JP2007094699A - サービス情報管理システム、及びサービス情報管理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】 各ユーザの状態に合わせてユーザにとって必要性の高いサービス情報を提供すること。
【解決手段】このサービス情報管理システム１は、移動通信端末４と店舗サーバ２とサービス情報管理サーバ３とを備えるサービス情報管理システム１であって、サービス情報管理サーバ３は、サービス識別子を発行するサービス識別情報発行部３０４と、店舗サーバ２からサービス情報を受信するサービス情報受信部３０１と、サービス情報を格納するサービス情報格納部３０５と、移動通信端末４からサービス情報要求を受信し、サービス情報を移動通信端末４に返送するサービス情報提示部３０７とを有し、移動通信端末４は、サービス情報管理サーバ３にサービス情報要求を送信するサービス情報取得部４０３と、ユーザ状態情報を取得するユーザ状態情報取得部４０５と、サービス情報の出力を判定する出力判定部４０４とを有する。
【選択図】 図１

Description

本発明は、ユーザに提供されるサービスに関するサービス情報を管理するサービス情報管理システム、及びサービス情報管理方法に関するものである。

従来から、ユーザに提供されるサービスに関する情報を、インターネット等のネットワークを介して提供することが行われている。例えば、下記特許文献１に記載の予約サービスシステムにおいては、ユーザ端末から予約サービス事業体へサービスの予約登録が行われると、その予約を予約番号で管理し、ユーザ端末からサービスの提供を受けられる時間がネットワークを通じて確認可能に構成されている。また、下記特許文献２には、サービス提供までの待ち数が一定数を超過したサービス提供手段の提供状況及び提供条件をユーザに提示するサービス提供情報提示システムが開示されている。
特開２００２−１７００１８号公報 特開２００４−５４６５０号公報

しかしながら、上述した従来のシステムにおいては、サービスの提供時期や提供場所等の異なる各種のサービスが存在する場合に、ユーザにとって必要性の高い情報を選択して提供することができず、ユーザにとって利便性の高いものではなかった。特に、ユーザの採りうる行動は様々であるため、あるユーザにとってはタイムリーな情報であっても、他のユーザにとっては無駄な情報である場合も多い。

そこで、本発明は、かかる課題に鑑みて為されたものであり、各ユーザの状態に合わせてユーザにとって必要性の高いサービス情報を提供することが可能なサービス情報管理システム、及びサービス情報管理方法を提供することを目的とする。

上記課題を解決するため、本発明のサービス情報管理システムは、特定場所において提供されるサービスの提供を受けるユーザの所有する通信端末と、特定場所毎に設けられた店舗サーバと、サービスに関する情報を管理するサービス情報管理サーバとを備えるサービス情報管理システムであって、サービス情報管理サーバは、店舗サーバから新たなサービスに関するサービス識別子の発行依頼を受けて、サービス識別子を発行する識別子発行手段と、店舗サーバからサービスの進捗状況に関するサービス情報を、サービス識別子と共に受信するサービス情報受信手段と、当該受信したサービス情報を、サービス識別子と関連付けて格納するサービス情報格納手段と、通信端末からサービス識別子を含むサービス情報要求を受信した場合、サービス情報格納手段から該サービス識別子に対応するサービス情報を読み出し、サービス情報を通信端末に返送するサービス情報提示手段とを有し、通信端末は、サービス情報管理サーバにサービス識別子を含むサービス情報要求を送信するサービス情報要求手段と、ユーザの状態に関するユーザ状態情報を取得する状態情報取得手段と、当該取得したユーザ状態情報に応じて、サービス情報要求に対してサービス情報管理サーバから返送されたサービス情報を出力するか否かを判定する出力判定手段とを有する。

