JP2002041925A - 予約仲介管理システム、予約仲介管理サーバ、営業用サーバ、予約仲介管理方法、およびコンピュータプログラム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】顧客から営業店への予約をネットワークを介し
て受け付けることができ、しかも予約が受け付けられた
か否かの確認をオンラインで即座に行うことを可能にす
ること。 【解決手段】顧客がネットワークを介して営業店に対す
る予約を行うための予約管理システムであって、営業店
の営業内容に関連して示される予約ボタンがクリックさ
れたことに対応して、当該営業店についての予約画面を
顧客端末に表示させるための処理を行う手段と、予約画
面から入力された予約データを受信したことに対応して
予約を受け入れるか否かを判定する手段と、予約を受け
入れると判定されたことに対応して、予約内容および確
認ボタンを含む確認画面を顧客端末の表示面に表示させ
るための処理を行う手段と、確認指示要素に対する動作
がなされたことに対応して予約内容を確定させるための
手段とを有してなる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、顧客がネットワー
クを介して営業店に対する予約を行うための予約仲介管
理システム、予約仲介管理サーバ、営業用サーバ、予約
仲介管理方法、およびコンピュータプログラムに関し、
例えば、レストラン、美容院、またはライブハウスなど
の席の予約、およびチケットまたは物品の販売の予約を
行うために利用される。

【０００２】

【従来の技術】従来において、レストラン（特に有名レ
ストラン）、美容院、またはライブハウスなどの営業店
では、客席に限度があることから、またよりよいサービ
スを提供するために、顧客からの予約を受け付けてい
る。

【０００３】すなわち、顧客は、各種の広告や電話帳な
どを見て、営業店に電話をかける。営業店からその営業
内容を詳しく聞いた上で、日時および人数などを告げ
る。営業店は、予約台帳などによって空席の有無を調
べ、空席があれば予約を受け付ける。

【０００４】また、近年において、インターネットの普
及にともないウエブサイト上にホームページを開設して
店の紹介や宣伝が行われている。ホームページから営業
店への予約を行うことも可能である。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】上に述べたように、顧
客が営業店に直接に電話をかけて予約を行う場合では、
営業店での予約の受け付けに手間がかかる。特に、営業
中の忙しい時間帯に電話を受けた場合には、電話の相手
に店の営業内容などを充分に説明できないために予約に
至らないおそれがある。また、馴れない者が電話を受け
た場合には予約内容を間違えたり聞き漏らす可能性もあ
る。

【０００６】顧客にとっては、店の休日や営業時間外で
は電話が通じないので予約を行うことができないという
不便さがある。また、顧客がインターネットを介して店
のホームページにアクセスする場合には、日付または時
間に制限なく、ホームページの記載内容を顧客が納得す
るまで見ることができ、比較や選択を充分に行った上で
予約を行うことができる。

【０００７】しかし、従来のホームページからの予約で
は、予約が受け付けられたか否かを顧客は即座に知るこ
とができない。つまり、予約情報を受けた営業店では、
その後に担当者が予約内容に基づいて空席などを確認
し、その結果を、電子メールまたは電話などで顧客に個
別に通知する。

【０００８】また、営業店にとって、自らホームページ
を開設しまたホームページ上からの予約を受け付けるこ
とは、費用的、人的、規模的、効率的な面から必ずしも
有利であるとはいえない。

【０００９】本発明は、上述の問題に鑑みてなされたも
ので、顧客から営業店への予約をネットワークを介して
受け付けることができ、しかも予約が受け付けられたか
否かの確認をオンラインで即座に行うことを可能にする
ことを目的とする。

【００１０】

【課題を解決するための手段】本発明に係る予約仲介管
理システムは、顧客が顧客端末からネットワークを介し
て営業店に対する予約を行うための予約仲介管理システ
ムであって、営業店の営業内容に関連して示される予約
要求要素に対する動作がなされたことに対応して、当該
営業店についての予約画面を前記顧客端末の表示面に表
示させるための処理を行う手段と、前記予約画面から入
力された予約データを受信したことに対応して、前記予
約データによる予約を受け入れるか否かを判定する手段
と、前記予約を受け入れると判定されたことに対応し
て、前記予約データに基づく予約内容および確認指示要
素を含む確認画面を前記顧客端末の表示面に表示させる
ための処理を行う手段と、前記確認指示要素に対する動
作がなされたことに対応して前記予約内容を確定させる
ための手段と、を有してなる。

【００１１】好ましくは、営業店の運営するホームペー
ジを顧客端末に提供する営業用サーバと、前記営業用サ
ーバとは別個に運営される予約仲介管理サーバとを含
む。前記営業用サーバは、営業店の営業内容および予約
要求要素を含む営業画面を前記顧客端末に送信するため
の手段を有する。

【００１２】本発明に係る予約仲介管理サーバは、営業
店の営業内容に関連して示される予約要求要素に対する
動作がなされたことに対応して、当該営業店についての
予約画面を前記顧客端末に送信するための手段と、前記
予約画面から入力された予約データを受信したことに対
応して、前記予約データによる予約を受け入れるか否か
を判定する手段と、前記予約を受け入れると判定された
ことに対応して、前記予約データに基づく予約内容およ
び確認指示要素を含む確認画面を前記顧客端末に送信す
るための手段と、前記確認指示要素に対する動作がなさ
れことに対応して前記予約内容を確定させるための手段
と、を有してなる。

【００１３】予約要求要素または確認指示要素として、
例えば画面に表示されるボタンが用いられる。その場合
には、ボタンをクリックすることによって、予約要求要
素または確認指示要素に対する動作がなされる。その
他、種々の形状の表示要素、タッチセンサー、音声認識
要素、赤外線、超音波、または電波などを認識する要素
であってもよい。

【００１４】好ましくは、前記予約画面は、前記予約要
求要素に対する動作がなされたことにともなって送られ
てくる営業店を識別する情報に基づいて、予め設けられ
た複数の予約画面の中から選択されて送信される。

【００１５】好ましくは、前記予約データとして予約日
時および予約人数が含まれる。前記判定する手段は、前
記営業店について前記予約人数を加算したときに前記予
約日時における予約人数の合計値が前記営業店毎につい
て設定された前記予約日時における予約人数の上限値を
越えない場合に、当該予約を受け入れると判定する。

【００１６】好ましくは、予約が可能な複数の営業店の
リストおよび各営業店へのリンク情報を含む営業店一覧
画面を前記顧客端末に送信するための手段を有する。前
記営業店の営業内容および予約要求要素を含む営業画面
を前記顧客端末に送信するための手段を有する。

【００１７】前記確認指示要素に対する動作がなされた
ことに対応して前記予約内容を予約マスタに登録する手
段と、前記予約内容を前記営業店について設定された通
知方法に基づいて発信する手段と、を有する。

【００１８】本発明に係る営業用サーバは、前記営業店
の営業内容および予約仲介管理用のサーバへのリンク情
報が埋め込まれた予約要求要素を含む営業画面を前記顧
客端末に送信するための手段を有し、前記予約要求要素
は、それに対する動作がなされたときに、前記予約仲介
管理用のサーバに対して当該営業店についての予約画面
を前記顧客端末に送信させるための処理を進める信号を
出力するものである。

【００１９】営業用サーバは、営業店の所有であるか否
かを問わない。プロバイダなどの所有するサーバにホー
ムページを記憶させ、それを営業用サーバとしてもよ
い。本発明に係るコンピュータプログラムは、営業店の
営業内容に関連して示される予約要求要素に対する動作
がなされたことに対応して、当該営業店についての予約
画面を前記顧客端末に送信するための処理と、前記予約
画面から入力された予約データを受信したことに対応し
て、前記予約データによる予約を受け入れるか否かを判
定する処理と、前記予約を受け入れると判定されたこと
に対応して、前記予約データに基づく予約内容および確
認指示要素を含む確認画面を前記顧客端末に送信するた
めの処理と、前記確認指示要素に対する動作がなされこ
とに対応して前記予約内容を確定させるための処理と、
をコンピュータに実行させる。

【００２０】本発明の他の好ましい形態による予約仲介
管理サーバは、顧客の希望する営業店を検索するための
検索画面を前記顧客端末に送信するための手段と、前記
検索画面から入力された検索データを受信したことに対
応して検索を実行し、検索された営業店および予約要求
要素を含む検索結果画面を前記顧客端末に送信するため
の手段と、前記営業店に関連して示される前記予約要求
要素に対する動作がなされたことに対応して、確認指示
要素を含む当該営業店についての予約画面を前記顧客端
末に送信するための手段と、前記確認指示要素に対する
動作がなされ且つ前記予約画面から入力された予約デー
タを受信したことに対応して、前記予約データによる予
約を受け入れるか否かを判定する手段と、前記予約を受
け入れると判定されたことに対応して、前記予約データ
に基づく予約内容を含む確認画面を前記顧客端末に送信
するための手段と、を有してなる。

【００２１】本発明に係るサーバは、例えばパーソナル
コンピュータ又はワークステーションを用いて実現され
る。本発明に係る処理を実行するためのプログラムは、
半導体メモリ、ハードディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、フロッ
ピー（登録商標）ディスク、又は光磁気ディスクなどの
記録媒体に格納される。記録媒体に格納されたプログラ
ムは、主メモリ上に適時ローディングされ、処理装置に
よって実行される。その際に、ＣＤ−ＲＯＭドライブ、
フロッピーディスクドライブ、又は光磁気ディスクドラ
イブなどのドライブ装置が必要に応じて用いられる。記
録媒体がネットワークなどの通信回線で結ばれたサーバ
に設けられている場合には、通信回線を介してサーバか
らプログラムが読み取られ又はダウンロードされる。プ
ログラムは、種々のＯＳ、プラットホーム、システム環
境、又はネットワーク環境の下で動作するように供給可
能である。

【００２２】

【発明の実施の形態】〔第１の実施形態〕まず、本発明
の第１の実施形態について説明する。

【００２３】図１は本発明に係る予約仲介管理システム
１を示すブロック図である。予約仲介管理システム１に
よって、一般予約、団体予約、当日予約、その他の予約
を行うことができる。

【００２４】図１において、予約仲介管理システム１
は、予約仲介管理サーバ３、営業用サーバ４ａ，４ｂ
…、および通信機器５ａ，５ｂ…などからなる。これら
は、ネットワークＮＷ１，２により接続される。ネット
ワークＮＷ１，２は、公衆回線、専用回線、インターネ
ット、イントラネット、ＷＡＮ，ＬＡＮ、またはそれら
の組合せなどからなる。

【００２５】ネットワークＮＷ１には、顧客が操作する
顧客端末６ａ，６ｂ，６ｃ…が接続される。顧客端末６
ａ，６ｂ，６ｃ…は、処理装置、記憶装置、表示装置、
および入力装置などを有する。必要に応じて印刷装置が
接続される。予約仲介管理サーバ３または営業用サーバ
４ａ，４ｂ…にアクセスすることによって、表示装置の
表示面に、後述の種々の画面が表示される。また、表示
された画面において、入力装置を操作してデータまたは
指令を入力し、予約仲介管理サーバ３または営業用サー
バ４ａ，４ｂ…に送信することができる。

【００２６】顧客端末６ａ，６ｂ，６ｃ…として、種々
のパーソナルコンピュータ、情報端末機器、通信端末、
モバイル機器、ゲーム機、ＮＴＴドコモ社の提供するア
イモード携帯電話機、または他の携帯電話機などが用い
られる。なお、顧客端末６ａ，６ｂ，６ｃ…のいずれか
または全体を指して「顧客端末６」と記載することがあ
る。他についても同様である。

【００２７】営業用サーバ４ａ，４ｂ…は、種々の営業
店の運営するホームページを顧客端末６に提供する。営
業店として、レストラン、美容室、ライブハウス、マッ
サージ、エステティックサロン、フィットネスクラブ、
ペット美容・ペットホテル、各種レンタル事業店、レジ
ャー・スポーツ施設、釣り舟、タクシー、医療機関、ゴ
ルフ場など、商品またはサービスを提供する種々の業種
および業態が該当する。営業用サーバ４ａ，４ｂ…は、
営業店の自前のウエブサーバである場合、またはレンタ
ルホームページサービスによるサーバである場合など、
種々の形態を取り得る。

