JPH06242991A - 障害監視システム - Google Patents
障害監視システムInfo
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- JPH06242991A JPH06242991A JP5027753A JP2775393A JPH06242991A JP H06242991 A JPH06242991 A JP H06242991A JP 5027753 A JP5027753 A JP 5027753A JP 2775393 A JP2775393 A JP 2775393A JP H06242991 A JPH06242991 A JP H06242991A
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- Japan
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- customer
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Abstract
(57)【要約】
【構成】顧客のメール端末３６とファックス装置３７，
顧客計算機システム群１２，計算機システム群を常時監
視する中央監視システム２，顧客対応の障害対策を行う
顧客監視センタ３，電子メールサーバ４よりシステムを
構成する。顧客計算機システム１で障害が発生した場合
に、中央監視システム２に自動通報される。計算機シス
テムの障害の場合は、処理装置および周辺装置の監視用
サブプロセッサであるＳＶＰ８より、付帯設備（空調
機，電源設備等）１０の場合には、ＡＯＢ９より、それ
ぞれ通報される。中央監視センタ２では、通報を受付け
ると更に詳細な障害データを、ＳＶＰ８，ＡＯＢ９より
収集する。障害状況を解析し、顧客対応の顧客監視セン
タ３に電話あるいはブザー等により連絡する。 【効果】計算機システムの障害発生時の顧客への通報
を、電子メール，ファックスにより自動発信できる。
顧客計算機システム群１２，計算機システム群を常時監
視する中央監視システム２，顧客対応の障害対策を行う
顧客監視センタ３，電子メールサーバ４よりシステムを
構成する。顧客計算機システム１で障害が発生した場合
に、中央監視システム２に自動通報される。計算機シス
テムの障害の場合は、処理装置および周辺装置の監視用
サブプロセッサであるＳＶＰ８より、付帯設備（空調
機，電源設備等）１０の場合には、ＡＯＢ９より、それ
ぞれ通報される。中央監視センタ２では、通報を受付け
ると更に詳細な障害データを、ＳＶＰ８，ＡＯＢ９より
収集する。障害状況を解析し、顧客対応の顧客監視セン
タ３に電話あるいはブザー等により連絡する。 【効果】計算機システムの障害発生時の顧客への通報
を、電子メール，ファックスにより自動発信できる。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は電子メールシステム，フ
ァックスを利用して、計算機システムの障害を顧客に通
報する障害監視システムに関する。
ァックスを利用して、計算機システムの障害を顧客に通
報する障害監視システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来の障害監視方法は、ASSIST（Advanc
ed Service Support InformationSystem Technology)シ
ステムのパンフレット、あるいは、ＨＩＴＡＣマニュア
ルＮo.６１８０−２−００２「Ｍ−８８０プロセッサグ
ループ」に記載のように、２４時間３６５日体制のもと
に、中央監視センタで、各顧客の計算機システムで発生
した障害の通報を受付け、その障害情報を顧客対応の監
視センタで解析し、顧客システムのもとに急行して障害
修復作業(計算機部品交換，付帯設備対策等)を行う方法
が知られている。
ed Service Support InformationSystem Technology)シ
ステムのパンフレット、あるいは、ＨＩＴＡＣマニュア
