JP4826084B2 - Information provision system - Google Patents

Information provision system Download PDF

Info

Publication number
JP4826084B2
JP4826084B2 JP2004336872A JP2004336872A JP4826084B2 JP 4826084 B2 JP4826084 B2 JP 4826084B2 JP 2004336872 A JP2004336872 A JP 2004336872A JP 2004336872 A JP2004336872 A JP 2004336872A JP 4826084 B2 JP4826084 B2 JP 4826084B2
Authority
JP
Japan
Prior art keywords
terminal
information providing
voice
consultation
keyword
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Expired - Fee Related
Application number
JP2004336872A
Other languages
Japanese (ja)
Other versions
JP2006148616A (en
Inventor
聡 古谷
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
NEC Corp
Original Assignee
NEC Corp
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by NEC Corp filed Critical NEC Corp
Priority to JP2004336872A priority Critical patent/JP4826084B2/en
Publication of JP2006148616A publication Critical patent/JP2006148616A/en
Application granted granted Critical
Publication of JP4826084B2 publication Critical patent/JP4826084B2/en
Expired - Fee Related legal-status Critical Current
Anticipated expiration legal-status Critical

Links

Images

Landscapes

  • Telephonic Communication Services (AREA)

Description

本発明は、情報提供システムに関し、例えば、携帯電話から送信されてくる音声信号をＰｏＣ（Push to talk over cellular）回線を介して音声認識装置により認識し携帯電話使用者の質問に答え得る相談員の電話端末へ接続する携帯電話情報提供システムに関する。   The present invention relates to an information providing system, for example, a counselor who can recognize a voice signal transmitted from a mobile phone by a voice recognition device via a PoC (Push to talk over cellular) line and answer questions of the mobile phone user. The present invention relates to a mobile phone information providing system connected to a telephone terminal.

従来、電話相談に対する回答は、事前に音声録音され準備された内容で回答されるか、サービスに専従するオペレータのうち同時に一人が受付けることでしか行えなかった。このため、電話利用者が、探している情報にたどり着くためには、電話利用者が相談先を探していくしかなかったり、オペレータが変わるたびに問合せ内容の微妙なニュアンスを伝える必要があった。   Conventionally, the answer to the telephone consultation can be made only by answering the voice-recorded and prepared contents in advance or by receiving one of the operators dedicated to the service at the same time. For this reason, in order for the telephone user to arrive at the information he / she is looking for, the telephone user has to search for a consultation destination, or it is necessary to convey a subtle nuance of the inquiry content every time the operator changes.

また、関連分野の専門家に問い合わせを行なうには、インターネット上のサービス事業者のサイトにアクセスすることで、当該サイトが事前に準備している標準的な回答を入手したり、さらに、コールセンターに電話をし、コールセンターのオペレータとの1対1でのコミュニケーションにより回答を得ている。   In addition, in order to make inquiries to experts in related fields, you can obtain the standard answers prepared in advance by accessing the service provider's site on the Internet, or call the call center. They call and get answers through one-on-one communication with call center operators.

さらに、コールセンターを介して専門の相談員に接続することもできる。しかし、必ずしも実際の問い合わせ内容に対して、満足のいく回答が得られない場合もある。   It is also possible to connect to a professional consultant via a call center. However, there may be cases where a satisfactory answer cannot always be obtained for the actual inquiry content.

そのため、特許文献１に開示された在宅相談システムでは、情報提供センターのオペレータが専門分野の在宅相談員に回線接続する。相談が終了すると、質問者は、電話機のプッシュボタンを押下した後、電話相談に対する満足度を電話情報提供センターに送信する。これにより、相談員の報酬が決定される。   For this reason, in the home consultation system disclosed in Patent Document 1, the operator of the information providing center connects the home consultant in a specialized field with a line. When the consultation is completed, the interrogator presses the push button on the telephone, and then transmits the satisfaction level for the telephone consultation to the telephone information providing center. Thereby, the reward of the counselor is determined.

また、自分で解決できない疑問に対する的確な答えを、その分野に詳しい人に回答してもらえるコミュニケーション・サービスがインターネット上で立ち上がっている。   In addition, a communication service has been launched on the Internet that allows people who are familiar with the field to answer questions that cannot be resolved by themselves.

特開２００１−２６５８８５号公報（図１、段落００１８）Japanese Patent Laying-Open No. 2001-265885 (FIG. 1, paragraph 0018)

しかし、電話相談では、音声通話が同時に1対1でのコミュニケーション手段であることから、回答の質が、受付けたオペレータのスキルに依存したり、すぐに電話がつながらなかったり、問い合わせ内容に関して十分な知識を有するオペレータにつながるまで、たらいまわしにされるなど、サービスの完結に時間がかかったりなどしている。   However, in telephone consultations, voice calls are a one-to-one communication method at the same time, so the quality of the answers depends on the skills of the accepted operator, the telephone is not immediately connected, It takes time to complete the service, for example, it is done to connect to an operator who has knowledge.

