CN113099399B - 5g金融消息数据处理方法、金融机构及运营商服务装置 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供一种5G金融消息数据处理方法、金融机构及运营商服务装置，可用于5G技术及金融技术领域，方法包括：接收运营商发送的交互消息；自交互消息中识别关键字及素材标识，并在地址库中选取素材资源获取地址，地址库用于存储各个素材标识与预先自运营商获取的各个素材资源获取地址之间的对应关系；将素材资源获取地址发送至运营商，以使该运营商基于获取的素材资源获取地址自预设的素材库中提取对应的金融交互素材，并将包含有该金融交互素材的5G金融消息发送至5G客户端设备。本申请能够有效提高用户与金融机构之间的短信交互的便捷性和智能化程度，进而能够使得用户可以更加便利且高效地享受金融机构提供的金融服务。

Description

5G金融消息数据处理方法、金融机构及运营商服务装置

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，特别涉及5G技术及金融技术领域，具体涉及5G金融消息数据处理方法、金融机构服务装置及运营商服务装置。

背景技术

传统银行业短消息交互模式涉及多个应用，具有链路长、逻辑复杂的特点。交易的过程中，银行需要获取的信息要素多，用户需输入特定的短信模板，才能收到具体的业务信息，交易过程无延展性，无法对客提供其他相关服务；且短信后台维护模板单一，用户每次办理短消息业务时，***均只回复所办理业务的结果，无法提供用户办理其他业务的简洁入口，导致用户体验较差。此外，短信银行***与银行其他***交互较少，短消息业务中的用户信息也无法在其他渠道复用，渠道协同能力较差。因此，传统银行短消息模板化的交互模式难以满足多样化的用户需求。

发明内容

针对现有技术中的问题，本申请提供一种5G金融消息数据处理方法、金融机构服务装置及运营商服务装置，能够有效提高用户与金融机构之间的短信交互的便捷性和智能化程度，并能够有效提高5G金融消息数据处理过程的效率及安全性，进而能够使得用户可以更加便利且高效地享受金融机构提供的金融服务。

为解决上述技术问题，本申请提供以下技术方案：

第一方面，本申请提供一种第一5G金融消息数据处理方法，包括：

接收运营商发送的交互消息，该交互消息为目标用户预先自5G客户端设备编辑并发送至所述运营商的；

自所述交互消息中识别关键字及该关键字对应的素材标识，并在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址，其中，所述地址库用于存储各个素材标识与预先自所述运营商获取的各个所述素材资源获取地址之间的对应关系；

将所述交互消息对应的素材资源获取地址发送至所述运营商，以使该运营商基于获取的素材资源获取地址自预设的素材库中提取对应的金融交互素材，并将包含有该金融交互素材的5G金融消息发送至所述5G客户端设备。

进一步地，还包括：

将各个金融交互素材与各个所述金融交互素材各自对应的素材标识分别发送至所述运营商，以使该运营商将各个所述金融交互素材与各个所述金融交互素材各自对应的素材标识上传至预设的5G消息接入层，并存储该5G消息接入层发送的素材审核结果至所述素材库中，其中，该素材审核结果中包含有：各个金融交互素材、素材标识和素材资源获取地址之间的对应关系；

接收所述运营商发送的与各个所述素材标识分别对应的素材资源获取地址，并将各个所述素材标识分别对应的素材资源获取地址存储至所述地址库中。

进一步地，所述自所述交互消息中识别关键字及该关键字对应的素材标识，并在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址，包括：

基于预设的第一传输应用和第二传输应用以透传的方式将所述交互消息传递至预设的智能服务层；

应用该智能服务层识别所述交互消息的关键字及该关键字对应的素材标识，并将该素材标识传递至所述第二传输应用；

基于所述第二传输应用将所述素材标识以透传的方式传递至所述第一传输应用，以使所述第一传输应用根据所述素材标识在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址。

进一步地，所述应用该智能服务层识别所述交互消息的关键字及该关键字对应的素材标识，包括：

应用所述智能服务层调用预设的智能问答服务机器人的接口搜索所述交互消息对应的至少一个答案信息；

将所述答案信息确定为所述交互消息的关键字并生成获取关键字对应的素材标识。

第二方面，本申请提供一种第二5G金融消息数据处理方法，包括：

接收目标用户自5G客户端设备编辑并发送的交互消息；

将所述交互消息发送至金融机构，以使该金融机构自所述交互消息中识别关键字及该关键字对应的素材标识，并在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址，其中，所述地址库用于存储各个素材标识与预先自运营商获取的各个所述素材资源获取地址之间的对应关系；

接收所述金融机构发送的所述交互消息对应的素材资源，基于该素材资源获取地址自预设的素材库中提取对应的金融交互素材，并将包含有该金融交互素材的5G金融消息发送至所述5G客户端设备。

进一步地，还包括：

接收金融机构发送的各个金融交互素材与各个所述金融交互素材各自对应的素材标识；

将各个所述金融交互素材与各个所述金融交互素材各自对应的素材标识上传至预设的5G消息接入层，并接收该5G消息接入层发送的素材审核结果，其中，该素材审核结果中包含有：各个金融交互素材、素材标识和素材资源获取地址之间的对应关系；

将与各个所述金融交互素材与各自对应的素材资源获取地址存储至所述素材库中。

第三方面，本申请提供一种金融机构服务装置，包括：

消息获取模块，用于接收运营商发送的交互消息，该交互消息为目标用户预先自5G客户端设备编辑并发送至所述运营商的；

地址匹配模块，用于自所述交互消息中识别关键字及该关键字对应的素材标识，并在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址，其中，所述地址库用于存储各个素材标识与预先自所述运营商获取的各个所述素材资源获取地址之间的对应关系；

地址发送模块，用于将所述交互消息对应的素材资源获取地址发送至所述运营商，以使该运营商基于获取的素材资源获取地址自预设的素材库中提取对应的金融交互素材，并将包含有该金融交互素材的5G金融消息发送至所述5G客户端设备。

第四方面，本申请提供一种运营商服务装置，包括：

消息接收模块，用于接收目标用户自5G客户端设备编辑并发送的交互消息；

消息发送模块，用于将所述交互消息发送至金融机构，以使该金融机构自所述交互消息中识别关键字及该关键字对应的素材标识，并在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址，其中，所述地址库用于存储各个素材标识与预先自运营商获取的各个所述素材资源获取地址之间的对应关系；

素材匹配模块，用于接收所述金融机构发送的所述交互消息对应的素材资源，基于该素材资源获取地址自预设的素材库中提取对应的金融交互素材，并将包含有该金融交互素材的5G金融消息发送至所述5G客户端设备。

第五方面，本申请提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现所述第一5G金融消息数据处理方法，或者，所述处理器执行所述计算机程序时实现所述第二5G金融消息数据处理方法。

第六方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现所述第一5G金融消息数据处理方法，或者，所述计算机程序被处理器执行时实现所述第二5G金融消息数据处理方法。

由上述技术方案可知，本申请提供的5G金融消息数据处理方法、金融机构服务装置及运营商服务装置，其中的第一5G金融消息数据处理方法包括：接收运营商发送的交互消息，该交互消息为目标用户预先自5G客户端设备编辑并发送至所述运营商的；自所述交互消息中识别关键字及该关键字对应的素材标识，并在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址，其中，所述地址库用于存储各个素材标识与预先自所述运营商获取的各个所述素材资源获取地址之间的对应关系；将所述交互消息对应的素材资源获取地址发送至所述运营商，以使该运营商基于获取的素材资源获取地址自预设的素材库中提取对应的金融交互素材，并将包含有该金融交互素材的5G金融消息发送至所述5G客户端设备；能够有效实现用于向用户发送金融内容相关的5G信息的素材标识、素材资源获取地址和金融交互素材之间的转化，通过与用户交互，提供点对点，针对性、个性化服务，缩短用户办理业务和安全认证的时间；无须外部厂商的参与，可以有效降低信息泄露风险，运营商将其素材库与金融机构进行对接后，可定期及时获取到运营商交互的素材更新，这种模式能够极大地提升金融机构的5G金融消息的输出效率，从而逐渐取代金融机构传统的短信息交互模式，使得用户可以更加便利地享受金融机构提供的金融服务，进而有效提高金融机构和用户的用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例中的第一5G金融消息数据处理方法的第一种流程示意图。

图2是传统短消息交互模式示意图。

图3是本申请实施例中的第一5G金融消息数据处理方法中步骤011和步骤012的流程示意图。

图4是本申请实施例中的第一5G金融消息数据处理方法中步骤120的具体流程示意图。

图5是本申请实施例中的第一5G金融消息数据处理方法中步骤122的具体流程示意图。

图6是本申请实施例中的第二5G金融消息数据处理方法的第一种流程示意图。

图7是本申请实施例中的第二5G金融消息数据处理方法中步骤021至步骤023的流程示意图。

图8是本申请实施例中的金融机构服务装置的结构示意图。

图9是本申请实施例中的运营商服务装置的结构示意图。

图10是本申请应用实例中的通知消息与运营商交互图。

图11是本申请应用实例中的素材数据流示意图。

图12是本申请应用实例中的Chatbot素材上送请求关键参数示意图。

图13是本申请应用实例中的素材审核结果通知请求关键参数示意图。

图14是本申请应用实例中的金融机构侧关键词、5G消息、素材对应关系示意图。

图15是本申请应用实例中的5G消息交互模式全流程示意图。

图16是本申请应用实例中的Bot***架构示意图。

图17是本申请应用实例中的RCS与Bot交互示意图。

图18是本申请实施例中的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请公开的5G金融消息数据处理方法、金融机构及运营商服务装置可用于5G技术及金融技术领域，也可用于除5G技术及金融技术领域之外的任意领域，本申请公开的第一5G金融消息数据处理方法、第二5G金融消息数据处理方法、金融机构服务装置及运营商服务装置的应用领域不做限定。

