JP2013125475A - Merchandise inquiry mediation method and merchandise inquiry mediation system between users of different languages - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、インターネットに特定言語で開示されている商品広告を見て商品を発注した商品購入者が、特定言語とは異なる使用言語にて問い合わせを行なうに際して、商品購入者と商品販売者間で行なわれる異なる言語による問い合わせ、回答等の情報伝達の仲介を行なう異言語使用者間の商品問い合わせ仲介方法及び商品問い合わせ仲介システムに関する。 In the present invention, when a product purchaser who orders a product by viewing a product advertisement disclosed in a specific language on the Internet makes an inquiry in a language different from the specific language, the product purchaser and the product seller The present invention relates to a merchandise query mediation method and a merchandise query mediation system between users in different languages that mediate information transmission such as inquiries and responses in different languages.
今日、インターネット上には多数の仮想商店（電子商店）を擁するオンラインモール（仮想商店街）が数多く設けられている。オンラインモールに仮想商店を開設させてもらえば、商品販売者は実店舗を構えることなく、ネットワークの専門知識もなしに商品販売を開始できる上、オンラインモールの集客力も活用できる。一方、商品購入者はオンラインモールを利用すれば望む商品を容易に購入できる。 Today, many online malls (virtual malls) having a large number of virtual shops (electronic shops) are provided on the Internet. If you open a virtual store in an online mall, merchandise sellers can start selling products without having to set up a physical store, without network expertise, and can also use the online mall's ability to attract customers. On the other hand, a product purchaser can easily purchase a desired product by using an online mall.
インターネット上のオンラインモールは海外でも閲覧できるため、オンラインモールに使用されている言語とは異なる言語を使用する外国人の利用も増えている。オンラインモールを利用した商品発注の様式は定型的であるため、日本語が堪能でない異言語使用者でも商品写真、商品番号等を見て比較的容易に発注することができる。 Since online malls on the Internet can be viewed overseas, the use of foreigners who use a language different from the language used for online malls is also increasing. Since the form of ordering products using online malls is routine, even users in different languages who are not fluent in Japanese can place orders relatively easily by looking at product photos and product numbers.
オンラインモールによる商品販売の場合、オンラインモールを管理するサーバは、商品購入者の端末から購入者住所、氏名、メールアドレス、商品名、数量、届け先等の発注情報を受け取ると、それを記録した後、仮想商店の商品販売者にその情報を通知する。商品代金は多くの場合、オンラインモールを管理する事業者が受け取り、手数料を差し引いた額が商品販売者に渡される。そして、発注情報が商品販売者に通知された後の商品発送通知、問い合わせ、それに対する回答等の事務処理は商品購入者と商品販売者との間で直接に行なわれる。 In the case of merchandise sales through online malls, the server managing the online mall receives ordering information such as the buyer's address, name, email address, product name, quantity, and delivery address from the product buyer's terminal. , Notify the merchant of the virtual store of the information. In many cases, the merchandise price is received by the operator managing the online mall, and the amount minus the fee is given to the merchant. Then, paper processing notifications, inquiries, and responses to the product shipping notification after the order information is notified to the product seller are directly performed between the product purchaser and the product seller.
この場合、商品購入者と商品販売者の使用言語が異なると、問い合わせ、それに対する回答、商品発送通知等の情報伝達に困難が生ずる。オンラインモールに出店するような小規模の商品販売者は多種類の言語に対応することは困難であり、異言語を必要とする海外からの受注はあきらめざるを得ない。こうした異言語を使用する商品購入者と商品販売者間の情報伝達の問題を解決する提案としては、例えば特許文献１に開示されている方法がある。この提案は、商品販売者と商品購入者の端末をターミナルサーバに接続し、商品販売ホームページ情報、決済画面情報等を商品購入者が選択した言語に置き換えて商品購入者の端末に送出するものである。しかし、この方式で送出される言語情報は予めターミナルサーバに格納されている情報に限られるため、商品購入者からの複雑な問い合わせには対応できない。 In this case, if the language used by the product purchaser and the product seller are different, it is difficult to transmit information such as an inquiry, a reply to the product, and a product shipping notification. Small merchandise sellers such as those that open in online malls are difficult to deal with various languages, and orders from overseas that require different languages must be given up. As a proposal for solving the problem of information transmission between a product purchaser and a product seller using such a different language, there is a method disclosed in Patent Document 1, for example. This proposal connects the product seller and the product purchaser's terminal to the terminal server, replaces the product sales homepage information, payment screen information, etc. with the language selected by the product purchaser and sends it to the product purchaser's terminal. is there. However, since the language information transmitted by this method is limited to information stored in the terminal server in advance, it cannot respond to complicated inquiries from product purchasers.
本発明は、従来技術のこうした問題点を解決するためになされたもので、その課題は、商品購入者と商品販売者の使用言語が異なる場合において、商品購入者による商品発注後に両者間で行なわれる問い合わせ、回答、商品発送等についての異言語による情報伝達を仲介する異言語使用者間の商品問い合わせ仲介方法及び商品問い合わせ仲介システムを提供することにある。 The present invention has been made to solve these problems of the prior art. The subject is to be performed between the product purchaser and the product seller after the product is ordered by the product purchaser when the language is different. It is intended to provide a product inquiry mediation method and a product query mediation system between users in different languages that mediate information transmission in different languages regarding inquiries, responses, product shipments, and the like.
前記課題を解決するための請求項１に記載の発明は、異言語を使用する商品の購入者と販売者間で商品購入が決定した後における両者間の情報伝達を仲介する異言語使用者間の商品問い合わせ仲介方法であって、販売者会員として登録した会員の端末から仲介者サーバが購入者情報、会員番号、受注番号を含む受注情報の送信を受けてデータベースに記録する第１の段階と、仲介者サーバが第１の段階で受けた情報から購入者の氏名とメールアドレスを抽出し、該メールアドレス宛に販売者に対する問い合わせ等は仲介者サーバがインターネットで提供する問い合わせ画面に入力することを要求する複数の言語で記載した要求文と該問い合わせ画面を開くための前記会員番号、受注番号を含ませたリンクアドレスとを記載したメールを送信する第２の段階と、リンクアドレスに購入者がアクセスした際に仲介者サーバが購入者の端末から送信されてきたリンクアドレスに含まれる受注番号についての購入者のパスワードがデータベースに記録されているか否かをチェックし、記録されていなかった場合に購入者の個人情報である氏名、メールアドレス、パスワード、及び問い合わせ内容の入力を求める問い合わせ画面を購入者の端末に表示させる第３の段階と、第３の段階で入力された情報を仲介者サーバが読み取ってデータベースに受注番号に対応つけて記録する第４の段階と、仲介者サーバが第４の段階で読み取った情報中の問い合わせ内容を付属端末に表示して販売者の登録言語による翻訳文の入力を求め、入力された翻訳文をデータベースに受注番号に対応つけて記録する第５の段階と、仲介者サーバが第５の段階の後に購入者から問い合わせがあった旨と、該問い合わせを伝えるために仲介者サーバがインターネット上に設けた受注経過表示ページにアクセスするための受注番号を含ませたリンクアドレスとを販売者にメールで知らせる第６の段階と、知らせを受けた販売者が自身の端末よりリンクアドレスにアクセスした際に仲介者サーバが販売者の予め決められたＩＤとパスワードの入力を要求し、入力内容の確認後に前記受注番号についての翻訳文による問い合わせ内容を含む受注経過表示ページを表示させる第７の段階とを含むことを特徴とする商品問い合わせ仲介方法である。 The invention according to claim 1 for solving the above problem is between different language users who mediate information transmission between a purchaser of a product using a different language and a seller after the purchase of the product is determined. A first step of receiving an order information including purchaser information, a member number and an order number from a terminal of a member registered as a seller member and recording the order information in a database. The name and e-mail address of the purchaser are extracted from the information received by the intermediary server in the first stage, and inquiries to the seller are input to the e-mail address on the inquiry screen provided by the intermediary server on the Internet. Send an e-mail containing request sentences written in a plurality of languages requesting and a link address including the member number and order number for opening the inquiry screen In the second stage, whether or not the purchaser's password for the order number included in the link address transmitted from the purchaser's terminal by the mediator server when the purchaser accesses the link address is recorded in the database. A third step of displaying on the purchaser's terminal an inquiry screen requesting input of the name, e-mail address, password, and inquiry content, which is the purchaser's personal information, if not recorded, A fourth stage in which the mediator server reads the information input in stage 3 and records it in the database in association with the order number; and the inquiry content in the information read by the mediator server in the fourth stage Prompts you to enter a translation in the seller's registered language, and records the entered translation in the database in correspondence with the order number Step 5 and that the intermediary server has received an inquiry from the purchaser after the fifth step and that the intermediary server has received an order for accessing the order progress display page provided on the Internet to convey the inquiry. A sixth stage that informs the seller of the link address including the number by e-mail, and when the seller who received the notification accesses the link address from his / her terminal, the broker server is predetermined by the seller. A merchandise inquiry intermediation method comprising: a seventh step of requesting input of an ID and a password, and displaying an order progress display page including an inquiry content by a translation for the order number after confirming the input content; is there.