特に、特許文献1では、問い合わせをうけた電話情報提供センターは、コンピュータの操作方法などの個々の相談内容に応じて、最適な在宅相談員に電話回線を接続することによって相談者と相談員との間で対話が始まるようになっているが、相談者が満足を得られなかった場合は、別の相談員を探すため電話情報提供センターに再度問い合わせる必要があり、手間がかかる。   In particular, in Patent Document 1, the telephone information provision center that receives the inquiry connects the telephone line to the optimal home-based counselor according to the contents of the individual consultation such as the computer operation method. However, if the counselor is not satisfied, it is necessary to contact the telephone information center again to find another counselor, which is troublesome.

また、在宅相談員が不在である場合も、電話情報提供センターに再度問い合わせる必要があるし、インターネット相談では、問い合わせされる内容をサイト側事業者が事前に想定し、回答内容をサイトに登録しておく必要があり、利用者は、自力でその回答が登録されたwebページを探す必要がある。   In addition, even if the home counselor is absent, it is necessary to contact the telephone information center again. In the Internet consultation, the site operator assumes the content to be inquired in advance and registers the response content on the site. The user must search for the web page where the answer is registered by himself / herself.

更に、上述した固定電話やインターネットによる相談では、車両で移動中などの場合に不可能又は困難であり、早急に相談したい場合には対応することができない。   Furthermore, the above-mentioned consultation using a fixed telephone or the Internet is impossible or difficult when moving in a vehicle or the like, and cannot be dealt with when prompt consultation is desired.

そこで、本発明の目的は、複数の相談員から迅速に返答をもらうことができる情報提供システムを提供することにある。   Therefore, an object of the present invention is to provide an information providing system that can promptly receive responses from a plurality of counselors.

また、本発明の他の目的は、移動中であっても、相談者、相談員の双方から容易に接続することができる情報提供システムを提供することにある。   Another object of the present invention is to provide an information providing system that can be easily connected by both a counselor and a counselor even when moving.

前述の課題を解決するため、本発明の情報提供システムは次のような特徴的な構成を採用している。   In order to solve the above-described problems, the information providing system of the present invention employs the following characteristic configuration.

（１）情報提供を求める相談者の相談を含む音声信号を送信する第１の端末と、前記第１の端末から送信された音声信号に含まれる相談に対する相談員の回答を含む音声信号を送信する複数の第２の端末と、前記第１の端末から送信された音声信号を受信する手段と、前記第１の端末から受信した音声信号を前記複数の第２の端末に送信する手段と、前記複数の第２の端末から、当該複数の第２の端末に送信した音声信号に含まれる相談に対して回答可能である旨の通知を受けた場合、当該通知を受けた順に、前記第１の端末と前記第２の端末とを接続して、当該第２の端末から送信された音声信号を当該第１の端末に送信する手段と、を有する情報提供センターと、を備えた情報提供システム。
（２）前記音声信号は、音声が符号化されたデジタル音声であり、前記第１の端末は、前記情報提供を求める相談者の相談を含み、ＰｏＣボタンを押下することにより入力された音声を符号化してデジタル音声を生成し、当該生成したデジタル音声をＰｏＣ回線を介して送信し、前記第２の端末は、前記ＰｏＣ回線を介して送信されたデジタル音声を復号化して音声を生成するとともに、当該生成した音声に含まれる相談に対する相談員の回答を含む音声を符号化してデジタル音声を生成し、当該生成したデジタル音声をＰｏＣ回線を介して送信する、上記（１）記載の情報提供システム。

(1) A first terminal that transmits a voice signal including a consultation of a consultant seeking information provision, and a voice signal that includes a counselor's answer to the consultation included in the voice signal transmitted from the first terminal. a plurality of second terminals, means for receiving an audio signal transmitted from said first terminal, means for transmitting an audio signal received from the first terminal to the plurality of second terminals, If from the plurality of second terminals, receiving the notification that it is possible answer to consult included in the audio signal transmitted to the plurality of second terminals, sequentially receiving the notification, the first An information provision system comprising: an information provision center comprising: means for connecting the second terminal to the second terminal and transmitting a voice signal transmitted from the second terminal to the first terminal. .
(2) The voice signal is a digital voice in which a voice is encoded, and the first terminal includes a consultation of a consultant who requests the information provision, and a voice inputted by pressing a PoC button. It encodes generate digital audio, digital voice thus generated and transmitted via the PoC line, said second terminal, to generate a sound by decoding the digital audio transmitted via the PoC line The information providing system according to (1) , wherein a voice including a counselor's answer to a consultation included in the generated voice is encoded to generate a digital voice, and the generated digital voice is transmitted via a PoC line. .

（３）前記情報提供センターを、公衆電話回線上、インターネット上、イントラネット上、又はエクストラネット上に配置する上記（１）又は（２）の情報提供システム。 ( 3 ) The information providing system according to (1) or (2), wherein the information providing center is arranged on a public telephone line, the Internet, an intranet, or an extranet.

（４）前記情報提供センターは、相談分野を表すキーワードを格納するキーワード格納部と、前記相談に係るデジタル音声を音声認識する音声認識部とをさらに備え、前記相談中に存在する前記キーワードと同一若しくは類似のキーワード又は類語に基づいて特定する１以上の第２の端末へ、前記相談を同時転送する上記（２）の情報提供システム。 ( 4 ) The information providing center further includes a keyword storage unit that stores a keyword representing a consultation field, and a voice recognition unit that recognizes the digital voice related to the consultation, and is the same as the keyword existing during the consultation. Alternatively, the information providing system according to (2), wherein the consultation is simultaneously transferred to one or more second terminals specified based on similar keywords or synonyms.

