JP3774252B2

JP3774252B2 - Fault monitoring system

Info

Publication number: JP3774252B2
Application number: JP22638695A
Authority: JP
Inventors: 文雄大河原
Original assignee: Fujitsu Ltd; Fujitsu Frontech Ltd
Current assignee: Fujitsu Ltd; Fujitsu Frontech Ltd
Priority date: 1995-09-04
Filing date: 1995-09-04
Publication date: 2006-05-10
Anticipated expiration: 2015-09-04
Also published as: JPH0973576A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、銀行等で使用される現金自動取引装置等の複数の装置を集中して監視する監視システムに係り、特に現金自動取引装置等で発生する障害データに発生時刻と回復時刻を付加して、集中監視装置に記憶して障害統計をとることができる障害監視システムに関するものである。
【０００２】
近来、銀行等の金融機関において、自動預金払出し兼用機(Automatic Teller Machine:以下ＡＴＭという）や現金自動払出し機(Cash Dispenser:ＣＤ）等の現金自動取引装置が急速に普及してきた。
【０００３】
最近では、通常の業務時間外でも運用することによって顧客サービスの向上を図っているが、このような長時間運用に対して、できるだけ障害がなく無休止で係員の処理を必要としない信頼性の高い現金自動取引装置が要求されている。
【０００４】
しかし、限り無く信頼性の高い装置を指向しても、障害が発生せず休止しない装置は皆無に等しい。
従って、障害により休止した場合にその原因を迅速に調査して、対策処理をとることが肝要であり、このため、発生する各種障害中から重要障害を把握する必要があり、これを容易にする方法が望まれている。
【０００５】
【従来の技術】
図５は複数のＡＴＭを集中監視する監視システムを示すブロック図である。
図に示すように、複数のＡＴＭ2a,2b,…が集中監視装置1aに接続され、集中監視装置1aは各ＡＴＭ2a,2b,…の設置フロアとは異なる部屋に設置され、監視パネル10ａを備え、ＡＴＭ2a,2b,…の稼動状態（客待ち状態、取引中、運用停止）及び障害発生状態を監視する。
【０００６】
ＡＴＭ2a,2b,…は、図示していないが、入金取引時には、入出金口から投入した紙幣を繰り出して搬送し、鑑別計数して紙幣収容箱に収容し、入金レシートを印刷して発行する。（通帳を挿入した時には記帳する。）
出金時には、カード（或いは通帳併用）を挿入し、暗証番号入力により暗証確認後、出金額の入力で紙幣収容箱から紙幣を繰り出して搬送し、鑑別計数して出金額の紙幣を入出金口へ送出すると共に、出金レシート（通帳併用の場合は記帳）を発行する。
【０００７】
ＡＴＭ2a,2b,…は、図示していないが、カード処理ユニット、通帳処理ユニット、紙幣処理ユニット、表示ユニット等のユニットで構成され、上記取引処理中に、紙幣処理ユニットでは、紙幣の繰り出しや搬送中に発生する紙幣のジャム、及び紙幣収容箱内の紙幣のニァエンド、カード処理ユニットや通帳処理ユニットでは、レシートのニァエンド、カード詰まり、通帳ジャム、レシートや通帳に印字するプリンタ部の機構障害等の異常が発生すると、夫々配置されたセンサによって検出されて、図示していない制御部に通知される。
【０００８】
制御部はエラーコードテーブル４から該当するエラーコードを読み出して、エラーコードをそのエラー発生時の動作コマンド及び発生時刻と共に障害情報メモリ5aに蓄積記憶すると共に、集中監視装置1aへエラーコードを送信する。
【０００９】
集中監視装置1aは、監視パネル10ａの図示していないが、複数のエラーコードに対応する警報ランプを有し、制御部からエラーコードを受信すると、対応する警報ランズを点滅させるて障害発生を報知する。そこで係員は、障害内容を認識し、該当するＡＴＭ2a,2b,…に出向いて必要な復旧処置をとる。
【００１０】
また、障害情報メモリ5aに記憶された障害情報は、定期点検毎（例えば、３ケ月分) 等の時期に、各ＡＴＭ2a,2b,…から印字出力或いは磁気フロッピに移して、設計部門等に送って、障害を分析して改善のための対策処置に役立てる。
【００１１】
【発明が解決しようとする課題】
上記従来方法によれば、印字出力等によるＡＴＭ毎の障害情報が設計部門に送られて解析され、その中から多数発生している障害を手作業で探して、係員の操作ミスによる障害（紙幣のニァエンド等）とＡＴＭ自身の問題による障害（紙幣ジャム等）を分類して対策処置を行っており、また、障害情報の中には、障害発生時のコマンド、エラー発生時刻及びエラーコードの情報に限られている。
【００１２】
このため、本来の障害原因に対し、二次的、三次的に発生する障害の判断がつきにくく、とかく障害情報の中にあるエラーコードで一番多い障害を重要な障害であると思い込む傾向があった。また、各ＡＴＭの障害状況を数値的に出すのに手間が掛かり、装置間及びユニット間の障害を数値的に比較するのが困難な状態である。
という問題点がある。
【００１３】
本発明は、各端末装置で発生した障害と共に、発生時刻及び復旧時刻を監視装置に記憶して、端末装置間の障害の数値的比較及び重要障害の判断が容易にできる障害監視システムを提供することを目的としている。
【００１４】
【課題を解決するための手段】
図１は本発明の原理ブロック図である。図において、
２は少なくとも１個設けられた端末装置、
１は端末装置２に接続され、端末装置２の障害発生状態を監視する監視装置、
３は端末装置２に設けられた第１の時計手段、
５は端末装置２に設けられ、発生した一次障害の発生時刻、一次障害の障害コード及び一次障害によって誘発される二次障害以降の障害コードから成る障害情報を一時記憶する第１の記憶手段、
６は端末装置２に設けられ、一次障害の発生時に、障害発生を報知する報知信号、及び一次障害及び二次障害以降の障害のすべてが復旧された時に、復旧信号及び第１の記憶手段５に記憶された障害情報を監視装置１へ送信する送信手段、
７は監視装置１に設けられた第２の時計手段、
10は監視装置１に設けられ、端末装置２から受信した一次障害の報知信号に基づいて、該当する端末装置２に障害が発生したことを報知する報知手段、
８は監視装置１に設けられ、端末装置２から受信した復旧信号に基づいて、受信した障害情報に受信時刻を付加する付加手段、
９は監視装置１に設けられ、受信時刻が付加された障害情報を端末装置２別に記憶する第２の記憶手段、