或いは、本発明のサービス情報管理方法は、特定場所においてユーザに提供されるサービスに関する情報を管理するサービス情報管理サーバが、特定場所毎に設けられた店舗サーバから、新たなサービスに関するサービス識別子の発行依頼を受けて、サービス識別子を発行する識別子発行ステップと、サービス情報管理サーバが、店舗サーバからサービスの進捗状況に関するサービス情報を、サービス識別子と共に受信するサービス情報受信ステップと、サービス情報管理サーバが、当該受信したサービス情報を、サービス識別子と関連付けて格納するサービス情報格納ステップと、ユーザの所有する通信端末が、サービス情報管理サーバにサービス識別子を含むサービス情報要求を送信するサービス情報要求ステップと、サービス情報管理サーバが、通信端末からサービス識別子を含むサービス情報要求を受信した場合、サービス情報格納ステップにおいて格納された該サービス識別子に対応するサービス情報を読み出し、サービス情報を通信端末に返送するサービス情報提示ステップと、通信端末が、ユーザの状態に関するユーザ状態情報を取得する状態情報取得ステップと、通信端末が、当該取得したユーザ状態情報に応じて、サービス情報要求に対してサービス情報管理サーバから返送されたサービス情報を出力するか否かを判定する出力判定ステップと、を備える。

このようなサービス情報管理システム及びサービス情報管理方法によれば、サービス情報管理サーバにおいて、サービスが提供される特定場所に設置された店舗サーバからの依頼を受けてそのサービスを特定するためのサービス識別子が発行された後、店舗サーバからサービス情報がサービス識別子とともに受信されて格納される。格納されたサービス情報は、ユーザの通信端末からのサービス情報要求に応じて通信端末に送信され、通信端末においてユーザの状態に応じて出力可否が判定される。これにより、サービスの進捗状態に関する情報がユーザによって閲覧可能にされるとともに、ユーザの状態に応じて必要性の高いサービス情報のみがディスプレイ、スピーカ、データ通信手段等の情報出力手段に出力される。

また、サービス情報管理サーバは、通信端末又は店舗サーバから、サービス識別子を含むサービス削除要求を受信した場合、サービス情報格納手段から該サービス識別子に対応するサービス情報を削除するサービス情報削除手段を更に有することが好ましい。かかる構成とすれば、ユーザ或いは店舗側においてサービス情報が不要になった場合に容易に削除することができる。

また、店舗サーバは、サービス情報が更新されたか否かを解析し、サービス情報が更新された場合に、サービス情報をサービス識別子と共にサービス情報管理サーバに送信することも好ましい。この場合、店舗側においてサービスの進捗状況が更新された場合にサービス情報が書き換えられるので、ユーザにおいてサービスの進捗状況を確実に把握することができると共に、送受信する情報量を削減することができる。

また、状態情報取得手段は、ユーザ状態情報としてユーザの位置情報を取得し、出力判定手段は、位置情報に基づいてサービス情報を出力するか否かを判定することも好ましい。こうすれば、ユーザの位置とサービスの提供場所との関係に応じて、ユーザにとって有益な情報のみを出力させることができる。

本発明によれば、各ユーザの状態に合わせてユーザにとって必要性の高いサービス情報を提供することができる。

以下、図面とともに本発明によるサービス情報管理システムの好適な実施形態について詳細に説明する。なお、図面の説明においては同一要素には同一符号を付し、重複する説明を省略する。

図１は、本発明によるサービス情報管理システムの好適な一実施形態を示す概略構成図である。同図に示すサービス情報管理システム１は、店舗サーバの設置されている特定場所において提供されているサービスの進捗状況に関するサービス情報をユーザに提供するためのシステムであり、ネットワークＮ１，Ｎ２及びを介して相互に情報の送受信が可能にされた店舗サーバ２、サービス情報管理サーバ３、及び移動通信端末４とを含んで構成されている。

店舗サーバ２は、複数のサービス提供場所にそれぞれ設置されており、インターネット、専用線網、公衆網等によって構成されるネットワークＮ１を介してサービス情報管理サーバ３とデータ通信が可能とされている。なお、店舗サーバ２は、サービス提供場所毎に設けられるのであれば、サービス提供場所に設置されている場合に限られず、別のロケーションに設置されていてもよい。また、移動通信端末４は、サービスの提供を受けようとするユーザが所有する通信端末であり、移動体通信網、インターネット等によって構成されるネットワークＮ２を介してサービス情報管理サーバ３とデータ通信が可能とされるとともに、赤外線通信、非接触型ＩＣカード通信等の近距離通信により店舗サーバ２とデータ通信が可能とされている。