（５）前記相談中に、前記キーワードと同一若しくは類似のキーワード又は類語が存在しないとき、前記情報提供センターは、前記質問の言い換えをデジタル音声により前記質問者の前記第１の端末に要請する上記（４）の情報提供システム。 ( 5 ) During the consultation, when there is no keyword or synonym that is the same as or similar to the keyword, the information providing center requests the questioner's first terminal to rephrase the question by digital voice. ( 4 ) Information providing system.

（６）前記情報提供センターは、前記第１の端末及び前記第２の端末の契約を管理する契約管理部と、前記相談に係るデジタル音声を一時蓄積する音声転送部とをさらに備え、前記音声認識部が認識した前記キーワードと同一若しくは類似のキーワード又は類語に基づいて、前記契約管理部から１以上の相談員を特定する上記（４）の情報提供システム。 ( 6 ) The information providing center further includes a contract management unit that manages contracts of the first terminal and the second terminal, and an audio transfer unit that temporarily stores digital audio related to the consultation. ( 4 ) The information providing system according to ( 4 ), wherein one or more counselors are specified from the contract management unit based on a keyword or a synonym that is the same as or similar to the keyword recognized by the recognition unit.

（７）少なくとも一人の相談員が回答可能であるときは、当該相談員の任意の一人の前記第１の端末と前記第２の端末とを接続する上記（４）の情報提供システム。 ( 7 ) The information providing system according to ( 4 ), wherein when at least one counselor can answer, the first terminal and the second terminal of any one of the counselors are connected.

（８）前記第１の端末は、前記相談終了に伴い、前記相談者の満足度を前記音声認識部へ送信し、前記満足度を音声認識した上で、前記満足度を前記契約管理部に格納する上記（６）の情報提供システム。 ( 8 ) Upon completion of the consultation, the first terminal transmits the degree of satisfaction of the consultant to the voice recognition unit, recognizes the degree of satisfaction as a voice, and sends the degree of satisfaction to the contract management unit. The information providing system of ( 6 ) above for storing.

（９）前記第１の端末は、携帯電話であって、前記第２の端末は、電話端末である上記（１）から（８）いずれか１項の情報提供システム。 (9) before Symbol first terminal is a mobile telephone, said second terminal is a telephone terminal (1) to (8) any one information providing system.

本発明によれば、相談者は、携帯電話を介して、音声という簡便なヒューマンインターフェースにより、同時に複数の相談員に問い合せを行うことができる。相談員側も、自分の都合にあわせ、利用者からの問合せを受付けるかどうか判断することができ、常にこのサービスに拘束されないで済む。   According to the present invention, a counselor can make inquiries to a plurality of counselors at the same time through a mobile phone through a simple human interface called voice. The counselor can also decide whether or not to accept inquiries from users according to his / her convenience, and is not always restricted by this service.

利用者からの問合せ内容は、情報提供センターが音声認識し、解析を行うことにより、利用者と相談員との間に人が介在しないため、容易に２４時間３６５日のサービスを実現でき、問合せの受付、対応できるほか、相談員の探索、相談者への回答を自動的に行うことができる。   The contents of inquiries from users can be easily realized 24 hours a day, 365 days a year because there is no human intervention between users and counselors by voice recognition and analysis by the information provision center. In addition to accepting and responding to, it is possible to automatically search for counselors and respond to consultants.

以下、図面を参照して、本発明の実施例について説明する。
図１は、本発明の一実施例を示す電話相談システムのブロック図である。 Embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings.
FIG. 1 is a block diagram of a telephone consultation system showing an embodiment of the present invention.

本システムは、質問者である携帯電話１と、携帯電話１からの質問内容を音声認識する情報提供センター２と、情報提供センター２から同時転送される質問内容に回答する相談員の電話端末３１、３２からなる。携帯電話１からの質問は、音声認識部２２と音声転送部２３に入力され、音声認識の結果に基づき契約管理部２４の契約情報を検索して特定された１以上の相談員の電話端末３１、３２へ転送される。一方、電話端末３１、３２からの回答は音声転送部２３を介して携帯電話１へ転送される。   This system includes a mobile phone 1 that is a questioner, an information providing center 2 that recognizes the question content from the mobile phone 1, and a counselor's telephone terminal 31 that answers the question content transferred simultaneously from the information providing center 2. , 32. A question from the mobile phone 1 is input to the voice recognition unit 22 and the voice transfer unit 23, and the telephone terminal 31 of one or more counselors specified by searching the contract information of the contract management unit 24 based on the result of the voice recognition. , 32. On the other hand, responses from the telephone terminals 31 and 32 are transferred to the mobile phone 1 via the voice transfer unit 23.

次に、各部の機能について説明する。
携帯電話１は、ＰｏＣサービス（ＰＴＴサービス）を受けることができるセルラ方式の携帯電話（ＰＤＣ（personal digital cellular）、ＰＨＳ(personal handy-phone system)など）、自動車電話であり、通話を行うための符号化部・復号化部（ＣＯＤＥＣ）を含む。携帯電話１は、ＰｏＣボタンの押下により、ユーザの声をデジタル符号化し、情報提供センター２へ送出する。 Next, the function of each part will be described.
The cellular phone 1 is a cellular cellular phone (PDC (personal digital cellular), PHS (personal handy-phone system), etc.), a car phone that can receive a PoC service (PTT service), and is used for making a call. It includes an encoder / decoder (CODEC). When the PoC button is pressed, the cellular phone 1 digitally encodes the user's voice and sends it to the information providing center 2.