11は監視装置１に設けられ、第２の記憶手段９に記憶された障害情報を所定期間毎に出力する出力手段である。
【００１５】
このような構成を有するので、少なくとも一個の端末装置２のいずれかで一次障害が発生した時に、障害コードを送信手段６によって監視装置１に送信すると共に、発生した一次障害の発生時刻、一次障害、もしあれば二次障害、三次障害、…から成る障害情報を第１の記憶手段５に一時記憶する。
【００１６】
監視装置１では、端末装置２の送信手段６により発生障害コードの送信を受けると、報知手段10によって障害発生を報知する。報知に基づき、一次障害及び二次障害以降の障害のすべてが係員によって復旧された時に、送信手段６により復旧信号及び第１の記憶手段４に記憶された障害情報を監視装置１へ送信する。
【００１７】
監視装置１は、復旧信号を受信した時刻を付加手段８により障害情報に付加して第２の記憶手段９に累積して記憶する。即ち、第２の記憶手段９には、障害発生時刻、一次障害、もしあれば二次障害、三次障害、…の障害コード、及び全障害復旧時刻が累積して記憶される。
【００１８】
所定期間経過毎に、第２の記憶手段９に累積して記憶された全障害復旧時刻を付加した障害情報の全てが出力手段11により出力される。
従って、監視装置１において障害情報を纏めて出力され、しかも、障害コードに障害の発生時刻及び復旧時刻データが付加されているので、障害復旧に要した時間が分かり、重要障害の判定を障害頻度からだけでなく、復旧に要した時間からも適切に判断し、設計等の改善処置に役立てることができ、端末装置２の性能向上に寄与することができる。
【００１９】
また、障害の復旧に要した時間は保守工数と捉えることができ、信頼性理論における、保守比率Ｍ_R(Maintenance Rate:全保守工数と全動作時間の比率で、単位動作時間当たりの保守工数を表す) を求めることができ、設計等の課題のみならず、保守体制（保守技術及び保守人員）の課題も提起される。
【００２０】
請求項２：端末装置２は、複数のユニットで構成され、障害コードは、ユニット別に設定され、障害情報は、端末装置別及びユニット別に第２の記憶手段９に記憶されるように構成されている。
【００２１】
従って、障害コードを端末装置別及びユニット別に設定することにより、ユニット毎の障害データを得ることができる。
請求項３：監視装置１に、第２の記憶手段９に記憶された障害情報の出力を指示する指示手段を備え、指示手段による指示に基づいて、第２の記憶手段９から読み出された障害情報を出力手段11によって出力するように構成されている。
【００２２】
従って、指示手段によって指示された時に、出力手段11によって障害情報を出力することができるので、必要時に障害データを得ることができる。
請求項４：監視装置１に、第２の記憶手段９から読み出された障害情報から、障害情報中の端末装置２別、ユニット別或いは各障害コード別の比率を演算する演算手段を備え、演算手段によって演算された比率を出力手段11によって出力するように構成されている。
【００２３】
従って、演算手段により、障害情報から端末装置２別、ユニット別或いは各障害コード別の比率を演算することができるので、数値的に比較することができ障害データの分析が容易になる。
【００２４】
請求項５：演算手段は、障害情報中の一次障害の発生時刻から一次障害及び二次障害以降の障害のすべてが復旧された復旧信号を受信した時刻までの時間を演算するように構成されている。
【００２５】
従って、演算手段により、障害の発生から復旧までの時間を演算することにより、復旧に要した時間が一目して分かり、障害データの分析が一層容易になる。
請求項６：端末装置２は、使用回数或いは使用時間を所定期間計数する計数手段を備え、演算手段は、計数手段によって計数された使用回数或いは使用時間に対する各障害コード発生数の比率を演算するように構成されている。
【００２６】
従って、端末装置２毎に計数手段によって使用回数或いは使用時間を所定期間計数して、演算手段によって各障害コード発生数と使用回数或いは使用時間の比率を演算することにより、単位使用回数或いは単位使用時間毎の障害発生率を得ることができ、障害データの分析が一層容易になる。
【００２７】
【発明の実施の形態】
以下、図２〜図４により本発明の一実施例を説明する。図２は本発明の実施例を示すブロック図、図３は実施例の説明図、図４は実施例のフローチャートを示す。全図を通じて同一符号は同一対象物を示す。
【００２８】
図２に示すように、集中監視装置1bにおいて、12はＣＰＵ、13はＲＯＭ、14はＲＡＭ、10ｂは表示部（報知手段、出力手段、以下ＣＲＴという）、7aは時計部（第２の時計手段）、15はタッチパネル（指示手段）、16はインタフェース回路を示す。
【００２９】
また、ＡＴＭ2A(2B,…) において、17はＣＰＵ、18はＲＯＭ、19はＲＡＭ、20は取引機構部、21はＣＲＴ、22はタッチパネル、3aは時計部（第１の時計部）、23はインタフェース回路を示す。
【００３０】
まず、ＡＴＭ2A(2B,…) の各部を説明する。
ＣＰＵ17は、ＲＯＭ18に格納されたプログラムに従って各部を制御する。
ＲＯＭ18は、取引処理制御部180 、障害情報制御部181 及び通信制御部（送信手段)6a の制御プログラム及びエラーコードテーブル４を備えている。
【００３１】
取引処理制御部180 は、取引機構部20、ＣＲＴ21及びタッチパネル22を制御して入出金等の取引処理を遂行し、その取引回数をカウンタ190 にカウントすると共に、異常発生を検出する制御プログラムで、取引中の紙幣のジャム、紙幣のエンプティ、レシートのニアエンド、プリンタ部障害等の異常発生（一次障害及び二次障害以降の障害）を検出して障害情報制御部181 へ通知する。
【００３２】
障害情報制御部181 は、一次障害の異常発生の通知を受けると、該当するユニット別のエラーコードをエラーコードテーブル４から読み出し、障害発生の報知信号とエラーコードを通信制御部6aへ送ると共に、そのエラーコードに時計部3aの時刻データ及びカウンタ190 がカウントした取引回数を付加して障害情報ファイル5bに一時（障害が復旧するまで）記憶させる。
【００３３】
更に、一次障害に原因して誘発される二次、三次等の障害が発生すると、そのエラーコードをエラーコードテーブル４から読み出して、時計部3aの時刻を付加して障害情報ファイル5bの該当する一次障害の記憶に続けて一時記憶させる。
【００３４】
また、障害が復旧（一次障害及び二次以降の障害のすべてが復旧）して、ＡＴＭ2a(2b,…) の運用立ち上げ操作が行われた時に、復旧信号と障害情報ファイル5bから読み出した障害情報に装置名を付けて通信制御部6aへ送る。
【００３５】
通信制御部6aは、障害情報制御部181 からの障害発生の報知信号、及び障害復旧の復旧信号と障害情報等を集中監視装置1bへ送信する。