ルＮo.６１８０−２−００２「Ｍ−８８０プロセッサグ
ループ」に記載のように、２４時間３６５日体制のもと
に、中央監視センタで、各顧客の計算機システムで発生
した障害の通報を受付け、その障害情報を顧客対応の監
視センタで解析し、顧客システムのもとに急行して障害
修復作業(計算機部品交換，付帯設備対策等)を行う方法
が知られている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】上記従来技術では、計
算機システムの障害が発生した場合の顧客への連絡は、
顧客対応の監視センタより電話連絡される。例えば、真
夜中に障害が発生した場合には、起こされる結果とな
る。休日に連絡された場合には留守のことがある。顧客
に応じては事後報告の確認でも良い。更に、在宅中の場
合には自宅で障害状況あるいは対策状況を確認したい。
算機システムの障害が発生した場合の顧客への連絡は、
顧客対応の監視センタより電話連絡される。例えば、真
夜中に障害が発生した場合には、起こされる結果とな
る。休日に連絡された場合には留守のことがある。顧客
に応じては事後報告の確認でも良い。更に、在宅中の場
合には自宅で障害状況あるいは対策状況を確認したい。
【０００４】本発明の目的は、計算機システムに障害が
発生した場合の顧客への連絡方法として、ＡＳＳＩＳＴ
システムから自動的に、電子メール，ファックスを送信
する障害監視方法を提供することにある。
発生した場合の顧客への連絡方法として、ＡＳＳＩＳＴ
システムから自動的に、電子メール，ファックスを送信
する障害監視方法を提供することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
の本発明の望ましい実施態様では、顧客のメール端末と
ファックス装置，顧客計算機システム群，前記計算機シ
ステム群を常時監視する中央監視システム，顧客対応の
障害対策を行う顧客監視センタ，電子メールシステムよ
りシステムを構成する。顧客計算機システムで障害が発
生した場合には、中央監視システムに自動通報される。
計算機システムの障害の場合は、処理装置および周辺装
置の監視用サブプロセッサであるＳＶＰ（SerVice Proc
essor)より、付帯設備（空調機，電源設備等）の場合に
は、ＡＯＢ(Automatic OperationBoard)より、それぞれ
通報される。
の本発明の望ましい実施態様では、顧客のメール端末と
ファックス装置，顧客計算機システム群，前記計算機シ
ステム群を常時監視する中央監視システム，顧客対応の
障害対策を行う顧客監視センタ，電子メールシステムよ
りシステムを構成する。顧客計算機システムで障害が発
生した場合には、中央監視システムに自動通報される。
計算機システムの障害の場合は、処理装置および周辺装
置の監視用サブプロセッサであるＳＶＰ（SerVice Proc
essor)より、付帯設備（空調機，電源設備等）の場合に
は、ＡＯＢ(Automatic OperationBoard)より、それぞれ
通報される。
【０００６】中央監視センタでは、通報を受付けると更
に詳細な障害データを、ＳＶＰ，ＡＯＢより収集し、障
害状況を解析し、顧客対応の顧客監視センタに電話ある
いはブザー等により連絡する。詳細な障害解析及び対策
は、顧客監視センタの保守員が端末より中央監視センタ
の障害対策支援システムと交信し、顧客障害ファイルを
参照し行われる。中央監視センタでは障害通知メール作
成手段を具備し、障害発生時、障害対策中に逐次、障害
対策完了時に、それぞれ、あらかじめ顧客の指示した場
所へ、メール，ファックスの内の指示した方法により通
知する。通知方法は、顧客対応の通報スケジュールに基
づく。障害通知メールは保守員と障害対策支援システム
との交信から自動生成される。障害の対策方法が判明次
第、顧客システムのもとに急行して、修復作業（計算機
部品交換，付帯設備対策等）が実施される。
に詳細な障害データを、ＳＶＰ，ＡＯＢより収集し、障
害状況を解析し、顧客対応の顧客監視センタに電話ある
いはブザー等により連絡する。詳細な障害解析及び対策
