JP2005267295A - 顧客へのサービス情報提供方法 - Google Patents
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Abstract
【課題】 店側において、管理する顧客情報の量を減らして情報管理の手間やコストを減少させ、更に顧客の購買履歴に応じて適切なサービス情報を提供する顧客へのサービス情報提供方法を提供する。
【解決手段】 顧客が店舗で商品を購入した際に、前記顧客が所持するＩＣカードに購入した商品に関する情報を購買履歴情報として記憶させるステップと、前記顧客が、ＩＣカードに記憶されている購買履歴情報を、ＩＣカードリーダライタを介してパソコン端末で読み取らせるステップと、インターネットを介して前記パソコン端末から顧客向けサービス情報を管理するサーバに対して、前記購買履歴情報を送信するステップと、前記サーバにおいて、前記パソコン端末から受信した購買履歴情報に基づき顧客向けサービス情報を選択するステップと、その選択した顧客向けサービス情報を、前記サーバから前記パソコン端末に送信するステップと、からなる。
【選択図】 図１
【解決手段】 顧客が店舗で商品を購入した際に、前記顧客が所持するＩＣカードに購入した商品に関する情報を購買履歴情報として記憶させるステップと、前記顧客が、ＩＣカードに記憶されている購買履歴情報を、ＩＣカードリーダライタを介してパソコン端末で読み取らせるステップと、インターネットを介して前記パソコン端末から顧客向けサービス情報を管理するサーバに対して、前記購買履歴情報を送信するステップと、前記サーバにおいて、前記パソコン端末から受信した購買履歴情報に基づき顧客向けサービス情報を選択するステップと、その選択した顧客向けサービス情報を、前記サーバから前記パソコン端末に送信するステップと、からなる。
【選択図】 図１
Description
本発明は、店舗で商品を購入した顧客に対して、その顧客の購買履歴に応じたサービス情報を提供する顧客へのサービス情報提供方法に関する。
従来、店舗で商品を購入した顧客に対するサービスとして、例えば購入金額に応じたサービスポイントを顧客に提供するためのポイントカードシステムなどが一般的に採用されている。
従来のポイントカードシステムは、顧客がその店舗で商品を購入した際に、その商品の購入金額に応じたサービスポイントを顧客に提供したり、また既に顧客が保有しているサービスポイントがある場合には、その保有しているサービスポイントを利用して、代金の一部などとして利用することができるようにしている。（例えば、特許文献１及び２、参照）
特開２００２−１０９６３６号公報
特開２００２−１５７６４９号公報
従来のポイントカードシステムは、顧客がその店舗で商品を購入した際に、その商品の購入金額に応じたサービスポイントを顧客に提供したり、また既に顧客が保有しているサービスポイントがある場合には、その保有しているサービスポイントを利用して、代金の一部などとして利用することができるようにしている。（例えば、特許文献１及び２、参照）
つまり、従来のポイントカードシステムにおいては、顧客がどのような商品を購入したのかといった事に関係なく、購入金額だけに基づいてサービスポイントを提供する仕組みを採用している。
更に、顧客に提供されたサービスポイントの情報は、サービスポイント情報を一括して管理する店側の情報管理用のサーバに顧客情報データベースとして蓄積してポイント情報の管理が行われているために、店側に膨大な量の顧客情報が蓄積され、これらの顧客情報の管理負担が生じており、顧客にポイントカードを発効する毎に管理情報の量が増えて、顧客情報の管理やメンテナンス処理などに膨大なコストがかかっているという問題がある。
更に、顧客に提供されたサービスポイントの情報は、サービスポイント情報を一括して管理する店側の情報管理用のサーバに顧客情報データベースとして蓄積してポイント情報の管理が行われているために、店側に膨大な量の顧客情報が蓄積され、これらの顧客情報の管理負担が生じており、顧客にポイントカードを発効する毎に管理情報の量が増えて、顧客情報の管理やメンテナンス処理などに膨大なコストがかかっているという問題がある。