以下、サービス情報管理システム１の各構成要素について詳細に説明する。

店舗サーバ２は、機能的な構成要素として、決済依頼受信部２０１と、決済情報管理部２０２と、サービス情報解析部２０３と、サービス識別情報記憶部２０４と、サービス識別情報送信部２０５とを備えている。

決済依頼受信部２０１は、移動通信端末４から近距離通信によって、店舗サーバ２が設置されている場所において提供されるサービスに関する決済を依頼するための決済依頼を受信する。例えば、移動通信端末４に電子マネーデータが格納された非接触型ＩＣカードが内蔵されている場合は、決済依頼受信部２０１は、該当サービスを対象とする決済依頼を非接触型ＩＣカード通信により受信する。また、この決済依頼には、ユーザが提供を希望するサービスを特定する特定情報が含まれていても良い。決済依頼受信部２０１は、受信した決済依頼を決済情報管理部２０２に出力する。

決済情報管理部２０２は、移動通信端末４から受信した決済依頼に応じて、提供するサービスに関する決済処理を実行する。詳細には、決済情報管理部２０２は、決済依頼受信部２０１を経由して、移動通信端末４の非接触型ＩＣカードからの電子マネーデータの引き落とし等の決済処理を行い、決済処理が正常に終了した場合に該当サービスに関する進捗状況を含むサービス情報を作成する。このサービス情報には、サービスの進捗状況の他、例えば、提供店舗名、提供場所、サービスの受け取り時期、返却時期等のサービス予定時期が含まれる。決済情報管理部２０２は、作成したサービス情報をサービス情報解析部２０３に出力する。また、決済情報管理部２０２は、商品等に付与されたＩＣタグを読み取ったり、外部から入力を受け付けたりすることでサービス情報を更新することも行う。決済情報管理部２０２は、新規に作成又は更新したサービス情報を、サービス情報解析部２０３に出力する。

サービス情報解析部２０３は、決済情報管理部２０２から受け取ったサービス情報が新規なものか否かを解析し、新規な場合はそのサービス情報を、そのサービス情報に対するサービス識別子の発行依頼と共にサービス情報管理サーバ３にネットワークＮ１を介して送信する。具体的には、サービス情報解析部２０３は、後述するサービス識別情報記憶部２０４において記憶されているサービス情報の中に決済情報管理部２０２から受け取ったサービス情報とサービス進捗状況以外のデータ項目が一致するものを検索し、一致するサービス情報が存在しない場合には、決済情報管理部２０２から受け取ったサービス情報を、サービス情報管理サーバ３に送信すると同時に、サービス識別情報記憶部２０４に出力する。

また、サービス情報解析部２０３は、決済情報管理部２０２から受け取ったサービス情報が更新されているものか否かを解析し、更新されている場合は、そのサービス情報をサービス情報管理サーバ３に送信する。具体的には、サービス情報解析部２０３は、サービス識別情報記憶部２０４からサービス進捗状況以外のデータ項目が一致するサービス情報を検索し、一致したサービス情報と比較することによってサービス進捗状況が更新されているか否かを判定する。その判定の結果サービス進捗状況が更新されている場合、サービス情報解析部２０３は、決済情報管理部２０２から受け取ったサービス情報を、当該サービス情報に対応するサービス識別子とともにサービス情報管理サーバ３に送信すると同時に、サービス識別情報記憶部２０４に出力する。

サービス識別情報記憶部２０４は、サービス情報解析部２０３から出力された新規なサービス情報を、そのサービス情報を対象にサービス情報管理サーバ３から返送されたサービス識別子とともに記憶するとともに、そのサービス識別子をサービス識別情報送信部２０５に出力する。また、サービス識別情報記憶部２０４は、決済情報管理部２０２によって更新されたサービス情報をサービス情報解析部２０３から受け取って、それに基づいて既に記憶されている該当サービス情報を更新する。

