JP2011227809A - スタッフ支援システム - Google Patents
スタッフ支援システム Download PDFInfo
- Publication number
- JP2011227809A JP2011227809A JP2010098704A JP2010098704A JP2011227809A JP 2011227809 A JP2011227809 A JP 2011227809A JP 2010098704 A JP2010098704 A JP 2010098704A JP 2010098704 A JP2010098704 A JP 2010098704A JP 2011227809 A JP2011227809 A JP 2011227809A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- staff
- terminal
- information
- passenger
- boarding pass
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
- 238000004891 communication Methods 0.000 claims abstract description 18
- 238000009434 installation Methods 0.000 claims description 5
- 238000000034 method Methods 0.000 claims description 5
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 claims description 3
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 6
- 238000012790 confirmation Methods 0.000 description 2
Images
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
【解決手段】バーコードリーダ5と案内端末6を備え、乗客の所在の確認、乗客への情報提供を行う乗客移動支援装置1と、各衛星との距離を割り出すGPS受信機11、位置情報の送信、並びに案内端末6の設置場所に関する情報及び乗客が目的とする場所までの経路情報の受信を行う通信部12、及び通信部12により受信した情報を表示する表示部14を備えたスタッフ用端末7a〜7eと、電話機8、及び乗客情報を表示する表示部9を備えたオペレータ端末3と、表示部9に表示された案内端末6に最も近いスタッフ用端末を距離情報から特定し、このスタッフ用端末7c又は7dにオペレータ端末3で受信した乗客情報を転送する制御装置4と、を備えて構成されている。
【選択図】図1
Description
しかし、ターミナルビルが広大で、道順が複雑な場合には、当該ターミナルビルを利用した経験が少ない乗客にとっては、パンフレットや掲示板等のみによって目的とする施設を探し当てることが困難な場合が多い。そのため、ターミナルビルには乗客を案内するスタッフが配置されているが、スタッフの人数が広大なビル内をカバーするのに十分でない場合には、案内を必要とする乗客がスタッフを見つけることさえ難しい状況になり、場合によっては搭乗時刻に遅れる等の事態も発生する。
このような問題は空港のみならず、船舶や電鉄等の交通手段のターミナルビルにおいても同様に発生する問題である。
上記の問題点を解決するために、特許文献1には、携帯電話機のユーザに代わってオペレータが目的地の検索を代行する携帯電話機道案内サービスシステムについて開示されている。これによると、アプリケーションが起動されると、GPS装置から携帯電話機の現在位置が取得されて、ユーザが指定したキーワードに基づいてオペレータによりサーバへの問い合わせを行う。それにより、データベースから検索された目的地の経路を含む道案内情報が携帯電話に転送される。
本発明は、かかる課題に鑑みてなされたものであり、オペレータがターミナルビル内の目的とする場所への案内を乗客から電話により依頼された場合に、電話連絡してきた乗客の情報を確認し、当該乗客に最も近いスタッフ用端末を検索して、その端末に当該乗客の情報を転送することにより乗客に最も近い位置にいるスタッフを特定し、特定されたスタッフが該当する乗客を容易に探すことができ、且つ、乗客が目的とする場所まで迅速に案内することができるスタッフ支援システムを提供することを目的とする。
また、他の目的は、ターミナルビル内における案内業務に習熟していないスタッフに対して、乗客が利用を希望する施設の場所情報をスタッフ用端末から入力することにより、リアルタイムに目的地までの最短経路を提示することである。
本発明は、ターミナルビル内にいる乗客の道案内を担当するスタッフを側面から支援するスタッフ支援システムに関するものである。広いターミナルビル内では、スタッフは限られた人数で乗客の要請に応えてサービスを実施しなければならない。しかし、乗客は制服等の外観からスタッフを判断することができるが、すぐそばにいるとは限らず、多くの人の中から探すことは困難である。そこで本発明では、少なくともオペレータに電話連絡した乗客に対して、オペレータが応対した後に、その乗客が電話連絡のために利用した搭乗券情報読取表示手段に最も近いスタッフを特定して、スタッフ用端末に当該乗客に関する情報(氏名、搭乗券情報読取表示手段の設置場所等)を転送して、そのスタッフを乗客の居場所に向かわせる。スタッフは乗客の氏名から本人であることを確認して道案内を実行する。これにより、巡回しているスタッフがサービスを要求している乗客の居場所に最短時間で到達することができ、サービスの向上を図ることができる。