顧客サービスのためにポイントカードを発効することは、顧客の囲い込みに有効ではあるが、競合する店舗でも同様のポイントサービスを行っている場合が多く、ポイントカードを発効した顧客が、必ずしも自社における優良顧客になりうるとは限らない。
したがって、ポイントカードシステムにより、ポイントカード会員を増やすことによる顧客情報の保管及びメンテナンスなどの負担コストや、顧客毎の購入商品に応じたサービスや販売促進用の商品情報の提供などを考慮した場合に、無駄が多く、また顧客に応じた適切な販売促進活動が行いにくいという問題がある。
したがって、ポイントカードシステムにより、ポイントカード会員を増やすことによる顧客情報の保管及びメンテナンスなどの負担コストや、顧客毎の購入商品に応じたサービスや販売促進用の商品情報の提供などを考慮した場合に、無駄が多く、また顧客に応じた適切な販売促進活動が行いにくいという問題がある。
本発明は、ポイントカードシステムのように店側において、各々の顧客が保有するサービスポイントなどの情報をデータベースとして蓄積する必要をなくして、管理する顧客情報の量を減らして情報管理の手間やコストを減少させ、更に各々の顧客の購買履歴に応じて適切なサービス情報を顧客に提供することができるようにした顧客へのサービス情報提供方法を提供する。
本発明の顧客へのサービス情報提供方法は、店舗で商品を購入した顧客に対して、その顧客の購買履歴に応じたサービス情報を提供する顧客へのサービス情報提供方法であって、前記顧客が店舗で商品を購入した際に、前記顧客が所持するＩＣカードに購入した商品に関する情報を購買履歴情報として記憶させるステップと、前記顧客が、ＩＣカードに記憶されている購買履歴情報を、ＩＣカードリーダライタを介してパソコン端末で読み取らせるステップと、インターネットを介して前記パソコン端末から顧客向けサービス情報を管理するサーバに対して、前記購買履歴情報を送信するステップと、前記サーバにおいて、前記パソコン端末から受信した購買履歴情報に基づき顧客向けサービス情報を選択するステップと、その選択した顧客向けサービス情報を、前記サーバから前記パソコン端末に送信するステップと、からなることを特徴とする。
本発明の顧客へのサービス情報提供方法は、ＩＣカードに記憶されている顧客の購買履歴情報をサーバで受信し、この購買履歴情報に基づき顧客向けサービス情報を選択して顧客のパソコン端末に送信するので、サーバ側に膨大な顧客情報を蓄積しておく必要がなく、顧客情報の管理の手間やコストを減少させることができ、更に顧客に対しては、顧客毎の購買履歴に応じたサービス情報と販売促進情報を提供することができるという効果がある。
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。
図１は、本発明の実施形態に係る顧客へのサービス情報提供方法を適応したシステム構成図、図２は、本発明の実施形態に係る顧客へのサービス情報提供方法に使用する商品管理情報データベースの登録内容を示す図、図３は、本発明の実施形態に係る顧客へのサービス情報提供方法に使用するＩＣカードのシステムブロック図、図４は、本発明の実施形態に係る顧客へのサービス情報提供方法で提供される情報の表示画面の一例を示す図、図５は、本発明の実施形態に係る顧客へのサービス情報提供方法の処理手順を示すフローチャートである。
図１は、本発明の実施形態に係る顧客へのサービス情報提供方法を適応したシステム構成図、図２は、本発明の実施形態に係る顧客へのサービス情報提供方法に使用する商品管理情報データベースの登録内容を示す図、図３は、本発明の実施形態に係る顧客へのサービス情報提供方法に使用するＩＣカードのシステムブロック図、図４は、本発明の実施形態に係る顧客へのサービス情報提供方法で提供される情報の表示画面の一例を示す図、図５は、本発明の実施形態に係る顧客へのサービス情報提供方法の処理手順を示すフローチャートである。
まず、図１に示すように、顧客１には、予め店側から会員カードなどとしてＩＣカード２が発効され、顧客１が店舗３に来店する際にはこのＩＣカード２を持参してもらう。