サービス識別情報送信部２０５は、サービス識別情報記憶部２０４が受信した新規なサービス情報に関するサービス識別子を、近距離通信によって移動通信端末４に送信する。

サービス情報管理サーバ３は、機能的な構成要素として、サービス情報受信部（サービス情報受信手段）３０１と、サービス情報変換部３０２と、サービス情報変換テーブル３０３と、サービス識別情報発行部（識別子発行手段）３０４と、サービス情報格納部（サービス情報格納手段）３０５と、サービス識別情報返信部３０６と、サービス情報提示部（サービス情報提示手段）３０７と、サービス情報削除部（サービス情報削除手段）３０８とを備えている。

サービス情報受信部３０１は、店舗サーバ２から新規なサービス情報又は更新されたサービス情報、及びサービス識別子の発行依頼を受信し、サービス情報変換部３０２に出力する。このとき、サービス情報受信部３０１は、更新されたサービス情報を受信する場合は、これに加えて対応するサービス識別子も受信し、サービス情報変換部３０２に出力する。

サービス情報変換部３０２は、店舗サーバ２から受信したサービス情報の各データ項目を、サービス情報変換テーブル３０３に格納された変換テーブルを利用して変換する。例えば、サービス情報変換部３０２は、特定のデータ項目を後続のデータ処理に適したフォーマットに変換するために、住所情報を経度情報、緯度情報等からなる位置情報に変換すること、米国時間で表記された時刻情報を日本時間に変換すること等を行う。また、サービス情報変換部３０２は、新規なサービス情報と共にサービス情報受信部３０１から受け取ったサービス識別子の発行依頼をサービス識別情報発行部３０４に転送し、これに対して発行されたサービス識別子を受け取る。サービス情報変換部３０２は、受け取ったサービス識別子を対応するサービス情報と共に関連付けてサービス情報格納部３０５に格納する。一方、更新されたサービス情報をサービス識別子とともに受け取った場合は、サービス情報格納部３０５に格納された該当サービス情報を更新する。

図２は、上記のようにしてサービス情報格納部３０５に格納されたデータの構成を示す図である。同図に示すように、新規なサービス情報である、サービス名称「クリーニング引き取り」、提供店舗「Ｃクリーニング店」を含む情報が、提供店舗毎に割り振られたURL（Uniform ResourceLocator）であるサービス識別子「http://AA/BB/CC」と関連付けて格納されている。また、これらのサービス情報には、実施状況「未」、提供予定時期「○月○日」といったサービス進捗状況を含んで格納されている。なお、ここで用いられているサービス識別子は、サービス提供場所である店舗ごとに一意とされているが、サービス名称等のサービス単位で一意にされていてもよい。

図１に戻って、サービス識別情報発行部３０４は、店舗サーバ２から受信した発行依頼に応じて、店舗毎のＵＲＬであるサービス識別子を発行し、サービス識別情報返信部３０６及びサービス情報変換部３０２に出力する。具体的には、サービス識別情報発行部３０４は、予め店舗サーバ２毎にＵＲＬを記憶しておき、店舗サーバ２から発行依頼があった場合にそのＵＲＬをサービス識別子として割り当てる。

サービス識別情報返信部３０６は、サービス識別情報発行部３０４によって発行されたサービス識別子を店舗サーバ２に送信する。

サービス情報提示部３０７は、移動通信端末４からサービス識別子を含むサービス情報要求を受信すると、サービス情報格納部３０５を参照してサービス識別子が一致するサービス情報を読み出す。例えば、図２の例によれば、サービス情報提示部３０７は、サービス識別子「http://AA/BB/CC」を含むサービス情報要求を受信すると、サービス情報格納部３０５からサービス名称が「クリーニング」及び「クリーニング引き取り」に対応する２つのレコードのサービス情報を読み出す。サービス情報提示部３０７は、読み出したサービス情報を移動通信端末４に返送する。

サービス情報削除部３０８は、移動通信端末４からサービス識別子を含むサービス削除要求を受信した場合、サービス情報格納部３０５から該当サービス識別子に対応するサービス情報を削除する。例えば、図２の例によれば、サービス情報削除部３０８は、移動通信端末４からサービス識別子「http://AA/BB/CC」及びサービス名称「クリーニング引き取り」を含むサービス削除要求を受信すると、サービス情報格納部３０５から該当するレコードを削除する。ここでは、サービス情報削除部３０８は、店舗サーバ２からサービス削除要求を受信可能にされていてもよい。

