JP2012103961A - 保険設計書生成及び訂正システム、保険内容変更装置、保険設計書生成及び訂正方法およびプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】営業員端末200は、保険データセンタサーバ300から設計書の内容を取得し、加入希望者の希望に応じて、設計書の内容に変更を加える。そして、当該変更が確定された後に、変更後の契約内容を示すラベルを印刷する。このラベルを設計書に添付することにより、設計書と契約内容との齟齬を解消できる。また、保険営業職員は、設計書を印刷するために営業所に戻る必要がなくなり、より迅速に契約を締結できる。
【選択図】図1
Description
(1)まず、加入希望者に提案する保険の内容を記載した設計書を作成し、印刷して加入希望者の元へ持参する。
(2)そして、加入希望者の希望により保険の内容に変更が生じた場合、保険営業職員は、営業所に戻り、変更内容に沿って設計書を訂正し、印刷して加入希望者の元へ再度持参する。
(3)この訂正した設計書の内容で確定した場合、保険営業職員が、決済端末等でクレジット処理等を行うことにより契約が成立する。
(4)そして、後日、印刷された保険証書が加入者に送付される。
(1)まず、加入希望者に提案する保険の内容を記載した設計書を作成し、印刷して加入希望者の元へ持参する。
(2)そして、加入希望者の希望により保険の内容に変更が生じた場合、保険営業職員は、変更内容をモバイル端末等に入力し、契約内容を確定させて申し込みを受け付ける。このように、保険営業職員が加入希望者の元へ出向いた状態のまま、変更内容を電子的に登録して確定させ、登録した変更内容が電子的に管理されることが考えられる。これにより、保険営業職員が営業所に戻る必要がなくなり、より迅速に契約締結を行える。
(3)内容確定後、保険営業職員が、決済端末等でクレジット処理等を行うことにより契約が成立する。
(4)そして、後日、印刷された保険証書が加入者に送付される。
これに対して、事務処理のペーパーレス化に伴い考えられる業務手順では、契約の内容は、掛け金の額や補償内容など保険の内容に直接関係する部分も含めて、モバイル端末等に入力されて電子的に変更されるのみであり、設計書には変更内容が反映されない。そのため、加入者は、設計書にて契約内容を正確に確認することが出来ない。これにより、希望通りに変更された内容で契約が締結されたか否かを確認することが出来ず、保険証書が届くまで不安を抱いた状態となるおそれがある。
図1は、本発明の一実施形態における保険設計書生成及び訂正システムの概略構成を示す構成図である。同図において、保険設計書生成及び訂正システム1は、営業所端末(保険設計書生成装置)100と、営業員端末(保険内容変更装置)200と、保険データセンタサーバ300と、決済サーバ(決済処理装置)400と、利用者端末(変更内容確認装置)500と、ネットワーク600とを具備する。営業所端末100は、入力部101と、通信部102と、処理部103と、表示部104と、印刷部105とを具備する。営業員端末200は、入力部201と、通信部202と、処理部203と、表示部204と、印刷部205とを具備する。処理部203は、変更処理部211と、電子サイン処理部212と、決済処理部213と、ラベル生成部214と、領収書発行部215とを具備する。保険データセンタサーバ300は、通信部302と、処理部303と、設計書データベース(保険設計内容記憶装置)306とを具備する。処理部303は、識別子採番部311と、保存部312と、照会受付部313と、申込情報作成部314と、認証部315と、訂正処理受付部316と、契約処理実行部317と、保険証書発行部318と、訂正内容照会受付部319と、変更履歴発行部320とを具備する。決済サーバ400は、通信部402と、処理部403とを具備する。処理部403は、認証部411と、決済実行部412と、保存部413とを具備する。利用者端末500は、入力部501と、通信部502と、処理部503と、表示部504とを具備する。
また、営業所端末100と、営業員端末200と、保険データセンタサーバ300と、決済サーバ400と、利用者端末500とは、ネットワーク600に接続されている。
入力部101は、マウスやキーボードやタッチパネル等の入力デバイスを具備し、保険内容の入力等の入力操作を受け付ける。通信部(保険内容取得部)102は、ネットワーク600を介して各端末や各サーバと通信を行う。
処理部103は、入力部101の受け付ける入力操作に応じて、設計書の作成等の処理を行う。表示部104は、液晶パネル等の表示デバイスを具備し、処理部103の指示に従って、設計書や各種データなどを表示する。印刷部105は、A3サイズを印刷可能なプリンタを具備し、処理部103の指示に従って設計書等を印刷する。
入力部201は、マウスやキーボードやタッチパネルやペン型入力デバイス等の入力デバイスを具備し、保険内容の変更等の入力操作を受け付ける。また、入力部201は、クレジットカードあるいはデビットカード等の読取装置(カードリーダー)を具備し、読取装置に挿入されるカードのカード情報を読み取る。