このＩＣカード２は、顧客１の氏名や住所などの個人情報をデータベースとして登録し会員化することで顧客情報を収集することが、顧客管理及び販売促進上において店舗側にとり好ましいが、特に個人情報を登録しないでＩＣカード２だけを顧客に発効するようにしてもよい。
これは、本発明では、個人情報の登録の有無に関係なく顧客の商品購入履歴に応じ顧客にサービス情報の提供が行えるようにしてあるからである。
このＩＣカード２は、顧客１の氏名や住所などの個人情報をデータベースとして登録し会員化することで顧客情報を収集することが、顧客管理及び販売促進上において店舗側にとり好ましいが、特に個人情報を登録しないでＩＣカード２だけを顧客に発効するようにしてもよい。
これは、本発明では、個人情報の登録の有無に関係なく顧客の商品購入履歴に応じ顧客にサービス情報の提供が行えるようにしてあるからである。
商品を販売する店舗３には、代金精算を行うレジなどにＩＣカードリーダライタ４とバーコードリーダ５とを備えた処理装置であるパソコン６が設置されている。
バーコードリーダ５は、店舗３で販売している商品７に表示されている商品コードからなるバーコードを読み取る機能を有しているが、店員が商品に添付されている商品コードをパソコン６のキーボードから入力するようにしてもよく、その場合には、必ずしもバーコードリーダ５を備えておかなくてもよい。
バーコードリーダ５は、店舗３で販売している商品７に表示されている商品コードからなるバーコードを読み取る機能を有しているが、店員が商品に添付されている商品コードをパソコン６のキーボードから入力するようにしてもよく、その場合には、必ずしもバーコードリーダ５を備えておかなくてもよい。
パソコン６には、図２に示すように、予め商品コードと関係付けて商品名や金額情報などが登録されている商品情報データベース６ａが備えられており、顧客１がレジにおいて販売代金の精算を行う際に、顧客１が購入する商品７に表示されている商品コードをバーコードリーダ５で読み取ることで、この商品７の代金や商品名などをパソコン６のディスプレイに表示させたり、レシートに印字することができるようにしてあり、店員がパソコン６のディスプレイに表示された金額により、顧客に対して代金の請求を行えるようにしてある。
また、商品を購入する顧客１がレジに来た際には、レジの店員が顧客１からＩＣカード２を一時的に受け取り、ＩＣカードリーダライタ４のカード挿入口にそのＩＣカード２を挿入してセットしておく。
これにより、バーコードリーダ５で商品７に表示されている商品コードを読み取った際に、パソコン６がＩＣカードリーダライタ４を介してその商品コードと購入日などの購買履歴情報をＩＣカード２の記憶手段に記憶させて、ＩＣカード２の記憶手段にその顧客の購買履歴情報を蓄積できるようにしてある。
この購買履歴情報は、商品コードや購入日の他に、商品名などを登録するようにしてもよい。
これにより、バーコードリーダ５で商品７に表示されている商品コードを読み取った際に、パソコン６がＩＣカードリーダライタ４を介してその商品コードと購入日などの購買履歴情報をＩＣカード２の記憶手段に記憶させて、ＩＣカード２の記憶手段にその顧客の購買履歴情報を蓄積できるようにしてある。
この購買履歴情報は、商品コードや購入日の他に、商品名などを登録するようにしてもよい。
ＩＣカード２には、制御手段であるＣＰＵ２１と、記憶手段として備えられた読み出し専用メモリ（ＲＯＭ）２２と、書き換え可能な不揮発性メモリ（ＥＥＰＲＯＭ）２３と、揮発性メモリ（ＲＡＭ）２４とを有する。
また、更にＩＣカード２には、電源電圧を供給するＶＣＣ端子２５、接地用のＧＮＤ端子２６、リセット信号を供給するＲＳＴ端子２７、クロック信号を供給するＣＬＫ端子２８、データ入出力手段であるＩ／Ｏ端子２９とがそれぞれ備えられている。
そして、上記のＣＰＵと各メモリと各端子は、ＩＣモジュール化されカード基材に埋設された状態で構成されている。
そして、上記のＣＰＵと各メモリと各端子は、ＩＣモジュール化されカード基材に埋設された状態で構成されている。