情報提供センター２は、ＩＯポート、ＣＰＵ、メモリを含むコンピュータであり、キーワード格納部２１、音声認識部２２、音声転送部２３、契約管理部２４として機能する。情報提供センター２は、公衆電話回線上、インターネット上、イントラネット上、又はエクストラネット上に配置する。   The information providing center 2 is a computer including an IO port, a CPU, and a memory, and functions as a keyword storage unit 21, a voice recognition unit 22, a voice transfer unit 23, and a contract management unit 24. The information providing center 2 is arranged on a public telephone line, the Internet, an intranet, or an extranet.

情報提供センター２におけるキーワード格納部２１は、情報提供センターがカバーする質問分野を表す多くのキーワードを格納する。音声認識部２２は、携帯電話１からのデジタル音声の意味内容を認識する。具体的には、デジタル音声の中に、質問に対応する専門分野を表すキーワードと同一若しくは類似のキーワード又は類語のキーワードがあるか否かを判定する。そのため、音声認識部２２は、キーワード格納部のキーワード一覧を検索する。音声転送部２３は、携帯電話１からのデジタル音声信号を、１以上の転送先が特定されるまで一時蓄積する。また、電話端末３１、３２から符号化デジタル音声を携帯電話１へ転送する。契約管理部２４は、ＰｏＣサービス（ＰＴＴサービス）を契約した相談者、相談員の電話番号、住所、相談員の専門分野などを記憶する。また、相談終了後に、相談者が通知してきた満足度も格納する。   The keyword storage unit 21 in the information providing center 2 stores a number of keywords representing the question fields covered by the information providing center. The voice recognition unit 22 recognizes the meaning content of the digital voice from the mobile phone 1. Specifically, it is determined whether or not there is a keyword or a synonym keyword that is the same as or similar to the keyword representing the specialized field corresponding to the question in the digital voice. Therefore, the voice recognition unit 22 searches the keyword list in the keyword storage unit. The voice transfer unit 23 temporarily stores the digital voice signal from the mobile phone 1 until one or more transfer destinations are specified. Also, the encoded digital voice is transferred from the telephone terminals 31 and 32 to the mobile phone 1. The contract management unit 24 stores a counselor who has contracted for the PoC service (PTT service), the telephone number and address of the counselor, and the specialized field of the counselor. In addition, the satisfaction level notified by the consultant after the consultation is completed is stored.

電話端末３１、３２は、携帯電話１と同様にＣＯＤＥＣを含み、質問に係る符号化デジタル音声を復調し、相談員により相談内容が把握される。電話端末３１、３２は、情報提供センター２を介して携帯電話１へ、回答を符号化デジタル音声により送信する   The telephone terminals 31 and 32 include a CODEC as in the mobile phone 1, demodulates the encoded digital voice related to the question, and the counselor grasps the contents of the consultation. The telephone terminals 31 and 32 transmit the response by the encoded digital voice to the mobile phone 1 via the information providing center 2.

図２は、本発明の実施例における情報提供方法のフローチャートである。
先ず、質問者である携帯電話１、相談員である電話端末３１、３２は、情報提供センター２に対し、それぞれ質問契約、相談契約を結ぶことが前提となる。 FIG. 2 is a flowchart of the information providing method in the embodiment of the present invention.
First, it is assumed that the mobile phone 1 as a questioner and the telephone terminals 31 and 32 as consultants enter into a question contract and a consultation contract with the information providing center 2, respectively.

ステップＳ１０において、情報提供センター２は、携帯電話１の符号化デジタル音声をＰｏＣ回線を介して、音声認識部２２に入力し、音声認識を行なう。次にステップＳ２０において、デジタル音声中に、キーワード格納部２１に格納されたキーワードと同一若しくは類似のキーワード、又は類語があるか否かを判定する。ステップＳ２０において、キーワード格納部２１に格納されたキーワードと同一若しくは類似のキーワード、又は類語はないと判定されればステップＳ２５へ進む。   In step S10, the information providing center 2 inputs the encoded digital voice of the mobile phone 1 to the voice recognition unit 22 via the PoC line and performs voice recognition. Next, in step S20, it is determined whether or not there is a keyword or a synonym that is the same as or similar to the keyword stored in the keyword storage unit 21 in the digital sound. If it is determined in step S20 that no keyword or synonym is the same as or similar to the keyword stored in the keyword storage unit 21, the process proceeds to step S25.

