JP2003345622A - 顧客システムの保守方式、保守対象装置、保守装置、保守方法、及びプログラム - Google Patents
顧客システムの保守方式、保守対象装置、保守装置、保守方法、及びプログラムInfo
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- JP2003345622A JP2003345622A JP2002153050A JP2002153050A JP2003345622A JP 2003345622 A JP2003345622 A JP 2003345622A JP 2002153050 A JP2002153050 A JP 2002153050A JP 2002153050 A JP2002153050 A JP 2002153050A JP 2003345622 A JP2003345622 A JP 2003345622A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 顧客システム内の装置の型名や製造番号や版
数を含む構成情報の登録手段を設けるとともに、構成情
報に基づいて遠隔で診断を実行し診断結果に異常を検出
した場合に担当の保守員を自動的に呼びだし保守作業を
可能とすること。 【解決手段】 保守対象装置の１つである顧客システム
１０内のサーバ装置１１は、製造番号、版数、アドレス
及び顧客名とを含む構成情報を収集して保守装置２０へ
送信する構成登録部５１と、診断プログラムを実行し診
断結果を保守装置２０へ返信する診断実行部５２とを有
し、保守装置２０は、構成情報を保持する構成ＤＢ２１
と、診断プログラムの実行条件を保持する保守ＤＢ２２
と、構成情報を構成ＤＢに登録するＤＢ登録部２４と、
保守ＤＢ２２から診断実行条件を検出すると診断プログ
ラムをサーバ装置１１に送信し診断結果を受け取り異常
検出時に該当する保守員端末３０へ通知する診断処理部
２５とを有する。
数を含む構成情報の登録手段を設けるとともに、構成情
報に基づいて遠隔で診断を実行し診断結果に異常を検出
した場合に担当の保守員を自動的に呼びだし保守作業を
可能とすること。 【解決手段】 保守対象装置の１つである顧客システム
１０内のサーバ装置１１は、製造番号、版数、アドレス
及び顧客名とを含む構成情報を収集して保守装置２０へ
送信する構成登録部５１と、診断プログラムを実行し診
断結果を保守装置２０へ返信する診断実行部５２とを有
し、保守装置２０は、構成情報を保持する構成ＤＢ２１
と、診断プログラムの実行条件を保持する保守ＤＢ２２
と、構成情報を構成ＤＢに登録するＤＢ登録部２４と、
保守ＤＢ２２から診断実行条件を検出すると診断プログ
ラムをサーバ装置１１に送信し診断結果を受け取り異常
検出時に該当する保守員端末３０へ通知する診断処理部
２５とを有する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は顧客システムの保守
方式、保守対象装置、保守装置、保守方法、及びプログ
ラムに関し、特に顧客システムの構成情報の自動登録と
遠隔診断実行による保守技術に関する。
方式、保守対象装置、保守装置、保守方法、及びプログ
ラムに関し、特に顧客システムの構成情報の自動登録と
遠隔診断実行による保守技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】クライアント・サーバシステムなど１つ
の顧客に多数の装置が設置される場合、担当者はシステ
ム全体のセットアップが終わった後さらに今後の保守の
ための情報として顧客名や各装置の製造番号を保守管理
用のコンピュータに登録する。この作業は、従来、担当
者が装置毎に製造番号や版数を読み取り、これを紙に記
載して人手により保守管理用のコンピュータに登録して
いた。
の顧客に多数の装置が設置される場合、担当者はシステ
ム全体のセットアップが終わった後さらに今後の保守の
ための情報として顧客名や各装置の製造番号を保守管理
用のコンピュータに登録する。この作業は、従来、担当
者が装置毎に製造番号や版数を読み取り、これを紙に記
載して人手により保守管理用のコンピュータに登録して
いた。
【０００３】保守契約をした装置に対しては、定期保守
の実行や装置の動作状況から故障を防止することが顧客
から求められるため、顧客との調整の上定期的に保守員
が現地の顧客システムに出向いて診断を実行し、診断結
果を解析して例えば部品の予測交換による予防等の保守
が実行されていた。
の実行や装置の動作状況から故障を防止することが顧客
から求められるため、顧客との調整の上定期的に保守員
が現地の顧客システムに出向いて診断を実行し、診断結
果を解析して例えば部品の予測交換による予防等の保守
が実行されていた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】従来のシステムにおい
ては、顧客システムを保守するために必要な装置毎の製
造番号や版数等の機器情報や、システムの構成情報等の
顧客構成情報を保守管理装置へ登録する際に、登録担当
者による登録ミスが起こりやすいという問題があった。
ては、顧客システムを保守するために必要な装置毎の製
造番号や版数等の機器情報や、システムの構成情報等の
顧客構成情報を保守管理装置へ登録する際に、登録担当
者による登録ミスが起こりやすいという問題があった。
【０００５】また、保守を実行する上で診断等を遠隔か
ら自動的に実行することができないため、保守員が適時
現地へ出向いて診断プログラムを実行し情報の収集を行
う必要があった。異常が見つかれば後で部品交換等の対
策を実施するために現地へ出向いていた。
ら自動的に実行することができないため、保守員が適時
現地へ出向いて診断プログラムを実行し情報の収集を行
う必要があった。異常が見つかれば後で部品交換等の対
策を実施するために現地へ出向いていた。
【０００６】本発明の目的は、顧客システム内の装置の
型名や製造番号や版数を含む構成情報の登録手段を設け
るとともに、構成情報に基づいて遠隔で診断を実行し診
断結果に異常を検出した場合に担当の保守員を自動的に
呼びだし保守作業をするようにした保守方式、保守対象
装置、保守装置、保守方法、及びプログラムを提供する
ことにある。
型名や製造番号や版数を含む構成情報の登録手段を設け
るとともに、構成情報に基づいて遠隔で診断を実行し診
断結果に異常を検出した場合に担当の保守員を自動的に
呼びだし保守作業をするようにした保守方式、保守対象
装置、保守装置、保守方法、及びプログラムを提供する
ことにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】本発明の第１の保守方式
は、保守対象装置を含む顧客システムと顧客システムの
保守を実行し管理する保守装置とを互いにネットワーク
で接続した保守方式であって、前記保守対象装置は、自
身及び配下に接続する各装置の製造番号及び版数と保守
装置からアクセスするためのアドレス及び顧客名とを含
む構成情報を収集して保守装置へ送信する構成登録部を
有し、前記保守装置は、前記構成情報を保持する構成Ｄ
Ｂと、前記構成情報を受信して構成ＤＢに登録するＤＢ
登録部とを有することを特徴とする。
は、保守対象装置を含む顧客システムと顧客システムの
保守を実行し管理する保守装置とを互いにネットワーク
で接続した保守方式であって、前記保守対象装置は、自
身及び配下に接続する各装置の製造番号及び版数と保守
装置からアクセスするためのアドレス及び顧客名とを含
む構成情報を収集して保守装置へ送信する構成登録部を
有し、前記保守装置は、前記構成情報を保持する構成Ｄ
Ｂと、前記構成情報を受信して構成ＤＢに登録するＤＢ
