JP2012058904A - Insurance business processing system and insurance business processing method - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、保険業務、例えば損害保険業務や生命保険業務等において処理すべき処理対象をイメージ化しイメージ化したイメージ情報に基づいて保険業務を処理する保険業務処理システム及び保険業務処理方法に関するものである。 The present invention relates to an insurance business processing system and an insurance business processing method for processing insurance business based on image information obtained by imagining a processing target to be processed in insurance business, for example, non-life insurance business or life insurance business. is there.
損害保険業務においては、損害保険会社が直接全ての顧客に対して対応するものではなく、多くは全国各地に代理店網を構築してこの代理店を介して顧客との保険契約を締結する例が多い。生命保険業務においては、全国各地に構築した代理店や営業所を介して保険外交員が顧客との保険契約を締結している。 In non-life insurance business, non-life insurance companies do not deal directly with all customers, but in many cases, an agency network is constructed in various parts of the country and an insurance contract with a customer is concluded through this agency. There are many. In the life insurance business, insurance diplomats enter into insurance contracts with customers through agents and sales offices established throughout the country.
例えば、損害保険の契約申込書類、請求書等は顧客から代理店に送られ、代理店からさらに損保会社の営業店に送られ、営業店から損保会社の事務センターに送られ、事務センターで最終処理が行われる。さらに、保険契約時の処理のみならず、損害事故が発生した場合の対処なども同様の経路で書類が事務センターに送られて必要な処理が行われる。 For example, non-life insurance application documents and invoices are sent from the customer to the agency, from the agency to the non-life insurance company's sales office, from the sales office to the non-life insurance company's office center, and finally at the office center. Processing is performed. Furthermore, not only the processing at the time of insurance contract, but also the handling in the event of a loss accident, the documents are sent to the office center through the same route, and the necessary processing is performed.
書類が送られる中で、代理店は書類を受け取ると書類の内容を確認して書類の不備があれば不備を解消して顧客に控え書類を渡し、書類の仕分けを行って自己の分の控え書類を手元に置いて書類の発送を行う。営業店でも同様に書類の確認、仕分けを行って事務センターに処理を発送する。 When the documents are sent, the agent receives the documents, confirms the contents of the documents, and if there are any document deficiencies, resolves the deficiencies, gives the customer a copy of the document, sorts the document, and saves his / her own copy. Send the document with the document at hand. Similarly, at the branch office, documents are checked and sorted, and the processing is sent to the office center.
事務センターでは、送られてきた書類の最終確認を行い、どのように処理するかを決定し、書類を参照しながら必要な処理を行っていた。その際、書類中に顧客あるいは担当者が記入した部分を読み取ってキー入力するなどしてデジタル化していた。 The office center confirmed the sent documents, decided how to process them, and performed necessary processing while referring to the documents. At that time, it was digitized by reading the part entered by the customer or the person in charge in the document and entering the key.
しかしながら、全ての処理がこのような通常の処理ルートに従って行われる場合に限られるのではなく、緊急に処理をする必要がある契約もあり、また処理すべき業務によっては代理店から営業店に送るのではなく、直接事務センターに送る必要のある書類がある場合がある。例えば、事故連絡書類等を事務センターに送ろうとした場合、代理店や営業店に備えられているファクシミリ通信機器に送ろうとする書類等をセットして相手方を呼び出し、その後対応する相手方のファクシミリ装置にファクシミリ送信していた。さらに、事務センターでの精査でさらに他の書類が必要なことが判明したりすることがある。 However, it is not limited to the case where all processing is performed according to such a normal processing route, there are contracts that need to be processed urgently, and depending on the business to be processed, it is sent from the agency to the sales office Instead, there may be documents that need to be sent directly to the administrative center. For example, when an accident communication document is to be sent to the office center, call the other party with the document to be sent to the facsimile communication equipment provided in the agency or sales office, and then send it to the corresponding counterpart's facsimile machine. Facsimile transmission. In addition, scrutiny at the administrative center may reveal that additional documents are required.
このような場合に、従来は必要な書類を代理店や営業店からファクシミリ装置を用いてファクシミリ通信により実際に書類を処理する事務センター等に送り、後程実際の書類を搬送していた。事務センター側では、ファクシミリ装置で受信したファクシミリ受信用紙を確認して送られてきた書類の特定を行い、必要に応じて内容をキー入力したり、処理する部門の担当者に渡すなどしていた。担当者は、送られてきた書類を参照して必要な審査・査定を行って決定・決済業務等を行っていた。 In such a case, conventionally, a necessary document is sent from an agency or a sales office to a business center or the like that actually processes the document by facsimile communication using a facsimile apparatus, and the actual document is conveyed later. On the office center side, the facsimile received form received by the facsimile machine was identified, the sent document was identified, the contents were keyed as necessary, and passed to the person in charge of the department to process . The person in charge made the necessary examinations / assessments with reference to the documents that were sent, and decided and settled.
これは、生命保険の処理においても共通していた。また、損保会社によっては事務センター等に送られてきた書類をイメージスキャナなどで一括読み取りし、読み取った書類イメージをアクセス可能にファイリングし、業務遂行上必要なときに操作端末の表示画面に表示させて書類の確認などしていた。 This was also common in life insurance processing. Also, depending on the non-life insurance company, the documents sent to the office center, etc. can be read in a batch with an image scanner, etc., and the scanned document image can be filed in an accessible manner and displayed on the display screen of the operation terminal when necessary for business execution. I was checking documents.
しかしながら、ファクシミリ通信機器を用いて事務センターのファクシミリ通信機器に送信しても、必ず迅速に送信相手方に渡される保証はなく、他の書類に紛れたりして担当者にまで届くのが遅れたりする可能性があるため、確実に書類の処理をして貰うためにはその都度別途電話をしてフアクシミリ送信した旨を伝えることが必要であった。さらに、相手側もその都度ファクシミリ通信機器の設置場所まで出向かなければならなかった。 However, even if it is sent to a facsimile communication device at the office center using a facsimile communication device, there is no guarantee that it will be delivered to the other party promptly, and it will be delayed to reach the person in charge due to misunderstanding of other documents. There was a possibility, so in order to be sure that the document was processed, it was necessary to make a separate telephone call each time to inform the fact that the fax was sent. Furthermore, each time the other party had to go to the place where the facsimile communication equipment was installed.
さらに、ファクシミリ通信で送られた書類は、解像度もさほど高くないため、その後において送られてきたイメージの詳細が良く確認できなかったり、送られて来たイメージの一部記載内容の自動認識などを行うことはできないなど、参考程度にしかならなかった。 Furthermore, since the resolution of documents sent by facsimile communication is not so high, details of images sent after that cannot be confirmed well, and automatic recognition of part of the contents of sent images can be performed. I couldn't do it.
また、送る側としてもファクシミリ通信機器が設置されている場所は限られており、設置場所からでなければ書類を送ることができずにいた。 In addition, the place where the facsimile communication device is installed is limited on the sending side, and it is impossible to send the document unless it is from the installation place.
本発明は、上述した課題を解決することを目的としてなされたもので、特別高価な備品を揃えることなく、また、特別の場所からでなくとも確実に必要な書類情報を渡すことができる保険業務処理システム及び保険業務処理方法を提供することにある。 The present invention has been made for the purpose of solving the above-mentioned problems, and it is an insurance business that can deliver necessary document information reliably even without special expensive equipment and from a special place. It is to provide a processing system and an insurance business processing method.
また、相手先において送った書類情報を直ちに表示画面に表示して利用することができる保険業務処理システム及び保険業務処理方法を提供することにある。 It is another object of the present invention to provide an insurance business processing system and an insurance business processing method that can immediately display and use document information sent at the other party on a display screen.