移動通信端末４は、機能的な構成要素として、決済処理部４０１と、サービス識別情報取得部４０２と、サービス情報取得部（サービス情報要求手段）４０３と、出力判定部（出力判定手段）４０４と、ユーザ状態情報取得部（状態情報取得手段）４０５と、サービス情報削除部４０６とを備えている。

決済処理部４０１は、店舗サーバ２に対してサービスの決済処理を依頼する決済依頼を近距離通信によって送信する。この決済依頼は、例えば、移動通信端末４が非接触型ＩＣカードを内蔵している場合は、ユーザによって店舗サーバ２側に移動通信端末４がかざされることを契機に送信される。この決済依頼に応じて店舗サーバ２にて決済処理が開始されると、移動通信端末４内に格納された電子マネーデータの引き落とし等の決済処理が行われる。

サービス識別情報取得部４０２は、ユーザによって新規サービスの決済処理が開始された場合に、そのサービスに関するサービス識別子を、店舗サーバ２から近距離通信によって受信する。このサービス識別子は、既に述べたように、サービス情報管理サーバ３によって発行されるものである。サービス識別情報取得部４０２は、受信したサービス識別子を移動通信端末４内のメモリに保持する。

サービス情報取得部４０３は、サービス識別情報取得部４０２によって受信されたサービス識別子を含むサービス情報要求を、サービス識別子の示すＵＲＬをアクセス先としてサービス情報管理サーバ３に送信する。また、サービス情報取得部４０３は、上記サービス情報要求に対してサービス情報管理サーバ３から返送されたサービス情報を受信し、出力判定部４０４に出力する。例えば、図２の例によれば、サービス識別子「http://AA/BB/CC」を含むサービス情報要求が送信されると、サービス名称が「クリーニング」及び「クリーニング引き取り」に対応する２つのレコードのサービス情報がサービス情報取得部４０３によって受信される。

ユーザ状態情報取得部４０５は、移動通信端末４のユーザの状態に関する状態情報を取得する。この状態情報は、ＧＰＳ（Global Positioning System）測位や非接触型ＩＣカードリーダ／ライタからの読み取り、移動通信端末４のユーザからの現在位置やユーザの行動に関する情報の受け付け等により取得される。ユーザ状態情報取得部４０５は、取得した状態情報を出力判定部４０４に出力する。

出力判定部４０４は、ユーザ状態情報取得部４０５によって取得された状態情報に応じて、サービス情報管理サーバ３から返送されたサービス情報をディスプレイやスピーカ等の情報出力手段に出力するか否かを判定する。すなわち、出力判定部４０４は、現在時刻がサービス情報における提供予定時期から所定期間内にあるか否かを判定したり、ユーザの位置情報がサービス情報における提供場所から所定距離以内にあるか否かを判定したり、ユーザが電車や会社などの所定の場所に居るか否かを判定することにより、ユーザが提供されるサービスを近々に受けられるかどうかを判定する。出力判定部４０４は、ユーザが提供されるサービスを受けられると判定した場合に、該当するサービス情報を出力させる。例えば、サービス管理サーバから提供予定時期が「○月○日」を含むサービス情報が返信された場合は、現在時刻がサービス予定時期から所定期間（例えば、「３日」）以内の場合に、該当するサービス情報を出力させる。

サービス情報削除部４０６は、ユーザからの要求に従い、サービス識別子を含むサービス削除要求をサービス情報管理サーバ３に送信する。このサービス削除情報は、ユーザに対するサービスの提供が完了した場合等、サービス情報が不要となった場合に、ユーザからの要求を受け付けることを契機に送信される。

以下、図３及び図４を参照しながらサービス情報管理システム１の動作について説明するとともに、併せてサービス情報管理システム１におけるサービス情報管理方法について詳述する。

