JP2021157746A - 配達システム、ユーザ端末及び管理サーバ - Google Patents
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Abstract
Description
受取人が不在でも配達先における所定場所に配達物を配達する置き配の指定を行うユーザ端末と、
配達業者が前記置き配の終了を入力する業者端末と、
前記置き配の進捗状況を管理する管理サーバと
を有するものであって、
前記ユーザ端末は、
前記置き配の指定を行う置き配指定画面を表示するユーザ表示部と、
前記ユーザ端末を制御するユーザ制御部と
を備え、
前記業者端末は、
前記置き配の終了を入力する置き配終了入力画面を表示する業者表示部と、
前記業者端末を制御する業者制御部と
を備え、
前記管理サーバは、
前記置き配の情報を記憶する置き配データベースと、
前記管理サーバを制御するサーバ制御部と
を備え、
前記ユーザ表示部は、
前記置き配の指定時に置き配手数料を表示し、
前記置き配の終了を少なくとも1条件として、前記置き配手数料の一部若しくは全部又は前記置き配手数料の一部若しくは全部に所定金額を加算した額に相当するポイントを付与した旨を通知するポイント付与通知を表示し、
前記ユーザ制御部は、前記置き配指定画面で前記置き配の指定があった場合、前記置き配に関する情報を前記管理サーバに通知し、
前記業者制御部は、前記置き配終了入力画面で前記置き配の終了が入力された場合、前記置き配の終了を前記管理サーバに通知し、
前記サーバ制御部は、
前記ユーザ端末から前記置き配の指定を受信したことを少なくとも1条件として、前記置き配が必要であることを前記置き配データベースに登録し、且つ前記置き配の依頼者から前記置き配手数料を徴収し、
前記業者端末から前記置き配の終了を受信したことを少なくとも1条件として、前記ポイントを前記置き配の依頼者に付与するポイント付与処理を行う
ことを特徴とする。
本発明は、これに限定されるものではないが、本発明の一実施形態にかかる配達システムにおける施設は、少なくともこれら2種類の施設が含まれている。例えば、従来の物流拠点としての物流センターに加えて、所定時間内に顧客宅へ配送可能な地理的な拠点として本発明の一実施形態にかかる最寄り拠点が設けられたものである。
なお、図1には示されていないが、物流センター11〜13から直接に顧客宅へ商品等を配送する経路を設けることしても良い(本発明においては本質的部分ではないので、図示を省略する)。
一方で、非ストック商品は、顧客からの注文が入った時点で、物流センターから最寄り拠点に配送され、最寄りエリア内の顧客宅に届けられる(あるいは、物流センターから直接に顧客宅に届けられる場合もある)。
ストック商品:最寄りエリア内の顧客から短期間に繰り返し需要が発生する商品である。日用品や消耗品などが挙げられる。本発明の一実施形態においては、常に最寄り拠点に一定数ストックされるよう管理される商品である。
非ストック商品:ストック商品以外の商品である。典型的には顧客からの発注があった時点で物流センターから受け渡される商品であり、大型家電やカメラなどの高級商材などが挙げられる。
なお、本発明は上記の商品区分を必須とするものではなく、以下の実施形態において、「ストック商品」と「非ストック商品」とを区別して説明している場合であっても、これらに制限されない(全て、通常の商品として読み替えても良い)。
ここまでの説明で、「最寄り拠点から所定時間内に商品等を届けることができる」、「在庫が無い場合」等と説明している部分は、システム上、配送あるいは配達にかかる時間(予想時間)や拠点における商品等の在庫数が管理されていることによって判断可能となる。本発明の一実施形態にかかる配達システムの全体構成例については、図2を参照して後述するが、例えば、本発明の一実施形態にかかる配達システムにおける管理サーバが、図1におけるいずれのかの物流センターあるいは最寄り拠点、あるいは、図示されていない社屋等に設置され、かかる管理サーバが各センター及び各拠点と情報端末及びネットワークによって接続されて、各拠点等における商品等の在庫状況及び入出庫数、並びに各拠点間あるいは目的地までの配送あるいは配達状況が時々刻々と管理されるものである。さらに、これらの実績等から、各拠点間あるいは目的地までの配送あるいは配達時間が算出され、逐次更新管理される。
また、本発明の一実施形態にかかる配達システムにおいては、商品等の販売管理も行われている。本発明の一実施形態にかかる配達システムは、図示しない店舗POSレジや通信販売(電子商取引)システムとも連動しており、店舗における販売実績や通販による販売実績も顧客ごとに管理している。そのためのデータベースとして、一実施形態においては次のようなデータベース(D1)〜(D8)を管理サーバ内に有しており、各種端末からの参照や更新要求が可能となっている。