係る目的を達成する一手段として例えば以下の構成を備える。すなわち、携帯端末と、ネットワーク網を介して前記携帯端末より送られる情報を受信可能で保険業務処理を行うセンターシステムとを有する保険業務処理システムであって、前記携帯端末は、業務処理において必要な代理店あるいは営業店などの担当者が保持可能でカメラ機能を備え、前記センターシステムは、前記携帯端末のカメラ機能で撮影された撮影イメージ情報をネットワーク網を介して受信する受信手段と、業務処理において必要な代理店あるいは営業店などから送られてきた書類を書類イメージとして読み込む読み込み手段と、前記受信手段が受信した撮影イメージ情報や前記読み込み手段で読み込んだイメージ情報が損害保険業務の処理に係るどの書類かを認識する書類認識手段と、前記書類認識手段で認識した書類中の必要な領域の文字認識を行う文字認識手段と、前記文字認識手段での認識結果と前記読み込み手段で読み込んだイメージ情報とを記憶する処理データ記憶手段と、前記文字認識手段での認識結果と前記読み込み手段で読み込んだイメージ情報とを表示可能な表示手段と、前記表示手段に表示されたイメージ情報を認識結果を確認して保険業務の審査・査定・決済などの必要な処理入力を受付可能な受付手段とを備え、前記携帯端末は特定の書類あるいは緊急に確認する必要があるものを撮影して前記ネットワーク網を介して前記センターシステムの受信手段に送信し、前記センターシステムの読み込み手段は前記代理店あるいは営業店などから搬送されてくる書類のイメージ情報を読み込み、前記処理データ記憶手段は記憶データに係る保険業務が完了すると対応する業務に係る情報を消去することを特徴とする。 For example, the following configuration is provided as a means for achieving the object. That is, an insurance business processing system having a mobile terminal and a center system capable of receiving information sent from the mobile terminal via a network and performing insurance business processing, the mobile terminal being necessary for business processing The center system has a camera function that can be held by a person in charge such as an agent or a sales office, and the center system receives reception image information captured by the camera function of the mobile terminal via a network, and business processing Means for reading a document sent from a necessary agency or sales office as a document image, and the image information read by the receiving means and the image information read by the reading means are related to processing of non-life insurance business. Document recognition means for recognizing which document is necessary, and the necessary documents in the document recognized by the document recognition means. Character recognition means for recognizing characters in a region, processing data storage means for storing a recognition result by the character recognition means and image information read by the reading means, a recognition result by the character recognition means and the reading The display means that can display the image information read by the means, and the reception that can accept the necessary processing input such as examination, assessment and settlement of insurance business by confirming the recognition result of the image information displayed on the display means The portable terminal captures a specific document or an urgent need to be confirmed and transmits it to the receiving means of the center system via the network, and the reading means of the center system is the proxy The image information of the document conveyed from the store or the sales office is read, and the processing data storage means is an insurance business related to the stored data. There characterized by erasing the information relating to the corresponding business to be completed.
そして例えば、前記センターシステムは、更に前記受信手段で受信した前記携帯端末での撮影イメージ情報の良否を判別する判別手段と、前記判別手段が撮影イメージ情報が良と判別すると前記携帯端末に送信撮影イメージ情報の受信を報知する受信報知手段とを備え、前記携帯端末は前記受信報知手段よりの送信撮影イメージ情報の受信を確認すると送信した撮影イメージ情報を自動削除することを特徴とする。 And, for example, the center system further determines the quality of the captured image information at the mobile terminal received by the receiving means, and transmits the captured image information to the mobile terminal when the determined means determines that the captured image information is good. Reception notification means for notifying reception of image information, and the portable terminal automatically deletes the transmitted captured image information upon confirming reception of the transmitted captured image information from the reception notification means.
また例えば、前記携帯端末が撮影するのは、計上業務に係る書類、あるいは緊急の処理する必要のある発生事故の状態を特定可能な対象等であることを特徴とする。 In addition, for example, the portable terminal captures a document related to a counting operation, or a target that can identify the state of an accident that needs to be handled urgently.
さらに例えば、更に、業務処理済みの撮影イメージ情報を一括保管するイメージ情報記憶手段を備え、前記センターシステムの前記処理データ記憶手段は、保険業務が完了して対応する業務に係る情報を消去する前に消去対象の撮影イメージ情報を前記イメージ情報記憶手段に記憶させてから処理データを消去することを特徴とする。 Further, for example, further comprising image information storage means for collectively storing photographed image information that has undergone business processing, wherein the processing data storage means of the center system is configured to delete information related to the corresponding business after insurance business is completed. The photographic image information to be erased is stored in the image information storage means, and then the processing data is erased.
または、携帯端末と、ネットワーク網を介して前記携帯端末より送られる情報を受信可能で保険業務処理を行うセンターシステムとを有する保険業務処理システムにおける保険業務処理方法であって、前記携帯端末は、業務処理において必要な代理店あるいは営業店などの担当者が保持可能でカメラ機能を備えており、前記センターシステムは、前記携帯端末のカメラ機能で撮影された撮影イメージ情報をネットワーク網を介して受信する受信手段と、業務処理において必要な代理店あるいは営業店などから送られてきた書類を書類イメージとして読み込む読み込み手段と、前記受信手段が受信した撮影イメージ情報や前記読み込み手段で読み込んだイメージ情報が保険業務の処理に係るどの書類かを認識する書類認識手段と、前記書類認識手段で認識した書類中の必要な領域の文字認識を行う文字認識手段と、前記文字認識手段での認識結果と前記読み込み手段で読み込んだイメージ情報とを記憶する処理データ記憶手段と、前記文字認識手段での認識結果と前記読み込み手段で読み込んだイメージ情報とを表示可能な表示手段と、前記表示手段に表示されたイメージ情報を認識結果を確認して保険業務の審査・査定・決済などの必要な処理入力を受付可能な受付手段とを備え、前記携帯端末は特定の書類あるいは緊急に確認する必要があるものを撮影して前記ネットワーク網を介して前記センターシステムの受信手段に送信し、前記センターシステムの読み込み手段は前記代理店あるいは営業店などから搬送されてくる書類のイメージ情報を読み込み、前記処理データ記憶手段は記憶データに係る保険業務が完了すると対応する業務に係る情報を消去する保険業務処理方法であることを特徴とする。 Or an insurance business processing method in an insurance business processing system having a mobile terminal and a center system capable of receiving information sent from the mobile terminal via a network and performing insurance business processing, wherein the mobile terminal is It can be held by a person in charge such as an agent or a sales office that is necessary for business processing, and has a camera function. The center system receives photographed image information photographed by the camera function of the portable terminal via a network. Receiving means, reading means for reading a document sent from an agent or sales office required for business processing as a document image, photographed image information received by the receiving means and image information read by the reading means Document recognition means for recognizing which document is related to insurance business processing, and said document recognition Character recognition means for recognizing a necessary area in the document recognized in the stage, processing data storage means for storing a recognition result by the character recognition means and image information read by the reading means, and the character recognition Display means capable of displaying the recognition result of the means and the image information read by the reading means, and the necessity of reviewing / assessing / settlement of insurance business by confirming the recognition result of the image information displayed on the display means Receiving means capable of receiving a processing input, the portable terminal captures a specific document or urgent need to be confirmed and transmits it to the receiving means of the center system via the network, The reading means of the center system reads image information of a document conveyed from the agency or sales office, and the processing data storage means Wherein the insurance according to the stored data is insurance processing method for erasing information relating to the corresponding business to be completed.
そして例えば、前記センターシステムは、更に前記受信手段で受信した前記携帯端末での撮影イメージ情報の良否を判別する判別手段と、前記判別手段が撮影イメージ情報が良と判別すると前記携帯端末に送信撮影イメージ情報の受信を報知する受信報知手段とを備え、前記携帯端末は前記受信報知手段よりの送信撮影イメージ情報の受信を確認すると送信した撮影イメージ情報を自動削除する保険業務処理方法であることを特徴とする。 And, for example, the center system further determines the quality of the captured image information at the mobile terminal received by the receiving means, and transmits the captured image information to the mobile terminal when the determined means determines that the captured image information is good. Receiving notification means for notifying the reception of image information, and the portable terminal is an insurance business processing method for automatically deleting the transmitted captured image information upon confirming reception of the transmitted captured image information from the reception notification means. Features.
また例えば、前記携帯端末が撮影するのは、計上業務に係る書類、あるいは緊急の処理する必要のある発生事故の状態を特定可能な対象等である損害保険業務処理方法であることを特徴とする。あるいは、更に、業務処理済みの撮影イメージ情報を一括保管するイメージ情報記憶手段を備え、前記センターシステムは、業務に係る情報を消去する前に前記処理データ記憶手段が記憶する消去対象の撮影イメージ情報を前記イメージ情報記憶手段に記憶させてから消去する保険業務処理方法であることを特徴とする。 In addition, for example, the mobile terminal shoots a property insurance business processing method that is a document related to the accounting work or an object that can identify the state of an accident that needs to be handled urgently. . Alternatively, the image processing apparatus further comprises image information storage means for collectively storing photographed image information that has undergone business processing, and the center system stores photographed image information to be erased that is stored in the processing data storage means before erasing information relating to work. Is stored in the image information storage means and then deleted.