まず、図３を参照して、移動通信端末４においてユーザの要求を受け付けることにより、特定のサービスに関する決済処理が依頼される（ステップＳ０１）。これを契機に、移動通信端末４から店舗サーバ２に対して、そのサービスの決済を依頼する決済依頼が送信される（ステップＳ０２）。次に、店舗サーバ２の決済情報管理部２０２により決済処理が開始されると同時に、決済対象のサービス情報が生成されてサービス情報解析部２０３に出力される（ステップＳ０３）。さらに、サービス情報解析部２０３からサービス情報管理サーバ３に対して、新規に生成されたサービス情報を識別するサービス識別子の発行依頼が送信される（ステップＳ０４）。

これに対して、サービス識別情報発行部３０４は、サービス識別情報を発行し（ステップＳ０５）、サービス識別情報返信部３０６を経由して店舗サーバ２に返送する（ステップＳ０６）。次に、店舗サーバ２のサービス識別情報記憶部２０４において、返送されたサービス識別子とそれに対応するサービス情報とが対応付けて記憶される（ステップＳ０７）。また、サービス識別情報送信部２０５によって、決済依頼を送信した移動通信端末４に対して決済対象のサービスに関するサービス識別子が送信される（ステップＳ０８）。

さらに、サービス情報解析部２０３により、新規なサービス情報とそれに対応するサービス識別子とが、サービス識別情報記憶部２０４から読み出され（ステップＳ０９）、それらの情報がサービス情報管理サーバ３に送信される（ステップＳ１０）。サービス情報管理サーバ３のサービス情報変換部３０２は、サービス情報の各データ項目を変換した後、サービス識別子と関連付けてサービス情報格納部３０５に格納する（ステップＳ１１）。

図４に移って、その後、移動通信端末４のユーザからの要求に伴って、特定のサービスに関するサービス情報の取得が要求される（ステップＳ１２）。そうすると、サービス情報取得部４０３からサービス情報管理サーバ３に対してサービス識別子を含むサービス情報要求が送信される（ステップＳ１３）。これに対して、サービス情報提示部３０７は、サービス情報格納部３０５を参照して、サービス情報要求に含まれるサービス識別子に対応するサービス情報を読み出す（ステップＳ１４）。次に、サービス情報提示部３０７は、読み出したサービス情報を移動通信端末４に返送する（ステップＳ１５）。

これに対して、移動通信端末４においては、ユーザ状態情報取得部４０５により位置情報等の状態情報及び現在時刻情報が取得される（ステップＳ１６）。その後、取得された状態情報及び現在時刻情報に基づいて、サービス情報管理サーバ３から返送されたサービス情報を出力するか否かが判定される（ステップＳ１７）。この判定により、出力可能と判定されたサービス情報が、ディスプレイ、スピーカ等の情報出力手段に出力される（ステップＳ１８）。

一方、移動通信端末４におけるユーザのサービス情報の削除要求を受け付けると（ステップＳ１９）、サービス情報削除部４０６からサービス情報管理サーバ３に対して、サービス識別子を含むサービス削除要求が送信される（ステップＳ２０）。これに応じて、サービス情報削除部は、該当するサービス識別子に対応付けられたサービス情報をサービス情報格納部３０５から削除する（ステップＳ２１）。また、店舗サーバ２からサービス削除要求が送信された場合も（ステップＳ２２）、サービス情報削除部は、対応するサービス情報をサービス情報格納部３０５から削除する（ステップＳ２３）。

図５は、出力判定部４０４による判定処理（図４のステップＳ１７）をより詳細に示すフローチャートである。

同図に示すように、まず、サービス情報管理サーバ３から返送されたサービス情報における提供予定時期が現在時刻から所定期間内であるか否かが判定される（ステップＳ３１）。判定の結果、提供予定時期が所定期間内でない場合（ステップＳ３１；ＮＯ）、ステップＳ３６に移行され、所定時間処理が保留された後にステップＳ３１に戻される。

一方、提供予定時期が所定期間内である場合（ステップＳ３１；ＹＥＳ）、サービス情報における提供場所がユーザの位置から所定距離内にあるか否かが判定される（ステップＳ３２）。判定の結果、提供場所がユーザの位置から所定距離内にない場合（ステップＳ３２；ＮＯ）、ステップＳ３６に移行され処理が保留される。