【００２８】例えば、図に示す営業用サーバ４ａは、処
理装置４１、記憶装置４２、表示装置、入力装置、およ
び印刷装置などを有する。記憶装置４２には、当該営業
店、本実施形態では「△△レストラン」のウエブサイト
用のホームページのデータが記憶されている。ホームペ
ージのデータは、例えばハイパーテキスト言語で記述さ
れたＨＴＭＬファイル、その他のファイルまたはデータ
セットなどとして記憶される。

【００２９】顧客端末６から当該ウエブサイトにアクセ
スがあったときには、処理装置４１の処理動作によっ
て、記憶装置４２に記憶されたホームページの画面がそ
の顧客端末６に送信される。顧客端末６では、受信した
ホームページを適当なブラウザによって表示面に表示す
る。

【００３０】例えば、営業店「○○レストラン」のホー
ムページでは、図９に示す営業画面ＨＧ３が表示され
る。詳細は後述する。また、営業画面ＨＧ３において予
約ボタンＢＴ３１が表示される。予約ボタンＢＴ３１に
は、予約センターが運営する予約仲介管理サーバ３への
リンク情報（ＵＲＬ）、および当該営業店の契約店番号
ＫＴＢが埋め込まれている。予約ボタンＢＴ３１は、本
発明における予約要求要素に相当する。

【００３１】顧客が予約ボタンＢＴ３１をクリックする
と、予約仲介管理サーバ３に対して当該営業店について
の予約画面（図１３を参照）を当該顧客端末６に送信さ
せるための処理を進める信号が出力される。但し、その
処理を進めるに当たって、後述するように、顧客の登録
などの認証が先にまたは並行して行われる。

【００３２】営業用サーバ４ａが設置された場所に、ま
たはその営業店の事務所などに、ファクシミリ４３およ
び図示しない電話機が設けられている。ファクシミリ４
３によって、予約仲介管理サーバ３から、当該営業店に
ついての予約内容の通知を受ける。

【００３３】営業用サーバ４ｂは、営業用サーバ４ａと
同様な構成であるが、予約仲介管理サーバ３からの当該
営業店についての予約内容の通知を電子メールで受ける
ようになっている。

【００３４】営業用サーバ４として、種々のパーソナル
コンピュータまたは情報端末機器などが用いられる。通
信機器５ａ，５ｂ…は、ファクシミリ、電子メールを受
信するメール端末、その他の情報端末などである。通信
機器５ａ，５ｂ…は、それぞれ営業店に設置されてお
り、予約仲介管理サーバ３からそれぞれの営業店につい
ての予約内容の通知を受ける。

【００３５】これら通信機器５ａ，５ｂ…が設けられた
営業店では、ホームページの提供のために、自前のウエ
ブサーバを設けておらず、予約仲介管理サーバ３による
レンタルホームページサービスを利用している。

【００３６】予約仲介管理サーバ３は、予約センターに
設置され、予約センターにより運営される。予約センタ
ーでは、顧客による各種の営業店に対する予約を集中的
に管理する。

【００３７】予約仲介管理サーバ３には、通信制御部１
１ａ，１１ｂ、会員登録処理部１２、予約処理部１３、
通知処理部１４、ウエブサイト処理部１５、会員マスタ
ＦＬ１、契約店マスタＦＬ２、例外マスタＦＬ３、予約
マスタＦＬ４、予約フォームマスタＦＬ５、採番マスタ
ＦＬ６、ホームページ記憶部ＦＬ８、その他のデータ、
ファイル、データベースなどが設けられている。

【００３８】なお、会員マスタＦＬ１または契約店マス
タＦＬ２などは、「マスタファイル」と記載するが、フ
ァイル、テーブル、データベースなどの種々のデータ構
造を取りうる。

【００３９】通信制御部１１ａ，１１ｂは、ネットワー
クＮＷ１，２を介して営業用サーバ４、通信機器５、ま
たは顧客端末６と通信するための制御を行う。会員登録
処理部１２は、顧客からのアクセスによって、顧客を会
員として登録する会員登録処理、会員であることを認証
する処理、および、会員であるか否かを照会する処理な
どを行う。

【００４０】予約処理部１３は、顧客からの予約に対し
て、予約内容の判定および予約の登録などの処理を行
う。また、顧客または契約店からの予約の確認または取
消しに対する処理も行う。

【００４１】すなわち、例えば、顧客端末６において予
約ボタンがクリックされたことに対応して、会員の認証
などを行った後、営業店についての予約画面を顧客端末
６に送信する。その際に、予約ボタンのクリックにより
送信される契約店番号ＫＴＢに基づいて、契約店マスタ
ＦＬ２を参照して予約画面種別ＹＧＳが決定され、それ
に応じた予約画面が予約フォームマスタＦＬ５から選択
される。

【００４２】また、顧客端末６から受信した予約データ
による予約を受け入れるか否かを判定する。その際に、
契約店マスタＦＬ２に設定された上限値ＪＧＴが参照さ
れ、予約データに含まれた予約日時について、予約受け
入れ済の人数に予約人数を加算したときの合計値が上限
値ＪＧＴを越えない場合に、予約を受け入れると判定す
る。

【００４３】また、予約を受け入れると判定した場合
に、その予約内容を顧客に確認させるための確認画面を
顧客端末６に送信する。また、顧客端末６において確認
ボタンがクリックされたことに対応して、その予約内容
を予約マスタＦＬ４に登録して確定させる。

【００４４】次に、通知処理部１４は、予約処理部１３
によって確定された予約について、その予約内容を、該
当する営業店に対し、契約店マスタＦＬ２に設定された
通知方法に基づいて発信する。

【００４５】ホームページ記憶部ＦＬ８には、予約セン
ター内のホームページ、および予約センター外であって
予約センターと契約した営業店のホームページが記憶さ
れる。

【００４６】ウエブサイト処理部１５は、予約センター
にアクセスする顧客に対して、ホームページ記憶部ＦＬ
８に記憶された予約センターのホームページ（営業店一
覧画面）を送信する。予約センターと契約した営業店に
アクセスする顧客に対して、ホームページ記憶部ＦＬ８
に記憶された営業店のホームページ（営業画面）を送信
する。また、顧客から送信される電子メールを受信し、
また顧客に対して電子メールを送信する。

【００４７】なお、予約仲介管理サーバ３には、記憶装
置ＨＤ、媒体ドライブ装置ＤＶ、図示しない処理装置、
入力装置、表示装置などが設けられている。記録媒体Ｓ
Ｔに記録されたプログラムまたはデータは、媒体ドライ
ブ装置ＤＶによって読み取られ、記憶装置ＨＤにインス
トールされる。記憶装置ＨＤ内のプログラムは、主メモ
リ上に適時ローディングされ、処理装置によって実行さ
れる。会員登録処理部１２、予約処理部１３、通知処理
部１４、およびウエブサイト処理部１５などは、プログ
ラムが実行されることによって実現される。種々のファ
イルなどは記憶装置ＨＤに記憶される。

【００４８】このような予約仲介管理サーバ３は、例え
ば、パーソナルコンピュータ、ワークステーション、ま
たは汎用コンピュータなどを用いて実現される。次に、
予約仲介管理サーバ３に記憶されたファイルについて説
明する。

【００４９】図２は会員マスタＦＬ１の構成の例を示す
図、図３は契約店マスタＦＬ２の構成の例を示す図、図
４は例外マスタＦＬ３の構成の例を示す図、図５は予約
マスタＦＬ４の構成の例を示す図である。

【００５０】会員マスタＦＬ１は、顧客を通常会員また
はワンポイント会員（１回限りの会員）として予約セン
ターに登録するマスタファイルである。図２に示すよう
に、会員マスタＦＬ１には、会員番号ＫＢＧ、会員名、
ワンポイントフラグ、会員種別、連絡先区分、住所、電
話番号、携帯電話番号、ＦＡＸ番号、電子メールアドレ
ス、登録日、更新日、および削除日などの各項目が記録
される。また、図示は省略したが、会員名カナ読み、会
員のフリガナ、パスワード、および備考などの項目も記
録される。

【００５１】ここにおいて、会員番号ＫＢＧは、会員の
認証のために用いられ、例えば会員の電話番号の下４桁
が割り当てられる。会員名は、カナ読みと漢字との両方
の入力が可能である。カナ読みは、会員の認証のために
用いられる。会員番号ＫＢＧおよびカナ読みは、会員を
検索するためのキーとなる。ワンポイントフラグは、通
常会員が「０」、ワンポイント会員が「１」である。電
話番号およびＦＡＸ番号は、例えば、営業店（契約店、
加盟店）などから会員に直接に連絡を行う際に用いられ
る。携帯電話番号は、携帯電話を利用して予約を行う場
合に用いられる。携帯電話を用いた場合には、一般予約
の他に後述する当日予約を行うことができる。

【００５２】契約店マスタＦＬ２は、予約センターに予
約業務を委託することに関して契約を交わし、予約セン
ターの予約対象店舗となった営業店について、その属性
情報を登録するマスタファイルである。

【００５３】図３に示すように、契約店マスタＦＬ２に
は、契約店番号ＫＴＢ、契約店名、上限値ＪＧＴ、電話
フラグ、予約通知手段フラグＹＲＦ、営業開始時間、営
業終了時間、定休日フラグ、予約画面種別ＹＧＳ、割り
引き率、電話番号、ＦＡＸ番号、ホームページアドレ
ス、電子メール番号、電子メールフラグ、会社名、会社
住所、会社電話番号、登録日、更新日、削除日、団体フ
ラグＦＧＴ、部屋番号ＨＢＧ、当日予約可能人数ＴＹ
Ｋ、アイモード電話番号ＩＢＧ、および図示しないパス
ワードなどの各項目が記録される。

【００５４】ここにおいて、契約店番号ＫＴＢは、契約
店マスタＦＬ２に登録された順にユニークに付与される
番号である。契約店番号ＫＴＢは、契約店を検索するた
めのキーとなる。契約店名は屋号である。上限値ＪＧＴ
は、各時間帯における予約人数の上限値であり、各契約
店からの申告による。電話フラグは、予約を受け付けた
後で契約店から会員に連絡を行うか否かを設定するもの
である。

【００５５】予約通知手段フラグＹＲＦは、契約店に対
して予約内容の通知を行う手段を選択するためのフラグ
であり、例えば、電子メールの場合は「１」、ファクシ
ミリの場合は「２」、電子メールとファクシミリの両方
の場合は「３」である。営業開始時間および営業終了時
間は、当該契約店の営業時間を示し、営業時間に対する
予約のみが受付可能である。定休日フラグは、毎週また
は毎月の決まった曜日または日の定休日を示すフラグで
ある。なお、不定期の休みなどは例外マスタＦＬ３に登
録されているので、それをも参照する必要がある。

【００５６】予約画面種別ＹＧＳは、当該契約店につい
ての予約画面を指定する番号またはアドレス（ＵＲＬ）
である。予約フォームマスタＦＬ５に記憶された予約画
面のうち、予約画面種別ＹＧＳで示される予約画面が選
択される。割り引き率は、予約センターを経由して予約
を行ったときの顧客の割り引き率を示す。ホームページ
アドレスは、当該契約店の独自のホームページのアドレ
スである。

【００５７】部屋番号ＨＢＧは、団体予約のために当該
契約店が確保した各部屋の番号である。各部屋番号ＨＢ
Ｇに対して、部屋名および収容人数が記録される。団体
予約のための収容人数として、最少人数、標準人数、お
よび最大人数が記録される。団体予約では、最少人数か
ら最大人数の間の団体予約希望に対して、その部屋が割
り当てられる。但し、１つの団体予約に対して複数の部
屋が割当可能な場合には、それらの部屋のうち最大人数
が最も小さい部屋が割当てられる。つまり、団体予約の
ための検索に対して１つの店で複数の部屋がヒットする
こととなった場合には、「最初の１件」のみを検索結果
として表示する。このように、団体予約では、部屋毎に
空いているか否かのチェックが行われ、部屋毎に予約の
管理が行われる。

