JP2015212862A - サーバ装置、プログラム、配達システム及び配達方法 - Google Patents

Abstract

【課題】配達の依頼主が配達業者への連絡先を知らなくても、外出先でも荷物を受け取ることができる。
【解決手段】サーバ装置（１２）は、配達業者の識別情報及び配達業者の連絡先が格納された記憶部（３０）と、携帯端末（１０）から、携帯端末（１０）の現在位置及び識別情報を受信する受信部（３２）と、前記記憶部（３０）を検索して、識別情報に対応する連絡先を特定して、特定した連絡先に現在位置を転送する転送部（３４）と、を備えるサーバ装置。
【選択図】図２

Description

本発明は、サーバ装置、プログラム、配達システム及び配達方法に関する。

従来から、食事の配達サービスなどで、依頼主の住所へ荷物（食事など）の配達を依頼する配達サービスがある。この配達サービスでは、配達の際に依頼主が不在であると、配達業者から不在通知が依頼主のポストに投函されていた。そして、依頼主は、この不在通知を見て、不在通知に記載された配達業者に電話して、再配達の希望日を伝えていた。

この配達サービスに関し、例えば特許文献１には、荷物の配達を依頼した依頼主の携帯端末の位置情報及び配達先の位置情報に基づき、配達先への帰宅予想時刻を計算して、到着予想時刻より帰宅予想時刻の方が遅い場合、配達リストから、該当する配達先を削除するサーバ装置が開示されている。

特開２０１３−１３３２１０号公報

しかしながら、特許文献１に記載のサーバ装置では、依頼主の住所に配達（宅配）することを前提としているため、依頼主は、外出先で荷物を受け取ることはできなかった。すなわち、荷物を受け取るために依頼主は在宅していなければならず、依頼主が外出して不在であると配達リストから該当する配達先が削除されていた。外出先で荷物を受け取るためには、依頼主は、荷物の配達業者の連絡先に現在位置を口頭で伝えて当該現在位置（外出先）で受け取れるか否かの問い合わせを行うことも考えられるが、依頼主は、その都度、配達業者の連絡先を把握しなければならず、依頼主にとって面倒である。

本発明はこのような事情に鑑みてなされたものであり、配達の依頼主が配達業者への連絡先を知らなくても、外出先でも荷物を受け取ることができることを目的の一つとする。

本発明の第１態様に係るサーバ装置は、配達業者の識別情報及び前記配達業者の連絡先が格納された記憶部と、携帯端末から、前記携帯端末の現在位置及び前記識別情報を受信する受信部と、前記記憶部を検索して、前記識別情報に対応する連絡先を特定して、特定した前記連絡先に前記現在位置を転送する転送部と、を備える。

第１態様に係る発明によれば、配達の依頼主が配達業者への連絡先を知らなくても、外出先でも荷物を受け取ることができる。

本発明の第１実施形態に係る配達システムのシステム構成図である。 第１実施形態に係る配達システムの機能的構成図である。 顧客情報テーブルの一例の説明図である。 配達情報テーブルの一例の説明図である。 配達業者連絡先テーブルの一例の説明図である。 第１実施形態に係る配達システムの処理の一例を示す図である。 図６に示す処理から続く、第１実施形態に係る配達システムの処理の一例を示す図である。 第１実施形態に係る携帯電話に表示される配達ステータス画面の一例を示す図である。 図６に示す処理から続く、第２実施形態に係る配達システムの処理の一例を示す図である。

＜第１実施形態＞
図１は、本発明の第１実施形態に係る配達システムのシステム構成図である。
図１に示すように、本発明の第１実施形態に係る配達システム１は、携帯端末としての携帯電話１０と、サーバ装置としての仲介サーバ１２と、販売サーバ１４と、通信端末としてのｎ個の配達サーバ１６（ｎ）と、を有している。なお、ｎは２以上の整数であり、その値は特に限定されない。これら各装置はネットワークとしてのインターネットＮＥＴによって相互に通信可能に接続されている。このような配達システム１において、依頼主は、携帯電話１０を用いて、販売業者の販売サーバ１４が提供する商品を購入する。販売サーバ１４は、配達サーバ１６（ｎ）に商品（荷物）の配達指示を出し、配達サーバ１６（ｎ）を所有する配達業者は、配達指示に従って荷物を配達する。この際、第１実施形態では、依頼主は、携帯電話１０を用いて、現在位置を、仲介サーバ１２を介して配達サーバ１６（ｎ）に転送することで、外出先としての現在位置でも荷物が受け取れるようになっている。

携帯電話１０は、荷物の依頼主が所有している通信端末であり、スマートフォン、タブレット、ノートブック型パーソナルコンピュータ等を含む携帯型情報端末装置である。この携帯電話１０は、例えば矩形で薄形の筐体１０Ａを備え、その筐体１０Ａの一方の面には、タッチパネル１０Ｂが多くの部分を占めるように構成されている。該タッチパネル１０Ｂが搭載されている面（正面）には、レシーバ１０Ｃ、マイクロフォン１０Ｄ及びハードボタン１０Ｅが設けられている。また、筐体１０Ａの側面や底面には、ハードキー１０Ｆ、図示しない音声出力端子などの外部インターフェースが設けられる。さらに、筐体１０Ａの背面には、図示しないカメラが設けられている。