処理部203は、入力部201の受け付ける入力操作に応じて、各種処理を行う。変更処理部211は、保険内容の変更処理を行う。具体的には、入力部201の受け付ける保険内容の変更を、通信部202を介して保険データセンタサーバ300に送信する。
ここでいう「電子サイン」は、保険の内容や変更内容などの契約内容を、加入者が確認したことを示す証跡としての、加入者の手書きによるサインである。電子サインは、例えば入力部201の具備するペン型入力デバイスを用いて入力される。
ラベル生成部214は、変更後の保険の内容にて決済された場合に、設計書に添付するラベルを生成し、印刷部205に印刷させる。このラベルには、変更後の保険の内容が示されており、このラベルを設計書に添付することにより、設計書の内容を契約内容に合致させることができる。
領収書発行部215は、決済を受けた場合、すなわち、保険料等の支払処理が行われた場合に、領収書を生成し、印刷部205に印刷させる。
表示部204は、液晶パネル等の表示デバイスを具備し、処理部203の指示に従って、変更された設計書や各種データなどを表示する。
印刷部205は、処理部203の指示に従ってラベルや領収書等を印刷する。
例えば、決済端末装置は、営業員端末200および決済サーバ400と通信を行う通信部と、通信部が営業員端末200から受信する決済情報を表示する表示部と、クレジットカード等の読取装置および暗証番号の入力ボタンを備える入力部と、決済を求める処理を行う決済処理部と、変更後の保険の内容にて決済された場合に、設計書に添付するラベルを生成するラベル生成部と、決済を受けた場合に領収書を生成する領収書発行部と、ラベル生成部の生成するラベルや領収書発行部の生成する領収書を印刷する印刷部と、を具備する。
通信部302は、ネットワーク600を介して各端末や決済サーバ400に接続される。
処理部303は、通信部302の受信する信号に応じて様々な処理を行う。
識別子採番部311は、営業所端末100の要求に応じて、設計書番号を採番して送信し、また、営業員端末200の要求に応じて、訂正番号を採番して送信する。
照会受付部313は、営業員端末200等からの要求に応じて、設計書データベース306からデータを読み出し、通信部302を介して返信する。
申込情報作成部314は、設計書データベース306の記憶する設計書の内容、および設計書の変更情報に基づいて、最新の保険内容を示す情報を生成する。
認証部315は、営業所端末100や営業員端末200からの要求を受け付ける際に、要求者が保険営業職員本人であることを確認する認証処理を行う。認証処理は、例えばパスワード認証によって行われる。
契約処理実行部317は、クレジット処理など、契約締結時の処理を実行する。
保険証書発行部318はプリンタを備え、契約が締結された後に、契約内容を記載した保険証書を発行(生成して印刷)する。
訂正内容照会受付部319は、利用者端末500からの訂正内容の照会を受け付けて、設計書データベース306から訂正内容を読み出す。
変更履歴発行部320は、訂正内容照会受付部319が読み出した訂正内容を必要に応じて整形して変更履歴を生成し、利用者端末500に返信する。
設計書データベース306は、設計書の内容や変更の内容を記憶する。
通信部402は、ネットワーク600を介して各端末および保険データセンタサーバ300に接続される。また、ネットワーク600は、保険設計書生成及び訂正システム1の外部に位置する金融機関のサーバに接続されており、通信部402は、ネットワーク600を介して当該金融機関のサーバに接続される。
認証部411は、決済を行う際に、クレジットカードの使用者が使用権限を有する者か否かを判定する認証処理を行う。例えば、営業員端末200が、加入希望者のカード情報を読み取った後、入力部201のキーボードからの暗証番号の入力を受け付け、決済サーバ400に送信する。そして、認証部411は、通信部402を介して暗証番号を取得し、取得した暗証番号を、通信部402を介して金融機関のサーバに送信して認証処理(本人確認)を受ける。
なお、営業員端末200が、暗証番号を決済要求に含めて決済サーバ400に送信するようにしてもよいし、別個に送信するようにしてもよい。また、決済サーバ400が、暗証番号をクレジットの引受要求に含めて金融機関のサーバに送信するようにしてもよいし、別個に送信するようにしてもよい。
決済実行部412は、営業員端末200から送信される決済要求に基づいて、決済処理を行い、決済処理が完了した旨を、通信部402を介して営業員端末200に返信する。
保存部413は、決済処理の結果を記憶する。
入力部501は、マウスやキーボードやタッチパネル等の入力デバイスを具備し、保険内容の変更履歴の取得指示を受け付ける。
通信部502は、ネットワーク600を介して各端末および保険データセンタサーバ300に接続される。
処理部503は、入力部501の受け付ける操作に従って、保険データセンタサーバ300から変更履歴を取得し、表示部504に表示させる。