本発明によれば、特別の設備を備えることなく、迅速かつ容易に必要な書類情報を必要なところに送ることができる書類処理システムを提供する。また、送られた書類情報を確実かつ間違いなく特定することが可能な書類処理システム及び保険業務処理方法を提供する。 According to the present invention, there is provided a document processing system capable of quickly and easily sending necessary document information to a necessary place without providing special equipment. Also provided are a document processing system and an insurance business processing method capable of reliably and surely specifying sent document information.
２００ 代理店
２５０、３５０ 携帯端末
３００ 営業店
２６０、９５０ ネットワーク網
５００ 事務センター
５５０、７５０ サーバ
200
６００ 書類イメージ化システム
６１０ 書類搬送処理システム
６２０ イメージ処理システム
６３０ 認識結果確認システム
７００ 業務別イメージワークフローシステム
７６０、７７０、７８０業務別操作端末
８００ 倉庫会社
９００ 基幹システム
600
以下、本発明を適用した具体的な一実施の形態例について図面を参照しながら詳細に説明する。図１は本発明に係る一実施の形態例の損害保険業務における申し込み書類等の必要書類以下の説明は損害保険業務を例に説明するが、生命保険業務であっても同様の作業となる。以下の損害保険業務に関する説明は、モバイル端末としてカメラ機能付き携帯端末、例えばカメラ機能付き携帯電話機を用いる場合について行う。 Hereinafter, a specific embodiment to which the present invention is applied will be described in detail with reference to the drawings. FIG. 1 shows necessary documents such as application documents in the non-life insurance business according to an embodiment of the present invention. The following description will be given by taking the non-life insurance business as an example, but the same operation is performed even in the life insurance business. The following explanation about the non-life insurance business will be made in the case where a mobile terminal with a camera function, for example, a mobile phone with a camera function, is used as a mobile terminal.
本発明は以下の損保業務の書類の移動制御、また送付書類の一部のみをモバイル端末で撮影してネットワーク網を介して事務センターなどの書類処理施設に送る場合に限定されるものではなく、あらゆる申込み処理に適用可能である。例えば、商品あるいはサービスの申し込み書類の受付処理であっても、あるいはクレジットカードの申し込み書類であってもよい。 The present invention is not limited to the movement control of the following non-life insurance documents, or when only a part of the sent documents is photographed with a mobile terminal and sent to a document processing facility such as an office center via a network, Applicable to any application process. For example, it may be a reception process for application documents for goods or services, or a credit card application document.
更に、今までファクシミリ通信していた各種の伝達書類においても、モバイル端末のカメラ機能を利用して撮影することにより、電話回線を発呼してファクシミリ送信しなくても、モバイル端末から直接相手情報処理装置に送信することができる。画像情報としての解像度も向上してきているため、高品質の情報伝達が可能となる。 Furthermore, even with various communication documents that have been used for facsimile communication up to now, by using the camera function of the mobile terminal to capture images, the other party's information can be directly received from the mobile terminal without calling the telephone line and sending it by facsimile. It can be sent to the processing device. Since the resolution as image information is also improved, high quality information transmission is possible.
図１において、１００は保険などの申込者である顧客に予め渡された申し込み書類等のユーザ書類であり、申し込み書類に必要事項を記入した後、例えば書類を郵便などにより代理店２００に送る（１７０）。
In FIG. 1,
２００は顧客との間で保険契約をする代理店、２５０は代理店の係員が所持しているカメラ機能付き携帯端末器（モバイル端末）である。代理店２００では、顧客より郵送等で送られてきた書類２１０等を確認して仕分けし、その後確認した書類を営業店３００に配送（２７０）する。３００は多数の代理店を管理する損保会社の営業店であり、代理店より送られる取引書類３１０の確認・仕分けを行い、確認した書類を事務センター５００に配送（３７０）する。３５０は営業店担当者が所有しているカメラ機能付き携帯端末器（モバイル端末）である。
携帯端末器２５０，３５０は、後述するように、業務上事務センター５００に直接、かつ早急に送る必要のある書類があった場合に、従来のファクシミリ装置に書類をセットしてのファクシミリ送信に替えて自器の有するカメラ機能を用いて書類を撮影し、撮影した書類イメージをネットワーク網２６０を介して事務センターに直接送信する。本実施の形態例で携帯端末と事務センター間で通信される情報は暗号化された情報となっており、第三者が傍受などしても、容易に解読されないように構成されている。
As will be described later, when there are documents that need to be sent directly to the business center 500 for business purposes as soon as possible, the
携帯端末２５０、３５０から直接事務センター５００に資料情報を送る方法に限定はなく任意の方法を採用できる。例えば、代理店２００、営業店３００に、拠点ＰＣ（パーソナルコンピュータ機）を設置し、携帯端末器２５０、３５０から例えば店舗内ＬＡＮ（有線または無線）を介して上記した拠点ＰＣに送り、拠点ＰＣは携帯端末器２５０、３５０から受信した書類イメージ情報などをインターネット経由で事務センター５００に送ってもよい。
There is no limitation on the method of sending the material information directly from the
あるいは、携帯端末器２５０、３５０をクラウドクライアント端末として動作できる様に、インターネット回線−無線電話回線網の電話パケット回線を経由して例えば携帯端末向けのクラウドアプリケーションプログラムをダウンロードし、事務センター５００との間をクラウド接続として書類イメージなどを送ってもよい。
Alternatively, for example, a cloud application program for a mobile terminal is downloaded via a telephone packet line of the Internet line-wireless telephone line network so that the portable
更にまた、携帯端末器２５０、３５０がメール送受信機能を備えている場合には、携帯端末器２５０、３５０のメール機能を利用して送信情報をメールとして送信し、事務センター５００でメール受信してもよい。携帯端末器２５０、３５０で撮影したデータを、どのような経路、方法であっても携帯端末器２５０、３５０から直接事務センター５００に送ることができるのであれば採用できる。
Furthermore, when the
携帯端末器２５０，３５０から直接事務センター５００に送る書類情報としては、計上業務に係る書類などがあり、店舗毎に予め割り当てられている店舗毎に特有の店舗コード、携帯端末器２５０，３５０の操作者に特有の担当者コードを携帯端末器２５０，３５０に登録しておき、この情報送信元特定情報と共に送るべき書類の撮影情報を送信する。
The document information sent directly from the
緊急に送るべき書類情報には、例えば事故査定を行うための各種資料等があり、事故状況の撮影画像や証拠物件の撮影情報、高額品が破損した様な場合に現物を携帯端末器２５０，３５０で撮影した画像等があり、事務センターの要求で追完する書類情報や撮影情報などがある。
The document information to be sent urgently includes, for example, various materials for making an accident assessment, etc., such as shooting images of the accident situation, shooting information of the evidence property, in case the high-priced item is damaged, the actual product is stored in the
携帯端末器２５０，３５０によるこれら一連の撮影、送信制御は、予め事務センター５００または基幹システム９００等から携帯端末器２５０，３５０に専用の制御プログラムをダウンロードし、当該ダウンロードプログラムに従って専用の撮影画像処理及び送信制御プログラムに従った処理を行う。
In the series of shooting and transmission control by the
従って、プログラムのアップデートの必要な場合、プログラムの配信元にプログラム更新を依頼すればよい。事務センター５００側では携帯端末との通信路を確立したときに携帯端末に格納されている専用プログラムのバージョンを確認し、最新バージョンでない場合に最新バージョンのプログラムのダウンロードを行う。 Therefore, when the program needs to be updated, the program distributor may be requested to update the program. The office center 500 confirms the version of the dedicated program stored in the mobile terminal when the communication path with the mobile terminal is established, and if the version is not the latest version, the latest version of the program is downloaded.
５００は事務センターであり、６００は各営業店より送られてくる書類（５１０）を受け取り、イメージ化し、書類イメージと認識したキャラクタコード情報とを作成し、後続のシステムに連携する書類イメージ化システムである。 500 is an office center, 600 receives a document (510) sent from each branch office, converts it into an image, creates a document image and recognized character code information, and links it to the subsequent system. It is.
