JP2023005029A - 販売支援装置、販売支援システム、販売支援方法、およびプログラム - Google Patents
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
Description
[情報処理システム]
図1は、情報処理システム1の構成の一例を示す図である。情報処理システム1は、例えば、一以上のユーザ端末20と、一以上の店舗端末40と、サービスサーバ(販売支援装置またはサービス提供装置)60とを備える。ユーザ端末20とサービスサーバ60、店舗端末40とサービスサーバ60とは、ネットワークNWを介して通信する。ネットワークNWは、WAN(Wide Area Network)やLAN(Local Area Network)、インターネット、セルラー網などを含む。
ユーザ端末20は、サービスサーバ60が提供するサービスを利用するユーザが利用するスマートフォンやパーソナルコンピュータ、タブレット端末などの通信機能と表示機能を有するコンピュータ装置である。ユーザ端末20では、CPU(Central Processing Unit)などのプロセッサと、ブラウザやユーザ用決済アプリケーションプログラム(ユーザ用決済アプリ22)などのUA(User Agent)とが協働して動作することで、ユーザ端末20の表示部にコンテンツを表示させたり、各種処理を実行させたりする。
店舗端末40は、サービスサーバ60が提供するサービスを利用する店舗のスタッフが利用するスマートフォンやパーソナルコンピュータ、タブレット端末などの通信機能と表示機能を有するコンピュータ装置である。店舗端末40では、CPUなどのプロセッサと、ブラウザや店舗用決済アプリケーションプログラム(店舗用決済アプリ42)などのUA(User Agent)とが協働して動作することで、店舗端末40の表示部にコンテンツを表示させたり、各種処理を実行させたりする。
サービスサーバ60は、電子マネーを用いた決済サービス(キャッシュレス決済サービス)や、この決済サービスに関連するサービス(例えば決済サービスが利用可能な店舗の情報を含むコンテンツ)を提供する。サービスサーバ60は、ユーザ用決済アプリ22または店舗用決済アプリ42と通信し協働してサービスの提供を行う。
ピックアップサービスとは、ユーザが店舗に来店する前に商品の注文および決済を行い、ユーザが所定の時間に店舗に訪問すると準備された商品を店舗で受け取ることができるサービスである。
図4は、ピックアップサービスについて説明するための図(その2)である。ユーザ用決済アプリ22が起動すると、ユーザ端末20の表示部にインターフェース画像IM2A(インターフェース画像IM1Aと同様の画像)が表示される。インターフェース画像IM2Aにおいて、ピックアップサービスのアイコンを操作すると、ピックアップサービスを提供している店舗や、店舗の種別を選択する画面に遷移する。
店舗のスタッフ(「店舗の運営に関わるスタッフ」の一例)は、店舗端末40(店舗用決済アプリ42)を操作して、前述したインターフェース画像IM1BやIM2B,IM2Cに含まれる商品(「XXX弁当」を含む)を登録して、ユーザのユーザ端末20に商品の情報を提供する。登録は、第1管理部65Aが提供するコンテンツを介して行われる。このコンテンツは、ブランドの運営者(決済サービスの管理者)によって予め用意された料金候補の中から第2持ち帰り商品の料金を設定するためのコンテンツまたは第2持ち帰り商品の画像を登録するためのコンテンツである(図5参照)。なお、上記の商品の登録などの処理は、店舗のスタッフ以外の店舗の運営に関わるスタッフにより行われてもよい。店舗のスタッフ以外の店舗の運営に関わるスタッフは、店舗がチェーン店やフランチャイズ店など場合、店舗を統括している本部のスタッフや、その他の運営に関わるスタッフを含む。これらのスタッフは、店舗端末40を操作して商品の登録を行ってもよいし、店舗とは異なる箇所に設けられた店舗端末40と同等の機能を有する端末装置を利用して商品の登録を行ってもよい。
図6は、ピックアップ商品情報84の内容の一例を示す図である。ピックアップ商品情報84は、例えば、商品名や、価格、「XXX弁当」の適用の可否、商品の説明などの情報が店舗ごとに纏められた情報である。図6の例では、Aバーガーセットは、800円、「XXX弁当」の適用あり、Aハンバーガ、ポテトM、ドリンクのセットである。