传统的银行短消息模板化的交互模式如图2所示，在传统的短消息交互过程中，SMSB应用作为核心构件传送信息，同时在从下游应用获取短消息后，也可由SMSB应用组装为长短信。而USMP应用在短消息交互模式中只承担传输信息、形成消息队列的作用，与运营商并不产生实质的信息交换。此外，在传统短消息交互过程中并未接入智能服务层RCS，且短信模板固定，无法为用户提供延伸问答功能。

在5G消息上行的过程中，用户将信息发送给移动运营商，运营商通过信息识别，对普通短信和5G消息进行区分。由于目前处在4G和5G并行阶段，4G短信消息和5G消息由不同的服务器接收，4G短信消息上行号码若为“955**”，其中，**代表两个数字；而5G消息上行号码则可以是“10650518955**”。5G消息下行时，根据消息以及之前上行消息进行回落处理，可以在4G短信以及5G消息间进行切换。

金融机构侧发送运营商的上行URL中存在关键字段shortMessageSupported，***判断是否转4G短信。当***识别为错误“FALSE”时，不转4G短信，发送5G短消息；当***识别为“TRUE”时，转4G短信。

随着互联网、5G时代的到来，传统银行业务急需一种可灵活配置功能页面的渠道，来承接多变的用户需求。5G消息是一种基于GSMA国际通讯标准RCS的富媒体消息应用，通过提供直达、便捷、大容量、内容丰富的视频化富媒体信息服务，为用户带来全方位的内容服务和沟通价值。作为平行于短信、微信及app等提供线上服务的渠道，为客户提供新的渠道选择服务。

为提升用户体验，本申请克服了现有短信息交互模式中的缺点，提供了一种5G消息交互模式的方法和***。5G消息交互模式基于chatbot建立智能服务通道，通过与用户交互，提供点对点，针对性、个性化服务，缩短用户办理业务和安全认证的时间。与传统的短消息相比，商业银行等金融机构5G消息交互模式以UMSP和智能交互服务RCS应用为核心构件，SMSB应用只承担发送消息的功能，从而实现了素材ID、素材URL和素材之间的转化。

5G消息传递过程应由银行内部各应用调用信息完成，无须外部厂商的参与，可以有效降低信息泄露风险。此外，运营商将其素材库与金融机构侧进行对接后，可定期及时获取到运营商交互的素材更新，这种模式可极大地提升商业银行等金融机构5G消息的输出效率，从而逐渐取代商业银行等金融机构短信息交互模式，使得用户可以更加便利地享受商业银行等金融机构服务。

由此，本申请实施例分别提供由金融机构服务装置执行的第一5G金融消息数据处理方法、由运营商服务装置执行的第二5G金融消息数据处理方法、金融机构服务装置、运营商服务装置、电子设备和计算机可读存储介质，通过接收运营商发送的交互消息，该交互消息为目标用户预先自5G客户端设备编辑并发送至所述运营商的；自所述交互消息中识别关键字及该关键字对应的素材标识，并在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址，其中，所述地址库用于存储各个素材标识与预先自所述运营商获取的各个所述素材资源获取地址之间的对应关系；将所述交互消息对应的素材资源获取地址发送至所述运营商，以使该运营商基于获取的素材资源获取地址自预设的素材库中提取对应的金融交互素材，并将包含有该金融交互素材的5G金融消息发送至所述5G客户端设备，能够有效实现用于向用户发送金融内容相关的5G信息的素材标识、素材资源获取地址和金融交互素材之间的转化，通过与用户交互，提供点对点，针对性、个性化服务，缩短用户办理业务和安全认证的时间；无须外部厂商的参与，可以有效降低信息泄露风险，运营商将其素材库与金融机构进行对接后，可定期及时获取到运营商交互的素材更新，这种模式能够极大地提升金融机构的5G金融消息的输出效率，从而逐渐取代金融机构传统的短信息交互模式，使得用户可以更加便利地享受金融机构提供的金融服务，进而有效提高金融机构和用户的用户体验。

在本申请的一个或多个实施例中，所述5G金融消息是指用于显示金融机构与用户之间的金融交互信息的5G消息。

基于上述内容，本申请的一个或多个实施例中的金融机构服务装置和运营商服务装置的具体实现均可以为服务器，且5G客户端设备是指采用5G技术、具备5G通信功能的客户端设备，及能够收发5G消息(5G短信息)。可以理解的是，所述客户端设备可以包括具备5G通信功能的智能手机、平板电子设备、网络机顶盒、便携式计算机、车载设备、智能穿戴设备等。其中，所述智能穿戴设备可以包括智能眼镜、智能手表、智能手环等。

在一种实际应用情形中，前述的金融机构服务装置执行第一5G金融消息数据处理方法的部分可以在如上述内容的服务器中执行，也可以所有的操作都在金融机构客户端设备中完成。具体可以根据所述金融机构客户端设备的处理能力，以及用户使用场景的限制等进行选择。本申请对此不作限定。若所有的操作都在所述金融机构客户端设备中完成，所述金融机构客户端设备还可以包括处理器，用于5G金融消息数据处理的具体处理。

在另一种实际应用情形中，前述的运营商服务装置执行第二5G金融消息数据处理方法的部分可以在如上述内容的服务器中执行，也可以所有的操作都在移动支付设备中完成。具体可以根据所述移动支付设备的处理能力，以及用户使用场景的限制等进行选择。本申请对此不作限定。若所有的操作都在所述移动支付设备中完成，所述移动支付设备还可以包括处理器，用于5G金融消息数据处理的具体处理。

上述的客户端设备可以具有通信模块(即通信单元)，可以与远程的服务器进行通信连接，实现与所述服务器的数据传输。所述服务器可以包括任务调度中心一侧的服务器，其他的实施场景中也可以包括中间平台的服务器，例如与任务调度中心服务器有通信链接的第三方服务器平台的服务器。所述的服务器可以包括单台计算机设备，也可以包括多个服务器组成的服务器集群，或者分布式装置的服务器结构。

上述服务器与所述客户端设备之间可以使用任何合适的网络协议进行通信，包括在本申请提交日尚未开发出的网络协议。所述网络协议例如可以包括TCP/IP协议、UDP/IP协议、HTTP协议、HTTPS协议等。当然，所述网络协议例如还可以包括在上述协议之上使用的RPC协议(Remote Procedure Call Protocol，远程过程调用协议)、REST协议(Representational State Transfer，表述性状态转移协议)等。

具体通过下述各个实施例及应用实例分别进行详细说明。

为了提高用户与金融机构之间的短信交互的便捷性和智能化程度，本申请提供一种执行主体为金融机构服务装置的第一5G金融消息数据处理方法的实施例，参见图1，基于金融机构服务装置执行的第一5G金融消息数据处理方法具体包含有如下内容：

步骤110：接收运营商发送的交互消息，该交互消息为目标用户预先自5G客户端设备编辑并发送至所述运营商的。

在步骤110中，金融机构服务装置接收运营商服务装置发送的交互消息，该交互消息为目标用户预先自5G客户端设备编辑并发送至运营商服务装置的。可以理解的是，所述交互消息为用于表达用户向金融机构查询、询问或办理等事项的具体内容，例如，用户可以自5G客户端设备编辑短信“理财产品有哪些？”以形成交互消息。

步骤120：自所述交互消息中识别关键字及该关键字对应的素材标识，并在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址，其中，所述地址库用于存储各个素材标识与预先自所述运营商获取的各个所述素材资源获取地址之间的对应关系。

在步骤120中，关键字是指能够表示交互消息中的关键信息的内容，具体可以根据预设的关键信息提取规则、预设的机器学习模型或者智能问答服务机器人等进行获取。

以关键信息提取规则为例，金融机构服务装置本地、金融机构的某应用***或数据库中存储有关键信息提取对照表，自该关键信息提取对照表中查找与交互消息对应的关键字，并基于预设的素材标识生成规则生成该关键字的素材标识，或者自预设的关键字与素材标识对应库中直接查找该关键字对应的素材标识。

又或者，以机器学习模型为例，可以将预处理后的交互消息输入预设的用于进行关键字识别的机器学习模型中，以使该机器学习模型输出该交互消息对应的关键字，并基于预设的素材标识生成规则生成该关键字的素材标识，或者自预设的关键字与素材标识对应库中直接查找该关键字对应的素材标识。

另外，智能问答服务机器人的举例内容在下述实施例进行详细说明，此处不再赘述。

可以理解的是，所述素材标识是指用于与对应的金融交互素材唯一对应的唯一标识，例如可以为基于预设的编码方式生成的金融交互素材的素材ID。

步骤130：将所述交互消息对应的素材资源获取地址发送至所述运营商，以使该运营商基于获取的素材资源获取地址自预设的素材库中提取对应的金融交互素材，并将包含有该金融交互素材的5G金融消息发送至所述5G客户端设备。