書類イメージ化システム６００は、配送されてきた書類５１０を順次スキャナ部分に配送して表面／裏面情報を読み込んでイメージ化し、イメージ化した書類を順次ナンバリングして仕分ける書類搬送処理システム６１０、書類搬送処理システム６１０で読み込んだイメージ情報中の顧客の記入内容を抽出して自動文字認識すると共に、認識結果に応じて読み込んだ書類の案件分割・振分を行うと共に記載内容の自動チェックを行うイメージ処理システム６２０、イメージ処理システム６２０で分別・振り分けした自動認識の結果認識確率の低い画像（認識誤りの虞がある認識結果）と認識結果を表示画面に例えば並列に表示し、担当者が読み込んだイメージ情報と当該イメージ情報の認識結果とを見比べて認識結果の確認及び修正（リジェクト修正）を行う認識結果確認システム６３０などから構成されている。なお、書類搬送処理システム６１０により読み込まれてイメージ化された書類６５０はその後倉庫会社８００に送られここに所定期間保管される。
The
７００は事務センター５００の申し込み書類に基づく計上業務や支払業務などを処理する業務別イメージワークフローシステムであり、従前であれば顧客よりの書類を脇に置いて書類に記載事項を確認しながら顧客の記載事項をキー入力していたのではあるが、本実施の形態例では、書類イメージ化システム６００により書類は全てイメージ化しているため、業務別イメージワークフローシステム７００の各業務別の操作端末７６０，７７０，７８０の表示画面に必要な書類の対応するイメージ画像を表示し、この表示画面で書類イメージを確認しながら必要な書類の処理を行う。
700 is a business-specific image workflow system that processes the accounting work and payment work based on the application documents of the administrative center 500. In the present embodiment, since all the documents are imaged by the
ここでは、例えば書類の記載内容の点検、書類に不備があったときの対応、申込み内容の審査・査定、計上業務。支払業務などの処理を行うことになる。なお、７９０はこのようにして処理した審査・査定結果に対して最終的な決定・決済を行い、その後の進捗・滞留管理、要員管理などを行う、管理用の操作端末である。
Here, for example, checking the contents of documents, dealing with incomplete documents, reviewing / assessing application contents, and accounting. Processing such as payment business will be performed.
２６０，９５０は携帯端末間、携帯端末と事務センター間の通信を行うための公衆回線網、５５０，７５０は通信制御を行うと共に、イメージ管理を行ない管理しているイメージ情報を各操作端末６３０，７６０〜７９０等の求めに応じて供給すると共に、審査・査定・決定・決済・進捗滞留管理・要員管理などを行うイメージ情報サーバである。
８００は処理した書類を一定期間保存する倉庫会社、９００は一連の書類のイメージ化データを全て記録及び保管する基幹システムであり、具体的には保険商品管理、契約情報管理、顧客情報管理、代理店／営業店管理などを司る。 800 is a warehouse company that stores processed documents for a certain period of time, 900 is a core system that records and stores all image data of a series of documents, specifically insurance product management, contract information management, customer information management, agent Supervises store / sales office management.
以上の構成を備える本実施の形態例の書類処理システムの概略処理を図２及び図３のフローチャートを参照して以下に説明する。以下の説明は損害保険会社による損害保険の申し込み処理及び保険処理、事故処理などの保険業務に係る業務を説明する。 An outline process of the document processing system of the present embodiment having the above configuration will be described below with reference to the flowcharts of FIGS. The following explanation will explain the business related to insurance business, such as application for non-life insurance by the non-life insurance company, insurance processing and accident processing.
保険の申込みから契約までは生命保険であってもほとんど差異のない処理となる。損害保険では損害が発生した場合に保険金の支払いや金額の査定などが発生するが、生命保険の場合には、例えば入院特約などが付加されている場合には、契約者の入院などにより保険金の支払いや金額の査定などが発生し、契約者が死亡などした場合に保険金の支払いが生じる点で相違するが、書類の処理方法などでは共通する処理が多い。損害保険業務では、新規契約計上処理、支払処理などが該当し、生命保険業務では、新規契約、移動、支払処理などが該当する。 From insurance application to contract, even life insurance is processed with little difference. In the case of non-life insurance, payment of insurance money or assessment of the amount will occur if damage occurs.In the case of life insurance, for example, if special hospitalization is added, insurance will be provided by the hospitalization of the contractor. Although it differs in that an insurance payment is generated when a contractor dies due to a payment of money or an assessment of the amount of money, there are many common processes for processing documents. In the non-life insurance business, new policy recording processing and payment processing are applicable, and in the life insurance business, new policy, transfer, payment processing, etc. are applicable.
代理店の販売員のセールスなどの結果として顧客との間で保険契約の合意が成されると、図２のステップＳ１に示すように、顧客に保険の申し込み用紙が渡される。申し込み用紙が渡された顧客は、ステップＳ３に示すように申し込み用紙に必要事項を記入し、他に必要な書類があれば必要な書類を揃える。 When an insurance contract is agreed with the customer as a result of sales by a salesperson at the agency, an insurance application form is handed over to the customer as shown in step S1 of FIG. The customer who has received the application form fills in the necessary items on the application form as shown in step S3, and if necessary, prepares the necessary documents.
そしてステップＳ５で書類に必要事項を記載して記載した書類１００を例えば郵送あるいは宅配メールなどで代理店２００に送る（１７０）。代理店２００では、ステップＳ７に示すように送られてきた書類の確認を行い、その書類がどの業務に関する書類かの仕分けを行う。
In step S5, the
書類確認の結果、書類上に不備が発見され、書類を確認して修復できる不備である場合には顧客に記入内容の修正を確認後に代理店側で修正する。顧客側で不備を解消する必要がある場合には顧客に不備を報知して不備書類の追完を図ることになる。 As a result of document confirmation, if an inadequacy is found on the document and the document is incomplete and can be repaired, the agency confirms the correction of the entry contents after confirming the correction to the customer. When it is necessary for the customer to eliminate the deficiency, the deficiency document is notified to the customer and the deficient document is completed.
仕分けが終了するとステップＳ９に進み、仕分けの結果、営業店に送る書類のみか、あるいは直接事務センター５００に送る書類があるかを調べる。これは、計上業務に関する書類などの場合、あるいは特に緊急に処理する必要がある書類、例えば事故連絡書類などには営業店を介することなく直接事務センターに送る必要があるからである。 When the sorting is completed, the process proceeds to step S9, and as a result of the sorting, it is checked whether there is only a document to be sent to the sales office or a document to be sent directly to the office center 500. This is because in the case of documents relating to the accounting work, or in particular, documents that need to be processed urgently, such as accident communication documents, need to be sent directly to the office center without going through the sales office.
直接事務センターに送る必要がない通常業務の書類（２１０）である場合にはステップＳ１１に進み、代理店２００から書類２１０が営業店３００に配送（２７０）される。この配送２７０は、代理店を巡回する専用の配送車に配送を依頼するものでも、または所定量の書類（例えば１日分の書類）をまとめて宅配便などで配送するものであってもよい。
If it is a normal business document (210) that does not need to be sent directly to the office center, the process proceeds to step S11, and the document 210 is delivered (270) from the
そして、営業店３００においても、ステップＳ７と同様に、送られてきた書類の確認を行い、その書類がどの業務に関する書類かの仕分けを行う。書類確認の結果、書類上に不備が発見され、書類を確認して修復できる不備である場合には代理店２００に記入内容の修正を確認後に営業店３００側で修正する。代理店２００側でも不備を解消できない場合には必要に応じて顧客側にも書類不備についての相談を行うことになる。
In the
仕分けが終了するとステップＳ１３に進み、仕分けの結果、事務センター５００に配送する書類のみか、あるいは配送ではなく直接事務センター５００に送る書類があるかを調べる。これは、申込み書類の返送処理の場合や事故査定書類などの場合、あるいは特に緊急に処理する必要がある書類などには緊急に直接事務センター５００に送る必要があるからである。 When the sorting is completed, the process proceeds to step S13, and as a result of the sorting, it is checked whether there is only a document to be delivered to the office center 500 or a document to be sent directly to the office center 500 instead of delivery. This is because it is necessary to urgently send it directly to the office center 500 in the case of return processing of application documents, accident assessment documents, etc., or particularly documents that need to be processed urgently.