登録部とを有することを特徴とする。
【０００８】本発明の第２の保守方式は、保守対象装置
を含む顧客システムと顧客システムの保守を実行し管理
する保守装置とを互いにネットワークで接続した保守方
式であって、前記保守対象装置は診断プログラムを実行
し診断結果を保守装置へ送信する診断実行部を有し、前
記保守装置は、保守対象装置の製造番号と版数とアドレ
ス及び顧客名とを含む構成情報を保持する構成ＤＢと、
顧客毎に診断プログラムの実行条件を保持する保守ＤＢ
と、保守対象装置の異常を検出する診断プログラムと、
保守ＤＢを参照して診断実行条件を検出すると構成ＤＢ
を参照して保守対象装置を抽出し抽出した保守対象装置
に該当する診断プログラムを該当する保守対象装置に送
信し診断結果を受け取る診断処理部とを有することを特
徴とする。
を含む顧客システムと顧客システムの保守を実行し管理
する保守装置とを互いにネットワークで接続した保守方
式であって、前記保守対象装置は診断プログラムを実行
し診断結果を保守装置へ送信する診断実行部を有し、前
記保守装置は、保守対象装置の製造番号と版数とアドレ
ス及び顧客名とを含む構成情報を保持する構成ＤＢと、
顧客毎に診断プログラムの実行条件を保持する保守ＤＢ
と、保守対象装置の異常を検出する診断プログラムと、
保守ＤＢを参照して診断実行条件を検出すると構成ＤＢ
を参照して保守対象装置を抽出し抽出した保守対象装置
に該当する診断プログラムを該当する保守対象装置に送
信し診断結果を受け取る診断処理部とを有することを特
徴とする。
【０００９】本発明の第３の保守方式は、保守対象装置
を含む顧客システムと顧客システムの保守を実行し管理
する保守装置とを互いにネットワークで接続した保守方
式であって、前記保守対象装置は、自身及び配下に接続
する各装置の製造番号及び版数と保守装置からアクセス
するためのアドレス及び顧客名とを含む構成情報を収集
して保守装置へ送信する構成登録部と、診断プログラム
を実行し診断結果を保守装置へ送信する診断実行部とを
有し、前記保守装置は、前記構成情報を保持する構成Ｄ
Ｂと、顧客毎に診断プログラムの実行条件を保持する保
守ＤＢと、保守対象装置の異常を検出する診断プログラ
ムと、前記構成情報を受信して構成ＤＢに登録するＤＢ
登録部と、保守ＤＢを参照して診断実行条件を検出する
と構成ＤＢを参照して保守対象装置を抽出し抽出した保
守対象装置に該当する診断プログラムを該当する保守対
象装置に送信し診断結果を受け取る診断処理部とを有す
ることを特徴とする。
を含む顧客システムと顧客システムの保守を実行し管理
する保守装置とを互いにネットワークで接続した保守方
式であって、前記保守対象装置は、自身及び配下に接続
する各装置の製造番号及び版数と保守装置からアクセス
するためのアドレス及び顧客名とを含む構成情報を収集
して保守装置へ送信する構成登録部と、診断プログラム
を実行し診断結果を保守装置へ送信する診断実行部とを
有し、前記保守装置は、前記構成情報を保持する構成Ｄ
Ｂと、顧客毎に診断プログラムの実行条件を保持する保
守ＤＢと、保守対象装置の異常を検出する診断プログラ
ムと、前記構成情報を受信して構成ＤＢに登録するＤＢ
登録部と、保守ＤＢを参照して診断実行条件を検出する
と構成ＤＢを参照して保守対象装置を抽出し抽出した保
守対象装置に該当する診断プログラムを該当する保守対
象装置に送信し診断結果を受け取る診断処理部とを有す
ることを特徴とする。
【００１０】本発明の第４の保守方式は、第２又は第３
の保守方式において、前記ネットワークは保守員に情報
を通知するための保守員端末を接続し、前記保守ＤＢは
顧客毎に担当する保守員を指定する保守員端末のアドレ
スも保持し、前記診断処理部は受け取った診断結果を解
析して異常が検出された場合は前記保守ＤＢを参照して
該当する保守員端末に異常の発生を通知することを特徴
とする。
の保守方式において、前記ネットワークは保守員に情報
を通知するための保守員端末を接続し、前記保守ＤＢは
顧客毎に担当する保守員を指定する保守員端末のアドレ
スも保持し、前記診断処理部は受け取った診断結果を解
析して異常が検出された場合は前記保守ＤＢを参照して
該当する保守員端末に異常の発生を通知することを特徴
とする。
【００１１】本発明の第５の保守方式は、第２又は第３
の保守方式において、前記診断プログラムにコンピュー
タウイルスの検出プログラムを含むことを特徴とする。
の保守方式において、前記診断プログラムにコンピュー
タウイルスの検出プログラムを含むことを特徴とする。
【００１２】本発明の第６の保守方式は、第２又は第３
の保守方式において、前記診断プログラムは保守対象装
置の版数毎に備え、前記構成ＤＢから読み出した版数に
応じて選択されることを特徴とする。
の保守方式において、前記診断プログラムは保守対象装
置の版数毎に備え、前記構成ＤＢから読み出した版数に
応じて選択されることを特徴とする。
【００１３】本発明の第１の保守対象装置は、顧客シス
テムの保守を実行し管理する保守装置とネットワークを
介して接続し、自身及び配下に接続する各装置の製造番
号及び版数と保守装置からアクセスするためのアドレス
及び顧客名とを含む構成情報を収集して保守装置へ送信
する構成登録部と保守装置から診断プログラムを受け取
って実行し診断結果を保守装置へ送信する診断実行部と
を有することを特徴とする。
テムの保守を実行し管理する保守装置とネットワークを
介して接続し、自身及び配下に接続する各装置の製造番
号及び版数と保守装置からアクセスするためのアドレス
及び顧客名とを含む構成情報を収集して保守装置へ送信
する構成登録部と保守装置から診断プログラムを受け取
って実行し診断結果を保守装置へ送信する診断実行部と
を有することを特徴とする。
【００１４】本発明の第２の保守対象装置は、第１の保
守対象装置において、前記診断プログラムにコンピュー
タウイルスの検出プログラムを含むことを特徴とする。
守対象装置において、前記診断プログラムにコンピュー
タウイルスの検出プログラムを含むことを特徴とする。
【００１５】本発明の第１の保守装置は、顧客システム
に設置された保守対象装置と保守員に情報を通知するた
めの保守員端末とネットワークを介して接続し、保守対
象装置の製造番号と版数とアドレス及び顧客名とを含む
構成情報を保持する構成ＤＢと、顧客毎に診断プログラ
ムの実行条件と担当する保守員を指定する保守員端末の
アドレスとを保持する保守ＤＢと、保守対象装置の異常
を検出する診断プログラムと、保守ＤＢを参照して診断
実行条件を検出して該当する保守対象装置の診断プログ
ラムを該当する保守対象装置に送信し診断結果を受け取
り診断結果に異常があった場合は保守ＤＢを参照して該
当する保守員端末へ異常を通知する診断処理部とを有す
ることを特徴とする。
に設置された保守対象装置と保守員に情報を通知するた
めの保守員端末とネットワークを介して接続し、保守対
象装置の製造番号と版数とアドレス及び顧客名とを含む
構成情報を保持する構成ＤＢと、顧客毎に診断プログラ
ムの実行条件と担当する保守員を指定する保守員端末の
アドレスとを保持する保守ＤＢと、保守対象装置の異常
を検出する診断プログラムと、保守ＤＢを参照して診断
実行条件を検出して該当する保守対象装置の診断プログ
ラムを該当する保守対象装置に送信し診断結果を受け取
り診断結果に異常があった場合は保守ＤＢを参照して該
当する保守員端末へ異常を通知する診断処理部とを有す
ることを特徴とする。
【００１６】本発明の第２の保守装置は、第１の保守装
置において、前記診断プログラムにコンピュータウイル
スの検出プログラムを含むことを特徴とする。
置において、前記診断プログラムにコンピュータウイル
スの検出プログラムを含むことを特徴とする。
【００１７】本発明の第３の保守装置は、第１の保守装