ターミナルビル等の一定の限られた領域に無線LAN等の通信設備を備え、各スタッフにこの無線LANを介して通信可能なスタッフ用端末を持たせる。そして無線LANとオペレータセンターに設置したサーバ(制御装置)と接続する。また、スタッフ用端末は、GPS衛星から受信した信号に基づいて距離情報を割り出すGPS受信機を備え、GPS受信機により割り出した距離情報を制御装置に送信する。この結果、制御装置では、各スタッフ用端末の位置をリアルタイムに演算することができる。従って、オペレータ端末から要請があると、即座に要請があった搭乗券情報読取表示手段に最も近いスタッフ用端末を特定する。これにより、要請があった乗客に最も近いスタッフに対して必要な情報を提供することができる。
広いターミナルビル内の各種施設の位置を隅々まで記憶して、案内を請う乗客を的確に導くことができるスタッフは希である。また、そのようなスタッフを短期間で養成することは難しく、長い年数が必要となる。そこで本発明では、スタッフ用端末に目的地を入力できる入力手段を備える。また、制御装置には、スタッフ用端末の現在位置から目的地までの最短経路を生成する最短経路生成手段を備える。そして、制御装置は、スタッフ用端末から目的地情報を受信すると、スタッフ用端末の現在位置を演算して、その現在位置から目的地までの最短経路を生成して、その情報をスタッフ用端末に送信する。これにより、経験が未熟なスタッフに対して的確な情報を提供できるので乗客を目的地に確実に案内することができる。
搭乗券は一般的には紙で構成されている。また、使用後は廃棄されるため、搭乗券はコスト的に安価である必要がある。また、搭乗券には乗客に関する情報を記録できるように構成しておく必要がある。そこで本発明では、情報量により1次元、又は2次元バーコードにより搭乗券情報を記録して、バーコードリーダで読取る。また、最近ではICタグ等の非接触情報記憶媒体に情報を記憶しておく方法もある。これにより、搭乗券に記録された情報を正確に、且つ高速に読み取ることができる。
また、制御装置は、オペレータ端末から要請があると、即座に要請があった搭乗券情報読取表示手段に最も近いスタッフ用端末を特定するので、要請があった乗客に最も近いスタッフに対して必要な情報を提供することができる。
また、スタッフ用端末に目的地を入力できる入力手段を備え、制御装置には、スタッフ用端末の現在位置から目的地までの最短経路を生成する最短経路生成手段を備える。そして、スタッフ用端末から目的地情報を受信すると、スタッフ用端末の現在位置を演算して、その現在位置から目的地までの最短経路を生成して、その情報をスタッフ用端末に送信するので、経験が未熟なスタッフに対して的確な情報を提供して乗客を目的地に案内することができる。
また、情報量により1次元、又は2次元バーコード又は非接触情報記憶媒体により搭乗券情報を記録して、バーコードリーダやリーダで読取るので、搭乗券に記録された情報を正確に、且つ高速に読み取ることができる。
即ち、本実施形態は、ターミナルビル内にいる乗客の道案内を担当するスタッフを側面から支援するスタッフ支援システム100に関するものである。広いターミナルビル内では、スタッフは限られた人数で乗客の要請に応えてサービスを行使しなければならない。しかし、乗客は制服等の外観からスタッフを判断することができるが、すぐそばにいるとは限らず、多くの人の中から探すことは困難である。そこで本実施形態では、少なくともオペレータに電話連絡した乗客aに対して、オペレータが応対した後に、その乗客aが電話連絡のために利用した案内端末6に最も近いスタッフDを特定して、スタッフ用端末7dに当該乗客に関する情報(氏名、案内端末6の設置場所等)を転送して、そのスタッフDを乗客aの居場所に行かせる。スタッフDは乗客aの氏名から本人であることを確認して道案内を開始する。これにより、巡回しているスタッフDがサービスを要求している乗客aの居場所に最短時間で到達することができ、サービスの向上を図ることができる。
ここで、搭乗券情報は、1次元、又は2次元バーコード又はICタグ(非接触情報記憶媒体)に記録された情報である。即ち、搭乗券は一般的には紙で構成されている。また、使用後は廃棄されるため、搭乗券はコスト的に安価である必要がある。また、搭乗券には乗客に関する情報を記録できるように構成しておく必要がある。そこで本実施形態では、情報量により1次元、又は2次元バーコードにより搭乗券情報を記録して、バーコードリーダ5で読取る。また、最近ではICタグ等の非接触情報記憶媒体に情報を記憶しておく方法もある。これにより、搭乗券に記録された情報を正確に、且つ高速に読み取ることができる。