記憶手段として備えられた読み出し専用メモリ（ＲＯＭ）２２又は書き換え可能な不揮発性メモリ（ＥＥＰＲＯＭ）２３には、制御用プログラムやデータ処理用プログラムなどが予め記憶されている。
また、書き換え可能な不揮発性メモリ（ＥＥＰＲＯＭ）２３には、顧客の購買履歴情報を書き込んで記憶させる購買履歴情報記憶エリア２３ａが設けられている。
また、書き換え可能な不揮発性メモリ（ＥＥＰＲＯＭ）２３には、顧客の購買履歴情報を書き込んで記憶させる購買履歴情報記憶エリア２３ａが設けられている。
また、顧客１の自宅８には、ＩＣカードリーダライタ９を備えた処理装置であるパソコン端末１０が設置されている。
このパソコン端末１０は、インターネット１１を介して、情報管理センター１２に設置されているサーバ１３と接続されている。
これにより、ＩＣカードリーダライタ９により顧客１のＩＣカード２に記憶されている購買履歴情報である商品コードと購入日を読み取らせて、それらの情報をパソコン端末１０からインターネット１１を介して、情報管理センター１２に設置されているサーバ１３に送信できるようにしてある。
また、店側から顧客１に対するサービス情報や販売促進情報などを、サーバ１３からパソコン端末１０に送信することで、パソコン端末１０のディスプレイに表示して顧客１に伝達できるように構成されている。
このパソコン端末１０は、インターネット１１を介して、情報管理センター１２に設置されているサーバ１３と接続されている。
これにより、ＩＣカードリーダライタ９により顧客１のＩＣカード２に記憶されている購買履歴情報である商品コードと購入日を読み取らせて、それらの情報をパソコン端末１０からインターネット１１を介して、情報管理センター１２に設置されているサーバ１３に送信できるようにしてある。
また、店側から顧客１に対するサービス情報や販売促進情報などを、サーバ１３からパソコン端末１０に送信することで、パソコン端末１０のディスプレイに表示して顧客１に伝達できるように構成されている。
情報管理センター１２に設置されているサーバ１３には、予め商品コードと関係付けられて商品名や金額情報などが登録されている商品情報データベース１３ａと、顧客向けのサービス情報が予め登録されている顧客向けサービス情報データベース１３ｂとが備えられている。
商品情報データベース１３ａは、店舗３のパソコン６に備えられている商品情報データベース６ａと同様の情報が登録されている。
また、顧客向けサービス情報データベース１３ｂには、例えば、代金の割引情報や、プレゼント進呈情報などの顧客に対して特典を与えるための様々なサービス情報が登録されている。
これらのサービス情報は、顧客毎の購買履歴情報に応じてどのような内容のサービスをその顧客に提供するのかといった基準が予め定められ、顧客のパソコン端末１０からサーバ１３に送信されてきた購買履歴情報に基づいて、顧客に提供するサービス情報が自動的に決められるようにしてある。
商品情報データベース１３ａは、店舗３のパソコン６に備えられている商品情報データベース６ａと同様の情報が登録されている。
また、顧客向けサービス情報データベース１３ｂには、例えば、代金の割引情報や、プレゼント進呈情報などの顧客に対して特典を与えるための様々なサービス情報が登録されている。
これらのサービス情報は、顧客毎の購買履歴情報に応じてどのような内容のサービスをその顧客に提供するのかといった基準が予め定められ、顧客のパソコン端末１０からサーバ１３に送信されてきた購買履歴情報に基づいて、顧客に提供するサービス情報が自動的に決められるようにしてある。
図４には、顧客のパソコン端末１０にサーバ１３から送信されてきたサービス情報を、パソコン端末１０のディスプレイに表示させた一例が示されている。
図４の例では、サーバ１３から顧客のパソコン端末１０にサービス情報１４を送信する際に販売促進情報１５も同時に送信した場合の表示例が示され、サービス情報１４として、顧客に対して３０％の価格割引を行う旨の情報が表示されている。
このように、サービス情報１４は、例えば購買履歴情報から過去の総購買額が多い顧客に対して、割引率を高くするなどの特典を提供するなどして、顧客毎に応じたサービスを行えるようにしてある。