置において、前記診断プログラムは保守対象装置の版数
毎に備え、前記構成ＤＢから読み出した版数に応じて選
択されることを特徴とする。
置において、前記診断プログラムは保守対象装置の版数
毎に備え、前記構成ＤＢから読み出した版数に応じて選
択されることを特徴とする。
【００１８】本発明の第１の保守方法は、顧客システム
に含まれる診断対象装置及びその配下に接続される装置
の製造番号及び版数とネットワーク上のアドレス及び顧
客名とを含む構成情報を収集して診断対象装置からネッ
トワークを介して保守装置へ送信し、保守装置内の構成
ＤＢに送信した構成情報を登録する手順を有することを
特徴とする。
に含まれる診断対象装置及びその配下に接続される装置
の製造番号及び版数とネットワーク上のアドレス及び顧
客名とを含む構成情報を収集して診断対象装置からネッ
トワークを介して保守装置へ送信し、保守装置内の構成
ＤＢに送信した構成情報を登録する手順を有することを
特徴とする。
【００１９】本発明の第２の保守方法は、顧客システム
に含まれる診断対象装置及びその配下に接続される装置
の製造番号及び版数とネットワーク上のアドレス及び顧
客名とを含む構成情報を収集して診断対象装置がネット
ワークを介して保守装置へ送信し、保守装置が送信され
た構成情報を受信して構成ＤＢに登録して保持してお
き、保守装置が顧客毎に診断プログラムの実行条件を保
持する保守ＤＢを参照して診断実行条件を検出すると検
出した顧客システムに含まれる保守対象装置を構成ＤＢ
から読み出して読み出された保守対象装置に該当する診
断プログラムを送信し、保守対象装置が送信された診断
プログラムを受信して実行し診断結果を返信し、保守装
置が返信された診断結果を受け取る手順を有することを
特徴とする。
に含まれる診断対象装置及びその配下に接続される装置
の製造番号及び版数とネットワーク上のアドレス及び顧
客名とを含む構成情報を収集して診断対象装置がネット
ワークを介して保守装置へ送信し、保守装置が送信され
た構成情報を受信して構成ＤＢに登録して保持してお
き、保守装置が顧客毎に診断プログラムの実行条件を保
持する保守ＤＢを参照して診断実行条件を検出すると検
出した顧客システムに含まれる保守対象装置を構成ＤＢ
から読み出して読み出された保守対象装置に該当する診
断プログラムを送信し、保守対象装置が送信された診断
プログラムを受信して実行し診断結果を返信し、保守装
置が返信された診断結果を受け取る手順を有することを
特徴とする。
【００２０】本発明の第３の保守方法は、顧客システム
に含まれる診断対象装置及びその配下に接続される装置
の製造番号及び版数とネットワーク上のアドレス及び顧
客名とを含む構成情報を収集して診断対象装置がネット
ワークを介して保守装置へ送信し、保守装置が前記送信
された構成情報を受信して構成ＤＢに登録して保持し、
保守装置が顧客毎に診断プログラムの実行条件と担当す
る保守員を指定する保守員端末のアドレスとを保持する
保守ＤＢを参照して診断実行条件を検出すると検出した
顧客システムに含まれる保守対象装置を構成ＤＢから読
み出して読み出された保守対象装置に該当する診断プロ
グラムを送信し、保守対象装置が送信された診断プログ
ラムを受信して実行し診断結果を返信し、保守装置が返
信された診断結果を解析して異常を検出した場合は保守
ＤＢを参照して該当する保守員端末に異常検出を通知す
る手順を有することを特徴とする。
に含まれる診断対象装置及びその配下に接続される装置
の製造番号及び版数とネットワーク上のアドレス及び顧
客名とを含む構成情報を収集して診断対象装置がネット
ワークを介して保守装置へ送信し、保守装置が前記送信
された構成情報を受信して構成ＤＢに登録して保持し、
保守装置が顧客毎に診断プログラムの実行条件と担当す
る保守員を指定する保守員端末のアドレスとを保持する
保守ＤＢを参照して診断実行条件を検出すると検出した
顧客システムに含まれる保守対象装置を構成ＤＢから読
み出して読み出された保守対象装置に該当する診断プロ
グラムを送信し、保守対象装置が送信された診断プログ
ラムを受信して実行し診断結果を返信し、保守装置が返
信された診断結果を解析して異常を検出した場合は保守
ＤＢを参照して該当する保守員端末に異常検出を通知す
る手順を有することを特徴とする。
【００２１】本発明の第４の保守方法は、第２又は第３
の保守方法において、前記診断プログラムは保守対象装
置の版数毎に備え、前記構成ＤＢから読み出した版数に
応じて選択される手順を有することを特徴とする。
の保守方法において、前記診断プログラムは保守対象装
置の版数毎に備え、前記構成ＤＢから読み出した版数に
応じて選択される手順を有することを特徴とする。
【００２２】本発明の第１のプログラムは、顧客システ
ムに含まれる診断対象装置及びその配下に接続される装
置の製造番号及び版数とネットワーク上のアドレス及び
顧客名とを含む構成情報を収集してネットワークを介し
て保守装置へ送信する手順と、保守装置から診断プログ
ラムを受け取って実行し診断結果を保守装置へ返信する
手順とをコンピュータに実行させる。
ムに含まれる診断対象装置及びその配下に接続される装
置の製造番号及び版数とネットワーク上のアドレス及び
顧客名とを含む構成情報を収集してネットワークを介し
て保守装置へ送信する手順と、保守装置から診断プログ
ラムを受け取って実行し診断結果を保守装置へ返信する
手順とをコンピュータに実行させる。
【００２３】本発明の第２のプログラムは、顧客毎に診
断プログラムの実行条件と担当する保守員を指定する保
守員端末のアドレスとを保持する保守ＤＢを参照して診
断の実行条件を検出すると、保守対象装置の製造番号と
版数とアドレス及び顧客名とを含む構成情報を保持する
構成ＤＢを参照して該当する診断プログラムを保守対象
装置に送信し、保守対象装置から診断結果を受け取ると
診断結果を解析し異常を検出した場合は保守ＤＢを参照
して該当する保守員端末に異常検出を通知する手順をコ
ンピュータに実行させる。
断プログラムの実行条件と担当する保守員を指定する保
守員端末のアドレスとを保持する保守ＤＢを参照して診
断の実行条件を検出すると、保守対象装置の製造番号と
版数とアドレス及び顧客名とを含む構成情報を保持する
構成ＤＢを参照して該当する診断プログラムを保守対象
装置に送信し、保守対象装置から診断結果を受け取ると
診断結果を解析し異常を検出した場合は保守ＤＢを参照
して該当する保守員端末に異常検出を通知する手順をコ
ンピュータに実行させる。
【００２４】本発明の第３のプログラムは、第２のプロ
グラムに加えて、前記診断プログラムは保守対象装置の
版数毎に備え、前記構成ＤＢから読み出した版数に応じ
て選択される手順をコンピュータに実行させる。
グラムに加えて、前記診断プログラムは保守対象装置の
版数毎に備え、前記構成ＤＢから読み出した版数に応じ
て選択される手順をコンピュータに実行させる。
【００２５】
【発明の実施の形態】次に、本発明の実施の形態につい
て図面を参照して詳細に説明する。図１は本発明の構成
を示した図である。本発明の構成は、顧客システム１０
と保守装置２０と保守員端末３０とこれらと接続するイ
ンターネット４０からなる。なお、インターネット４０
は別の形態のネットワークであってもよく、インターネ
ットに限定するものではない。
て図面を参照して詳細に説明する。図１は本発明の構成
を示した図である。本発明の構成は、顧客システム１０
と保守装置２０と保守員端末３０とこれらと接続するイ
ンターネット４０からなる。なお、インターネット４０
は別の形態のネットワークであってもよく、インターネ
ットに限定するものではない。
【００２６】顧客システム１０は、１以上の保守対象装
置、例えばサーバ装置や端末装置のようにを含むシステ