これらの他、携帯電話１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１０Ｇ、メモリ１０Ｈ、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）１０Ｉ及び通信装置１０Ｊ等のハードウェア、並びに、メモリ１０Ｈ内に保存されている、オペレーティングシステム及びユーザプログラム１０Ｋ等のソフトウェアを有する。

仲介サーバ１２は、依頼主と配達業者との間の仲介サービスを行う仲介業者が所有しているコンピュータ装置である。この仲介サーバ１２は、携帯電話１０と複数の配達サーバ１６（ｎ）と間の処理の仲介を行うサーバ装置である。また、仲介サーバ１２は、サーバ本体１２Ａと、表示装置１２Ｂと、入力装置１２Ｃと、を有する。サーバ本体１２Ａは、ＣＰＵ１３Ａ、メモリ１３Ｂ、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ ｄｉｓｋ ｄｒｉｖｅ）１３Ｃ及び通信装置１３Ｄ、並びに、ＨＤＤ１３Ｃ内に保存されている、オペレーティングシステム及び仲介プログラム１３Ｅ等のソフトウェアを有する。表示装置１２Ｂは、例えば液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏ−Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイ等のディスプレイである。入力装置１２Ｃは、例えばキーボードやマウスである。

販売サーバ１４は、例えばインターネットＮＥＴ上で複数の商店のページ｛ＥＣ（ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ ｃｏｍｍｅｒｃｅ）サイト｝を一つのサイトにまとめて、様々な商品を販売するウェブサイトであるオンラインモールを運営するサーバ装置である。ただし、販売サーバ１４は、ある一つの販売業者の商品を、インターネットＮＥＴ上で販売するＥＣサイトを運営するサーバ装置であってもよい。なお、販売サーバ１４の構成は、仲介プログラム１３Ｅが無い以外は、仲介サーバ１２と同様である。

配達サーバ１６（ｎ）は、それぞれ異なる配達業者１７（ｍ）が所有しているサーバ装置である。なお、ｍは２以上の整数であり、ｎ＝ｍであっても、それ以外の値であってもよい。また、配達サーバ１６（ｎ）の構成は、仲介プログラム１３Ｅが無い以外は、仲介サーバ１２と同様である。

図２は、第１実施形態に係る配達システム１の機能的構成図である。
図２に示すように、配達システム１の携帯電話１０は、タッチパネル１０ＢやＣＰＵ１０Ｇ等を含んで構成される操作表示部２０と、通信装置１０ＪやＣＰＵ１０Ｇ等を含んで構成される受信部２２と、を有する。また、携帯電話１０は、ＣＰＵ１０Ｇがユーザプログラム１０Ｋを実行することによりそれぞれ機能する、位置取得部２４と、送信部２６と、を有している。

位置取得部２４は、例えば配達依頼者による操作表示部２０の操作等に応じて、ＧＰＳ１０Ｉを用いて、携帯電話１０（配達依頼者）の現在位置を取得する機能ブロックである。

送信部２６は、位置取得部２４で取得された現在位置及び配達業者の識別情報を仲介装置に送信するインターフェース装置である。

配達システム１の仲介サーバ１２は、メモリ１３ＢやＨＤＤ１３Ｃ等を含んで構成される記憶部３０と、通信装置１３ＤやＣＰＵ１３Ａ等を含んで構成される受信部３２と、を有する。また、仲介サーバ１２は、ＣＰＵ１３Ａが仲介プログラム１３Ｅを実行することにより機能する、連絡先特定部３４と、を備える。

記憶部３０には、例えば、顧客情報テーブル３６と、配達情報テーブル３８と、配達業者連絡先テーブル４０と、が格納されている。

図３は、顧客情報テーブル３６の一例の説明図である。
図３に示すように、顧客情報テーブル３６には、例えば配達の依頼主として登録された複数人の名前が名前フィールド３６Ａに記述されている。また、顧客情報テーブル３６には、例えばレコード毎に、住所が記録される住所フィールド３６Ｂ、電話番号が記録される電話番号フィールド３６Ｃ、電子メールアドレスが記録されるメールフィールド３５Ｄ、顧客の年齢が記録される年齢フィールド３６Ｅ、顧客の性別が記録される性別フィールド３６Ｆ、配達を希望する住所が記録される配達希望住所フィールド３６Ｇ、第１の識別情報が記録されるＩＤ（１）フィールド３６Ｈ、第２の識別情報が記録されるＩＤ（２）フィールド３６Ｉ及び第３の識別情報が記録されるＩＤ（３）フィールド３６Ｊ等が記録されている。なお、ＩＤ（１）フィールド３６Ｈ、ＩＤ（２）フィールド３６Ｉ及びＩＤ（３）フィールド３６Ｊは、例えば検索サイト等任意のサイトのログインＩＤである。上記の他にも、顧客情報テーブル３６には、例えば検索サイト等任意のサイトのログインパスワードや勤務先の住所が記録されていてもよい。なお、この顧客情報テーブル３６の一部の情報は、適宜仲介サーバ１２により、例えばＩＤ（１）フィールド３６Ｈに連携されて、任意のサイトで登録された登録情報から取得されてもよい。また、顧客情報テーブル３６の一部の情報は、適宜仲介サーバ１２により、過去の配達履歴から取得されてもよい。