即ち、ターミナルビル等の一定の限られた領域に無線LAN等の通信設備を備え、各スタッフA〜Eにこの無線LANを介して通信可能なスタッフ用端末7a〜7eを持たせる。そして無線LANとオペレータセンター2に設置したサーバ(制御装置4)と接続する。また、スタッフ用端末7a〜7eは、自分の位置を特定するためにGPS受信機11を備え、GPS受信機11から取得した距離情報を制御装置4に送信する。この結果、制御装置4では、各スタッフ用端末7a〜7eの位置をリアルタイムに把握することができる。従って、オペレータ端末3から要請があると、即座に要請があった案内端末6に最も近いスタッフ用端末7dを特定する。これにより、要請があった乗客aに最も近いスタッフDに対して必要な情報を提供することができる。
一方、ステップS9で乗客から聞いた目的地が判らない場合は(S9でN)、自分のスタッフ用端末7に目的地を入力して制御装置4に送信する(S10)。制御装置4は、スタッフの位置を特定して、その位置から目的地までの最短経路を生成してスタッフ用端末7に送信する(S11)。その情報を受信したスタッフは、表示されて最短経路に従って乗客を案内する(S12)。
Claims (4)
- 乗客が交通手段への搭乗手続を行うターミナルビルにおいて、前記乗客を所定の場所へ案内するスタッフを支援するスタッフ支援システムであって、
搭乗手続済みの搭乗券に記録されている搭乗券情報を読み取り、該搭乗券情報を表示する搭乗券情報読取表示手段を備えて前記乗客への情報提供を行う乗客移動支援装置と、
前記スタッフが保持し、複数の衛星から送信された信号を受信して各衛星との距離を割り出すGPS受信機、該GPS受信機により割り出された距離情報の送信、並びに前記搭乗券情報読取表示手段の設置場所に関する情報及び前記所定の場所に至る経路情報の受信を行う通信部、及び該通信部により受信した情報を表示する表示部を備えたスタッフ用端末と、
前記搭乗券情報読取表示手段を操作する乗客と通話する通話手段、及び該搭乗券情報読取表示手段で読取られた前記搭乗券情報を表示する表示部を備えたオペレータ端末と、
前記オペレータ端末の要請により、該オペレータ端末に表示された前記搭乗券情報読取表示手段に最も近いスタッフ用端末を特定し、該スタッフ用端末に前記オペレータ端末で受信した前記搭乗券情報を転送する制御装置と、
を備えたことを特徴とするスタッフ支援システム。 - 前記制御装置は、
前記スタッフ用端末との間で情報の授受を行う通信手段と、
前記スタッフ用端末から受信した前記距離情報に基づいて該スタッフ用端末の現在位置を演算する現在位置演算手段と、
前記オペレータ端末に表示された前記搭乗券情報読取表示手段に最も近い位置にあるスタッフ用端末を特定するスタッフ特定手段と、
を備えたことを特徴とする請求項1に記載のスタッフ支援システム。 - 前記スタッフ用端末は情報を入力する入力手段を更に備え、前記制御装置は前記現在位置演算手段により演算された現在位置から前記所定の場所までの最短経路を生成する最短経路生成手段を更に備え、
前記制御装置は、前記スタッフ用端末の前記入力手段によって入力された目的地情報を受信した場合、前記最短経路生成手段により該スタッフ用端末の現在位置から前記目的地までの最短経路を生成して該スタッフ用端末に送信することを特徴とする請求項1又は2に記載のスタッフ支援システム。 - 前記搭乗券情報は、1次元、又は2次元バーコード又は非接触情報記憶媒体に記録された情報であることを特徴とする請求項1に記載のスタッフ支援システム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2010098704A JP4936485B2 (ja) | 2010-04-22 | 2010-04-22 | スタッフ支援システム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2010098704A JP4936485B2 (ja) | 2010-04-22 | 2010-04-22 | スタッフ支援システム |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2011227809A true JP2011227809A (ja) | 2011-11-10 |
JP4936485B2 JP4936485B2 (ja) | 2012-05-23 |
Family
ID=45043057
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2010098704A Expired - Fee Related JP4936485B2 (ja) | 2010-04-22 | 2010-04-22 | スタッフ支援システム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP4936485B2 (ja) |
Citations (4)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2000200369A (ja) * | 1999-01-04 | 2000-07-18 | Toshiba Corp | 機器監視、制御システム、およびこのシステムに使用される携帯端末 |
JP2003280739A (ja) * | 2002-03-26 | 2003-10-02 | Matsushita Electric Works Ltd | 案内用自律移動ロボットとその制御方法 |
JP2004029908A (ja) * | 2002-06-21 | 2004-01-29 | Casio Comput Co Ltd | サポートシステムおよびプログラム |