は、顧客監視センタの保守員が端末より中央監視センタ
の障害対策支援システムと交信し、顧客障害ファイルを
参照し行われる。中央監視センタでは障害通知メール作
成手段を具備し、障害発生時、障害対策中に逐次、障害
対策完了時に、それぞれ、あらかじめ顧客の指示した場
所へ、メール，ファックスの内の指示した方法により通
知する。通知方法は、顧客対応の通報スケジュールに基
づく。障害通知メールは保守員と障害対策支援システム
との交信から自動生成される。障害の対策方法が判明次
第、顧客システムのもとに急行して、修復作業（計算機
部品交換，付帯設備対策等）が実施される。
【０００７】
【作用】本発明では計算機システムに障害が発生した場
合の顧客への連絡方法として、電子メール，ファックス
による通知が可能になる。
合の顧客への連絡方法として、電子メール，ファックス
による通知が可能になる。
【０００８】
【実施例】図１は、本発明の電子メール連動型障害監視
を適用したシステムの構成図を示している。顧客計算機
システム１，顧客計算機システム１を常時監視し、障害
が発生した場合に自動通報を受付け、障害対策を支援す
る中央監視システム２，障害が発生した場合に中央監視
システム２と交信し、障害対策を行う顧客対応の顧客監
視センタ３，中央監視センタ２より障害通知メールを受
信する電子メールサーバ４，顧客連絡先５（自宅，事務
所等）より構成され、上記の各システムは公衆回線網６
を介して、それぞれ、回線４０〜４７で接続される。
を適用したシステムの構成図を示している。顧客計算機
システム１，顧客計算機システム１を常時監視し、障害
が発生した場合に自動通報を受付け、障害対策を支援す
る中央監視システム２，障害が発生した場合に中央監視
システム２と交信し、障害対策を行う顧客対応の顧客監
視センタ３，中央監視センタ２より障害通知メールを受
信する電子メールサーバ４，顧客連絡先５（自宅，事務
所等）より構成され、上記の各システムは公衆回線網６
を介して、それぞれ、回線４０〜４７で接続される。
【０００９】顧客計算機システム１は、複数のＣＰＵ(C
entral Processor Unit)７、ＣＰＵ７を監視するＳＶＰ
８，付帯設備１０を監視するＡＯＢ９より構成される。
CPU7のプログラム構成は、オペレーティング・システム
（ＯＳ）１１，ＯＳ１１の下で動作しネットワークある
いはデータベース等を管理するサブシステム１２，ユー
ザのジョブ１３である。ＯＳ１１，サブシステム１２の
異常はＳＶＰ８により検知される。付帯設備１０には、
空調機設備１４，電源設備１５，温度，漏電等各種セン
サ１６等が含まれる。付帯設備１０の異常はＡＯＢ９に
より検知される。ＳＶＰ８は、中央監視センタ２に障害
通報し、更に中央監視センタ２とデータ交換を行う障害
監視１７と障害データを蓄積する内蔵ディスク１８より
構成される。ＡＯＢ９も同様に、中央監視センタ２に障
害通報し、更に中央監視センタ２とデータ交換を行う障
害監視１９と障害データを蓄積する内蔵ディスク２０よ
り構成される。
entral Processor Unit)７、ＣＰＵ７を監視するＳＶＰ
８，付帯設備１０を監視するＡＯＢ９より構成される。
CPU7のプログラム構成は、オペレーティング・システム
（ＯＳ）１１，ＯＳ１１の下で動作しネットワークある
いはデータベース等を管理するサブシステム１２，ユー
ザのジョブ１３である。ＯＳ１１，サブシステム１２の
異常はＳＶＰ８により検知される。付帯設備１０には、
空調機設備１４，電源設備１５，温度，漏電等各種セン
サ１６等が含まれる。付帯設備１０の異常はＡＯＢ９に
より検知される。ＳＶＰ８は、中央監視センタ２に障害
通報し、更に中央監視センタ２とデータ交換を行う障害
監視１７と障害データを蓄積する内蔵ディスク１８より
構成される。ＡＯＢ９も同様に、中央監視センタ２に障
害通報し、更に中央監視センタ２とデータ交換を行う障
害監視１９と障害データを蓄積する内蔵ディスク２０よ
り構成される。
【００１０】中央監視センタ２には、ディスクファイル
として対策時間ファイル２１，顧客アドレスファイル２
