JP2021061558A - 電話制御装置及び電話制御方法 - Google Patents
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Abstract
Description
外線電話網に接続されると共に、配下に2以上の電話端末を収容することが可能な電話制御装置であって、
配下の電話端末が前記外線電話網からの着信に応答し、電話回線を接続した後に、前記電話回線を通じて通話が可能になる配下の転送先電話端末からの転送拒否要求を受け付ける第1の受付手段と、
前記第1の受付手段を通じて前記転送拒否要求を受け付けた場合に、前記転送拒否要求を送信した前記転送先電話端末の内線番号と、接続された転送対象の前記電話回線の発信元電話番号とを対応付けて、転送拒否情報記憶手段に登録する登録手段と、
電話回線を接続した配下の転送元電話端末からの当該電話回線の転送先を指示する内線番号を受け付ける第2の受付手段と、
前記第2の受付手段を通じて転送先を指示する前記内線番号を受け付けた場合に、前記内線番号に基づいて前記転送拒否情報記憶手段を参照し、接続した当該電話回線の発信元電話番号は、転送先が転送を拒否している発信元の電話番号と同じか否かを判別する判別手段と、
前記判別手段により、接続した当該電話回線の発信元電話番号は、転送先が転送を拒否している発信元の電話番号と同じであると判別した場合に、前記転送元電話端末に対して、転送先が着信を拒否していることを通知する通知手段と
を備えることを特徴とする。
図1は、この実施の形態の電話システムの構成例を説明するための図である。図1に示すように、電話制御装置1が、構内ネットワーク2を介して、複数の電話端末3(1)、3(2)、…3(n)を収容することにより、ビジネスホンシステム10が構成されている。電話制御装置1は、外線電話網4にも接続されている。外線電話網4は、公衆交換電話網、携帯電話網、IP電話網などを含む。なお、この実施の形態において、電話端末3(1)、3(2)、…、3(n)のそれぞれは、IP電話端末であるものとして説明する。従って、電話制御装置1は、SIP(Session Initiation Protocol)サーバとしての機能を有するものである。もちろん、電話制御装置1に対しては、従来からのボタン電話装置を接続することもできる。
図2は、実施の形態の電話端末3の構成例を説明するためのブロック図である。制御部310は、図示しないが、CPU(Central Processing Unit)、ROM(Read Only Memory)、RAM(Random Access Memory)、不揮発性メモリなどがCPUバスを通じて接続されて形成されたマイクロプロセッサである。制御部310は、電話端末3(1)の各部を制御する。また、制御部310は、パケット化されて送受される制御データや音声データなどの種々のデータの分解処理/生成処理も行う。
図4は、実施の形態の電話制御装置1の構成例を説明するための図である。接続端101Tは、外線電話網4への接続端を構成する。通信I/F(Interface)101は、外線電話網4を通じての通信処理を行う部分である。すなわち、通信I/F101は、外線電話網4を介して送信されて来る自機宛ての信号を、自機において処理可能な形式の信号に変換してこれを取り込む。また、通信I/F101は、自機から目的とする相手先に送信する信号を、送信用の形式の信号に変換してこれを外線電話網4に送出して相手先に送信する。
次に、上述した構成を有する電話端末3と電話制御装置1とで構成されるこの実施の形態のビジネスホンシステム10で行われる転送拒否情報を形成して登録する転送拒否登録処理と、実際に転送を拒否する場合の転送拒否処理について説明する。以下においては、着信には電話端末(1)を用いて応答し、この電話端末3(1)から電話端末3(n)に電話を転送する場合を例にして説明する。
図8は、ビジネスホンシステム10で行われる転送拒否登録処理1を説明するためのシーケンス図である。まず、図8の右上端に示すように、外線電話網4に接続された電話端末(以下、発信端末と記載する。)5から、電話制御装置1に割り当てられている代表電話番号に電話がかけられたとする(ステップS1)。発信端末5からの着信が通知された電話制御装置1は、着信制御部1082が機能し、配下の電話端末3(1)〜3(n)に対して着信通知を行う(ステップS2)。これにより、電話端末3(1)〜3(n)のそれぞれでは、着信鳴動を行い、着信が発生したことを自機の使用者に通知する。
図9は、転送拒否登録時の処理の他の例である転送拒否登録処理2を説明するためのシーケンス図である。図8の転送拒否登録処理1の場合には、発信元が誰かが分かることにより転送拒否することの判断ができる場合の例である。しかし、実際には、通話をしてみて、この発信元からの電話の転送は受けたくないと判断できる場合もある。この転送拒否登録処理2は、発信元との間で通話をした後に転送拒否登録を行うようにするものである。
次に、上述した転送拒否登録処理1(図8)または転送拒否登録処理2(図9)によって、転送拒否情報が電話制御装置1の転送拒否DB105に登録された後に、転送を拒否した相手先から電話かかってきた場合の処理について説明する。図10は、転送拒否処理1を説明するためのシーケンス図である。この場合においても、発信端末5から掛かって来た電話に、最初に電話端末3(1)を通じて応答し、電話端末3(n)に転送する場合を例にして説明する。従って、電話端末3(1)が転送元電話端末となり、電話端末3(n)が転送先電話端末となる。