図４は、配達情報テーブル３８の一例の説明図である。
図４に示すように、配達情報テーブル３８には、例えば配達の依頼主として登録された複数人の名前が名前フィールド３８Ａに記述されている。また、配達情報テーブル３８には、例えばレコード毎に、荷物フィールド３８Ｂ、配達住所フィールド３８Ｃ、受取設定フィールド３８Ｄ、配達予定日フィールド３８Ｅ、時間指定フィールド３８Ｆ、外出場所（出先情報）フィールド３８Ｇ、配達業者フィールド３８Ｈ、販売者名フィールド３８Ｉ及び購入金額フィールド３８Ｊ、ＩＤ（１）フィールド３８Ｋ等の配達情報が記録されている。この他にも、配達情報テーブル３８には、例えば購入日時、配達希望日及び依頼者によるコメント等が記録されていてもよい。また、配達情報テーブル３８には、荷物同士を区別するための、荷物管理番号が記録されていてもよい。なお、配達情報テーブル３８の内容は、顧客情報テーブル３６に含まれていてもよい。また、配達情報テーブル３８では、配達業者と異なる仲介業者が管理しているため、異なる配達業者が配達する荷物に関する情報をまとめて記録することができる。したがって、配達情報テーブル３８内の配達業者３８Ｈ同士は、互いに異なっていてもよい。

図５は、配達業者連絡先テーブル４０の一例の説明図である。
図５に示すように、配達業者連絡先テーブル４０には、例えば配達業者として登録された名前が名前フィールド４０Ａに記述されている。また、配達業者連絡先テーブル４０には、例えばレコード毎に、連絡先としての、電話番号４０Ｂ、メールアドレス４０Ｃ及びネットワークアドレス４０Ｄ等が記述されている。この他にも、配達業者連絡先テーブル４０には、例えば配達業者のＦＡＸ番号や住所等が記述されていてもよい。なお、配達業者連絡先テーブル４０の内容は、予め仲介業者によって予め登録されている。また、配達業者連絡先テーブル４０の内容は、顧客情報テーブル３６又は配達情報テーブル３８に含まれていてもよい。

図２に戻って、仲介サーバ１２の受信部３２は、例えば携帯電話１０から通信装置１３Ｄを介して現在位置及び配達業者の識別情報を受信するコンピュータ装置である。

連絡先特定部３４は、配達業者連絡先テーブル４０の連絡先の中から受信部３２で受信された識別情報に対応する連絡先を特定して、特定した連絡先に現在位置を転送する。

配達システム１の配達サーバ１６（ｎ）は、例えば通信装置やＣＰＵ等を含んで構成される受信部５０を有する。また、配達システム１の配達サーバ１６（ｎ）は、ＣＰＵがプログラムを実行することにより機能する、送信部５２と、通知部５４と、を有する。

受信部５０は、仲介サーバ１２から特定した連絡先として現在位置を受信するインターフェース装置である。

送信部５２は、携帯電話１０又は仲介サーバ１２に各種情報を送信するインターフェース装置である。

通知部５４は、受信部５０で受信された現在位置を予め定められた通知先に通知する機能ブロックである。なお、予め定められた通知先とは、配達サーバ１６（ｎ）であってもよいし、荷物を配達する運転手の携帯電話であってもよい。通知の方法は、メールであってもよいし、テキスト送信であってもよいし、ファイル送信であってもよいし、テキスト情報に基づいて音声合成された自動音声であってもよい。

図６は、第１実施形態に係る配達システム１の処理の一例を示す図である。図７は、図６に示す処理から続く、第１実施形態に係る配達システム１の処理の一例を示す図である。

（ステップＳＰ１０）
依頼主１１は、携帯電話１０の操作表示部２０を操作して、インターネットＮＥＴに接続し、販売サーバ１４が運営するオンラインモールの購入サイトにアクセスする。そして、携帯電話１０の送信部２６は、当該オンラインモールの購入サイトのアドレスを指定してページ要求をする。

（ステップＳＰ１２）
販売サーバ１４は、携帯電話１０からのページ要求を受信する。これに応答して、販売サーバ１４は、購入サイトのページ情報を、インターネットＮＥＴを介して携帯電話１０に送信する。

（ステップＳＰ１４）
携帯電話１０の受信部２２は、販売サーバ１４からのページ情報を受信する。これに応答して、携帯電話１０は、当該ページ情報に基づき、図示しない購入サイトを操作表示部２０に表示する。

（ステップＳＰ１６）
依頼主１１は、購入サイトにて、仲介サービスを用いることを選択する。この仲介サービスを用いれば、例えば依頼主１１を識別するためのＩＤ（識別情報）を入力するだけで、過去に入力したことがある氏名や住所等の入力が不要となる。依頼主１１は、購入サイトにて、どの商品を購入するか選択した後、受取を依頼主１１の家にするか或いは外出先にするかの設定と、外出先にする場合は時間指定及び外出先の場所等を入力する。携帯電話１０の送信部２６は、依頼主１１の操作表示部２０の操作による購入サイト内の購入ボタンの押下に応答して、入力情報を、インターネットＮＥＴを介して、販売サーバ１４に送信する。なお、入力情報は、購入サイト内にて選択された情報を含む。例えば、入力情報は、購入する商品の商品名と個数等を含む商品情報、受取が依頼主１１の家又は外出先かを示す受取設定情報、時間指定を示す時間指定情報、外出場所を示す出先情報等を含む。また、初めて仲介サービスを使う又はＩＤがない場合等は、入力情報は、名前や住所の情報も含む。