２，顧客障害ファイル２３が接続する。対策時間ファイ
ル２１は各障害の要因とその障害対策に要する所要時間
の対応テーブルより構成される。対策時間ファイル２１
は、障害発生時、顧客に障害発生メールを通知する時に
対策完了予定時刻として使用される。顧客アドレスファ
イル２２の構成は図２により説明する。５１は顧客名で
あり、エントリ５２〜５５は顧客名対応に存在する。エ
ントリ５２〜５５は顧客名対応に複数セット記述しても
良い。５２は通報日付で５３〜５５は該当日の通報方法
である。５２は日付指定、あるいは平日，休日等の指定
でもよい。５３〜５５は各時間帯ごとの通報方法を記述
し、可変である。例えば、５３では、時間帯１はメール
による通報指定であり通報先のメールＩＤも記述され
る。５５はメールとファックスによる通報指定であり、
メールＩＤとファックス番号が記述される。以上の通報
スケジュールにより、例えば平日は事務所に、夜間，休
日は自宅等へ通報が可能になる。対策時間ファイル２
１，顧客アドレスファイル２２は本発明を実現するため
の構成要素である。顧客障害ファイル２３はＳＶＰ８，
ＡＯＢ９より入手した障害情報を格納するファイルであ
る。
として対策時間ファイル２１，顧客アドレスファイル２
２，顧客障害ファイル２３が接続する。対策時間ファイ
ル２１は各障害の要因とその障害対策に要する所要時間
の対応テーブルより構成される。対策時間ファイル２１
は、障害発生時、顧客に障害発生メールを通知する時に
対策完了予定時刻として使用される。顧客アドレスファ
イル２２の構成は図２により説明する。５１は顧客名で
あり、エントリ５２〜５５は顧客名対応に存在する。エ
ントリ５２〜５５は顧客名対応に複数セット記述しても
良い。５２は通報日付で５３〜５５は該当日の通報方法
である。５２は日付指定、あるいは平日，休日等の指定
でもよい。５３〜５５は各時間帯ごとの通報方法を記述
し、可変である。例えば、５３では、時間帯１はメール
による通報指定であり通報先のメールＩＤも記述され
る。５５はメールとファックスによる通報指定であり、
メールＩＤとファックス番号が記述される。以上の通報
スケジュールにより、例えば平日は事務所に、夜間，休
日は自宅等へ通報が可能になる。対策時間ファイル２
１，顧客アドレスファイル２２は本発明を実現するため
の構成要素である。顧客障害ファイル２３はＳＶＰ８，
ＡＯＢ９より入手した障害情報を格納するファイルであ
る。
【００１１】中央監視システム２のプログラム構成は、
オペレーティング・システム(ＯＳ)２４，障害対策支援
システム２５，通報受付２７，障害通知メール作成２
６，ＦＡＸ出力２７，メール交換２８より構成される。
通報受付２７はＳＶＰ８，ＡＯＢ９より顧客計算機シス
テム１で障害が発生した時に起動される。通報受付２７
は、通報内容を解析して、障害対策支援システム２５を
起動する。更に、顧客監視センタ３の保守員に電話，ブ
ザー等により障害が発生したことを通報する。障害対策
支援システム２５は、顧客計算機システム１のＳＶＰ８
内の障害データ１８、あるいはＡＯＢ９内の障害データ
２０を収集し、顧客障害ファイル２３に格納する。障害
対策支援システム２５は、更に、公衆回線６により、顧
客監視センタ３の端末３８に接続されている。保守員は
端末３８を使用して、障害対策支援システム２５と交信
し、障害の解析，対策の検討，交換部品手配等を実施す
る。
オペレーティング・システム(ＯＳ)２４，障害対策支援
システム２５，通報受付２７，障害通知メール作成２
６，ＦＡＸ出力２７，メール交換２８より構成される。
通報受付２７はＳＶＰ８，ＡＯＢ９より顧客計算機シス
テム１で障害が発生した時に起動される。通報受付２７
は、通報内容を解析して、障害対策支援システム２５を
起動する。更に、顧客監視センタ３の保守員に電話，ブ
ザー等により障害が発生したことを通報する。障害対策
支援システム２５は、顧客計算機システム１のＳＶＰ８
内の障害データ１８、あるいはＡＯＢ９内の障害データ
２０を収集し、顧客障害ファイル２３に格納する。障害
対策支援システム２５は、更に、公衆回線６により、顧