ステップＳ２５では、情報提供センター２は、符号化デジタル音声により、携帯電話１の質問者に対して、質問内容を言い換えるよう要請し、Ｓ１０へ戻る。一方、ステップＳ２０において、キーワード格納部２１に格納されたキーワードと同一若しくは類似のキーワード、又は類語があると判定されればステップＳ３０へ進む。ステップＳ３０では、複数の電話端末３１、３２へ、符号化デジタル音声を同時転送する。   In step S25, the information providing center 2 requests the questioner of the mobile phone 1 to rephrase the question content by using the encoded digital voice, and returns to step S10. On the other hand, if it is determined in step S20 that there is a keyword or synonym that is the same as or similar to the keyword stored in the keyword storage unit 21, the process proceeds to step S30. In step S30, the encoded digital voice is simultaneously transferred to the plurality of telephone terminals 31 and 32.

次にステップＳ４０において、転送同時転送を受けた電話端末３１、３２は、問合せの内容を把握し、回答可能か否か判定する。情報提供センター２は電話端末３１、３２からの回答を待つ。   Next, in step S40, the telephone terminals 31 and 32 that have received the simultaneous transfer transfer grasp the contents of the inquiry and determine whether or not they can be answered. The information providing center 2 waits for an answer from the telephone terminals 31 and 32.

ステップＳ４０において、すべての電話端末３１、３２から回答不能である旨通知があったときは、ステップＳ４５に進む。ステップＳ４５では、質問に対する回答が不可能である旨の通知が、情報提供センター２から携帯電話１へ送出された後、すべての処理が終了する。   If it is determined in step S40 that all the telephone terminals 31 and 32 have notified that the answer cannot be made, the process proceeds to step S45. In step S45, after the notification that the answer to the question is impossible is sent from the information providing center 2 to the mobile phone 1, all the processes are completed.

一方、ステップＳ４０において、電話端末３１、３２の少なくともひとつから回答可能である旨の通知が情報提供センター２に送出されたときは、ステップＳ５０に進む。ステップＳ５０においては、電話端末３１、３２から回答する旨の通知を受けた情報提供センター２は、音声転送部２３により、電話端末３１、３２と携帯電話１とをＰｏＣ回線（ＰＴＴ回線）で接続する。ＰｏＣ回線（ＰＴＴサービス）の接続順は、回答可能である旨通知してきた順とするとよい。また、同一キーワード、類似キーワード、類語に該当する相談員のすべてに対して相談を同時転送（放送）する場合には、同一キーワード、類似キーワード、類語の順をＰｏＣ回線（ＰＴＴ回線）接続の順をとしてもよい。なお、情報提供センター２が特定した１以上の相談員と野相談が一旦終了した後でも、相談者の希望があれば、ＰｏＣ回線（ＰＴＴ回線）を切断することなく、その中の一人に対して再度詳しい相談を行なうこととしてもよい。   On the other hand, in step S40, when a notification that at least one of the telephone terminals 31 and 32 can answer is sent to the information providing center 2, the process proceeds to step S50. In step S50, the information providing center 2 that has received the notification of answering from the telephone terminals 31 and 32 connects the telephone terminals 31 and 32 and the mobile phone 1 via the PoC line (PTT line) by the voice transfer unit 23. To do. The connection order of the PoC line (PTT service) may be the order in which it is notified that reply is possible. When counseling is simultaneously transferred (broadcast) to all counselors corresponding to the same keyword, similar keyword, and synonym, the order of the same keyword, similar keyword, and synonym is the order of PoC line (PTT line) connection. It is good also. Even after one or more counselors identified by the Information Center 2 have completed the field consultation, if there is a request from the consultant, one of them will be disconnected without disconnecting the PoC line (PTT line). It is also possible to make a detailed consultation again.

次に、ステップＳ６０において、電話端末３１、３２は、情報提供センター２に対し、質問への回答、アドバイスなどを符号化デジタル音声で送出する。情報提供センター２では、１以上の回答を図示しないメモリに格納する。そして、すべての回答を格納し終わった後で、それらを順次、携帯電話１に対して符号化デジタル音声で送出する。   Next, in step S <b> 60, the telephone terminals 31 and 32 send answers to questions, advice, and the like to the information providing center 2 with encoded digital voice. The information providing center 2 stores one or more answers in a memory (not shown). Then, after all the answers have been stored, they are sequentially transmitted to the mobile phone 1 with encoded digital voice.

ステップＳ７０において、回答が終了したら、質問者は携帯電話１から、情報提供センター２に対し、回答に対する満足度を通知する。満足度は音声認識部２２で認識され、契約管理部２４に格納される。なお、一人の相談員（例えば電話端末３１）と相談を行なっても満足いかない場合は、他の相談員（電話端末３２）にＰｏＣ回線を接続するよう情報提供センター２へ通知する。こうして、質問と回答が完了すれば、満足度の送受信後、ＰｏＣ回線が切断される。   In step S <b> 70, when the answer is completed, the questioner notifies the information providing center 2 of the degree of satisfaction with the answer from the mobile phone 1. The satisfaction level is recognized by the voice recognition unit 22 and stored in the contract management unit 24. If consultation with one counselor (for example, telephone terminal 31) is not satisfactory, the information providing center 2 is notified to connect the PoC line to another counselor (telephone terminal 32). Thus, when the question and answer are completed, the PoC line is disconnected after the satisfaction is transmitted and received.

