JP2005165947A

JP2005165947A - 顧客意識調査プログラム、顧客意識調査方法、顧客意識調査装置、顧客意識分析プログラム、顧客意識分析方法および顧客意識分析装置

Info

Publication number: JP2005165947A
Application number: JP2003407407A
Authority: JP
Inventors: Fujio Ozawa; 富士男小澤
Original assignee: Creo Co Ltd
Current assignee: Creo Co Ltd
Priority date: 2003-12-05
Filing date: 2003-12-05
Publication date: 2005-06-23

Abstract

【課題】顧客の負担感を軽減し、顧客意識について有効な調査結果を得ること。
【解決手段】商品１０₁〜１０_nのうち、顧客が興味を持った商品１０₁に付されたＩＣタグ２０₁から、該商品１０₁を識別するための商品コードおよび特典フラグをリードするステップと、商品１０₁について、顧客における顧客意識（当該商品１０₁を購入する場合の購入理由、当該商品１０₁を購入しない場合の不買理由、リクエスト等）を確認するステップと、商品コードと対応付けて顧客意識の情報を記憶部４２に格納するステップとを含む。
【選択図】図１

Description

本発明は、顧客意識の調査に用いて好適な顧客意識調査プログラム、顧客意識調査方法、顧客意識調査装置、顧客意識分析プログラム、顧客意識分析方法および顧客意識分析装置に関するものであり、特に、顧客の負担感を軽減することができ、顧客意識について有効な調査結果を得ることができる顧客意識調査プログラム、顧客意識調査方法、顧客意識調査装置、顧客意識分析プログラム、顧客意識分析方法および顧客意識分析装置に関するものである。

従来の店舗においては、ＰＯＳ（Point Of Sales）システムによる商品管理が行われている。このＰＯＳシステムは、商品が売買された時点で、商品に付されたバーコードを介して、商品コードをホストコンピュータに通知し、商品の販売数や売筋商品等をリアルタイムに集計、分析するシステムである。

特開２００１−２２５９１５号公報

ところで、従来の店舗においては、ＰＯＳシステムにより売筋商品を集計・分析し、販売戦略に活用しているが、必ずしも売り上げの増加に結びつかない場合がある。すなわち、ＰＯＳシステムでは、購入済みの商品に関する情報（顕在化した情報）を把握することができるが、潜在的な顧客意識を調査することができないのである。

顧客意識としては、興味を示したが購入に至らなかった商品に関する不買理由、購入した商品に関する購入理由、顧客が潜在的に有しているリクエスト等が挙げられる。販売戦略においては、ＰＯＳシステムで得られる情報も重要であるが、顧客意識という目に見えない情報も非常に重要である。

ここで、従来より、顧客意識を調査する手法としては、紙によるアンケートや、聞き取り調査等が行われている。しかしながら、アンケートや聞き取りによる顧客意識調査では、唐突に質問されたり、声をかけられたりする場合が多いため、顧客が警戒してしまう。従って、かかる顧客意識調査では、顧客に負担感を与え、顧客意識について有効な調査結果が得られにくいという問題があった。

本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、顧客の負担感を軽減することができ、顧客意識について有効な調査結果を得ることができる顧客意識調査プログラム、顧客意識調査方法、顧客意識調査装置、顧客意識分析プログラム、顧客意識分析方法および顧客意識分析装置を提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、コンピュータに、顧客が興味を持った商品に付された電子タグから、該商品を識別するための商品コードをリードするリード工程と、前記商品について、前記顧客における顧客意識を確認する顧客意識確認工程と、前記商品コードに対応付けて前記顧客意識の情報を格納する格納工程と、を実行させるための顧客意識調査プログラムである。

本発明によれば、顧客が興味を持った商品に付された電子タグから、該商品を識別するための商品コードをリードし、商品について、顧客における顧客意識を確認し、商品コードに対応付けて顧客意識の情報を格納することとしたので、買い物の流れの中で顧客意識の調査が行われるため、顧客の負担感を軽減し、顧客意識について有効な調査結果を得ることができる。

また、本発明は、上記発明において、前記顧客意識は、前記商品が購入される場合、前記顧客における購入理由であることを特徴とする。

本発明によれば、顧客意識を、商品が購入される場合、顧客における購入理由としたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識（購入理由）について有効な調査結果を得ることができる。

また、本発明は、上記発明において、前記顧客意識は、前記商品が購入されない場合、前記顧客における不買理由であることを特徴とする。

本発明によれば、顧客意識を、商品が購入されない場合、顧客における不買理由としたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識（不買理由）について有効な調査結果を得ることができる。

また、本発明は、上記発明において、前記顧客意識は、前記商品が購入されない場合、当該商品に関するリクエストであることを特徴とする。

本発明によれば、顧客意識を、商品が購入されない場合、当該商品に関するリクエストとしたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識（リクエスト）について有効な調査結果を得ることができる。

また、本発明は、上記発明において、前記顧客意識は、前記商品が購入されない場合、前記顧客における不買理由および当該商品に関するリクエストであることを特徴とする。

本発明によれば、顧客意識を、商品が購入されない場合、顧客における不買理由および当該商品に関するリクエストとしたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識（不買理由およびリクエスト）について有効な調査結果を得ることができる。

また、本発明は、上記発明において、複数の電子タグには、前記商品コード、および顧客に付与される特典の有無を表す特典フラグが記憶されており、前記リード工程では、前記電子タグから、前記商品コードおよび前記特典フラグをリードし、前記コンピュータに、前記特典フラグが特典有りに対応している場合、前記顧客に特典を報知する特典報知工程を実行させることを特徴とする。

本発明によれば、複数の電子タグに、商品コードおよび特典フラグを記憶させておき、リードされた特典フラグが特典有りに対応している場合、顧客に特典を報知することとしたので、特典の有り無しでゲームを演出し、顧客にゲーム感覚で顧客意識の調査に協力してもらうことができる。

また、本発明は、顧客が興味を持った商品に付された電子タグから、該商品を識別するための商品コードをリードするリード工程と、前記商品について、前記顧客における顧客意識を確認する顧客意識確認工程と、前記商品コードに対応付けて前記顧客意識の情報を格納する格納工程と、を含むことを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、複数の電子タグには、前記商品コード、および顧客に付与される特典の有無を表す特典フラグが記憶されており、前記リード工程では、前記電子タグから、前記商品コードおよび前記特典フラグをリードし、前記特典フラグが特典有りに対応している場合、前記顧客に特典を報知する特典報知工程を含むことを特徴とする。