（ステップＳＰ１８）
販売サーバ１４は、携帯電話１０から、入力情報を受信する。これに応答して、販売サーバ１４は、当該入力情報に基づき、購入処理を行なう。第１実施形態では、販売サーバ１４は、販売業者１５と同じ会社が運営している。したがって、購入処理では、販売サーバ１４は、クレジット決済や他の決済サービスを用いて、依頼主１１から販売業者１５への購入代金の支払い代行を行ったり、事前支払いしない場合は銀行振り込みの用紙作成指示を出したり、販売業者１５へ入力情報を転送したり等、依頼主１１と販売業者１５との間の購入取引を仲介する。そして、購入処理の後、販売サーバ１４は、インターネットＮＥＴを介して、購入完了通知を送信する。

（ステップＳＰ２０）
携帯電話１０の受信部２２は、購入完了通知を受信する。これに応答して、操作表示部２０は、購入完了通知を表示する。

なお、ステップＳＰ１０〜ステップＳＰ２０までの携帯電話１０の処理は、携帯電話１０が行わなくてもよく、依頼主１１が所有しているパーソナルコンピュータ等他の通信装置が行ってもよい。

（ステップＳＰ２２）
販売サーバ１４は、仲介サーバ１２とデータ連携するため、インターネットＮＥＴを介して、依頼主１１からの入力情報を仲介サーバ１２に送信する。

（ステップＳＰ２４）
仲介サーバ１２の受信部３２は、販売サーバ１４から、依頼主１１の入力情報を受信する。そして、連絡先特定部３４は、受信部３２が受信した入力情報を、記憶部３０の配達情報テーブル３８の空いている行に格納する。なお、連絡先特定部３４は、入力情報に含まれているＩＤ（識別情報）に基づいて、顧客情報テーブル３６を検索し、該当する顧客情報のレコードが格納されていた場合には、既存の顧客と判定して、顧客情報テーブル３６から名前３６Ａや住所３６Ｂを参照する。また、連絡先特定部３４は、入力情報にＩＤ（識別情報）が含まれていなかった場合には、新規の顧客と判定して、顧客情報テーブル３６の名前３６Ａや住所３６Ｂの欄に、入力情報の名前や配達住所を格納する。ただし、連絡先特定部３４は、例えばＩＤ（１）フィールド３６Ｈに記録された第１の識別情報と対応する他のＩＤ（２）フィールド３６Ｉに記録された第２の識別情報と連携して住所や名前を既に顧客情報テーブル３６に格納している場合はこの限りでない。

（ステップＳＰ２６）
連絡先特定部３４は、新規の顧客と判定した場合等携帯電話１０に仲介用のユーザプログラム１０Ｋがインストールされていないことが判定できる場合、ユーザプログラム１０Ｋのインストールを催促する旨を、インターネットＮＥＴを介して、携帯電話１０に送信することで通知する。また、ユーザプログラム１０Ｋがインストールされていることが判定できる場合は、連絡先特定部３４は、上記催促する旨を送信しなくてもよい。

（ステップＳＰ２８）
携帯電話１０の受信部２２は、上記催促する旨を受信する。これに応答して、操作表示部２０は、インストールの催促を表示する。

（ステップＳＰ３０）
販売サーバ１４は、入力情報に基づき、仲介サーバ１２への照会が必要か否か判定する。販売サーバ１４は、例えば入力情報がＩＤを含んでいる場合には照会必要と判定し、入力情報がＩＤを含んでいない場合には照会は不要と判定する。販売サーバ１４は、照会必要と判定した場合（Ｙｅｓ）にはステップＳＰ３２の処理に移行し、照会不要と判定した場合（Ｎｏ）にはステップＳＰ３８の処理に移行する。

（ステップＳＰ３２）
販売サーバ１４は、例えば入力情報内のＩＤに基づき、インターネットＮＥＴを介して、当該ＩＤに関連する各種情報の照会要求を仲介サーバ１２に対して行う。

（ステップＳＰ３４）
仲介サーバ１２の受信部３２は、販売サーバ１４から照会要求を受信する。これに応答して、連絡先特定部３４は、記憶部３０の顧客情報テーブル３６を参照して、照会要求内のＩＤに関連する行の各種情報を取得する。

（ステップＳＰ３６）
連絡先特定部３４は、取得した各種情報を、インターネットＮＥＴを介して、販売サーバ１４に送信する。そして、販売サーバ１４は、携帯電話１０からの各種情報を受信する。

（ステップＳＰ３８）
販売サーバ１４は、販売業者１５に入力情報や各種情報を含む配達指示を出す。これに応じて、販売業者１５は、任意の配達業者１７（ｍ）に荷物を渡すと共にその配達業者１７（ｍ）又はその配達サーバ１６（ｎ）に配達指示を出す。無論、入力情報内に例えば指定された配達業者１７（ｍ）がある場合や予め定めた配達業者１７（ｍ）がある場合等は、販売サーバ１４が、配達業者１７（ｍ）の配達サーバ１６（ｎ）に、そのまま配達指示をしてもよい。また、荷物は事前に配達業者１７（ｍ）に渡されていてもよい。そして、販売サーバ１４は、インターネットＮＥＴを介して、携帯電話１０に、これらから配達する予定であることを通知する。この通知の方法は、メール送信でもよいし、入力情報内の識別情報に連動した他の識別情報｛例えば図３中ＩＤ（２）フィールド３６Ｉに記録された第２の識別情報｝でログイン可能なソーシャルネットワークサービスやコミュニケーションサービス等を介したメッセージ送信であってもよい。