このような方法によれば、購入者は自分の使用言語で問い合わせを行なうことができ、販売者も問い合わせ内容を自分の使用言語で確認できる。このため販売者はインターネット広告により外国からの注文にも対応することができて商品販売エリアを拡大でき、外国の異言語使用者も日本で販売されている商品を安心して購入できる。 According to such a method, the purchaser can make an inquiry in his / her language, and the seller can check the inquiry contents in his / her language. For this reason, sellers can respond to orders from abroad through Internet advertisements and expand the product sales area, and foreign foreign language users can purchase products sold in Japan with peace of mind.
また、請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の商品問い合わせ仲介方法において、第１の段階においては仲介者サーバは販売者の端末から送信を受けた受注情報に代えて、仲介者サーバが準備する受注情報入力画面に販売者が入力した受注情報を使用することを特徴とする商品問い合わせ仲介方法である。 The invention described in claim 2 is the merchandise inquiry mediation method according to claim 1, wherein in the first stage, the mediator server replaces the order information received from the seller's terminal, The product inquiry mediating method is characterized in that the order information input by the seller is used on the order information input screen prepared by the server.
このような方法でも仲介者サーバは販売者から受注情報を受け取ることができる。 Even in such a method, the mediator server can receive order information from the seller.
また、請求項３に記載の発明は、請求項１に記載の商品問い合わせ仲介方法において、第１の段階においては仲介者サーバは販売者の端末から送信を受けた受注情報に代えて、販売者が購入者に送信する受注情報を含む注文受け付けメール、商品発送通知メール等のメールと同じメールの送信を受け、そのメールから抽出した受注情報を使用することを特徴とする商品問い合わせ仲介方法である。 The invention according to claim 3 is the merchandise inquiry mediation method according to claim 1, wherein in the first stage, the broker server replaces the order information received from the seller's terminal with the seller. Is a product inquiry mediation method that uses the received order information extracted from the same email as the order acceptance email including the order information sent to the purchaser, the product shipping notification email, etc. .
このような方法でも仲介者サーバは販売者から受注情報を受け取ることができる。 Even in such a method, the mediator server can receive order information from the seller.
また、請求項４に記載の発明は、請求項１乃至３の何れかに記載の商品問い合わせ仲介方法において、第１の段階においては仲介者サーバは受注情報から購入者の氏名、住所、メールアドレス等の個人情報を除いた情報のみをデータベースに記録することを特徴とする商品問い合わせ仲介方法である。 The invention described in claim 4 is the merchandise inquiry brokering method according to any one of claims 1 to 3, wherein in the first stage, the broker server determines the purchaser's name, address, mail address from the order information. This is a merchandise inquiry mediation method characterized in that only information excluding personal information such as such is recorded in a database.
このようにすれば仲介者サーバには販売者の個人情報が記録されないことになり、販売者の個人情報が保護される。 In this way, the seller's personal information is not recorded in the mediator server, and the seller's personal information is protected.
また、請求項５に記載の発明は、請求項１乃至４の何れかに記載の商品問い合わせ仲介方法において、第３の段階では仲介者サーバは購入者の端末に最初に表示させる画面に表示に使用する言語を選択する選択ボタンを表示させ、購入者が該選択ボタンで選択した言語を読み取ってデータベースに受注番号に対応つけて記録し、以後、購入者の端末への表示には該言語を用いることを特徴とする商品問い合わせ仲介方法である。 Further, the invention according to claim 5 is the merchandise inquiry mediation method according to any one of claims 1 to 4, and in the third stage, the mediator server displays on the screen that is first displayed on the purchaser's terminal. A selection button for selecting the language to be used is displayed, the language selected by the purchaser is read and recorded in the database in correspondence with the order number, and the language is then displayed on the purchaser's terminal. A product inquiry mediating method characterized by using.
このようにすれば、購入者は自分が選択した言語で仲介者サーバから情報を受け取ったり情報発信したりすることができる。 In this way, the purchaser can receive information from the mediator server and transmit information in the language of his / her choice.
また、請求項６に記載の発明は、請求項５に記載の商品問い合わせ仲介方法において、第７の段階においては仲介者サーバは問い合わせの翻訳文と一緒に販売者が回答を入力する欄を表示させ、該欄に回答の入力があった場合にはそれを読み取ってデータベースに受注番号に対応つけて記録した後、読み取った回答を付属端末に表示して購入者の記録した言語による翻訳文の入力を求め、入力された翻訳文をデータベースに受注番号に対応つけて記録する第８の段階と、第８の段階の後に仲介者サーバが回答があった旨と、その回答に対応する受注番号及び該回答を伝えるために仲介者サーバがインターネットで提供する受注番号に対応した受注経過表示ページを開くための受注番号を含ませたリンクアドレスとを記載したメールを購入者に送信する第９の段階と、第９の段階にて送信されたメールを受け取った購入者が記載されたリンクアドレスにアクセスした際に仲介者サーバが購入者のパスワードの入力を求める画面を購入者の端末に表示し、要求に応えて購入者が入力したパスワードをデータベースに記録してあるパスワードと照合し、合致していた場合にはリンクアドレスに含まれる受注番号に対応してデータベースに記録されている回答の翻訳文を含む受注経過を表示する受注経過表示ページを表示させる第１０の段階を更に設けたことを特徴とする商品問い合わせ仲介方法である。 Further, the invention described in claim 6 is the merchandise inquiry mediation method according to claim 5, wherein in the seventh stage, the mediator server displays a column in which the seller inputs an answer together with the translation of the query. If an answer is entered in the field, it is read and recorded in the database in correspondence with the order number, and then the read answer is displayed on the attached terminal to display a translated sentence in the language recorded by the purchaser. An eighth stage that asks for input and records the input translation in the database in association with the order number, the fact that the intermediary server has responded after the eighth stage, and the order number corresponding to the reply And an email containing a link address including an order number for opening an order progress display page corresponding to the order number provided on the Internet by the mediator server to convey the answer to the purchaser. The purchaser displays a screen in which the mediator server prompts for the purchaser's password when the purchaser who has received the email sent in the ninth step accesses the link address described in the ninth step. The password entered by the buyer in response to the request is checked against the password recorded in the database, and if it matches, it is recorded in the database corresponding to the order number included in the link address. The product inquiry mediating method further comprises a tenth stage of displaying an order progress display page for displaying the order progress display including the translated sentence of the answer.
このような方法によれば販売者は自分の使用言語で回答を送ることができ、購入者も自己の選択言語で回答を確認することができる。 According to such a method, the seller can send the answer in his / her language, and the purchaser can also check the answer in his / her selected language.
また、請求項７に記載の発明は、請求項６に記載の商品問い合わせ仲介方法において、第１０の段階において仲介者サーバが回答の翻訳文を表示する際には購入者が更なる問い合わせを入力するための欄も表示させ、該欄に更なる問い合わせが入力された場合には仲介者サーバはそれを読み取ってデータベースに受注番号に対応つけて記録した後、該回答を付属端末に表示して販売者の登録言語による翻訳文の入力を求め、入力された翻訳文をデータベースに受注番号に対応つけて記録した後、購入者から問い合わせがあった旨とその受注番号とを販売者にメールで知らせる第１１の段階を更に設けたことを特徴とする商品問い合わせ仲介方法である。 The invention according to claim 7 is the product inquiry brokering method according to claim 6, wherein the purchaser inputs a further inquiry when the mediator server displays a translated sentence in the tenth stage. To display a column for further inquiries, the intermediary server reads it and records it in the database in correspondence with the order number, and then displays the response on the attached terminal. After requesting the customer to enter a translation in the registered language, record the entered translation in the database in correspondence with the order number, and email the seller with the order number and the order number. The product inquiry mediating method is characterized by further providing an eleventh stage of notification.
このような方法によれば、購入者は追加の問い合わせも自己の選択言語で送信でき、販売者も追加問い合わせがあった旨を確認できる。 According to such a method, the purchaser can also send an additional inquiry in his / her selected language, and the seller can confirm that the additional inquiry has been made.
また、請求項８に記載の発明は、請求項１乃至７の何れかに記載の商品問い合わせ仲介方法において、第２の段階においては仲介者サーバは販売者のメールアドレスを使用して販売者名義でメールを送信することを特徴とする商品問い合わせ仲介方法である。 The invention according to claim 8 is the merchandise inquiry mediation method according to any one of claims 1 to 7, wherein the mediator server uses the seller's email address in the second stage. This is a merchandise inquiry mediating method characterized by sending an e-mail.
このような方法によれば仲介者サーバは購入者の個人情報の使用を避けることができる。 According to such a method, the mediator server can avoid using the purchaser's personal information.
また、請求項９に記載の発明は、請求項１乃至８の何れかに記載の商品問い合わせ仲介方法において、第２の段階において仲介者サーバが購入者にメールで送信するリンクアドレスには仲介者サーバが生成したハッシュ値を含ませることを特徴とする商品問い合わせ仲介方法である。 The invention described in claim 9 is the merchandise inquiry mediation method according to any one of claims 1 to 8, wherein the link address transmitted by the mediator server by e-mail to the purchaser in the second stage is an intermediary. A merchandise inquiry intermediation method characterized by including a hash value generated by a server.
このようなハッシュ値を含ませておけば、受注番号、販売者の会員番号が盗まれたとしても第三者による仲介者サーバ提供画面へのアクセスを阻止できる。 If such a hash value is included, even if the order number or the merchant member number is stolen, access to the mediator server providing screen by a third party can be prevented.