また、本発明は、顧客が興味を持った商品に付された電子タグから、該商品を識別するための商品コードをリードするリード手段と、前記商品について、前記顧客における顧客意識を確認する顧客意識確認手段と、前記商品コードに対応付けて前記顧客意識の情報を格納する格納手段と、を備えたことを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、複数の電子タグには、前記商品コード、および顧客に付与される特典の有無を表す特典フラグが記憶されており、前記リード手段では、前記電子タグから、前記商品コードおよび前記特典フラグをリードし、前記特典フラグが特典有りに対応している場合、前記顧客に特典を報知する特典報知手段を備えたこと特徴とする。

また、本発明は、コンピュータに、顧客が興味を持った商品に付された電子タグから、該商品を識別するための商品コードをリードするリード手段と、前記商品について、前記顧客における顧客意識を確認する顧客意識確認手段と、前記商品コードに対応付けて前記顧客意識の情報を格納する格納手段とを備えた顧客意識調査装置から、前記顧客意識の情報を取得する取得工程と、前記顧客意識の情報を分析する分析工程と、を実行させるための顧客意識分析プログラムである。

本発明によれば、顧客が興味を持った商品に付された電子タグから、該商品を識別するための商品コードをリードするリード手段と、商品について、顧客における顧客意識を確認する顧客意識確認手段と、商品コードに対応付けて顧客意識の情報を格納する格納手段とを備えた顧客意識調査装置から、顧客意識の情報を取得し、顧客意識の情報を分析することとしたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識について有効な分析結果を得ることができる。

本発明によれば、顧客意識を、商品が購入される場合、顧客における購入理由としたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識（購入理由）について有効な分析結果を得ることができる。

本発明によれば、顧客意識を、商品が購入されない場合、顧客における不買理由としたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識（不買理由）について有効な分析結果を得ることができる。

本発明によれば、顧客意識を、商品が購入されない場合、顧客におけるリクエスト理由としたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識（リクエスト）について有効な分析結果を得ることができる。

本発明によれば、顧客意識を、商品が購入されない場合、顧客における不買理由およびリクエストとしたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識（不買理由およびリクエスト）について有効な分析結果を得ることができる。

また、本発明は、上記発明において、前記分析工程では、前記リクエストに対応する応答を前記顧客へ通知することを特徴とする。

本発明によれば、リクエストに対応する応答を顧客へ通知することとしたので、顧客満足度が向上し、商品の売り上げに貢献することができる。

また、本発明は、顧客が興味を持った商品に付された電子タグから、該商品を識別するための商品コードをリードするリード手段と、前記商品について、前記顧客における顧客意識を確認する顧客意識確認手段と、前記商品コードに対応付けて前記顧客意識の情報を格納する格納手段とを備えた顧客意識調査装置から、前記顧客意識の情報を取得する取得工程と、前記顧客意識の情報を分析する分析工程と、を含むことを特徴とする。

また、本発明は、顧客が興味を持った商品に付された電子タグから、該商品を識別するための商品コードをリードするリード手段と、前記商品について、前記顧客における顧客意識を確認する顧客意識確認手段と、前記商品コードに対応付けて前記顧客意識の情報を格納する格納手段とを備えた顧客意識調査装置から、前記顧客意識の情報を取得する取得手段と、前記顧客意識の情報を分析する分析手段と、を備えたことを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記分析手段は、前記リクエストに対応する応答を前記顧客へ通知することを特徴とする。

本発明によれば、顧客が興味を持った商品に付された電子タグから、該商品を識別するための商品コードをリードし、商品について、顧客における顧客意識を確認し、商品コードに対応付けて顧客意識の情報を格納することとしたので、買い物の流れの中で顧客意識の調査が行われるため、顧客の負担感を軽減し、顧客意識について有効な調査結果を得ることができるという効果を奏する。

また、本発明によれば、顧客意識を、商品が購入される場合、顧客における購入理由としたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識（購入理由）について有効な調査結果を得ることができるという効果を奏する。

また、本発明によれば、顧客意識を、商品が購入されない場合、顧客における不買理由としたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識（不買理由）について有効な調査結果を得ることができるという効果を奏する。

また、本発明によれば、顧客意識を、商品が購入されない場合、当該商品に関するリクエストとしたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識（リクエスト）について有効な調査結果を得ることができるという効果を奏する。

また、本発明によれば、顧客意識を、商品が購入されない場合、顧客における不買理由および当該商品に関するリクエストとしたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識（不買理由およびリクエスト）について有効な調査結果を得ることができるという効果を奏する。

また、本発明によれば、複数の電子タグに、商品コードおよび特典フラグを記憶させておき、リードされた特典フラグが特典有りに対応している場合、顧客に特典を報知することとしたので、特典の有り無しでゲームを演出し、顧客にゲーム感覚で顧客意識の調査に協力してもらうことができるという効果を奏する。

また、本発明によれば、顧客が興味を持った商品に付された電子タグから、該商品を識別するための商品コードをリードするリード手段と、商品について、顧客における顧客意識を確認する顧客意識確認手段と、商品コードに対応付けて顧客意識の情報を格納する格納手段とを備えた顧客意識調査装置から、顧客意識の情報を取得し、顧客意識の情報を分析することとしたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識について有効な分析結果を得ることができるという効果を奏する。

また、本発明によれば、顧客意識を、商品が購入される場合、顧客における購入理由としたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識（購入理由）について有効な分析結果を得ることができるという効果を奏する。

また、本発明によれば、顧客意識を、商品が購入されない場合、顧客における不買理由としたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識（不買理由）について有効な分析結果を得ることができるという効果を奏する。

また、本発明によれば、顧客意識を、商品が購入されない場合、顧客におけるリクエスト理由としたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識（リクエスト）について有効な分析結果を得ることができるという効果を奏する。

また、本発明によれば、顧客意識を、商品が購入されない場合、顧客における不買理由およびリクエストとしたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識（不買理由およびリクエスト）について有効な分析結果を得ることができるという効果を奏する。

また、本発明によれば、リクエストに対応する応答を顧客へ通知することとしたので、顧客満足度が向上し、商品の売り上げに貢献することができるという効果を奏する。

以下に、本発明にかかる顧客意識調査プログラム、顧客意識調査方法、顧客意識調査装置、顧客意識分析プログラム、顧客意識分析方法および顧客意識分析装置の一実施例を図面に基づいて詳細に説明する。なお、この一実施例によりこの発明が限定されるものではない。

図１は、本発明にかかる一実施例の構成を示すブロック図である。同図には、複数の売場を有する店舗（デパート等）に設けられ、顧客意識を調査／分析するための顧客意識調査／分析システムが図示されている。

