JP4227982B2 - 販売情報管理システム - Google Patents
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Description
図1は、本発明の実施形態に係る販売情報管理システムの構成を示す図である。この販売情報管理システム1は、基本的に、店舗毎に構築されるローカルネットワーク(以下、「店舗LAN」と称す)10,30,40と、本部に設置されるとともに、店舗LAN10,30,40と通信ネットワーク50を介して接続され、会員登録済みの顧客に関する属性データ(以下、「顧客属性データ」と称す)及び各店舗LAN10,30,40で取得された商品買上データ等のデータを収集し一括に管理する管理サーバ20と、から構成されている。そして、店舗LAN10は、複数のPOS端末2と、各種設定操作用のPC4と、各POS端末2を管理するPOSサーバ5とから構築されている。
なお、本実施形態では、管理サーバ20においては、顧客管理用プログラム(具体的には本願出願人が市場に提供する“Satisfa”)が組み込まれており、顧客属性データや商品買上データの管理又は分析は、このプログラムに基づいて実行される。
なお、以下では、サービス提供対象者,サービス提供条件,サービス内容及びメッセージ内容を含むサービスに関する情報を総称して「サービス情報」という。
この例では、まず、購買対象を指定すべく、店舗全体の顧客を対象とする「店計」,事前に指定された大分類商品を購入した顧客を対象とする「大分類」,事前に指定された中分類商品を購入した顧客を対象とする「中分類」,事前に指定された小分類商品を購入した顧客を対象とする「小分類」のうちのいずれかが設定される。具体的に、「大分類」とは、衣料,食品,住生活等のカテゴリをあらわし、「中分類」とは、例えば「大分類」に該当する食品のうちの精肉,鮮魚,青果等、「大分類」を構成する各分類カテゴリを更に分類するカテゴリをあらわし、また、「小分類」とは、例えば「中分類」に該当する精肉のうちの豚肉,牛肉,鶏肉等、「中分類」を構成する各分類カテゴリを更に分類するカテゴリをあらわしている。すなわち、店計,大分類,中分類,小分類の順に一層細分化しつつ、顧客を絞り込むことができる。
この処理では、まず、店舗LAN10から商品買上データが受信されたか否かが判定される(#41)。その結果、商品買上データが受信されていないと判断された場合には、再度ステップ#41が繰り返され、他方、商品買上データが受信されたと判断された場合には、続いて、商品買上データに基づき、販促データが更新登録される(#42)。その後、販促効果の分析が行われる(#43)。具体的には、例えば、図4の(d)を参照しながら説明したように、サービス提供対象者数に対するサービス利用者数の割合に基づき、各サービスの顧客反応率が算出される。以上で、処理が終了される。
また、更に、抽出された顧客及び上記サービス設定手段により設定されたサービスに関する情報など、POS端末2でレシートを介したサービスの提供に必要とされる情報が、店舗の閉店から次回開店までの間に、同じ店舗内におけるPOSサーバ5により確保されるため、店舗外の通信ネットワークの回線障害時にも支障なく、サービス提供が可能である。
例えば、前述した実施形態では、店舗内に複数設置されるPOS端末2に対して、POSサーバ5が設置されたが、POS端末2の設置台数が少ない店舗では、POSサーバ5を別途設置する代わりに、POS端末2自体に、管理サーバ20からサービス情報を取得し保持する機能を組み込むことも可能である。
Claims (3)
- 店舗内に設置されレシートを発行するPOS端末を備え、商品買上に伴い該POS端末から取得された商品買上情報を顧客別に管理する販売情報管理システムにおいて、
顧客毎に、上記商品買上情報とともに、顧客の属性をあらわす顧客属性情報を管理する管理手段と、
顧客の次回商品買上の前に、上記管理手段により管理される顧客属性情報及び商品買上情報に関する複数の条件に基づき、サービス提供対象者となる顧客を抽出する対象者抽出手段と、
顧客の次回商品買上の前に、抽出された顧客がサービスの提供を受けるためのサービス提供条件を設定するサービス提供条件設定手段と、
顧客の次回商品買上の前に、顧客に提供するサービス内容を設定するサービス内容設定手段と、
上記POS端末と同じ店舗内に設けられ、上記対象者抽出手段により抽出された上記サービス提供対象者、上記サービス提供条件設定手段により設定された上記サービス提供条件、及び上記サービス内容設定手段により設定された上記サービス内容に関する情報を、上記店舗の閉店から次回開店までの間に取得して保持する情報保持手段と、
を有しており、
上記POS端末は、顧客の次回商品買上時に、上記情報保持手段に対して検索を行い、上記情報保持手段に保持されている情報に基づいて、商品買上中の顧客が上記サービス提供対象者であるか否かを判定し、商品買上中の顧客が上記サービス提供対象者である場合には、その顧客が上記サービス提供条件を満たしているか否かを判定し、上記サービス提供条件を満たしている場合に、上記サービス設定手段により設定されたサービス内容が反映されたレシートを発行する、ことを特徴とする販売情報管理システム。 - 上記顧客属性情報は、年齢層,性別,居住エリア,誕生月,顧客が会員登録を行った入会月のうちの少なくとも1つであることを特徴とする請求項1に記載の販売情報管理システム。
- 上記商品買上情報は、商品買上総額,来店日数,最新買上日,ポイント残高のうちの少なくとも1つであることを特徴とする請求項1に記載の販売情報管理システム。
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