CN113641814A - 基于5g消息的智能机器人交流***、方法及装置 - Google Patents

基于5g消息的智能机器人交流***、方法及装置 Download PDF

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Abstract

本发明公开了基于5G消息的智能机器人交流***、方法及装置，通过在5G消息应用平台设置与业务知识库对接的接口，通过该接口提前转换业务知识库的用户问题对应的文本答案为5G消息答案模板，可以实现旧知识匹配转换5G消息格式，实现客服平台原有知识库在5G消息领域的快速复用，减少人工根据原答案文本手动创建5G消息模板的繁琐步骤。

Description

基于5G消息的智能机器人交流***、方法及装置
技术领域
本发明涉及智能聊天机器人技术领域，尤其涉及一种基于5G消息的智能机器人交流***、方法、装置、设备及存储介质。
背景技术
目前，各企业为提升客户服务体验，充分发挥营销作用，完善售前售后服务，常采用客服平台用于向客户提供问询与受理服务，其中常使用智能聊天机器人进行自动应答常见问题，并通过知识库管理常见问题与对应答案，同时在服务过程中持续优化知识库数据，提升问题准确率。
随着5G技术商业化进程的推进，运营商大力推广作为5G技术的重要应用之一的5G消息，5G消息支持呈现文本、图片、视频、位置等媒体内容的呈现，支持卡片式布局显示消息内容，并支持通过按钮/菜单实现基本交互，同时可以基于手机号码向用户下发服务消息，诸多客服平台将采用5G消息作为客服平台的接入渠道，向用户提供更便捷服务接入方式，满足企业在客户服务跟踪、服务信息强触达等服务闭环等多方面的需求。
而在当前，5G消息平台需通过自有聊天机器人进行问答数据、业务逻辑管理，企业客服平台如需接入5G消息平台，通常需直接使用5G消息自有聊天机器人，需通过繁琐的人工定制开发对接才可实现企业聊天机器人与知识库的复用。企业客服平台接入5G消息平台，使用5G消息作为对外服务渠道时，仅能直接使用5G消息平台的聊天机器人实现智能问答，需通过繁琐的人工定制开发对接，才可以将企业原有的智能聊天机器人与知识库直接用于5G消息对话过程中的智能应答与5G消息业务逻辑管理，缺乏一种高效将企业原有智能聊天机器人NLP与知识库直接作为5G消息平台机器人聊天的方法。
发明内容
为了克服现有技术的不足，本发明的目的在于提供一种基于5G消息的智能机器人交流***、方法、装置、设备及存储介质，其能实现知识批量转换5G消息格式，在原有知识库的基础上在5G消息应用领域的快速复用。
本发明的目的采用以下技术方案实现：
第一方面，本发明提供了一种基于5G消息的智能机器人交流***，包括业务知识库、5G消息应用平台、企业客服平台和用户终端，所述业务知识库和所述用户终端均与所述5G消息应用平台连接，所述企业客服平台与所述业务知识库连接；
所述5G消息应用平台用于接收来自业务知识库的用户问题和答案文本，并对所述用户问题进行分类，按照分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，将所述5G消息答案模板与用户问题对应的答案文本形成映射关系；所述用户终端用于输入用户问题，并通过5G消息应用平台、业务知识库发送至企业客服平台；所述企业客服平台用于根据所述用户问题从所述业务知识库中获取相应的答案文本，反馈所述答案文本至5G消息应用平台，以使5G消息应用平台根据所述答案文本获取相应的5G消息答案模板，并发送该5G消息答案模板至用户终端。
优选的，所述5G消息应用平台包括知识转换接口，所述知识转换接口用于分别与业务知识库和用户终端连接。
第二方面，本发明提供了一种基于5G消息的智能机器人交流方法，应用于5G消息应用平台，包括：
接收来自业务知识库的历史的用户问题和答案文本，并根据所述用户问题的类型进行分类；
根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，将所述5G消息答案模板与所述用户问题对应的答案文本形成映射关系；
接收用户输入的用户问题，将所述用户问题通过业务知识库转发至企业客服平台，以使企业客服平台根据所述用户问题从业务知识库中获取相应的答案文本；
接收所述答案文本，根据所述答案文本以及映射关系获取相应的5G消息答案模板，并发送该5G消息答案模板至用户终端。
优选的，所述根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，具体为，根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的至少一条5G消息答案模板。
优选的，所述用户问题的类型包括多媒体消息类型、图文富文本类型、含超链接富文本类型、纯文本类型。
优选的，所述根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，包括：
当所述用户问题的类型为多媒体消息类型，根据该用户问题的答案文本创建多媒体消息的5G消息答案模板；
当所述用户问题的类型为图文富文本类型，将所述用户问题对应的答案文本切割为至少一条多媒体内容和纯文本内容，分别根据所述多媒体内容和纯文本内容创建多媒体消息模板和纯文本模板，将所述多媒体消息模板和纯文本模板组合成所述用户问题的5G消息答案模板；