ここで、顧客意識としては、商品を購入した場合の購入理由（例えば、デザインが気に入った）、商品を購入しなかった場合の不買理由（価格が高い）、店側に対するリクエスト（価格が下がったら通知してほしい）等が挙げられる。

同図に示した顧客意識調査／分析システムにおいて、商品１０₁、１０₂、・・・、１０_nは、当該店舗で取り扱われている全商品（靴、鞄、紳士服、食品、食器等）であり、複数の売場に分散陳列されている。

ＩＣ（Integrated Circuit）タグ２０₁、２０₂、・・・、２０_nは、電子タグの一種であり、商品１０₁、１０₂、・・・、１０_nに付されている。これらのＩＣタグ２０₁、２０₂、・・・、２０_nは、図示しないアンテナ、ＩＣおよびメモリから構成されている。アンテナは、後述するＩＣタグリーダ４１からの誘導電磁界中に置かれることにより発生する起電力をＩＣおよびメモリへ供給する。ＩＣは、メモリに関するリードを制御する。各メモリには、商品コードおよび特典フラグが記憶されている。

商品コードは、商品１０₁、１０₂、・・・、１０_nをそれぞれ識別するためのコードである。特典フラグは、顧客意識の調査に協力している顧客に対して、付与される特典の有無を表すフラグである。特典としては、当該商品を半額で購入できるものや、プリペイドカードのプレゼント等が挙げられる。

特典フラグが１に設定されている場合には、特典が有る（当たり）ことを意味している。一方、特典フラグが０に設定されている場合には、特典が無い（はずれ）ことを意味している。

ここで、特典フラグは、店舗側で任意に設定されるものであり、「当たり」、「はずれ」というゲームを演出し、顧客にゲーム感覚で顧客意識の調査に協力してもらうための工夫の一つである。例えば、顧客意識について多数の調査結果を得たい商品群がある場合には、当該商品群における各ＩＣタグの特典フラグを１に設定し、当たりやすくすれば効果的である。

これらのＩＣタグ２０₁、２０₂、・・・、２０_nからは、後述するＩＣタグリーダ４１との電磁結合により非接触で記憶されている商品コードおよび特典フラグがリードされる。

携帯端末３０は、店舗内の顧客に携帯される携帯電話端末、ＰＨＳ（Personal Handyphone System）端末、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等であり、通話機能、電子メール送受信機能等を備えている。

また、携帯端末３０は、図２に示したように、ＩＣタグリーダユニット４０が接続されることにより、顧客意識調査装置５０として機能する。ＩＣタグリーダユニット４０は、顧客意識の調査に協力する顧客に渡され、携帯端末３０に対して着脱自在とされている。

図１に戻り、ＩＣタグリーダユニット４０は、ＩＣタグリーダ４１、記憶部４２およびコネクタ４３を備えている。ＩＣタグリーダ４１は、携帯端末３０に接続された状態で、非接触でＩＣタグ２０₁〜２０_nから商品コードおよび特典フラグをリードする。記憶部４２は、調査された顧客意識に関する顧客意識情報４２ａや、図７に示した動作を実行するためのプログラムを記憶する。

顧客意識情報４２ａは、ＩＣタグリーダ４１によりＩＣタグからリードされた商品コードと、リードされた日時、当該商品が購入された場合の購入理由、当該商品が購入されなかった場合の不買理由、リクエスト、電子メールアドレス等の情報である。コネクタ４３は、外部のコネクタ（同図では、コネクタ３９、コネクタ６１）と電気的に接続される。

また、ＩＣタグリーダユニット４０は、顧客意識の調査が終了すると、携帯端末３０から外された後、後述する顧客意識分析装置６０のコネクタ６１に接続される。顧客意識分析装置６０は、ＩＣタグリーダユニット４０から顧客意識情報を取得する。

携帯端末３０において、制御部３１は、通話、電子メール、顧客意識の調査に関する制御を行う。この制御部３１の動作の詳細については、後述する。記憶部３２は、制御部３１で用いられるプログラムや、各種情報、電子メールアドレスを記憶している。表示部３３は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）であり、電話番号や電子メールの他に、顧客意識の調査に用いられる各種画面（図１０〜図１５参照）を表示する。

入力部３４は、テンキー、ファンクションキー等であり、電話番号の入力、電子メールの作成、各種画面（図１０〜図１５参照）における情報の入力等に用いられる。スピーカ３５は、通話時に相手方の音声や、キー操作の操作音、アラーム音等を発する。マイク３６は、通話時に利用者の音声を電気信号に変換する。タイマ３７は、時刻情報を出力する。無線通信部３８は、所定の通信プロトコルに従って、無線通信を制御する。コネクタ３９には、ＩＣタグリーダユニット４０のコネクタ４３が電気的に接続される。

顧客意識分析装置６０は、ＩＣタグリーダユニット４０から顧客意識情報を取得する機能や、顧客意識の調査結果を分析する機能等を備えている。顧客意識分析装置６０において、コネクタ６１には、ＩＣタグリーダユニット４０のコネクタ４３が接続される。制御部６２は、顧客意識分析装置６０の各部を制御する。この制御部６２の動作の詳細については、後述する。

記憶部６３は、制御部６２で用いられるプログラムや、各種情報を記憶している。タイマ６４は、時刻情報を出力する。通信部６５は、ネットワーク７０に接続されており、所定の通信プロトコルに従って通信を制御する。無線基地局８０は、ネットワーク７０に接続されており、携帯端末（例えば、携帯端末３０）を収容している。

商品情報データベース６６は、当該店舗で扱っている商品に関する商品情報を格納するデータベースである。具体的には、商品情報データベース６６は、図３に示したように、「商品コード」、「商品名」、「生産国」、「デザイナ」、「価格」、「サイズ」、「素材」、「色」、「デザイン」、「在庫数」、「人気色」等からなる商品情報を格納している。

「商品コード」は、当該商品を識別するためのコードである。「商品名」は、当該商品の名称である。「生産国」は、当該商品の生産国に関する情報である。「デザイナ」は、当該商品のデザイナに関する情報である。「価格」は、当該商品の販売価格に関する情報である。「サイズ」は、当該商品のサイズに関する情報である。

「素材」は、当該商品の素材に関する情報である。「色」は、当該商品の色に関する情報である。「デザイン」は、当該商品のデザインに関する情報である。「在庫数」は、当該店舗における当該商品の在庫数に関する情報である。「人気色」は、当該商品の人気色に関する情報である。