ムでありインターネット４０と接続する。ただし、小規
模な顧客システム１０では、図示しないがインターネッ
ト接続業者を経由してインターネットに接続する形態と
なることもあるが、インターネット４０との接続方法は
特に限定しない。
置、例えばサーバ装置や端末装置のようにを含むシステ
ムでありインターネット４０と接続する。ただし、小規
模な顧客システム１０では、図示しないがインターネッ
ト接続業者を経由してインターネットに接続する形態と
なることもあるが、インターネット４０との接続方法は
特に限定しない。
【００２７】保守装置２０は、インターネット４０と接
続する機能を有した情報処理装置であり、構成ＤＢ２１
（ＤＢはデータベースの略称として以降も使用する）
と、保守ＤＢ２２と、診断プログラム部２０と、ＤＢ登
録部２４と、診断処理部２５とを含む。ＤＢ登録部２４
と診断処理部２５は通常保守装置２０上で実行されるプ
ログラムである。
続する機能を有した情報処理装置であり、構成ＤＢ２１
（ＤＢはデータベースの略称として以降も使用する）
と、保守ＤＢ２２と、診断プログラム部２０と、ＤＢ登
録部２４と、診断処理部２５とを含む。ＤＢ登録部２４
と診断処理部２５は通常保守装置２０上で実行されるプ
ログラムである。
【００２８】構成ＤＢ２１は、顧客システム１０の保守
対象装置とその配下に接続する保守対象の従属装置の構
成情報を装置毎に記憶するデータベースである。図２は
構成ＤＢ２１の一例を示した図であり、顧客名Ａ社では
保守対象となる装置が６台登録されており、それぞれ、
装置名と、装置を個々に物理的に識別するための製造番
号と、保守装置２０からインターネット４０を介してア
クセスするためのＩＰアドレスのようなアドレスと、装
置の型名と、装置の版数と、ＨＤＤ（ハードディスク駆
動）装置のようにサーバ装置等の配下に接続され保守装
置２０からはサーバ装置１１等の装置を介して接続され
る従属装置を示す属性を含んでいる。
対象装置とその配下に接続する保守対象の従属装置の構
成情報を装置毎に記憶するデータベースである。図２は
構成ＤＢ２１の一例を示した図であり、顧客名Ａ社では
保守対象となる装置が６台登録されており、それぞれ、
装置名と、装置を個々に物理的に識別するための製造番
号と、保守装置２０からインターネット４０を介してア
クセスするためのＩＰアドレスのようなアドレスと、装
置の型名と、装置の版数と、ＨＤＤ（ハードディスク駆
動）装置のようにサーバ装置等の配下に接続され保守装
置２０からはサーバ装置１１等の装置を介して接続され
る従属装置を示す属性を含んでいる。
【００２９】ここで、図２の構成ＤＢ２１のＡ社の顧客
システム１０の構成について説明する。図３は図２のＡ
社顧客システム１０の構成の一例を示した図である。Ａ
社の顧客システム１０は、ゲートウェイ１９を介してＬ
ＡＮ１８（Local Area Network）を有し、ＬＡＮ１８に
サーバとして使用するサーバ装置１１とクライアントと
して使用する端末装置１２が接続する。ＨＤＤ装置１３
とＨＤＤ装置１４とプリンタ装置１５はサーバ装置１１
の配下に接続し、ＨＤＤ装置１６は端末装置１２の配下
に接続する。
システム１０の構成について説明する。図３は図２のＡ
社顧客システム１０の構成の一例を示した図である。Ａ
社の顧客システム１０は、ゲートウェイ１９を介してＬ
ＡＮ１８（Local Area Network）を有し、ＬＡＮ１８に
サーバとして使用するサーバ装置１１とクライアントと
して使用する端末装置１２が接続する。ＨＤＤ装置１３
とＨＤＤ装置１４とプリンタ装置１５はサーバ装置１１
の配下に接続し、ＨＤＤ装置１６は端末装置１２の配下
に接続する。
【００３０】サーバ装置１１は、保守員により構成登録
が起動されるとサーバ装置１１及び配下の従属装置の構
成ＤＢ２１の登録に必要な構成情報を収集して保守装置
２０に送る構成登録部５１と、保守装置２０から診断プ
ログラムを受けて該当する装置の診断を実行しその診断
結果を保守装置２０へ返信する診断実行部５２とを含ん
でいる。
が起動されるとサーバ装置１１及び配下の従属装置の構
成ＤＢ２１の登録に必要な構成情報を収集して保守装置
２０に送る構成登録部５１と、保守装置２０から診断プ
ログラムを受けて該当する装置の診断を実行しその診断
結果を保守装置２０へ返信する診断実行部５２とを含ん
でいる。
【００３１】構成登録部５１が収集する構成情報は、サ
ーバ装置１１の型名、製造番号、版数からなる個別情報
と、配下に接続されるＨＤＤ装置１３、１４、プリンタ
装置１５の型名、製造番号、版数からなる個別情報と、
保守装置２０からアクセスするためのサーバ装置１１の
アドレスとを含む。端末装置１２も同様に構成登録部５
１と診断実行部５２とを含んでいる。構成登録部５１と
診断実行部５２とは、機能的には同一であるが、実装さ
れる装置のハードウェアの構成やソフトウェアに応じて
適合されているものとする。
ーバ装置１１の型名、製造番号、版数からなる個別情報
と、配下に接続されるＨＤＤ装置１３、１４、プリンタ
装置１５の型名、製造番号、版数からなる個別情報と、
保守装置２０からアクセスするためのサーバ装置１１の
アドレスとを含む。端末装置１２も同様に構成登録部５
１と診断実行部５２とを含んでいる。構成登録部５１と
診断実行部５２とは、機能的には同一であるが、実装さ
れる装置のハードウェアの構成やソフトウェアに応じて
適合されているものとする。
【００３２】ゲートウェイ１９についてはここでは保守
対象外としているが、保守対象の場合は構成登録部５１
と診断実行部５２と同じ機能を含めておき構成ＤＢ２１
への登録をすればよい。
対象外としているが、保守対象の場合は構成登録部５１
と診断実行部５２と同じ機能を含めておき構成ＤＢ２１
への登録をすればよい。
【００３３】ここで保守装置２０の説明に戻る。保守Ｄ
Ｂ２２は診断の実行条件や異常検出を通知する保守員に
関する情報を記憶するデータベースであり、図４はその
一例を示した図である。図４によればＡ社の診断は毎週
月曜日の１２時〜１３時に実行するように設定されてお
り、診断結果で異常が検出された場合の連絡先は中田伸
二氏でアドレスは○○○となる。なお、連絡先は特定の
保守員でなく、保守センタや保守会社の支店等の事務所
としてもよい。
Ｂ２２は診断の実行条件や異常検出を通知する保守員に
関する情報を記憶するデータベースであり、図４はその
一例を示した図である。図４によればＡ社の診断は毎週
月曜日の１２時〜１３時に実行するように設定されてお
り、診断結果で異常が検出された場合の連絡先は中田伸
二氏でアドレスは○○○となる。なお、連絡先は特定の
保守員でなく、保守センタや保守会社の支店等の事務所
としてもよい。
【００３４】診断プログラム部２３は主に各装置の機種
毎、版数毎に対応した個別の診断プログラムを記憶して
いる。例えば、サーバ装置１１に対しては型名Ｎ９０１
に対して例えば版数＝Ｋ（新）の他に版数＝Ｋ’（旧）
の診断プログラムが記憶されることがあり、対応する版
数の数は限定しないが、通常は保守対象となっている装
置の版数を包括するように備える。
毎、版数毎に対応した個別の診断プログラムを記憶して
いる。例えば、サーバ装置１１に対しては型名Ｎ９０１
に対して例えば版数＝Ｋ（新）の他に版数＝Ｋ’（旧）
の診断プログラムが記憶されることがあり、対応する版
数の数は限定しないが、通常は保守対象となっている装
置の版数を包括するように備える。
【００３５】診断プログラムは、各装置の機能の正常性
を確認するためのプログラムで、装置の機能に応じて試
験項目が設定され試験毎に期待値を有し試験結果の値と
比較して正常か否かを判定する。この他に、診断プログ
ラムとしてコンピュータウイルスのチェックプログラム