当所述用户问题的类型为含超链接富文本类型，将所述用户问题对应的答案文本切割为至少一条多媒体内容和纯文本内容，将所述多媒体消息模板和纯文本模板组合成所述用户问题的5G消息答案模板，并提取所述答案文本中的超链接，在所述5G消息答案模板生成模板悬浮按钮，所述模板悬浮按钮用于跳转至所述超链接。
优选的，所述将所述5G消息答案模板与所述用户问题对应的答案文本形成映射关系，包括：
将生成的每一个5G消息答案模板分别分配唯一ID码；
将5G消息答案模板的所述唯一ID码与用户问题所对应的答案文本形成映射关系。
第三方面，本发明提供一种基于5G消息的智能机器人交流装置， 应用于5G消息应用平台，包括：
原始数据分类模块：用于接收来自业务知识库的历史的用户问题和答案文本，并根据所述用户问题的类型进行分类；
映射关系形成模块：用于根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，将所述5G消息答案模板与所述用户问题对应的答案文本形成映射关系；
用户问题接收模块：用于接收用户输入的用户问题，将所述用户问题通过业务知识库转发至企业客服平台，以使企业客服平台根据所述用户问题从业务知识库中获取相应的答案文本；
答案模板反馈模块：用于接收所述答案文本，根据所述答案文本以及映射关系获取相应的5G消息答案模板，并发送该5G消息答案模板至用户终端。
第四方面，本发明提供一种基于5G消息的智能机器人交流设备，其上设有存储器、处理器以及存储在存储器中且可被处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如本发明第二方面所述的基于5G消息的智能机器人交流方法。
第五方面，本发明提供一种存储介质，其上存储有可被处理器执行的计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时，实现如本发明第二方面所述的基于5G消息的智能机器人交流方法。
相比现有技术，本发明的有益效果在于：
本发明实施例接收来自业务知识库的用户问题和答案文本，并对所述用户问题进行分类，按照分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，将所述5G消息答案模板与用户问题对应的答案文本形成映射关系，当接用户输入用户问题，企业客服平台根据所述用户问题从所述业务知识库中获取相应的答案文本，反馈所述答案文本至5G消息应用平台，以使5G消息应用平台根据所述答案文本获取相应的5G消息答案模板，并发送该5G消息答案模板至用户终端；通过在5G消息应用平台设置与业务知识库对接的接口，通过该接口提前转换业务知识库的用户问题对应的文本答案为5G消息答案模板，可以实现旧知识匹配转换5G消息格式，实现客服平台原有知识库在5G消息领域的快速复用，减少人工根据原答案文本手动创建5G消息模板的繁琐步骤。
附图说明
图1为本发明的一种基于5G消息的智能机器人交流***的模块结构图；
图2为本发明的一种基于5G消息的智能机器人交流方法的流程图；
图3为本发明的一种基于5G消息的智能机器人交流装置的模块结构图；
图4为本发明的一种基于5G消息的智能机器人交流设备的结构示意图。
具体实施方式
为了使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图对本申请具体实施例作进一步的详细描述。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本申请，而非对本申请的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本申请相关的部分而非全部内容。在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各项操作（或步骤）描述成顺序的处理，但是其中的许多操作可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各项操作的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。
本申请实施例提供了一种基于5G消息的智能机器人交流***、方法、装置、设备及存储介质，本发明实施例接收来自业务知识库的用户问题和答案文本，并对所述用户问题进行分类，按照分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，将所述5G消息答案模板与用户问题对应的答案文本形成映射关系，当接用户输入用户问题，企业客服平台根据所述用户问题从所述业务知识库中获取相应的答案文本，反馈所述答案文本至5G消息应用平台，以使5G消息应用平台根据所述答案文本获取相应的5G消息答案模板，并发送该5G消息答案模板至用户终端；通过在5G消息应用平台设置与业务知识库对接的接口，通过该接口提前转换业务知识库的用户问题对应的文本答案为5G消息答案模板，可以实现旧知识匹配转换5G消息格式，实现客服平台原有知识库在5G消息领域的快速复用，减少人工根据原答案文本手动创建5G消息模板的繁琐步骤，能够解决第三方各种不同类型的机器人之间的对接交互问题。