図１に戻り、購入理由情報データベース６７は、顧客が商品を購入した場合の購入理由に関する購入理由情報を格納するデータベースである。具体的には、購入理由情報データベース６７は、図４に示したように、「商品コード」、「商品名」、「購入理由件数」、「購入理由１」、「購入理由２」、「購入理由３」および「購入理由４」からなる購入理由情報を格納している。

「商品コード」は、当該購入商品を識別するためのコードであり、商品情報データベース６６（図３参照）の「商品コード」に対応している。「商品名」は、購入した商品の名称であり、商品情報データベース６６（図３参照）の「商品名」に対応している。「購入理由件数」は、当該商品について収集された購入理由の総件数に関する情報である。

「購入理由１」は、顧客により回答され、購入した理由（デザインが気に入った）および件数（括弧内）に関する情報である。「購入理由２」は、顧客により回答され、購入した理由（ブランドが気に入った）および件数（括弧内）に関する情報である。

「購入理由３」は、顧客により回答され、購入した理由（価格が予算以内）および件数（括弧内）に関する情報である。「購入理由４」は、顧客により回答され、購入した理由（（特典により）半額購入可能）および件数（括弧内）に関する情報である。

図１に戻り、不買理由情報データベース６８は、顧客が商品に興味を持ったが購入しなかった場合の不買理由に関する不買理由情報を格納するデータベースである。具体的には、不買理由情報データベース６８は、図５に示したように、「商品コード」、「商品名」、「不買理由件数」、「不買理由１」、「不買理由２」、「不買理由３」および「不買理由４」からなる不買理由情報を格納している。

「商品コード」は、当該不買商品を識別するためのコードであり、商品情報データベース６６（図３参照）の「商品コード」に対応している。「商品名」は、不買商品の名称であり、商品情報データベース６６（図３参照）の「商品名」に対応している。「不買理由件数」は、当該商品について収集された不買理由の総件数に関する情報である。

「不買理由１」は、顧客により回答され、不買の理由（価格が高い）および件数（括弧内）に関する情報である。「不買理由２」は、顧客により回答され、不買の理由（サイズ無し）および件数（括弧内）に関する情報である。

「不買理由３」は、顧客により回答され、不買の理由（素材が気に入らない）および件数（括弧内）に関する情報である。「不買理由４」は、顧客により回答され、不買の理由（デザインが気に入らない）および件数（括弧内）に関する情報である。

図１に戻り、リクエスト情報データベース６９は、当該商品を購入しなかった顧客からのリクエスト（価格が安くなった場合に通知してほしい等）に関するリクエスト情報を格納するデータベースである。

具体的には、リクエスト情報データベース６９は、図６に示したように、「商品コード」、「リクエスト」および「電子メールアドレス」からなるリクエスト情報を格納している。

「商品コード」は、リクエストに対応する商品を識別するためのコードであり、商品情報データベース６６（図３参照）の「商品コード」に対応している。「リクエスト」は、リクエストの具体的内容（図１５参照）に関する情報である。「電子メールアドレス」は、リクエストの応答を通知する場合の宛先であり、当該顧客の携帯端末に付与された電子メールアドレスである。

つぎに、一実施例の動作について、図７〜図９に示したフローチャート、図１０〜図１５に示した各種画面を参照しつつ説明する。図７は、図１に示した携帯端末３０（顧客意識調査装置５０）の動作を説明するフローチャートである。図８は、図１に示した顧客意識分析装置６０における格納処理を説明するフローチャートである。図９は、図１に示した顧客意識分析装置６０におけるリクエスト応答処理を説明するフローチャートである。

図１において、携帯端末３０を携帯する顧客が入店すると、店員は、顧客に対して、顧客意識の調査の協力を依頼する。ここで、図７に示したステップＳＡ１では、携帯端末３０の制御部３１は、携帯端末３０にＩＣタグリーダユニット４０が接続されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。

そして、調査について顧客が承諾した場合、店員は、ＩＣタグリーダユニット４０のコネクタ４３を携帯端末３０のコネクタ３９に接続する。これにより、顧客は、顧客意識調査装置５０（携帯端末３０およびＩＣタグリーダユニット４０）を携帯することになり、顧客意識調査装置５０の制御部３１は、図７に示したステップＳＡ１の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。

以後、制御部３１は、記憶部４２に記憶されているプログラムを実行し、ステップＳＡ２以降を実行する。すなわち、ステップＳＡ２では、制御部３１は、図１０に示した初期画面１００を表示部３３に表示させる。この初期画面１００には、顧客が所望する商品のＩＣタグをＩＣタグリーダユニット４０に近づけ、商品コードのリードを促すメッセージが表示されている。

ステップＳＡ３では、制御部３１は、ＩＣタグリーダ４１がＩＣタグより商品コードおよび特典フラグをリードしたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。

また、図８に示した格納処理におけるステップＳＢ１では、顧客意識分析装置６０の制御部６２は、顧客意識分析装置６０のコネクタ６１にＩＣタグリーダユニット４０が接続されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。

また、図９に示したリクエスト応答処理におけるステップＳＣ１では、顧客意識分析装置６０の制御部６２は、現在時刻がバッチ処理時刻（例えば、２４：００）であるか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。

そして、店員は、当該顧客に対して、店舗において興味がある商品（ＩＣタグ）をＩＣタグリーダユニット４０（ＩＣタグリーダ４１）に近づけるように依頼する。これにより、顧客は、顧客意識調査装置５０（携帯端末３０およびＩＣタグリーダユニット４０）を携帯した状態で、所望の売場（例えば、靴売場）へ移動する。

そして、顧客が靴売場に到着すると、顧客は、陳列されている靴の中から、興味を持った靴（例えば、図１に示した商品１０₁）に顧客意識調査装置５０のＩＣタグリーダユニット４０を近づける。

これにより、ＩＣタグリーダ４１は、商品１０₁に付されたＩＣタグ２０₁から商品コード（靴に対応）および特典フラグ（＝１）をリードし、商品コードおよび特典フラグを制御部３１に渡す。これにより、制御部３１は、図７に示したステップＳＡ３の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。

ステップＳＡ４では、制御部３１は、リードされた特典フラグが１（当たり）であるか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｙｅｓ」とする。なお、ステップＳＡ４の判断結果が「Ｎｏ」である場合、制御部３１は、後述するステップＳＡ７の処理を実行する。

ステップＳＡ５では、制御部３１は、図１１に示した特典画面１０１を表示部３３に表示させる。この特典画面１０１は、ＩＣタグをリードした場合の当たりとして特典（当該靴を半額で購入可能）が付与される旨を顧客に報知するための画面である。