図４の例では、サーバ１３から顧客のパソコン端末１０にサービス情報１４を送信する際に販売促進情報１５も同時に送信した場合の表示例が示され、サービス情報１４として、顧客に対して３０％の価格割引を行う旨の情報が表示されている。
このように、サービス情報１４は、例えば購買履歴情報から過去の総購買額が多い顧客に対して、割引率を高くするなどの特典を提供するなどして、顧客毎に応じたサービスを行えるようにしてある。
次に、本発明の実施形態に係る顧客へのサービス情報提供方法を適応したシステムにおける処理手順を、図５のフローチャートに基づいて説明する。
まず、商品を購入する顧客１がレジに来た際には、レジの店員が顧客１からＩＣカード２を一時的に受け取り、ＩＣカードリーダライタ４のカード挿入口にそのＩＣカード２を挿入してセットする。（ステップＳ１）
まず、商品を購入する顧客１がレジに来た際には、レジの店員が顧客１からＩＣカード２を一時的に受け取り、ＩＣカードリーダライタ４のカード挿入口にそのＩＣカード２を挿入してセットする。（ステップＳ１）
次に、その店員は、バーコードリーダ５で商品７に表示されている商品コードを読み取ると共に、パソコン６のキーボードから購入日を入力する。（ステップＳ２）
そして、ＩＣカードリーダライタ４を介して、ＩＣカード２に購買履歴情報として商品コード及び購入日を書き込んで記憶させる。（ステップＳ３）
そして、ＩＣカードリーダライタ４を介して、ＩＣカード２に購買履歴情報として商品コード及び購入日を書き込んで記憶させる。（ステップＳ３）
次に、顧客１が買物を済ませて帰宅した後に、自宅８に備えているＩＣカードリーダライタ４にＩＣカード２をセットさせ、ＩＣカード２に記憶されている購買履歴情報である商品コード及び購入日をパソコン端末１０で読み取る。（ステップＳ４）
更に、パソコン端末１０から情報管理センター１２に備えているサーバ１３に対して、購買履歴情報である商品コード及び購入日を送信する。（ステップＳ５）
更に、パソコン端末１０から情報管理センター１２に備えているサーバ１３に対して、購買履歴情報である商品コード及び購入日を送信する。（ステップＳ５）
そして、購買履歴情報である商品コード及び購入日を受信したサーバ１３は、サーバ１３に備えられている商品情報データベース１３ａから、受信した商品コードと関係付けられている商品名や金額情報などの商品情報を抽出する。（ステップＳ６）
次に、抽出した商品名や金額情報などに基づいて、顧客向けサービス情報データベース１３ｂに登録されている、代金の割引情報や、プレゼント進呈情報などの顧客に対して特典を与えるための様々なサービス情報の中から、その顧客の購買履歴に応じたサービス情報を抽出する。（ステップＳ７）
次に、抽出した商品名や金額情報などに基づいて、顧客向けサービス情報データベース１３ｂに登録されている、代金の割引情報や、プレゼント進呈情報などの顧客に対して特典を与えるための様々なサービス情報の中から、その顧客の購買履歴に応じたサービス情報を抽出する。（ステップＳ７）
そして、サーバ１３からパソコン端末１０に対して、その顧客の購買履歴に応じたサービス情報を送信する。（ステップＳ８）
尚、サービス情報を送信する際に、種々の広告や販売促進情報も同時にサーバ１３からパソコン端末１０へ送信してもよい。
顧客１は、パソコン端末１０で受信したサービス情報をパソコン端末１０のディスプレイに表示させることで、自分が店側からどのようなサービスや特典が与えられるのかを確認する。（ステップＳ９）
尚、サービス情報を送信する際に、種々の広告や販売促進情報も同時にサーバ１３からパソコン端末１０へ送信してもよい。
顧客１は、パソコン端末１０で受信したサービス情報をパソコン端末１０のディスプレイに表示させることで、自分が店側からどのようなサービスや特典が与えられるのかを確認する。（ステップＳ９）
以上の処理により、店側は顧客１に対して過去の購買履歴に応じたサービスの提供を行うことができると共に、顧客１は、その店舗３で商品を多く購入しその代金が多くなのに対応して、それらの購入総額に応じたサービスを受けることができ、また店側にとっても、購買実績のある優良な顧客に対してより多くのサービスを提供して、それらの優良顧客が他店にとられるのを防ぐことができるものである。