【００５８】当日予約可能人数ＴＹＫは、当日予約の可
能な人数の上限値であり、当該契約店がリアルタイムで
設定することが可能である。なお、団体予約のための収
容人数は、一般予約の上限値ＪＧＴとは別枠で設定され
る。当日予約のための当日予約可能人数ＴＹＫは、一般
予約の上限値ＪＧＴの中に含まれるものであり、例えば
上限値ＪＧＴの１０〜３０％程度の値が設定される。但
し、当日予約可能人数ＴＹＫが設定されても、それによ
っては上限値ＪＧＴは変更されない。

【００５９】したがって、店の全体の収容人数は、上限
値ＪＧＴと団体予約のための収容人数との合計である。
但し、これらの人数は厳密なものではなく、営業的な判
断を入れて設定される。

【００６０】また、団体予約のための部屋として、必ず
しも他と仕切られた独立した部屋でなくてもよい。つま
り、各契約店において、店の内部を適当に区画し、団体
予約のための部屋と決めてもよい。

【００６１】例外マスタＦＬ３は、各契約店の不定期の
休みに関する情報、および、電話での受付などによって
予約が一杯になって新たな予約が不可能となった日時な
どに関する情報を登録するマスタファイルである。

【００６２】図４に示すように、例外マスタＦＬ３に
は、契約店番号ＫＴＢ、予約不可日、予約不可開始時
間、および予約不可終了時間などの各項目が記録され
る。予約マスタＦＬ４は、顧客からの予約が確定した場
合に、その予約内容を記録するマスタファイルである。

【００６３】図５に示すように、予約マスタＦＬ４に
は、契約店番号ＫＴＢ、予約日ＹＤＹ、予約開始時間Ｙ
ＴＫ、予約終了時間ＹＴＳ、予約人数ＹＮＺ、受付番号
ＵＴＢ、顧客回答確認フラグ、契約店通知確認フラグ、
団体名、会員番号ＫＢＧ、希望事項、登録日、更新日、
削除日、および部屋番号ＨＢＧなどの各項目が記録され
る。

【００６４】ここにおいて、予約日ＹＤＹ、予約開始時
間ＹＴＫ、および予約終了時間ＹＴＳは、本発明におけ
る予約日時に相当する。受付番号ＵＴＢは、予約を受付
けた順に付与される番号であり、採番マスタＦＬ６によ
って採番される。顧客回答確認フラグは、図１５に示す
確認画面ＨＧ９の確認ボタンＢＴ９１がクリックされた
ときに「１」が設定される。契約店通知確認フラグは、
予約マスタＦＬ４に記録された予約内容を該当する契約
店に通知したときにその旨を記録する。部屋番号ＨＢＧ
は、団体予約の場合に予約された部屋の番号である。ま
た、予約マスタＦＬ４には、顧客端末６の種類を示すた
めのアイモードフラグ、その他の項目が記録される。

【００６５】予約フォームマスタＦＬ５は、予約画面種
別ＹＧＳにより指定される番号またはアドレスに対応し
た複数の予約画面を記憶する。予約画面は、例えば、業
種毎または営業店毎などに設けられる。予約画面の例が
図１３に示されている。

【００６６】採番マスタＦＬ６は、予約ボタンによって
予約のリクエストを受付ける毎に１つインクリメントさ
れるカウンタを含んでおり、そのカウント値を受付番号
ＵＴＢとして出力する。

【００６７】次に、予約仲介管理システム１による処理
動作について、顧客端末６の表示面に表示される種々の
画面およびフローチャートを参照しながら説明する。こ
こでは主として一般予約について説明する。

【００６８】図６は判定処理を説明するための図、図７
は予約センターの初期画面ＨＧ１を示す図、図８は予約
センターの初期画面から１つの業種を選択したときの営
業店一覧画面ＨＧ２を示す図、図９は営業店一覧画面Ｈ
Ｇ２から選択された営業店「○○レストラン」の営業画
面（ホームページ）ＨＧ３を示す図、図１０は営業店一
覧画面ＨＧ２から選択された営業店「△△レストラン」
の営業画面ＨＧ４を示す図、図１１は会員種類選択画面
ＨＧ５を示す図、図１２は会員認証画面ＨＧ６を示す
図、図１３は予約画面ＨＧ７を示す図、図１４は確認画
面ＨＧ８を示す図、図１５は最終確認画面ＨＧ９を示す
図、図１６は予約取消し画面ＨＧ１０を示す図、図１７
は検索画面ＨＧ１１を示す図、図１８は検索結果画面Ｈ
Ｇ１２を示す図、図１９は予約確認入力画面ＨＧ１３を
示す図、図２０は予約確認画面ＨＧ１４を示す図、図２
１は取消し不可通知画面ＨＧ１５を示す図である。

【００６９】また、図２２は予約仲介管理システム１に
よる予約の手順を示すフローチャート、図２３はホーム
ページの表示処理を示すフローチャート、図２４は予約
処理を示すフローチャート、図２５は通知処理を示すフ
ローチャートである。

【００７０】なお、営業店「○○レストラン」のホーム
ページは自前のウエブサーバによるものであり、営業店
「△△レストラン」のホームページは予約センターのレ
ンタルホームページサービスによるものである。以降に
示す種々の画面は、予約仲介管理サーバ３または営業用
サーバ４から顧客端末６に対して送信され、顧客端末６
の表示面に表示されたものである。

【００７１】まず、顧客は、顧客端末６を操作し、ネッ
トワークＮＷ１を介して予約センターの予約仲介管理サ
ーバ３に接続してホームページにアクセスする（＃１
１，２１）。

【００７２】顧客端末６には、図７に示す初期画面ＨＧ
１が表示される。初期画面ＨＧ１では、左側のフレーム
に、予約センターの紹介、予約の確認、プライバシー、
事務局へのメールなどのリンク先が表示される。その右
側に、営業店（契約店）についての種々の業種および業
態が表示される。ここで、例えば、「レストラン」をク
リックすると、図８に示す営業店一覧画面ＨＧ２が表示
される（＃２２）。

【００７３】図８の営業店一覧画面ＨＧ２には、業種が
「レストラン」である各営業店が表示される。ここで、
例えば、「○○レストラン」をクリックすると（＃２
３）、図９に示す営業画面ＨＧ３が表示される（＃２
５）。

【００７４】図９の営業画面ＨＧ３では、「○○レスト
ラン」について、営業内容、メニュー、催し物などの案
内の他、本予約仲介管理システム１を利用して予約を行
った場合の特別サービスの内容などが表示される。特別
サービスの内容として、例えば、一定割合の割り引き、
サービス商品などがある。

【００７５】営業画面ＨＧ３には、予約ボタンＢＴ３１
が表示される。予約ボタンＢＴ３１には、予約仲介管理
サーバ３へのリンク情報（ＵＲＬ）、および当該営業店
の契約店番号ＫＴＢが埋め込まれている。

【００７６】次に示すのは埋め込まれたＨＴＭＬ文の例
である。 ＜Ａ ＨＲＥＦ＝”ＵＲＬ” ？ＮＯ＝９８７６＞ここ
で、「”ＵＲＬ”」は予約仲介管理サーバ３の該当ペー
ジのインターネット上のアドレスであり、「９８７６」
は「○○レストラン」の契約店番号ＫＴＢである。

【００７７】このように、営業店「○○レストラン」が
独自に開設したホームページ上に、予約仲介管理サーバ
３へのリンク情報および当該営業店の契約店番号ＫＴＢ
を埋め込んだ予約ボタンＢＴ３１を設けることによっ
て、当該営業店は容易に予約センターによる予約仲介管
理サービスを受けることができる。

【００７８】なお、ユーザが顧客端末６から予約仲介管
理サーバ３を介して営業店の営業画面ＨＧ３を表示する
のではなく、顧客端末６から直接に営業店のホームペー
ジにアクセスし、営業画面ＨＧ３を表示するようにして
もよい。その場合に、営業画面ＨＧ３に上のような予約
ボタンＢＴ３１を設けておき、予約ボタンＢＴ３１をク
リックすることによって予約仲介管理サーバ３にリンク
し、予約仲介管理サーバ３の予約機能を利用できるよう
にしておけばよい。

【００７９】予約ボタンＢＴ３１をクリックすると（＃
１２でイエス）、それに対応して予約処理（＃１４）が
行われるが、予約処理と並行してまたは予約処理の前
に、会員認証処理（＃１３）が行われる。

【００８０】また、営業店一覧画面ＨＧ２において「△
△レストラン」をクリックすると、図１０に示す営業画
面ＨＧ４が表示される。また、顧客は、予約センターを
介することなく、営業店のホームページに対して直接に
アクセスすることが可能である（＃２４）。例えば、営
業店「○○レストラン」「△△レストラン」のそれぞれ
のホームページのアドレス（ＵＲＬ）を直接に指定し、
営業画面ＨＧ３，４を表示させることができる（＃２
５）。

【００８１】また、顧客は、画面に表示される検索ボタ
ンＢＴ１１，２１をクリックし、図１７に示す検索画面
ＨＧ１１を表示させて好みの営業店を探すことができ
る。図１７に示す検索画面ＨＧ１１において、業種また
は業態、地域、キーワードなどを入力して検索ボタンＢ
Ｔ１１１をクリックすると、それらに対応する営業店が
抽出される。図１８に示す検索結果画面ＨＧ１２では、
「ライブハウス」についての検索結果が表示されてい
る。検索結果画面ＨＧ１２において、好みの営業店をク
リックすると（＃２３）、そのホームページが表示され
る。

【００８２】さて、顧客端末６に表示された営業画面Ｈ
Ｇ３，４において、予約ボタンＢＴ３１，４１をクリッ
クすると（＃１２でイエス）、顧客端末６には図１１に
示す会員種類選択画面ＨＧ５が表示される。

【００８３】図１１に示す会員種類選択画面ＨＧ５にお
いて、「会員登録済」「会員登録を希望」「ワンタイム
会員を希望」のいずれかについて、該当するラジオボタ
ンにチェックを入れ、送信ボタンＢＴ５１をクリックす
る。

【００８４】「会員登録済」を選択した場合には、送信
ボタンＢＴ５１のクリックによって、図１２に示す会員
認証画面ＨＧ６が表示される。なお、ステップ＃１２で
予約ボタンＢＴ３１，４１をクリックした場合に、会員
種類選択画面ＨＧ５を表示することなく、次に説明する
会員認証画面ＨＧ６を表示するようにしてもよい。

【００８５】図１２に示す会員認証画面ＨＧ６におい
て、会員である顧客は、会員氏名欄に氏名をカタカナで
入力し、会員番号欄に会員番号ＫＢＧを入力する。カタ
カナ氏名および会員番号ＫＢＧが会員ＩＤとなる。送信
ボタンＢＴ５２をクリックして予約センターヘ送信す
る。

【００８６】予約センターでは、受信した会員ＩＤに基
づいて、会員マスタＦＬ１を検索し、登録されているか
否かをチェックする。会員マスタＦＬ１に存在する会員
（登録会員）であれば、チェック結果のみを顧客端末６
に送信する。会員マスタＦＬ１に存在しない場合には、
「未登録」のフラグを顧客端末６に送信し、その旨を表
示した後、会員認証画面ＨＧ６に戻る。

【００８７】「会員登録を希望」を選択した場合には、
顧客は、会員ＩＤを入力した後に送信ボタンＢＴ５１を
クリックする。予約仲介管理サーバ３では、二重登録の
有無のチェックを行った後、顧客端末６へ会員登録フォ
ームを送信する。顧客は、会員登録フォームにおいて新
規登録に必要な事項を入力し、予約仲介管理サーバ３に
送信する。予約仲介管理サーバ３では、データをチェッ
クした後、エラーがなければ会員マスタＦＬ１に登録
し、会員登録が完了した旨を顧客端末６に送信する。

【００８８】「ワンタイム会員を希望」を選択した場合
には、新規登録の場合と同じ会員登録フォームを顧客端
末６に送信し、顧客からの入力データを受信する。但
し、この場合には会員マスタＦＬ１への登録は行わな
い。

【００８９】さて、営業画面ＨＧ３，４の予約ボタンＢ
Ｔ３１または４１がクリックされた後は、予約仲介管理
サーバ３において、次に説明する予約処理（＃１４）が
開始される。