（ステップＳＰ４０）
携帯電話１０の受信部２２は、販売サーバ１４から、通知を受信する。携帯電話１０の操作表示部２０は、その通知の内容を表示する。

（ステップＳＰ４２）
配達サーバ１６（ｎ）の受信部５０は、販売サーバ１４或いは配達業者１７（ｍ）の（サーバ装置）から、配達指示を受信して、配達指示の内容を図示しない記憶部に格納する。

（ステップＳＰ４４）
配達サーバ１６（ｎ）の通知部５４は、配達指示内の受取設定情報を読み出し、当該受取設定情報が外出先での受け取りを示すか否かを判定する。通知部５４は肯定判定した場合（Ｙｅｓ）にはステップＳＰ４６の処理に移行し、否定判定した場合にはステップＳＰ７２の処理に移行する。

（ステップＳＰ４６）
通知部５４は、荷物を配達する予定のドライバーの携帯電話等の携帯端末に、配達指示内の出先情報が示す場所近くの集配所まで配達するよう配達指示を出す。ドライバーは、この配達指示を受けて、荷物を上記近くの集配所まで配達する。

（ステップＳＰ４８）
依頼主１１は、時間指定情報が示す時間より前に、出先情報が示す場所と同じ場所で、且つ、より具体的な場所（例えばデパートやビル等）に外出する。この際、依頼主１１は、時間指定情報が示す時間より前に、上記具体的な場所内で荷物を受け取りたい場所に行き、携帯電話１０のユーザプログラム１０Ｋを起動する。これにより、送信部２６は、インターネットＮＥＴを介して、仲介サーバ１２に依頼主１１のＩＤを含む荷物の照会要求を送信する。

（ステップＳＰ５０）
仲介サーバ１２の受信部３２は、携帯電話１０から、照会要求を受信する。これに応答して、連絡先特定部３４は、記憶部３０内の配達情報テーブル３８を参照して、照会要求内の識別情報に関連付けられたレコードの各種情報を取得する。なお、照会要求内の識別情報に関連するレコードの数は、複数であっても単数であってもよい。

（ステップＳＰ５２）
連絡先特定部３４は、取得した各種情報を、インターネットＮＥＴを介して、携帯電話１０に送信する。

（ステップＳＰ５４）
携帯電話１０の受信部２２は、仲介サーバ１２からの各種情報を受信する。これに応答して、操作表示部２０は、受信部２２が受信した各種情報に基づき、例えば図８に示すような配達ステータス画面６０を表示する。

配達ステータス画面６０は、依頼主１１に配達予定の荷物毎に、配達ステータス６２を含む。各配達ステータス６２は、例えば、配達業者１７（ｍ）の名前６４、配達予定日６６、配達予定時間６８、受取場所７０、及び、荷物の種類７２を含む。他にも、各配達ステータス６２は、荷物内の商品の具体的な商品名や販売業者の名前、購入金額等を含んでもよい。また、受取場所７０は、各種情報のうち受取設定情報に基づいて、「在宅」或いは「外出」かが決定され、「在宅」と決定された場合はそのまま「在宅」とされ、「外出」と決定された場合は各種情報のうち出先情報が示す場所とされる。また、配達予定時間６８は、時間指定３８Ｆと同義である。

また、配達ステータス６２は、受取設定情報が「外出」の場合、さらに、現在位置の位置情報を送信するための送信ボタン７４を含む。

（ステップＳＰ５６）
依頼主１１は、配達ステータス画面６０を見て、現在の場所で受け取りたい荷物に関する配達ステータス６２において、送信ボタン７４を押下する。これに応答して、携帯電話１０の位置取得部２４は、例えば人工衛星を利用して、携帯電話１０の現在位置を取得する。そして、携帯電話１０の送信部２６は、少なくとも位置取得部２４で所得された現在位置及び押下に関る配達業者１７（ｍ）の識別情報を含む配達依頼情報を、インターネットＮＥＴを介して、仲介サーバ１２に送信する。

なお、配達業者１７（ｍ）の識別情報とは、例えば配達業者１７（ｍ）の名前である。ただし、この識別情報は、配達業者１７（ｍ）を仲介サーバ１２側で識別（特定）できる情報であれば、特に限定されない。例えば識別情報は、荷物の商品名や依頼主１１のＩＤと受取日時の組み合わせ等であってもよい。また、配達依頼情報は、依頼主１１の荷物が複数ある場合には、荷物を区別するために、荷物の識別情報も含んでいてもよく、依頼主１１が複数いる場合には、依頼主１１を区別するために、依頼主１１の識別情報も含んでいてもよい。この荷物の識別情報は、例えば荷物の種類や商品名である。また、依頼主１１の識別情報は、例えば依頼主１１の名前である。さらに、配達情報テーブル３８に荷物管理番号が記述されている場合には、配達業者１７（ｍ）の識別情報や荷物の識別情報、依頼主１１の識別情報は、荷物管理番号であってもよい。