下面，结合附图以及具体实施方式，对本发明做进一步描述：
图1给出了本申请实施例提供的一种基于5G消息的智能机器人交流***的模块结构图，如图1所示，该基于5G消息的智能机器人交流***包括业务知识库、5G消息应用平台、企业客服平台和用户终端，所述业务知识库和所述用户终端均与所述5G消息应用平台连接，所述企业客服平台与所述业务知识库连接。
实施例中，业务知识库是用于存储用户问题以及针对不同用户问题的文本答案的数据库，其存储有众多不同类型的用户问题以及文本答案。企业客服平台是现有的用于提供客服服务的平台，通常用户提出用户问题，企业客服平台则通过企业知识库获取文本答案，反馈给用户。用户终端为供用户使用的智能设备，可以包括智能手机、智能手环、笔记本电脑、平板电脑等，该用户终端具备接收消息、查看消息、以及通过该用户终端输入用户问题的功能。在本实施例中，5G消息应用平台用于实现5G消息的应用，用户终端可通过该5G消息应用平台发起5G消息的用户问题，5G消息应用平台再将该用户问题转发到企业客服平台。具体的，5G消息应用平台还可以包括门户模块，该门户模块通常是包括企业或者开发者自助门户、运营管理门口，还包括控制中心，还包括数据存储、接口等。
实施例中，5G消息应用平台用于接收来自业务知识库的用户问题和答案文本，并对所述用户问题进行分类，按照分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，将所述5G消息答案模板与用户问题对应的答案文本形成映射关系；所述用户终端用于输入用户问题，并通过5G消息应用平台、业务知识库发送至企业客服平台；所述企业客服平台用于根据所述用户问题从所述业务知识库中获取相应的答案文本，反馈所述答案文本至5G消息应用平台，以使5G消息应用平台根据所述答案文本获取相应的5G消息答案模板，并发送该5G消息答案模板至用户终端。
进一步的，所述5G消息应用平台包括知识转换接口，所述知识转换接口用于分别与业务知识库和用户终端连接。该知识转换接口就是提供给接入业务知识库的一个接口，通过该知识转换接口可以接收
图2给出了本申请实施例提供的一种基于5G消息的智能机器人交流方法的流程图，本申请实施例提供的基于5G消息的智能机器人交流方法可以由基于5G消息的智能机器人交流装置来执行，该基于5G消息的智能机器人交流装置可以通过硬件和/或软件的方式实现，并集成在计算机设备中。
下述以基于5G消息的智能机器人交流装置执行基于5G消息的智能机器人交流方法为例进行描述。参考图2，该方法应用于5G消息应用平台，包括：
步骤201：接收来自业务知识库的历史的用户问题和答案文本，并根据所述用户问题的类型进行分类。
实施例中，历史的用户问题和历史的文本答案是指原来已经存储在业务知识库中的用户问题和对应于用户问题的文本答案。当有用户提出的用户问题与业务知识库中的用户问题一致时，则直接调用存储在业务知识库中的与用户问题对应的文本答案即可，起到快读回复用户问题，提高用户体验的作用。
步骤202：根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，将所述5G消息答案模板与所述用户问题对应的答案文本形成映射关系。
用户问题通常包含不同的类型。有的问题可能包含有截图，有的是纯文本问题。有的用户问题还包括链接，点击该链接可以跳转到对应的产品详情信息。实施例中，根据包含不同类型内容的用户问问题先进行分类，针对不同的类别分别生成相应的5G消息答案模板。
具体的，根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的至少一条5G消息答案模板。也即是，每一个不同的用户问题，可能对应不止一个5G消息答案模板。例如，一个用户问题包含了图片和文本，则可以针对图片和文本分别生成5G消息答案模板。
其中，用户问题的类型包括多媒体消息类型、图文富文本类型、含超链接富文本类型、纯文本类型。
基于上述所包含的用户问题的类型，当所述用户问题的类型为多媒体消息类型，根据该用户问题的答案文本创建多媒体消息的5G消息答案模板。
另一个示例中，当所述用户问题的类型为图文富文本类型，将所述用户问题对应的答案文本切割为至少一条多媒体内容和纯文本内容，分别根据所述多媒体内容和纯文本内容创建多媒体消息模板和纯文本模板，将所述多媒体消息模板和纯文本模板组合成所述用户问题的5G消息答案模板。
其他示例中，当所述用户问题的类型为含超链接富文本类型，将所述用户问题对应的答案文本切割为至少一条多媒体内容和纯文本内容，将所述多媒体消息模板和纯文本模板组合成所述用户问题的5G消息答案模板，并提取所述答案文本中的超链接，在所述5G消息答案模板生成模板悬浮按钮，所述模板悬浮按钮用于跳转至所述超链接。
对于纯文本类型的用户问题，则可以直接调用业务知识库的文本答案即可，无需生成5G消息答案模板。
本实施例中，将所述5G消息答案模板与所述用户问题对应的答案文本形成映射关系，包括：将生成的每一个5G消息答案模板分别分配唯一ID码；将5G消息答案模板的所述唯一ID码与用户问题所对应的答案文本形成映射关系。