（携帯電話からの質問例）
外出先で、食事を取りたいときにそのエリアのお薦めレストランを知りたいので、このエリアのレストランに詳しい相談員に問合せを行った。複数の相談員から返答があったが、返答内容からその中の一人がより自分の希望にあった情報をもっていることがわかったので、その相談員と通話を継続し、さらに詳しい情報をもらい、無事満足するレストランでの食事をすることができた。 (Examples of questions from mobile phones)
I wanted to know recommended restaurants in the area when I wanted to eat while on the go, so I asked a counselor who was familiar with the restaurants in this area. There were responses from multiple counselors, but it turned out that one of them had more information that I wanted, so I continued talking with the counselor and received more detailed information. I was able to dine at a restaurant that I was happy with.

（情報提供センターの応答例）
携帯電話１から情報提供センター２に対して、某自動車メーカの新車の情報について問合せが来た。問い合わせに係る車種についてはキーワード格納部２１に格納されていたので情報を提供できる旨、返答をした。利用者から更に細かい質問や要望なども聞いて、違う車種が適していることも伝えるなどした。質問者が、回答に満足したことは自分への評価ポイントとして情報提供センター２に登録してくれたことでわかる。 (Example of response from the Information Center)
An inquiry was received from the mobile phone 1 to the information providing center 2 regarding information on a new car of a certain car manufacturer. Since the vehicle type related to the inquiry was stored in the keyword storage unit 21, a response was made indicating that information could be provided. They also asked more detailed questions and requests from users and told them that different models were suitable. It can be understood that the questioner is satisfied with the answer by registering with the information providing center 2 as an evaluation point for himself / herself.

（情報提供センターの動作例）
携帯電話１からの音声通話での問合せを音声認識部２２が音声認識を行い、問い合わせ内容からカテゴリキーワードを抽出し、該当する相談員グループへ同時転送を行う。この際に質問者情報は、秘匿するため、質問者と相談員との間で、情報提供センター２を介さずに接触をすることはできないようにしている。転送した相談員から返答が複数あり、これを利用者に転送することで、あたかも利用者と相談員が直接、音声通話しているような環境を提供する。相談員から満足のいく回答を得た利用者から、その相談員への満足度（評価ポイント）の登録を受け、その相談員の履歴情報として契約管理部２４に格納した。 (Operation example of Information Center)
The voice recognition unit 22 performs voice recognition for an inquiry in a voice call from the mobile phone 1, extracts a category keyword from the inquiry content, and performs simultaneous transfer to the corresponding counselor group. At this time, the questioner information is concealed so that contact between the questioner and the counselor cannot be made without going through the information providing center 2. There are multiple responses from the transferred counselor, and by transferring these to the user, it provides an environment as if the user and counselor had a voice call directly. A user who received a satisfactory answer from the counselor received a registration of satisfaction (evaluation points) for the counselor, and stored it in the contract management unit 24 as history information of the counselor.

以上、本発明では、フリーワード音声認識とＰｏＣ（push to talk over cellular
)又はＰＴＴ（push to talk）を組み合わせることで、音声通話により情報提供を行う。すなわち、携帯電話利用者が音声という最も簡便なヒューマンインターフェースで、情報提供センターに問い合わせを行うと、情報提供センターは、問い合わせを音声認識し、各分野の複数の相談員の電話端末へ、音声での問い合わせ内容を同時転送する。相談員は、当該情報提供センター経由で、利用者と通話を行い、問い合わせ内容の詳細を理解し、最適な回答を行う。ＰｏＣサービスは、1対１の通話の他、1対多転送機能（放送）があり、情報を得たい携帯電話利用者は、情報提供センターを介して複数の相談員に同時に問合せを行うことができる。 As described above, in the present invention, free word speech recognition and PoC (push to talk over cellular)
) Or PTT (push to talk) to provide information by voice call. In other words, when a mobile phone user makes an inquiry to the information provision center using the simplest human interface called voice, the information provision center recognizes the inquiry by voice and sends it to the telephone terminals of multiple counselors in each field by voice. Simultaneously transfer the inquiry contents. The counselor makes a call with the user via the information providing center, understands the details of the inquiry, and gives an optimal answer. The PoC service has a one-to-one transfer function ( broadcast ) in addition to a one-to-one call, and mobile phone users who want to obtain information can make inquiries to multiple counselors at the same time via the information provision center. it can.

本発明は、コンピュータ・電気電子機器の取り扱いに関する電話相談、その他、各種情報検索提供サービスに応用することができる。   The present invention can be applied to telephone consultation related to the handling of computers and electrical / electronic devices, and other various information search providing services.

本発明の一実施例としての携帯電話情報提供システムのブロック図である。1 is a block diagram of a mobile phone information providing system as one embodiment of the present invention. 本発明の実施例における携帯電話情報提供方法のフローチャートである。It is a flowchart of the mobile telephone information provision method in the Example of this invention.