在步骤130中，所述金融交互素材是指金融机构用于回复用户发出的信息的回复内容所需展示的素材，例如MP4格式的银行宣传片或某理财产品的宣传页面等。

可以理解的是，所述素材资源获取地址具体可以指金融交互素材的统一资源***或网络地址URL(Uniform Resource Locator)。

从上述描述可知，本申请实施例提供的由金融机构服务装置实现的第一5G金融消息数据处理方法，能够有效实现用于向用户发送金融内容相关的5G信息的素材标识、素材资源获取地址和金融交互素材之间的转化，通过与用户交互，提供点对点，针对性、个性化服务，缩短用户办理业务和安全认证的时间；无须外部厂商的参与，可以有效降低信息泄露风险，运营商将其素材库与金融机构进行对接后，可定期及时获取到运营商交互的素材更新，这种模式能够极大地提升金融机构的5G金融消息的输出效率，从而逐渐取代金融机构传统的短信息交互模式，使得用户可以更加便利地享受金融机构提供的金融服务，进而有效提高金融机构和用户的用户体验。

为了预先实现金融机构自运营商获取各素材URL，在本申请提供的第一5G金融消息数据处理方法的一个实施例，参见图3，所述第一5G金融消息数据处理方法中还具体包含有可以在步骤110之前执行的如下内容：

步骤011：将各个金融交互素材与各个所述金融交互素材各自对应的素材标识分别发送至所述运营商，以使该运营商将各个所述金融交互素材与各个所述金融交互素材各自对应的素材标识上传至预设的5G消息接入层，并存储该5G消息接入层发送的素材审核结果至所述素材库中，其中，该素材审核结果中包含有：各个金融交互素材、素材标识和素材资源获取地址之间的对应关系。

步骤012：接收所述运营商发送的与各个所述素材标识分别对应的素材资源获取地址，并将各个所述素材标识分别对应的素材资源获取地址存储至所述地址库中。

具体来说，在5G消息生成前，金融机构需将素材和素材ID传递给运营商，之后运营商据此在素材库中将匹配的素材URL回传给金融机构，具体来说，银行侧多媒体素材储存在通知消息UMSP应用，UMSP上传素材及素材ID到运营商的聊天机器人Chatbot，聊天机器人Chatbot向5G消息接入层上传素材，5G消息接入层发送素材审核结果通知给聊天机器人Chatbot，该审核结果通知中包含素材URL地址，聊天机器人Chatbot获取该URL地址后，再将该地址返回给银行侧通知消息UMSP。5G消息接入层再将素材上送到运营商素材库。聊天机器人Chatbot向5G消息接入层上传素材。5G消息接入层发送素材审核结果通知给聊天机器人Chatbot，其中data字段即素材URL地址。

从上述描述可知，本申请实施例提供的由金融机构服务装置实现的第一5G金融消息数据处理方法，通过预先自运营商处获取并存储各个金融交互素材的素材标识和素材资源获取地址之间的对应关系，能够在接收运营商发送的交互消息之时或之后，在本地的地址库中自行选取该素材标识对应的素材资源获取地址，进而能够有效提高在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址的效率、可靠性及安全性，以进一步提高用户与金融机构之间的短信交互的便捷性和智能化程度，并能够有效提高5G金融消息数据处理过程的效率及安全性，进而能够使得用户可以更加便利且高效地享受金融机构提供的金融服务。

为了提供一种本地查找素材资源获取地址的优选方式，在本申请提供的第一5G金融消息数据处理方法的一个实施例，参见图4，所述第一5G金融消息数据处理方法中的步骤120具体包含有如下内容：

步骤121：基于预设的第一传输应用和第二传输应用以透传的方式将所述交互消息传递至预设的智能服务层。

具体来说，第一传输应用可以为前述的UMSP应用，第二传输应用可以为前述的SMSB应用。用户在5G消息窗口发送消息，运营商在接收到用户的交互消息后，将交互消息传递至银行***。银行***中UMSP应用和SMSB应用通过透传方式，将交互消息上送智能服务层RCS，RCS对消息中的关键词进行识别，匹配关键词对应的5G消息。5G消息包含的素材及素材ID由金融机构侧配置。

步骤122：应用该智能服务层识别所述交互消息的关键字及该关键字对应的素材标识，并将该素材标识传递至所述第二传输应用。

步骤123：基于所述第二传输应用将所述素材标识以透传的方式传递至所述第一传输应用，以使所述第一传输应用根据所述素材标识在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址。

具体来说，运营商在接收到客户信息命令后，将命令传递至金融机构***。金融机构***中UMSP应用和SMSB应用通过透传方式，将用户发送的交互信息传递至智能服务层RCS，此服务层提供智能服务交互式智能问答服务RobotInteractService。将识别的答案回传给智能服务层RCS,智能服务层RCS将自动生成的素材ID传给SMSB应用。之后SMSB应用再将素材ID透传给UMSP，最终UMSP将素材ID对应的素材URL回传给运营商，达成将对应的5G消息内容反馈给客户的结果。

从上述描述可知，本申请实施例提供的由金融机构服务装置实现的第一5G金融消息数据处理方法，通过第一传输应用、第二传输应用和智能服务层来获取交互消息的关键字及该关键字对应的素材标识，并根据所述素材标识在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址，能够有效提高获取交互消息的关键字及该关键字对应的素材标识以及在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址的准确性和可靠性，以进一步提高用户与金融机构之间的短信交互的便捷性和智能化程度，并能够有效提高5G金融消息数据处理过程的效率及安全性，进而能够使得用户可以更加便利且高效地享受金融机构提供的金融服务。

为了提供一种识别所述交互消息的关键字的优选方式，在本申请提供的第一5G金融消息数据处理方法的一个实施例，参见图5，所述第一5G金融消息数据处理方法中的步骤122具体包含有如下内容：

步骤1221：应用所述智能服务层调用预设的智能问答服务机器人的接口搜索所述交互消息对应的至少一个答案信息。

步骤1222：将所述答案信息确定为所述交互消息的关键字并生成获取关键字对应的素材标识。

步骤1223：将所述素材标识传递至所述第二传输应用。

具体来说，智能服务层RCS并不直接配置素材ID，而是通过HTTP方式调用智能机器人智能问答接口进行搜索相关答案，根据调用方传入的用户问题匹配FAQ库中预存的答案，向调用方提供返回值。RCS的映射关系规则为，根据来源渠道匹配对应的机器人Bot。机器人***总体架构分为三大模块：在线服务，产品***，以及离线训练。在线服务主要提供机器人的问答接口，实时记录客服日志，并保证服务的安全性，可靠性，及时性等；产品***提供了一套可以让操作人员管理维护知识库、对机器人进行教育、查看客服数据分析的用户界面；离线训练使用产品***中的标注数据进行机器人训练，并使用训练后的模型来支持在线机器人服务。

机器人Bot已在词槽中配置了有相关信息的标准问与标准答，在被RCS调用后，Bot在开始识别用户问句实例，并将实例对应的匹配答案返回给RCS应用，之后RCS将答案传递给下游应用。

词槽指的是共同归属于一个类型的事物的集合，如网点、***、理财。实例指的是一类事物集合中的一个要素，如***中的“金融机构白金***”。Bot在识别用户咨询意图后，会进行实例抽取，并根据问句中的实例返回该对应的回答，如“金融机构白金***”的优惠活动规则。

根据目前金融机构5G服务场景，Bot提供的客服机器人启用QA Bot问答引擎。QABot机器人引擎主要应用场景为普通咨询类意图，知识库为FAQ库。QA Bot适用于普通咨询类的用户意图。知识库中的FAQ库用户支持QA Bot，5G消息的FAQ库中一个标准问题对应一个默认的素材答案，并可支持灵活配置渠道。当5G消息上行用户信息命中知识点意图后，根据知识点的来源渠道，回复给用户的对应素材ID。

FAQ配置包括：基础信息、默认答案、其他答案等模块。5G消息模式配置主要为基础信息，基础信息包含知识点分类、标准问句以及关联问句以及关联问设置。分类用于管理知识点对FAQ管理的所属目录；标准问句是对用户同类问句提取的标准形式；关联问可以关联其他标准问句，当客户命中该本条知识点时，会将关联问作为推荐问句随答案附上。每个FAQ均支持设置关联问，在被用户询问并直接回答时，机器人除回答答案以外，还会在答案后附带上关联问。同一意图的不同问答，相似问句越多，命中FAQ的准确率越高。***支持对FAQ的像素问句进行自动推荐，由教育人员审核并添加到该FAQ的相似问句中。同时，***将用户问句进行聚类分析(Clustering Analysis)，比对存储的FAQ库，对未覆盖知识点进行的操作包括发现、标注和更新。

Bot机器人通过任务实现信息的传递，任务结构中包括如下要素：节点、子节点跳转条件和词槽。任务的目的是通过设置节点及节点间跳转条件来控制任务流程，获取用户发送的词槽信息，匹配存储信息并完成业务操作。节点是Bot机器人要执行的行为，与答案匹配的节点包括澄清节点和API节点。澄清节点是Bot机器人为了引导用户填充词槽而给用户回复的引导话术，预期用户回复命中词槽。API节点是Bot机器人对业务***的调用，可将用户词槽信息映射特定业务类型，并将业务信息展示给用户或获取任务所需的相关数据。同时后台***可对词槽进行管理，可维护词槽描述、词槽信息等。Bot***可提供泛化理解FAQ标准问题的能力，并为FAQ库添加相似问句。快速教育可增强机器人对新FAQ以及不常用FAQ的泛化能力，且可有针对性地提升Bot的问题回答准确率。同时质检***可发现Bot回答错误记录，判断错误原因，并反馈形成再教育。对Bot正确、错误知识点进行分区教育，强化Bot识别正确答案，从而提升Bot快速准确定位词槽中实例信息。