エラーコードテーブル４は、ＡＴＭ2a(2b,…) で発生する障害の識別コード、即ち、エラーコードを記憶している。
【００３６】
ＲＡＭ19は、障害情報ファイル (第１の記憶手段)5b 及びカウンタ (計数手段)190を備えている。
障害情報ファイル5bは、障害（一次、二次以降の障害）が発生した時に、障害情報制御部181 から送られた時刻データ及び取引回数を付加した障害情報、即ち、ユニット名及び障害発生時刻、障害発生時のコマンド、エラーコード、取引回数を一時記憶する。一次障害と二次以降の障害は累積して記憶する。記憶した障害情報は読み出されて集中監視装置1bへ送信されるとクリアされる。
【００３７】
カウンタ190 は、取引処理制御部180 の制御により、ＡＴＭ2A(2B,…の取引回数を累積カウントし、発生した障害情報が集中監視装置1bへ送信されるときに共にカウント数を出力し、集中監視装置1bにおいて、障害情報を印字出力 (ＡＴＭ2A,2B,…の障害情報を調査) して、障害情報蓄積ファイル9aに記憶された障害情報がクリアされた時点でリセットされる。
【００３８】
インタフェース回路23は、集中監視装置1bと通信の接続回路である。
時計部3aは、時計機能を有し、その時刻を出力する。
取引機構部20は、ＡＴＭ2a(2b,…) の入出金等の取引処理が行われる機構部を一括して示している。
【００３９】
ＣＲＴ21は、取引処理に必要な、ガイダンス画面や操作画面等を表示する。
タッチパネル22は、ＣＲＴ21の表示面に装着され、表示された操作画面をタッチによって入力する。
【００４０】
次に、集中監視装置1bの各部を説明する。
ＣＰＵ12は、ＲＯＭ13に格納されたプログラムに従って各部を制御する。
ＲＯＭ13は、障害制御部（付加手段)8a 、表示制御部130 、印刷制御部131 、入力制御部132 及び通信制御部133 の制御プログラムを備えている。
【００４１】
障害制御部8aは、図示していないが、受信したエラーコードをエラー名に変換するエラーコード名テーブルを備え、ＡＴＭ2a(2b,…) から送られた障害発生の報知信号に基づいて、表示制御部130 へエラー名を送り、また、障害復旧時に送られた復旧信号及び障害情報に時計部7aからの時刻を付加して、障害情報蓄積ファイル9aに累積記憶する。即ち、装置名、ユニット名、一次（二次以降）障害発生時のコマンド、一次（二次以降）エラー名を累積して記憶する。
【００４２】
表示制御部130 は、図示していないが、操作画面データ（装置別蓄積障害情報演算表示指示、装置別ユニット別蓄積障害情報演算表示指示、装置別ユニット別休止時間演算表示指示、印字出力指示等）を保有するメモリ、及びエラー名に対応するユニット名を保有するメモリを有し、操作画面をＣＲＴ10ｂの所定領域（例えば、下端部）に常時表示すると共に、障害制御部8aから送られたエラー名、及び装置名とユニット名をＣＲＴ10ｂに表示 (障害復旧により消滅) する。
【００４３】
印刷制御部131 は、プリンタ部11ａを制御して、障害情報蓄積ファイル9aから読み出された障害情報を印字出力する。
入力制御部132 は、ＣＲＴ10ｂに表示された操作画面をタッチパネル15で指示操作することによる入力を障害制御部8aに送る。
【００４４】
通信制御部133 は、ＡＴＭ2a(2b,…) との交信を制御し、障害に関しては、ＡＴＭ2a(2b,…) からの障害発生の報知信号、及び障害復旧の復旧信号と障害情報を受信する。
【００４５】
ＲＡＭ14は、障害情報蓄積ファイル (第２の記憶手段)9a 及び演算部（演算手段)140を備えている。
障害情報蓄積ファイル9aは、障害制御部8aの制御により、図３(a) ▲１▼▲２▼及び▲３▼〜▲６▼に示すように、障害復旧時に送られた障害情報 (装置名、ユニット名、障害発生時刻、一次障害及び二次障害以降の障害発生時のコマンド及びエラー名) に復旧時刻を付加した障害情報と取引回数を累積記憶する。
【００４６】
演算部140 は、ＣＲＴ10ｂの操作画面の演算表示指示に基づいて、障害制御部の指令により、装置別ユニット別休止時間演算 (所定期間の休止時間割合、ユニット別休止時間の取引回数に対する割合、障害種類〔エラーコード〕別休止時間割合等) 、装置別蓄積障害情報演算 (所定期間の取引回数に対する割合等) 、或いは装置別ユニット別蓄積障害情報演算 (所定期間の取引回数に対する割合、ユニット毎障害の全障害に対する割合等) 等を行う。
【００４７】
例えば、月当たりの休止時間を算出する場合、装置障害でない障害（即ち、紙幣ニァエンド、用紙ニァエンドによる休止をコマンドにより判断）を除いて、装置別、ユニット別に各障害発生時刻及び障害復旧時刻の差を求めて集計することにより、グラフ化するための基礎データが得られる。
【００４８】
図３(b) は、月当たりの装置別休止時間（障害発生時刻と障害復旧時刻の差）をユニット別に演算集計して比較したグラフで、演算表示指示により演算集計してＣＲＴ10ｂに表示される。
【００４９】
ＣＲＴ10ｂは、表示制御部130 の制御により、障害が発生した時に、ＡＴＭ2A,2B,…のユニット及びエラー名を表示し、その一部或いは全部を点滅させて報知すると共に、操作画面から演算表示指示された時に、演算部140 で演算された演算結果を表示する。
【００５０】
タッチパネル15は、ＣＲＴ10ｂの表示面に装着され、入力制御部132 に制御されて、ＣＲＴ10ｂに表示された操作画面にタッチして指示入力を行う。
時計部7aは、時計機能を有し、その時刻を出力する。
【００５１】
インタフェース回路16は、ＡＴＭ2A(2B,…) と通信の接続回路である。
このような構成及び機能を有しており、次に図４のフローチャートにより作用を説明する。
【００５２】
▲１▼まず、ＡＴＭ2A(2B,…) において取引処理が行われ、何らかの障害が発生すると、エラーセンサによって異常を検出し、取引処理制御部180 及び障害情報制御部181 へ通知して、装置の運用を「取扱い停止中」にすると共に、エラーコードテーブル４からエラーコードを読み出して、障害発生時刻と共に障害情報ファイル5bに一時記憶し、エラーコードを通信制御部133 の制御で集中監視装置1bへ送信する。
【００５３】
ＡＴＭ2A(2B,…) は障害の種類によって障害自動復旧機能を有しており、例えば、搬送紙幣のジャム発生時には、ジャム紙幣を逆方向へ僅か戻して再び正方向へ搬送すると障害が復旧する場合があるので、軽微な紙幣ジャムの場合にはこの機能が有効である。
【００５４】
しかし、自動復旧しない時には、係員による復旧処理が必要となる。このような障害自動復旧動作中に、図３(a) に示したように、二次障害や三次障害が発生することがあり、所定の障害自動復帰動作を行っても復旧しない場合に装置は停止する。二次障害や三次障害が発生した時は、その時刻とエラーコードを障害情報ファイル5bに一時記憶する。