客監視センタ３の端末３８に接続されている。保守員は
端末３８を使用して、障害対策支援システム２５と交信
し、障害の解析，対策の検討，交換部品手配等を実施す
る。
【００１２】障害対策支援システム２５は、端末３８と
の交信中に障害発生メール，障害対策状況メール３３、
障害完了メール３２を作成するため、障害通知メール作
成２６を起動する。
の交信中に障害発生メール，障害対策状況メール３３、
障害完了メール３２を作成するため、障害通知メール作
成２６を起動する。
【００１３】図３により、障害通知メールの内容を説明
する。３１は障害発生メールであり、障害発生時に作成
される。７２は障害発生時刻、７３は障害発生機器、７
４は障害内容、７５は対策完了予定時刻である。７４の
障害内容は、電源異常，CPUウエイト，マシンチェッ
ク，Ｉ／Ｏ系異常，サブシステム異常等の障害要因であ
る。７５の対策完了予定時刻は、対策時間ファイル２１
を参照して得た、障害要因コードに対応する所要対策時
間である。
する。３１は障害発生メールであり、障害発生時に作成
される。７２は障害発生時刻、７３は障害発生機器、７
４は障害内容、７５は対策完了予定時刻である。７４の
障害内容は、電源異常，CPUウエイト，マシンチェッ
ク，Ｉ／Ｏ系異常，サブシステム異常等の障害要因であ
る。７５の対策完了予定時刻は、対策時間ファイル２１
を参照して得た、障害要因コードに対応する所要対策時
間である。
【００１４】３２は障害完了メールであり、障害対策完
了時に作成される。７６は障害対策完了時刻、７７は対
策内容である。障害完了メールは、顧客監視センタ３の
保守員が端末３８を使用して、障害対策支援システム２
５との交信手続き中の障害対策終了処理で、障害状況を
更新する時に作成される。
了時に作成される。７６は障害対策完了時刻、７７は対
策内容である。障害完了メールは、顧客監視センタ３の
保守員が端末３８を使用して、障害対策支援システム２
５との交信手続き中の障害対策終了処理で、障害状況を
更新する時に作成される。
【００１５】３３は障害対策状況メールである。障害完
了メールと同様に、顧客監視センタ３の保守員が端末３
８を使用して、障害対策支援システム２５との交信手続
き中の障害対策処理中に作成される。対策の状況に応じ
て作成される。７８は対策状況であり、部品取り寄せ
中、特に他社機器の場合他社に連絡中、現在部品交換中
等の対策進行状態を示す。７９は対策完了予定時刻であ
り、障害解析に伴うより正確な対策完了時刻である。障
害通知メール作成２６は作成した障害通知メールを送信
するために顧客アドレスファイル２２を参照する。顧客
アドレスファイル２２は図２で説明したように通報スケ
ジュールが記述されているため、スケジュールに従って
顧客の指定された場所に通報する。メール送信の場合に
は、メール交換２８を起動する。メール交換２８は、障
害通知メールを、電子メールサーバ４の電子メールシス
テム３５の下で動作するメール交換３４と交信して、メ
ールボックス３０の該当するメールＩＤの私書箱３９に
登録する。私書箱３９には、障害発生メール３１，障害
対策状況メール３３，障害完了メール３２，一般メール
が存在する。顧客は、メール端末３６により障害内容，
対策状況等を把握できる。ファックス送信の場合には、
ＦＡＸ出力３を起動する。ＦＡＸ出力３はメールの内容
をファックスデータに変換する。データは公衆回線を介
して顧客の指定場所のＦＡＸ３７に送られる。
了メールと同様に、顧客監視センタ３の保守員が端末３
８を使用して、障害対策支援システム２５との交信手続
き中の障害対策処理中に作成される。対策の状況に応じ
て作成される。７８は対策状況であり、部品取り寄せ
中、特に他社機器の場合他社に連絡中、現在部品交換中
等の対策進行状態を示す。７９は対策完了予定時刻であ
り、障害解析に伴うより正確な対策完了時刻である。障
害通知メール作成２６は作成した障害通知メールを送信
するために顧客アドレスファイル２２を参照する。顧客
アドレスファイル２２は図２で説明したように通報スケ
ジュールが記述されているため、スケジュールに従って