ステップＳＡ６では、制御部３１は、ＯＫボタン１０１ａが押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。そして、顧客は、特典画面１０１を確認した後、入力部３４を用いてＯＫボタン１０１ａを押下する。

これにより、制御部３１は、ステップＳＡ６の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＡ７では、制御部３１は、図１２に示した購入確認画面１０２を表示部３３に表示させる。

この購入確認画面１０２は、顧客が当該商品を購入するか否かを確認するための画面であり、購入ボタン１０２ａおよび不買ボタン１０２ｂが表示されている。購入ボタン１０２ａは、購入する場合に押下されるボタンである。不買ボタン１０２ｂは、購入しない場合に押下されるボタンである。

ステップＳＡ８では、制御部３１は、購入ボタン１０２ａが押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。ステップＳＡ９では、制御部３１は、不買ボタン１０２ｂが押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。以後、ステップＳＡ８またはステップＳＡ９の判断結果が「Ｙｅｓ」となるまで、制御部３１は、ステップＳＡ８およびステップＳＡ９の判断を繰り返す。

ここで、当該商品を購入する場合、顧客は、入力部３４を用いて、購入確認画面１０２における購入ボタン１０２ａを押下する。これにより、制御部３１は、ステップＳＡ８の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＡ１０では、制御部３１は、図１３に示した購入理由選択画面１０３を表示部３３に表示させる。

この購入理由選択画面１０３は、顧客に当該商品の購入理由を選択させるための画面である。この購入理由選択画面１０３には、購入理由候補１０３ａおよび終了ボタン１０３ｂが表示されている。購入理由候補１０３ａは、「デザインが気に入った」（購入理由１）、「ブランドが気に入った」（購入理由２）、「価格が予算以内」（購入理由３）および「半額購入可能」（購入理由４）である。

ステップＳＡ１１では、制御部３１は、購入理由選択画面１０３における終了ボタン１０３ｂが押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。

そして、顧客は、入力部３４を用いて、購入理由候補１０３ａから「ブランドが気に入った」（購入理由２）という購入理由を選択（チェックマーク）した後、終了ボタン１０３ｂを押下する。これにより、制御部３１は、ステップＳＡ１１の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。

ステップＳＡ１２では、制御部３１は、ＩＣタグ２０₁からリードされた商品コード、日時、購入理由（「ブランドが気に入った」）を顧客意識情報として、記憶部４２に格納した後、ステップＳＡ１の判断を行う。

一方、当該商品を購入しない場合、顧客は、入力部３４を用いて、図１２に示した購入確認画面１０２における不買ボタン１０２ｂを押下する。これにより、制御部３１は、ステップＳＡ９の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＡ１３では、制御部３１は、図１４に示した不買理由選択画面１０４を表示部３３に表示させる。

この不買理由選択画面１０４は、顧客に当該商品の不買理由を選択させるための画面である。この不買理由選択画面１０４には、不買理由候補１０４ａ、リクエストボタン１０４ｂおよび終了ボタン１０４ｃが表示されている。不買理由候補１０４ａは、「価格が高い」（不買理由１）、「サイズ無し」（不買理由２）、「素材が気に入らない」（不買理由３）および「デザインが気に入らない」（不買理由４）である。

ステップＳＡ１４では、制御部３１は、不買理由選択画面１０４におけるリクエストボタン１０４ｂが押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。ステップＳＡ１５では、制御部３１は、不買理由選択画面１０４における終了ボタン１０４ｃが押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。

以後、ステップＳＡ１４またはステップＳＡ１５の判断結果が「Ｙｅｓ」となるまで、制御部３１は、ステップＳＡ１４およびステップＳＡ１５の判断を繰り返す。

ここで、顧客によりリクエストボタン１０４ｂが押下されると、制御部３１は、ステップＳＡ１４の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＡ１６では、制御部３１は、図１５に示したリクエスト選択画面１０５を表示部３３に表示させる。

このリクエスト選択画面１０５は、顧客に当該不買商品に関するリクエストを選択させるための画面である。このリクエスト選択画面１０５には、リクエスト候補１０５ａおよびＯＫボタン１０５ｂが表示されている。リクエスト候補１０５ａは、「価格が安くなった場合に通知」（リクエスト１）、「［Ｓ］（但し、括弧内は顧客が設定）サイズが入荷した場合に通知」（リクエスト２）および「［合成皮革］（但し、括弧内は顧客が設定）素材が入荷した場合に通知」（リクエスト３）である。

ステップＳＡ１７では、制御部３１は、記憶部３２より携帯端末３０の電子メールアドレスを取得する。この電子メールアドレスは、顧客意識分析装置６０から上記リクエストの応答を通知する際の宛先である。

ステップＳＡ１８では、制御部３１は、リクエスト選択画面１０５（図１５参照）におけるＯＫボタン１０５ｂが押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。

そして、顧客は、入力部３４を用いて、リクエスト候補１０５ａから「価格が安くなった場合に通知」（リクエスト１）というリクエストを選択（チェックマーク）した後、ＯＫボタン１０５ｂを押下する。これにより、制御部３１は、ステップＳＡ１８の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。

ステップＳＡ１３では、制御部３１は、図１４に示した不買理由選択画面１０４を表示部３３に表示させる。制御部３１は、前述したステップＳＡ１４およびステップＳＡ１５の判断を行う。

そして、顧客は、入力部３４を用いて、不買理由選択画面１０４における不買理由候補１０４ａから「価格が高い」（不買理由１）という不買理由を選択（チェックマーク）した後、終了ボタン１０４ｃを押下する。これにより、制御部３１は、ステップＳＡ１５の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。

ステップＳＡ１２では、制御部３１は、ＩＣタグ２０₁からリードされた商品コード、日時、不買理由（価格が高い）、リクエスト（「ブランドが気に入った」）および電子メールアドレス（ステップＳＡ１７で取得）を顧客意識情報として、記憶部４２に格納した後、ステップＳＡ１の判断を行う。

また、リクエストボタン１０４ｂが押下されない状態で、顧客が入力部３４を用いて不買理由候補１０４ａから「価格が高い」（不買理由１）という不買理由を選択（チェックマーク）した後、終了ボタン１０４ｃを押下すると、制御部３１は、ステップＳＡ１５の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。

ステップＳＡ１２では、制御部３１は、ＩＣタグ２０₁からリードされた商品コード、日時および不買理由（価格が高い）を顧客意識情報として、記憶部４２に格納した後、ステップＳＡ１の判断を行う。