【００５５】
▲２▼集中監視装置1bはエラーコードを受信すると、障害制御部8aはエラーコードをエラー名に変換して表示制御部130 に送り、ＣＲＴ10ｂに装置名（例えば、Ａ、Ｂ、…）及びエラー名を表示して、少なくとも一部の点滅により、障害発生を報知する。
【００５６】
▲３▼そこで係員は装置名及び発生エラー名を認識し、該当する装置に対して復旧処理を行う。係員の処理で障害復旧された場合に指示操作によって装置運用の立ち上げが行われると、「取扱い停止中」を (上記の障害自動復帰動作で障害復旧された場合には自動的に) 解除すると共に、復旧信号と障害情報ファイル5bから読み出した障害情報 (一次障害及び二次障害以降) を集中監視装置1bへ送信する。
【００５７】
▲４▼集中監視装置1bでは、復旧信号に基づいて、ＣＲＴ10ｂの障害報知の表示を消滅し、受信した障害情報に時計部7aの時刻（＝受信時刻＝障害復帰時刻）を付加して障害情報蓄積ファイル9aに累積記憶する。
【００５８】
▲５▼かくて、取引が継続して所定期間 (例えば、３ケ月）経過して、障害情報調査時期がくると、係員が集中監視装置1bのＣＲＴ10ｂに表示されている操作画面から、タッチパネル15によって必要とする障害情報の統計処理を操作指示する。
【００５９】
▲６▼すると、障害制御部8aは障害情報蓄積ファイル9aに累積記憶した障害情報を読み出して、演算部140 に指令して所定の演算を行い、結果をＣＲＴ10ｂに表示する。必要ならば印字出力指示の操作画面を操作することによりプリンタ部11ａで演算結果を印字出力する。
【００６０】
このようにして、ＡＴＭ2A,2B,…別、ユニット別、障害種類別に障害件数の割合だけでなく、障害による休止時間の割合等を、自動的、且つ数値的に求めることができるので、重要障害として、発生頻度の高い障害だけでなく、障害によって休止する時間（障害発生から復旧までに時間の掛かる障害）の装置運用への影響度からも把握することができて、より適切な改善処置をとることができ、装置の性能向上に寄与することができる。更に、障害対策を施したＡＴＭ2A,2B,…の効果の確認も数値で容易に行うことができる。
【００６１】
また、障害の復旧に要した時間は保守工数と捉えることができ、全保守工数と装置の全稼動時間の比率等から、設計等の改善のみならず、保守体制（保守技術及び保守人員）の改善に役立つ情報を得ることができる。
【００６２】
なお、本発明では、障害復旧時にＡＴＭ2A,2B,…から復旧信号と障害情報を送信し、受信した集中監視装置1bで受信時刻を障害情報に付加する方法であるが、応用例として、各ＡＴＭ2A,2B,…で障害情報に復旧時刻を付加して復旧信号と共に集中監視装置1bに送信する方法も考えられる。
【００６３】
上記例では、ＡＴＭ2a,2B,…の場合を説明したが、他の自動取引装置のみならず、一般の端末装置にも同様に適用することができる。
また、上記例では、集中監視装置1bの障害情報蓄積ファイル9aに累積記憶した障害情報を、タッチパネル15からの画面操作指示によって、演算して出力させる場合を説明したが、所定期間（例えば、３ケ月）経過した時に、予め指定した演算を施して自動的に印字出力する方法としても良い。
【００６４】
更に、上記例では、カウンタ190 が取引回数をカウントする場合を説明したが、実際には、取引紙幣枚数 (入金枚数、出金枚数) の累積カウントが行われているので、取引紙幣枚数のカウント値を利用して、例えば、紙幣ジャムのような障害は、取引紙幣枚数に対する発生率として比較する方法としても良い。或いは、装置の実働時間を累積カウントして実働時間に対する障害率を求める方法としても良い。
【００６５】
また、上記例では、銀行等で使用しているＡＴＭ2a,2B,…を集中監視する場合を説明したが、本発明による方法は、装置の出荷試験等の連続テストの場合にも適用することができる。
【００６６】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、
監視装置において障害情報が纏められて、端末装置別、ユニット別等に分類して必要時に出力することができ、しかも、障害コードに障害の発生時刻及び復旧時刻データが付加されているので、障害復旧に要した時間が分かり、重要障害の判定を障害頻度からだけでなく、復旧に要した時間からも適切に判断することができ、端末装置の信頼性の向上に寄与することができる。
【００６７】
更に、障害対策を施した場合の効果の確認も容易に行うことができ、また端末装置の出荷時の連続テストにおいて品質確認用としても利用することができる。また、保守工数と装置の稼動時間の比率等から、設計等の改善だけでなく、保守技術や保守人員等の保守体制の改善に役立つ情報を得ることができる。
という効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の原理ブロック図
【図２】本発明の実施例を示すブロック図
【図３】実施例の説明図
【図４】実施例のフローチャート
【図５】従来例の監視システムを示すブロック図
【符号の説明】
１は監視装置、 1a,1b は集中監視装置、２は端末装置、
2a〜2c,2A,2BはＡＴＭ、３は第１の時計手段、 3a,7a は時計部、
５は第１の記憶手段、 5aは障害情報メモリ、 5bは障害情報ファイル、
６は送信手段、 6aは通信制御部、７は第２の時計手段、
８は付加手段、 8aは障害制御部、９は第２の記憶手段、
9aは障害情報累積ファイル、 10ａは監視パネル、
10b,21はＣＲＴ、 11は出力手段、 11ａはプリンタ部、
15,22 はタッチパネル、 130 は表示制御部、 140 は演算部、
190 はカウンタ[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a monitoring system that centrally monitors a plurality of devices such as an automatic teller machine used in a bank or the like, and in particular adds an occurrence time and a recovery time to failure data generated in an automatic teller machine or the like. The present invention relates to a failure monitoring system that can be stored in a centralized monitoring device and can collect failure statistics.