顧客に関する項目が登録されたデータベースであり、顧客氏名、住所、電話番号等の個人情報と、保有ポイントや最寄り拠点等の付帯情報とが登録されている。
商品に関する項目が登録されたデータベースであり、商品名、JANコードに対応付けられる商品コード等が登録管理されている。
拠点ごとの商品在庫を管理するためのデータベースであり、適宜商品管理データベースと連携し、必要なテーブルが派生抽出される。
物流センター等の倉庫に保管されている商品在庫を管理するためのデータベースである。
拠点や店舗ごとに販売された商品に関する実績管理データベースである。
商品管理データベース、在庫管理データベースから派生抽出されるデータベースである。抽出例の説明は割愛する。
商品管理データベース、在庫管理データベース、顧客管理データベースから派生した顧客ごと、最寄り拠点ごとのストック希望商品データベースである。抽出例の説明は割愛する。
商品管理データベース、在庫管理データベース、顧客管理データベースから派生した最寄り拠点ごとのストック商品在庫管理を行うためのデータベースである。抽出例の説明は割愛する。
本発明の一実施形態にかかる配達システムを含む物流システムにおいて、最寄り拠点では、次の役割を担う(システム動作、拠点内スタッフ等の作業員による作業をまとめて列挙する)。
(1)対象ストック商品の保管、仕分け、対象ストック商品の更新管理
(2)最寄りエリア内の顧客から対象ストック商品に注文が入った場合の配達処理(注文商品のピッキング、宛先ラベリング)
(3)最寄りエリア内の顧客が注文した非ストック商品が物流センターから届いた場合の一時保管及び顧客宅への配達(典型的には、非ストック商品は、宛先ラベリングが済まされた状態で最寄り拠点に引き渡される)
(4)最寄りエリア内の顧客が注文した非ストック商品とストック商品の同梱配達(同梱して配達する場合は、最寄り拠点にて同梱作業や宛先ラベリング作業が行われる)
(5)最寄りエリア内の顧客への配達を行ったが不在であった場合の再配達
(6)上記(5)再配達時にストック商品の追加注文があった場合の当該ストック商品の同時配達
なお、配達員端末27〜28にはPOS端末が含まれてもよいが、本発明はこれに制限されるものではない。
図8の時刻t11〜t12において、ユーザ端末は、入力部に対するユーザの操作に応じて画面を、商品選択画面、注文画面等に切り替えながら、商品の注文を受け付ける(ステップS801)。一実施形態において、ユーザ端末は、置き配の指定あるいは指示も受け付ける(詳細は、図10を参照して後述する。)。ここでは、置き配が指定あるいは指示されたものとする。
本発明の一実施形態において、置き配手数料は、一律であってもよい。また、置き配手数料は、商品等の大きさや商品等の価格に応じて変更させるものであってもよい。
なお、当該決済は、単一の管理サーバによって実施することに限定されるのではなく、管理サーバが別の決済サーバと通信することによっても行わせることができる。次いで、管理サーバは、最寄り拠点の拠点端末に対して、受注商品の配達指令を送信する(ステップS804)。
(S2)顧客がユーザ端末に向けたWEBサイトやユーザ端末等の端末上で商品を購入しようとしているときに、「今すぐ一緒にお届けできる商品」として商品案内をするとともに受注する。
(S3)顧客の行動履歴(ページビューや購入パターンなど)を分析して一定の行動基準に一致したときに、スマートフォンアプリケーションの通知機能等を使用して、対象の商品案内をするとともに受注する。
(S4)顧客への商品配達中(例えば、物流センターから最寄り拠点への配達中)に、最寄り拠点に在庫されている商品を一緒にお届けできる商品として商品案内をするとともに追加注文を受注する。
なお、図11に示した例では、配達中の商品を積んだ配達車の現在位置を示すアイコン1103を画面の中央部に表示させたが、本発明はこれに限定されるものではなく、配達先としての顧客宅の位置を示す配達先アイコン1104を画面の中央部に表示させてもよい。また、これらを切り替え可能に実装させてもよい。
ここで、付与されるポイント数は、好ましくは、置き配手数料と同等の価値となるポイント数であるが、これに限定されるものではない。
図13に、本発明の一実施形態にかかる配達システムにおいて置き配が不可である場合の処理動作フローを示す。同図には、最寄り拠点から配達された商品について配達員が置き配を試みたものの、配達先の状況により置き配が不可である場合の処理フロー(置き配不可時の処理フロー)を例示している。配達員が置き配を試みたにもかかわらず、置き配が不可である場合としては、例えば、配達先周辺の人通りが多く盗難防止の観点から置き配ができない場合、雨又は風が強いなど置き配に不適な天候である場合、マンション入り口にオートロックがあり、配達先の玄関等まで配達員が到達できない場合など種々の状況が想定される。