从上述描述可知，本申请实施例提供的由金融机构服务装置实现的第一5G金融消息数据处理方法，通过应用智能问答服务机器人，能够有效提高所述交互消息的关键字的识别智能化程度及准确性，以进一步提高用户与金融机构之间的短信交互的便捷性和智能化程度，并能够有效提高5G金融消息数据处理过程的效率及安全性，进而能够使得用户可以更加便利且高效地享受金融机构提供的金融服务。

为了提高用户与金融机构之间的短信交互的便捷性和智能化程度，本申请提供一种执行主体为运营商服务装置的第二5G金融消息数据处理方法的实施例，参见图6，基于运营商服务装置执行的第二5G金融消息数据处理方法具体包含有如下内容：

步骤210：接收目标用户自5G客户端设备编辑并发送的交互消息。

在步骤210中，金融机构服务装置接收运营商服务装置发送的交互消息，该交互消息为目标用户预先自5G客户端设备编辑并发送至运营商服务装置的。可以理解的是，所述交互消息为用于表达用户向金融机构查询、询问或办理等事项的具体内容，例如，用户可以自5G客户端设备编辑短信“理财产品有哪些？”以形成交互消息。

步骤220：将所述交互消息发送至金融机构，以使该金融机构自所述交互消息中识别关键字及该关键字对应的素材标识，并在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址，其中，所述地址库用于存储各个素材标识与预先自运营商获取的各个所述素材资源获取地址之间的对应关系。

在步骤220中，关键字是指能够表示交互消息中的关键信息的内容，具体可以根据预设的关键信息提取规则、预设的机器学习模型或者智能问答服务机器人等进行获取。可以理解的是，所述素材标识是指用于与对应的金融交互素材唯一对应的唯一标识，例如可以为基于预设的编码方式生成的金融交互素材的素材ID。

步骤230：接收所述金融机构发送的所述交互消息对应的素材资源，基于该素材资源获取地址自预设的素材库中提取对应的金融交互素材，并将包含有该金融交互素材的5G金融消息发送至所述5G客户端设备。

在步骤230中，所述金融交互素材是指金融机构用于回复用户发出的信息的回复内容所需展示的素材，例如MP4格式的银行宣传片或某理财产品的宣传页面等。可以理解的是，所述素材资源获取地址具体可以指金融交互素材的统一资源***或网络地址URL。

从上述描述可知，本申请实施例提供的由运营商服务装置实现的第二5G金融消息数据处理方法，能够有效实现用于向用户发送金融内容相关的5G信息的素材标识、素材资源获取地址和金融交互素材之间的转化，通过与用户交互，提供点对点，针对性、个性化服务，缩短用户办理业务和安全认证的时间；无须外部厂商的参与，可以有效降低信息泄露风险，运营商将其素材库与金融机构进行对接后，可定期及时获取到运营商交互的素材更新，这种模式能够极大地提升金融机构的5G金融消息的输出效率，从而逐渐取代金融机构传统的短信息交互模式，使得用户可以更加便利地享受金融机构提供的金融服务，进而有效提高金融机构和用户的用户体验。

为了预先实现运营商向金融机构提供各素材URL，在本申请提供的第二5G金融消息数据处理方法的一个实施例，参见图7，所述第二5G金融消息数据处理方法中还具体包含有可以在步骤210之前执行的如下内容：

步骤021：接收金融机构发送的各个金融交互素材与各个所述金融交互素材各自对应的素材标识。

步骤022：将各个所述金融交互素材与各个所述金融交互素材各自对应的素材标识上传至预设的5G消息接入层，并接收该5G消息接入层发送的素材审核结果，其中，该素材审核结果中包含有：各个金融交互素材、素材标识和素材资源获取地址之间的对应关系。

步骤023：将与各个所述金融交互素材与各自对应的素材资源获取地址存储至所述素材库中。

具体来说，在5G消息生成前，金融机构需将素材和素材ID传递给运营商，之后运营商据此在素材库中将匹配的素材URL回传给金融机构，具体来说，银行侧多媒体素材储存在通知消息UMSP应用，UMSP上传素材及素材ID到运营商的聊天机器人Chatbot，聊天机器人Chatbot向5G消息接入层上传素材，5G消息接入层发送素材审核结果通知给聊天机器人Chatbot，该审核结果通知中包含素材URL地址，聊天机器人Chatbot获取该URL地址后，再将该地址返回给银行侧通知消息UMSP。5G消息接入层再将素材上送到运营商素材库。聊天机器人Chatbot向5G消息接入层上传素材。5G消息接入层发送素材审核结果通知给聊天机器人Chatbot，其中data字段即素材URL地址。

从上述描述可知，本申请实施例提供的由运营商服务装置实现的第二5G金融消息数据处理方法，通过预先自运营商处获取并存储各个金融交互素材的素材标识和素材资源获取地址之间的对应关系，能够在接收运营商发送的交互消息之时或之后，在本地的地址库中自行选取该素材标识对应的素材资源获取地址，进而能够有效提高在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址的效率、可靠性及安全性，以进一步提高用户与金融机构之间的短信交互的便捷性和智能化程度，并能够有效提高5G金融消息数据处理过程的效率及安全性，进而能够使得用户可以更加便利且高效地享受金融机构提供的金融服务。

从软件层面来说，为了提高用户与金融机构之间的短信交互的便捷性和智能化程度，本申请提供一种用于执行所述第一5G金融消息数据处理方法中全部或部分内容的金融机构服务装置的实施例，参见图8，所述金融机构服务装置具体包含有如下内容：

消息获取模块11，用于接收运营商发送的交互消息，该交互消息为目标用户预先自5G客户端设备编辑并发送至所述运营商的。

在消息获取模块11中，金融机构服务装置接收运营商服务装置发送的交互消息，该交互消息为目标用户预先自5G客户端设备编辑并发送至运营商服务装置的。可以理解的是，所述交互消息为用于表达用户向金融机构查询、询问或办理等事项的具体内容，例如，用户可以自5G客户端设备编辑短信“理财产品有哪些？”以形成交互消息。

地址匹配模块12，用于自所述交互消息中识别关键字及该关键字对应的素材标识，并在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址，其中，所述地址库用于存储各个素材标识与预先自所述运营商获取的各个所述素材资源获取地址之间的对应关系。

在地址匹配模块12中，关键字是指能够表示交互消息中的关键信息的内容，具体可以根据预设的关键信息提取规则、预设的机器学习模型或者智能问答服务机器人等进行获取。可以理解的是，所述素材标识是指用于与对应的金融交互素材唯一对应的唯一标识，例如可以为基于预设的编码方式生成的金融交互素材的素材ID。

地址发送模块13，用于将所述交互消息对应的素材资源获取地址发送至所述运营商，以使该运营商基于获取的素材资源获取地址自预设的素材库中提取对应的金融交互素材，并将包含有该金融交互素材的5G金融消息发送至所述5G客户端设备。

在地址发送模块13中，所述金融交互素材是指金融机构用于回复用户发出的信息的回复内容所需展示的素材，例如MP4格式的银行宣传片或某理财产品的宣传页面等。可以理解的是，所述素材资源获取地址具体可以指金融交互素材的统一资源***或网络地址URL。

本申请提供的金融机构服务装置的实施例具体可以用于执行上述实施例中的第一5G金融消息数据处理方法的实施例的处理流程，其功能在此不再赘述，可以参照上述第一5G金融消息数据处理方法实施例的详细描述。

从上述描述可知，本申请实施例提供的金融机构服务装置，能够有效实现用于向用户发送金融内容相关的5G信息的素材标识、素材资源获取地址和金融交互素材之间的转化，通过与用户交互，提供点对点，针对性、个性化服务，缩短用户办理业务和安全认证的时间；无须外部厂商的参与，可以有效降低信息泄露风险，运营商将其素材库与金融机构进行对接后，可定期及时获取到运营商交互的素材更新，这种模式能够极大地提升金融机构的5G金融消息的输出效率，从而逐渐取代金融机构传统的短信息交互模式，使得用户可以更加便利地享受金融机构提供的金融服务，进而有效提高金融机构和用户的用户体验。

为了预先实现金融机构自运营商获取各素材URL，在本申请提供的金融机构服务装置的一个实施例，所述金融机构服务装置还具体用于执行下述内容：

步骤011：将各个金融交互素材与各个所述金融交互素材各自对应的素材标识分别发送至所述运营商，以使该运营商将各个所述金融交互素材与各个所述金融交互素材各自对应的素材标识上传至预设的5G消息接入层，并存储该5G消息接入层发送的素材审核结果至所述素材库中，其中，该素材审核结果中包含有：各个金融交互素材、素材标识和素材资源获取地址之间的对应关系。