[0002]
Recently, automatic teller machines (Automatic Teller Machine: hereinafter referred to as ATM) and automatic cash dispensers (Cash Dispenser: CD) and the like have been rapidly spread in financial institutions such as banks.
[0003]
Recently, customer service has been improved by operating even outside normal business hours. However, for such long-time operation, there is no need for interruptions and no need for staff processing. High automatic cash transaction equipment is required.
[0004]
However, even if a highly reliable device is directed as much as possible, there is no device that does not fail and does not pause.
Therefore, it is important to investigate the cause quickly and take countermeasures in the event of a suspension due to a failure. For this reason, it is necessary to identify an important failure from among the various failures that occur. A method is desired.
[0005]
[Prior art]
FIG. 5 is a block diagram showing a monitoring system for centrally monitoring a plurality of ATMs.
As shown in the figure, a plurality of ATMs 2a, 2b,... Are connected to a centralized monitoring device 1a, and the centralized monitoring device 1a is installed in a room different from the installation floor of each ATM 2a, 2b,. Monitors the operating state (waiting for customers, during transaction, operation stop) and failure occurrence state of ATMs 2a, 2b,.
[0006]
Although not shown in the figure, ATMs 2a, 2b,... Pay out banknotes inserted from the deposit / withdrawal port, convey them, and count and store them in a bill storage box, and print and issue a receipt receipt. (When a passbook is inserted, it is recorded.)
At the time of withdrawal, a card (or passbook) is inserted, after confirming the PIN by entering the PIN, the banknote is drawn out from the banknote storage box by the input of the withdrawal amount, differentially counted, and the banknote of the withdrawal amount is deposited / withdrawn. And issue a withdrawal receipt (in the case of a passbook).
[0007]
Although not shown, ATMs 2a, 2b,... Are composed of units such as a card processing unit, a passbook processing unit, a banknote processing unit, and a display unit. In the case of banknote jams that occur inside, near end of banknotes in the banknote storage box, card processing unit or passbook processing unit, such as receipt near end, card clogging, passbook jam, printer unit mechanism printing on receipts and passbooks, etc. When an abnormality occurs, it is detected by a sensor arranged respectively and notified to a control unit (not shown).
[0008]
The control unit reads the corresponding error code from the error code table 4, accumulates and stores the error code in the failure information memory 5a together with the operation command and the time of occurrence of the error, and transmits the error code to the centralized monitoring device 1a. .
[0009]
The centralized monitoring device 1a has an alarm lamp corresponding to a plurality of error codes (not shown) of the monitoring panel 10a. When an error code is received from the control unit, the centralized monitoring device 1a flashes the corresponding alarm land to notify the occurrence of a failure. To do. Therefore, the staff member recognizes the contents of the failure and goes to the corresponding ATM 2a, 2b,.
[0010]
Also, the failure information stored in the failure information memory 5a is transferred from each ATM 2a, 2b,... To a print output or a magnetic floppy at each periodic inspection (for example, for 3 months) and sent to the design department. Analyze faults and use them for countermeasures for improvement.
[0011]
[Problems to be solved by the invention]
According to the above-described conventional method, failure information for each ATM by print output or the like is sent to the design department and analyzed, and a large number of failures are manually searched from among them, and failures due to operator error (banknotes) ) And troubles due to ATM problems (banknote jams, etc.) are classified and countermeasures are taken, and the failure information includes information on the command at the time of failure, error occurrence time and error code. It is limited to.
[0012]
For this reason, it is difficult to determine secondary and tertiary failures for the original cause of failure, and there is a tendency to think that the most frequent failure with the error code in the failure information is an important failure. there were. Moreover, it takes time to numerically indicate the failure status of each ATM, and it is difficult to numerically compare failures between devices and between units.
There is a problem.
[0013]
The present invention provides a failure monitoring system in which occurrence time and recovery time are stored in a monitoring device together with failures occurring in each terminal device, so that numerical comparison of failures between terminal devices and determination of important failures can be easily performed. The purpose is that.
[0014]
[Means for Solving the Problems]
FIG. 1 is a principle block diagram of the present invention. In the figure,
2 is a terminal device provided with at least one;
1 is a monitoring device that is connected to the terminal device 2 and monitors a failure occurrence state of the terminal device 2;
3 is a first clock means provided in the terminal device 2,
5 is a first storage unit that is provided in the terminal device 2 and temporarily stores failure information including an occurrence time of the primary failure that has occurred, a failure code of the primary failure, and a failure code after the secondary failure induced by the primary failure,
6 is provided in the terminal device 2, and when a primary failure occurs, a notification signal for notifying the occurrence of the failure, and a recovery signal and first storage means 5 when all of the primary failure and the failure after the secondary failure are restored. Transmitting means for transmitting the failure information stored in the monitoring device 1 to the monitoring device 1,
7 is a second clock means provided in the monitoring device 1,
10 is a notification means provided in the monitoring device 1 for notifying that a failure has occurred in the corresponding terminal device 2 on the basis of the notification signal of the primary failure received from the terminal device 2;
8 is an addition unit that is provided in the monitoring device 1 and adds a reception time to the received failure information based on the recovery signal received from the terminal device 2;
9 is a second storage unit that is provided in the monitoring device 1 and stores failure information to which the reception time is added for each terminal device 2;
Reference numeral 11 denotes an output unit provided in the monitoring device 1 for outputting the failure information stored in the second storage unit 9 every predetermined period.
[0015]
With such a configuration, when a primary failure occurs in at least one terminal device 2, a failure code is transmitted to the monitoring device 1 by the transmission means 6, and the time of occurrence of the primary failure, the primary failure If there is, the failure information including the secondary failure, the tertiary failure,... Is temporarily stored in the first storage means 5.
[0016]
In the monitoring device 1, when the transmission failure code is received by the transmission unit 6 of the terminal device 2, the notification unit 10 notifies the occurrence of the failure. Based on the notification, when all the failures after the primary failure and the secondary failure are recovered by the staff, the recovery unit 6 transmits the recovery signal and the failure information stored in the first storage unit 4 to the monitoring device 1.
[0017]
The monitoring device 1 adds the time at which the recovery signal is received to the failure information by the adding means 8 and accumulates and stores it in the second storage means 9. That is, the second storage means 9 accumulates and stores the failure occurrence time, the primary failure, the secondary failure, the tertiary failure, if any, and the failure recovery time, if any.
[0018]
Every time a predetermined period elapses, all the failure information added with all the failure recovery times accumulated and stored in the second storage unit 9 is output by the output unit 11.
Therefore, since the failure information is collectively output in the monitoring device 1 and the failure occurrence time and recovery time data are added to the failure code, the time required for the failure recovery can be known, and the determination of the important failure can be made with the failure frequency. It is possible to make an appropriate decision not only from the time required for the restoration but also from the time required for the restoration, and to use it for improvement measures such as design, and to contribute to the improvement of the performance of the terminal device 2.