直送書類がない場合にはステップＳ１５に進み、書類３１０を配送車等で事務センター５００に配送する。事務センターでは、ステップＳ１７において配送されてきた書類５１０を書類イメージ化システム６００の書類搬送処理システム６１０にセットして一枚ずつ自動搬送し、搬送されてくる書類をイメージスキャナで読み込んで画像化し、読み込みイメージ情報のナンバリング処理を行う。そしてステップＳ１９に進む。
If there is no directly sent document, the process proceeds to step S15, and the document 310 is delivered to the office center 500 by a delivery car or the like. In the office center, the
一方、ステップＳ９又はステップＳ１３で事務センター５００に直接送る書類がある場合にはステップＳ３１に進み、従来は例えばファクシミリ送信していた直送書類を代理店あるいは営業店の担当者が所有しているカメラ機能付き携帯端末２５０，３５０で直送書類を撮影してイメージ情報化する。なお、イメージ情報化するのをファクシミリ送信されるべき書類に限定する趣旨ではなく、イメージ化しても事務センターで受信でき、処理することが可能な書類であれば配送などとは別個に携帯端末２５０，３５０で撮影して直接イメージ情報として送ってもよい。これにより例えば処理の迅速化が計れる。
On the other hand, if there is a document to be sent directly to the office center 500 in step S9 or step S13, the process proceeds to step S31. Directly sent documents are photographed and converted into image information by the
続くステップＳ３３で携帯端末２５０，３５０を用いて撮影した読み込み書類イメージをネットワーク網２６０を介して事務センターのサーバ５５０に送信する。この際撮影イメージ情報に代理店コード（営業店コード）及び担当者コード及びファイル番号を附し、処理イメージ情報を特定可能な識別情報を付加して送信する。事務センターのサーバ５５０は携帯端末から送られてくる書類撮影イメージ情報を受信し、識別情報を解析してどの携帯端末から送られてきたイメージ情報か、あるいは何番目に送られてきたイメージ情報かを確認する。
In the subsequent step S33, the read document image photographed using the
携帯端末２５０，３５０は、自身が撮影した書類イメージ情報が事務センター５００側で受信されたことが確認されると自端末内に記憶されている当該書類イメージ情報を自動的に強制消去される。このように携帯端末には撮影してから送信するまでの僅かな間のみ撮影情報が記憶されているのみであり、不用意に撮影情報が残存して個人情報の漏洩などの虞がないようにしている。
When it is confirmed that the document image information taken by the
続くステップＳ３７で受信したイメージ情報を書類イメージ化システム６００に送り、書類イメージ化システム６００では受け取った書類にナンバリングして書類搬送処理システム６１０で読み取ったイメージ情報と同じ取り扱いとする。そしてステップＳ１９の処理に進む。
In step S37, the received image information is sent to the
ステップＳ１９では、イメージ処理システム６２０が書類搬送処理システム６１０で読み取ったイメージ化情報、あるいは携帯端末２５０，３５０から送られてきた撮影イメージ情報を受け取り、イメージ情報中の特徴的な表示からそのような書類かの自動チェックを行い、どのような案件の書類か、案件毎に分別・振分を行う。同時に、書類に記入などされた記入文字、数字部分を抽出して自動認識を行い、対応するキャラクタコードに変換する。
In step S19, the
続くステップＳ２１で認識結果の自動チェックを行う。そしてステップＳ２３で認識結果の精度を確認し、一定以上の確率の場合には認識結果を有効とし、認識結果正答率の確率が低い場合には認識結果のリジェクトを行い、認識結果確認端末６３０に送り、操作端末６３０の表示画面にリジェクトされた書類イメージ及び認識結果を表示し、認識結果が正しければ正しい認識結果として確定し、認識結果が誤っていれば正しい文字を操作入力して認識結果の修正を行い、修正結果を確定する。そして図３のステップＳ４１に進む。
In subsequent step S21, the recognition result is automatically checked. In step S23, the accuracy of the recognition result is confirmed. If the probability of the recognition result is valid, the recognition result is validated. If the probability of the recognition result correct answer rate is low, the recognition result is rejected, and the recognition
ステップＳ４１では、例えば書類イメージ化システム６００でイメージ化した書類画像及び文字認識結果を受け取ったサーバ５５０は、業務別イメージワークフローシステム７００の業務別操作端末７６０，７７０，７８０の表示画面に表示する。
In step S41, for example, the
業務別イメージワークフローシステム７００では、業務別操作端末の操作者は、ステップＳ４３でこの操作端末の表示画面を確認しながら業務別にそれぞれ表示されている書類を確認すると共に文字認識結果を確認する。文字認識結果に誤りがある場合には認識結果の修正を行い、また、記載内容を確認し、記入漏れ、記入ミス、記載事項の不整合等があった場合にはその旨指示して正しい業務処理を行うようにするなどの不備対応を行う。
In the business-specific
そしてステップＳ４５で表示を確認して保険の審査及び査定を行い、審査・査定結果を指示入力する。続くステップＳ４７において、操作端末から指示入力された審査・査定結果を当該書類に対する審査・査定結果として登録する。 In step S45, the display is confirmed, the insurance is examined and assessed, and the examination / assessment result is instructed and inputted. In the subsequent step S47, the examination / assessment result input from the operation terminal is registered as the examination / assessment result for the document.
続いてステップＳ４９において、査定結果を最終的に決定事項が正しいか否かを確認する確認端末７９０の表示画面に書類イメージと審査・査定結果を並列表示する。この確認端末７９０は例えば事務センターの責任者等最終的な権限を持っている者が操作することが望ましい。先の審査・査定結果を承認して問題ないと判断した場合には決定の決済処理を指示する。ここで、先の審査・査定結果に問題がある、あるいは確認したい部分があると判断した場合には決済結果の承認は行わずに前段階の処理に差し戻すことになる。
Subsequently, in step S49, the document image and the examination / assessment result are displayed in parallel on the display screen of the
ここで決済が行われるとステップＳ５１に進み、決済結果を例えばサーバ５５０等に登録する。その後ステップＳ５３で保険契約に対する申込みや更新である場合には計上業務処理を行い、事故発生時などである場合には保険金の支払業務の実行を指示などする。
When the settlement is performed here, the process proceeds to step S51, and the settlement result is registered in, for example, the
その後ステップＳ５５に進み、決済の終了した処理イメージ情報を例えばサーバ７５０、ネットワーク網９５０を介して基幹システム９００にイメージ情報を登録する。基幹システム９００への登録が確認されると事務センター５００に記憶されている当該基幹システム９００に登録された書類に関する全てのイメージ情報を自動的に、かつ例外なく強制的に消去する。これにより、顧客情報がむやみに拡散することを防ぐことができる。
Thereafter, the process proceeds to step S55, and the processed image information for which payment has been completed is registered in the
また、ステップＳ５７に示すように、決済処理が修了した書類については、倉庫会社８００に配送され、ここに所定期間保管される。従来であれば一旦倉庫に保管された処理に疑義が生じたような場合には、倉庫に行って所望の書類を探し出してきて事務センターの担当者のところまで返送してきて確認しなければならなかった。
Further, as shown in step S57, the document for which the settlement process is completed is delivered to the
しかしながら、本実施の形態例によれば、基幹システム９００に書類イメージを格納しているため、この書類イメージはランダムアクセスができ、瞬時に必要とするイメージ画像を特定して読み出すことができ、操作端末などの表示画面に表示する事で容易かつ迅速に書類を確認することができる。
However, according to the present embodiment, since the document image is stored in the
その後システムではステップＳ５９で先に実施した計上業務や支払業務の進捗状況を確認する処理を行う。ステップＳ５３の処理を実施した後所定時間が経過したときや顧客よりの問い合わせがあったときにも自動的にステップＳ５９の進捗状況確認処理に移行する。ここで、進捗状況に問題がないとき、あるいは既に処理を終了しているような場合には一連の業務を終了し、次の処理に移行する。 Thereafter, the system performs processing for confirming the progress status of the accounting work and the payment work previously performed in step S59. When a predetermined time has elapsed after the execution of the process of step S53 or when there is an inquiry from a customer, the process automatically proceeds to the progress confirmation process of step S59. Here, when there is no problem in the progress status, or when the processing has already been finished, the series of work is finished, and the process proceeds to the next processing.
一方、ステップＳ５９で進捗状況の問題があった場合にはステップＳ６１に進み、進捗状況の改善命令を担当者等に指示し、必要に応じてステップＳ６３で進捗状況改善のために要員管理を行い、その後所定時間経過後あるいは不図示の更なる進捗状況の確認があったときに再びステップＳ５９での進捗状況の確認を行うことになる。 On the other hand, if there is a problem with the progress status in step S59, the process proceeds to step S61, where an instruction to improve the progress status is given to the person in charge, etc., and personnel management is performed for improving the progress status in step S63 if necessary. Then, after a predetermined time has elapsed or when there is a further confirmation of progress (not shown), the progress is confirmed again in step S59.