步骤012：接收所述运营商发送的与各个所述素材标识分别对应的素材资源获取地址，并将各个所述素材标识分别对应的素材资源获取地址存储至所述地址库中。

具体来说，在5G消息生成前，金融机构需将素材和素材ID传递给运营商，之后运营商据此在素材库中将匹配的素材URL回传给金融机构，具体来说，银行侧多媒体素材储存在通知消息UMSP应用，UMSP上传素材及素材ID到运营商的聊天机器人Chatbot，聊天机器人Chatbot向5G消息接入层上传素材，5G消息接入层发送素材审核结果通知给聊天机器人Chatbot，该审核结果通知中包含素材URL地址，聊天机器人Chatbot获取该URL地址后，再将该地址返回给银行侧通知消息UMSP。5G消息接入层再将素材上送到运营商素材库。聊天机器人Chatbot向5G消息接入层上传素材。5G消息接入层发送素材审核结果通知给聊天机器人Chatbot，其中data字段即素材URL地址。

从上述描述可知，本申请实施例提供的金融机构服务装置，通过预先自运营商处获取并存储各个金融交互素材的素材标识和素材资源获取地址之间的对应关系，能够在接收运营商发送的交互消息之时或之后，在本地的地址库中自行选取该素材标识对应的素材资源获取地址，进而能够有效提高在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址的效率、可靠性及安全性，以进一步提高用户与金融机构之间的短信交互的便捷性和智能化程度，并能够有效提高5G金融消息数据处理过程的效率及安全性，进而能够使得用户可以更加便利且高效地享受金融机构提供的金融服务。

为了提供一种本地查找素材资源获取地址的优选方式，在本申请提供的金融机构服务装置的一个实施例，所述金融机构服务装置中的地址匹配模块12还用于执行如下内容：

步骤121：基于预设的第一传输应用和第二传输应用以透传的方式将所述交互消息传递至预设的智能服务层。

具体来说，第一传输应用可以为前述的UMSP应用，第二传输应用可以为前述的SMSB应用。用户在5G消息窗口发送消息，运营商在接收到用户的交互消息后，将交互消息传递至银行***。银行***中UMSP应用和SMSB应用通过透传方式，将交互消息上送智能服务层RCS，RCS对消息中的关键词进行识别，匹配关键词对应的5G消息。5G消息包含的素材及素材ID由金融机构侧配置。

步骤122：应用该智能服务层识别所述交互消息的关键字及该关键字对应的素材标识，并将该素材标识传递至所述第二传输应用。

步骤123：基于所述第二传输应用将所述素材标识以透传的方式传递至所述第一传输应用，以使所述第一传输应用根据所述素材标识在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址。

具体来说，运营商在接收到客户信息命令后，将命令传递至金融机构***。金融机构***中UMSP应用和SMSB应用通过透传方式，将用户发送的交互信息传递至智能服务层RCS，此服务层提供智能服务交互式智能问答服务RobotInteractService。将识别的答案回传给智能服务层RCS,智能服务层RCS将自动生成的素材ID传给SMSB应用。之后SMSB应用再将素材ID透传给UMSP，最终UMSP将素材ID对应的素材URL回传给运营商，达成将对应的5G消息内容反馈给客户的结果。

从上述描述可知，本申请实施例提供的金融机构服务装置，通过第一传输应用、第二传输应用和智能服务层来获取交互消息的关键字及该关键字对应的素材标识，并根据所述素材标识在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址，能够有效提高获取交互消息的关键字及该关键字对应的素材标识以及在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址的准确性和可靠性，以进一步提高用户与金融机构之间的短信交互的便捷性和智能化程度，并能够有效提高5G金融消息数据处理过程的效率及安全性，进而能够使得用户可以更加便利且高效地享受金融机构提供的金融服务。

为了提供一种识别所述交互消息的关键字的优选方式，在本申请提供的金融机构服务装置的一个实施例，所述金融机构服务装置中的地址匹配模块12还用于执行如下内容：

步骤1221：应用所述智能服务层调用预设的智能问答服务机器人的接口搜索所述交互消息对应的至少一个答案信息。

步骤1222：将所述答案信息确定为所述交互消息的关键字并生成获取关键字对应的素材标识。

步骤1223：将所述素材标识传递至所述第二传输应用。

从上述描述可知，本申请实施例提供的金融机构服务装置，通过应用智能问答服务机器人，能够有效提高所述交互消息的关键字的识别智能化程度及准确性，以进一步提高用户与金融机构之间的短信交互的便捷性和智能化程度，并能够有效提高5G金融消息数据处理过程的效率及安全性，进而能够使得用户可以更加便利且高效地享受金融机构提供的金融服务。

从软件层面来说，为了提高用户与金融机构之间的短信交互的便捷性和智能化程度，本申请提供一种用于执行所述第二5G金融消息数据处理方法中全部或部分内容的运营商服务装置的实施例，参见图9，所述运营商服务装置具体包含有如下内容：

消息接收模块21，用于接收目标用户自5G客户端设备编辑并发送的交互消息。

在消息接收模块21中，金融机构服务装置接收运营商服务装置发送的交互消息，该交互消息为目标用户预先自5G客户端设备编辑并发送至运营商服务装置的。可以理解的是，所述交互消息为用于表达用户向金融机构查询、询问或办理等事项的具体内容，例如，用户可以自5G客户端设备编辑短信“理财产品有哪些？”以形成交互消息。

消息发送模块22，用于将所述交互消息发送至金融机构，以使该金融机构自所述交互消息中识别关键字及该关键字对应的素材标识，并在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址，其中，所述地址库用于存储各个素材标识与预先自运营商获取的各个所述素材资源获取地址之间的对应关系。

在消息发送模块22中，关键字是指能够表示交互消息中的关键信息的内容，具体可以根据预设的关键信息提取规则、预设的机器学习模型或者智能问答服务机器人等进行获取。可以理解的是，所述素材标识是指用于与对应的金融交互素材唯一对应的唯一标识，例如可以为基于预设的编码方式生成的金融交互素材的素材ID。

素材匹配模块23，用于接收所述金融机构发送的所述交互消息对应的素材资源，基于该素材资源获取地址自预设的素材库中提取对应的金融交互素材，并将包含有该金融交互素材的5G金融消息发送至所述5G客户端设备。

在素材匹配模块23中，所述金融交互素材是指金融机构用于回复用户发出的信息的回复内容所需展示的素材，例如MP4格式的银行宣传片或某理财产品的宣传页面等。可以理解的是，所述素材资源获取地址具体可以指金融交互素材的统一资源***或网络地址URL。

本申请提供的运营商服务装置的实施例具体可以用于执行上述实施例中的第二5G金融消息数据处理方法的实施例的处理流程，其功能在此不再赘述，可以参照上述第二5G金融消息数据处理方法实施例的详细描述。

从上述描述可知，本申请实施例提供的运营商服务装置，能够有效实现用于向用户发送金融内容相关的5G信息的素材标识、素材资源获取地址和金融交互素材之间的转化，通过与用户交互，提供点对点，针对性、个性化服务，缩短用户办理业务和安全认证的时间；无须外部厂商的参与，可以有效降低信息泄露风险，运营商将其素材库与金融机构进行对接后，可定期及时获取到运营商交互的素材更新，这种模式能够极大地提升金融机构的5G金融消息的输出效率，从而逐渐取代金融机构传统的短信息交互模式，使得用户可以更加便利地享受金融机构提供的金融服务，进而有效提高金融机构和用户的用户体验。

为了预先实现运营商向金融机构提供各素材URL，在本申请提供的运营商服务装置的一个实施例，所述运营商服务装置还具体用于执行如下内容：

步骤021：接收金融机构发送的各个金融交互素材与各个所述金融交互素材各自对应的素材标识。

步骤022：将各个所述金融交互素材与各个所述金融交互素材各自对应的素材标识上传至预设的5G消息接入层，并接收该5G消息接入层发送的素材审核结果，其中，该素材审核结果中包含有：各个金融交互素材、素材标识和素材资源获取地址之间的对应关系。

步骤023：将与各个所述金融交互素材与各自对应的素材资源获取地址存储至所述素材库中。

具体来说，在5G消息生成前，金融机构需将素材和素材ID传递给运营商，之后运营商据此在素材库中将匹配的素材URL回传给金融机构，具体来说，银行侧多媒体素材储存在通知消息UMSP应用，UMSP上传素材及素材ID到运营商的聊天机器人Chatbot，聊天机器人Chatbot向5G消息接入层上传素材，5G消息接入层发送素材审核结果通知给聊天机器人Chatbot，该审核结果通知中包含素材URL地址，聊天机器人Chatbot获取该URL地址后，再将该地址返回给银行侧通知消息UMSP。5G消息接入层再将素材上送到运营商素材库。聊天机器人Chatbot向5G消息接入层上传素材。5G消息接入层发送素材审核结果通知给聊天机器人Chatbot，其中data字段即素材URL地址。

从上述描述可知，本申请实施例提供的运营商服务装置，通过预先自运营商处获取并存储各个金融交互素材的素材标识和素材资源获取地址之间的对应关系，能够在接收运营商发送的交互消息之时或之后，在本地的地址库中自行选取该素材标识对应的素材资源获取地址，进而能够有效提高在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址的效率、可靠性及安全性，以进一步提高用户与金融机构之间的短信交互的便捷性和智能化程度，并能够有效提高5G金融消息数据处理过程的效率及安全性，进而能够使得用户可以更加便利且高效地享受金融机构提供的金融服务。

为了进一步说明书本方案，本申请还提供一种5G金融消息数据处理方法的具体应用实例，5G消息交互模式的特征为，通过与运营商素材库对接，直接获取素材ID对应的URL，从而达到一次获取素材ID，多次自动解析的效果。业务流程如下：