これに対して、提供場所がユーザの位置から所定距離内にある場合（ステップＳ３２；ＹＥＳ）、移動通信端末４内の非接触型ＩＣカードに記憶されている駅改札口の通過履歴が参照される（ステップＳ３３）。そして、その通過履歴からユーザが現在電車に乗車中か否かが判定される（ステップＳ３４）。判定の結果、ユーザが現在電車に乗車中である場合は（ステップＳ３４；ＹＥＳ）、ユーザは現在サービスを受けられる状況に無いので、ステップＳ３６に移行される。

一方、ユーザが現在電車に乗車中でない場合は（ステップＳ３４；ＮＯ）、ユーザは現在サービスを受けられる状況にあるので、次に、ユーザが特定の建物内に位置しているか否かが判定される（ステップＳ３５）。判定の結果、ユーザが特定の建物内に位置している場合は（ステップＳ３５；ＹＥＳ）、例えば、劇場、映画館等のサービスの享受が困難な場所に位置していると判断され、処理がステップＳ３６に移される。これに対して、ユーザが特定の建物内に位置していない場合は（ステップＳ３５；ＮＯ）、ユーザにサービス情報を出力することが可能であると判定され、該当するサービス情報がディスプレイ等に出力される（ステップＳ３７）。

このようなサービス情報管理システム１によれば、サービス情報管理サーバ３において、サービスが提供される特定場所に設置された店舗サーバ２からの依頼を受けてそのサービスを特定するためのサービス識別子が発行された後、店舗サーバ２からサービス情報がサービス識別子とともに受信されて格納される。格納されたサービス情報は、ユーザの移動通信端末４からのサービス情報要求に応じて移動通信端末４に送信され、移動通信端末４においてユーザの状態に応じて出力可否が判定される。これにより、サービスの進捗状態に関する情報がユーザによって閲覧可能にされるとともに、ユーザの状態に応じて必要性の高いサービス情報のみがディスプレイ、スピーカ、データ通信手段等の情報出力手段に出力される。

また、サービス情報管理サーバ３は、移動通信端末４又は店舗サーバ２から、サービス識別子を含むサービス削除要求を受信した場合、サービス情報格納部３０５から該サービス識別子に対応するサービス情報を削除するので、ユーザ或いは店舗側においてサービス情報が不要になった場合に容易に情報を削除することができる。

また、店舗サーバ２は、サービス情報が更新されたか否かを解析し、サービス情報が更新された場合に、サービス情報をサービス識別子と共にサービス情報管理サーバ３に送信するので、店舗側においてサービスの進捗状況が更新された場合にサービス情報が書き換えられ、ユーザにおいてサービスの進捗状況を確実に把握することができると共に、送受信する情報量を削減することができる。

また、ユーザ状態情報取得部４０５は、ユーザの状態情報としてユーザの位置情報を取得し、出力判定部４０４は、位置情報に基づいてサービス情報を出力するので、ユーザの位置とサービスの提供場所との関係に応じて、ユーザにとって有益な情報のみを出力させることができる。

なお、本発明は上述した各実施形態に限定されるものではない。例えば、ユーザの所有する通信端末としては、移動通信端末の他、ＰＤＡ（Personal Digital Assistance）、パーソナルコンピュータ等の携帯可能な様々な情報機器が適用可能である。

本発明によるサービス情報管理システムの好適な一実施形態を示す概略構成図である。 図１のサービス情報格納部のデータ構成の一例を示す図である。 図１のサービス情報管理システムの動作を示すシーケンス図である。 図１のサービス情報管理システムの動作を示すシーケンス図である。 図４における出力判定部による判定処理をより詳細に示すフローチャートである。

符号の説明

１…サービス情報管理システム、２…店舗サーバ、３…サービス情報管理サーバ、４…移動通信端末、２０１…決済依頼受信部、２０２…決済情報管理部、２０３…サービス情報解析部、２０４…サービス識別情報記憶部、２０５…サービス識別情報送信部、３０１…サービス情報受信部（サービス情報受信手段）、３０２…サービス情報変換部、３０３…サービス情報変換テーブル、３０４…サービス識別情報発行部（識別子発行手段）、３０５…サービス情報格納部（サービス情報格納手段）、３０６…サービス識別情報返信部、３０７…サービス情報提示部（サービス情報提示手段）、３０８…サービス情報削除部（サービス情報削除手段）、４０１…決済処理部、４０２…サービス識別情報取得部、４０３…サービス情報取得部（サービス情報要求手段）、４０４…出力判定部（出力判定手段）、４０５…ユーザ状態情報取得部（状態情報取得手段）、４０６…サービス情報削除部、Ｎ１，Ｎ２…ネットワーク。