（ステップＳＰ５８）
仲介サーバ１２の受信部３２は、携帯電話１０から、配達依頼情報を受信する。これに応答して、連絡先特定部３４は、記憶部３０の配達業者連絡先テーブル４０を参照して、配達依頼情報内の配達業者１７（ｍ）の識別情報に対応する配達業者４０Ａの行の例えばネットワークアドレス４０Ｄを連絡先として特定して取得する。そして、連絡先特定部３４は、配達依頼情報、特に現在位置を、複数の配達業者１７（ｍ）或いは複数の配達サーバ１６（ｎ）のうち、取得した連絡先に転送する。無論、連絡先としては、メールアドレス４０C等を取得してもよい。

（ステップＳＰ６０）
上記連絡先に対応する配達サーバ１６（ｎ）の受信部５０は、仲介サーバ１２から、配達依頼情報を受信する。これに応答して、送信部５２は、例えば、配達依頼情報に基づき、配達依頼情報に関る荷物がある集配所から現在位置までの距離やドライバーの状況、トラックの状況等を考慮して、荷物の時間指定が示す時間に依頼主１１の現在位置まで配達が可能か否か判定する。送信部５２は、肯定判定した場合（Ｙｅｓ）にはステップＳＰ７０に移行し、否定判定した場合（Ｎｏ）には配達が不可能であることを示す配達可否情報を、仲介サーバ１２に送信した後、ステップＳＰ６２の処理に移行する。なお、送信部５２は、肯定判定した場合でも配達が可能であることを示す配達可否情報を、仲介サーバ１２に送信してもよい。また、配達可否情報は、配達依頼情報に関る荷物がある集配所の名前も含んでいてもよい。

（ステップＳＰ６２）
仲介サーバ１２の受信部３２は、配達サーバ１６（ｎ）から、配達が不可能であることを示す配達可否情報を受信する。これに応答して、連絡先特定部３４は、配達可否情報を、インターネットＮＥＴを介して、携帯電話１０に転送する。

（ステップＳＰ６４）
携帯電話１０の受信部２２は、仲介サーバ１２から、配達可否情報を受信する。これに応答して、操作表示部２０は、配達可否情報に基づき、配達が不可能である旨を表示する。

（ステップＳＰ６６）
携帯電話１０の送信部２６は、依頼主１１の対応内容を送信する。対応内容としては、例えば依頼主１１が集配所により近いところに移動して、配達ステータス画面６０の送信ボタン７４を再度押下することが考えられる。これに応答して、位置取得部２４は現在位置を取得して、これを送信部２６が仲介サーバ１２に送信する。また、依頼主１１は、配達時間を変更することも考えられる。この場合、送信部２６は、変更後の配達時間を仲介サーバ１２に送信する。また、依頼主１１は、外出先での受取が不可能と判断して、受取を外出先から家（宅配）に切り替える切り替え指示を出すことも考えられる。

（ステップＳＰ６８）
仲介サーバ１２の受信部３２は、携帯電話１０から、対応内容を受信する。そして、連絡先特定部３４は、受信した対応内容を、インターネットＮＥＴを介して、先に特定した連絡先に転送する。そして、上記連絡先に対応する配達サーバ１６（ｎ）の受信部５０は、仲介サーバ１２から、対応内容を受信する。

（ステップＳＰ７０）
仲介サーバ１２の通知部５４は、ステップＳＰ６０の配達依頼情報の内容又はステップＳＰ６８の対応内容を、例えばドライバーの携帯端末に通知する。この通知の方法は、メールであってもよいし、テキスト送信であってもよいし、ファイル送信であってもよいし、自動音声であってもよい。

（ステップＳＰ７２）
ドライバーは、ステップＳＰ４４で肯定判定されている場合には上記通知の内容に基づき、又は、ステップＳＰ４４で否定判定されている場合にはステップＳＰ４２の配達指示に従って、依頼主１１の外出先又は家に配達する。例えばステップＳＰ４４及びステップＳＰ６０で肯定判定されている場合、ドライバーは、通知された配達依頼情報内の現在位置に、配達依頼情報に関る荷物を時間指定が示す時間までに配達する。また、例えばステップＳＰ４４で肯定判定及びステップＳＰ６０で否定判定されている場合、ドライバーは、通知された対応内容に従って、例えば依頼主１１の新たな現在位置や家に配達する。また、例えばステップＳＰ４４で否定判定されている場合、ドライバーは、配達指示内に含まれる依頼主１１の配達住所（家）に配達する。

以上、第１実施形態に係る配達システム１において、サーバ装置としての仲介サーバ１２は、配達業者１７（ｍ）毎の連絡先が記述された配達業者連絡先テーブル４０が格納された記憶部３０を備える。また、仲介サーバ１２は、携帯端末としての携帯電話１０から、携帯電話１０の現在位置及び配達業者１７（ｍ）の識別情報を受信する受信部３２と、配達業者連絡先テーブル４０の連絡先の中から、当該識別情報に対応する連絡先を特定して、特定した連絡先に現在位置を転送する連絡先特定部３４と、を備える。