1、通知消息UMSP与运营商素材库信息交换。

在5G消息生成前，金融机构***中UMSP应用需将素材和素材ID传递给运营商，之后运营商据此在素材库中将匹配的素材URL回传给UMSP，如图10所示。

(1)素材ID和素材URL对应关系

银行侧多媒体素材储存在通知消息UMSP应用，UMSP上传素材及素材ID到运营商Chatbot，Chatbot向5G消息接入层上传素材，5G消息接入层发送素材审核结果通知给Chatbot，该审核结果通知中包含素材URL地址，Chatbot获取该URL地址后，再将该地址返回给银行侧通知消息UMSP。5G消息接入层再将素材上送到运营商素材库。处理过程如图11所示。

Chatbot向5G消息接入层上传素材，请求关键参数如图12所示。5G消息接入层发送素材审核结果通知给Chatbot，其中data字段即素材URL地址，请求关键参数如图13所示。

(2)素材ID与关键字匹配机制逻辑介绍

客户在5G消息窗口发送消息，运营商在接收到客户消息后，将消息传递至银行***。银行***中UMSP应用和SMSB应用通过透传方式，将消息上送RCS，RCS对消息中的关键词进行识别，匹配关键词对应的5G消息。5G消息包含的素材及素材ID由银行侧配置，如图14示例。

2、以智能交互服务RCS为核心，调用机器人Bot识别用户信息。

运营商在接收到客户信息命令后，将命令传递至金融机构***。金融机构***中UMSP应用和SMSB应用通过透传方式，将用户发送的业务请求传递至智能服务层RCS，此服务层提供智能服务交互式智能问答服务RobotInteractService。机器人Bot将识别的答案回传给智能服务层RCS，智能服务层RCS将自动生成的素材ID传给SMSB应用。之后SMSB应用再将素材ID透传给UMSP，最终UMSP将素材ID对应的素材URL回传给运营商，达成将对应的5G消息内容反馈给客户的结果，如图15所示。

智能服务层RCS并不直接配置素材ID，而是通过HTTP方式调用智能机器人智能问答接口进行搜索相关答案，根据调用方传入的用户问题匹配FAQ库中预存的答案，向调用方提供返回值。RCS的映射关系规则为，根据来源渠道匹配对应的机器人Bot。

机器人***总体架构分为三大模块：在线服务，产品***，以及离线训练。在线服务主要提供机器人的问答接口，实时记录客服日志，并保证服务的安全性，可靠性，及时性等；产品***提供了一套可以让操作人员管理维护知识库、对机器人进行教育、查看客服数据分析的用户界面；离线训练使用产品***中的标注数据进行机器人训练，并使用训练后的模型来支持在线机器人服务，如图16所示。

机器人Bot已在词槽中配置了有相关信息的标准问与标准答，在被RCS调用后，Bot在开始识别用户问句实例，并将实例对应的匹配答案返回给RCS应用，之后RCS将答案传递给下游应用，如图17所示。

词槽指的是共同归属于一个类型的事物的集合，如网点、***、理财。实例指的是一类事物集合中的一个要素，如***中的“金融机构白金***”。Bot在识别用户咨询意图后，会进行实例抽取，并根据问句中的实例返回该对应的回答，如“金融机构白金***”的优惠活动规则。

根据目前金融机构5G服务场景，Bot提供的客服机器人启用QA Bot问答引擎。QABot机器人引擎主要应用场景为普通咨询类意图，知识库为FAQ库。QA Bot适用于普通咨询类的用户意图。知识库中的FAQ库用户支持QA Bot，5G消息的FAQ库中一个标准问题对应一个默认的素材答案，并可支持灵活配置渠道。当5G消息上行用户信息命中知识点意图后，根据知识点的来源渠道，回复给用户的对应素材ID。

FAQ配置包括：基础信息、默认答案、其他答案等模块。5G消息模式配置主要为基础信息，基础信息包含知识点分类、标准问句以及关联问句以及关联问设置。分类用于管理知识点对FAQ管理的所属目录；标准问句是对用户同类问句提取的标准形式；关联问可以关联其他标准问句，当客户命中该本条知识点时，会将关联问作为推荐问句随答案附上。每个FAQ均支持设置关联问，在被用户询问并直接回答时，机器人除回答答案以外，还会在答案后附带上关联问。同一意图的不同问答，相似问句越多，命中FAQ的准确率越高。***支持对FAQ的像素问句进行自动推荐，由教育人员审核并添加到该FAQ的相似问句中。同时，***将用户问句进行聚类分析Clustering Analysis，比对存储的FAQ库，对未覆盖知识点进行的操作包括发现、标注和更新。

Bot机器人通过任务实现信息的传递，任务结构中包括如下要素：节点、子节点跳转条件和词槽。任务的目的是通过设置节点及节点间跳转条件来控制任务流程，获取用户发送的词槽信息，匹配存储信息并完成业务操作。

节点是Bot机器人要执行的行为，与答案匹配的节点包括澄清节点和API节点。澄清节点是Bot机器人为了引导用户填充词槽而给用户回复的引导话术，预期用户回复命中词槽。API节点是Bot机器人对业务***的调用，可将用户词槽信息映射特定业务类型，并将业务信息展示给用户或获取任务所需的相关数据。同时后台***可对词槽进行管理，可维护词槽描述、词槽信息等。

Bot***可提供泛化理解FAQ标准问题的能力，并为FAQ库添加相似问句。快速教育可增强机器人对新FAQ以及不常用FAQ的泛化能力，且可有针对性地提升Bot的问题回答准确率。同时质检***可发现Bot回答错误记录，判断错误原因，并反馈形成再教育。对Bot正确、错误知识点进行分区教育，强化Bot识别正确答案，从而提升Bot快速准确定位词槽中实例信息。

基于上述内容，本申请应用实例还提供5G消息交互模式和多轮交互的实现过程：

在与用户进行交互5G消息界面中，银行发送卡片消息给用户，并在卡片中设置功能按钮。用户在点击卡片消息按钮后，可触发多卡片信息下传。对于按钮内容区别度较低的按钮，进行单独配置关键字；对于按钮内容区别度较高的按钮，可直接按照关键字配置上行消息。

步骤1：用户使用5G手机编辑短信发送给运营商(10650518955**)，其中包括关键字“客服”、“优惠”、“办卡”等。运营商将信息发送到金融机构通知消息UMSP，开始进入金融机构内部流程。

步骤2：UMSP应用在收到运营商发送的信息后，将信息透传给SMSB应用，SMSB应用调用智能交互服务层RCS应用，进入用户信息识别过程。

步骤3：智能交互服务层RCS应用接收到SMSB应用的信息后，通过分布式HTTP方式调用智能机器人Bot智能问答接口搜索相关答案，平台服务为：

http://*.*.*.*:*/icbc/cocoa/json/com.icbc.rcs.multi.RobotInteractService/1.0/searchInteractiveKnowledge。智能交互服务层RCS应用通过此种方式去匹配SMSB应用映射的特定种类智能机器人Bot。

步骤4：智能机器人Bot在接收到RCS的调用请求后，在***中形成节点之间的跳转，并最终将信息与词槽中预存的信息进行匹配，并将标准答反馈给SMSB应用。特别地，智能机器人Bot需要人工维护，主要为完成场景的创建、编辑及相关管理操作。主业务流程完成后，用户界面左侧的场景树形结构中，可创建新场景和任务。完成编辑后，可形成节点、子节点和词槽之间的跳转关系。

机器人***会将知识点进行分类、标准问句以及关联问设置。分类用于管理知识点在FAQ库管理的所属目录；标准问句是对用户同类问句提取的标准形式；关联问可以关联其他标准问句。当用户信息命中该条知识点时，会将关联问作为推荐问句随答案附上。目前，5G消息支持默认维护固定素材ID，格式示例为：568a9029eb3034a5ab5b80dfc52f6483c。

步骤5：智能交互服务层RCS应用将素材及素材ID通过SMSB应用透传至UMSP应用，UMSP将其与本地库中存储的素材URL进行匹配。之后，UMSP将素材URL发送至运营商。格式示例为：

http://83.240.65.99:35031/cmcc5gmsg/outbound/mbmp/fileservice/accesslayer/Content。

特别地，UMSP应用与运营商Chatbot的交互过程中，5G消息接入层发送素材审核结果通知给Chatbot，该审核结果通知中包含素材URL地址，Chatbot获取该URL地址后，再将该地址返回给银行侧通知消息UMSP，并在本地库中存储，以备之后与SMSB应用上传的素材及素材ID进行匹配。

步骤6：运营商接收到银行侧发送的URL链接后，在素材库中进行匹配，并将最终的5G消息发送至客户手机。5G消息内容示例为：

用户编辑短信内容中包括关键字“客服”、“服务”等，卡片序号为1的卡片名为“金融机构15版换机15秒版.mp4”，标题为“金融机构手机银行”，描述为“新动力、新体验、新价值、新融合、新生态”，提供按钮名称为“App下载”、“智能客服”、“热销理财”、“热门活动”，每个按钮均配置跳转链接。

综上所述，本申请提供了一种5G金融消息数据处理方法，5G消息交互模式可增加与用户之间的触点，上游是终端供应商与三大运营商合作，可保证国内相对稳定的市场，下游是集合终端与运营商庞大的用户群体，可提供多方位的市场需求。与传统短信银行交互模式比较，5G消息交互模式具有如下优点：