【００９０】予約仲介管理サーバ３において、契約店マ
スタＦＬ２を参照し、予約ボタンのクリックによって送
信されてきた契約店番号ＫＴＢから、その契約店の予約
画面種別ＹＧＳを取得する。予約画面種別ＹＧＳに基づ
いて、予約フォームマスタＦＬ５から該当する予約画面
を取得する（＃３１）。

【００９１】また、予約ボタンのクリックがあった時点
で、採番マスタＦＬ６から新規の受付番号ＵＴＢを取得
する。図示しない予約ログファイルに予約ログレコード
を作成する。予約ログレコードのフィールドは、受付番
号ＵＴＢ、日時、およびステータスからなる。

【００９２】取得した予約画面に、取得した受付番号Ｕ
ＴＢを付加し、顧客端末６へ送信する（＃３２）。但
し、顧客端末６への実際の送信は、会員の認証処理が終
わった後で行われる。以降において０受付番号ＵＴＢに
よって顧客を一意に識別する。対話の途上で異常があっ
た場合には、予約ログレコードを保存し、事務局に送信
する。異常が無ければ、予約ログレコードは予約処理の
完了時に削除する。

【００９３】顧客端末６では、予約仲介管理サーバ３か
ら送信された予約画面ＨＧ７を表示する。図１３に示す
予約画面ＨＧ７において、顧客は、予約の日付、予約す
る開始時間および終了時間、人数、コメントなどを予約
データとして入力し、予約するボタンＢＴ７１をクリッ
クする。これによって、予約データが予約仲介管理サー
バ３に送信される（＃３３）。

【００９４】予約仲介管理サーバ３では、受信した予約
データについて、エラーの有無、必須項目の有無、営業
店の営業時間内か、人数が上限値ＪＧＴを越えていない
かなどをチェックし（＃３４）、予約を受け入れるか否
かを判定する（＃３５）。

【００９５】営業店の営業時間内であるか否かについ
て、契約店マスタＦＬ２および例外マスタＦＬ３を参照
してチェックする。エラーがあれば、その旨を通知する
画面を顧客端末６に表示し、確認の後、予約画面ＨＧ７
を再度表示する。

【００９６】上限値のチェックに際しては、契約店マス
タＦＬ２に設定された上限値ＪＧＴが参照される。予約
データに含まれた予約日時について、予約人数を受け入
れた場合の合計値が上限値ＪＧＴを越えない場合に、予
約を受け入れる。

【００９７】図６に示す例において、この営業店では、
ある日の１８時から２２時までの間において、既に４つ
の予約Ａ〜Ｄが入っている。各時間毎の予約合計は、
３，５，８，６〔人〕である。各時間毎の上限値ＪＧＴ
は、１０，１０，１０，１０〔人〕である。したがっ
て、各時間毎の空席は、７，５，２，４〔人〕である。

【００９８】そこに、新規の予約として、１８時から２
０時までに５人の予約Ｅ、２０時から２２時までに５人
の予約Ｆの２つの予約データを受信したとする。予約Ｅ
については、それを受け入れた場合の合計値が、８，１
０となり、上限値ＪＧＴを越えないので受け入れ可と判
定される。予約Ｆについては、それを受け入れた場合の
合計値が、１３，１１となり、上限値ＪＧＴを越えるの
で受け入れ不可と判定される。

【００９９】判定結果に基づいて（＃３６）、予約可能
を表示するための確認画面または予約不可を示すための
確認画面が編集される（＃３７，３８）。図１４に示す
確認画面ＨＧ８が、予約仲介管理サーバ３から顧客端末
６に対し、リアルタイムで送信される（＃３９）。

【０１００】図１４に示す確認画面ＨＧ８において、予
約データに基づいた予約内容が受付番号ＵＴＢとともに
表示される。その予約内容について、判定結果に基づい
て、予約が「できます」または「できません」のいずれ
かが強調表示される。

【０１０１】これによって、顧客は、入力した予約が可
能であるか不可であるかを即座に知ることができる。顧
客端末６において、確認画面ＨＧ８で予約が可能であっ
た場合に、その予約を確定するには、「予約する」にチ
ェックを入れ、送信ボタンＢＴ８１をクリックする（＃
４０，４１でイエス）。予約を取り消すには「取消す」
にチェックを入れる（＃４４でイエス）。なお、「取消
す」を表示しなしようにして、これに代えて「戻る」ボ
タンを設けてもよい。予約が可能の場合および不可の場
合のいずれの場合も、予約をやり直すには「再度入力す
る」にチェックを入れ、その後に送信ボタンＢＴ８１を
クリックする（＃４４でノー）。送信ボタンＢＴ８１が
本発明における確認指示要素に相当する。

【０１０２】なお、予約が不可であった場合には、その
旨が顧客端末６の画面に表示される。また、その旨を事
務局に電子メールで送信してもよい。顧客端末６から予
約仲介管理サーバ３に、「予約する」にチェックを入れ
て返信があった場合に、つまり予約内容が顧客によって
確認された場合に、その予約内容を予約マスタＦＬ４に
登録して確定させる（＃４２）。そして、予約ログレコ
ードを削除し、図１５に示す最終確認画面ＨＧ９を顧客
端末６に表示させる（＃４３）。

【０１０３】顧客は、最終確認画面ＨＧ９において、確
認ボタンＢＴ９１をクリックする。これに対応して、予
約仲介管理サーバ３では、予約マスタＦＬ４の顧客回答
確認フラグを「１」に設定する。

【０１０４】顧客端末６から予約仲介管理サーバ３に、
「取消す」にチェックを入れて返信があった場合に、予
約ログレコードを削除し、図１６に示す予約取消し画面
ＨＧ１０を顧客端末６に表示させる（＃４５）。

【０１０５】なお、確認画面ＨＧ８および最終確認画面
ＨＧ９を、顧客端末６において印刷することが可能であ
る。それらの内容を印刷物とし所持することによって、
予約日時に営業店へ行ったときなどにおいて、予約を行
ったことの証となるので、顧客に安心感を与えることが
できる。

【０１０６】次に、予約内容が確定した場合に、予約内
容を契約店に通知する（＃１５）。まず、予約内容を整
理するために編集する（＃５１）。契約店への通知に当
たって、契約店マスタＦＬ２が参照され、そこに設定さ
れた予約通知手段フラグＹＲＦにしたがって通知が自動
的に行われる（＃５２，５３）。

【０１０７】つまり、予約通知手段フラグＹＲＦが
「１」である場合には、電子メールによって予約内容が
送信され、「２」である場合にはファクシミリによって
予約内容が送信される。「３」である場合には、電子メ
ールとファクシミリの両方で送信される。

【０１０８】ファクシミリによって予約内容を送信する
場合には、予約内容を編集したものを用紙に印刷し、そ
れを送信する。また、印刷することなく、予約内容を編
集したものを電子的に送信してもよい。ファクシミリと
してインターネットファクシミリを用いてもよい。

【０１０９】契約店への通知を行った後に、予約マスタ
ＦＬ４の契約店通知確認フラグを「１」に設定する。回
線の混雑または異常などのために通知が正常に行えない
場合には、緊急対応メールを事務局に送信する。

【０１１０】契約店では、予約仲介管理サーバ３からの
予約内容の通知によって、予約状況を的確に知ることが
できる。契約店は、予約を行った顧客に対して、電話確
認フラグにより電話での確認を行う。また、別途、電話
などにより独自に連絡をとり、予約の確認、希望事項の
確認、または特別の案内などを行うことも可能である。

【０１１１】なお、予約内容の通知は、予約内容が確定
する毎に行われるが、これとともに、所定の期間毎に、
または所定の予約人数に達した毎に、それまでの予約状
況をまとめて送信するようにしてもよい。

【０１１２】顧客は、既に予約した内容を確認すること
ができる。すなわち、図７または図８に示す画面ＨＧ
１，２のフレームに表示された「予約の確認」をクリッ
クすると、図１９に示す予約確認入力画面ＨＧ１３が表
示される。

【０１１３】この予約確認入力画面ＨＧ１３において、
顧客の会員ＩＤを入力した後に送信ボタンＢＴ１３１を
クリックする。予約仲介管理サーバ３において会員の認
証が行われた後、顧客端末６において、当該会員につい
ての予約確認画面ＨＧ１４が表示される。

【０１１４】図２０に示す予約確認画面ＨＧ１４では、
当該会員について残っている全ての予約内容が表示され
る。予約内容がそれでよいときには、確認ボタンＢＴ１
４１をクリックする。予約内容の一部または全部を取消
したいときには、該当する予約内容にチェックを入れた
後、確認ボタンＢＴ１４１をクリックする。

【０１１５】取り消そうとした予約内容が、例えば予約
金が必要であるために取消しできない場合には、図２１
に示す取消し不可通知画面ＨＧ１５が表示される。その
場合には、初期画面ＨＧ１などのフレームに表示された
「事務局へのメール」で連絡する。

【０１１６】上に述べたように、本実施形態の予約仲介
管理システム１によれば、顧客から営業店への予約を、
ネットワークＮＷを介して予約仲介管理サーバ３で受け
付けることができ、しかも予約が受け付けられたか否か
の確認をオンラインで即座に行うことができる。

【０１１７】したがって、顧客は、インターネットを利
用して、あらゆる種類の営業店に対して、容易に予約を
行い、且つその予約が受け付けられたか否かを即座に知
ることができる。しかも、営業店の実際の営業時間に関
係なく予約を行うことができるので、顧客にとって極め
て便利である。

【０１１８】検索画面ＨＧ１１を利用して検索を行うこ
とができるので、好みの営業店を容易に検索して迅速に
予約を行うことができる。営業店にとっては、予約セン
ターと契約しておくことによって、店の予約が手間をか
けることなく自動的に行われ、予約結果を適時に入手す
ることができる。上限値ＪＧＴを旨く設定しておくこと
によって、適切な予約人数を確保することができる。

【０１１９】営業店は、ホームページの作成および運
営、並びに予約業務の運営を予約センターに依頼するこ
とにより、営業用サーバ４などの投資、運営、および操
作を行うことなく、ファクシミリなどの一般的な通信機
器５のみによって予約結果を適時に受け取ることができ
る。

【０１２０】ホームページを開設している営業店にとっ
ては、そのホームページに予約ボタンを設けることによ
り、店の予約が自動的に行われ、手間をかけることなく
予約結果を入手することができる。

【０１２１】上の実施形態において、予約ボタンを設け
る場所、形状、位置などは、種々変更することができ
る。すなわち、上の例では、営業店のホームページに予
約ボタンを設けることとしたが、予約センター外の営業
店のホームページでは予約ボタンを設けることが困難な
場合がある。そのような場合には、顧客が予約を行える
ようにするために、以下に述べる予約方法を採用するこ
とができる。

【０１２２】図２６は予約センターの初期画面から１つ
の業種を選択したときの営業店一覧画面ＨＧ１６を示す
図、図２７は予約方法の他の例によるホームページの表
示処理を示すフローチャート、図２８は予約センターの
初期画面から１つの業種を選択したときの営業店一覧画
面ＨＧ１７を示す図、図２９は予約方法のさらに他の例
によるホームページの表示処理を示すフローチャートで
ある。

【０１２３】図２７において、顧客は、予約センターの
予約仲介管理サーバ３に接続してホームページにアクセ
スし（＃６１）、図２６に示す営業店一覧画面ＨＧ１６
を表示する（＃６２）。

【０１２４】営業店一覧画面ＨＧ１６では、業種が「レ
ストラン」である各営業店が表示され、各営業店につい
て、予約ボタンＢＴ１６１〜１６３が表示される。予約
ボタンＢＴ１６１〜１６３には、それぞれの左側に表示
される各営業店についての契約店番号ＫＴＢが埋め込ま
れている。そこで、いずれかの予約ボタンＢＴ１６１〜
１６３をクリックすると、その営業店の予約ボタンをク
リックしたことになる（＃６３でノー、＃１２でイエ
ス）。

【０１２５】なお、営業店一覧画面ＨＧ１６において、
いずれかの営業店をクリックすると（＃６３でイエ
ス）、その営業店のホームページが表示されるので（＃
６４）、そのホームページで営業店の内容を詳しく知る
ことができる。そして、例えばブラウザの戻るボタンを
クリックし（＃６５でイエス）、再度営業店一覧画面Ｈ
Ｇ１６を表示させ（＃６２）、その画面で上に説明した
いずれかの予約ボタンＢＴ１６１〜１６３をクリックす
ればよい。