あるいは、本発明の他の実施形態においては、置き配不可通知と返金(あるいは、ポイント還元)とを別処理にしてもよい。この場合は、ステップS1311では置き配が不可である旨の通知のみ行い、後に別途返金あるいはポイント還元処理が行われる。その時間差は、数分後、数時間後、数日後など、多様な実施形態を採用することができる。
本発明はこれに制限されるものではないが、一実施形態において、図示しない再配達依頼ボタンが押下されると、再配達依頼画面(図示せず)が表示されるように制御されてもよい。この場合、再配達依頼画面において、再配達のための必要事項(日時等)が入力されて送信ボタンが押下されると、ユーザ端末は、管理サーバに対して再配達依頼を送信するように制御される(ステップS1313)。
図14に、本発明の一実施形態にかかる配達システムにおいて置き配が終了したが顧客からの了解が得られない場合の処理動作フローを示す。同図には、最寄り拠点から配達された商品について配達員が置き配を終了することはできたものの、顧客からの了解が得られない場合(顧客が了解ボタン1213(図12)を押さない場合)の処理フロー(置き配終了&顧客了解なし時の処理フロー)を例示している。顧客が了解ボタンを押さない場合としては、例えば、ずっと端末の電源をオフのままにしていた場合のほか、専用アプリケーションを起動しなかった場合、置き配終了通知ウィンドウ1210が表示されたが、了解ボタン1213を押下せずに放置した場合などが想定される。
また、本発明の他の実施形態においては、定刻ごと(たとえば、30分ごと、1時間ごと、3時間ごと、6時間ごと、12時間ごと、1日ごとなど)に、管理サーバからの置き配通知がユーザによって確認されたかどうかを管理サーバ側で確認するように制御されてもよい。
以上のような本発明の一実施形態によれば、ユーザ端末(図5の500)の表示部(504)は、置き配の指定時に置き配手数料を表示し(図8のS801、図10)、置き配の終了を条件としてポイント付与通知を表示する(図8のS816)。また、ユーザ端末の制御部(図5の505)は、置き配指定画面(図10)で置き配の指定があった場合、置き配に関する情報を管理サーバに通知する(図8のS802)。さらに、配達員端末(図7の700)の制御部(705)は、置き配終了入力画面で置き配の終了が入力された場合、置き配の終了を管理サーバに通知する(図8のS809)。さらにまた、管理サーバ(図3の300)の制御部(305)は、ユーザ端末から置き配の指定を受信したことを条件として、置き配が必要であることを販売管理DB(312)に登録し、且つ置き配手数料を顧客(置き配の依頼者)から徴収する(図8のS803)。加えて、管理サーバの制御部は、配達員端末から置き配の終了を受信したことを条件としてポイント付与処理を行う(S814)。
以上より、置き配の実効性を高め、再配達の頻度を低減し、人手不足に対応し易くなることが可能となる。
上述した実施形態では、置き配の設定は注文時としたが(図8のS801、図10)、これに限らず、再配達時など、配達員が配達先に訪れるまでであればよい。たとえば、注文時から配達完了時までの間(再配達時も含まれる)に新たに置き配を指定したり、あるいは、置き配指定した後で顧客が指定した配達日時を変更したりすることができる。
また、配達員端末には、(1)現時点で置き配を指定しているかどうか、(2)置き配を指定されていた場合の置き配場所(例えば、玄関先、ガスメーターの足元など)が表示されるように構成されてもよい(この場合の表示手段は、公知のユーザインタフェースが採用される)。
さらに、上述したように、置き配指定は、注文時から配達完了時までの間に置き配を指定することができるので、例えば、配達開始後に置き配が指定されたり追加指定されたりした場合には、配達員にこれを知らせるため、指定内容や変更内容を配達員端末へ通知するように構成することもできる(一例として、PUSH通知など)。こうした置き配指定の有無/置き配場所は、更新されるたびに配達員端末上にて実質的にリアルタイムで反映される。あるいは、他の実施形態においては、配達員への通知を行わない構成を採用することもできる。
11〜13 物流センター
14〜16 最寄り拠点
141〜142、151〜153、162〜165、199 顧客宅
20 配達システム
21 管理サーバ
22 タブレット端末(ユーザ端末あるいは業者端末(配達員端末若しくは業者端末)の一形態)
23 携帯電話(ユーザ端末あるいは業者端末(配達員端末若しくは業者端末)の一形態)
24〜26 PC(ユーザ端末あるいは業者端末(配達員端末若しくは業者端末)の一形態)
27〜28 配達員端末(POS端末が含まれてもよい)
37、38 通信回線
39 公衆回線(専用線、インターネット等)
Claims (5)