表示部504は、処理部503の指示に従って、保険の内容の変更履歴を表示する。
同図において、設計書データは、設計書生成時のデータを格納する行L1と、設計書訂正時のデータを格納する行L2とを含む。
行L1には、設計書を識別する番号である設計書番号を格納する領域a11と、設計書作成日時を格納する領域a12と、加入者の姓名や年齢や性別や住所や電話番号や保険金受取人などの加入者情報を格納する領域a13と、契約対象の保険の種別を格納する領域a14と、契約対象の保険の名称を格納する領域a15と、契約金額を格納する領域a16と、設計書生成に用いられた端末を識別する端末番号を格納する領域a17とが含まれる。さらに、特約などのオプション項目があれば、当該オプション項目およびその内容を示す情報も行L1に格納される。
また、訂正が複数回にわたって行われた場合は、設計書データは、それぞれの訂正時における情報を示す複数の行を含む。
なお、契約内容が変更されずに契約内容確定に至った場合、設計書データは、設計書生成時のデータを格納する行L1のみを含み、設計書訂正時のデータを格納する行L2を含まない。この場合、行L1に、契約確定フラグを格納する領域(領域a23)と、電子サインを格納する領域(領域a24)とが含まれる。
図3は、訂正前の設計書の例を示す図である。同図の設計書は、保険営業職員が加入希望者に提案する保険内容を示している。そして、同図の設計書に示される保険には、特約Aが付加されており、行L21には、特約Aの保険料が示されている。また、行L22に示される保険料合計は、特約Aの保険料を含む保険料合計となっている。
また、図3に示される設計書は、未だ訂正が行われていない設計書であり、訂正履歴の行L23は空白となっている。
同図の設計書に示される保険では、特約Aを付加しない設定となっており、行L31の特約Aの保険料欄には、特約Aを付加せず特約Aの保険料が発生しないことを示す「*」が記載されている。また、行L32に示される保険料合計は、特約Aの保険料を含まない保険料合計となっている。
また、図4に示される設計書は、訂正履歴欄の行L33に訂正の日付および訂正番号「1512」が示されている。
図5は、保険設計書生成及び訂正システム1が設計書の生成および変更を行う処理手順の例を示すシーケンス図である。
まず、保険営業職員は、営業所に設置された営業所端末100を用いて設計書の作成および印刷を行う。
具体的には、営業所端末100において、入力部101が保険営業職員による保険内容の入力操作を受け付けると、処理部103は、予め記憶する設計書のフォーマットに保険内容を挿入して設計書のデータを作成する(シーケンスS101)。例えば、営業所端末100が、保険データセンタサーバ300にアクセスして、保険内容入力用のWeb画面を表示し、入力部101が、このWeb画面上の各項目への入力を受け付ける。
そして、営業所端末100の処理部103は、保険データセンタサーバ300から送信される設計書番号を、設計書のフォーマットに挿入し、印刷部105は、設計書番号の挿入された設計書をプリントアウトする(シーケンスS107)。
具体的には、保険営業職員は、設計書を加入希望者に提示し、加入希望者の希望により保険内容に変更が生じると、入力部201にて、変更処理の開始を要求する入力操作を行う。
入力部201が、変更処理の開始を要求する入力操作を受け付けると(シーケンスS111)、通信部202は、保険データセンタサーバ300に対して、設計書の内容を要求する信号を送信する(シーケンスS112)。その際、営業員端末200(通信部202)は、設計書の内容を要求する信号に、シーケンスS106で取得した設計書番号を含めて送信する。これにより、内容情報を要求する設計書を特定することができる。
保険データセンタサーバ300では、通信部302が当該信号を受け付けると、照会受付部313が、設計書データベース306から、設計書の内容を読み出し、通信部302を介して営業員端末200に返信する(シーケンスS113)。
例えば、シーケンスS113において、営業員端末200が、シーケンスS101の保険入力用のWeb画面と同様のWeb画面に、設計書データベースの記憶する保険の内容が含まれたWeb画面を取得し、表示部204にて表示する。そして、入力部201が、タッチパネルにて設計書の一部のタッチを検出することにより、変更対象となる項目の選択を受け付け、キーボードからの変更後の保険の内容の入力を受け付ける。
そして、保険営業職員による保険の内容の修正が完了すると、保険営業職員が営業員端末200を加入希望者に手渡して、電子サインの入力を依頼する。加入希望者が、入力部201のペン型入力デバイスを用いて電子サインを行うと、入力部201の受け付ける電子サインを、電子サイン処理部212が、保険データセンタサーバ300の保存可能なデータ形式に変換する。
なお、加入希望者が設計書に示される内容の保険を希望する場合は、シーケンスS114において、保険の内容の修正操作は行われないまま、加入希望者による電子サインが行われる。そして、シーケンスS116において、変更処理部211は、変更が行われなかったことを示す情報と電子サインとを、通信部202を介して保険データセンタサーバ300に送信する。上述したように、この場合の電子サインは、設計書生成時のデータを格納する行(図2の行L1)に格納される。