以上に説明したように本実施の形態例によれば、損害保険業務において処理対象の書類を全てイメージ化し、書類に基づく業務処理を行いに際して書類事態を取り扱うことなく全てイメージ化した書類画像を操作端末の表示画面に表示して行うことから、処理途中で書類が損傷して記載事項が読み難くなったり、一部書類が他の書類と紛れたり順序が入れ替わったりして業務処理に支障を来すようなこともない処理システムが提供できる。 As described above, according to the present embodiment, all the documents to be processed in the non-life insurance business are imaged, and the image of the document is manipulated without handling the document situation when performing the business processing based on the document. Since it is displayed on the display screen of the terminal, the document is damaged during processing, making it difficult to read the description, some documents may be confused with other documents, the order may be changed, and business processing will be hindered. It is possible to provide a processing system without any problems.
しかも、読み取ったイメージ画像中の所定領域のキャラクタ（手書き入力またはタイプ入力などした部分）を自動認識することで、記入箇所を目視確認しながらタイプ入力する場合に比して、高速かつ確実に入力内容をコンピュータで処理できる形態にすることができる。 Moreover, by automatically recognizing characters (parts handwritten or typed) in a predetermined area in the scanned image, it is faster and more reliable than typing when visually checking the entry location. The contents can be processed by a computer.
かつ、書類イメージを確認しながら業務処理を行う際に、自動認識結果と読み込んだイメージ情報とを並列に並べて表示することにより、自動認識結果が正しいか否か極めて容易に確認することができ、認識誤りも誤り箇所を特定して修正入力することにより容易に修正が可能である。 And when performing business processing while checking the document image, it is very easy to check whether the automatic recognition result is correct by displaying the automatic recognition result and the read image information side by side. The recognition error can be easily corrected by specifying the error location and inputting the correction error.
また、近時の携帯端末はカメラ機能が付属しているもの多くなってきており、一般の汎用品であっても高解像度となってきている。このため、汎用の携帯端末のカメラ機能を利用して書類イメージを撮影しても十分実用となる解像度での読取画像となる。 In addition, recent portable terminals are increasingly equipped with camera functions, and even general-purpose general-purpose products have high resolution. For this reason, even if a document image is taken using the camera function of a general-purpose portable terminal, the read image has a sufficiently practical resolution.
なお、本実施の形態例では携帯端末で撮影した画像は、まず撮影者が携帯端末の表示画面を確認して撮影書類の一部が欠けていないか、画像の歪みがないか等を確認し、不備があれば撮影をし直す。そして目視確認の結果問題ないと判断すると事務センター５００に送信することになる。事務センター５００では、受信した撮影画像の所定領域について撮影精度を確認し、撮影精度が所定の基準を満たしている場合には受け取った撮影画像を正式に受信することを報知し、これを受けた携帯端末では撮影して記憶している画像データを削除する。 In this embodiment, for the image taken with the mobile terminal, the photographer first checks the display screen of the mobile terminal to check whether a part of the photographed document is missing or the image is distorted. If there is any deficiency, re-shoot. And if it is judged that there is no problem as a result of the visual confirmation, it is transmitted to the office center 500. The office center 500 confirms the shooting accuracy for a predetermined area of the received captured image, and informs that the received captured image is officially received when the shooting accuracy meets a predetermined standard. The portable terminal deletes image data that has been shot and stored.
以上の処理における本実施の形態例に特有の携帯端末で書類イメージを撮影し、撮影画像を事務センターに送信する制御の詳細を図４を参照して以下に説明する。図４は本実施の形態例の携帯端末での撮影画像を事務センター５００に送信する際の制御の詳細を説明するための図である。以下、図４を参照して本実施の形態例の携帯端末を用いた処理イメージ情報の送信処理の詳細を説明する。 Details of the control for capturing a document image with a portable terminal unique to the present embodiment in the above processing and transmitting the captured image to the office center will be described below with reference to FIG. FIG. 4 is a diagram for explaining the details of the control when transmitting the captured image with the portable terminal of the present embodiment to the office center 500. The details of the processing image information transmission process using the portable terminal of the present embodiment will be described below with reference to FIG.
書類イメージ情報を事務センター宛に送信しようとする携帯端末操作者は、まずステップＳ１０１で予め携帯端末中に記憶している事務センターに書類イメージ情報を送信するプログラムを起動してネットワーク網２６０にアクセスなどして事務センター５００のサーバ５５０との間で通信路を形成する。この通信路は、ＳＳＩなどセキュリティを確保した経路であることが望ましい。
In step S101, the mobile terminal operator who wants to send the document image information to the office center starts up a program for transmitting the document image information to the office center stored in advance in the mobile terminal and accesses the network 260. Thus, a communication path is formed with the
サーバ５５０は、ステップＳ１０３に示すように携帯端末からのアクセスがあると当該アクセスに応答して携帯端末との間の通信路を確立する。そして携帯端末側にログイン画面を送信してログインを促す。アクセスしてきた携帯端末に所定の書類イメージ通信プログラムがダウンロードされている場合には正しくログイン画面が表示されるため、ステップＳ１０５に示すようにログイン処理を行い、例えば自店舗情報及び自携帯端末に割り当てられている接続コードやユーザＩＤ、パスワードなどの暗証番号などを入力してサーバ側に送信することになる。
When there is an access from the mobile terminal as shown in step S103, the
サーバ５５０では、送られてきたログイン情報を検証して、例えば予め登録されている相手よりのアクセスかを確認し、通信を行うことが認められている相手である場合にはステップＳ１０７に示す認証処理を行う。相手が通信を許可されている相手でない場合、あるいはパスワード入力でなかった場合などは認証を行わず、携帯端末との通信路を切断することになる。
The
ステップＳ１０７で認証された携帯端末側では、続くステップＳ１０９でサーバから送られるこれから撮影する書類がどのような業務に係る書類であるかを特定する業務区分のうちから該当する業務区分を選択できる様に業務区分のリストを表示する。なお、この業務区分リストは、サーバ５５０より送られるのではなく、予め携帯端末に記憶していてもよい。
On the mobile terminal side authenticated in step S107, the corresponding business category can be selected from the business categories that specify what business the document to be photographed is sent from the server in the subsequent step S109. Displays a list of business categories. The business category list may not be sent from the
次にステップＳ１１１で実際に書類の撮影を行う。続くステップＳ１１３で携帯端末の表示器に撮影した画像を表示し、撮影者が画像を目視確認して撮影がうまくいったか否かを判断可能としている。事故現場や物損品の撮影の場合にはこれで特に問題がない、しかしながら、顧客が必要事項を記入した書類撮影の場合には、撮影者の主観で撮影データの良否を判断するのではなく、書類の例えば四隅などに予め特定の図形などを表示しておき、撮影画像の前記特定画像が認識できたか否かで撮影の良否を判定してもよい。 In step S111, the document is actually shot. In the subsequent step S113, the photographed image is displayed on the display of the portable terminal, and the photographer can visually check the image to determine whether or not the photographing is successful. This is not a problem when shooting accident sites or damaged items. However, in the case of shooting a document in which the customer has filled in the necessary information, the photographer's subjectivity is not judged based on the quality of the shooting data. For example, a specific figure may be displayed in advance at, for example, the four corners of the document, and the quality of shooting may be determined based on whether or not the specific image of the shot image has been recognized.
ステップＳ１１３で撮影結果が良好と判断するとステップＳ１１５において撮影イメージをサーバ５５０に送信する。ステップＳ１１３で撮影画像の品質が満足のいくものでなかった場合には再びステップＳ１１１に戻り書類の撮影をやり直す。
If it is determined in step S113 that the photographing result is good, the photographed image is transmitted to the
サーバ５５０は認証を行った後は携帯端末より書類撮影画像が送られてくるのを監視しており、ステップＳ１１５で携帯端末よりの撮影画像が送られてくるとステップＳ１１７の処理に移行し、携帯端末より送られてきた撮影画像を受信する。
After the authentication, the
そして続くステップＳ１１９に示す様に受信した画像をイメージ処理システム６２０に渡す。ここで、図４には示していないが、撮影情報が認識するべきキャラクタを含まない場合には文字認識などは行わずにそのままステップＳ１２７に進む。撮影情報が認識するべきキャラクタを含む場合には撮影情報を受け取ったイメージ処理システム６２０では同時に送られてきた業務区分から予想される書類の撮影画像か否か等をチェックするデータチェック処理を行う。指定された業務区分から導き出される書類の撮影画像であった場合にはステップＳ１２１で当該受信データの画像の歪みや輝度・明度等を補正するイメージ補正処理を行う。
Then, the received image is transferred to the
イメージ補正処理においては、例えば、撮影したイメージ情報から必要な画像部分を切り出す切り出し処理を実行する。これは、例えば書類の撮影イメージであれば、記入フォーマットに従った所定の罫線で囲まれた範囲のみがあれば必要な情報は得られるため、余分な部分の処理を行う負荷を軽減するためである。 In the image correction process, for example, a cut-out process for cutting out a necessary image portion from captured image information is executed. This is because, for example, in the case of a photographed image of a document, necessary information can be obtained if there is only a range surrounded by a predetermined ruled line according to the entry format, so that the burden of processing the extra part is reduced. is there.