図8は、ユーザ用決済アプリ22が提供するインターフェース画像IM5の一例を示す図である。インターフェース画像IM5には、例えば、アイコンIC1、アイコンIC2、アイコンIC3を含む。アイコンIC1は、「XXX弁当」特集のインターフェース画像に遷移させるためのアイコンである。アイコンIC1は、「第2持ち帰り商品を特集したコンテンツに遷移させるためのアイコン」の一例である。アイコンIC1は、第2持ち帰り商品を特集したコンテンツに遷移させるためのアイコン(コンテンツの編集者が編集した特集ページのコンテンツ)に遷移させるためのものに代えて、検索の結果を含むコンテンツであってもよい。検索の結果を含むコンテンツとは、例えば、ユーザ端末20の位置から所定の範囲内(例えば半径〇〇m以内の範囲)に存在するXXX弁当を販売している店舗に関する情報や、店舗が販売しているXXX弁当に関する情報を含むコンテンツである。例えば、ユーザ端末20は、アイコンIC10が操作されると、サービスサーバ60に検索を依頼する。サービスサーバ60は、ユーザ端末20の位置から所定の範囲内のXXX弁当を販売している店舗等を検索し、検索の結果を含むコンテンツをユーザ端末20に提供する。アイコンIC2は、店舗「江戸前寿司」の情報を含むアイコンである。アイコンIC2には、例えば、店舗のイメージ画像や、現在地から江戸前寿司までの距離、徒歩での移動に要する時間、「XXX弁当」の取り扱いの有無を示す情報が含まれる。アイコンIC3は、店舗「東京中華」の情報を含むアイコンである。アイコンIC3には、例えば、店舗のイメージ画像や、現在地から東京中華までの距離、徒歩での移動に要する時間、「XXX弁当」の取り扱いの有無を示す情報が含まれる。アイコンIC2またはアイコンIC3は、「ユーザのユーザ端末20の近くの店舗の情報」の一例である。
図11は、情報処理システム1により実行される処理の流れの一例を示すシーケンス図である。まず、店舗用決済アプリ42が、商品の登録を受け付けるインターフェース画像において商品の情報の入力を受け付ける(S10)。次に、店舗用決済アプリ42が、受け付けた情報をサービスサーバ60に送信する(S12)。次に、サービスサーバ60のサービス推進部66は、S12で送信された情報を取得して、取得した情報を登録する(S14)。これにより、ピックアップ商品情報84が生成される。
図12は、ユーザ用決済アプリ22が提供するコンテンツの一例を示す図である。第2管理部65Bとユーザ用決済アプリ22とは、ユーザの位置(ユーザ端末20の位置)から所定距離以内の決済サービスを利用可能な店舗の情報を地図情報に対応付けて表示部に表示させる。更に、コンテンツ管理部64は、決済サービスを利用可能な店舗において、「XXX弁当」を販売している店舗と、他の店舗とを区別可能にユーザ端末20の表示部に表示させる。
図13は、店舗の売上について説明するための図である。グラフG1の縦軸は弁当の価格を示している。例えば、「XXX弁当」と同じ内容の弁当の通常の価格に対して、「XXX弁当」は割安である傾向を想定している。この場合、価格における材料費などのコストの割合は、通常の弁当の割合よりも、「XXX弁当」の割合は大きい傾向である。しかし、このように「XXX弁当」ではコストの割合は比較的大きいが、以下に説明するように、店舗の利益は増大することが予測される。
以上説明した通り、店舗は、「XXX弁当」を販売することにより、店舗の認知拡大や販売量の増加を見込むことができる。特に、「XXX弁当」は、複数の店舗の間で統一された価格で提供されるものであるため、ユーザは、これら複数の店舗が提供する商品の質を容易に比較することができる。その結果、より高い質の「XXX弁当」を提供する店舗は、より多くの来店客を獲得することにつながる。これは、持ち帰り商品の購入数に限らず、実店舗で食事をする来店客の数にも影響を与えうる。そこで、提案部72は、「XXX弁当」の購買情報と、実店舗における電子決済の情報から得られる店舗の来店情報とに基づいて、「XXX弁当」を提供することによる店舗の集客に関する提案を行う。より具体的には、来店情報とは、ユーザがピックアップサービスの利用に伴って実店舗に来店したことに関する情報ではなく、ユーザが実店舗に来店した後に、商品又はサービスを電子決済によって購入したことによって記録される来店情報を意味する。この場合の電子決済とは、実店舗に設置されたスキャナが、ユーザ用決済アプリ22により生成されたコード情報を読み取ったり、ユーザ用決済アプリ22が店舗端末40に表示されたコード情報を読み取り、ユーザが料金を入力することによって行われる電子決済を意味し、このような電子決済を実行することによって、当該ユーザが実店舗を訪問したか否かを判定することができる。以下の説明では、一例として、500円の「XXX弁当」に関する情報に基づいて店舗の集客に関する提案を行う方法について説明するが、800円の「XXX弁当」及び1000円の「XXX弁当」についても同様である。
第1実施形態は、店舗のスタッフが図3のインターフェース画像IM3上で商品を登録する際に入力した商品の画像情報や商品の説明などのテキスト情報に基づいて、店舗の集客に関する提案情報を生成するものである。しかしながら、画像情報やテキスト情報に基づいて提案情報を生成する場合、画像解析やテキスト解析などの処理が必要となり、解析処理に誤りが発生する場合がある。第2実施形態は、インターフェース画像IM3上の入力項目を変更することにより、提案情報の生成の精度を高めるものである。その他の構成は、第1実施形態と同様である。
Claims (11)