WO2008152733A1 (ja) * | 2007-06-15 | 2008-12-18 | Fujitsu Limited | ロボット |
-
2010
- 2010-04-22 JP JP2010098704A patent/JP4936485B2/ja not_active Expired - Fee Related
Patent Citations (4)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2000200369A (ja) * | 1999-01-04 | 2000-07-18 | Toshiba Corp | 機器監視、制御システム、およびこのシステムに使用される携帯端末 |
JP2003280739A (ja) * | 2002-03-26 | 2003-10-02 | Matsushita Electric Works Ltd | 案内用自律移動ロボットとその制御方法 |
JP2004029908A (ja) * | 2002-06-21 | 2004-01-29 | Casio Comput Co Ltd | サポートシステムおよびプログラム |
WO2008152733A1 (ja) * | 2007-06-15 | 2008-12-18 | Fujitsu Limited | ロボット |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP4936485B2 (ja) | 2012-05-23 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US6924741B2 (en) | Method and system for displaying guidance information | |
EP2891139B1 (en) | Guiding users in an area | |
CN101427105B (zh) | 提供导航指引 | |
JP3389428B2 (ja) | カーナビゲーションシステム及びそれに用いる携帯端末、カーナビゲーション | |
JP2003317191A (ja) | タクシー配車受付方法 | |
EP1344201A1 (en) | Method of providing travel information to a mobile communications device | |
KR101111004B1 (ko) | 휴대 단말 | |
JP2003151083A (ja) | タクシー配車システム、プログラム、及び記録媒体 | |
JP2003023666A (ja) | 情報配信システム、点呼処理システム、物流管理システム、情報配信装置、携帯端末、情報読取装置、情報配信方法、情報アクセス方法および情報配信プログラム | |
JP2007072588A (ja) | 待ち合わせ支援システム、待ち合わせ支援方法、および待ち合わせ支援装置 | |
JP2004138569A (ja) | 携帯型ナビゲーションシステムおよび携帯型ナビゲーション端末 | |
JP2002274381A (ja) | 列車利用支援方法およびシステム、ならびに列車利用支援用プログラム | |
JPH06120875A (ja) | 携帯端末装置 | |
JP4936485B2 (ja) | スタッフ支援システム | |
JP3735301B2 (ja) | 案内システム | |
JP2003132480A (ja) | 車両運行情報通知システム | |
JP2009092634A (ja) | 限定的空間内の案内システム及び携帯機器 | |
JP2002354518A (ja) | 携帯端末を利用した位置確認システム | |
JP4152799B2 (ja) | 無線基地局及びモバイル機器及び情報提供システム | |
JP5066956B2 (ja) | 捜索支援方法、捜索用携帯端末器、サーバ装置、捜索支援システム及びコンピュータプログラム | |
JP7102180B2 (ja) | 駅務装置、プログラム及び駅務システム | |
WO2007004193A1 (en) | Communication system and method | |
JP6938592B2 (ja) | 情報処理システム | |
JP2005242595A (ja) | 公共交通機関情報提供システム | |
JP4778976B2 (ja) | ナビゲーションシステム |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20120207 |
|
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20120217 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20150302 Year of fee payment: 3 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 4936485 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
LAPS | Cancellation because of no payment of annual fees |