Claims (5)

1. 特定場所において提供されるサービスの提供を受けるユーザの所有する通信端末と、前記特定場所毎に設けられた店舗サーバと、前記サービスに関する情報を管理するサービス情報管理サーバとを備えるサービス情報管理システムであって、
   前記サービス情報管理サーバは、
   前記店舗サーバから新たな前記サービスに関するサービス識別子の発行依頼を受けて、前記サービス識別子を発行する識別子発行手段と、
   前記店舗サーバから前記サービスの進捗状況に関するサービス情報を、前記サービス識別子と共に受信するサービス情報受信手段と、
   当該受信したサービス情報を、前記サービス識別子と関連付けて格納するサービス情報格納手段と、
   前記通信端末から前記サービス識別子を含むサービス情報要求を受信した場合、前記サービス情報格納手段から該サービス識別子に対応するサービス情報を読み出し、前記サービス情報を前記通信端末に返送するサービス情報提示手段とを有し、
   前記通信端末は、
   前記サービス情報管理サーバに前記サービス識別子を含む前記サービス情報要求を送信するサービス情報要求手段と、
   前記ユーザの状態に関するユーザ状態情報を取得する状態情報取得手段と、
   当該取得したユーザ状態情報に応じて、前記サービス情報要求に対して前記サービス情報管理サーバから返送されたサービス情報を出力するか否かを判定する出力判定手段とを有する、
   ことを特徴とするサービス情報管理システム。
2. 前記サービス情報管理サーバは、
   前記通信端末又は前記店舗サーバから、前記サービス識別子を含むサービス削除要求を受信した場合、前記サービス情報格納手段から該サービス識別子に対応するサービス情報を削除するサービス情報削除手段を更に有する、
   ことを特徴とする請求項１記載のサービス情報管理システム。
3. 前記店舗サーバは、前記サービス情報が更新されたか否かを解析し、前記サービス情報が更新された場合に、前記サービス情報を前記サービス識別子と共に前記サービス情報管理サーバに送信する、
   ことを特徴とする請求項１又は２に記載のサービス情報管理システム。
4. 前記状態情報取得手段は、前記ユーザ状態情報としてユーザの位置情報を取得し、
   前記出力判定手段は、前記位置情報に基づいて前記サービス情報を出力するか否かを判定する、
   ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載のサービス情報管理システム。
5. 特定場所においてユーザに提供されるサービスに関する情報を管理するサービス情報管理サーバが、前記特定場所毎に設けられた店舗サーバから、新たな前記サービスに関するサービス識別子の発行依頼を受けて、前記サービス識別子を発行する識別子発行ステップと、
   前記サービス情報管理サーバが、前記店舗サーバから前記サービスの進捗状況に関するサービス情報を、前記サービス識別子と共に受信するサービス情報受信ステップと、
   前記サービス情報管理サーバが、当該受信したサービス情報を、前記サービス識別子と関連付けて格納するサービス情報格納ステップと、
   前記ユーザの所有する通信端末が、前記サービス情報管理サーバに前記サービス識別子を含むサービス情報要求を送信するサービス情報要求ステップと、
   前記サービス情報管理サーバが、前記通信端末から前記サービス識別子を含む前記サービス情報要求を受信した場合、前記サービス情報格納ステップにおいて格納された該サービス識別子に対応するサービス情報を読み出し、前記サービス情報を前記通信端末に返送するサービス情報提示ステップと、
   前記通信端末が、前記ユーザの状態に関するユーザ状態情報を取得する状態情報取得ステップと、
   前記通信端末が、当該取得したユーザ状態情報に応じて、前記サービス情報要求に対して前記サービス情報管理サーバから返送されたサービス情報を出力するか否かを判定する出力判定ステップと、
   を備えることを特徴とするサービス情報管理方法。

Images