符号の説明Explanation of symbols

１ 質問者の携帯電話
２ 情報提供センター
２１ キーワード格納部
２２ 音声認識部
２３ 音声転送部
２４ 契約管理部
３１、３２ 相談員の電話
1 Cell phone of questioner 2 Information provision center 21 Keyword storage unit 22 Voice recognition unit 23 Voice transfer unit 24 Contract management unit 31 and 32 Consultant's phone

Claims (9)

情報提供を求める相談者の相談を含む音声信号を送信する第１の端末と、
前記第１の端末から送信された音声信号に含まれる相談に対する相談員の回答を含む音声信号を送信する複数の第２の端末と、
前記第１の端末から送信された音声信号を受信する手段と、
前記第１の端末から受信した音声信号を前記複数の第２の端末に送信する手段と、
前記複数の第２の端末から、当該複数の第２の端末に送信した音声信号に含まれる相談に対して回答可能である旨の通知を受けた場合、当該通知を受けた順に、前記第１の端末と前記第２の端末とを接続して、当該第２の端末から送信された音声信号を当該第１の端末に送信する手段と、を有する情報提供センターと、
を備えた情報提供システム。 A first terminal that transmits an audio signal including a consultation of a consultant seeking information;
A plurality of second terminals for transmitting a voice signal containing a reply counselor for consultation included in the audio signal transmitted from said first terminal,
Means for receiving an audio signal transmitted from the first terminal ;
Means for transmitting an audio signal received from the first terminal to the plurality of second terminals ;
If from the plurality of second terminals, receiving the notification that it is possible answer to consult included in the audio signal transmitted to the plurality of second terminals, sequentially receiving the notification, the first Means for connecting the terminal and the second terminal, and transmitting the audio signal transmitted from the second terminal to the first terminal,
Information providing system with. 前記音声信号は、音声が符号化されたデジタル音声であり、
前記第１の端末は、前記情報提供を求める相談者の相談を含み、ＰｏＣボタンを押下することにより入力された音声を符号化してデジタル音声を生成し、当該生成したデジタル音声をＰｏＣ回線を介して送信し、
前記第２の端末は、前記ＰｏＣ回線を介して送信されたデジタル音声を復号化して音声を生成するとともに、当該生成した音声に含まれる相談に対する相談員の回答を含む音声を符号化してデジタル音声を生成し、当該生成したデジタル音声をＰｏＣ回線を介して送信する、
請求項１記載の情報提供システム。 The audio signal is digital audio in which audio is encoded,
The first terminal includes the consultation of the consultant who requests the information provision, encodes the input voice by pressing the PoC button, generates digital voice, and the generated digital voice is transmitted via the PoC line. send Te,
The second terminal generates a voice by decoding the digital voice transmitted via the PoC line, and encodes a voice including a counselor's answer to the consultation included in the generated voice to generate a digital voice. And transmit the generated digital voice via a PoC line .
The information providing system according to claim 1 . 前記情報提供センターを、公衆電話回線上、インターネット上、イントラネット上、又はエクストラネット上に配置することを特徴とする請求項１又は２記載の情報提供システム。   3. The information providing system according to claim 1, wherein the information providing center is arranged on a public telephone line, the Internet, an intranet, or an extranet. 前記情報提供センターは、相談分野を表すキーワードを格納するキーワード格納部と、前記相談に係るデジタル音声を音声認識する音声認識部とをさらに備え、
前記相談中に存在する前記キーワードと同一若しくは類似のキーワード又は類語に基づいて特定する１以上の第２の端末へ、前記相談を同時転送することを特徴とする請求項２に記載の情報提供システム。 The information providing center further includes a keyword storage unit that stores a keyword representing a consultation field, and a voice recognition unit that recognizes a digital voice related to the consultation,
3. The information providing system according to claim 2, wherein the consultation is simultaneously transferred to one or more second terminals specified based on a keyword or a synonym that is the same as or similar to the keyword existing during the consultation. . 前記相談中に、前記キーワードと同一若しくは類似のキーワード又は類語が存在しないとき、前記情報提供センターは、前記質問の言い換えをデジタル音声により前記質問者の前記第１の端末に要請することを特徴とする請求項４に記載の情報提供システム。   During the consultation, when there is no keyword or synonym that is the same as or similar to the keyword, the information providing center requests the questioner's first terminal to rephrase the question by digital voice. The information provision system according to claim 4. 前記情報提供センターは、前記第１の端末及び前記第２の端末の契約を管理する契約管理部と、前記相談に係るデジタル音声を一時蓄積する音声転送部とをさらに備え、
前記音声認識部が認識した前記キーワードと同一若しくは類似のキーワード又は類語に基づいて、前記契約管理部から１以上の相談員を特定することを特徴とする請求項４に記載の情報提供システム。 The information providing center further includes a contract management unit that manages contracts of the first terminal and the second terminal, and a voice transfer unit that temporarily stores digital voice related to the consultation,
5. The information providing system according to claim 4, wherein one or more counselors are specified from the contract management unit based on a keyword or a synonym that is the same as or similar to the keyword recognized by the voice recognition unit. 少なくとも一人の相談員が回答可能であるときは、当該相談員の任意の一人の前記第１の端末と前記第２の端末とを接続することを特徴とする請求項４に記載の情報提供システム。   5. The information providing system according to claim 4, wherein, when at least one counselor can answer, the first terminal and the second terminal of any one of the counselors are connected. . 前記第１の端末は、前記相談終了に伴い、前記相談者の満足度を前記音声認識部へ送信し、前記満足度を音声認識した上で、前記満足度を前記契約管理部に格納することを特徴とする請求項６に記載の情報提供システム。   Upon completion of the consultation, the first terminal transmits the satisfaction level of the consultant to the voice recognition unit, recognizes the satisfaction level, and stores the satisfaction level in the contract management unit. The information providing system according to claim 6. 前記第１の端末は、携帯電話であって、前記第２の端末は、電話端末であることを特徴とする請求項１から８いずれか１項記載の情報提供システム。   The information providing system according to claim 1, wherein the first terminal is a mobile phone, and the second terminal is a telephone terminal.
JP2004336872A 2004-11-22 2004-11-22 Information provision system Expired - Fee Related JP4826084B2 (en)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2004336872A JP4826084B2 (en) 2004-11-22 2004-11-22 Information provision system