[0019]
In addition, the time required to recover from a failure can be regarded as maintenance man-hours. The maintenance ratio M _R (Maintenance Rate) in the reliability theory is the ratio of the total maintenance man-hours to the total operation hours. Not only for design issues, but also for maintenance systems (maintenance technology and maintenance personnel).
[0020]
Claim 2: The terminal device 2 is composed of a plurality of units, the failure code is set for each unit, and the failure information is stored in the second storage means 9 for each terminal device and for each unit. Yes.
[0021]
Therefore, failure data for each unit can be obtained by setting failure codes for each terminal device and each unit.
Claim 3: The monitoring device 1 is provided with instruction means for instructing the output of the failure information stored in the second storage means 9, and read from the second storage means 9 based on the instruction by the instruction means Fault information is output by the output means 11.
[0022]
Therefore, since the failure information can be output by the output unit 11 when instructed by the instruction unit, the failure data can be obtained when necessary.
Claim 4: The monitoring device 1 is provided with calculation means for calculating the ratio of the failure information read from the second storage means 9 for each terminal device 2, each unit or each failure code in the failure information, The ratio calculated by the calculation means is output by the output means 11.
[0023]
Therefore, since the ratio for each terminal device 2, each unit, or each fault code can be calculated from the fault information by the calculation means, it can be compared numerically and analysis of the fault data becomes easy.
[0024]
Claim 5: The calculating means is configured to calculate the time from the time of occurrence of the primary failure in the failure information to the time of receiving the recovery signal in which all of the failures after the primary failure and the secondary failure are recovered. Yes.
[0025]
Accordingly, by calculating the time from the occurrence of the failure to the recovery by the calculating means, the time required for the recovery can be understood at a glance, and the analysis of the failure data becomes easier.
Claim 6: The terminal device 2 is provided with a counting means for counting the number of times of use or usage time for a predetermined period, and the computing means calculates the ratio of the number of fault codes generated to the number of times of use or usage time counted by the counting means. It is configured as follows.
[0026]
Therefore, the number of times of use or the time of use is counted for a predetermined period by the counting means for each terminal device 2, and the ratio of the number of occurrences of each fault code to the number of times of use or the time of use is calculated by the means for calculating, so A failure occurrence rate can be obtained for each hour, and failure data analysis becomes easier.
[0027]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
An embodiment of the present invention will be described below with reference to FIGS. 2 is a block diagram showing an embodiment of the present invention, FIG. 3 is an explanatory diagram of the embodiment, and FIG. 4 is a flowchart of the embodiment. The same reference numerals denote the same objects throughout the drawings.
[0028]
As shown in FIG. 2, in the centralized monitoring apparatus 1b, 12 is a CPU, 13 is a ROM, 14 is a RAM, 10b is a display unit (notification unit, output unit, hereinafter referred to as CRT), 7a is a clock unit (second clock). Means), 15 is a touch panel (instruction means), and 16 is an interface circuit.
[0029]
In ATM2A (2B,...), 17 is a CPU, 18 is a ROM, 19 is a RAM, 20 is a transaction mechanism unit, 21 is a CRT, 22 is a touch panel, 3a is a clock unit (first clock unit), 23 is The interface circuit is shown.
[0030]
First, each part of ATM2A (2B,...) Will be described.
The CPU 17 controls each unit according to a program stored in the ROM 18.
The ROM 18 includes a transaction processing control unit 180, a failure information control unit 181 and a control program for the communication control unit (transmission means) 6a and an error code table 4.
[0031]
The transaction processing control unit 180 is a control program that controls the transaction mechanism unit 20, the CRT 21 and the touch panel 22 to perform transaction processing such as deposits and withdrawals, counts the number of transactions to the counter 190, and detects the occurrence of an abnormality. Abnormal occurrences (primary failures and failures after the secondary failure) such as jamming of banknotes, banknote empty, receipt near-end, and printer unit failure are detected and notified to the failure information control unit 181.
[0032]
When the failure information control unit 181 receives the notification of the occurrence of the primary failure, the failure information control unit 181 reads out the corresponding error code for each unit from the error code table 4, sends the failure notification signal and the error code to the communication control unit 6a, The time code of the clock unit 3a and the number of transactions counted by the counter 190 are added to the error code and stored temporarily (until the failure is recovered) in the failure information file 5b.
[0033]
Further, when a secondary or tertiary failure induced due to the primary failure occurs, the error code is read from the error code table 4, and the time of the clock unit 3a is added to correspond to the failure information file 5b. Temporary storage following primary failure.
[0034]
Also, when the failure is recovered (all primary failures and secondary failures are restored) and the operation start-up operation of ATM2a (2b, ...) is performed, the failure read from the recovery signal and failure information file 5b The device name is attached to the information and sent to the communication control unit 6a.
[0035]
The communication control unit 6a transmits a failure notification signal from the failure information control unit 181 and a failure recovery signal, failure information, and the like to the centralized monitoring device 1b.
The error code table 4 stores an identification code of a failure occurring in ATM 2a (2b,...), That is, an error code.
[0036]
The RAM 19 includes a failure information file (first storage means) 5b and a counter (counting means) 190.
The failure information file 5b contains failure information to which time data sent from the failure information control unit 181 and the number of transactions are added when a failure (primary, secondary or subsequent failure) occurs, that is, a unit name and a failure occurrence time, Temporarily stores the command, error code, and number of transactions when a failure occurs. The primary failure and secondary failures are accumulated and stored. The stored fault information is cleared when it is read and transmitted to the centralized monitoring device 1b.
[0037]
Under the control of the transaction processing control unit 180, the counter 190 cumulatively counts the number of transactions of ATM2A (2B,..., And outputs the count when the failure information that has occurred is transmitted to the centralized monitoring device 1b. In the apparatus 1b, fault information is printed out (inspection of fault information of ATM 2A, 2B,...) And reset when the fault information stored in the fault information storage file 9a is cleared.
[0038]
The interface circuit 23 is a connection circuit for communication with the centralized monitoring device 1b.
The clock unit 3a has a clock function and outputs the time.
The transaction mechanism unit 20 collectively indicates a mechanism unit in which transaction processing such as deposit and withdrawal of ATM 2a (2b,...) Is performed.
[0039]
The CRT 21 displays a guidance screen, an operation screen, and the like necessary for transaction processing.
The touch panel 22 is attached to the display surface of the CRT 21 and inputs the displayed operation screen by touch.
[0040]
Next, each part of the centralized monitoring device 1b will be described.
The CPU 12 controls each unit in accordance with a program stored in the ROM 13.