また、請求項１０に記載の発明は、請求項１乃至７の何れかに記載の商品問い合わせ仲介方法において、第１の段階においては仲介者サーバは受注情報中の荷物追跡番号をもデータベースに記録しておき、第２の段階においては仲介者サーバが購入者にメールするのに代えて、販売者の端末が問い合わせ画面を開くためのリンクアドレスを仲介者との約束に従って生成し、生成したリンクアドレスと要求文と荷物追跡番号とを記載したメールを購入者に送信し、第３の段階においては仲介者サーバは荷物追跡番号の入力をも求めて入力された荷物追跡番号が第１の段階にてデータベースに記録した荷物追跡番号と一致した場合のみ問い合わせ画面を表示させることを特徴とする商品問い合わせ仲介方法である。 The invention described in claim 10 is the merchandise inquiry mediation method according to any one of claims 1 to 7, wherein the mediator server records the package tracking number in the order information in the database in the first stage. In the second stage, instead of the mediator server sending an e-mail to the purchaser, the seller's terminal generates a link address for opening the inquiry screen according to the promise with the mediator, and the generated link An e-mail containing the address, request statement, and package tracking number is sent to the purchaser. In the third stage, the mediator server also asks for the input of the package tracking number. The inquiry inquiry mediation method is characterized in that an inquiry screen is displayed only when it matches the package tracking number recorded in the database.
このような方法によれば、仲介者サーバの関与なしに購入者に対し問い合わせ画面を開くためのリンクアドレスを知らせることができる。そして、問い合わせ画面を開く際に荷物追跡番号の入力を求めるのでハッシュ値を含めなくても受注番号、販売者の会員番号が盗まれた場合の第三者による仲介者サーバ提供画面へのアクセスを阻止できる。 According to such a method, the link address for opening the inquiry screen can be notified to the purchaser without the involvement of the mediator server. And when opening the inquiry screen, you will be asked to enter the package tracking number, so even if you do not include the hash value, you can access the broker server provision screen by a third party when the order number or merchant member number is stolen. I can stop.
また、請求項１１に記載の発明は、異言語を使用する商品の購入者と販売者間で商品購入が決定した後における両者間の情報伝達を仲介するために購入者端末と販売者端末と仲介者サーバとをインターネットに接続して構築した異言語使用者間の商品問い合わせシステムに使用する仲介者サーバであって、該仲介者サーバは、販売者会員として登録した会員の販売者端末から送信された購入者情報、会員番号、受注番号を含む受注情報を受信して自身のデータベースに記録する第１の手段と、第１の手段で受けた情報から購入者の氏名とメールアドレスを抽出し、該メールアドレス宛に販売者に対する問い合わせ等は仲介者サーバがインターネットで提供する問い合わせ画面に入力することを要求する複数の言語で記載した要求文と、該問い合わせ画面を開くための会員番号、受注番号を含ませたリンクアドレスとを記載したメールを送信する第２の手段と、リンクアドレスに購入者端末からアクセスがあった際に購入者端末から送信されてきたリンクアドレスに含まれている受注番号についての購入者のパスワードがデータベースに記録されているか否かをチェックし、記録されていなかった場合に購入者の個人情報である氏名、メールアドレス、パスワード、及び問い合わせ内容の入力を求める画面を購入者端末に表示させる第３の手段と、該要求に応えて入力された情報を読み取ってデータベースに受注番号に対応つけて記録する第４の手段と、読み取った情報中の問い合わせ内容を付属端末に表示して販売者の登録言語による翻訳文の入力を求め、入力された翻訳文をデータベースに前記受注番号に対応つけて記録する第５の手段と、翻訳文の入力があった後に購入者から問い合わせがあった旨と、該問い合わせを伝えるために仲介者サーバがインターネット上に設けた受注経過表示ページにアクセスするための受注番号を含ませたリンクアドレスとを販売者にメールで知らせる第６の手段と、知らせを受けた販売者が自身の端末よりリンクアドレスにアクセスした際に販売者の予め決められたＩＤとパスワードの入力を要求し、入力内容の確認後に受注番号についての翻訳文による問い合わせ内容を含む受注経過表示ページを販売者端末に表示させる第７の手段とを含むことを特徴とする仲介者サーバである。 In addition, the invention according to claim 11 is provided in order to mediate information transmission between a purchaser and a seller of a product that uses a different language after the purchase of the product is determined. An intermediary server used in a product inquiry system between users in different languages constructed by connecting an intermediary server to the Internet, the intermediary server being transmitted from a merchant terminal of a member registered as a merchant member Receiving the received order information including the purchaser information, the membership number and the order number, and recording them in its own database; and extracting the name and e-mail address of the purchaser from the information received by the first means The inquiry addressed to the seller addressed to the e-mail address is a request sentence described in a plurality of languages requesting the intermediary server to input on the inquiry screen provided on the Internet, and the inquiry Sent from the purchaser terminal when the purchaser terminal accesses the link means and the second means for sending a mail describing the member number for opening the registration screen and the link address including the order number. Check whether the purchaser's password for the order number included in the link address is recorded in the database. If it is not recorded, the purchaser's personal information such as name, email address, and password And a third means for displaying on the purchaser terminal a screen for requesting input of inquiry contents, and a fourth means for reading the information input in response to the request and recording it in the database in correspondence with the order number; The inquiry content in the read information is displayed on the attached terminal and the user is requested to enter a translation in the registered language of the seller. A fifth means for recording in correspondence with the order number in the base, the fact that the purchaser has made an inquiry after the translation has been entered, and an intermediary server provided on the Internet to convey the inquiry A sixth means for notifying the seller of the link address including the order number for accessing the order progress display page by e-mail, and selling when the seller who received the notification accesses the link address from his terminal And a seventh means for requesting the seller to input a predetermined ID and password, and displaying an order progress display page including a query content in a translated sentence for the order number after confirming the input content on the seller terminal. Is an intermediary server characterized by
このような仲介者サーバを使用すれば請求項１に記載の発明と同様の効果が得られる。 If such an intermediary server is used, the same effect as that of the invention described in claim 1 can be obtained.
また、請求項１２に記載の発明は、請求項１１に記載の仲介者サーバにおいて、仲介者サーバは第１の手段にて販売者端末から送信を受けた受注情報に代えて、仲介者サーバが準備する受注情報入力画面に販売者が入力した受注情報を使用することを特徴とする仲介者サーバである。 The invention according to claim 12 is the mediator server according to claim 11, wherein the mediator server replaces the order information transmitted from the seller terminal by the first means, The intermediary server is characterized in that the order information input by the seller is used on the order information input screen to be prepared.
このような仲介者サーバを使用すれば請求項２に記載の発明と同様の効果が得られる。 If such an intermediary server is used, the same effect as that of the invention described in claim 2 can be obtained.
また、請求項１３に記載の発明は、請求項１１に記載の仲介者サーバにおいて、仲介者サーバは第１の手段にて販売者端末から送信を受けた受注情報に代えて、販売者が購入者に送信する受注情報を含む注文受け付けメール、商品発送通知メール等のメールと同じメールの送信を受け、そのメールから抽出した受注情報を使用することを特徴とする仲介者サーバである。 The invention according to claim 13 is the mediator server according to claim 11, wherein the mediator server purchases the seller in place of the order information transmitted from the seller terminal by the first means. The intermediary server is characterized in that it receives the same email as an order acceptance email including a received order information to be sent to a person, a product shipping notification email, etc., and uses the received order information extracted from the email.
このような仲介者サーバを使用すれば請求項３に記載の発明と同様の効果が得られる。 If such an intermediary server is used, the same effect as that of the third aspect of the invention can be obtained.
また、請求項１４に記載の発明は、請求項１１乃至１３の何れかに記載の仲介者サーバにおいて、仲介者サーバは第１の手段にて受け取った受注情報から購入者の氏名、住所、メールアドレス等の個人情報を除いた情報のみをデータベースに記録することを特徴とする仲介者サーバである。 The invention according to claim 14 is the mediator server according to any one of claims 11 to 13, wherein the mediator server receives the purchaser's name, address, mail from the order information received by the first means. The intermediary server is characterized in that only information excluding personal information such as addresses is recorded in a database.
このような仲介者サーバを使用すれば請求項４に記載の発明と同様の効果が得られる。 If such an intermediary server is used, the same effect as that of the invention of claim 4 can be obtained.
また、請求項１５に記載の発明は、請求項１１乃至１４の何れかに記載の仲介者サーバにおいて、仲介者サーバは第３の手段にて購入者端末に最初に表示させる画面には購入者端末への表示に使用する言語を選択する選択ボタンを更に表示させ、購入者が該選択ボタンで選択した言語を読み取ってデータベースに受注番号に対応つけて記録し、以後、購入者の端末への表示には該言語を用いることを特徴とする仲介者サーバである。 The invention according to claim 15 is the mediator server according to any one of claims 11 to 14, wherein the mediator server displays the purchaser on the screen first displayed on the purchaser terminal by the third means. A selection button for selecting a language to be used for display on the terminal is further displayed. The purchaser reads the language selected by the selection button and records it in the database in correspondence with the order number. An intermediary server characterized by using the language for display.
このような仲介者サーバを使用すれば請求項５に記載の発明と同様の効果が得られる。 If such an intermediary server is used, the same effect as that of the fifth aspect of the invention can be obtained.