を含んでもよい。コンピュータウイルスは頻繁に新しい
ものが発生するので診断プログラム部２３に記憶するウ
イルスチェックプログラムを常に最新にしておくことに
より、装置毎に内蔵するウイルスチェックプログラムを
それぞれ最新にするための作業負担やダウンロードする
ための通信量を削減できる。
を確認するためのプログラムで、装置の機能に応じて試
験項目が設定され試験毎に期待値を有し試験結果の値と
比較して正常か否かを判定する。この他に、診断プログ
ラムとしてコンピュータウイルスのチェックプログラム
を含んでもよい。コンピュータウイルスは頻繁に新しい
ものが発生するので診断プログラム部２３に記憶するウ
イルスチェックプログラムを常に最新にしておくことに
より、装置毎に内蔵するウイルスチェックプログラムを
それぞれ最新にするための作業負担やダウンロードする
ための通信量を削減できる。
【００３６】ＤＢ登録部２４は顧客システム１０内の装
置（例えば構成登録部５１）からの構成登録の通知を受
けて構成ＤＢ２１への登録を実行し、また、保守ＤＢ２
２の登録を実行する。保守ＤＢ２２の登録指示は図示し
ていないが保守装置２０の入力装置から作業者が入力し
たり、インターネット４０上に接続する装置から入力し
たりしてもよく、特に限定しない。ＤＢ登録部２４は登
録以外に変更、削除等の編集も顧客ＤＢ２１と保守ＤＢ
２２に対して実行する。
置（例えば構成登録部５１）からの構成登録の通知を受
けて構成ＤＢ２１への登録を実行し、また、保守ＤＢ２
２の登録を実行する。保守ＤＢ２２の登録指示は図示し
ていないが保守装置２０の入力装置から作業者が入力し
たり、インターネット４０上に接続する装置から入力し
たりしてもよく、特に限定しない。ＤＢ登録部２４は登
録以外に変更、削除等の編集も顧客ＤＢ２１と保守ＤＢ
２２に対して実行する。
【００３７】診断処理部２５は、保守ＤＢ２２の実行条
件と構成ＤＢ２１の構成情報を参照して該当する時刻に
該当する診断プログラムを診断プログラム部２３から読
み出して該当する顧客システム１０内の装置毎に送信
し、各装置の実行結果で異常があった場合は保守ＤＢ２
２を参照して担当の保守員へ異常の発生を通知する。
件と構成ＤＢ２１の構成情報を参照して該当する時刻に
該当する診断プログラムを診断プログラム部２３から読
み出して該当する顧客システム１０内の装置毎に送信
し、各装置の実行結果で異常があった場合は保守ＤＢ２
２を参照して担当の保守員へ異常の発生を通知する。
【００３８】保守員端末３０は、例えば、保守員が携帯
する携帯端末機器やメール機能を有する携帯電話で有
り、或いは保守員の事務所のパーソナルコンピュータで
あり、インターネット４０を介して異常発生の通知を受
ける機能有する。携帯端末機器や携帯電話は通常無線電
話網を介して間接的にインターネット４０と接続する。
する携帯端末機器やメール機能を有する携帯電話で有
り、或いは保守員の事務所のパーソナルコンピュータで
あり、インターネット４０を介して異常発生の通知を受
ける機能有する。携帯端末機器や携帯電話は通常無線電
話網を介して間接的にインターネット４０と接続する。
【００３９】次に、本発明の実施の形態の動作について
図面を参照して説明する。図５は構成ＤＢ２１の登録手
順を示したフローチャートである。まず、図５を参照し
て構成ＤＢ２１の登録の動作を説明する。なお、登録対
象の装置としては図２、図３に示したＡ社の顧客システ
ム１０のサーバ装置１１を具体例として説明する。
図面を参照して説明する。図５は構成ＤＢ２１の登録手
順を示したフローチャートである。まず、図５を参照し
て構成ＤＢ２１の登録の動作を説明する。なお、登録対
象の装置としては図２、図３に示したＡ社の顧客システ
ム１０のサーバ装置１１を具体例として説明する。
【００４０】まず、Ａ社の顧客システム１０の設置担当
者はサーバ装置１１のＡ社顧客システム１０への組み込
み作業が終了しインターネット４０を介して保守装置と
の間で通信ができる状態となった後に、サーバ装置１１
を操作して構成登録部５１を起動する（Ｓ６１）。
者はサーバ装置１１のＡ社顧客システム１０への組み込
み作業が終了しインターネット４０を介して保守装置と
の間で通信ができる状態となった後に、サーバ装置１１
を操作して構成登録部５１を起動する（Ｓ６１）。
【００４１】構成登録部５１は、起動されると図示しな
いが構成情報の登録画面を表示し、登録通知先の保守装
置２０のＩＰアドレスや顧客名答の入力を促す（Ｓ６
２）。次に構成登録部５１は、例えばＲＯＭ（読み出し
専用メモリ）やフラッシュメモリのような不揮発性の記
憶手段に記録されている装置の型名、版数、製造番号を
含む個別情報とサーバ装置１１に付与されたインターネ
ット上のアドレスであるＩＰアドレスとを収集する（Ｓ
６３）。
いが構成情報の登録画面を表示し、登録通知先の保守装
置２０のＩＰアドレスや顧客名答の入力を促す（Ｓ６
２）。次に構成登録部５１は、例えばＲＯＭ（読み出し
専用メモリ）やフラッシュメモリのような不揮発性の記
憶手段に記録されている装置の型名、版数、製造番号を
含む個別情報とサーバ装置１１に付与されたインターネ
ット上のアドレスであるＩＰアドレスとを収集する（Ｓ
６３）。
【００４２】さらに構成登録部５１は、一般的にサーバ
装置１１や端末装置１２等の本体装置が保持する構成テ
ーブルを参照してサーバ装置１１の配下に接続する装置
に対してアクセスし、配下の各装置の型名、版数、製造
番号を含む個別情報を収集する（Ｓ６３）。構成テーブ
ルは、装置の主記憶容量やＣＰＵ数等の本体装置の構成
に関する情報と、本体装置に接続する入出力装置や周辺
装置の情報とが記憶されたテーブルである。
装置１１や端末装置１２等の本体装置が保持する構成テ
ーブルを参照してサーバ装置１１の配下に接続する装置
に対してアクセスし、配下の各装置の型名、版数、製造
番号を含む個別情報を収集する（Ｓ６３）。構成テーブ
ルは、装置の主記憶容量やＣＰＵ数等の本体装置の構成
に関する情報と、本体装置に接続する入出力装置や周辺
装置の情報とが記憶されたテーブルである。
【００４３】ここで収集される情報は図２に示すよう
に、サーバ装置１１からは型名＝Ｎ９０１、版数＝Ｋ、
製造番号＝Ｄ０１、アドレス＝Ａ００１であり、配下に
接続するＨＤＤ装置１３からは型名＝Ｎ８８８、版数＝
Ｍ、製造番号＝Ｅ０２が収集される。
に、サーバ装置１１からは型名＝Ｎ９０１、版数＝Ｋ、
製造番号＝Ｄ０１、アドレス＝Ａ００１であり、配下に
接続するＨＤＤ装置１３からは型名＝Ｎ８８８、版数＝
Ｍ、製造番号＝Ｅ０２が収集される。
【００４４】構成登録部５１は、登録通知先の保守装置
２０のＩＰアドレスの入力と顧客名の入力を受け付け、
登録画面から登録が指示を受けると、収集した情報と入
力された顧客名とを構成情報として保守装置２０宛に送
信する（Ｓ６４）。
２０のＩＰアドレスの入力と顧客名の入力を受け付け、
登録画面から登録が指示を受けると、収集した情報と入
力された顧客名とを構成情報として保守装置２０宛に送
信する（Ｓ６４）。
【００４５】保守装置２０のＤＢ登録部２４は、サーバ
装置１１から受け付けた構成情報を構成ＤＢ２１へ図２
のように登録する（Ｓ６４）。この際、サーバ装置１１
の配下の装置はアドレスをサーバ装置１１と同じものと
して登録する。これは、サーバ装置１１配下の装置の診
断を実行するのはサーバ装置１１の診断実行部５２であ
るためである。
装置１１から受け付けた構成情報を構成ＤＢ２１へ図２
のように登録する（Ｓ６４）。この際、サーバ装置１１
の配下の装置はアドレスをサーバ装置１１と同じものと
して登録する。これは、サーバ装置１１配下の装置の診
断を実行するのはサーバ装置１１の診断実行部５２であ
るためである。
【００４６】以上のように、構成情報の登録は自動的に