The ROM 13 includes control programs for a failure control unit (addition means) 8a, a display control unit 130, a print control unit 131, an input control unit 132, and a communication control unit 133.
[0041]
Although not shown, the failure control unit 8a includes an error code name table for converting the received error code into an error name, and performs display control based on the failure occurrence notification signal sent from the ATM 2a (2b,...). The error name is sent to the unit 130, and the time from the clock unit 7a is added to the recovery signal and the failure information sent at the time of failure recovery, and accumulated in the failure information storage file 9a. That is, the device name, unit name, primary (secondary and subsequent) failure command, and primary (secondary and subsequent) error name are accumulated and stored.
[0042]
Although not shown in the figure, the display control unit 130 includes operation screen data (device-specific storage fault information calculation / display instruction, device-specific unit-specific storage fault information calculation / display instruction, device-specific unit-specific pause time calculation / display instruction, print output instruction, etc. ) And a memory holding the unit name corresponding to the error name, and the operation screen is always displayed in a predetermined area (for example, the lower end) of the CRT 10b, and the error sent from the failure control unit 8a Name, device name and unit name are displayed on CRT 10b (disappears due to failure recovery).
[0043]
The print control unit 131 controls the printer unit 11a to print out the failure information read from the failure information accumulation file 9a.
The input control unit 132 sends an input by operating the operation screen displayed on the CRT 10b with the touch panel 15 to the failure control unit 8a.
[0044]
The communication control unit 133 controls communication with the ATM 2a (2b,...), And receives a failure occurrence notification signal, a failure recovery recovery signal, and failure information from the ATM 2a (2b,...) Regarding the failure.
[0045]
The RAM 14 includes a failure information storage file (second storage unit) 9a and a calculation unit (calculation unit) 140.
The failure information storage file 9a is controlled by the failure control unit 8a as shown in FIG. 3 (a) (1) (2) and (3) to (6). , Unit name, failure occurrence time, command and error name at the time of failure after primary failure and secondary failure) and failure information with the restoration time added and the number of transactions.
[0046]
Based on the calculation display instruction on the operation screen of the CRT 10b, the calculation unit 140 calculates the unit-specific unit pause time (the pause time ratio for a predetermined period, the ratio of the pause time for each unit to the number of transactions, the fault Type [error code] pause time ratio, etc.), device-specific accumulated failure information calculation (ratio to the number of transactions in a given period, etc.), or device-specific accumulated failure information calculation (ratio to the number of transactions in a given period, failure per unit) (Percentage of all faults)
[0047]
For example, when calculating the suspension time per month, the difference between the failure occurrence time and the failure recovery time for each device and each unit, except for failures that are not device failures (ie, judgment of pause due to bill near end and paper near end is determined by a command) The basic data for graphing can be obtained by summing up and calculating.
[0048]
FIG. 3 (b) is a graph in which the downtime by device (difference between failure occurrence time and failure recovery time) per month is calculated and compared for each unit, and is calculated and calculated by a calculation display instruction and displayed on the CRT 10b. .
[0049]
When a failure occurs under the control of the display control unit 130, the CRT 10b displays the units and error names of ATM2A, 2B,... When this is done, the calculation result calculated by the calculation unit 140 is displayed.
[0050]
The touch panel 15 is mounted on the display surface of the CRT 10b and is controlled by the input control unit 132 to touch the operation screen displayed on the CRT 10b to input instructions.
The clock unit 7a has a clock function and outputs the time.
[0051]
The interface circuit 16 is a connection circuit for communication with ATM2A (2B,...).
Having such a configuration and function, the operation will be described with reference to the flowchart of FIG.
[0052]
(1) First, when transaction processing is performed in ATM2A (2B,...) And some kind of failure occurs, an error is detected by an error sensor and notified to the transaction processing control unit 180 and the failure information control unit 181. The operation is set to “Suspended”, the error code is read from the error code table 4 and temporarily stored in the failure information file 5b together with the failure occurrence time, and the error code is controlled by the communication control unit 133 to the centralized monitoring device 1b. Send.
[0053]
ATM2A (2B, ...) has an automatic failure recovery function depending on the type of failure. For example, when a paper currency jam occurs, if the paper currency is slightly returned in the reverse direction and conveyed again in the forward direction, the failure is restored. Therefore, this function is effective in the case of a light banknote jam.
[0054]
However, when automatic recovery is not performed, recovery processing by an attendant is required. During such an automatic failure recovery operation, as shown in Fig. 3 (a), secondary failures and tertiary failures may occur. Stop. When a secondary failure or a tertiary failure occurs, the time and error code are temporarily stored in the failure information file 5b.
[0055]
(2) When the centralized monitoring device 1b receives the error code, the failure control unit 8a converts the error code into an error name and sends it to the display control unit 130, and sends the device name (for example, A, B,...) And error to the CRT 10b. The name is displayed, and at least part of the flashing is notified of the occurrence of the failure.
[0056]
{Circle around (3)} The staff member recognizes the device name and the name of the generated error, and performs recovery processing for the corresponding device. If the operation of the device is started by an instruction operation when a failure is recovered by a staff member's processing, the "stopping handling" is canceled (automatically if the failure is recovered by the above automatic failure recovery operation) At the same time, the recovery signal and the failure information read from the failure information file 5b (after the primary failure and the secondary failure) are transmitted to the centralized monitoring device 1b.
[0057]
(4) In the centralized monitoring device 1b, based on the recovery signal, the failure notification display of the CRT 10b disappears, and the time of the clock unit 7a (= reception time = failure recovery time) is added to the received failure information. Accumulated and stored in the accumulation file 9a.
[0058]
{Circle over (5)} Thus, when the transaction information continues and a predetermined period (for example, three months) elapses and the trouble information investigation time comes, the clerk can touch the touch panel 15 from the operation screen displayed on the CRT 10b of the centralized monitoring device 1b. Is used to instruct statistical processing of necessary fault information.
[0059]
(6) Then, the failure control unit 8a reads out the failure information accumulated and stored in the failure information storage file 9a, instructs the calculation unit 140 to perform a predetermined calculation, and displays the result on the CRT 10b. If necessary, the printer unit 11a prints out the calculation result by operating the print output instruction operation screen.
[0060]
In this way, it is possible to automatically and numerically determine not only the percentage of faults by ATM2A, 2B,. As well as frequently occurring failures, it is possible to grasp from the degree of impact on the device operation of the time to stop due to failures (failure that takes time from failure occurrence to recovery), and more appropriate improvement measures Can contribute to improving the performance of the apparatus. Further, it is possible to easily confirm the effects of ATMs 2A, 2B,.