(1)5G消息交互模式的易用性和易学***台，不仅可为用户提供服务，还可同时创造价值，最终构建基于5G消息交互模式的金融生态价值链。

(2)5G消息交互模式是以客户维度为客户进行服务，客户办理不同业务时，选用认证方式也会进行调整，用户认可度较高。同时，用户在办理业务时也会更加便捷。

(3)5G消息交互模式有更好的可用性和延展性，打通了各个渠道之间的壁垒，业务问题流转更加顺畅，可对客户由现有问题延伸出来的其他问题进行更细致地跟踪和解答。同时5G消息平台不仅可提供文字解答服务，还可提供音视频服务内容，增强客户的互动体验。

从硬件层面来说，为了提高用户与金融机构之间的短信交互的便捷性和智能化程度，本申请提供一种用于实现所述第一5G金融消息数据处理方法或第二5G金融消息数据处理方法中的全部或部分内容的电子设备的实施例，所述电子设备具体包含有如下内容：

图18为本申请实施例的电子设备9600的***构成的示意框图。如图18所示，该电子设备9600可以包括中央处理器9100和存储器9140；存储器9140耦合到中央处理器9100。值得注意的是，该图18是示例性的；还可以使用其他类型的结构，来补充或代替该结构，以实现电信功能或其他功能。

在一实施例中，5G金融消息数据处理功能可以被集成到中央处理器中。其中，中央处理器可以被配置为进行如下控制：

步骤110：接收运营商发送的交互消息，该交互消息为目标用户预先自5G客户端设备编辑并发送至所述运营商的。

在步骤110中，金融机构服务装置接收运营商服务装置发送的交互消息，该交互消息为目标用户预先自5G客户端设备编辑并发送至运营商服务装置的。可以理解的是，所述交互消息为用于表达用户向金融机构查询、询问或办理等事项的具体内容，例如，用户可以自5G客户端设备编辑短信“理财产品有哪些？”以形成交互消息。

步骤120：自所述交互消息中识别关键字及该关键字对应的素材标识，并在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址，其中，所述地址库用于存储各个素材标识与预先自所述运营商获取的各个所述素材资源获取地址之间的对应关系。

在步骤120中，关键字是指能够表示交互消息中的关键信息的内容，具体可以根据预设的关键信息提取规则、预设的机器学习模型或者智能问答服务机器人等进行获取。

可以理解的是，所述素材标识是指用于与对应的金融交互素材唯一对应的唯一标识，例如可以为基于预设的编码方式生成的金融交互素材的素材ID。

步骤130：将所述交互消息对应的素材资源获取地址发送至所述运营商，以使该运营商基于获取的素材资源获取地址自预设的素材库中提取对应的金融交互素材，并将包含有该金融交互素材的5G金融消息发送至所述5G客户端设备。

在步骤130中，所述金融交互素材是指金融机构用于回复用户发出的信息的回复内容所需展示的素材，例如MP4格式的银行宣传片或某理财产品的宣传页面等。

可以理解的是，所述素材资源获取地址具体可以指金融交互素材的统一资源***或网络地址URL(Uniform Resource Locator)。

或者，中央处理器可以被配置为进行如下控制：

步骤210：接收目标用户自5G客户端设备编辑并发送的交互消息。

在步骤210中，金融机构服务装置接收运营商服务装置发送的交互消息，该交互消息为目标用户预先自5G客户端设备编辑并发送至运营商服务装置的。可以理解的是，所述交互消息为用于表达用户向金融机构查询、询问或办理等事项的具体内容，例如，用户可以自5G客户端设备编辑短信“理财产品有哪些？”以形成交互消息。

步骤220：将所述交互消息发送至金融机构，以使该金融机构自所述交互消息中识别关键字及该关键字对应的素材标识，并在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址，其中，所述地址库用于存储各个素材标识与预先自运营商获取的各个所述素材资源获取地址之间的对应关系。

在步骤220中，关键字是指能够表示交互消息中的关键信息的内容，具体可以根据预设的关键信息提取规则、预设的机器学习模型或者智能问答服务机器人等进行获取。可以理解的是，所述素材标识是指用于与对应的金融交互素材唯一对应的唯一标识，例如可以为基于预设的编码方式生成的金融交互素材的素材ID。

步骤230：接收所述金融机构发送的所述交互消息对应的素材资源，基于该素材资源获取地址自预设的素材库中提取对应的金融交互素材，并将包含有该金融交互素材的5G金融消息发送至所述5G客户端设备。

在步骤230中，所述金融交互素材是指金融机构用于回复用户发出的信息的回复内容所需展示的素材，例如MP4格式的银行宣传片或某理财产品的宣传页面等。可以理解的是，所述素材资源获取地址具体可以指金融交互素材的统一资源***或网络地址URL。

从上述描述可知，本申请实施例提供的电子设备，能够有效实现用于向用户发送金融内容相关的5G信息的素材标识、素材资源获取地址和金融交互素材之间的转化，通过与用户交互，提供点对点，针对性、个性化服务，缩短用户办理业务和安全认证的时间；无须外部厂商的参与，可以有效降低信息泄露风险，运营商将其素材库与金融机构进行对接后，可定期及时获取到运营商交互的素材更新，这种模式能够极大地提升金融机构的5G金融消息的输出效率，从而逐渐取代金融机构传统的短信息交互模式，使得用户可以更加便利地享受金融机构提供的金融服务，进而有效提高金融机构和用户的用户体验。

在另一个实施方式中，金融机构服务装置可以与中央处理器9100分开配置，例如可以将金融机构服务装置配置为与中央处理器9100连接的芯片，通过中央处理器的控制来实现5G金融消息数据处理功能。

如图18所示，该电子设备9600还可以包括：通信模块9110、输入单元9120、音频处理器9130、显示器9160、电源9170。值得注意的是，电子设备9600也并不是必须要包括图18中所示的所有部件；此外，电子设备9600还可以包括图18中没有示出的部件，可以参考现有技术。

如图18所示，中央处理器9100有时也称为控制器或操作控件，可以包括微处理器或其他处理器装置和/或逻辑装置，该中央处理器9100接收输入并控制电子设备9600的各个部件的操作。

其中，存储器9140，例如可以是缓存器、闪存、硬驱、可移动介质、易失性存储器、非易失性存储器或其它合适装置中的一种或更多种。可储存上述与失败有关的信息，此外还可存储执行有关信息的程序。并且中央处理器9100可执行该存储器9140存储的该程序，以实现信息存储或处理等。

输入单元9120向中央处理器9100提供输入。该输入单元9120例如为按键或触摸输入装置。电源9170用于向电子设备9600提供电力。显示器9160用于进行图像和文字等显示对象的显示。该显示器例如可为LCD显示器，但并不限于此。

该存储器9140可以是固态存储器，例如，只读存储器(ROM)、随机存取存储器(RAM)、SIM卡等。还可以是这样的存储器，其即使在断电时也保存信息，可被选择性地擦除且设有更多数据，该存储器的示例有时被称为EPROM等。存储器9140还可以是某种其它类型的装置。存储器9140包括缓冲存储器9141(有时被称为缓冲器)。存储器9140可以包括应用/功能存储部9142，该应用/功能存储部9142用于存储应用程序和功能程序或用于通过中央处理器9100执行电子设备9600的操作的流程。

存储器9140还可以包括数据存储部9143，该数据存储部9143用于存储数据，例如联系人、数字数据、图片、声音和/或任何其他由电子设备使用的数据。存储器9140的驱动程序存储部9144可以包括电子设备的用于通信功能和/或用于执行电子设备的其他功能(如消息传送应用、通讯录应用等)的各种驱动程序。

通信模块9110即为经由天线9111发送和接收信号的发送机/接收机9110。通信模块(发送机/接收机)9110耦合到中央处理器9100，以提供输入信号和接收输出信号，这可以和常规移动通信终端的情况相同。

基于不同的通信技术，在同一电子设备中，可以设置有多个通信模块9110，如蜂窝网络模块、蓝牙模块和/或无线局域网模块等。通信模块(发送机/接收机)9110还经由音频处理器9130耦合到扬声器9131和麦克风9132，以经由扬声器9131提供音频输出，并接收来自麦克风9132的音频输入，从而实现通常的电信功能。音频处理器9130可以包括任何合适的缓冲器、解码器、放大器等。另外，音频处理器9130还耦合到中央处理器9100，从而使得可以通过麦克风9132能够在本机上录音，且使得可以通过扬声器9131来播放本机上存储的声音。

本申请的实施例还提供能够实现上述实施例中的第一5G金融消息数据处理方法或第二5G金融消息数据处理方法中全部步骤的一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中的执行主体为服务器或客户端的第一5G金融消息数据处理方法或第二5G金融消息数据处理方法的全部步骤，例如，所述处理器执行所述计算机程序时实现下述步骤：

步骤110：接收运营商发送的交互消息，该交互消息为目标用户预先自5G客户端设备编辑并发送至所述运营商的。

在步骤110中，金融机构服务装置接收运营商服务装置发送的交互消息，该交互消息为目标用户预先自5G客户端设备编辑并发送至运营商服务装置的。可以理解的是，所述交互消息为用于表达用户向金融机构查询、询问或办理等事项的具体内容，例如，用户可以自5G客户端设备编辑短信“理财产品有哪些？”以形成交互消息。

步骤120：自所述交互消息中识别关键字及该关键字对应的素材标识，并在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址，其中，所述地址库用于存储各个素材标识与预先自所述运营商获取的各个所述素材资源获取地址之间的对应关系。