顧客の指定された場所に通報する。メール送信の場合に
は、メール交換２８を起動する。メール交換２８は、障
害通知メールを、電子メールサーバ４の電子メールシス
テム３５の下で動作するメール交換３４と交信して、メ
ールボックス３０の該当するメールＩＤの私書箱３９に
登録する。私書箱３９には、障害発生メール３１，障害
対策状況メール３３，障害完了メール３２，一般メール
が存在する。顧客は、メール端末３６により障害内容，
対策状況等を把握できる。ファックス送信の場合には、
ＦＡＸ出力３を起動する。ＦＡＸ出力３はメールの内容
をファックスデータに変換する。データは公衆回線を介
して顧客の指定場所のＦＡＸ３７に送られる。
【００１６】電子メールサーバ４は、既存の電子メール
システム３５と、中央監視システム２のメール交換２８
とでメール情報を交換するメール交換３４より構成され
る。メール交換３４は、メールボックス３０の各顧客の
私書箱３９に障害通知メールを格納する。
システム３５と、中央監視システム２のメール交換２８
とでメール情報を交換するメール交換３４より構成され
る。メール交換３４は、メールボックス３０の各顧客の
私書箱３９に障害通知メールを格納する。
【００１７】上記実施例では、障害発生時、ＳＶＰ８，
ＡＯＢ９から中央監視システム２に通報し、中央監視シ
ステム２より顧客に対してメール，ファックスによる連
絡を行っていたが、変形例では、ＳＶＰ８，ＡＯＢ９よ
り直接顧客に障害発生をメール，ファックスにより連絡
する。同時に、中央監視システム２にも通報する。中央
監視システム２では通報を受けて障害対策を実施する。
中央監視システム２は、上記実施例と同様に、障害対策
状況メール，障害完了メールは通報する。本方式では、
中央監視システム２を介さないために、より早く顧客に
障害発生の通報が成されるが、特に大きな差異はない。
変形例の構成では、顧客計算機システム１に顧客アドレ
スファイル２２を持つ。更に、ＳＶＰ８，ＡＯＢ９でも
障害通知メール作成２６，メール交換２８，ＦＡＸ出力
２９と同等の処理を行う。
ＡＯＢ９から中央監視システム２に通報し、中央監視シ
ステム２より顧客に対してメール，ファックスによる連
絡を行っていたが、変形例では、ＳＶＰ８，ＡＯＢ９よ
り直接顧客に障害発生をメール，ファックスにより連絡
する。同時に、中央監視システム２にも通報する。中央
監視システム２では通報を受けて障害対策を実施する。
中央監視システム２は、上記実施例と同様に、障害対策
状況メール，障害完了メールは通報する。本方式では、
中央監視システム２を介さないために、より早く顧客に
障害発生の通報が成されるが、特に大きな差異はない。
変形例の構成では、顧客計算機システム１に顧客アドレ
スファイル２２を持つ。更に、ＳＶＰ８，ＡＯＢ９でも
障害通知メール作成２６，メール交換２８，ＦＡＸ出力
２９と同等の処理を行う。
【００１８】
【発明の効果】本発明によれば、計算機システムの障害
発生時、従来の電話よる顧客への通報が、電子メール，
ファックスにより可能になる。顧客は真夜中に障害が発
生しても起こされる必要がない。更に従来の電話による
自動通報よりも、より詳細な情報を受信することができ
る。
発生時、従来の電話よる顧客への通報が、電子メール，
ファックスにより可能になる。顧客は真夜中に障害が発
生しても起こされる必要がない。更に従来の電話による
自動通報よりも、より詳細な情報を受信することができ
る。
【図１】本発明の電子メール連動型障害監視システムを
具備したブロック図。
具備したブロック図。
【図２】顧客への通報スケジュールを記述したファイル
の内容の説明図。
の内容の説明図。
【図３】障害通知メールの内容である説明図。
１…顧客計算機システム、２…中央監視システム、３…
顧客監視センタ、４…電子メールサーバ、８…ＳＶＰ、
９…ＡＯＢ、１０…付帯設備、２１…対策時間ファイ
ル、２２…顧客アドレスファイル、２３…顧客障害ファ
イル、２５…障害対策支援システム、２６…障害通知メ
ール作成、２７…通報受付、２８…メール交換、２９…
ＦＡＸ出力、３４…メール交換、３５…電子メールシス