以後、顧客は、売り場をまわり、興味のある商品のＩＣタグをＩＣタグリーダ４１に順次リードさせる。これにより、記憶部４２には、商品毎に複数の顧客意識情報が格納される。そして、買い物が終了すると、顧客は、携帯端末３０からＩＣタグリーダユニット４０を取り外し、店員に渡した後、退店する。

店員は、上記ＩＣタグリーダユニット４０のコネクタ４３を顧客意識分析装置６０のコネクタ６１に接続する。これにより、顧客意識分析装置６０の制御部６２は、図８に示したステップＳＢ１の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。

ステップＳＢ２では、制御部６２は、ＩＣタグリーダユニット４０の記憶部４２から顧客意識情報を取得する。ステップＳＢ３では、制御部６２は、ステップＳＢ２で取得した顧客意識情報を購入理由情報データベース６７、不買理由情報データベース６８、リクエスト情報データベース６９に格納する。

例えば、顧客意識情報が商品コード、日時および購入理由の情報から構成されている場合、制御部６２は、商品コードをキーとして、購入理由情報データベース６７（図４参照）における当該購入理由の件数を１インクリメントするとともに、購入理由件数を１インクリメントする。

また、顧客意識情報が商品コード、日時および不買理由の情報から構成されている場合、制御部６２は、商品コードをキーとして、不買理由情報データベース６８（図５参照）における当該不買理由の件数を１インクリメントするとともに、不買理由件数を１インクリメントする。

また、顧客意識情報が商品コード、日時、不買理由、リクエストおよび電子メールアドレスの情報から構成されている場合、制御部６２は、商品コードをキーとして、不買理由情報データベース６８（図５参照）における当該不買理由の件数を１インクリメントするとともに、不買理由件数を１インクリメントする。

さらに、制御部６２は、商品コード、リクエストおよび電子メールアドレスをリクエスト情報として、リクエスト情報データベース６９（図６参照）に格納する。

ステップＳＢ４では、制御部６２は、ＩＣタグリーダユニット４０が顧客意識分析装置６０から外されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とし、同判断を繰り返す。そして、ＩＣタグリーダユニット４０から顧客意識分析装置６０への顧客意識情報のアップロードが完了すると、店員は、顧客意識分析装置６０からＩＣタグリーダユニット４０を外す。

これにより、制御部６２は、ステップＳＢ４の判断結果を「Ｙｅｓ」として、ステップＳＢ１の判断を行う。以後、店員は、顧客意識調査が終了する都度、ＩＣタグリーダユニット４０を顧客意識分析装置６０に接続し、顧客意識情報をアップロードするための作業を行う。

また、毎日２４：００になると、顧客意識分析装置６０では、リクエスト情報データベース６９に格納されているリクエスト情報に関するリクエスト応答処理がバッチ処理として実行される。

すなわち、２４：００になると、顧客意識分析装置６０の制御部６２は、図９に示したステップＳＣ１の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＣ２では、制御部６２は、リクエスト情報データベース６９（図６参照）から一つのリクエスト情報を取得する。

ステップＳＣ３では、制御部６２は、上記リクエスト情報のリクエスト（例えば、価格が安くなった場合）と、商品情報データベース６６（図３参照）とのマッチングを図る。すなわち、制御部６２は、当該商品コードに対応する商品の価格が、バーゲン等により低下しており、リクエストに応答できる状態にあるかをチェックする。

ステップＳＣ４では、制御部６２は、ステップＳＣ３でのマッチング処理の結果、リクエスト応答が可能であるか否かを判断する。ここで、バーゲン等により当該商品の価格が低下しており、リクエスト応答が可能である場合、制御部６２は、ステップＳＣ４の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。なお、ステップＳＣ４の判断結果が「Ｎｏ」である場合、制御部６２は、ステップＳＣ８の判断を行う。

ステップＳＣ５では、制御部６２は、当該リクエスト情報に含まれる電子メールアドレスを宛先として、当該商品の価格が低下した旨のメッセージが記述された通知メールを作成する。

ステップＳＣ６では、制御部６２は、ネットワーク７０および無線基地局８０を介して、例えば、携帯端末３０へ通知メールを送信する。ステップＳＣ７では、制御部６２は、当該リクエスト情報をリクエスト情報データベース６９から削除する。

そして、携帯端末３０では、通知メールが受信される。そして、顧客は、再び来店し、価格が低下した商品を購入する。

ステップＳＣ８では、制御部６２は、全てのリクエスト情報に関する処理が終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。以後、ステップＳＣ８の判断結果が「Ｙｅｓ」となるまで、ステップＳＣ２以降が繰り返される。

そして、ステップＳＣ８の判断結果が「Ｙｅｓ」になると、制御部６２は、ステップＳＣ１の判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。

また、顧客意識分析装置６０の制御部６２は、購入理由情報データベース６７、不買理由情報データベース６８およびリクエスト情報データベース６９に基づいて、顧客意識を分析し、商品の仕入れや販売戦略に用いる。

なお、一実施例においては、顧客が所有する携帯端末３０にＩＣタグリーダユニット４０を接続し、顧客意識調査装置５０を用いて、顧客意識を調査する構成例について説明したが、これに限られることなく、携帯端末３０およびＩＣタグリーダユニット４０の機能を備えた専用顧客意識調査装置を店舗側で準備しておき、この専用顧客意識調査装置を顧客に貸与することにより顧客意識を調査する構成例としてもよい。

また、一実施例においては、ＩＣタグリーダユニット４０を介して、顧客意識情報を顧客意識分析装置６０にアップロードする構成例について説明したが、顧客意識調査装置５０と顧客意識分析装置６０との間に無線ネットワークを構築し、該無線ネットワークを介して、リアルタイムに顧客意識情報をアップロードする構成例としてもよい。

以上説明したように、一実施例によれば、顧客が興味を持った商品（例えば、商品１０₁）に付されたＩＣタグ（例えば、ＩＣタグ２０₁）から、該商品を識別するための商品コード等をリードし、当該商品について、顧客における顧客意識を確認し、商品コードに対応付けて顧客意識の情報を記憶部４２に格納することとしたので、買い物の流れの中で顧客意識の調査が行われるため、顧客の負担感を軽減し、顧客意識について有効な調査結果を得ることができる。

また、一実施例によれば、図１３に示したように、顧客意識を、商品が購入される場合、顧客における購入理由としたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識（購入理由）について有効な調査結果を得ることができる。