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2004336872A JP4826084B2 (en) 2004-11-22 2004-11-22 Information provision system

Publications (2)

Publication Number Publication Date
JP2006148616A JP2006148616A (en) 2006-06-08
JP4826084B2 true JP4826084B2 (en) 2011-11-30

Family

ID=36627777

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
JP2004336872A Expired - Fee Related JP4826084B2 (en) 2004-11-22 2004-11-22 Information provision system

Country Status (1)

Country Link
JP (1) JP4826084B2 (en)

Families Citing this family (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101895848A (en) * 2009-05-20 2010-11-24 中兴通讯股份有限公司 Virtual seat monitoring system and method
JP5842756B2 (en) * 2012-07-24 2016-01-13 株式会社ナカヨ Telephone system, telephone terminal, information terminal, and telephone terminal grouping method

Family Cites Families (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPH07221845A (en) * 1994-02-07 1995-08-18 Matsushita Electric Ind Co Ltd Exchange
JP2001265885A (en) * 2000-03-21 2001-09-28 Matsushita Electric Ind Co Ltd Home consultation system
JP2002297646A (en) * 2001-03-30 2002-10-11 Nec Corp System, method, and program for service
JP3861702B2 (en) * 2002-01-29 2006-12-20 セイコーエプソン株式会社 Electronic information providing method and system, and computer program
JP2003281285A (en) * 2002-03-19 2003-10-03 Kuriputon:Kk Learning support system, question answer method of learning support system, and computer program
JP4059059B2 (en) * 2002-10-29 2008-03-12 日産自動車株式会社 Information acquisition apparatus and information providing system

Also Published As

Publication number Publication date
JP2006148616A (en) 2006-06-08

Similar Documents

Publication Publication Date Title
KR100214780B1 (en) Communication network structure communication network system based on the structure and communication method for the system
JP4648906B2 (en) Push-type information communication system with calls
US7539505B2 (en) Method of performing a dynamic push-to-talk service
US20010054041A1 (en) System and method for registering or searching in multiple relationship-searching hosts
JP2007324708A (en) Telephone answering method, call center system, program for call center, and program recording medium
KR100670906B1 (en) System and method for langauge studying service system by matching studying mates
JP2002230341A (en) Device and method for intermediation
US20050124322A1 (en) System for communication information from a server via a mobile communication device
CN112887194B (en) Interactive method, device, terminal and storage medium for realizing communication of hearing-impaired people
US20040174981A1 (en) Interactive system, interaction control method, and interaction control program
JP6452165B2 (en) Inquiry support device, system, method and program
CN107800895A (en) A kind of interactive voice answering method and device
US20100299178A1 (en) Method and system for contacting a prospect or requestor immediately after a request for product information
JP4826084B2 (en) Information provision system
KR20010100037A (en) Voice telephone book service system and method use voice Cognition with auto connecting
KR20010080819A (en) Foreign language learning system between people from distance and its learning method
WO2001067329A1 (en) Method and apparatus for providing a real-time questioning and replying service
US6640210B1 (en) Customer service operation using wav files
KR100500168B1 (en) A bulletin board answering system in web server of computer network and method thereof
JP4001574B2 (en) Telephone response system and telephone response server
JP2003069720A (en) Communication method and communication control device
KR20020032733A (en) Method for searching and providing information using mobile phone
EP1335569A1 (en) Answer-phone message providing system
KR100493931B1 (en) Apparatus and method for providing phone number management and call routing service through pstn and mobile network
JP2003076658A (en) Communication system

Legal Events

Date Code Title Description
A621 Written request for application examination

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621

Effective date: 20070911

RD02 Notification of acceptance of power of attorney

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A7422

Effective date: 20080219

A977 Report on retrieval

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007

Effective date: 20090911

A131 Notification of reasons for refusal

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131

Effective date: 20090918

A521 Request for written amendment filed

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523

Effective date: 20091117

RD02 Notification of acceptance of power of attorney

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A7422

Effective date: 20091211

RD04 Notification of resignation of power of attorney

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A7424

Effective date: 20091214

A131 Notification of reasons for refusal

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131

Effective date: 20100316

A521 Request for written amendment filed

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523

Effective date: 20100513

A131 Notification of reasons for refusal

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131

Effective date: 20110524

A521 Request for written amendment filed

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523

Effective date: 20110725

TRDD Decision of grant or rejection written
A01 Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model)

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01

Effective date: 20110816

A01 Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model)

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01

A61 First payment of annual fees (during grant procedure)

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61

Effective date: 20110829

FPAY Renewal fee payment (event date is renewal date of database)

Free format text: PAYMENT UNTIL: 20140922

Year of fee payment: 3

R150 Certificate of patent or registration of utility model

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150

LAPS Cancellation because of no payment of annual fees