また、請求項１６に記載の発明は、請求項１５に記載の仲介者サーバにおいて、仲介者サーバは第７の手段にて翻訳文による問い合わせ内容を表示させる際には、販売者が回答を入力する欄を更に表示させ、該欄に回答の入力があった場合にはそれを読み取ってデータベースに受注番号に対応つけて記録した後、読み取った回答を付属端末に表示して購入者の記録した言語による翻訳文の入力を求め、入力された翻訳文をデータベースに受注番号に対応つけて記録する第８の手段と、第８の手段による翻訳文の記録の後に回答があった旨と、その回答に対応する受注番号及び該回答を伝えるために仲介者サーバがインターネットで提供する受注番号に対応した受注経過表示ページを開くための受注番号を含ませたリンクアドレスとを記載したメールを購入者に送信する第９の手段と、第９の手段にて送信されたメールを受け取った購入者が記載されたリンクアドレスにアクセスした際に購入者のパスワードの入力を求める画面を購入者端末に表示し、要求に応えて購入者が入力したパスワードを読み取ってデータベースに記録してあるパスワードと照合し、合致していた場合にはリンクアドレスに含まれる受注番号に対応してデータベースに記録されている回答の翻訳文を含む受注経過を表示する受注経過表示ページを表示させる第１０の手段を更に設けたことを特徴とする仲介者サーバである。 The invention described in claim 16 is the intermediary server according to claim 15, wherein when the intermediary server displays the inquiry content by the translated text in the seventh means, the seller inputs an answer. Display a column to answer, and if an answer is entered in this field, read it and record it in the database in correspondence with the order number, then display the read answer on the attached terminal and record the purchaser An eighth means for requesting input of a translated sentence in a language, and recording the inputted translated sentence in the database in association with the order number, and the fact that there was a reply after recording the translated sentence by the eighth means; The order number corresponding to the answer and the link address including the order number for opening the order progress display page corresponding to the order number provided by the broker server on the Internet to convey the answer are described. A screen for requesting the purchaser's password when the purchaser who has received the email sent by the ninth means accesses the link address described The password displayed on the purchaser's terminal is read in response to the request and checked against the password recorded in the database. If the password matches, the database corresponds to the order number included in the link address. The intermediary server further includes a tenth means for displaying an order progress display page for displaying the order progress display including the translated sentence of the reply recorded in.
このような仲介者サーバを使用すれば請求項６に記載の発明と同様の効果が得られる。 If such an intermediary server is used, the same effect as that of the invention described in claim 6 can be obtained.
また、請求項１７に記載の発明は、請求項１６に記載の仲介者サーバにおいて、仲介者サーバは第１０の手段にて前記回答の翻訳文を表示する際には、購入者が更なる問い合わせを入力するための欄も表示させ、該欄に更なる問い合わせが入力された場合にはそれを読み取ってデータベースに受注番号に対応つけて記録した後、該回答を付属端末に表示して購入者の記録した言語による翻訳文の入力を求め、入力された翻訳文をデータベースに受注番号に対応つけて記録した後、購入者から問い合わせがあった旨とその受注番号とを販売者にメールで知らせる第１１の手段を更に設けたことを特徴とする仲介者サーバである。 The invention described in claim 17 is the intermediary server according to claim 16, wherein when the intermediary server displays the translated text of the answer by the tenth means, the purchaser further inquires. If a further inquiry is entered in this field, it will be read and recorded in the database in correspondence with the order number, and the answer will be displayed on the attached terminal and purchased by the buyer. After requesting input of translated text in the recorded language, record the translated text corresponding to the order number in the database, and notify the seller of the inquiry and the order number by e-mail. An intermediary server characterized in that eleventh means is further provided.
このような仲介者サーバを使用すれば請求項７に記載の発明と同様の効果が得られる。 If such an intermediary server is used, the same effect as that of the seventh aspect of the invention can be obtained.
また、請求項１８に記載の発明は、請求項１１乃至１７の何れかに記載の仲介者サーバにおいて、仲介者サーバが第２の手段にて購入者に送信するメールは、販売者のメールアドレスを使用して販売者名義で送信することを特徴とする仲介者サーバである。 The invention according to claim 18 is the mediator server according to any one of claims 11 to 17, wherein the mail transmitted by the mediator server to the purchaser by the second means is the mail address of the seller. It is an intermediary server characterized by transmitting in the name of a seller using
このような仲介者サーバを使用すれば請求項８に記載の発明と同様の効果が得られる。 If such an intermediary server is used, the same effect as that of the eighth aspect of the invention can be obtained.
また、請求項１９に記載の発明は、請求項１１乃至１８の何れかに記載の仲介者サーバにおいて、仲介者サーバが第２の手段にて購入者にメールで送信するリンクアドレスには、仲介者サーバが生成したハッシュ値を含ませることを特徴とする商品問い合わせ仲介方法である。 The invention described in claim 19 is the intermediary server according to any one of claims 11 to 18, wherein the intermediary server sends an intermediary to the purchaser by mail using the second means. The merchandise inquiry intermediation method is characterized in that the hash value generated by the seller server is included.
このような仲介者サーバを使用すれば請求項９に記載の発明と同様の効果が得られる。 If such an intermediary server is used, the same effect as that of the ninth aspect of the invention can be obtained.
また、請求項２０に記載の発明は、請求項１１乃至１７の何れかに記載の仲介者サーバにおいて、仲介者サーバは第１の手段にて受注情報を前記データベースに記録する際には受注情報中の荷物追跡番号をもデータベースに記録しておき、前記第３の手段は荷物追跡番号の入力をも求め、入力された荷物追跡番号も第１の手段にてデータベースに記録した荷物追跡番号と一致した場合のみ問い合わせ画面を表示させることを特徴とする仲介者サーバである。 According to a twentieth aspect of the present invention, in the mediator server according to any one of the eleventh to seventeenth aspects, when the mediator server records the order information in the database by the first means, the order information The package tracking number is also recorded in the database, the third means also asks for the input of the package tracking number, and the entered package tracking number is the same as the package tracking number recorded in the database by the first means. The intermediary server is characterized in that an inquiry screen is displayed only when they match.
このような仲介者サーバを使用すれば請求項１０に記載の発明と同様の効果が得られる。 If such an intermediary server is used, the same effect as that of the invention described in claim 10 can be obtained.
本発明は日本語でインターネットに公開されている商品広告を閲覧した異言語使用者、例えば、英語、中国語、韓国語等を常用している外国人が商品を発注した後における、その購入者と販売者間における商品問い合わせ、それに対する回答等の情報伝達を仲介するものである。異言語使用購入者は自身の言語で問い合わせを行なって自身の言語で回答を得ることができ、商品販売者も自身の言語で問い合わせ内容を確認し、それに対する回答を自身の言語で行なえるようにする。 The present invention is a purchaser after a foreign language user who browses a product advertisement published on the Internet in Japanese, for example, a foreigner who regularly uses English, Chinese, Korean, etc. It mediates the transmission of information such as product inquiries between merchants and responses. Buyers who use different languages can make inquiries in their own language and get answers in their own language, so that merchandise sellers can check inquiries in their own language and answer them in their own language To.
以下、本発明に係る異言語使用者間の商品問い合わせ仲介システムの一実施形態について図面を参照して説明する。図１は、その異言語使用者間の商品問い合わせ仲介システムの全体構成である。商品問い合わせ仲介システム１は、商品販売者の販売者端末２、商品購入者の購入者端末３、仲介者サーバ４をインターネット５で接続して構成されている。インターネット５にはオンラインモールのサーバ６も接続されているが、これは商品販売者の販売する商品の広告をインターネット上に公開するためのものである。商品広告を公開できるものであればよく、商品販売者自身が管理するサーバであってもよい。 Hereinafter, an embodiment of a product inquiry mediation system between users in different languages according to the present invention will be described with reference to the drawings. FIG. 1 shows the overall configuration of a product inquiry mediation system between users in different languages. The product inquiry brokerage system 1 is configured by connecting a seller terminal 2 of a product seller, a purchaser terminal 3 of a product purchaser, and an intermediary server 4 via the Internet 5. An online mall server 6 is also connected to the Internet 5 for publishing advertisements of products sold by the merchandise seller on the Internet. Any server can be used as long as it can publish product advertisements, and it can be a server managed by the product seller.
オンラインモールはバーチャルショッピングモールとも呼ばれるもので、多数の電子商店(オンラインショップ)が軒を連ねたウェブサイトである。購入者はオンラインモールにアクセスし、多数の店舗を訪問して望みの商品を発注する。国内の事業者が管理するオンラインモールの場合、各店舗の商品は日本語で紹介されているため日本語以外を日常語とする購入者は利用しにくい面がある。しかし、商品は写真で紹介されており、型番は英数字であり、その発注方式と発注画面は定型的である。発注は住所、氏名、メールアドレス、決済のためのカード番号、購入品選択、購入品数量の入力のみで可能である。このため日本語が堪能でない異言語使用者にも発注操作は容易である。 An online mall is also called a virtual shopping mall, and is a website with many electronic shops (online shops). The buyer accesses the online mall and visits a number of stores to order the desired product. In the case of online malls managed by domestic business operators, the products at each store are introduced in Japanese, which makes it difficult for buyers who use other languages than Japanese. However, the products are introduced with photographs, the model number is alphanumeric, and the ordering method and ordering screen are standard. An order can be placed only by inputting the address, name, e-mail address, card number for settlement, purchase item selection, and purchase item quantity. Therefore, ordering operations are easy even for users of different languages who are not fluent in Japanese.