また、一実施例によれば、図１４に示したように、顧客意識を、商品が購入されない場合、顧客における不買理由としたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識（不買理由）について有効な調査結果を得ることができる。

また、一実施例によれば、図１５に示したように、顧客意識を、商品が購入されない場合、当該商品に関するリクエストとしたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識（リクエスト）について有効な調査結果を得ることができる。

また、一実施例によれば、図１４および図１５に示したように、顧客意識を、商品が購入されない場合、顧客における不買理由および当該商品に関するリクエストとしたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識（不買理由およびリクエスト）について有効な調査結果を得ることができる。

また、一実施例によれば、複数のＩＣタグ２０₁〜２０_nに、商品コードおよび特典フラグを記憶させておき、リードされた特典フラグが当たり（特典有り）に対応している場合、顧客に特典を報知（図１１参照）することとしたので、特典の有り無しでゲームを演出し、顧客にゲーム感覚で顧客意識の調査に協力してもらうことができる。

また、一実施例によれば、顧客意識調査装置５０（ＩＣタグリーダユニット４０）から、顧客意識の情報を取得し、顧客意識分析装置６０で顧客意識の情報を分析することとしたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識について有効な分析結果を得ることができる。

また、一実施例によれば、図１３に示したように、顧客意識を、商品が購入される場合、顧客における購入理由としたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識（購入理由）について有効な分析結果を得ることができる。

また、一実施例によれば、図１４に示したように、顧客意識を、商品が購入されない場合、顧客における不買理由としたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識（不買理由）について有効な分析結果を得ることができる。

また、一実施例によれば、図１５に示したように、顧客意識を、商品が購入されない場合、顧客におけるリクエストとしたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識（リクエスト）について有効な分析結果を得ることができる。

また、一実施例によれば、図１４および図１５に示したように、顧客意識を、商品が購入されない場合、顧客における不買理由およびリクエストとしたので、顧客の負担感を軽減し、顧客意識（不買理由およびリクエスト）について有効な分析結果を得ることができる。

また、一実施例によれば、リクエストに対応するリクエスト応答を顧客へ通知（ステップＳＣ６：図９参照）することとしたので、顧客満足度が向上し、商品の売り上げに貢献することができる。

以上本発明にかかる一実施例について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成例はこの一実施例に限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲の設計変更等があっても本発明に含まれる。

例えば、前述した一実施例においては、顧客意識調査装置５０（携帯端末３０、ＩＣタグリーダユニット４０）や顧客意識分析装置６０の各機能を実現するためのプログラムを図１６に示したコンピュータ読み取り可能な記録媒体２００に記録して、この記録媒体２００に記録されたプログラムを同図に示したコンピュータ３００に読み込ませ、実行することにより各機能を実現してもよい。

同図に示したコンピュータ３００は、上記プログラムを実行するＣＰＵ（Central Processing Unit）３１０と、キーボード、マウス等の入力装置３２０と、各種データを記憶するＲＯＭ（Read Only Memory）３３０と、演算パラメータ等を記憶するＲＡＭ（Random Access Memory）３４０と、記録媒体２００からプログラムを読み取る読取装置３５０と、ディスプレイ、プリンタ等の出力装置３６０とから構成されている。

ＣＰＵ３１０は、読取装置３５０を経由して記録媒体２００に記録されているプログラムを読み込んだ後、プログラムを実行することにより、前述した機能を実現する。なお、記録媒体２００としては、光ディスク、フレキシブルディスク、ハードディスク等が挙げられる。

以上のように、本発明にかかる顧客意識調査プログラム、顧客意識調査方法、顧客意識調査装置、顧客意識分析プログラム、顧客意識分析方法および顧客意識分析装置は、顧客意識（購入理由、不買理由等）の調査／分析に対して有用である。

本発明にかかる一実施例の構成を示すブロック図である。図１に示した顧客意識調査装置５０（携帯端末３０およびＩＣタグリーダユニット４０）の外観構成を示す図である。図１に示した商品情報データベース６６を示す図である。図１に示した購入理由情報データベース６７を示す図である。図１に示した不買理由情報データベース６８を示す図である。図１に示したリクエスト情報データベース６９を示す図である。図１に示した携帯端末３０（顧客意識調査装置５０）の動作を説明するフローチャートである。図１に示した顧客意識分析装置６０における格納処理を説明するフローチャートである。図１に示した顧客意識分析装置６０におけるリクエスト応答処理を説明するフローチャートである。同一実施例における初期画面１００を示す図である。同一実施例における特典画面１０１を示す図である。同一実施例における購入確認画面１０２を示す図である。同一実施例における購入理由選択画面１０３を示す図である。同一実施例における不買理由選択画面１０４を示す図である。同一実施例におけるリクエスト選択画面１０５を示す図である。同一実施例の変形例の構成を示すブロック図である。

符号の説明

１０₁〜１０_n 商品
２０₁〜２０_n ＩＣタグ
３０携帯端末
３１制御部
４０ＩＣタグリーダユニット
４１ＩＣタグリーダ
４２記憶部
５０顧客意識調査装置
６０顧客意識分析装置
６２制御部
６６商品情報データベース
６７購入理由情報データベース
６８不買理由情報データベース
６９リクエスト情報データベース