- 店舗端末から店舗において提供される持ち帰り商品の登録を受け付ける受付部であって、前記店舗ごとの第1持ち帰り商品に加えて、店舗に依存しない共通のブランド名が付与された第2持ち帰り商品の登録を受け付ける受付部と、
前記第1持ち帰り商品および前記第2持ち帰り商品を含む商品またはサービスの電子決済を管理する管理部と、
前記電子決済の情報から得られるユーザによる前記第2持ち帰り商品の購買情報と、前記電子決済の情報から得られる前記ユーザによる前記店舗への来店情報とに基づいて、前記第2持ち帰り商品を提供することによる店舗の集客に関する提案情報を生成する提案部と、
を備える販売支援装置。 - 前記提案部は、前記ユーザによる前記第2持ち帰り商品の購買情報を時系列に記録した時系列購買情報と、前記ユーザによる前記店舗への来店情報とに基づいて、前記提案情報を生成する、
請求項1に記載の販売支援装置。 - 前記提案部は、前記時系列購買情報に記録された、異なる期間における前記ユーザによる複数の第2持ち帰り商品の購買数を、前記異なる期間における前記ユーザによる前記店舗への来店数によってそれぞれ除算することによって得られた複数の来店率に基づいて、前記提案情報を生成する、
請求項2に記載の販売支援装置。 - 前記提案部は、他の店舗における前記ユーザによる前記第2持ち帰り商品の購買情報と、前記ユーザによる前記他の店舗への来店情報とに更に基づいて、前記提案情報を生成する、
請求項1又は2に記載の販売支援装置。 - 前記提案部は、同一期間における前記ユーザによる前記店舗および前記他の店舗での第2持ち帰り商品の購買数を、前記同一期間における前記ユーザによる前記店舗および前記他の店舗への来店数によってそれぞれ除算することによって得られた複数の来店率に基づいて、前記提案情報を生成する、
請求項4に記載の販売支援装置。 - 前記共通のブランド名に係るブランドの運営者は、前記電子決済のサービスを運営している運営者であり、
前記第2持ち帰り商品は、前記共通のブランド名に係るブランドの運営者によって予め用意された料金候補の中から選択された料金で販売される、
請求項1から5のいずれか1項に記載の販売支援装置。 - 前記来店情報は、前記ユーザが前記店舗に来店した後に、ユーザ端末にインストールされ、電子マネーによる決済を行う決済アプリケーションプログラムを用いて、前記店舗端末にインストールされた店舗用アプリケーションプログラムと連動した前記電子決済を行うことによって、前記ユーザが前記店舗に来店したか否かを少なくとも示す情報として記録されるものである、
請求項1から6のいずれか1項に記載の販売支援装置。 - ユーザ端末にインストールされ、電子マネーによる決済を行う決済アプリケーションプログラムと、
店舗端末にインストールされた店舗用アプリケーションプログラムと、
前記店舗用アプリケーションプログラムから店舗において提供される前記第1持ち帰り商品または第2持ち帰り商品の登録を受け付け、前記決済アプリケーションプログラムから前記第1持ち帰り商品または前記第2持ち帰り商品の注文を受け付けたとき、前記店舗に訪れた前記ユーザに前記第1持ち帰り商品または前記第2持ち帰り商品を提供させるための情報を前記店舗用アプリケーションプログラムに送信する請求項1から6のうちいずれか1項に記載の前記販売支援装置と、を備える、
販売支援システム。 - 前記店舗用アプリケーションプログラムは、前記第2持ち帰り商品の詳細に関するラベルと数値の組み合わせ情報の登録を受け付け、
前記提案部は、前記組み合わせ情報と、前記第2持ち帰り商品の購買情報と、前記店舗への来店情報に基づいて、前記提案情報を生成する、
請求項8に記載の販売支援システム。 - コンピュータが、
店舗端末から店舗において提供される持ち帰り商品の登録を受け付け、
前記店舗ごとの第1持ち帰り商品に加えて、店舗に依存しない共通のブランド名が付与された第2持ち帰り商品の登録を受け付け、
前記第1持ち帰り商品および前記第2持ち帰り商品を含む商品またはサービスの電子決済を管理し、
前記電子決済の情報から得られるユーザによる前記第2持ち帰り商品の購買情報と、前記電子決済の情報から得られる前記ユーザによる前記店舗への来店情報とに基づいて、前記第2持ち帰り商品を提供することによる店舗の集客に関する提案情報を生成する、
販売支援方法。 - コンピュータに、
店舗端末から店舗において提供される持ち帰り商品の登録を受け付けさせ、
前記店舗ごとの第1持ち帰り商品に加えて、店舗に依存しない共通のブランド名が付与された第2持ち帰り商品の登録を受け付けさせ、
前記第1持ち帰り商品および前記第2持ち帰り商品を含む商品またはサービスの電子決済を管理させ、
前記電子決済の情報から得られるユーザによる前記第2持ち帰り商品の購買情報と、前記電子決済の情報から得られる前記ユーザによる前記店舗への来店情報とに基づいて、前記第2持ち帰り商品を提供することによる店舗の集客に関する提案情報を生成させる、
プログラム。
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