この構成によれば、依頼主１１は、携帯電話１０を使用して、携帯電話１０の現在位置及び配達業者１７（ｍ）の識別情報を送信すれば、仲介サーバ１２の受信部３２が受信して、連絡先特定部３４が、配達業者連絡先テーブル４０の連絡先の中から、当該識別情報に対応する連絡先を特定して、特定した連絡先に現在位置を転送するので、依頼主１１が配達業者１７（ｍ）への連絡先を知らなくても、荷物を受け取りたい場所である現在位置を配達業者１７（ｍ）に伝えることができる。配達業者１７（ｍ）は、例えば配達サーバ１６（ｎ）を介して現在位置をドライバーに通知し、ドライバーは、当該現在位置に荷物を配達することができる。したがって、依頼主１１が配達業者１７（ｍ）の連絡先を知らなくても、外出先でも荷物を受け取ることができる。

また、仲介サーバ１２の受信部３２は、連絡先特定部３４による転送の後、特定した連絡先から、現在位置に配達が可能か否かを示す配達可否情報を受信し、連絡先特定部３４は、携帯電話１０に、配達可否情報を転送する。

この構成によれば、依頼主１１は、携帯電話１０で配達可否情報を受信し、その情報を見て、例えば宅配に変更したり、場所を移動したり、配達時間を変更したり等、今後の対応を検討することができる。この結果、より確実に荷物を受け取ることができるようになり、配達業者１７（ｍ）８からの不在票の受け取りを抑制することができる。

また、記憶部３０は、名前と住所を含む顧客情報を記述した顧客情報テーブル３６を格納しており、受信部３２は、配達業者１７（ｍ）の配達サーバ１６（ｎ）から、顧客情報の照会要求を受信し、連絡先特定部３４は、照会要求を行った配達業者１７（ｍ）の配達サーバ１６（ｎ）に、顧客情報を送信する。

この構成によれば、配達業者１７（ｍ）は、配達サーバ１６（ｎ）を用いて、販売業者１５から知らされる識別情報ＩＤ等から名前や住所等の顧客情報を特定することができる。したがって、依頼主１１は、販売業者１５に名前や住所等の顧客情報を知らせなくても、購入及び荷物の受取ができるようになる。これにより、依頼主１１のプライバシーをより保護することができる。

また、記憶部３０は、複数の配達業者１７（ｍ）の荷物の配達情報を記述した配達情報テーブル３８を格納しており、受信部３２は、携帯電話１０から、配達情報の照会要求を受信し、連絡先特定部３４は、照会要求を行った携帯電話１０に、配達情報を送信する。

この構成によれば、依頼主１１は、携帯電話１０を用いて、複数の配達業者１７（ｍ）の荷物の配達情報を一度に把握することができる。

＜第２実施形態＞
次に、本発明の第２実施形態に係る配達システムについて説明する。上記第１実施形態では、ステップＳＰ１６での商品の購入の際に、購入サイトにて、受取を依頼主１１の家にするか或いは外出先にするかの受取設定を入力する場合を説明したが、本第２実施形態では、この入力が無い点で、上記第１実施形態と大きく異なる。

本第２実施形態に係る配達システムの構成は、上記第１実施形態に係る配達システム１の構成と同様である。また、本第２実施形態に係る配達システムの処理の流れは、第１実施形態と同様、上記入力が無い点を除き、図６に示す通りである。図６から続く処理は、本第２実施形態では、図７に示すものではなく、以下に示すものである。

図９は、図６に示す処理から続く、第２実施形態に係る配達システムの処理の一例を示す図である。なお、図９中のステップのうち、図７に示すものと同一のステップには、同じ符号を付して、その説明を省略する。

図９では、ステップＳＰ４２の処理の後、ステップＳＰ４４及びステップＳＰ４６の処理はなく、ステップＳＰ４８〜ステップＳＰ５８の処理が適宜行なわれる。そして、ステップＳＰ５９では、配達サーバ１６（ｎ）の送信部５２は、受信部５０が仲介サーバ１２から、配達依頼情報を受信したか否か判定する。送信部５２は、肯定判定した場合（Ｙｅｓ）にはステップＳＰ６０の処理に移行し、否定判定した場合（Ｎｏ）にはステップＳＰ７２の処理に移行する。

なお、ステップＳＰ５４では、受取設定情報が無くても、全ての配達ステータス６２は、現在位置の位置情報を送信するための送信ボタン７４を含んでいる。依頼主１１は、配達ステータス６２が示す荷物の配達を外出先に切替えたいときに、この送信ボタン７４を押下する。また、依頼主１１が購入後ステップＳＰ４８の問い合わせの前に、外出することが分かった場合には、事前に外出先を携帯電話１０で配達サーバ１６（ｎ）に伝え、配達サーバ１６（ｎ）はステップＳＰ４８の問い合わせの前にステップＳＰ４６の処理を行なってもよい。

以上、本発明の第２実施形態に係る配達システムによれば、第１実施形態と同様の効果を奏する他、依頼主１１が購入後に始めて荷物受取時に外出することが分かった場合でも、外出先で荷物を受け取ることができる。

＜変形例＞
以上、本願の開示する技術の複数の実施形態について説明したが、本願の開示する技術は、上記に限定されるものではない。

例えば、上記第１及び第２実施形態では、オンラインモールやＥＣサイト等インターネットＮＥＴを介して商品を購入する場合を説明したが、購入自体はインターネットＮＥＴを介さず電話やＦＡＸ、店頭販売等で行ってもよい。この場合でも、配達システムが、図７又は図９に示す処理と同様の処理を行なうことで、依頼主１１が配達業者１７（ｍ）への連絡先を知らなくても、外出先で荷物を受け取ることができる