オンラインモールのサーバ６は、購入者端末３からの発注の受け付けと代金決済、販売者への発注（受注）通知を行なうくらいで、その後における購入者、販売者間の情報伝達には関与しないのが普通である。従って、発注後には異言語を使用する購入者、販売者間の情報伝達に問題が生じやすいため、異言語を使用する購入者が購入を控えることがある。両者を仲介してこの問題を解決するのが本仲介システムである。 The online mall server 6 only accepts orders from the purchaser terminal 3 and pays for it, and notifies the seller of orders (orders received). It does not participate in the subsequent communication of information between the buyer and seller. Is normal. Therefore, after ordering, there is a tendency for information transmission between buyers and sellers who use different languages, and purchasers using different languages may refrain from purchasing. This intermediary system solves this problem by mediating both.
その仲介方法を図２、図３に示したフローを参照して説明する。フローは販売者端末２、購入者端末３、仲介者サーバ４間における情報の流れを示したものである。購入者が発注した商品情報と購入者の情報（以下、両者を合わせた情報を受注情報と呼ぶ。）は、オンラインモールのサーバ６から販売者端末２に電子メール、その他の手段で伝達される。商品情報には商品名、商品番号、数量が含まれる。購入者の情報には氏名、住所、メールアドレス、配送先が含まれる。 The mediation method will be described with reference to the flowcharts shown in FIGS. The flow shows the flow of information among the seller terminal 2, the purchaser terminal 3, and the mediator server 4. The product information ordered by the purchaser and the purchaser's information (hereinafter, the combined information is referred to as order information) is transmitted from the online mall server 6 to the seller terminal 2 by e-mail or other means. . The product information includes the product name, product number, and quantity. The purchaser's information includes name, address, email address, and delivery address.
オンラインモールのサーバ６から受注情報の送信を受けた販売者は、その情報を販売者端末２から仲介者サーバ４にアップロードして送信する（ステップＳ１）。販売者は予め仲介者サーバ４に会員登録して会員番号を取得しておき、受注情報にその会員番号を付加して送信する。販売者が付与した受注番号も含める。更に、送信段階で商品の追跡番号が確定している場合は、その追跡番号も端末から入力して受注情報に含めて送信する。 The seller who has received the order information from the online mall server 6 uploads the information from the seller terminal 2 to the mediator server 4 and transmits it (step S1). The seller registers as a member in advance in the mediator server 4 to obtain a member number, and adds the member number to the order information and transmits it. The order number given by the seller is also included. Further, when the tracking number of the product is confirmed at the transmission stage, the tracking number is also input from the terminal and transmitted by being included in the order information.
仲介者サーバ４は販売者端末２から送信されてきた会員番号、追跡番号を含む受注情報を受信して一時記憶する（ステップＳ２）。続いて仲介者サーバ４は、受信した受注情報から購入者の個人情報を除いた情報のみを記憶装置内に設けたデータベースに記録する（ステップＳ３）。個人情報には、購入者の氏名、住所、メールアドレスを含む。これは、購入者にとっては第三者である仲介者が購入者の個人情報を勝手に記録して利用することを避けるためである。なお、購入者がオンラインモールのサーバ６に対して商品を発注する際に、購入者の個人情報を第三者である仲介者が記録して利用することを承諾している場合には個人情報も含めて記録する。承諾しているか否かは受注情報の一部として仲介者サーバ４に知らされる。承諾の可否は、販売者の広告画面にて入力できるようにしておくとよい。 The broker server 4 receives and temporarily stores the order information including the membership number and the tracking number transmitted from the seller terminal 2 (step S2). Subsequently, the mediator server 4 records only information obtained by removing the purchaser's personal information from the received order information in a database provided in the storage device (step S3). The personal information includes the purchaser's name, address, and e-mail address. This is to prevent an intermediary, which is a third party for the purchaser, from recording and using the purchaser's personal information without permission. In addition, when the purchaser orders a product from the online mall server 6, the personal information of the purchaser consents to be recorded and used by a third party broker. Record. Whether or not the request is accepted is notified to the mediator server 4 as a part of the order information. Whether or not to accept can be entered on the advertisement screen of the seller.
受注情報をデータベースに記録した後、仲介者サーバ４は先に一時記憶した受注情報に基づいて購入者に対してメールを送信する（ステップＳ４）。このメールは販売者の名義で送信する。これも仲介者による購入者の個人情報の利用を避けるためである。但し、前記のように購入者が承諾している場合は仲介者の名義で送信してもよい。メールの内容は、仲介者が運営する仲介システムを利用して問い合わせを自身の言語で行ない、自身の言語で回答を受け取ることができることを知らせるものである。 After recording the order information in the database, the mediator server 4 sends an e-mail to the purchaser based on the order information temporarily stored previously (step S4). This email is sent in the name of the seller. This is also to avoid the use of the purchaser's personal information by an intermediary. However, if the purchaser has given consent as described above, it may be transmitted in the name of an intermediary. The contents of the e-mail inform that an inquiry can be made in their own language using an intermediary system operated by the intermediary and that an answer can be received in their own language.
その文面は、例えば、「○○様、この度は販売店○○にて商品をご購入いただき、誠にありがとうございます。万一、商品が届かなかったり、破損していたり、注文商品と異なる商品が届いたりした問題が発生し、販売店○○に対し日本語でのお問い合わせが困難な場合、販売店○○は株式会社○○の問い合わせ仲介サービスを使用しておりますので、その際は、以下のリンクアドレスをクリックし、英語、中国語、韓国語の何れかにてお気軽にお問い合わせください。またのご利用をお待ちしております。」というものである。この文面は英語、中国語、韓国語の三カ国語で記載する。購入者の「○○様」、メールアドレスは一時記憶した受注情報から抽出して使用する。 The text is, for example, “Mr. XX, thank you very much for purchasing the product at the store XX this time. If there is a problem that arrives and it is difficult to contact the dealer ○○ in Japanese, the dealer ○○ uses the inquiry mediation service of ○○ Co., Ltd. Please feel free to contact us in English, Chinese or Korean by clicking the link address below. This text should be written in three languages: English, Chinese and Korean. The purchaser's "XX" and email address are extracted from the temporarily stored order information and used.
メールに記載するリンクアドレスには、仲介者を特定する情報、販売者の会員番号、販売者が付与した受注番号を含める。更に、仲介者サーバ４がハッシュ関数を使用して計算したハッシュ値も含める。ハッシュ値も含めるのは、会員番号、受注番号が盗用されて第三者が仲介者サーバ４にアクセスするのを防止するためである。図４はこれらの情報を含めたリンクアドレスの構成例である。送信したリンクアドレスはデータベースに記録される。 The link address described in the e-mail includes information specifying the broker, the merchant member number, and the order number assigned by the merchant. Further, a hash value calculated by the mediator server 4 using a hash function is also included. The hash value is also included in order to prevent a third party from accessing the mediator server 4 due to the member number and order number being stolen. FIG. 4 is a configuration example of a link address including these pieces of information. The transmitted link address is recorded in the database.
メールを受け取った購入者は、購入者端末３からそのリンクアドレスにアクセスする（ステップＳ５）。アクセスによりリンクアドレスが購入者端末３から仲介者サーバ４に送信される。仲介者サーバ４は受け取ったリンクアドレスから受注番号、会員番号、ハッシュ値を抽出する。そしてハッシュ値が受注番号に対応して記録してある値と一致するか確認する。一致を確認後、今回のアクセスがその受注番号に対する購入者からの最初のアクセスか否かを判定する（ステップＳ６）。最初のアクセスか否かは、例えば、その受注番号に対して後述する購入者のパスワードが記録されているか否かで判定する。 The purchaser who has received the mail accesses the link address from the purchaser terminal 3 (step S5). The link address is transmitted from the purchaser terminal 3 to the mediator server 4 by the access. The mediator server 4 extracts the order number, member number, and hash value from the received link address. Then, it is confirmed whether the hash value matches the value recorded corresponding to the order number. After confirming the match, it is determined whether or not the current access is the first access from the purchaser for the order number (step S6). Whether or not it is the first access is determined, for example, based on whether or not a purchaser password to be described later is recorded for the order number.
最初のアクセスであった場合は、購入者端末３に対して購入者の氏名、メールアドレス、パスワードの入力を要求する画面を送信する（ステップＳ７）。その画面には、購入者が問い合わせ事項を記載する欄も設けておく。更に、その画面上部には、画面の表示言語を選択する言語選択ボタンも設けておく。言語選択ボタンは、例えば、英語、中国語、韓国語を選択するボタンで、ボタン表面にはその国の国旗を表示する等して文字に頼らずに選択できるようにしておく。 If it is the first access, a screen requesting input of the purchaser's name, e-mail address, and password is transmitted to the purchaser terminal 3 (step S7). The screen also includes a field for the purchaser to enter inquiries. Furthermore, a language selection button for selecting the display language of the screen is provided at the top of the screen. The language selection button is, for example, a button for selecting English, Chinese, or Korean, and the national flag of the country is displayed on the button surface so that it can be selected without depending on characters.