【０１２６】図２９において、顧客は、予約センターの
予約仲介管理サーバ３に接続してホームページにアクセ
スし（＃７１）、図２８に示す営業店一覧画面ＨＧ１７
を表示する（＃７２）。

【０１２７】営業店一覧画面ＨＧ１７では、業種が「レ
ストラン」である各営業店が表示され、各営業店につい
て予約ボタンＢＴ１７１〜１７３が表示される。予約ボ
タンＢＴ１７１〜１７３には、それぞれの左側に表示さ
れる各営業店についての契約店番号ＫＴＢが埋め込まれ
ている。そこで、いずれかの予約ボタンＢＴ１７１〜１
７３をクリックすると、その営業店の予約ボタンをクリ
ックしたことになる。ここまでは上に述べたのと同じで
ある。

【０１２８】しかし、この営業店一覧画面ＨＧ１７で
は、各営業店の他に、自動抽出された特定の営業店ＪＥ
Ｈが表示され、その右側に、営業店ＪＥＨについての予
約ボタンＢＴ１７０が表示される。

【０１２９】予約ボタンＢＴ１７０をクリックすると、
営業店ＪＥＨについての予約を行うことができる。営業
店ＪＥＨの抽出方法は次の通りである。営業店一覧画面
ＨＧ１７において、いずれかの営業店をクリックすると
（＃７３でイエス）、その営業店のホームページが表示
される（＃７４）。そのホームページで営業店の内容を
詳しく知ることができる。

【０１３０】そして、例えばブラウザの戻るボタンをク
リックすると（＃７５でイエス）、その営業店のホーム
ページのＵＲＬがリファラー（Ｒｅｆｅｒｅ）情報とし
て抽出され、抽出されたリファラー情報が予約仲介管理
サーバ３に送信される（＃７６）。

【０１３１】予約仲介管理サーバ３では、受信したリフ
ァラー情報に含まれたＵＲＬに基づいて、契約店マスタ
ＦＬ２を検索し、それと一致するホームページアドレス
ＨＰＡを有する契約店の契約店名を抽出する。抽出した
契約店名を、営業店一覧画面ＨＧ１７の営業店ＪＥＨと
して表示させる。予約ボタンＢＴ１７０には、抽出した
契約店の契約店番号ＫＴＢを埋め込む。

【０１３２】このように、営業店一覧画面ＨＧ１７の営
業店ＪＥＨおよび予約ボタンＢＴ１７０は、営業店一覧
画面ＨＧ１７に戻る直前に表示されていたホームページ
の営業店と関連付けられる。

【０１３３】なお、リファラーを用いることなく、戻る
ボタンをクリックしたときに、営業店一覧画面ＨＧ１７
に戻るようにしてもよい。したがって、予約ボタンＢＴ
１７０をクリックすることによって、その直前に表示さ
れていたホームページの営業店についての予約を開始す
ることができる（＃７３でノー、＃１２でイエス）。

【０１３４】契約店マスタＦＬ２を検索してもＵＲＬと
一致するホームページアドレスＨＰＡがない場合には、
例えば「メニュー内ボタンを使ってご予約下さい」と画
面に表示される。

【０１３５】なお、営業店ＪＥＨを予約ボタンＢＴ１７
０と兼ねるようにし、予約ボタンＢＴ１７０の表示を省
略してもよい。その場合に、営業店ＪＥＨに、例えば
「○○レストランの予約」と表示すればよい。

【０１３６】ステップ＃６５、７５で戻るボタンをクリ
ックしたが、戻るボタンでは次にうまく動作しない場合
がある。そのような場合には、予約仲介管理サーバ３の
ＵＲＬを入力して営業店一覧画面ＨＧ１６，１７を表示
させればよい。

【０１３７】このように、営業店一覧画面ＨＧ１６，１
７に予約ボタンを設けることによって、契約店のホーム
ページを変更することなく、予約センターへの予約を行
うことができる。 〔第２の実施形態〕次に、本発明の第２の実施形態につ
いて説明する。

【０１３８】第２の実施形態では、画面の推移などを除
いて、基本的には第１の実施形態の構成および処理と同
じである。したがって、第２の実施形態の予約仲介管理
システム１Ｂとして、第１の実施形態で説明した予約仲
介管理システム１が適用される。

【０１３９】第２の実施形態では、主として団体予約、
当日予約、および一般予約の順に説明する。一般予約に
ついての説明および他の説明において不十分な部分は、
上の第１の実施形態での説明によって補うことが可能で
ある。 〔団体予約〕まず、団体予約について説明する。

【０１４０】図３０は予約仲介管理システム１Ｂによる
予約の手順を示すフローチャート、図３１は検索処理を
示すフローチャート、図３２は予約処理を示すフローチ
ャート、図３３は確定処理を示すフローチャートであ
る。

【０１４１】また、図３４は予約センターの初期画面Ｈ
Ｇ２１を示す図、図３５は一般検索画面ＨＧ２２を示す
図、図３６は団体検索画面ＨＧ２３を示す図、図３７は
検索結果一覧画面ＨＧ２４を示す図、図３８は検索結果
一覧画面ＨＧ２４から選択された営業店「団体専門店×
×」の営業画面（ホームページ）ＨＧ２５を示す図、図
３９は会員認証画面ＨＧ２６を示す図、図４０は予約画
面ＨＧ２７を示す図、図４１は確認画面ＨＧ２８を示す
図である。

【０１４２】これらの図において、まず、顧客は、顧客
端末６を操作し、ネットワークＮＷ１を介して予約セン
ターの予約仲介管理サーバ３にアクセスする（＃１１
０）。予約センターからは、顧客端末６に対して初期画
面ＨＧ２１を送信する。顧客端末６には、図３４に示す
初期画面ＨＧ２１が表示される（＃１２１）。

【０１４３】図３４において、初期画面ＨＧ２１では、
トップメニューとして、地図ＮＴＺ、および予約対象の
大まかなジャンル（種類）ＧＥＲが表示される。初期画
面ＨＧ２１は、一次検索画面でもある。

【０１４４】初期画面ＨＧ２１において、顧客は、地図
ＮＴＺの中から検索を希望する１つの検索地域をクリッ
クし、ジャンルＧＥＲの中から検索を希望する１つの項
目をクリックする（＃１２２）。これによって、次に示
す二次検索画面（画面ＨＧ２２，２３）が表示される。

【０１４５】このとき、ジャンルＧＥＲの中の「団体幹
事さん」ボタンＢＴ２１１が選択されたときは、団体予
約のための処理が行われ、それ以外の項目が選択された
ときは一般予約のための処理が行われる。

【０１４６】つまり、「団体幹事さん」ボタンＢＴ２１
１が選択されると（＃１２３でイエス）、二次検索画面
として図３６に示す団体検索画面ＨＧ２３が表示され
（＃１２５）、それそれ以外の項目が選択されたときは
図３５に示す一般検索画面ＨＧ２２が表示される（＃１
２４）。「団体幹事さん」ボタンＢＴ２１１は、本発明
における団体予約指示要素に相当する。なお、「団体幹
事さん」の名称は他の任意のものを用いることができ
る。

【０１４７】図３５に示す一般検索画面ＨＧ２２は、初
期画面ＨＧ２１で「近畿」および「美味しく食べる」が
選択された場合である。一般検索画面ＨＧ２２では、予
約検索メニューが表示される。一般検索画面ＨＧ２２に
は、地域選択ボックスＢＸ２２１、ジャンル選択ボック
スＢＸ２２２、キーワード選択ボックスＢＸ２２３、予
算選択ボックスＢＸ２２４、および検索ボタンＢＴ２２
１が表示される。

【０１４８】地域選択ボックスＢＸ２２１では、都道府
県および市区町村の指定が可能である。ジャンル選択ボ
ックスＢＸ２２２では、中ジャンルおよび小ジャンルの
指定が可能である。中ジャンルとして、和食、洋食、各
国料理などが指定可能である。

【０１４９】キーワード選択ボックスＢＸ２２３では、
例えば、駐車場、カラオケ、ステージ、照明設備、家
族、カップル、宴会、接待、気楽に、食べ歩き、子連れ
ＯＫ、授乳施設、ペットＯＫ、車椅子ＯＫなどの他、支
払い方法または割り引き種類などがキーワードとして指
定可能である。右向きまたは左向きの矢印をクリックす
ると、強調表示されたキーワードが選択されまたは削除
される。

【０１５０】これらの事項を必要に応じて指定し、検索
ボタンＢＴ２２１をクリックすると、指定された条件で
検索が行われる（＃１２６）。図３６に示す団体検索画
面ＨＧ２３は、初期画面ＨＧ２１で「近畿」および「団
体幹事さん」が選択された場合である。団体検索画面Ｈ
Ｇ２３には、地域選択ボックスＢＸ２３１、ジャンル選
択ボックスＢＸ２３２、日時人数指定ボックスＢＸ２３
３、予算選択ボックスＢＸ２３４、および検索ボタンＢ
Ｔ２３１が表示される。

【０１５１】地域選択ボックスＢＸ２３１、ジャンル選
択ボックスＢＸ２３２、および予算選択ボックスＢＸ２
３４は、一般検索画面ＨＧ２２の場合と同じである。日
時人数指定ボックスＢＸ２３３では、予約したい日時お
よび人数を入力する。団体予約での人数は、ある設定さ
れた人数以上でないと受け付けられない。少人数の予約
は一般予約で行う。これらの事項を指定し、検索ボタン
ＢＴ２３１をクリックすると、指定された条件で検索が
行われる（＃１２６）。

【０１５２】このように、団体予約では、当初から日時
および人数を指定して店および部屋を検索する。団体予
約では、日時および人数が検索条件として重要であり、
この条件を満たす店を検索することが重要だからであ
る。

【０１５３】検索ボタンＢＴ２２１，２３１がクリック
された後は、検索が行われ、図３７に示す検索結果一覧
画面ＨＧ２４が表示される。なお、検索結果一覧画面Ｈ
Ｇ２４は、一般検索画面ＨＧ２２または団体検索画面Ｈ
Ｇ２３とともに、それぞれの下に表示される。

【０１５４】なお、団体検索画面ＨＧ２３で検索の結
果、該当する店および部屋がなかった場合には、例えば
図１４に示す確認画面ＨＧ８において、予約できません
という旨のメッセージが表示される。

【０１５５】このように、検索を一次検索と二次検索と
に分けて行うことにより、検索処理におけるデータ量が
減り、検索処理が迅速に行われる。したがって、顧客に
対する応答が速くなる。なお、それぞれの検索におい
て、予約センターでは検索処理を行って検索結果集合を
作成するが、検索結果の顧客端末６への応答は、ステッ
プ＃１２７において行われる。

【０１５６】図３７において、検索結果一覧画面ＨＧ２
４では、営業店の名前、場所、コメント、およびそれぞ
れについての予約ボタンＢＴ２４１〜２４３が表示され
る。顧客は、これらの中から、予約したい店を選択し、
その先頭に設けられた予約ボタンＢＴ２４１〜２４３を
クリックする（＃１２１）。

【０１５７】なお、検索結果一覧画面ＨＧ２４におい
て、営業店についてさらに詳しく知りたいときには、そ
の営業店の名前をクリックして、その営業店の営業画面
（ホームページ）ＨＧ２５を表示させることができる。

【０１５８】ここでは「団体専門店××」を予約したい
場合について説明するが、他の店を予約することも当然
に可能である。図３８において、営業画面ＨＧ２５に
は、「団体専門店××」のホームページＨＰ２５が表示
され、その上部に、予約センターの予約ボタンＢＴ２５
１が表示される。つまり、ホームページＨＰ２５は、予
約センターの枠内で表示される。ホームページＨＰ２５
を表示した状態で、その店を予約したいときには、予約
ボタンＢＴ２５１をクリックする（＃１２１）。

【０１５９】予約ボタンＢＴ２４１〜２４３，ＢＴ２５
１がクリックされた後は、会員認証処理（＃１１３）お
よび予約処理（＃１１４）が行われる。これら予約ボタ
ンＢＴ２４１〜２４３，ＢＴ２５１は、本発明における
予約要求要素に相当する。