また、図６に示すステップＳＰ３０〜ステップＳＰ３６は省略してもよい。この場合、仲介サーバ１２には、顧客情報テーブル３６が無くてよいため、ステップＳＰ２２の連携の処理も省略することができる。

１０：携帯電話（携帯端末）、１１：依頼主、１２：仲介サーバ（サーバ装置）、１３Ｅ：仲介プログラム（プログラム）、１６（ｎ）：配達サーバ（通信端末）、１７（ｍ）：配達業者、２２：受信部、２４：位置取得部、２６：送信部、３０：記憶部、３２：受信部、３４：転送部、３６：顧客情報テーブル（顧客情報）、３８：配達情報テーブル（配達情報）、４０：配達業者連絡先テーブル（連絡先）、５０：受信部、５４：通知部

Claims (10)

1. 配達業者の識別情報及び前記配達業者の連絡先が格納された記憶部と、
   携帯端末から、前記携帯端末の現在位置及び前記識別情報を受信する受信部と、
   前記記憶部を検索して、前記識別情報に対応する連絡先を特定して、特定した前記連絡先に前記現在位置を転送する転送部と、
   を備えるサーバ装置。
2. 前記記憶部には、複数の前記配達業者それぞれの、前記識別情報及び前記連絡先が格納されている、
   前記転送部は、前記記憶部を検索して、複数の前記識別情報のうち前記受信部が受信した識別情報に対応する連絡先を特定して、特定した前記連絡先に前記現在位置を転送する、
   請求項１に記載のサーバ装置。
3. 前記受信部は、前記転送部による転送の後、前記特定した連絡先から、前記現在位置に配達が可能か否かを示す配達可否情報を受信し、
   前記転送部は、前記携帯端末に、前記配達可否情報を転送する、
   請求項２に記載のサーバ装置。
4. 前記記憶部は、顧客情報をさらに格納しており、
   前記受信部は、前記配達業者から、前記携帯端末に対応づけられた顧客情報の照会要求を受信し、
   前記転送部は、前記顧客情報の照会要求を行った前記配達業者に、前記携帯端末に対応づけられた前記顧客情報を送信する、
   請求項１〜請求項３の何れか１項に記載のサーバ装置。
5. 前記記憶部は、前記配達業者が配達する荷物の配達状況を示す配達情報を格納しており、
   前記受信部は、前記携帯端末から、前記配達情報の照会要求を受信し、
   前記転送部は、前記照会要求を行った前記携帯端末に、前記配達情報を送信する、
   請求項１〜請求項３の何れか１項に記載のサーバ装置。
6. 通信装置と、配達業者の識別情報及び前記配達業者の連絡先が格納された記憶部と、を備えるコンピュータに対して、
   前記通信装置を介して、携帯端末から、前記携帯端末の現在位置及び前記識別情報を受信した場合に、前記記憶部を検索して、前記識別情報に対応する連絡先を特定するステップと、
   前記特定するステップで特定した前記連絡先に前記現在位置を転送するステップと、
   を実行させるプログラム。
7. 現在位置を取得する取得部、及び、前記取得部で取得された前記現在位置及び配達業者の識別情報を送信する送信部、を備える携帯端末と、
   配達業者の識別情報及び当該配達業者の連絡先が格納された記憶部、前記携帯端末から前記現在位置及び前記識別情報を受信する受信部、及び、前記記憶部を検索して前記識別情報に対応する連絡先を特定して、特定した前記連絡先に前記現在位置を転送する転送部、を備えるサーバ装置と、
   前記サーバ装置から前記特定した前記連絡先として前記現在位置を受信する受信部、及び、当該受信部で受信された前記現在位置を予め定められた通知先に通知する通知部、を備える通信端末と、
   を含む配達システム。
8. 前記通信端末の前記受信部は、前記現在位置を受信する前に、出先情報を受信し、
   前記通信端末の前記通知部は、前記通知先に前記出先情報を通知する、
   請求項７に記載の配達システム。
9. 前記通信端末の前記受信部は、前記出先情報とともに、前記出先で前記荷物を受け取る時間を指定する時間指定情報を受信し、
   前記通信端末の前記通知部は、前記通知先に前記時間指定情報を通知する、
   請求項８に記載の配達システム。
10. 携帯端末、サーバ装置及び通信端末を用いた配達方法であって、
    前記携帯端末が、前記携帯端末の現在位置を取得するステップと、
    前記携帯端末が、取得した前記現在位置及び配達業者の識別情報を送信するステップと、
    前記サーバ装置が、前記携帯端末から前記現在位置及び前記識別情報を受信するステップと、
    前記サーバ装置が、前記識別情報及び当該配達業者の連絡先が格納された記憶部を検索して、前記識別情報に対応する連絡先を特定して、特定した前記連絡先に前記現在位置を転送するステップと、
    前記特定した前記連絡先として前記通信端末が、前記サーバ装置から前記現在位置を受信するステップと、
    前記端末装置が、受信した前記現在位置を予め定められた通知先に通知するステップと、
    前記通知先に関る配達業者が、荷物を配達するステップと、
    を含む配達方法。

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