購入者が何れかの言語選択ボタンを押すと（ステップＳ８）、その情報は仲介者サーバ４に送られ、販売者の受注番号に対応つけて記録される。以後、購入者端末３に表示する画面には選択された言語を使用する。使用言語確定により購入者端末３に表示されていた画面は、再送信により選択された言語に切り換えられる（ステップＳ９）。仲介者サーバ４は、予め３種類の言語で表示画面を準備しておく。購入者は自分が選択した言語で表示された画面に氏名、メールアドレス、パスワードを入力し、更に、問い合わせ事項を選択した言語で記入して送信する（ステップＳ１０）。送信を受けた仲介者サーバ４は受け取った情報を販売者の受注番号に対応つけてデータベースに記録する（ステップＳ１１）。 When the purchaser presses any language selection button (step S8), the information is sent to the mediator server 4 and recorded in association with the order number of the seller. Thereafter, the selected language is used for the screen displayed on the purchaser terminal 3. The screen that has been displayed on the purchaser terminal 3 by confirming the language used is switched to the language selected by re-transmission (step S9). The mediator server 4 prepares display screens in three different languages in advance. The purchaser inputs his / her name, e-mail address, and password on the screen displayed in the language selected by the purchaser, and further fills and transmits the inquiry item in the selected language (step S10). The mediator server 4 that has received the transmission records the received information in the database in association with the order number of the seller (step S11).
続いて仲介者サーバ４は、選択した言語で書かれた問い合わせ事項を付属の端末８に表示し、仲介者に販売者の登録言語による翻訳文の入力を求める（ステップＳ１２）。仲介者の翻訳者がその訳を付属端末８から入力すると、仲介者サーバ４はそれを販売者の受注番号に対応つけてデータベースに記録する（ステップＳ１３）。 Subsequently, the mediator server 4 displays the inquiry item written in the selected language on the attached terminal 8 and requests the mediator to input a translation in the registered language of the seller (step S12). When the translator of the broker inputs the translation from the attached terminal 8, the broker server 4 records it in the database in association with the order number of the seller (step S13).
続いて仲介者サーバ４は、販売者に対し購入者から問い合わせがあった旨をメールで知らせる（ステップＳ１４）。そのメールには問い合わせ内容を確認するためのリンクアドレスも記載する。リンクアドレスは販売者の受注番号についての一連の受注経過を表示するページを開くためのものである。リンクアドレスには販売者の会員番号、受注番号を含めておく。販売者が販売者端末２からそのリンクアドレスにアクセスすると（ステップＳ１５）、仲介者サーバ４は販売者のＩＤとパスワードの入力を要求する画面を販売者端末２に送信する（ステップＳ１６）。ＩＤとパスワードは会員登録時に決めておいたものである。 Subsequently, the mediator server 4 notifies the seller that there has been an inquiry from the purchaser by e-mail (step S14). The email also includes a link address for confirming the content of the inquiry. The link address is used to open a page that displays a series of orders for the order number of the seller. The link address includes the seller's membership number and order number. When the seller accesses the link address from the seller terminal 2 (step S15), the mediator server 4 transmits a screen requesting input of the seller ID and password to the seller terminal 2 (step S16). The ID and password are determined at the time of member registration.
販売者がＩＤとパスワードを送信すると（ステップＳ１７）、仲介者サーバ４は受け取ったＩＤとパスワードが会員番号に対応して記録してあるものと一致するか確認し、一致した場合はその受注番号についての受注経過を表示する受注経過表示ページを販売者端末２に送信する（ステップＳ１８）。受注経過表示ページには購入者からの問い合わせ内容の翻訳文も含まれている。更に、受注経過表示ページには販売者が回答を入力する欄も設けてある。 When the seller transmits the ID and password (step S17), the mediator server 4 checks whether the received ID and password match those recorded in correspondence with the membership number. An order history display page for displaying the order history for is sent to the seller terminal 2 (step S18). The order progress display page also includes a translation of the inquiry content from the purchaser. Further, the order progress display page is provided with a field for the seller to input an answer.
送信を受けて販売者端末２に表示された受注経過表示ページにて販売者は問い合わせ内容を確認し、回答欄に日本語で回答を入力して送信する（ステップＳ１９）。仲介者サーバ４は回答を受け取ってデータベースに記録し（ステップＳ２０）、その回答を付属の端末８に表示して購入者の選択言語による翻訳文の入力を要求する（ステップＳ２１）。仲介者の翻訳者がその訳を付属端末８から入力すると、仲介者サーバ４はそれを販売者の受注番号に対応つけてデータベースに記録する（ステップＳ２２）。 Upon receiving the transmission, the seller confirms the contents of the inquiry on the order progress display page displayed on the seller terminal 2, and inputs and transmits the answer in Japanese in the answer column (step S19). The mediator server 4 receives the response and records it in the database (step S20), displays the response on the attached terminal 8, and requests input of a translation in the purchaser's selected language (step S21). When the translator of the broker inputs the translation from the attached terminal 8, the broker server 4 records it in the database in association with the order number of the seller (step S22).
続いて仲介者サーバ４は、問い合わせに対する回答があった旨を購入者にメールで知らせる（ステップＳ２３）。この場合のメールは仲介者の名義で送信する。既にステップＳ１０において購入者の個人情報が購入者の手で仲介者サーバ４に送信されているからである。メールには購入者がその受注番号についての受注経過を表示する受注経過表示ページを開くためのリンクアドレスを掲載しておく。リンクアドレスには仲介者を特定する情報、販売者の会員番号、受注番号を含める。 Subsequently, the mediator server 4 notifies the purchaser by e-mail that an answer to the inquiry has been received (step S23). The mail in this case is sent in the name of the mediator. This is because the personal information of the purchaser has already been transmitted to the broker server 4 by the purchaser in step S10. The e-mail contains a link address for the purchaser to open an order progress display page for displaying the order progress for the order number. The link address includes information identifying the broker, the merchant member number, and the order number.
送信を受けた購入者が購入者端末３からそのリンクアドレスにアクセスすると（ステップＳ２４）、仲介者サーバ４はパスワードの入力を求める画面を送信する（ステップＳ２５）。購入者が購入者端末３に表示された画面にパスワードを入力して送信すると（ステップＳ２６）、仲介者サーバ４は送信を受けたパスワードがその受注番号に対してステップＳ１０にて入力されたものと一致するか確認した後、その受注番号についての受注経過表示ページの画面を送信する（ステップＳ２７）。その画面には、購入者が更なる問い合わせを入力するための欄も設けておく。 When the purchaser who has received the transmission accesses the link address from the purchaser terminal 3 (step S24), the mediator server 4 transmits a screen requesting input of a password (step S25). When the purchaser inputs a password on the screen displayed on the purchaser terminal 3 and transmits it (step S26), the broker server 4 has the received password entered in step S10 for the order number. Is confirmed, the order progress display page for the order number is transmitted (step S27). The screen also has a field for the purchaser to enter further inquiries.
購入者は表示された受注経過表示ページにて販売者からの回答を確認する。回答は購入者の選択言語で表示される（ステップＳ２８）。更なる問い合わせがある場合はその内容を問い合わせ入力欄に記入して送信する（ステップＳ２９）。仲介者サーバ４はその内容を受け取ってステップＳ１１の処理に戻り、翻訳を求めた後、販売者にメールで知らせる。以後、ステップＳ１１〜ステップＳ２９の繰り返しにより購入者と販売者間で必要な回数だけ、それぞれの登録言語による問い合わせと回答の情報伝達が行なわれる。 The purchaser confirms the answer from the seller on the displayed order progress display page. The answer is displayed in the language selected by the purchaser (step S28). If there is a further inquiry, the contents are entered in the inquiry input field and transmitted (step S29). The mediator server 4 receives the content, returns to the process of step S11, requests translation, and notifies the seller by e-mail. Thereafter, by repeating steps S11 to S29, inquiries and responses are transmitted in the respective registered languages as many times as necessary between the purchaser and the seller.
なお、ステップＳ６にて購入者によるリンクアドレスへのアクセスがその受注番号についての最初のアクセスではないと判明した場合はステップＳ２５に移る。これは、購入者の氏名、メールアドレス、パスワードの入力と言語選択が既に済んでいるためである。 If it is determined in step S6 that the purchaser's access to the link address is not the first access for the order number, the process proceeds to step S25. This is because the purchaser's name, e-mail address, password and language selection have already been completed.
以上説明した異言語使用者間の商品問い合わせ仲介方法及び商品問い合わせ仲介システムによれば、購入者は自分の使用言語で問い合わせを行ない、自分の言語で書かれた回答を得ることができる。販売者も問い合わせ内容を自分の使用言語で確認することができ、回答も自分の言語で書くことができる。このため販売者はインターネット広告により外国からの注文にも対応することができ商品販売エリアを拡大できる。外国の異言語使用者も日本で販売されている商品を安心して購入することができる。 According to the merchandise inquiry mediation method and merchandise query mediation system described above between different language users, the purchaser can make an inquiry in his / her language and obtain an answer written in his / her language. The seller can also check the content of the inquiry in his / her language and write the answer in his / her language. For this reason, the seller can respond to an order from a foreign country through an Internet advertisement, and can expand the product sales area. Foreign foreign language users can purchase products sold in Japan with peace of mind.