[0061]
In addition, the time required for failure recovery can be regarded as maintenance man-hours. From the ratio of the total maintenance man-hours to the total operating time of the equipment, etc., not only improvements in design, but also the maintenance system (maintenance technology and maintenance personnel) Get useful information for improvement.
[0062]
In the present invention, a recovery signal and failure information are transmitted from the ATM 2A, 2B,... At the time of failure recovery, and the reception time is added to the failure information by the centralized monitoring apparatus 1b. , 2B,..., Adding a recovery time to the failure information and transmitting it to the centralized monitoring device 1b together with a recovery signal.
[0063]
In the above example, the case of ATM 2a, 2B,... Has been described, but the present invention can be similarly applied not only to other automatic transaction apparatuses but also to general terminal apparatuses.
In the above example, the case where the failure information accumulated and stored in the failure information accumulation file 9a of the centralized monitoring device 1b is calculated and output by a screen operation instruction from the touch panel 15 has been described. A method may be used in which a predetermined calculation is performed and the printout is automatically performed when the number of months has elapsed.
[0064]
Furthermore, in the above example, the case where the counter 190 counts the number of transactions has been described. However, in practice, the cumulative counting of the number of transaction banknotes (the number of deposits and withdrawals) is performed. Using a value, for example, a failure such as banknote jam may be compared as an occurrence rate with respect to the number of transaction banknotes. Or it is good also as a method of calculating | requiring the failure rate with respect to an actual working time by accumulating the working time of an apparatus.
[0065]
In the above example, the case where centralized monitoring of ATMs 2a, 2B,... Used in banks has been described, but the method according to the present invention can also be applied to a continuous test such as a shipment test of a device. it can.
[0066]
【The invention's effect】
As described above, according to the present invention,
Failure information is collected in the monitoring device, can be classified by terminal device, unit, etc. and output when necessary, and the failure occurrence time and recovery time data are added to the failure code. The time required for recovery can be known, and the determination of an important failure can be appropriately determined not only from the failure frequency but also from the time required for recovery, which can contribute to the improvement of the reliability of the terminal device.
[0067]
Furthermore, it is possible to easily confirm the effect when countermeasures against troubles are taken, and it can also be used for quality confirmation in a continuous test at the time of shipment of the terminal device. Further, from the ratio of the maintenance man-hour and the operating time of the apparatus, it is possible to obtain information useful not only for improving the design but also for improving the maintenance system such as maintenance technology and maintenance personnel.
There is an effect.
[Brief description of the drawings]
1 is a block diagram showing the principle of the present invention. FIG. 2 is a block diagram showing an embodiment of the present invention. FIG. 3 is an explanatory diagram of the embodiment. FIG. 4 is a flowchart of the embodiment. Block diagram shown [Explanation of symbols]
1 is a monitoring device, 1a and 1b are central monitoring devices, 2 is a terminal device,
2a to 2c, 2A and 2B are ATMs, 3 is a first clock means, 3a and 7a are clock parts,
5 is a first storage means, 5a is a failure information memory, 5b is a failure information file,
6 is a transmission means, 6a is a communication control unit, 7 is a second clock means,
8 is an adding unit, 8a is a fault control unit, 9 is a second storage unit,
9a is the failure information accumulation file, 10a is the monitoring panel,
10b and 21 are CRTs, 11 is an output means, 11a is a printer unit,
15 and 22 are touch panels, 130 is a display control unit, 140 is a calculation unit,
190 is counter

Claims

少なくとも１個の端末装置と、
該端末装置に接続され、端末装置の障害発生状態を監視する監視装置とから成る障害監視システムであって、
前記端末装置は、
第１の時計手段と、
発生した一次障害の発生時刻、一次障害の障害コード及び一次障害によって誘発される二次障害以降の障害コードから成る障害情報を一時記憶する第１の記憶手段と、
一次障害の発生時に、障害発生を報知する報知信号、及び一次障害及び二次障害以降の障害のすべてが復旧された時に、復旧信号及び第１の記憶手段に記憶された障害情報を前記監視装置に送信する送信手段とを備え、
該監視装置は、
第２の時計手段と、
端末装置から受信した一次障害の報知信号に基づいて、該当する端末装置に障害が発生したことを報知する報知手段と、
端末装置から受信した復旧信号に基づいて、受信した障害情報に受信時刻を付加する付加手段と、
端末装置に対してそれを構成する複数のユニットに障害コードを設定し、前記受信時刻が付加された障害情報を端末装置別及びユニット別に記憶する第２の記憶手段と、
第２の記憶手段から読み出された障害情報から、前記障害情報中の一次障害の発生時刻から一次障害及び二次障害以降の障害のすべてが復旧された復旧信号を受信した時刻までの時間を演算し、あるいはその演算結果を端末装置別、ユニット別或いは各障害コード別の比率として演算集計し記憶する演算手段と、
前記演算結果を含む第２の記憶手段に記憶された障害情報を所定期間毎に出力する出力手段とを備えることを特徴とする障害監視システム。At least one terminal device;
A failure monitoring system connected to the terminal device and comprising a monitoring device for monitoring a failure occurrence state of the terminal device,
The terminal device
First clock means;
First storage means for temporarily storing failure information including an occurrence time of the primary failure that has occurred, a failure code of the primary failure, and a failure code after the secondary failure induced by the primary failure;
When the primary failure occurs, the monitoring device uses the notification signal for notifying the occurrence of the failure, and the recovery signal and the failure information stored in the first storage means when all of the failures after the primary failure and the secondary failure are recovered. Transmission means for transmitting to
The monitoring device
A second clock means;
Based on the primary failure notification signal received from the terminal device, notification means for notifying that a failure has occurred in the corresponding terminal device;
Based on the recovery signal received from the terminal device, an adding means for adding the reception time to the received failure information;
Second storage means for setting a failure code in a plurality of units constituting the terminal device and storing the failure information to which the reception time is added for each terminal device and each unit ;
The time from the failure information read from the second storage means to the time of receiving the recovery signal from which the primary failure and the failure after the secondary failure are recovered from the time of occurrence of the primary failure in the failure information. A calculation means for calculating or storing the calculation result as a ratio for each terminal device, each unit or each fault code;
A failure monitoring system comprising: output means for outputting the failure information stored in the second storage means including the calculation result every predetermined period.

前記端末装置は、The terminal device
使用回数或いは使用時間を所定期間計数する計数手段を備え、Provided with a counting means for counting the number of times of use or usage time for a predetermined period,
前記演算手段は、The computing means is
計数手段によって計数された使用回数或いは使用時間に対する前記障害コードの比率を演算することを特徴とする請求項１の障害監視システム。2. The fault monitoring system according to claim 1, wherein a ratio of the fault code to the number of times of use or usage time counted by the counting means is calculated.