図10を用いて説明した転送拒否処理1の場合には、転送先電話端末3(n)は転送を拒否する処理に関し、一切かかわることが無い。しかし、転送元電話端末3(1)の使用者は、発信端末5の使用者に電話を繋げない旨を伝えるなどの対応を行わなければならない。そこで、転送元電話端末3(1)の使用者の手を煩わせることが無いようにすることを考える。
同じ発信元電話番号からの着信であっても、転送拒否登録をしていない電話端末3が存在しなかったとする。この場合には、上述したステップS42、ステップS43の処理により、電話端末3(1)〜3(n)には、着信を通知することなく、自動応答して、電話を繋げない旨のガイダンスを提供した上で、電話回線を解放する処理を行う。
上述した実施の形態の場合には、電話端末3の使用者は、電話端末3の転送拒否ボタン306Aを押下操作するだけで、転送拒否情報を電話制御装置1に登録できる。これにより、当該伝送拒否情報を用いることによって、転送を拒否したい相手先からの電話の再度の転送を確実に回避できる。しかも、この場合に転送元電話端末3の使用者が、どの電話端末3の使用者が、どの発信元からの転送を拒否しているかといった情報を把握しておく必要は全くなく、転送元電話端末3の使用者の負荷が大きくなることもない。
なお、上述した実施の形態では、電話端末3(1)が転送元、電話端末3(n)が転送先となる場合を例にして説明したが、これに限るものではない。電話制御装置1に収容された電話端末3(1)〜3(n)のいずれもが、転送元となることができるし、また、転送先となることができる。
なお、上述した実施の形態の説明からも分かるように、請求項の第1の受付手段の機能は、実施の形態の電話制御装置1のLAN接続端107T及び接続I/F107と制御部102が協働そして実現する。また、請求項の登録手段の機能は、電話制御装置1の転送拒否登録部109が実現する。また、請求項の第2の受付手段の機能は、実施の形態の電話制御装置1のLAN接続端107T及び接続I/F107と制御部102が協働そして実現する。また、請求項の判別手段の機能は、電話制御装置1の転送拒否判別部110が実現し、請求項の通知手段の機能は、電話制御装置1の転送拒否通知処理部111が実現する。
Claims (4)
- 外線電話網に接続されると共に、配下に2以上の電話端末を収容することが可能な電話制御装置であって、
配下の電話端末が前記外線電話網からの着信に応答し、電話回線を接続した後に、前記電話回線を通じて通話が可能になる配下の転送先電話端末からの転送拒否要求を受け付ける第1の受付手段と、
前記第1の受付手段を通じて前記転送拒否要求を受け付けた場合に、前記転送拒否要求を送信した前記転送先電話端末の内線番号と、接続された転送対象の前記電話回線の発信元電話番号とを対応付けて、転送拒否情報記憶手段に登録する登録手段と、
電話回線を接続した配下の転送元電話端末からの当該電話回線の転送先を指示する内線番号を受け付ける第2の受付手段と、
前記第2の受付手段を通じて転送先を指示する前記内線番号を受け付けた場合に、前記内線番号に基づいて前記転送拒否情報記憶手段を参照し、接続した当該電話回線の発信元電話番号は、転送先が転送を拒否している発信元の電話番号と同じか否かを判別する判別手段と、
前記判別手段により、接続した当該電話回線の発信元電話番号は、転送先が転送を拒否している発信元の電話番号と同じであると判別した場合に、前記転送元電話端末に対して、転送先が着信を拒否していることを通知する通知手段と
を備えることを特徴とする電話制御装置。 - 請求項1に記載の電話制御装置であって、
前記転送先電話端末は、前記転送元電話端末により、転送先して内線番号が指示された電話端末であることを特徴とする電話制御装置。 - 請求項1に記載の電話制御装置であって、
前記転送先電話端末は、前記転送元電話端末により、転送先して内線番号が指示され、当該電話回線を引き継いて接続した電話端末であることを特徴とする電話制御装置。 - 外線電話網に接続されると共に、配下に2以上の電話端末を収容することが可能な電話制御装置で用いられる電話制御方法であって、
配下の電話端末が前記外線電話網からの着信に応答し、電話回線を接続した後に、第1の受付手段を通じて、前記電話回線を通じて通話が可能になる配下の転送先電話端末からの転送拒否要求を受け付ける第1の受付工程と、
前記第1の受付工程を通じて前記転送拒否要求を受け付けた場合に、登録手段が、前記転送拒否要求を送信した前記転送先電話端末の内線番号と、接続された転送対象の前記電話回線の発信元電話番号とを対応付けて、転送拒否情報記憶手段に登録する登録工程と、
第2の受け付け手段を通じて、電話回線を接続した配下の転送元電話端末からの当該電話回線の転送先を指示する内線番号を受け付ける第2の受付工程と、
前記第2の受付工程を通じて転送先を指示する前記内線番号を受け付けた場合に、判別手段が、前記内線番号に基づいて前記転送拒否情報記憶手段を参照し、接続した当該電話回線の発信元電話番号は、転送先が転送を拒否している発信元の電話番号と同じか否かを判別する判別工程と、
前記判別工程において、接続した当該電話回線の発信元電話番号は、転送先が転送を拒否している発信元の電話番号と同じであると判別した場合に、通知手段が、前記転送元電話端末に対して、転送先が着信を拒否していることを通知する通知工程と
を有することを特徴とする電話制御方法。
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