（変形実施形態）
前記の商品問い合わせ仲介方法及び商品問い合わせ仲介システムは次のように変形して実施してもよい。
（その１）前記システムでは仲介者サーバ４は販売者端末２から送信されてきた受注情報をデータベースに記録したり、購入者へのメール送信に利用したりした。これに代えて、仲介者サーバ４がインターネット上に受注情報入力画面を用意しておき、販売者がその画面に直接入力した受注情報を使用するようにしてもよい。
(Modified embodiment)
The merchandise inquiry mediation method and merchandise query mediation system may be modified as follows.
(No. 1) In the system, the mediator server 4 records the order information transmitted from the seller terminal 2 in a database or uses it for mail transmission to the purchaser. Instead, the broker server 4 may prepare an order information input screen on the Internet, and use the order information directly input by the seller on the screen.
（その２）前記システムでは仲介者サーバ４は販売者端末２からアップロードして送信されてきた受注情報をデータベースに記録したり、購入者へのメール送信に利用したりした。これに代えて、販売者が購入者に送信する受注情報を含む注文受け付けメール、商品発送通知メール等のメールと同じメールを仲介者サーバ４に送信してもらい、その商品発送通知メールから受注情報を抽出して使用するようにしてもよい。 (Part 2) In the above system, the mediator server 4 records the order information uploaded and transmitted from the seller terminal 2 in a database, or uses it for mail transmission to the purchaser. Instead, the same mail as the order reception mail including the order information sent by the seller to the purchaser and the product shipping notification mail is sent to the mediator server 4 and the order information is received from the product shipping notification mail. May be extracted and used.
（その３）前記システムでは購入者が問い合わせを行なう画面のリンクアドレスを知らせる最初のメールを仲介者サーバ４が送信した。そのメールでは、販売者が仲介者の提供する仲介システムを利用していることも同時に知らせた。この最初のメールを仲介者サーバ４が送信するのではなく、販売者端末２が送信するようにしてもよい。このようにすれば、仲介者サーバ４が購入者の個人情報を利用することはなくなる。このように販売者端末２がリンクアドレスを記載したメールを送る場合は、仲介者サーバ４が生成したハッシュ値が用いられないことになる。 (Part 3) In the system, the mediator server 4 transmits the first mail informing the link address of the screen on which the purchaser makes an inquiry. The email also informs them that the seller is using the brokerage system provided by the broker. Instead of the mediator server 4 transmitting this first mail, the seller terminal 2 may transmit it. In this way, the mediator server 4 does not use the purchaser's personal information. In this way, when the seller terminal 2 sends an email describing the link address, the hash value generated by the mediator server 4 is not used.
ハッシュ値を含まずに会員番号と受注番号のみを含むリンクアドレスを使用した場合は、会員番号と受注番号が盗難にあったりした場合には第三者がリンクアドレスにアクセスできてしまう。これを避けるために、販売者端末２が送信するメールには荷物追跡番号も記載しておく。荷物追跡番号は仲介者サーバ４にも送信して記録しておく。そして、販売者が最初にそのリンクアドレスにアクセスした際には、荷物追跡番号の入力を求める。このようにすれば、会員番号と受注番号が盗難にあったりしても第三者による問い合わせ送信や受注経過ページの閲覧が防止される。 If a link address that includes only a member number and an order number without using a hash value is used, a third party can access the link address if the member number and the order number are stolen. In order to avoid this, the package tracking number is also described in the email transmitted by the seller terminal 2. The package tracking number is also transmitted to the mediator server 4 and recorded. When the seller accesses the link address for the first time, the seller asks for the package tracking number. In this way, even if the member number and the order number are stolen, it is possible to prevent third parties from sending inquiries and browsing the order progress page.
図面中、１は商品問い合わせ仲介システム、２は販売者端末、３は購入者端末、４は仲介者サーバ、５はインターネット、６はオンラインモールのサーバ、８は付属端末を示す。 In the drawings, 1 is a merchandise inquiry brokerage system, 2 is a seller terminal, 3 is a purchaser terminal, 4 is a broker server, 5 is the Internet, 6 is an online mall server, and 8 is an attached terminal.
Claims (20)
販売者会員として登録した会員の端末から仲介者サーバが購入者情報、会員番号、受注番号を含む受注情報の送信を受けてデータベースに記録する第１の段階と、
前記仲介者サーバが第１の段階で受けた情報から購入者の氏名とメールアドレスを抽出し、該メールアドレス宛に販売者に対する問い合わせ等は仲介者サーバがインターネットで提供する問い合わせ画面に入力することを要求する複数の言語で記載した要求文と、該問い合わせ画面を開くための前記会員番号、受注番号を含ませたリンクアドレスとを記載したメールを送信する第２の段階と、
前記リンクアドレスに購入者がアクセスした際に前記仲介者サーバが購入者の端末から送信されてきたリンクアドレスに含まれる前記受注番号についての購入者のパスワードが前記データベースに記録されているか否かをチェックし、記録されていなかった場合に購入者の個人情報である氏名、メールアドレス、パスワード、及び問い合わせ内容の入力を求める問い合わせ画面を購入者の端末に表示させる第３の段階と、
第３の段階で入力された情報を前記仲介者サーバが読み取って前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録する第４の段階と、
前記仲介者サーバが第４の段階で読み取った情報中の問い合わせ内容を付属端末に表示して販売者の登録言語による翻訳文の入力を求め、入力された翻訳文を前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録する第５の段階と、
前記仲介者サーバが第５の段階の後に購入者から問い合わせがあった旨と、該問い合わせを伝えるために仲介者サーバがインターネット上に設けた受注経過表示ページにアクセスするための前記受注番号を含ませたリンクアドレスとを販売者にメールで知らせる第６の段階と、
知らせを受けた販売者が自身の端末より前記リンクアドレスにアクセスした際に前記仲介者サーバが販売者の予め決められたＩＤとパスワードの入力を要求し、入力内容の確認後に前記受注番号についての前記翻訳文による問い合わせ内容を含む受注経過表示ページを表示させる第７の段階とを含むことを特徴とする商品問い合わせ仲介方法。 A product inquiry mediation method between different language users that mediates the communication of information between the buyer and seller of a product that uses a different language after the product purchase is decided.
A first stage in which an intermediary server receives purchase order information including purchaser information, a member number, and an order number from a terminal of a member registered as a merchant member and records it in a database;
The purchaser's name and e-mail address are extracted from the information received by the intermediary server in the first stage, and inquiries to the seller addressed to the e-mail address are input to an inquiry screen provided by the intermediary server on the Internet. A second step of sending an e-mail in which a request statement described in a plurality of languages for requesting and a link address including the member number and order number for opening the inquiry screen are included;
Whether or not the purchaser's password for the order number included in the link address transmitted from the purchaser's terminal when the purchaser accesses the link address is recorded in the database. A third step of displaying on the purchaser's terminal an inquiry screen requesting input of the name, e-mail address, password, and inquiry content, which is the personal information of the purchaser if not checked and recorded;
A fourth stage in which the mediator server reads the information input in the third stage and records it in the database in association with the order number;
The intermediary server displays the inquiry content in the information read in the fourth stage on the attached terminal to request input of the translated sentence in the registered language of the seller, and the input translated sentence is stored in the database as the order number. A fifth stage of recording in correspondence;
It includes that the intermediary server has received an inquiry from the purchaser after the fifth stage and the order number for accessing the order progress display page provided on the Internet by the intermediary server to convey the inquiry. A sixth stage that informs the seller of the new link address by email,
When the seller who received the notification accesses the link address from his / her terminal, the mediator server requests the seller to enter a predetermined ID and password, and after confirming the input content, And a seventh step of displaying an order progress display page including the inquiry contents by the translated sentence.
該欄に回答の入力があった場合にはそれを読み取って前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録した後、読み取った回答を付属端末に表示して購入者の前記記録した言語による翻訳文の入力を求め、入力された翻訳文を前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録する第８の段階と、
第８の段階の後に前記仲介者サーバが回答があった旨と、その回答に対応する前記受注番号及び該回答を伝えるために仲介者サーバがインターネットで提供する前記受注番号に対応した受注経過表示ページを開くための前記受注番号を含ませたリンクアドレスとを記載したメールを購入者に送信する第９の段階と、
第９の段階にて送信された前記メールを受け取った購入者が記載された前記リンクアドレスにアクセスした際に前記仲介者サーバが購入者の前記パスワードの入力を求める画面を購入者の端末に表示し、要求に応えて購入者が入力したパスワードを前記データベースに記録してある前記パスワードと照合し、合致していた場合には前記リンクアドレスに含まれる前記受注番号に対応して前記データベースに記録されている前記回答の翻訳文を含む受注経過を表示する受注経過表示ページを表示させる第１０の段階を更に設けたことを特徴とする商品問い合わせ仲介方法。 In the merchandise inquiry mediation method according to claim 5, in the seventh stage, the mediator server displays a column for a seller to input an answer together with a translation of the query,
If an answer is entered in the field, it is read and recorded in the database in association with the order number, and then the read answer is displayed on the attached terminal and the purchaser's translated text in the recorded language. And an eighth stage of recording the input translation in correspondence with the order number in the database;
After the eighth stage, the intermediary server has received a reply, the order number corresponding to the reply, and the order progress display corresponding to the order number provided by the mediator server on the Internet to convey the reply A ninth stage of sending an email describing the link address including the order number for opening a page to the purchaser;
When the purchaser who has received the e-mail transmitted in the ninth stage accesses the link address described, the broker server prompts the purchaser to enter the password on the purchaser's terminal. In response to the request, the password entered by the purchaser is checked against the password recorded in the database, and if it matches, it is recorded in the database corresponding to the order number included in the link address. An article inquiry mediating method, further comprising a tenth step of displaying an order progress display page for displaying an order progress display including a translated sentence of the answer.