実行できるので、装置に貼られた製造番号を人手で入力
することにより起こる入力ミスを回避することができ
る。また、担当者は、顧客名と通知先アドレスの入力の
みで済むので、登録作業の負担がすくなるとともに登録
作業が迅速に確実に実行できる。
実行できるので、装置に貼られた製造番号を人手で入力
することにより起こる入力ミスを回避することができ
る。また、担当者は、顧客名と通知先アドレスの入力の
みで済むので、登録作業の負担がすくなるとともに登録
作業が迅速に確実に実行できる。
【００４７】次に図６を参照して診断実行の動作につい
て説明する。保守装置２０の診断処理部２５は、適度な
間隔で保守ＤＢ２２を参照して、診断実行時間等の診断
実行条件が成立した顧客システム１０や装置が有るか監
視する（Ｓ７１）。適度な間隔は診断実行条件の時刻が
１時間単位の登録ならば１時間でよいし、１０分単位の
登録ならば１０分間隔でよく、実行条件の検出が遅れず
に即時にできるようにようにしておけばよい。
て説明する。保守装置２０の診断処理部２５は、適度な
間隔で保守ＤＢ２２を参照して、診断実行時間等の診断
実行条件が成立した顧客システム１０や装置が有るか監
視する（Ｓ７１）。適度な間隔は診断実行条件の時刻が
１時間単位の登録ならば１時間でよいし、１０分単位の
登録ならば１０分間隔でよく、実行条件の検出が遅れず
に即時にできるようにようにしておけばよい。
【００４８】ここでは、サーバ装置１１の診断実行につ
いて説明することにする。診断処理部２５は、月曜日の
１２時になるとサーバ装置１１を含むＡ社顧客システム
１０の診断条件の成立を検出する（Ｓ７１）。ステップ
７１は一定間隔で実行される。
いて説明することにする。診断処理部２５は、月曜日の
１２時になるとサーバ装置１１を含むＡ社顧客システム
１０の診断条件の成立を検出する（Ｓ７１）。ステップ
７１は一定間隔で実行される。
【００４９】診断実行条件が成立すると診断処理部２５
は、構成ＤＢ２１を参照してサーバ装置１１の型名＝Ｎ
９０１、版数＝Ｋ、及びアドレス＝Ａ００１を読み出
し、型名＝Ｎ９０１、版数＝Ｋに該当する診断プログラ
ムを診断プログラム部２３から読み出し、アドレス＝Ａ
００１に送出する（Ｓ７２）。この場合、構成ＤＢ２１
からサーバ装置１１の配下にＨＤＤ装置１３、ＨＤＤ装
置１４、プリンタ装置１５が接続されていることが分か
るので、それぞれの型名と版数（Ｎ８８８・Ｍ、Ｎ８９
９・Ｎ）に該当する診断プログラムがサーバ装置１１の
診断プログラムとともに送信される。
は、構成ＤＢ２１を参照してサーバ装置１１の型名＝Ｎ
９０１、版数＝Ｋ、及びアドレス＝Ａ００１を読み出
し、型名＝Ｎ９０１、版数＝Ｋに該当する診断プログラ
ムを診断プログラム部２３から読み出し、アドレス＝Ａ
００１に送出する（Ｓ７２）。この場合、構成ＤＢ２１
からサーバ装置１１の配下にＨＤＤ装置１３、ＨＤＤ装
置１４、プリンタ装置１５が接続されていることが分か
るので、それぞれの型名と版数（Ｎ８８８・Ｍ、Ｎ８９
９・Ｎ）に該当する診断プログラムがサーバ装置１１の
診断プログラムとともに送信される。
【００５０】顧客システム１０のゲートウェイ１９とＬ
ＡＮ１８を介してサーバ装置１１は送出された診断プロ
グラムを受信すると診断実行部５２を起動し、診断実行
部５２は受信した診断プログラムをそれぞれの装置に対
して実行し、診断結果を保守装置２０へ返信する（Ｓ７
３）。各診断プログラムはサーバ装置１１で実行され指
定時間の１３時前に終了し、異常の有無、異常が発生し
た場合は異常の内容等を装置毎にまとめて返送する。
ＡＮ１８を介してサーバ装置１１は送出された診断プロ
グラムを受信すると診断実行部５２を起動し、診断実行
部５２は受信した診断プログラムをそれぞれの装置に対
して実行し、診断結果を保守装置２０へ返信する（Ｓ７
３）。各診断プログラムはサーバ装置１１で実行され指
定時間の１３時前に終了し、異常の有無、異常が発生し
た場合は異常の内容等を装置毎にまとめて返送する。
【００５１】診断の内容については特に限定しない。例
えば、実装されるアプリケーション等は動作を終了して
おき、ＬＡＮ１８も一時的に切り離して、オフライン状
態として実行し、終了後にオンライン状態に戻す方が一
般的にはより詳細な診断を実行することができるが、オ
ンライン状態で通常のアプリケーションとして実行する
ようにしてもよい。この選択は例えば保守契約の際に診
断内容を決めておき、保守ＤＢ２２に実行方法を登録し
ておいて、診断プログラムに付加して送信し、診断実行
部５１で所定の実行環境を構築用にしてもよい。
えば、実装されるアプリケーション等は動作を終了して
おき、ＬＡＮ１８も一時的に切り離して、オフライン状
態として実行し、終了後にオンライン状態に戻す方が一
般的にはより詳細な診断を実行することができるが、オ
ンライン状態で通常のアプリケーションとして実行する
ようにしてもよい。この選択は例えば保守契約の際に診
断内容を決めておき、保守ＤＢ２２に実行方法を登録し
ておいて、診断プログラムに付加して送信し、診断実行
部５１で所定の実行環境を構築用にしてもよい。
【００５２】一方、診断処理部２５は、診断プログラム
を送信した後、規定時間の１３時まで診断結果の返信を
待ち合わせる（Ｓ７４、Ｓ７５）。規定時間の１３時ま
でに診断結果が返信されない場合は異常と判定（Ｓ７
５）し、ステップＳ７７へ進む。
を送信した後、規定時間の１３時まで診断結果の返信を
待ち合わせる（Ｓ７４、Ｓ７５）。規定時間の１３時ま
でに診断結果が返信されない場合は異常と判定（Ｓ７
５）し、ステップＳ７７へ進む。
【００５３】規定時間内に診断結果が返送されると、診
断処理部２５は診断結果を分析し異常が有るかを判定し
（Ｓ７６）、異常のある場合ステップＳ７７へ進み、保
守ＤＢ２２を参照してサーバ装置１１を含むＡ社顧客シ
ステム１０の保守員＝中田伸二氏のアドレス＝○○○を
読み出して異常情報を送信する（Ｓ７７）。
断処理部２５は診断結果を分析し異常が有るかを判定し
（Ｓ７６）、異常のある場合ステップＳ７７へ進み、保
守ＤＢ２２を参照してサーバ装置１１を含むＡ社顧客シ
ステム１０の保守員＝中田伸二氏のアドレス＝○○○を
読み出して異常情報を送信する（Ｓ７７）。
【００５４】通常は電子メールを利用して異常情報を通
知するが、保守員端末３０がポケベルのように電子メー
ル機能を持たない場合は呼び出しのみで、所定の連絡先
に保守員が連絡して情報を得るという方法もある。所定
の連絡先とは保守装置２０に設けられ異常情報を掲載す
るＷＷＷ（World Wide Web）上のウェブページとして、
予め与えられたパスワードを使ってそのウェブページを
アクセスすることにより異常情報を入手するようにして
もよい。
知するが、保守員端末３０がポケベルのように電子メー
ル機能を持たない場合は呼び出しのみで、所定の連絡先
に保守員が連絡して情報を得るという方法もある。所定
の連絡先とは保守装置２０に設けられ異常情報を掲載す
るＷＷＷ（World Wide Web）上のウェブページとして、
予め与えられたパスワードを使ってそのウェブページを
アクセスすることにより異常情報を入手するようにして
もよい。
【００５５】異常情報は、例えば、異常の発生した顧客
名（Ａ社）や装置の型名、製造番号を含む顧客装置に関
する情報と、異常の発生した診断の内容、エラーの内容
等の故障情報が含まれる。なお、故障情報の代わりに、
故障情報を自動的に解析する手段を設けて解析結果を通
知するようにしてもよい。
名（Ａ社）や装置の型名、製造番号を含む顧客装置に関
する情報と、異常の発生した診断の内容、エラーの内容
等の故障情報が含まれる。なお、故障情報の代わりに、
故障情報を自動的に解析する手段を設けて解析結果を通