テム、３０…メールボックス、３６…メール端末、３７
…ＦＡＸ、３９…私書箱。
顧客監視センタ、４…電子メールサーバ、８…ＳＶＰ、
９…ＡＯＢ、１０…付帯設備、２１…対策時間ファイ
ル、２２…顧客アドレスファイル、２３…顧客障害ファ
イル、２５…障害対策支援システム、２６…障害通知メ
ール作成、２７…通報受付、２８…メール交換、２９…
ＦＡＸ出力、３４…メール交換、３５…電子メールシス
テム、３０…メールボックス、３６…メール端末、３７
…ＦＡＸ、３９…私書箱。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 斉藤 秀夫 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504−２ 日 立電子サービス株式会社内 (72)発明者 ▲難▼波 秀企 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504−２ 日 立電子サービス株式会社内 (72)発明者 伊藤 勉 東京都国分寺市東恋ケ窪１丁目280番地 株式会社日立製作所中央研究所内 (72)発明者 廣澤 敏夫 東京都国分寺市東恋ケ窪１丁目280番地 株式会社日立製作所中央研究所内 (72)発明者 国西 元英 東京都国分寺市東恋ケ窪１丁目280番地 株式会社日立製作所中央研究所内 (72)発明者 上岡 功司 東京都国分寺市東恋ケ窪１丁目280番地 株式会社日立製作所中央研究所内 (72)発明者 山岸 正 神奈川県横浜市戸塚区戸塚町5030番地 株 式会社日立製作所ソフトウェア開発本部内 (72)発明者 阿部 正克 神奈川県横浜市戸塚区戸塚町5030番地 株 式会社日立製作所ソフトウェア開発本部内 (72)発明者 市川 義和 神奈川県横浜市中区尾上町６丁目81番地 日立ソフトウェアエンジニアリング株式会 社内 (72)発明者 石丸 雅彦 神奈川県横浜市中区尾上町６丁目81番地 日立ソフトウェアエンジニアリング株式会 社内 (72)発明者 平野 美知夫 神奈川県横浜市中区尾上町６丁目81番地 日立ソフトウェアエンジニアリング株式会 社内 (72)発明者 佐々木 茂 神奈川県横浜市中区尾上町６丁目81番地 日立ソフトウェアエンジニアリング株式会 社内 (72)発明者 上妻 薫 神奈川県横浜市中区尾上町６丁目81番地 日立ソフトウェアエンジニアリング株式会 社内
Claims (10)
- 【請求項１】計算機システム群と、前記計算機システム
群を管理する監視システムとの構成において、前記監視
システムは、前記計算機システム群で発生した障害通報
を受付け、その障害を解析し、解析結果を障害が発生し
た前記計算機システムの顧客に対し、電子メールにより
通報する手段を具備したことを特徴とする障害監視シス
テム。 - 【請求項２】計算機システム群と、前記計算機システム
群を管理する監視システムとの構成において、前記監視
システムは、前記計算機システム群で発生した障害通報
を受付け、その障害を解析し、該解析結果を障害が発生
した計算機システムの顧客に直接、ファックスにより通
報する手段を具備したことを特徴とする障害監視システ
ム。 - 【請求項３】請求項１または２において、前記通報手段
は、障害発生時，障害対策中，障害対策完了時にそれぞ
れ顧客に通報する障害監視システム。 - 【請求項４】請求項１または２において、前記通報手段
は、あらかじめ決められた通報スケジュールに従う障害
監視システム。 - 【請求項５】請求項４において、前記通報スケジュール
は、時間帯ごとに、通報先と、メール，ファックスの通
報方法を指示する障害監視システム。 - 【請求項６】請求項３において、障害発生時の前記通報
手段は、障害発生時刻，障害発生機器，障害内容，対策
完了予定時刻を通報する障害監視システム。 - 【請求項７】請求項３において、障害対策中の前記通報
手段は、対策状況，対策完了予定時刻を通報する障害監
視システム。 - 【請求項８】請求項３において、障害完了時の前記通報
手段は、障害完了時刻，対策内容を通報する障害監視シ
ステム。 - 【請求項９】計算機システムと、前記計算機システムに