【０１６０】会員認証処理において、図３９に示す会員
認証画面ＨＧ２６が表示される。会員認証画面ＨＧ２６
では、予約しようとする「団体専門店××」について、
割引特典、営業日時、住所などが表示される。

【０１６１】顧客は、会員認証画面ＨＧ２６において、
会員ＩＤおよびパスワードを入力する。会員ＩＤとし
て、会員番号ＫＢＧが用いられる。パスワードとして、
顧客が入会したときに顧客が指定したパスワードを用い
る。これらを入力した後に、次へボタンＢＴ２６１をク
リックする。これによって、予約センターでは、受信し
た会員ＩＤおよびパスワードに基づいて、会員マスタＦ
Ｌ１を検索し、登録されているか否かをチェックする。

【０１６２】なお、会員認証画面ＨＧ２６を表示した時
点で、顧客が会員として未登録である場合には、入会ボ
タンＢＴ２６２をクリックして会員登録を行うことがで
きる。その場合に、会員登録を行った後、この会員認証
画面ＨＧ２６に戻ってきて、登録されたばかりの会員Ｉ
Ｄおよびパスワードを用いて会員認証を続行し、さらに
予約処理を続行することができる。

【０１６３】さて、会員認証が終了すると予約画面が表
示される。団体予約である場合には（＃１３１でイエ
ス）、団体予約画面が表示され（＃１３７）、一般予約
である場合には、一般予約画面が表示される（＃１３
２）。団体予約画面の例が、図４０に予約画面ＨＧ２７
として示されている。

【０１６４】図４０に示す予約画面ＨＧ２７において、
日時、人数、予約名、連絡先、連絡事項などが表示され
る。日時および人数は、団体検索画面ＨＧ２３の日時人
数指定ボックスＢＸ２３３で入力した値がシステムによ
って表示され、これらはここでは変更できない。予約名
および連絡先については、会員として登録されている事
項がデフォルト値として表示されるが、ここで変更する
ことが可能である。

【０１６５】顧客は、これらの内容を修正し、確認した
後（＃１３８）、予約するボタンＢＴ２７１をクリック
する（＃１３９）。これによって、予約内容が確定す
る。なお、後で予約を取り消すことも可能である。予約
するボタンＢＴ２７１が本発明における確認指示要素に
相当する。但し、団体予約の場合には、ここでの予約内
容の確定は仮予約であり、後で打合せによって本予約と
なる。

【０１６６】一般予約画面ＨＧ５１の場合には、図４６
に示すように、日時および人数は、顧客が入力して指定
する。つまり、一般予約の場合には、ここで顧客が日時
および人数を指定する（＃１３３）。そして、予約する
ボタンＢＴ５１１をクリックした後（＃１３４）、予約
センターにおいて、受信した予約データについてチェッ
クが行われ（＃１３５）、予約を受け入れるか否かを判
定する（＃１３６）。

【０１６７】予約内容が確定すると、その予約内容を予
約マスタＦＬ４に登録して確定させる（＃１４０）。そ
して、団体予約の場合には図４１に示す確認画面ＨＧ２
８を、一般予約の場合には図４７に示す確認画面ＨＧ５
２を、顧客端末６に表示させる（＃１４１）。

【０１６８】団体予約の場合の確認画面ＨＧ２８には、
予約内容が予約番号（受付番号ＵＴＢ）とともに表示さ
れる。団体予約であるので、専用の部屋Ｒｏｏｍ−１が
割り当てられている。一般予約の場合の確認画面ＨＧ５
２（図４７参照）には、部屋名は表示されない。

【０１６９】顧客は、図４１の確認画面ＨＧ２８または
図４７の確認画面ＨＧ５２の内容を確認した後、完了ボ
タンＢＴ２８１またはＢＴ５２１をクリックする。確認
画面ＨＧ２８またはＨＧ５２を顧客端末６において印刷
しておけばよい。

【０１７０】そして、予約内容が確定した後で、予約セ
ンターは予約内容を契約店に通知する（＃１１５）。な
お、一般予約画面ＨＧ５１で予約を行った結果、予約が
受け入れられなかった場合には、一般予約画面ＨＧ５１
において、例えば予約ルールの上方に、「ご指定の時間
では既に満席です」などのエラーメッセージが表示され
る。

【０１７１】次に、確定処理を行う（＃１１６）。確定
処理では、団体予約と当日予約の場合に（＃１５１でイ
エス）、団体予約の通知を受けた契約店から顧客に電話
をかけ、店と顧客との間で予約内容について確認のため
の打合せを行う（＃１５２）。この打合せで予約内容が
確認され合意されると（＃１５３でイエス）、本予約と
して予約が確定する。打合せによって予約が取り消され
る場合には（＃１５３でノー）、店において予約取消の
処理を行う（＃１５４）。

【０１７２】予約取消の処理においては、店（契約店）
の営業用サーバ４を用い、契約店番号ＫＴＢ（店舗Ｉ
Ｄ）およびパスワードを入力して予約センターにアクセ
スし、予約取消画面を表示する。予約取消画面におい
て、予約番号（受付番号ＵＴＢ）を入力し、取消ボタン
をクリックする。これによって、予約マスタＦＬ４に登
録された予約内容が削除される。削除の方法として、例
えば、実際にデータを消去することなく、該当する予約
内容のデータに対し、削除を示すマークを付ければよ
い。

【０１７３】このように、少人数の一般予約の場合に
は、「行きたい店」が空いているか否かによって予約の
可否を回答するのであるが、大人数の団体予約の場合に
は、「空いている部屋がある店」があるか否かが幹事に
とって重要な点であるので、予約仲介管理システム１Ｂ
によってその点を強力にサポートする。これによって、
契約店の集客力がさらに高められる。

【０１７４】したがって、契約店にとっては、団体予約
によって店の稼働率および収益を向上することができ
る。顧客にとっては、「必要な人数が確実に入れる」と
いう情報の提供を受けることによって、効率よく好みの
店を探し、即座に予約することができる。

【０１７５】なお、団体予約の場合の顧客からの予約の
取消は、一般予約よりも早い時期のみ可能とする。契約
店が予約センターを介することなく団体予約を受けた場
合には、契約店が自ら団体予約の入力を行う。これによ
って、そのような団体予約が予約仲介管理サーバ３に反
映され、空き情報が正確となる。 〔当日予約〕次に、当日予約について説明する。

【０１７６】当日予約とは、一般予約または団体予約に
よって前日までに入力された予約は確定しているが、さ
らに店の当日の顧客の入り具合によって店主などが集客
したいと考えた場合に、アイモード携帯電話機などを用
いて顧客に「空き情報」を流し、それによって来店を促
すシステムである。

【０１７７】当日予約は、顧客端末６としてアイモード
携帯電話機を用いて行う。当日予約は、基本的には、図
３０〜図３３に示すフローチャートの一般予約と同じ流
れに沿って行われる。一般予約との主な相違点は次のと
おりである。 （１）当日予約の日時および人数は、一般予約のそれと
は別のデータに基づいてチェックされる。つまり、一般
予約では、上に述べたように、各時点での予約人数の合
計値が契約店マスタＦＬ２に記録された上限値ＪＧＴを
越えないようにチェックされる。

【０１７８】これに対して、当日予約では、当日予約可
能人数ＴＹＫを契約店がリアルタイムで設定し、設定さ
れた後において当日予約された人数の合計値が、当日予
約可能人数ＴＹＫを越えないようにチェックされる。契
約店では、その時々の店の入り具合を見て、当日予約と
して集客したい人数、つまり空き情報を、当日予約可能
人数ＴＹＫとして設定する。当日予約可能人数ＴＹＫ
は、設定時刻（更新時刻）から終了時刻まで有効であ
る。終了時刻が指定無しである場合には、閉店時刻まで
有効である。

【０１７９】当日予約可能人数ＴＹＫの設定のために、
例えばアイモード携帯電話機が用いられる。 （２）顧客は顧客端末６としてアイモード携帯電話機を
用いるので、表示面が小さい。したがって、顧客端末６
に表示される種々の画面について、その表示内容、表示
順序、入力内容などが、携帯電話機用に修正されてい
る。 （３）当日予約では、店の席を確保するため、または来
客の準備をするため、顧客が今から何分後にその店に行
けるか、または到着予定時刻をできるだけ明確にする必
要がある。したがって、顧客が予約の開始時間および終
了時間を入力する画面を設ける他、何分後に到着するか
を入力する画面を設けることがある。 （４）顧客から当日予約がなされた場合に、当日予約の
内容が予約センターから契約店に即時に送られる。その
際に、ファクシミリや電子メールとともに、予約センタ
ーから契約店のアイモード携帯電話機に電子メールが送
られる。自動音声通知による電話をかけてもよい。これ
によって、契約店は、当日予約があったことを即時に知
ることができる。その後、契約店は、直ぐに顧客の携帯
電話機に電話をかけ、当日予約の内容の確認を行う。

【０１８０】なお、当日予約を行った顧客が、予約時刻
を所定時間過ぎても店に到着しなかった場合には、その
当日予約は解消される。次に、当日予約の処理の流れ
を、図３０〜図３３に示すフローチャートおよび顧客の
顧客端末６の表示面に表示される画面にしたがって説明
する。

【０１８１】図４２は当日予約の検索画面ＨＧ３１〜３
９および検索結果一覧画面ＨＧ４０の例を示す図、図４
３は当日予約の会員認証画面ＨＧ４１を示す図、図４４
は当日予約の予約画面ＨＧ４２を示す図、図４５は当日
予約の確認画面ＨＧ４３を示す図である。

【０１８２】これらの図において、まず、顧客は、顧客
端末６を操作し、ネットワークＮＷ１を介して予約セン
ターの予約仲介管理サーバ３にアクセスする（＃１１
０）。予約センターからは、顧客端末６に対して初期画
面を送信する（＃１２１）。当日予約の初期画面では、
図３４の初期画面ＨＧ２１に表示されるタグの見出し部
分に相当する事項がメニューとして表示される。但し、
そのメニューの中に、当日予約についての検索および予
約を示す「当日検索／予約」が表示される。

【０１８３】顧客がメニューの中から「当日検索／予
約」を選択することによって、当日予約の処理が開始さ
れる。最初に、図４２の検索画面ＨＧ３１が表示され
る。検索画面ＨＧ３１で、ジャンルとして近畿を選択す
ると、検索画面ＨＧ３２が表示される。検索画面ＨＧ３
２で、京都府を選択すると、検索画面ＨＧ３３が表示さ
れる。このように、各検索画面ＨＧ３１〜３８の中で破
線で示すように選択が行われた場合に、破線矢印で示さ
れる検索画面ＨＧ３２〜３９が順次表示され（＃１２２
〜１２６）、最後に検索結果を示す検索結果一覧画面Ｈ
Ｇ４０が表示される（＃１２７）。

【０１８４】検索結果一覧画面ＨＧ４０において、その
中の店を選択すると、図４３に示す会員認証画面ＨＧ４
１が表示される。図４３の会員認証画面ＨＧ４１におい
て、会員ＩＤおよびパスワードを入力し、次へボタンＢ
Ｔ４１１を選択すると、予約センターでのチェックが行
われた後（＃１１３）、図４４の予約画面ＨＧ４２が表
示される（＃１３２）。

【０１８５】図４４の予約画面ＨＧ４２において、予約
時間を入力する。予約時間として、毎時および毎時３０
分のうち、その時点での時刻に最も近い未来の時刻がデ
フォルト値として表示される。顧客は、その表示を用い
てもよく、またはリストの中から選択して書き換えても
よい。予約名および連絡先を確認し、必要に応じて変更
する。希望事項を必要に応じて入力する（＃１３３）。
その後、予約ボタンＢＴ４２１を選択する（＃１３
４）。予約センターにおいて、受信した予約データにつ
いてチェックが行われ（＃１３５）、予約を受け入れる
か否かを判定する（＃１３６）。

【０１８６】これによって予約内容が確定する（＃１４
０）。ここでの予約内容の確定は仮予約であり、その直
後の電話での打合せによって本予約となる。そして、図
４５の確認画面ＨＧ４３が表示される（＃１４１）。顧
客はこれを見て予約内容を確認する。