知するようにしてもよい。
【００５６】保守員が個人指定の場合は、診断処理部２
５は電子メール機能を有する携帯電話等の保守員端末３
０に対して電子メールで異常情報を通知し、保守員が保
守センタのような事務所指定の場合は、診断処理部２５
は事務所に設置されたパーソナルコンピュータやサーバ
装置のような保守員端末３０へ異常情報を通知する。事
務所に通知された後は、事務所内の担当員によって保守
員が指名される。
５は電子メール機能を有する携帯電話等の保守員端末３
０に対して電子メールで異常情報を通知し、保守員が保
守センタのような事務所指定の場合は、診断処理部２５
は事務所に設置されたパーソナルコンピュータやサーバ
装置のような保守員端末３０へ異常情報を通知する。事
務所に通知された後は、事務所内の担当員によって保守
員が指名される。
【００５７】担当の保守員は、異常情報かを解析して修
理や部品の予測交換等の準備を行い、顧客との間で保守
時間を調整の上Ａ社顧客システム１０まで出向き、部品
の交換等により保守作業を実施する。保守作業は、例え
ば、ＨＤＤ装置１３でハードウェアの原因と思われる異
常が検出されれば、ＨＤＤ装置１３の記憶内容を可能な
限り代替品に移行し、必要なソフトウェアの再実装等を
実行して機能を復元し、例えば、コンピュータウイルス
の診断でウイルスが検出された場合は、部品交換はせず
保守作業としては現地でウイルスの駆除を行う。
理や部品の予測交換等の準備を行い、顧客との間で保守
時間を調整の上Ａ社顧客システム１０まで出向き、部品
の交換等により保守作業を実施する。保守作業は、例え
ば、ＨＤＤ装置１３でハードウェアの原因と思われる異
常が検出されれば、ＨＤＤ装置１３の記憶内容を可能な
限り代替品に移行し、必要なソフトウェアの再実装等を
実行して機能を復元し、例えば、コンピュータウイルス
の診断でウイルスが検出された場合は、部品交換はせず
保守作業としては現地でウイルスの駆除を行う。
【００５８】この他に、Ａ社顧客システム１０では、端
末装置１２とＨＤＤ装置１６も診断対象となっているた
め、サーバ装置１１とともに端末装置１２に対しても同
様の手順で該当する診断プログラムが端末装置１２に対
して送信され、診断結果の返信を待ち異常があった場合
は担当の保守員へ異常情報を通知する。
末装置１２とＨＤＤ装置１６も診断対象となっているた
め、サーバ装置１１とともに端末装置１２に対しても同
様の手順で該当する診断プログラムが端末装置１２に対
して送信され、診断結果の返信を待ち異常があった場合
は担当の保守員へ異常情報を通知する。
【００５９】以上のように、保守装置による診断の自動
実行により、保守員は定期的に顧客システム１０まで出
向いて診断を実行する必要が無くなり、異常が検出され
たときのみ以上内容を解析して予め準備をした上で顧客
先へ出向けばよいので保守に関する作業が大幅に削減さ
れる。また、顧客は、ウイルスチェック等の診断を保守
装置から自動的に実行することにより、常に最新の版数
にて確実にウイルスを駆除することができる。
実行により、保守員は定期的に顧客システム１０まで出
向いて診断を実行する必要が無くなり、異常が検出され
たときのみ以上内容を解析して予め準備をした上で顧客
先へ出向けばよいので保守に関する作業が大幅に削減さ
れる。また、顧客は、ウイルスチェック等の診断を保守
装置から自動的に実行することにより、常に最新の版数
にて確実にウイルスを駆除することができる。
【００６０】以上の説明では、構成ＤＢ２１に登録され
た装置に対しては対応する診断プログラムが診断プログ
ラム部２３に用意してあるものとして説明したが、近年
のオープン化により、例えばサーバ装置１１に接続する
装置は、接続のインターフェースが公開されている場合
は不特定多数の製造業者により接続製品が市場の投入さ
れるため、全ての接続製品に対して診断プログラムを準
備することは事実上困難である。
た装置に対しては対応する診断プログラムが診断プログ
ラム部２３に用意してあるものとして説明したが、近年
のオープン化により、例えばサーバ装置１１に接続する
装置は、接続のインターフェースが公開されている場合
は不特定多数の製造業者により接続製品が市場の投入さ
れるため、全ての接続製品に対して診断プログラムを準
備することは事実上困難である。
【００６１】従って、構成ＤＢ２１を顧客システム１０
の構成情報としても利用する場合は、図３のゲートウェ
イ１９や、サーバ装置１１に接続するが診断プログラム
を持たない装置があればこれらを構成ＤＢ２１に登録し
ておき、構成ＤＢ２１に診断実行の有無の情報を記憶
し、診断プログラム有りの装置に対してのみ診断を実行
するか、或いは診断実行の際に診断プログラム部２３に
該当する診断プログラムを有する装置のみに診断を実行
するようにしてもかまわない。
の構成情報としても利用する場合は、図３のゲートウェ
イ１９や、サーバ装置１１に接続するが診断プログラム
を持たない装置があればこれらを構成ＤＢ２１に登録し
ておき、構成ＤＢ２１に診断実行の有無の情報を記憶
し、診断プログラム有りの装置に対してのみ診断を実行
するか、或いは診断実行の際に診断プログラム部２３に
該当する診断プログラムを有する装置のみに診断を実行
するようにしてもかまわない。
【００６２】また、構成ＤＢ２１に登録された製造番号
の利用については説明しなかったが、個々の装置の履歴
情報を残す場合に同種の装置を個々に管理する場合に製
造番号は利用でき、例えば異常情報の解析の際に該当す
る製造番号の装置の履歴情報を参考にする等の利用がで
きるが、利用方法については特に限定しない。
の利用については説明しなかったが、個々の装置の履歴
情報を残す場合に同種の装置を個々に管理する場合に製
造番号は利用でき、例えば異常情報の解析の際に該当す
る製造番号の装置の履歴情報を参考にする等の利用がで
きるが、利用方法については特に限定しない。
【００６３】
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
顧客システムの構成を登録する手段を設けたことによ
り、作業員の登録作業を大幅に削減するとともに、正確
な登録ができるという効果がある。
顧客システムの構成を登録する手段を設けたことによ
り、作業員の登録作業を大幅に削減するとともに、正確
な登録ができるという効果がある。
【００６４】さらに、インターネットを利用した遠隔か
らの診断を実行することにより、保守員は異常が発生し
た際に顧客先へ出向いて保守作業をすればいいので保守
作業時間が大幅に削減されるという効果がある。
らの診断を実行することにより、保守員は異常が発生し
た際に顧客先へ出向いて保守作業をすればいいので保守
作業時間が大幅に削減されるという効果がある。
【図１】本発明の実施の形態の構成図である。
【図２】本発明の構成ＤＢ２１の一例を示す図である。
【図３】本発明の顧客システム１０の一例を示す構成図
である。
である。
【図４】本発明の保守ＤＢ２２の一例を示す図である。
【図５】本発明の顧客システムの構成登録の動作を示す
フローチャートである。
フローチャートである。
【図６】本発明の顧客システムの診断実行の動作を示す
フローチャートである。
フローチャートである。
１０ 顧客システム
１１ サーバ装置
１２ 端末装置
１３ ＨＤＤ装置
１４ ＨＤＤ装置
１５ プリンタ装置
１６ ＨＤＤ装置
１８ ＬＡＮ
１９ ゲートウェイ
Claims (18)
- 【請求項１】 保守対象装置を含む顧客システムと顧客
システムの保守を実行し管理する保守装置とを互いにネ
ットワークで接続した保守方式であって、前記保守対象
装置は、自身及び配下に接続する各装置の製造番号及び
版数と保守装置からアクセスするためのアドレス及び顧
客名とを含む構成情報を収集して保守装置へ送信する構