在步骤120中，关键字是指能够表示交互消息中的关键信息的内容，具体可以根据预设的关键信息提取规则、预设的机器学习模型或者智能问答服务机器人等进行获取。

可以理解的是，所述素材标识是指用于与对应的金融交互素材唯一对应的唯一标识，例如可以为基于预设的编码方式生成的金融交互素材的素材ID。

步骤130：将所述交互消息对应的素材资源获取地址发送至所述运营商，以使该运营商基于获取的素材资源获取地址自预设的素材库中提取对应的金融交互素材，并将包含有该金融交互素材的5G金融消息发送至所述5G客户端设备。

在步骤130中，所述金融交互素材是指金融机构用于回复用户发出的信息的回复内容所需展示的素材，例如MP4格式的银行宣传片或某理财产品的宣传页面等。

可以理解的是，所述素材资源获取地址具体可以指金融交互素材的统一资源***或网络地址URL(Uniform Resource Locator)。

或者，所述处理器执行所述计算机程序时实现下述步骤：

步骤210：接收目标用户自5G客户端设备编辑并发送的交互消息。

在步骤210中，金融机构服务装置接收运营商服务装置发送的交互消息，该交互消息为目标用户预先自5G客户端设备编辑并发送至运营商服务装置的。可以理解的是，所述交互消息为用于表达用户向金融机构查询、询问或办理等事项的具体内容，例如，用户可以自5G客户端设备编辑短信“理财产品有哪些？”以形成交互消息。

步骤220：将所述交互消息发送至金融机构，以使该金融机构自所述交互消息中识别关键字及该关键字对应的素材标识，并在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址，其中，所述地址库用于存储各个素材标识与预先自运营商获取的各个所述素材资源获取地址之间的对应关系。

在步骤220中，关键字是指能够表示交互消息中的关键信息的内容，具体可以根据预设的关键信息提取规则、预设的机器学习模型或者智能问答服务机器人等进行获取。可以理解的是，所述素材标识是指用于与对应的金融交互素材唯一对应的唯一标识，例如可以为基于预设的编码方式生成的金融交互素材的素材ID。

步骤230：接收所述金融机构发送的所述交互消息对应的素材资源，基于该素材资源获取地址自预设的素材库中提取对应的金融交互素材，并将包含有该金融交互素材的5G金融消息发送至所述5G客户端设备。

在步骤230中，所述金融交互素材是指金融机构用于回复用户发出的信息的回复内容所需展示的素材，例如MP4格式的银行宣传片或某理财产品的宣传页面等。可以理解的是，所述素材资源获取地址具体可以指金融交互素材的统一资源***或网络地址URL。

从上述描述可知，本申请实施例提供的计算机可读存储介质，能够有效实现用于向用户发送金融内容相关的5G信息的素材标识、素材资源获取地址和金融交互素材之间的转化，通过与用户交互，提供点对点，针对性、个性化服务，缩短用户办理业务和安全认证的时间；无须外部厂商的参与，可以有效降低信息泄露风险，运营商将其素材库与金融机构进行对接后，可定期及时获取到运营商交互的素材更新，这种模式能够极大地提升金融机构的5G金融消息的输出效率，从而逐渐取代金融机构传统的短信息交互模式，使得用户可以更加便利地享受金融机构提供的金融服务，进而有效提高金融机构和用户的用户体验。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(装置)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

本发明中应用了具体实施例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (10)

1.一种5G金融消息数据处理方法，其特征在于，包括：

接收运营商发送的交互消息，该交互消息为目标用户预先自5G客户端设备编辑并发送至所述运营商的；

自所述交互消息中识别关键字及该关键字对应的素材标识，并在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址，其中，所述地址库用于存储各个素材标识与预先自所述运营商获取的各个所述素材资源获取地址之间的对应关系；

将所述交互消息对应的素材资源获取地址发送至所述运营商，以使该运营商基于获取的素材资源获取地址自预设的素材库中提取对应的金融交互素材，并将包含有该金融交互素材的5G金融消息发送至所述5G客户端设备；

其中，所述金融交互素材为金融机构用于回复用户发出的信息的回复内容所需展示的素材；所述素材标识为与对应的金融交互素材唯一对应的唯一标识；所述素材库用于存储所述金融交互素材及其对应的素材资源获取地址。

2.根据权利要求1所述的5G金融消息数据处理方法，其特征在于，还包括：

将各个金融交互素材与各个所述金融交互素材各自对应的素材标识分别发送至所述运营商，以使该运营商将各个所述金融交互素材与各个所述金融交互素材各自对应的素材标识上传至预设的5G消息接入层，并存储该5G消息接入层发送的素材审核结果至所述素材库中，其中，该素材审核结果中包含有：各个金融交互素材、素材标识和素材资源获取地址之间的对应关系；

接收所述运营商发送的与各个所述素材标识分别对应的素材资源获取地址，并将各个所述素材标识分别对应的素材资源获取地址存储至所述地址库中。

3.根据权利要求1所述的5G金融消息数据处理方法，其特征在于，所述自所述交互消息中识别关键字及该关键字对应的素材标识，并在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址，包括：

基于预设的第一传输应用和第二传输应用以透传的方式将所述交互消息传递至预设的智能服务层；

应用该智能服务层识别所述交互消息的关键字及该关键字对应的素材标识，并将该素材标识传递至所述第二传输应用；

基于所述第二传输应用将所述素材标识以透传的方式传递至所述第一传输应用，以使所述第一传输应用根据所述素材标识在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址。

4.根据权利要求3所述的5G金融消息数据处理方法，其特征在于，所述应用该智能服务层识别所述交互消息的关键字及该关键字对应的素材标识，包括：

应用所述智能服务层调用预设的智能问答服务机器人的接口搜索所述交互消息对应的至少一个答案信息；

将所述答案信息确定为所述交互消息的关键字并生成获取关键字对应的素材标识。

5.一种5G金融消息数据处理方法，其特征在于，包括：

接收目标用户自5G客户端设备编辑并发送的交互消息；

将所述交互消息发送至金融机构，以使该金融机构自所述交互消息中识别关键字及该关键字对应的素材标识，并在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址，其中，所述地址库用于存储各个素材标识与预先自运营商获取的各个所述素材资源获取地址之间的对应关系；

接收所述金融机构发送的所述交互消息对应的素材资源，基于该素材资源获取地址自预设的素材库中提取对应的金融交互素材，并将包含有该金融交互素材的5G金融消息发送至所述5G客户端设备；

其中，所述金融交互素材为金融机构用于回复用户发出的信息的回复内容所需展示的素材；所述素材标识为与对应的金融交互素材唯一对应的唯一标识；所述素材库用于存储所述金融交互素材及其对应的素材资源获取地址。

6.根据权利要求5所述的5G金融消息数据处理方法，其特征在于，还包括：

接收金融机构发送的各个金融交互素材与各个所述金融交互素材各自对应的素材标识；

将各个所述金融交互素材与各个所述金融交互素材各自对应的素材标识上传至预设的5G消息接入层，并接收该5G消息接入层发送的素材审核结果，其中，该素材审核结果中包含有：各个金融交互素材、素材标识和素材资源获取地址之间的对应关系；

将与各个所述金融交互素材与各自对应的素材资源获取地址存储至所述素材库中。

7.一种金融机构服务装置，其特征在于，包括：

消息获取模块，用于接收运营商发送的交互消息，该交互消息为目标用户预先自5G客户端设备编辑并发送至所述运营商的；

地址匹配模块，用于自所述交互消息中识别关键字及该关键字对应的素材标识，并在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址，其中，所述地址库用于存储各个素材标识与预先自所述运营商获取的各个所述素材资源获取地址之间的对应关系；

地址发送模块，用于将所述交互消息对应的素材资源获取地址发送至所述运营商，以使该运营商基于获取的素材资源获取地址自预设的素材库中提取对应的金融交互素材，并将包含有该金融交互素材的5G金融消息发送至所述5G客户端设备；

其中，所述金融交互素材为金融机构用于回复用户发出的信息的回复内容所需展示的素材；所述素材标识为与对应的金融交互素材唯一对应的唯一标识；所述素材库用于存储所述金融交互素材及其对应的素材资源获取地址。

8.一种运营商服务装置，其特征在于，包括：

消息接收模块，用于接收目标用户自5G客户端设备编辑并发送的交互消息；

消息发送模块，用于将所述交互消息发送至金融机构，以使该金融机构自所述交互消息中识别关键字及该关键字对应的素材标识，并在本地的地址库中选取该素材标识对应的素材资源获取地址，其中，所述地址库用于存储各个素材标识与预先自运营商获取的各个所述素材资源获取地址之间的对应关系；

素材匹配模块，用于接收所述金融机构发送的所述交互消息对应的素材资源，基于该素材资源获取地址自预设的素材库中提取对应的金融交互素材，并将包含有该金融交互素材的5G金融消息发送至所述5G客户端设备；

其中，所述金融交互素材为金融机构用于回复用户发出的信息的回复内容所需展示的素材；所述素材标识为与对应的金融交互素材唯一对应的唯一标识；所述素材库用于存储所述金融交互素材及其对应的素材资源获取地址。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至4任一项所述的5G金融消息数据处理方法，或者，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求5或6所述的5G金融消息数据处理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至4任一项所述的5G金融消息数据处理方法，或者，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求5或6所述的5G金融消息数据处理方法。

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