【０１８７】予約内容が確定した直後に、予約センター
は予約内容を契約店に通知する（＃１１５）。この通知
において、契約店マスタＦＬ２に登録されたアイモード
電話番号ＩＢＧを用い、携帯電話機に電子メールが送ら
れる。これによって、契約店への通知が迅速に行われ
る。

【０１８８】次に、確定処理を行う（＃１１６）。確定
処理では、団体予約と当日予約の場合に（＃１５１でイ
エス）、当日予約の通知を受けた契約店から顧客の携帯
電話機に電話をかけ、店と顧客との間で予約内容につい
て確認のための打合せを行う（＃１５２）。

【０１８９】この打合せにより、顧客はその店に本当に
入れるかどうかを確認し、店は顧客が本当に来店するか
を確認する。予約内容が確認され合意されると（＃１５
３でイエス）、本予約として予約が確定する。打合せに
よって予約が取り消される場合には（＃１５３でノ
ー）、店において予約取消の処理を行う（＃１５４）。

【０１９０】予約取消の処理においては、店（契約店）
の携帯電話機を用い、契約店番号ＫＴＢ（店舗ＩＤ）お
よびパスワードを入力して予約センターにアクセスし、
予約取消画面を表示する。予約取消画面において、予約
番号（受付番号ＵＴＢ）を入力し、取消ボタンをクリッ
クする。これによって、予約マスタＦＬ４に登録された
予約内容が削除される。

【０１９１】上に述べた実施形態の当日予約において、
当日予約の人数を図４２の検索画面ＨＧ３９で入力して
いるが、検索画面ＨＧ３９を設けることなく、図４４の
予約画面ＨＧ４２において入力するようにしてもよい。

【０１９２】上に述べた実施形態の当日予約では、当日
予約の処理が開始されると最初に検索画面ＨＧ３１が表
示されるが、検索画面ＨＧ３１ではなく、図４４の予約
画面ＨＧ４２を検索画面として最初に表示してもよい。
その場合に、予約画面ＨＧ４２で人数を入力するように
し、検索画面ＨＧ３９は省略する。

【０１９３】そして、予約画面ＨＧ４２で必要な事項を
入力し、予約ボタンＢＴ４２１を選択した後で、検索画
面ＨＧ３１〜３９を順次表示し、さらに会員認証画面Ｈ
Ｇ４１および確認画面ＨＧ４３を順次表示する。

【０１９４】このように、予約画面ＨＧ４２を先に表示
することによって、当日予約と一般予約との操作上の相
違が明確になる。したがって、顧客が当日予約の操作を
行っているうちに一般予約であると勘違いをしたり、そ
の逆の勘違いをすることが防止される。

【０１９５】上に述べた当日予約によると、契約店にと
っては、必要なときに必要な数の顧客を獲得できる可能
性があり、店の稼働率を向上することができる。顧客に
とっては、空いている店が今直ぐ必要な場合にそのよう
な空いている店を容易に迅速に探すことができる。しか
も、店で待たされることがなく、より確実に店を探して
飲食することができる。

【０１９６】上の実施形態において、予約を受け付ける
期間は、各契約店の事情に応じて任意に決めて設定する
ことができる。例えば、一般予約は３ケ月前から３日前
まで、団体予約は３ケ月前から一週間前まで、当日予約
は当日のみとする。また、一般予約を３ケ月前から当日
までとしてもよい。但し、その場合に、顧客が当日に操
作して予約を行う場合に、一般予約と当日予約とを区別
するためのメッセージなどを表示すればよい。一般予約
と当日予約との区別の必要性は、典型的には、割り引き
率および特典などに現れる。

【０１９７】通常、一般予約の場合には割り引きおよび
率特典が大きく、当日予約の場合にはそれらが無いか少
ない。しかし、各契約店は、店がより効率的に運用され
るよう、またより高い収益が得られるよう、一般予約、
団体予約、および当日予約について、予約の受け付け期
間、割り引き率、特典などを決定し設定することができ
る。

【０１９８】このように、本実施形態の予約仲介管理シ
ステム１，１Ｂによると、顧客は、営業店への予約をネ
ットワークを介して容易に行うことができ、しかも予約
が受け付けられたか否かの確認をオンラインで即座に行
うことができる。契約店は、予約センターを利用するこ
とにより営業力が増強され、集客力が高められる。予約
センターは、契約店から契約料または顧客紹介料などを
徴収することができる。例えば、予約センターは予約人
数に応じた顧客紹介料を徴収すればよい。

【０１９９】また、会員認証の方法として、会員名のカ
ナ読みと会員のフリガナ、会員名のローマ字読みと会員
のフリガナ、会員の漢字氏名と電話番号、会員ＩＤとパ
スワードなど、種々のデータを用いることが可能であ
る。

【０２００】上の実施形態において、上に述べたよう
に、顧客が顧客端末６から予約仲介管理サーバ３を介し
て営業店の営業画面ＨＧ３を表示するのではなく、顧客
端末６から直接に営業店のホームページにアクセスし、
営業画面ＨＧ３を表示するようにしてもよい。その場合
に、営業画面ＨＧ３に上のような予約ボタンＢＴ３１を
設けておき、予約ボタンＢＴ３１をクリックすることに
よって予約仲介管理サーバ３にリンクし、その営業店に
対する予約画面ＨＧ２７、ＨＧ５１が表示されるように
しておけばよい。これによって、営業店の独自のホーム
ページにおいて、顧客からは予約センターを意識するこ
となく、予約仲介管理サーバ３の予約機能を利用するこ
とができる。

【０２０１】上の実施形態において、ファイル構成につ
いては、種々の構成をとることが可能である。例えば、
例外マスタＦＬ３を契約店マスタＦＬ２に含めて１つの
ファイルとしてもよい。

【０２０２】また、契約店マスタＦＬ２とは別に、営業
店マスタ及び部屋マスタを設け、契約店マスタＦＬ２に
記録されている項目をそれらに分割して設けてもよい。
例えば、契約店マスタＦＬ２の項目を、契約店番号ＫＴ
Ｂ、契約店名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号、ホームペ
ージアドレス、電子メール番号、電子メールフラグ、会
社名、会社住所、会社電話番号、登録日、更新日、削除
日とし、営業店マスタの項目を、契約店番号ＫＴＢ、上
限値ＪＧＴ、電話フラグ、予約通知手段フラグＹＲＦ、
営業開始時間、営業終了時間、定休日フラグ、予約画面
種別ＹＧＳ、割り引き率、登録日、更新日、削除日、団
体フラグＦＧＴとし、部屋マスタの項目を、部屋番号Ｈ
ＢＧ、当日予約可能人数ＴＹＫ、アイモード電話番号Ｉ
ＢＧ、パスワードとしてもよい。また、部屋マスタの項
目を、契約店番号ＫＴＢ、部屋番号ＨＢＧ、部屋名、最
少人数、標準人数、最大人数としてもよい。

【０２０３】上の実施形態において、携帯電話機として
ＮＴＴドコモ社の提供するアイモード携帯電話機を例と
して説明したが、他の携帯電話機であってもよい。予約
仲介管理サーバ３、営業用サーバ４、通信機器５、顧客
端末６、または予約仲介管理システム１，１Ｂの全体ま
たは各部の構成、個数、処理の内容または順序、画面の
内容、各ファイルの構成などは、本発明の趣旨に沿って
適宜変更することができる。

【０２０４】

【発明の効果】本発明によると、顧客から営業店への予
約をネットワークを介して受け付けることができ、しか
も予約が受け付けられたか否かの確認をオンラインで即
座に行うことが可能となる。

【０２０５】請求項１３の発明によると、団体予約のた
めの処理を効率よく行うことができる。請求項１５の発
明によると、一般予約、団体予約、および当日予約をそ
れぞれ並行して行うことができ、本発明の予約仲介管理
サーバによる集客力が一層高められる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る予約仲介管理システムを示すブロ
ック図である。

【図２】会員マスタの構成の例を示す図である。

【図３】契約店マスタの構成の例を示す図である。

【図４】例外マスタの構成の例を示す図である。

【図５】予約マスタの構成の例を示す図である。

【図６】判定処理を説明するための図である。

【図７】予約センターの初期画面を示す図である。

【図８】営業店一覧画面を示す図である。

【図９】営業店「○○レストラン」の営業画面を示す図
である。

【図１０】営業店「△△レストラン」の営業画面を示す
図である。

【図１１】会員種類選択画面を示す図である。

【図１２】会員認証画面を示す図である。

【図１３】予約画面を示す図である。

【図１４】確認画面を示す図である。

【図１５】最終確認画面を示す図である。

【図１６】予約取消し画面を示す図である。

【図１７】検索画面を示す図である。

【図１８】検索結果画面を示す図である。

【図１９】予約確認入力画面を示す図である。

【図２０】予約確認画面を示す図である。

【図２１】取消し不可通知画面を示す図である。

【図２２】予約仲介管理システムによる予約の手順を示
すフローチャートである。

【図２３】ホームページの表示処理を示すフローチャー
トである。

【図２４】予約処理を示すフローチャートである。

【図２５】通知処理を示すフローチャートである。

【図２６】予約センターの初期画面から１つの業種を選
択したときの営業店一覧画面を示す図である。

【図２７】予約方法の他の例によるホームページの表示
処理を示すフローチャートである。

【図２８】予約センターの初期画面から１つの業種を選
択したときの営業店一覧画面を示す図である。

【図２９】予約方法のさらに他の例によるホームページ
の表示処理を示すフローチャートである。

【図３０】第２の実施形態の予約仲介管理システムによ
る予約の手順を示すフローチャートである。

【図３１】検索処理を示すフローチャートである。

【図３２】予約処理を示すフローチャートである。

【図３３】確定処理を示すフローチャートである。

【図３４】予約センターの初期画面を示す図である。

【図３５】一般検索画面を示す図である。

【図３６】団体検索画面を示す図である。

【図３７】検索結果一覧画面を示す図である。

【図３８】検索結果一覧画面から選択された営業店「団
体専門店××」の営業画面を示す図である。

【図３９】会員認証画面を示す図である。

【図４０】団体予約の予約画面を示す図である。

【図４１】団体予約の確認画面を示す図である。

【図４２】当日予約の検索画面および検索結果一覧画面
の例を示す図である。

【図４３】当日予約の会員認証画面を示す図である。

【図４４】当日予約の予約画面を示す図である。

【図４５】当日予約の確認画面を示す図である。

【図４６】一般予約の予約画面を示す図である。

【図４７】一般予約の確認画面を示す図である。

【符号の説明】

１，１Ｂ 予約仲介管理システム ３ 予約仲介管理サーバ ４ 営業用サーバ ５ 通信送信 ６ 顧客端末 １１ａ，１１ｂ 通信制御部 １３ 予約処理部（判定する手段） １４ 通知処理部（発信する手段） １５ ウエブサイト処理部 ４１ 処理装置 ＦＬ２ 契約店マスタ（営業店ファイル） ＦＬ４ 予約マスタ（予約マスタ） ＪＧＴ 上限値（予約可能人数） ＨＢＧ 部屋番号（予約可能人数） ＴＹＫ 当日予約可能人数（予約可能人数） ＮＷ１，２ ネットワーク ＢＴ３１，４１ 予約ボタン（予約要求要素） ＢＴ８１ 送信ボタン（確認指示要素） ＨＧ２ 営業店一覧画面 ＨＧ３，４ 営業画面 ＨＧ７ 予約画面 ＨＧ８ 確認画面 ＫＴＢ 契約店番号（営業店を識別する情報） ＹＲＦ 予約通知手段フラグ（通知方法） ＳＴ 記録媒体 ＢＴ２１１ 「団体幹事さん」ボタン（団体予約指示要
素） ＢＴ２４１〜２４３，ＢＴ２５１ 予約ボタン（予約要
求要素） ＢＴ２７１ 予約するボタン（確認指示要素） ＢＴ４１１ 次へボタン（予約要求要素） ＢＴ４２１ 予約ボタン（確認指示要素） ＨＧ２１ 初期画面（検索画面、一次検索画面） ＨＧ２２ 一般検索画面（検索画面、二次検索画面） ＨＧ２３ 団体検索画面（検索画面、二次検索画面） ＨＧ２４ 検索結果一覧画面（検索結果画面） ＨＧ２５ 営業画面（検索結果画面） ＨＧ２７ 予約画面 ＨＧ２８ 確認画面 ＨＧ３１〜３９ 検索画面 ＨＧ４０ 検索結果一覧画面（検索結果画面） ＨＧ４１ 会員認証画面（予約画面） ＨＧ４２ 予約画面 ＨＧ４３ 確認画面 ＨＧ４６ 予約画面 ＨＧ４７ 確認画面