成登録部を有し、前記保守装置は、前記構成情報を保持
する構成ＤＢと、前記構成情報を受信して構成ＤＢに登
録するＤＢ登録部とを有することを特徴とする保守方
式。 - 【請求項２】 保守対象装置を含む顧客システムと顧客
システムの保守を実行し管理する保守装置とを互いにネ
ットワークで接続した保守方式であって、前記保守対象
装置は診断プログラムを実行し診断結果を保守装置へ送
信する診断実行部を有し、前記保守装置は、保守対象装
置の製造番号と版数とアドレス及び顧客名とを含む構成
情報を保持する構成ＤＢと、顧客毎に診断プログラムの
実行条件を保持する保守ＤＢと、保守対象装置の異常を
検出する診断プログラムと、保守ＤＢを参照して診断実
行条件を検出すると構成ＤＢを参照して保守対象装置を
抽出し抽出した保守対象装置に該当する診断プログラム
を該当する保守対象装置に送信し診断結果を受け取る診
断処理部とを有することを特徴とする保守方式。 - 【請求項３】 保守対象装置を含む顧客システムと顧客
システムの保守を実行し管理する保守装置とを互いにネ
ットワークで接続した保守方式であって、前記保守対象
装置は、自身及び配下に接続する各装置の製造番号及び
版数と保守装置からアクセスするためのアドレス及び顧
客名とを含む構成情報を収集して保守装置へ送信する構
成登録部と、診断プログラムを実行し診断結果を保守装
置へ送信する診断実行部とを有し、前記保守装置は、前
記構成情報を保持する構成ＤＢと、顧客毎に診断プログ
ラムの実行条件を保持する保守ＤＢと、保守対象装置の
異常を検出する診断プログラムと、前記構成情報を受信
して構成ＤＢに登録するＤＢ登録部と、保守ＤＢを参照
して診断実行条件を検出すると構成ＤＢを参照して保守
対象装置を抽出し抽出した保守対象装置に該当する診断
プログラムを該当する保守対象装置に送信し診断結果を
受け取る診断処理部とを有することを特徴とする保守方
式。 - 【請求項４】 前記ネットワークは保守員に情報を通知
するための保守員端末を接続し、前記保守ＤＢは顧客毎
に担当する保守員を指定する保守員端末のアドレスも保
持し、前記診断処理部は受け取った診断結果を解析して
異常が検出された場合は前記保守ＤＢを参照して該当す
る保守員端末に異常の発生を通知することを特徴とする
請求項２又は３の保守方式。 - 【請求項５】 前記診断プログラムにコンピュータウイ
ルスの検出プログラムを含むことを特徴とする請求項
２、３、又は４の保守方式。 - 【請求項６】 前記診断プログラムは保守対象装置の版
数毎に備え、前記構成ＤＢから読み出した版数に応じて
選択されることを特徴とする請求項２、又は３の保守方
式。 - 【請求項７】 顧客システムの保守を実行し管理する保
守装置とネットワークを介して接続し、自身及び配下に
接続する各装置の製造番号及び版数と保守装置からアク
セスするためのアドレス及び顧客名とを含む構成情報を
収集して保守装置へ送信する構成登録部と保守装置から
診断プログラムを受け取って実行し診断結果を保守装置
へ送信する診断実行部とを有することを特徴とする顧客
システムに設置された保守対象装置。 - 【請求項８】 前記診断プログラムにコンピュータウイ
ルスの検出プログラムを含むことを特徴とする請求項６
の保守対象装置。 - 【請求項９】 顧客システムに設置された保守対象装置
と保守員に情報を通知するための保守員端末とネットワ
ークを介して接続し、保守対象装置の製造番号と版数と
アドレス及び顧客名とを含む構成情報を保持する構成Ｄ
Ｂと、顧客毎に診断プログラムの実行条件と担当する保
守員を指定する保守員端末のアドレスとを保持する保守
ＤＢと、保守対象装置の異常を検出する診断プログラム
と、保守ＤＢを参照して診断実行条件を検出して該当す
る保守対象装置の診断プログラムを該当する保守対象装
置に送信し診断結果を受け取り診断結果に異常があった
場合は保守ＤＢを参照して該当する保守員端末へ異常を
通知する診断処理部とを有することを特徴とする保守装
置。 - 【請求項１０】 前記診断プログラムにコンピュータウ
イルスの検出プログラムを含むことを特徴とする請求項
８の保守装置。 - 【請求項１１】 前記診断プログラムは保守対象装置の
版数毎に備え、前記構成ＤＢから読み出した版数に応じ
て選択されることを特徴とする請求項９の保守装置。 - 【請求項１２】 顧客システムに含まれる診断対象装置
及びその配下に接続される装置の製造番号及び版数とネ
ットワーク上のアドレス及び顧客名とを含む構成情報を
収集して診断対象装置からネットワークを介して保守装
置へ送信し、保守装置内の構成ＤＢに送信した構成情報
を登録することを特徴とする保守方法。 - 【請求項１３】 顧客システムに含まれる診断対象装置
及びその配下に接続される装置の製造番号及び版数とネ
ットワーク上のアドレス及び顧客名とを含む構成情報を
収集して診断対象装置がネットワークを介して保守装置
へ送信し、保守装置が送信された構成情報を受信して構
成ＤＢに登録して保持しておき、保守装置が顧客毎に診
断プログラムの実行条件を保持する保守ＤＢを参照して
診断実行条件を検出すると検出した顧客システムに含ま
れる保守対象装置を構成ＤＢから読み出して読み出され
た保守対象装置に該当する診断プログラムを送信し、保
守対象装置が送信された診断プログラムを受信して実行
し診断結果を返信し、保守装置が返信された診断結果を
受け取ることを特徴とする保守方法。 - 【請求項１４】 顧客システムに含まれる診断対象装置
及びその配下に接続される装置の製造番号及び版数とネ
ットワーク上のアドレス及び顧客名とを含む構成情報を
収集して診断対象装置がネットワークを介して保守装置
へ送信し、保守装置が前記送信された構成情報を受信し
て構成ＤＢに登録して保持し、保守装置が顧客毎に診断
プログラムの実行条件と担当する保守員を指定する保守
員端末のアドレスとを保持する保守ＤＢを参照して診断
実行条件を検出すると検出した顧客システムに含まれる
保守対象装置を構成ＤＢから読み出して読み出された保
守対象装置に該当する診断プログラムを送信し、保守対
象装置が送信された診断プログラムを受信して実行し診
断結果を返信し、保守装置が返信された診断結果を解析
して異常を検出した場合は保守ＤＢを参照して該当する
保守員端末に異常検出を通知することを特徴とする保守
方法。 - 【請求項１５】 前記診断プログラムは保守対象装置の
版数毎に備え、前記構成ＤＢから読み出した版数に応じ
て選択されることを特徴とする請求項１３又は１４の保
守方法。 - 【請求項１６】 顧客システムに含まれる診断対象装置
及びその配下に接続される装置の製造番号及び版数とネ
ットワーク上のアドレス及び顧客名とを含む構成情報を
収集してネットワークを介して保守装置へ送信する手順
と、保守装置から診断プログラムを受け取って実行し診
断結果を保守装置へ返信する手順とをコンピュータに実
行させるプログラム。 - 【請求項１７】 顧客毎に診断プログラムの実行条件と
担当する保守員を指定する保守員端末のアドレスとを保
持する保守ＤＢを参照して診断の実行条件を検出する
と、保守対象装置の製造番号と版数とアドレス及び顧客
名とを含む構成情報を保持する構成ＤＢを参照して該当
する診断プログラムを保守対象装置に送信し、保守対象
装置から診断結果を受け取ると診断結果を解析し異常を
検出した場合は保守ＤＢを参照して該当する保守員端末
に異常検出を通知する手順をコンピュータに実行させる
プログラム。 - 【請求項１８】 前記診断プログラムは保守対象装置の
版数毎に備え、前記構成ＤＢから読み出した版数に応じ
て選択されることを特徴とする請求項１８のプログラ
ム。
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