直接接続し、障害監視するサブシステムとの構成におい
て、前記サブシステムより顧客に対する障害発生通報
を、電子メールにより通報する手段を具備した障害監視
システム。 - 【請求項１０】計算機システムと、前記計算機システム
に直接接続し、障害監視するサブシステムとの構成にお
いて、前記サブシステムより顧客に対する障害発生通報
を、ファックスにより通報する手段を具備した障害監視
システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP5027753A JPH06242991A (ja) | 1993-02-17 | 1993-02-17 | 障害監視システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP5027753A JPH06242991A (ja) | 1993-02-17 | 1993-02-17 | 障害監視システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH06242991A true JPH06242991A (ja) | 1994-09-02 |
Family
ID=12229785
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP5027753A Pending JPH06242991A (ja) | 1993-02-17 | 1993-02-17 | 障害監視システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH06242991A (ja) |
Cited By (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH10328416A (ja) * | 1997-05-28 | 1998-12-15 | Sony Corp | 提供媒体、並びに共有仮想空間提供装置および方法 |
| KR20010034960A (ko) * | 2000-03-31 | 2001-05-07 | 김용민 | 호스트컴퓨터의 감시장치 및 그 방법 |
| WO2001082578A1 (en) * | 2000-04-19 | 2001-11-01 | Synapse Wireless, Inc. | Method and apparatus for generating live notification to designated recipients based upon programmed parameters |
| JP2002259295A (ja) * | 2001-02-28 | 2002-09-13 | Tsubasa System Co Ltd | システムエラーの報知システム |
| JP2003345622A (ja) * | 2002-05-27 | 2003-12-05 | Nec Fielding Ltd | 顧客システムの保守方式、保守対象装置、保守装置、保守方法、及びプログラム |
| EP2083380A1 (en) * | 2008-01-15 | 2009-07-29 | Chunghwa Telecom Co., Ltd. | System for instantly and remotely managing assets of air conditioning equipment |
-
1993
- 1993-02-17 JP JP5027753A patent/JPH06242991A/ja active Pending
Cited By (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH10328416A (ja) * | 1997-05-28 | 1998-12-15 | Sony Corp | 提供媒体、並びに共有仮想空間提供装置および方法 |
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