該欄に更なる問い合わせが入力された場合には仲介者サーバはそれを読み取って前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録した後、該回答を付属端末に表示して販売者の前記登録言語による翻訳文の入力を求め、入力された翻訳文を前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録した後、購入者から問い合わせがあった旨とその受注番号とを販売者にメールで知らせる第１１の段階を更に設けたことを特徴とする商品問い合わせ仲介方法。 In the merchandise inquiry mediation method according to claim 6, when the mediator server displays the translated text of the answer in the tenth stage, the purchaser also displays a column for inputting a further query,
When a further inquiry is entered in this field, the intermediary server reads it and records it in the database in association with the order number, and then displays the answer on the attached terminal to display the registered language of the seller After the input of the translated sentence is requested, the inputted translated sentence is recorded in the database in association with the order number, and the seller is notified of the inquiry and the order number by e-mail. The product inquiry mediating method, further comprising the step of:
前記第２の段階においては前記仲介者サーバが購入者にメールするのに代えて、販売者の端末が前記問い合わせ画面を開くためのリンクアドレスを仲介者との約束に従って生成し、生成したリンクアドレスと前記要求文と前記荷物追跡番号とを記載したメールを購入者に送信し、
前記第３の段階においては前記仲介者サーバは前記荷物追跡番号の入力をも求めて入力された荷物追跡番号が前記第１の段階にて前記データベースに記録した荷物追跡番号と一致した場合のみ前記問い合わせ画面を表示させることを特徴とする商品問い合わせ仲介方法。 In the merchandise inquiry mediation method according to any one of claims 1 to 7, in the first stage, the mediator server records the package tracking number in the order information in a database,
In the second stage, instead of the mediator server sending an email to the purchaser, the seller's terminal generates a link address for opening the inquiry screen according to the promise with the mediator, and the generated link address And send an email with the request and the package tracking number to the buyer,
In the third stage, the intermediary server asks for the input of the package tracking number, and only when the package tracking number entered in the database matches the package tracking number recorded in the database in the first stage. A product inquiry mediating method characterized by displaying an inquiry screen.
該仲介者サーバは、販売者会員として登録した会員の販売者端末から送信された購入者情報、会員番号、受注番号を含む受注情報を受信して自身のデータベースに記録する第１の手段と、
第１の手段で受けた情報から購入者の氏名とメールアドレスを抽出し、該メールアドレス宛に販売者に対する問い合わせ等は仲介者サーバがインターネットで提供する問い合わせ画面に入力することを要求する複数の言語で記載した要求文と、該問い合わせ画面を開くための前記会員番号、受注番号を含ませたリンクアドレスとを記載したメールを送信する第２の手段と、
前記リンクアドレスに購入者端末からアクセスがあった際に購入者端末から送信されてきたリンクアドレスに含まれている前記受注番号についての購入者のパスワードが前記データベースに記録されているか否かをチェックし、記録されていなかった場合に購入者の個人情報である氏名、メールアドレス、パスワード、及び問い合わせ内容の入力を求める画面を購入者端末に表示させる第３の手段と、
該要求に応えて入力された情報を読み取って前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録する第４の手段と、
前記読み取った情報中の問い合わせ内容を付属端末に表示して販売者の登録言語による翻訳文の入力を求め、入力された翻訳文を前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録する第５の手段と、
前記翻訳文の入力があった後に購入者から問い合わせがあった旨と、該問い合わせを伝えるために仲介者サーバがインターネット上に設けた受注経過表示ページにアクセスするための前記受注番号を含ませたリンクアドレスとを販売者にメールで知らせる第６の手段と、
知らせを受けた販売者が自身の端末より前記リンクアドレスにアクセスした際に販売者の予め決められたＩＤとパスワードの入力を要求し、入力内容の確認後に前記受注番号についての前記翻訳文による問い合わせ内容を含む受注経過表示ページを販売者端末に表示させる第７の手段とを含むことを特徴とする仲介者サーバ。 Constructed by connecting the purchaser's terminal, seller's terminal, and mediator server to the Internet in order to mediate the communication of information between the buyer and seller of the product that uses different languages An intermediary server used for a product inquiry system between different language users,
The intermediary server receives first order information including purchaser information, a member number, and an order number transmitted from a seller terminal of a member registered as a seller member, and records the received order information in its own database;
A name and an e-mail address of the purchaser are extracted from the information received by the first means, and inquiries to the seller addressed to the e-mail address are requested to be input to an inquiry screen provided by the mediator server on the Internet. A second means for sending an email in which a request statement written in a language, the member number for opening the inquiry screen, and a link address including an order number are included;
Check whether the purchaser password for the order number included in the link address transmitted from the purchaser terminal when the link address is accessed from the purchaser terminal is recorded in the database. And a third means for displaying on the purchaser terminal a screen requesting input of the name, e-mail address, password, and inquiry content, which is the personal information of the purchaser if not recorded,
A fourth means for reading information inputted in response to the request and recording it in the database in association with the order number;
Fifth means for displaying an inquiry content in the read information on an attached terminal, requesting input of a translated sentence in the registered language of the seller, and recording the input translated sentence in the database in association with the order number When,
Included the order number for accessing the order progress display page provided on the Internet by the mediator server in order to convey the inquiry that the purchaser made an inquiry after the translation was entered A sixth means for notifying the seller of the link address by e-mail;
When the seller who received the notification accesses the link address from his / her terminal, he / she requests input of the seller's predetermined ID and password, and after confirming the input content, the inquiry about the order number by the translated sentence And a seventh means for displaying an order progress display page including the contents on the seller terminal.
該欄に回答の入力があった場合にはそれを読み取って前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録した後、読み取った回答を付属端末に表示して購入者の前記記録した言語による翻訳文の入力を求め、入力された翻訳文を前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録する第８の手段と、
前記第８の手段による前記翻訳文の記録の後に前記回答があった旨と、その回答に対応する受注番号及び該回答を伝えるために仲介者サーバがインターネットで提供する前記受注番号に対応した受注経過表示ページを開くための前記受注番号を含ませたリンクアドレスとを記載したメールを購入者に送信する第９の手段と、
第９の手段にて送信された前記メールを受け取った購入者が記載された前記リンクアドレスにアクセスした際に購入者の前記パスワードの入力を求める画面を購入者端末に表示し、要求に応えて購入者が入力したパスワードを読み取って前記データベースに記録してある前記パスワードと照合し、合致していた場合には前記リンクアドレスに含まれる前記受注番号に対応して前記データベースに記録されている前記回答の翻訳文を含む受注経過を表示する前記受注経過表示ページを表示させる第１０の手段を更に設けたことを特徴とする仲介者サーバ。 The intermediary server according to claim 15, wherein when the intermediary server displays the inquiry content by the translated sentence in the seventh means, the seller further displays a column for inputting an answer,
If an answer is entered in the field, it is read and recorded in the database in association with the order number, and then the read answer is displayed on the attached terminal and the purchaser's translated text in the recorded language. And an eighth means for recording the input translation in correspondence with the order number in the database;
An order corresponding to the order number provided by the intermediary server on the Internet in order to convey the answer, the order number corresponding to the answer, and the order number corresponding to the answer after the translation of the translated text by the eighth means A ninth means for sending an email describing the link address including the order number for opening the progress display page to the purchaser;
When the purchaser who has received the e-mail sent by the ninth means accesses the link address described, a screen requesting the purchaser to enter the password is displayed on the purchaser terminal, and the request is answered. The password input by the purchaser is read and compared with the password recorded in the database, and if it matches, the password recorded in the database corresponding to the order number included in the link address. An intermediary server characterized by further comprising a tenth means for displaying the order progress display page for displaying the order progress including the translated sentence of the reply.
該欄に更なる問い合わせが入力された場合にはそれを読み取って前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録した後、該回答を付属端末に表示して販売者の前記登録言語による翻訳文の入力を求め、入力された翻訳文を前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録した後、購入者から問い合わせがあった旨とその受注番号とを販売者にメールで知らせる第１１の手段を更に設けたことを特徴とする仲介者サーバ。 17. The mediator server according to claim 16, wherein when the mediator server displays the translated text of the answer by the tenth means, the mediator server also displays a column for the purchaser to input a further inquiry. ,
If a further inquiry is entered in this field, it is read and recorded in the database in association with the order number, and then the answer is displayed on the attached terminal to display the translated text of the seller in the registered language. Eleventh means for requesting input, recording the input translation in the database in association with the order number, and informing the seller of the order and the order number by e-mail An intermediary server characterized by being provided.
前記第３の手段は前記荷物追跡番号の入力をも求め、入力された荷物追跡番号も前記第１の手段にて前記データベースに記録した荷物追跡番号と一致した場合のみ前記問い合わせ画面を表示させることを特徴とする仲介者サーバ。 18. The mediator server according to claim 11, wherein when the order information is recorded in the database by the first means, the mediator server also stores a package tracking number in the order information. Recorded in the
The third means also asks for the input of the package tracking number, and displays the inquiry screen only when the input package tracking number also matches the package tracking number recorded in the database by the first means. An intermediary server characterized by
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