つづいて画像の傾き補正（キュー補正）を行う。例えば、縦罫線あるいは横罫線をいくつか抽出し、上部と下部の横罫線の傾きが１８０度に近くなるように補正、あるいは左右端部の縦罫線の傾きが９０度に近くなるように補正する。続いて例えば台形補正を行う。これは、撮影時に焦点距離に短い部分は大きく、焦点距離の長い部分は小さく撮影されている場合に、この撮影イメージの大きさを揃えるためである。 Next, image tilt correction (cue correction) is performed. For example, several vertical ruled lines or horizontal ruled lines are extracted and corrected so that the inclination of the upper and lower horizontal ruled lines approaches 180 degrees, or the inclination of the vertical ruled lines at the left and right end parts approaches 90 degrees. . Subsequently, for example, keystone correction is performed. This is to make the size of the photographed image uniform when a portion having a short focal length is large and a portion having a long focal length is photographed small at the time of photographing.
また、本実施の形態例では、以上の処理に限定されるものではなく、この中の任意の処理のみ行っても良く、あるいは、他の処理を追加して行っても良い。追加処理には、ノイズ除去処理やぼかし処理、シャープネス処理、輪郭強調処理、写真修整処理、下地除去処理等任意の処理を適宜選択して実行してもよい。 Further, in the present embodiment, the present invention is not limited to the above processing, and only arbitrary processing may be performed, or other processing may be added. As the additional processing, arbitrary processing such as noise removal processing, blurring processing, sharpness processing, contour enhancement processing, photo correction processing, and background removal processing may be appropriately selected and executed.
これらの処理により撮影画像のイメージ補正を行い、その後ステップＳ１２３に進む。ステップＳ１２３では、送られてきた業務区分情報及び書類イメージから書類の種別を判別する帳票認識処理を実行すると共に判別結果から割り出される顧客や代理店、営業店で記入する必要のある箇所（記入領域）を特定し、特定した箇所について文字認識処理を実行して記入などされた文字を対応するキャラクタコードに変換する。文字認識の結果正解の確率が所定閾値以上である場合（あるいは一義的に定まった場合）には文字認識できたと判断する。文字認識ができたと判断した場合にはイメージ補正したデータを良品質画像として評価し、補正処理を行った撮影画像を記憶する。一方、文字認識が全くできなかった場合、あるいは文字認識できた文字数が少なかった場合にはリジェクト画像として撮影画像を記憶する。 The image of the captured image is corrected by these processes, and then the process proceeds to step S123. In step S123, a form recognition process for discriminating the type of the document from the received job classification information and the document image is executed, and at the location required to be filled in by the customer, the agent, or the sales office determined from the discrimination result (entry (Region) is specified, and character recognition processing is executed for the specified location to convert the entered character into a corresponding character code. If the probability of correct answer is equal to or higher than a predetermined threshold as a result of character recognition (or if it is uniquely determined), it is determined that character recognition has been performed. If it is determined that character recognition has been completed, the image-corrected data is evaluated as a good quality image, and the captured image that has undergone the correction process is stored. On the other hand, when character recognition is not possible at all, or when the number of characters that can be recognized is small, a captured image is stored as a reject image.
そして続くステップＳ１２５で文字認識した結果とステップＳ１２１でイメージ補正した撮影画像（あるいはステップＳ１１７で受信した撮影画像）を認識結果確認システム６３０に渡す。認識結果確認システム６３０では、受け取った認識結果と、イメージ補正した撮影画像とをステップＳ１２３の文字認識結果情報と共に同じ表示画面に並べて表示する。そして、撮影画像と認識結果とを目視比較して認識結果に誤りがあるか否かを確認し、誤りがある場合には正しい文字に修正して文字認識の結果に誤りがない状態にしてイメージ処理システム６２０に返す。
Then, the result of character recognition in the subsequent step S125 and the captured image subjected to image correction in step S121 (or the captured image received in step S117) are passed to the recognition
イメージ処理システム６２０ではステップＳ１２７で修正済み情報を受け取り、受け取った書類情報を正規の情報として接続システム連携を図る。即ち、業務別の処理が実行される時にいつでも正確な書類情報を提供できる状態として例えば処理が修了するまでサーバ５５０内に記憶しておく。
In step S127, the
また、イメージ処理システム６２０は、サーバ５５０より受け取ったイメージ情報をステップＳ１１９でデータチェックし、良好と判断するとサーバ５５０にその旨を報知し、サーバ５５０は送信情報を受領した旨を撮影情報を送ってきた携帯端末に送信する。
In addition, the
携帯端末２５０，３５０は、撮影情報などを送信した後、この撮影情報の受領通知が送られてくるのを監視しており、ステップＳ１３１でこの受領通知を受け取り、送信した情報が事務センター５００に受け取られたことを確認するとステップＳ１３３に示すように先に撮影した情報を全て自動的に消去する。そして書類情報の送信処理を終了する。本実施の形態例ではこのように携帯端末に撮影情報を記憶しておく期間を必要最小限に抑えることにより、不用意に情報が漏洩することがない様にしている。
The
以上に説明したように本実施の形態例では、携帯電話機などの一般市販携帯端末をそのまま用いて必要な撮影イメージ画像を得ることができ、非常に汎用性の高い処理システムが構築できる。しかも、携帯電話器等の汎用携帯端末から必要な情報が取り込めるため、例えば事故発生時の事故現場から直接現場状況を撮影してダイレクトに事務センターに送ることができ、処理のために専用の場所に赴いて、専用の装置を用いることが不要となり、誰でもが、どこからでも所望の書類情報を送信することが可能となる。 As described above, in the present embodiment, a necessary photographed image can be obtained by using a general commercially available portable terminal such as a mobile phone as it is, and a very versatile processing system can be constructed. Moreover, since necessary information can be taken from a general-purpose portable terminal such as a mobile phone, for example, it is possible to photograph the situation directly from the accident site at the time of the accident and send it directly to the office center. Therefore, it becomes unnecessary to use a dedicated device, and anyone can transmit desired document information from anywhere.
本実施の形態例では、処理対象を撮影した段階で文字認識処理などすべての処理を完結しなくてもその後の処理を可能にしているため、単に撮影されている処理対象の撮影品質としてある程度の品質が担保されていれば足りるため、一般需要者が操作保持する携帯端末、例えば携帯電話を用いても、必要な処理が可能となる。 In the present embodiment, since the subsequent processing is possible without completing all the processes such as the character recognition process at the stage of shooting the processing target, the shooting quality of the processing target being simply shot is somewhat Since it is sufficient if the quality is secured, the necessary processing can be performed even using a portable terminal operated by an ordinary consumer, for example, a cellular phone.
以上に説明したように第２の実施の形態例では、各携帯端末がそれぞれ撮影情報を保持して書類イメージ化システム６００に送信するのではなく、事務センターのサーバ装置に送信すると直ちに撮影情報を消去し、その後は事務センターのサーバ装置が撮影情報の管理を行うので、個人情報に該当する情報の管理がより簡単かつ確実に行うことが可能となる。
As described above, in the second embodiment, each mobile terminal does not hold and send shooting information to the
更に、事務センターのサーバ装置の性能は、携帯端末と比較して非常に優れたものとでき、撮影情報の補正などの処理もより高度に、かつ迅速に行うことができるため、書類イメージ化システム６００の負荷を軽減することができると共に、携帯端末の機能を軽減することも可能となる。 Furthermore, the performance of the server device of the office center can be made extremely superior to that of a portable terminal, and the processing such as correction of shooting information can be performed more sophisticated and promptly. The load of 600 can be reduced, and the function of the portable terminal can be reduced.
上記した計上業務における処理対象書類には、管理書類（送り状、送付リスト、計上管理票、送付書等）、契約申込み書類、移動承認請求書、その他の添付書類（意向確認書、特約書、本人確認書、各種告知書、口座振込申込書、質権設定承認請求書等）がある。 Documents to be processed in the above accounting operations include management documents (invoices, delivery lists, accounting management slips, delivery forms, etc.), contract application documents, transfer approval invoices, and other attached documents (intention confirmation, special agreement, principal Confirmation, various notices, bank transfer application, pledge for approval of pledge setting, etc.).