Claims

コンピュータに、
顧客が興味を持った商品に付された電子タグから、該商品を識別するための商品コードをリードするリード工程と、
前記商品について、前記顧客における顧客意識を確認する顧客意識確認工程と、
前記商品コードに対応付けて前記顧客意識の情報を格納する格納工程と、
を実行させるための顧客意識調査プログラム。
前記顧客意識は、前記商品が購入される場合、前記顧客における購入理由であることを特徴とする請求項１に記載の顧客意識調査プログラム。
前記顧客意識は、前記商品が購入されない場合、前記顧客における不買理由であることを特徴とする請求項１または２に記載の顧客意識調査プログラム。
前記顧客意識は、前記商品が購入されない場合、当該商品に関するリクエストであることを特徴とする請求項１または２に記載の顧客意識調査プログラム。
前記顧客意識は、前記商品が購入されない場合、前記顧客における不買理由および当該商品に関するリクエストであることを特徴とする請求項１または２に記載の顧客意識調査プログラム。
複数の電子タグには、前記商品コード、および顧客に付与される特典の有無を表す特典フラグが記憶されており、前記リード工程では、前記電子タグから、前記商品コードおよび前記特典フラグをリードし、前記コンピュータに、前記特典フラグが特典有りに対応している場合、前記顧客に特典を報知する特典報知工程を実行させることを特徴とする請求項１〜５のいずれか一つに記載の顧客意識調査プログラム。
顧客が興味を持った商品に付された電子タグから、該商品を識別するための商品コードをリードするリード工程と、
前記商品について、前記顧客における顧客意識を確認する顧客意識確認工程と、
前記商品コードに対応付けて前記顧客意識の情報を格納する格納工程と、
を含むことを特徴とする顧客意識調査方法。
前記顧客意識は、前記商品が購入される場合、前記顧客における購入理由であることを特徴とする請求項７に記載の顧客意識調査方法。
前記顧客意識は、前記商品が購入されない場合、前記顧客における不買理由であることを特徴とする請求項７または８に記載の顧客意識調査方法。
前記顧客意識は、前記商品が購入されない場合、当該商品に関するリクエストであることを特徴とする請求項７または８に記載の顧客意識調査方法。
前記顧客意識は、前記商品が購入されない場合、前記顧客における不買理由および当該商品に関するリクエストであることを特徴とする請求項７または８に記載の顧客意識調査方法。
複数の電子タグには、前記商品コード、および顧客に付与される特典の有無を表す特典フラグが記憶されており、前記リード工程では、前記電子タグから、前記商品コードおよび前記特典フラグをリードし、前記特典フラグが特典有りに対応している場合、前記顧客に特典を報知する特典報知工程を含むことを特徴とする請求項７〜１１のいずれか一つに記載の顧客意識調査方法。
顧客が興味を持った商品に付された電子タグから、該商品を識別するための商品コードをリードするリード手段と、
前記商品について、前記顧客における顧客意識を確認する顧客意識確認手段と、
前記商品コードに対応付けて前記顧客意識の情報を格納する格納手段と、
を備えたことを特徴とする顧客意識調査装置。
前記顧客意識は、前記商品が購入される場合、前記顧客における購入理由であることを特徴とする請求項１３に記載の顧客意識調査装置。
前記顧客意識は、前記商品が購入されない場合、前記顧客における不買理由であることを特徴とする請求項１３または１４に記載の顧客意識調査装置。
前記顧客意識は、前記商品が購入されない場合、当該商品に関するリクエストであることを特徴とする請求項１３または１４に記載の顧客意識調査装置。
前記顧客意識は、前記商品が購入されない場合、前記顧客における不買理由および当該商品に関するリクエストであることを特徴とする請求項１３または１４に記載の顧客意識調査装置。
複数の電子タグには、前記商品コード、および顧客に付与される特典の有無を表す特典フラグが記憶されており、前記リード手段では、前記電子タグから、前記商品コードおよび前記特典フラグをリードし、前記特典フラグが特典有りに対応している場合、前記顧客に特典を報知する特典報知手段を備えたこと特徴とする請求項１３〜１７のいずれか一つに記載の顧客意識調査装置。
コンピュータに、
顧客が興味を持った商品に付された電子タグから、該商品を識別するための商品コードをリードするリード手段と、前記商品について、前記顧客における顧客意識を確認する顧客意識確認手段と、前記商品コードに対応付けて前記顧客意識の情報を格納する格納手段とを備えた顧客意識調査装置から、前記顧客意識の情報を取得する取得工程と、
前記顧客意識の情報を分析する分析工程と、
を実行させるための顧客意識分析プログラム。
前記顧客意識は、前記商品が購入される場合、前記顧客における購入理由であることを特徴とする請求項１９に記載の顧客意識分析プログラム。
前記顧客意識は、前記商品が購入されない場合、前記顧客における不買理由であることを特徴とする請求項１９または２０に記載の顧客意識分析プログラム。
前記顧客意識は、前記商品が購入されない場合、当該商品に関するリクエストであることを特徴とする請求項１９または２０に記載の顧客意識分析プログラム。
前記顧客意識は、前記商品が購入されない場合、前記顧客における不買理由および当該商品に関するリクエストであることを特徴とする請求項１９または２０に記載の顧客意識分析プログラム。
前記分析工程では、前記リクエストに対応する応答を前記顧客へ通知することを特徴とする請求項２２または２３に記載の顧客意識分析プログラム。
顧客が興味を持った商品に付された電子タグから、該商品を識別するための商品コードをリードするリード手段と、前記商品について、前記顧客における顧客意識を確認する顧客意識確認手段と、前記商品コードに対応付けて前記顧客意識の情報を格納する格納手段とを備えた顧客意識調査装置から、前記顧客意識の情報を取得する取得工程と、
前記顧客意識の情報を分析する分析工程と、
を含むことを特徴とする顧客意識分析方法。
前記顧客意識は、前記商品が購入される場合、前記顧客における購入理由であることを特徴とする請求項２５に記載の顧客意識分析方法。
前記顧客意識は、前記商品が購入されない場合、前記顧客における不買理由であることを特徴とする請求項２５または２６に記載の顧客意識分析方法。
前記顧客意識は、前記商品が購入されない場合、当該商品に関するリクエストであることを特徴とする請求項２５または２６に記載の顧客意識分析方法。
前記顧客意識は、前記商品が購入されない場合、前記顧客における不買理由および当該商品に関するリクエストであることを特徴とする請求項２５または２６に記載の顧客意識分析方法。
前記分析工程では、前記リクエストに対応する応答を前記顧客へ通知することを特徴とする請求項２８または２９に記載の顧客意識分析方法。
顧客が興味を持った商品に付された電子タグから、該商品を識別するための商品コードをリードするリード手段と、前記商品について、前記顧客における顧客意識を確認する顧客意識確認手段と、前記商品コードに対応付けて前記顧客意識の情報を格納する格納手段とを備えた顧客意識調査装置から、前記顧客意識の情報を取得する取得手段と、
前記顧客意識の情報を分析する分析手段と、
を備えたことを特徴とする顧客意識分析装置。
前記顧客意識は、前記商品が購入される場合、前記顧客における購入理由であることを特徴とする請求項３１に記載の顧客意識分析装置。
前記顧客意識は、前記商品が購入されない場合、前記顧客における不買理由であることを特徴とする請求項３１または３２に記載の顧客意識分析装置。
前記顧客意識は、前記商品が購入されない場合、当該商品に関するリクエストであることを特徴とする請求項３１または３２に記載の顧客意識分析装置。
前記顧客意識は、前記商品が購入されない場合、前記顧客における不買理由および当該商品に関するリクエストであることを特徴とする請求項３１または３２に記載の顧客意識分析装置。
前記分析手段は、前記リクエストに対応する応答を前記顧客へ通知することを特徴とする請求項３４または３５に記載の顧客意識分析装置。