営業員端末200では、通信部202が訂正番号を受信すると、変更処理部211が、変更された設計書に訂正番号を挿入し、表示部204が、訂正番号の挿入された変更後の設計書を表示する。
そして、決済サーバ400は、クレジットを引き受ける旨の返信を金融機関のサーバから受信すると、決済完了通知を営業員端末200に返送する(シーケンスS121)。
まず、利用者端末500の入力部501が、訂正履歴の確認を求める操作を受け付けると(シーケンスS131)、処理部503は、通信部502を介して、訂正履歴の確認要求を保険データセンタサーバ300に送信する(シーケンスS132)。
保険データセンタサーバ300では、訂正内容照会受付部319が、当該要求に基づいて設計書データベース306から変更履歴を読み出し、変更履歴発行部320が、読み出した変更履歴を整形して(シーケンスS133)、訂正番号と共に、通信部302を介して利用者端末500に返信する(シーケンスS134)。
利用者端末500では、通信部502が受信した当該変更履歴および訂正番号を、処理部503が表示部504に表示させる(シーケンスS135)。
これにより、加入者は、訂正内容が記載されたラベルの訂正番号と、画面に表示された訂正番号とを比較(同一の番号であることを確認)して、ラベルの示す変更内容と画面に表示された変更内容との対応関係を把握し、変更内容が正しく登録されていることを容易に確認することができる。
なお、保険データセンタサーバ300が、訂正番号(図2の領域a21)を含む変更履歴を送信し、利用者端末500が、訂正番号を含む変更履歴を表示するようにしてもよい。これにより、加入者は、ラベルに印刷された訂正番号と、変更履歴に含まれる訂正番号とを比較することで、ラベルの示す変更内容と変更履歴の示す変更内容との対応関係を、より容易に把握できる。
また、「コンピュータシステム」は、WWWシステムを利用している場合であれば、ホームページ提供環境(あるいは表示環境)も含むものとする。
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、コンパクトディスク等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線のように、短時間の間、動的にプログラムを保持するもの、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良く、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであっても良い。
100 営業所端末
200 営業員端末
300 保険データセンタサーバ
400 決済者端末サーバ
500 利用者端末
Claims (6)
- 保険内容の入力を受けて保険設計書を印刷する保険設計書生成装置と、
前記保険設計書に対する変更内容の入力を受けて前記保険設計書に添付可能な内容訂正ラベルを印刷する保険内容変更装置と、
を具備することを特徴とする保険設計書生成及び訂正システム。 - 前記変更内容を取得する通信部と、
前記通信部の取得する前記変更内容を表示する表示部と、
を具備する変更内容確認装置を具備することを特徴とする請求項1に記載の保険設計書生成及び訂正システム。 - 前記保険設計書生成装置に入力される保険内容に、前記内容変更装置に入力される前記変更内容を反映させた保険内容に対する保険料の支払い処理である決済処理を行う決済処理装置を具備し、
前記内容変更装置は、前記決済処理装置が決済処理を行った後に、前記内容訂正ラベルを印刷する、ことを特徴とする請求項1または請求項2に記載の保険設計書生成及び訂正システム。 - 保険内容を取得する保険内容取得部と、
前記保険内容取得部が取得した保険内容を変更する操作入力を受け付ける入力部と、
前記入力部の受け付けた入力に基づいて、変更内容を示す内容訂正ラベルを印刷する印刷部と、
を具備することを特徴とする保険内容変更装置。 - 保険設計書生成及び訂正システムの保険設計書生成及び訂正方法であって、
保険設計書生成装置が、保険内容の入力を受けて保険設計書を印刷する保険設計書生成ステップと、
保険内容変更装置が、前記保険設計書に対する変更内容の入力を受けて前記保険設計書に添付可能な内容訂正ラベルを出力する保険内容変更ステップと、
を具備することを特徴とする保険設計書生成及び訂正方法。 - 保険内容変更装置としてのコンピュータに、
保険内容を取得する保険内容取得ステップと、
前記保険内容取得ステップにて取得した保険内容を変更する操作入力を受け付ける入力ステップと、
前記入力ステップにて受け付けた入力に基づいて、変更内容を示す内容訂正ラベルを印刷する印刷ステップと、
を実行させるためのプログラム。
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