- 受取人が不在でも配達先における所定場所に配達物を配達する置き配の指定を行うユーザ端末と、
配達業者が前記置き配の終了を入力する業者端末と、
前記置き配の進捗状況を管理する管理サーバと
を有する配達システムであって、
前記ユーザ端末は、
前記置き配の指定を行う置き配指定画面を表示するユーザ表示部と、
前記ユーザ端末を制御するユーザ制御部と
を備え、
前記業者端末は、
前記置き配の終了を入力する置き配終了入力画面を表示する業者表示部と、
前記業者端末を制御する業者制御部と
を備え、
前記管理サーバは、
前記置き配の情報を記憶する置き配データベースと、
前記管理サーバを制御するサーバ制御部と
を備え、
前記ユーザ表示部は、
前記置き配の指定時に置き配手数料を表示し、
前記置き配の終了を少なくとも1条件として、前記置き配手数料の一部若しくは全部又は前記置き配手数料の一部若しくは全部に所定金額を加算した額に相当するポイントを付与した旨を通知するポイント付与通知を表示し、
前記ユーザ制御部は、前記置き配指定画面で前記置き配の指定があった場合、前記置き配に関する情報を前記管理サーバに通知し、
前記業者制御部は、前記置き配終了入力画面で前記置き配の終了が入力された場合、前記置き配の終了を前記管理サーバに通知し、
前記サーバ制御部は、
前記ユーザ端末から前記置き配の指定を受信したことを少なくとも1条件として、前記置き配が必要であることを前記置き配データベースに登録し、且つ前記置き配の依頼者から前記置き配手数料を徴収し、
前記業者端末から前記置き配の終了を受信したことを少なくとも1条件として、前記ポイントを前記置き配の依頼者に付与するポイント付与処理を行う
ことを特徴とする配達システム。 - 請求項1に記載の配達システムにおいて、
前記業者表示部は、前記所定場所への置き配ができない場合に置き配不可を入力する置き配不可入力画面を表示し、
前記業者制御部は、前記置き配不可が入力されると、前記置き配不可を前記管理サーバに通知し、
前記サーバ制御部は、前記置き配不可を受信すると、前記置き配不可を前記配達先の地域情報と共に、前記置き配データベースに登録すると共に、前記置き配手数料を前記依頼者に返金する返金処理を行う
ことを特徴とする配達システム。 - 請求項1又は2に記載の配達システムにおいて、
前記管理サーバは、前記業者端末から前記置き配の終了を受信したことを1条件として、前記ユーザ端末に前記置き配の終了を通知する置き配終了通知を送信し、
前記ユーザ端末は、
前記置き配終了通知を受信すると、前記置き配終了通知と、前記置き配終了を前記依頼者が了解した旨の入力を受付け、
前記依頼者による了解した旨の入力がされた場合、前記依頼者の了解を前記管理サーバに通知し、
前記管理サーバは、前記依頼者の了解を受信すると、前記ポイント付与処理を行い、
さらに、前記管理サーバは、前記置き配の終了後、前記依頼者の了解を受信しなくても所定期間が経過した場合、前記ポイント付与処理を行う
ことを特徴とする配達システム。 - 受取人が不在でも配達先における所定場所に配達物を配達する置き配の指定を行うユーザ端末であって、
前記ユーザ端末は、
前記置き配の指定を行う置き配指定画面を表示するユーザ表示部と、
前記ユーザ端末を制御するユーザ制御部と
を備え、
前記ユーザ表示部は、
前記置き配の指定時に置き配手数料を表示し、
前記置き配の終了を少なくとも1条件として、前記置き配手数料の一部若しくは全部又は前記置き配手数料の一部若しくは全部に所定金額を加算した額に相当するポイントを付与した旨を通知するポイント付与通知を表示し、
前記ユーザ制御部は、前記置き配指定画面で前記置き配の指定があった場合、前記置き配に関する情報を管理サーバに通知する
ことを特徴とするユーザ端末。 - 受取人が不在でも配達先における所定場所に配達物を配達する置き配の指定を行うユーザ端末、及び配達業者が前記置き配の終了を入力する業者端末と通信して、前記置き配の進捗状況を管理する管理サーバであって、
前記管理サーバは、
前記置き配の情報を記憶する置き配データベースと、
前記管理サーバを制御するサーバ制御部と
を備え、
前記サーバ制御部は、
前記ユーザ端末から前記置き配の指定を受信したことを少なくとも1条件として、前記置き配が必要であることを前記置き配データベースに登録し、且つ前記置き配の依頼者から前記置き配手数料徴収し、
前記業者端末から前記置き配の終了を受信したことを少なくとも1条件として、前記置き配手数料の一部若しくは全部又は前記置き配手数料の一部若しくは全部に所定金額を加算した額に相当するポイントを前記置き配の依頼者に付与するポイント付与処理を行う
ことを特徴とする管理サーバ。
Priority Applications (5)
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