また、支払業務における書類としては、請求書、診断書、証明書、公的書類（住民票、印鑑証明書、戸籍謄本）、その他書類（同意書、委任状、本人確認書、理由書、明細書、確認書、領収書等）がある。そのほかには保全業務における書類等がある。 In addition, as payment documents, invoices, medical certificates, certificates, official documents (resident certificate, seal certificate, certified copy of family register), and other documents (consent form, proxy, identity confirmation, reason sheet, details) Certificate, confirmation, receipt, etc.). In addition, there are documents for maintenance work.
Claims (8)
前記携帯端末は、
業務処理において代理店あるいは営業店などの担当者が保持可能でカメラ機能を備え、
前記センターシステムは、
前記携帯端末のカメラ機能で撮影された撮影イメージ情報をネットワーク網を介して受信する受信手段と、
業務処理において必要な代理店あるいは営業店などから送られてきた書類を書類イメージとして読み込む読み込み手段と、
前記受信手段が受信した撮影イメージ情報や前記読み込み手段で読み込んだイメージ情報が保険業務の処理に係るどの書類かを認識する書類認識手段と、
前記書類認識手段で認識した書類中の必要な領域の文字認識を行う文字認識手段と、
前記文字認識手段での認識結果と前記読み込み手段で読み込んだイメージ情報とを記憶する処理データ記憶手段と、
前記文字認識手段での認識結果と前記読み込み手段で読み込んだイメージ情報とを表示可能な表示手段と、
前記表示手段に表示されたイメージ情報を認識結果を確認して保険業務の審査・査定・決済などの必要な処理入力を受付可能な受付手段とを備え、
前記携帯端末は特定の書類あるいは緊急に確認する必要があるものを撮影して前記ネットワーク網を介して前記センターシステムの受信手段に送信し、
前記センターシステムの読み込み手段は前記代理店あるいは営業店などから搬送されてくる書類のイメージ情報を読み込み、前記処理データ記憶手段は記憶データに係る保険業務が完了すると対応する業務に係る情報を消去することを特徴とする保険業務処理システム。 An insurance business processing system having a mobile terminal and a center system capable of receiving information sent from the mobile terminal via a network and performing insurance business processing,
The portable terminal is
A person in charge such as an agency or a sales office can hold in business processing and has a camera function.
The center system is
Receiving means for receiving photographed image information photographed by the camera function of the portable terminal via a network;
Reading means for reading a document sent as a document image from an agency or sales office required for business processing,
Document recognition means for recognizing which document related to insurance business processing is taken image information received by the receiving means and image information read by the reading means;
Character recognition means for performing character recognition of necessary areas in the document recognized by the document recognition means;
Processing data storage means for storing a recognition result by the character recognition means and image information read by the reading means;
Display means capable of displaying the recognition result by the character recognition means and the image information read by the reading means;
A receiving means capable of confirming the recognition result of the image information displayed on the display means and receiving necessary processing inputs such as examination, assessment and settlement of insurance business;
The portable terminal shoots a specific document or an urgent need to check and sends it to the receiving means of the center system via the network,
The reading means of the center system reads image information of documents conveyed from the agency or sales office, and the processing data storage means erases information related to the corresponding work when insurance work related to the stored data is completed. Insurance business processing system characterized by that.
前記判別手段が撮影イメージ情報が良と判別すると前記携帯端末に送信撮影イメージ情報の受信を報知する受信報知手段とを備え、
前記携帯端末は前記受信報知手段よりの送信撮影イメージ情報の受信を確認すると送信した撮影イメージ情報を自動削除することを特徴とする請求項１記載の保険業務処理システム。 The center system further includes a discriminating unit that discriminates the quality of the captured image information on the mobile terminal received by the receiving unit;
A reception notification means for notifying the mobile terminal of reception of transmission captured image information when the determination means determines that the captured image information is good;
2. The insurance business processing system according to claim 1, wherein the mobile terminal automatically deletes the transmitted captured image information upon confirming reception of the transmitted captured image information from the reception notification means.
前記センターシステムの前記処理データ記憶手段は、損害保険業務が完了して対応する業務に係る情報を消去する前に消去対象の撮影イメージ情報を前記イメージ情報記憶手段に記憶させてから処理データを消去することを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれかに記載の保険業務処理システム。 Further, the image processing apparatus includes image information storage means for collectively storing photographed image information that has been processed.
The processing data storage means of the center system deletes the processing data after the photographic image information to be erased is stored in the image information storage means before the information related to the corresponding business after the non-life insurance business is completed. The insurance business processing system according to any one of claims 1 to 3, wherein the insurance business processing system is provided.
前記携帯端末は、業務処理において必要な代理店あるいは営業店などの担当者が保持可能でカメラ機能を備えており、
前記センターシステムは、前記携帯端末のカメラ機能で撮影された撮影イメージ情報をネットワーク網を介して受信する受信手段と、業務処理において必要な代理店あるいは営業店などから送られてきた書類を書類イメージとして読み込む読み込み手段と、前記受信手段が受信した撮影イメージ情報や前記読み込み手段で読み込んだイメージ情報が保険業務の処理に係るどの書類かを認識する書類認識手段と、前記書類認識手段で認識した書類中の必要な領域の文字認識を行う文字認識手段と、前記文字認識手段での認識結果と前記読み込み手段で読み込んだイメージ情報とを記憶する処理データ記憶手段と、前記文字認識手段での認識結果と前記読み込み手段で読み込んだイメージ情報とを表示可能な表示手段と、前記表示手段に表示されたイメージ情報を認識結果を確認して保険業務の審査・査定・決済などの必要な処理入力を受付可能な受付手段とを備え、
前記携帯端末は特定の書類あるいは緊急に確認する必要があるものを撮影して前記ネットワーク網を介して前記センターシステムの受信手段に送信し、前記センターシステムの読み込み手段は前記代理店あるいは営業店などから搬送されてくる書類のイメージ情報を読み込み、前記処理データ記憶手段は記憶データに係る保険業務が完了すると対応する業務に係る情報を消去することを特徴とする保険業務処理方法。 A non-life insurance business processing method in an insurance business processing system having a mobile terminal and a center system capable of receiving information sent from the mobile terminal via a network and performing insurance business processing,
The mobile terminal has a camera function that can be held by a person in charge such as an agency or a sales office required for business processing,
The center system includes a receiving means for receiving photographed image information photographed by the camera function of the portable terminal via a network, and a document image sent from an agent or a sales office necessary for business processing. Reading means, document image recognition means for recognizing which image information read by the receiving means and image information read by the reading means is related to insurance business processing, and documents recognized by the document recognition means Character recognition means for recognizing characters in a necessary area therein, processing data storage means for storing a recognition result by the character recognition means and image information read by the reading means, and a recognition result by the character recognition means And display means capable of displaying image information read by the reading means, and displayed on the display means Check the recognition result of the image information and a can be accepted acceptance means the required processing input, such as a review and assessment and payment of the insurance business, the
The portable terminal shoots a specific document or an item that needs to be checked urgently and transmits it to the receiving means of the center system via the network, and the reading means of the center system is the agency or sales office An insurance business processing method, comprising: reading image information of a document conveyed from a storage device; and wherein the processing data storage means erases information related to the corresponding business when the insurance business related to the stored data is completed.
前記携帯端末は前記受信報知手段よりの送信撮影イメージ情報の受信を確認すると送信した撮影イメージ情報を自動削除することを特徴とする請求項５記載の保険業務処理方法。 The center system further includes: a determination unit that determines whether the captured image information at the mobile terminal received by the reception unit is good; and the determination unit determines that the captured image information is good. Reception notifying means for notifying reception,
6. The insurance business processing method according to claim 5, wherein the mobile terminal automatically deletes the transmitted captured image information upon confirming reception of the transmitted captured image information from the reception notification means.
前記センターシステムは、業務に係る情報を消去する前に前記処理データ記憶手段が記憶する消去対象の撮影イメージ情報を前記イメージ情報記憶手段に記憶させてから消去することを特徴とする請求項５乃至請求項７のいずれかに記載の保険業務処理方法。 Further, the image processing apparatus includes image information storage means for collectively storing photographed image information that has been processed.
6. The center system according to claim 5, wherein the photographic image information to be erased stored in the processing data storage means is stored in the image information storage means before erasing information related to business, and then erased. The insurance business processing method according to claim 7.
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