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/30 １７０ Ｇ０６Ｆ 17/30 １７０Ｚ

Claims (18)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】顧客が顧客端末からネットワークを介して
   営業店に対する予約を行うための予約仲介管理システム
   であって、 営業店の営業内容に関連して示される予約要求要素に対
   する動作がなされたことに対応して、当該営業店につい
   ての予約画面を前記顧客端末の表示面に表示させるため
   の処理を行う手段と、 前記予約画面から入力された予約データを受信したこと
   に対応して、前記予約データによる予約を受け入れるか
   否かを判定する手段と、 前記予約を受け入れると判定されたことに対応して、前
   記予約データに基づく予約内容および確認指示要素を含
   む確認画面を前記顧客端末の表示面に表示させるための
   処理を行う手段と、 前記確認指示要素に対する動作がなされたことに対応し
   て前記予約内容を確定させるための手段と、 を有してなることを特徴とする予約仲介管理システム。
2. 【請求項２】顧客が顧客端末からネットワークを介して
   営業店に対する予約を行うための予約仲介管理システム
   であって、 営業店の運営するホームページを顧客端末に提供する営
   業用サーバと、前記営業用サーバとは別個に運営される
   予約仲介管理サーバとを含み、 前記営業用サーバは、 営業店の営業内容および予約要求要素を含む営業画面を
   前記顧客端末に送信するための手段を有し、 前記予約仲介管理サーバは、 予約が可能な複数の営業店のリストおよび各営業店の営
   業用サーバへのリンク情報を含む営業店一覧画面を前記
   顧客端末に送信するための手段と、 前記営業画面の予約要求要素に対する動作がなされたこ
   とに対応して、当該営業店についての予約画面を前記顧
   客端末に送信するための手段と、 前記予約画面から入力された予約データを受信したこと
   に対応して、前記予約データによる予約を受け入れるか
   否かを判定する手段と、 前記予約を受け入れると判定されたことに対応して、前
   記予約データに基づく予約内容および確認指示要素を含
   む確認画面を前記顧客端末に送信するための手段と、 前記確認指示要素に対する動作がなされたことに対応し
   て前記予約内容を確定させるための手段と、 を有してなることを特徴とする予約仲介管理システム。
3. 【請求項３】顧客が顧客端末からネットワークを介して
   営業店に対する予約を行うための予約仲介管理サーバで
   あって、 営業店の営業内容に関連して示される予約要求要素に対
   する動作がなされたことに対応して、当該営業店につい
   ての予約画面を前記顧客端末に送信するための手段と、 前記予約画面から入力された予約データを受信したこと
   に対応して、前記予約データによる予約を受け入れるか
   否かを判定する手段と、 前記予約を受け入れると判定されたことに対応して、前
   記予約データに基づく予約内容および確認指示要素を含
   む確認画面を前記顧客端末に送信するための手段と、 前記確認指示要素に対する動作がなされことに対応して
   前記予約内容を確定させるための手段と、 を有してなることを特徴とする予約仲介管理サーバ。
4. 【請求項４】前記予約画面は、前記予約要求要素に対す
   る動作がなされたことにともなって送られてくる営業店
   を識別する情報に基づいて、予め設けられた複数の予約
   画面の中から選択されて送信される、 請求項３記載の予約仲介管理サーバ。
5. 【請求項５】前記予約データとして予約日時および予約
   人数が含まれており、 前記判定する手段は、当該営業店について前記予約人数
   を加算したときに前記予約日時における予約人数の合計
   値が前記営業店について設定された前記予約日時におけ
   る予約人数の上限値を越えない場合に、当該予約を受け
   入れると判定する、 請求項３または４記載の予約仲介管理サーバ。
6. 【請求項６】予約が可能な複数の営業店のリストおよび
   各営業店へのリンク情報を含む営業店一覧画面を前記顧
   客端末に送信するための手段を有する、 請求項３ないし５のいずれかに記載の予約仲介管理サー
   バ。
7. 【請求項７】前記営業店の営業内容および予約要求要素
   を含む営業画面を前記顧客端末に送信するための手段を
   有する、 請求項３ないし６のいずれかに記載の予約仲介管理サー
   バ。
8. 【請求項８】前記確認指示要素に対する動作がなされた
   ことに対応して前記予約内容を予約マスタに登録する手
   段と、 前記予約内容を前記営業店について設定された通知方法
   に基づいて発信する手段と、 を有する請求項３ないし７のいずれかに記載の予約仲介
   管理サーバ。
9. 【請求項９】顧客が顧客端末からネットワークを介して
   営業店に対する予約を行うための予約仲介管理に用いら
   れる営業用サーバであって、 前記営業店の営業内容および予約仲介管理用のサーバへ
   のリンク情報が埋め込まれた予約要求要素を含む営業画
   面を前記顧客端末に送信するための手段を有し、 前記予約要求要素は、それに対する動作がなされたとき
   に、前記予約仲介管理用のサーバに対して当該営業店に
   ついての予約画面を前記顧客端末に送信させるための処
   理を進める信号を出力するものである、 ことを特徴とする営業用サーバ。
10. 【請求項１０】顧客が顧客端末からネットワークを介し
    て営業店に対する予約を行うための予約仲介管理サーバ
    のためのコンピュータプログラムであって、 営業店の営業内容に関連して示される予約要求要素に対
    する動作がなされたことに対応して、当該営業店につい
    ての予約画面を前記顧客端末に送信するための処理と、 前記予約画面から入力された予約データを受信したこと
    に対応して、前記予約データによる予約を受け入れるか
    否かを判定する処理と、 前記予約を受け入れると判定されたことに対応して、前
    記予約データに基づく予約内容および確認指示要素を含
    む確認画面を前記顧客端末に送信するための処理と、 前記確認指示要素に対する動作がなされことに対応して
    前記予約内容を確定させるための処理と、 をコンピュータに実行させるためのコンピュータプログ
    ラム。
11. 【請求項１１】顧客が顧客端末からネットワークを介し
    て営業店に対する予約を行うための予約仲介管理システ
    ムであって、 顧客の希望する営業店を検索するための検索画面を前記
    顧客端末の表示面に表示させるための処理を行う手段
    と、 前記検索画面から入力された検索データを受信したこと
    に対応して検索を実行し、検索された営業店および予約
    要求要素を含む検索結果画面を前記顧客端末の表示面に
    表示させるための処理を行う手段と、 前記営業店に関連して示される前記予約要求要素に対す
    る動作がなされたことに対応して、確認指示要素を含む
    当該営業店についての予約画面を前記顧客端末の表示面
    に表示させるための処理を行う手段と、 前記確認指示要素に対する動作がなされ且つ前記予約画
    面から入力された予約データを受信したことに対応し
    て、前記予約データによる予約を受け入れるか否かを判
    定する手段と、 前記予約を受け入れると判定されたことに対応して、前
    記予約データに基づく予約内容を含む確認画面を前記顧
    客端末の表示面に表示させるための処理を行う手段と、 を有してなることを特徴とする予約仲介管理システム。
12. 【請求項１２】顧客が顧客端末からネットワークを介し
    て営業店に対する予約を行うための予約仲介管理サーバ
    であって、 顧客の希望する営業店を検索するための検索画面を前記
    顧客端末に送信するための手段と、 前記検索画面から入力された検索データを受信したこと
    に対応して検索を実行し、検索された営業店および予約
    要求要素を含む検索結果画面を前記顧客端末に送信する
    ための手段と、 前記営業店に関連して示される前記予約要求要素に対す
    る動作がなされたことに対応して、確認指示要素を含む
    当該営業店についての予約画面を前記顧客端末に送信す
    るための手段と、 前記確認指示要素に対する動作がなされ且つ前記予約画
    面から入力された予約データを受信したことに対応し
    て、前記予約データによる予約を受け入れるか否かを判
    定する手段と、 前記予約を受け入れると判定されたことに対応して、前
    記予約データに基づく予約内容を含む確認画面を前記顧
    客端末に送信するための手段と、 を有してなることを特徴とする予約仲介管理サーバ。
13. 【請求項１３】前記検索画面には、一次検索画面および
    二次検索画面が含まれており、 前記一次検索画面には、団体予約を行うか否かを指示す
    るための団体予約指示要素が含まれ、 前記一次検索画面において前記団体予約指示要素に対す
    る動作がなされた場合には、前記二次検索画面として予
    約人数の指定を含む団体検索画面が送信される、 請求項１２記載の予約仲介管理サーバ。
14. 【請求項１４】前記確認指示要素に対する動作がなされ
    たことに対応して、前記予約内容を前記営業店に発信す
    る手段と、 前記営業店からの予約の取消し要求に基づいて前記予約
    内容を取消すための手段と、 を有する請求項１２または１３に記載の予約仲介管理サ
    ーバ。
15. 【請求項１５】複数の営業店についての属性情報を登録
    する営業店ファイルが設けられており、 前記営業店ファイルには、一般予約、団体予約、および
    当日予約のそれぞれのための予約可能人数が記録され、 前記予約データに含まれる一般予約、団体予約、または
    当日予約のいずれかの指示に応じて、それぞれに対応す
    る予約可能人数を参照して予約を受け入れるか否かを判
    定する、 請求項１２ないし１４のいずれかに記載の予約仲介管理
    サーバ。
16. 【請求項１６】顧客が顧客端末からネットワークを介し
    て営業店に対する予約を行うための予約仲介管理方法で
    あって、 前記顧客端末から前記営業店のホームページにアクセス
    したときに、予約仲介管理用のサーバへのリンク情報が
    埋め込まれた予約要求要素を含む営業画面を前記顧客端
    末の表示面に表示させ、 前記顧客端末から前記予約仲介管理用のサーバにアクセ
    スしたときに、顧客の希望する営業店を検索するための
    検索画面を前記顧客端末の表示面に表示させ、 前記検索画面から入力された検索データを受信したこと
    に対応して検索を実行し、検索された営業店および予約
    要求要素を含む検索結果画面を前記顧客端末の表示面に
    表示させ、 前記顧客端末から前記営業店のホームページにアクセス
    することによって表示させた予約要求要素、または前記
    顧客端末から前記予約仲介管理用のサーバにアクセスす
    ることによって表示させた予約要求要素のいずれかに対
    する動作がなされたことに対応して、確認指示要素を含
    む当該営業店についての予約画面を前記顧客端末の表示
    面に表示させ、 前記確認指示要素に対する動作がなされ且つ前記予約画
    面から入力された予約データを受信したことに対応し
    て、前記予約データによる予約を受け入れるか否かを判
    定することによって予約処理を行う、 ことを特徴とする予約仲介管理方法。
17. 【請求項１７】顧客が顧客端末からネットワークを介し
    て営業店に対する予約を行うための予約仲介管理サーバ
    のためのコンピュータプログラムであって、 顧客の希望する営業店を検索するための検索画面を前記
    顧客端末に送信するための処理と、 前記検索画面から入力された検索データを受信したこと
    に対応して検索を実行し、検索された営業店および予約
    要求要素を含む検索結果画面を前記顧客端末に送信する
    ための処理と、 前記営業店に関連して示される前記予約要求要素に対す
    る動作がなされたことに対応して、確認指示要素を含む
    当該営業店についての予約画面を前記顧客端末に送信す
    るための処理と、 前記確認指示要素に対する動作がなされ且つ前記予約画
    面から入力された予約データを受信したことに対応し
    て、前記予約データによる予約を受け入れるか否かを判
    定する処理と、 前記予約を受け入れると判定されたことに対応して、前
    記予約データに基づく予約内容を含む確認画面を前記顧
    客端末に送信するための処理と、 をコンピュータに実行させるためのコンピュータプログ
    ラム。
18. 【請求項１８】請求項１７に記載のコンピュータプログ
    ラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。