１ 顧客
２ ＩＣカード
３ 店舗
４ ＩＣカードリーダライタ
５ バーコードリーダ
６ パソコン
６ａ 商品情報データベース
７ 商品
１３ａ 商品情報データベース
１３ｂ 顧客向けサービス情報データベース
１４ サービス情報
１５ 販売促進情報
２１ ＣＰＵ
２２ 専用メモリ（ＲＯＭ）
２３ 書き換え可能な不揮発性メモリ（ＥＥＰＲＯＭ）
２３ａ 購買履歴情報記憶エリア
２４ 揮発性メモリ（ＲＡＭ）
２５ ＶＣＣ端子
２６ ＧＮＤ端子
２７ ＲＳＴ端子
２８ ＣＬＫ端子
２９ Ｉ／Ｏ端子
２ ＩＣカード
３ 店舗
４ ＩＣカードリーダライタ
５ バーコードリーダ
６ パソコン
６ａ 商品情報データベース
７ 商品
１３ａ 商品情報データベース
１３ｂ 顧客向けサービス情報データベース
１４ サービス情報
１５ 販売促進情報
２１ ＣＰＵ
２２ 専用メモリ（ＲＯＭ）
２３ 書き換え可能な不揮発性メモリ（ＥＥＰＲＯＭ）
２３ａ 購買履歴情報記憶エリア
２４ 揮発性メモリ（ＲＡＭ）
２５ ＶＣＣ端子
２６ ＧＮＤ端子
２７ ＲＳＴ端子
２８ ＣＬＫ端子
２９ Ｉ／Ｏ端子
Claims (1)
- 店舗で商品を購入した顧客に対し、その顧客の購買履歴に応じたサービス情報を提供する顧客へのサービス情報提供方法であって、
前記顧客が店舗で商品を購入した際に、前記顧客が所持するＩＣカードに購入した商品に関する情報を購買履歴情報として記憶させるステップと、
前記顧客が、前記ＩＣカードに記憶されている購買履歴情報を、ＩＣカードリーダライタを介してパソコン端末で読み取らせるステップと、
インターネットを介して前記パソコン端末から顧客向けサービス情報を管理するサーバに対して、前記購買履歴情報を送信するステップと、
前記サーバにおいて、前記パソコン端末から受信した購買履歴情報に基づき顧客向けサービス情報を選択するステップと、
その選択した顧客向けサービス情報を、前記サーバから前記パソコン端末に送信するステップと、
からなることを特徴とする顧客へのサービス情報提供方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2004079390A JP2005267295A (ja) | 2004-03-19 | 2004-03-19 | 顧客へのサービス情報提供方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2004079390A JP2005267295A (ja) | 2004-03-19 | 2004-03-19 | 顧客へのサービス情報提供方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2005267295A true JP2005267295A (ja) | 2005-09-29 |
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| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2004079390A Pending JP2005267295A (ja) | 2004-03-19 | 2004-03-19 | 顧客へのサービス情報提供方法 |
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|---|---|
| JP (1) | JP2005267295A (ja) |
Cited By (2)
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-
2004
- 2004-03-19 JP JP2004079390A patent/JP2005267295A/ja active Pending
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