也即是，例如上述列举的用户问题的类型为多媒体消息类型，任意一个多媒体消息类型的用户问题所映射的5G消息答案模板，编号为001，另外一个多媒体消息类型的用户问题对应的5G消息答案模板对应为002，一个含超链接富文本类型的用户问题对应的5G消息答案模板对应为003，上述001、002和003均是5G消息答案模板的唯一ID码，用于使得自身与其他5G消息答案模板区分开。
步骤203：接收用户输入的用户问题，将所述用户问题通过业务知识库转发至企业客服平台，以使企业客服平台根据所述用户问题从业务知识库中获取相应的答案文本。
步骤204：接收所述答案文本，根据所述答案文本以及映射关系获取相应的5G消息答案模板，并发送该5G消息答案模板至用户终端。
如图3所示，本申请实施例还示出了一种基于5G消息的智能机器人交流装置，应用于5G消息应用平台，包括原始数据分类模块301，映射关系形成模块302，用户问题接收模块303和答案模板反馈模块304。其中，原始数据分类模块301：用于接收来自业务知识库的历史的用户问题和答案文本，并根据所述用户问题的类型进行分类；映射关系形成模块302：用于根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，将所述5G消息答案模板与所述用户问题对应的答案文本形成映射关系；用户问题接收模块303：用于接收用户输入的用户问题，将所述用户问题通过业务知识库转发至企业客服平台，以使企业客服平台根据所述用户问题从业务知识库中获取相应的答案文本；答案模板反馈模块304：用于接收所述答案文本，根据所述答案文本以及映射关系获取相应的5G消息答案模板，并发送该5G消息答案模板至用户终端。
具体的，上述根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，具体为，根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的至少一条5G消息答案模板。
作为优选的，本实施例中用户问题的类型包括多媒体消息类型、图文富文本类型、含超链接富文本类型、纯文本类型。
基于上述，进一步的，根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，包括：当所述用户问题的类型为多媒体消息类型，根据该用户问题的答案文本创建多媒体消息的5G消息答案模板；当所述用户问题的类型为图文富文本类型，将所述用户问题对应的答案文本切割为至少一条多媒体内容和纯文本内容，分别根据所述多媒体内容和纯文本内容创建多媒体消息模板和纯文本模板，将所述多媒体消息模板和纯文本模板组合成所述用户问题的5G消息答案模板；当所述用户问题的类型为含超链接富文本类型，将所述用户问题对应的答案文本切割为至少一条多媒体内容和纯文本内容，将所述多媒体消息模板和纯文本模板组合成所述用户问题的5G消息答案模板，并提取所述答案文本中的超链接，在所述5G消息答案模板生成模板悬浮按钮，所述模板悬浮按钮用于跳转至所述超链接。
实施例的将所述5G消息答案模板与所述用户问题对应的答案文本形成映射关系，包括：将生成的每一个5G消息答案模板分别分配唯一ID码；将5G消息答案模板的所述唯一ID码与用户问题所对应的答案文本形成映射关系。
如图4所示，本申请实施例还提供一种基于5G消息的智能机器人交流设备，包括：存储器401以及一个或多个处理器402；所述存储器401，用于存储一个或多个程序；当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器402执行，使得所述一个或多个处理器实现如本申请所述的基于5G消息的智能机器人交流方法。
本申请实施例还提供一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如上述实施例提供的基于5G消息的智能机器人交流方法，该基于5G消息的智能机器人交流方法包括：接收来自业务知识库的历史的用户问题和答案文本，并根据所述用户问题的类型进行分类；根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，将所述5G消息答案模板与所述用户问题对应的答案文本形成映射关系；接收用户输入的用户问题，将所述用户问题通过业务知识库转发至企业客服平台，以使企业客服平台根据所述用户问题从业务知识库中获取相应的答案文本；接收所述答案文本，根据所述答案文本以及映射关系获取相应的5G消息答案模板，并发送该5G消息答案模板至用户终端。
存储介质——任何的各种类型的存储器设备或存储设备。术语“存储介质”旨在包括：安装介质，例如CD-ROM、软盘或磁带装置；计算机***存储器或随机存取存储器，诸如DRAM、DDR RAM、SRAM、EDO RAM，兰巴斯(Rambus)RAM等；非易失性存储器，诸如闪存、磁介质(例如硬盘或光存储)；寄存器或其它相似类型的存储器元件等。存储介质可以还包括其它类型的存储器或其组合。另外，存储介质可以位于程序在其中被执行的第一计算机***中，或者可以位于不同的第二计算机***中，第二计算机***通过网络(诸如因特网)连接到第一计算机***。第二计算机***可以提供程序指令给第一计算机用于执行。术语“存储介质”可以包括可以驻留在不同位置中(例如在通过网络连接的不同计算机***中)的两个或更多存储介质。存储介质可以存储可由一个或多个处理器执行的程序指令(例如具体实现为计算机程序)。
当然，本申请实施例所提供的一种包含计算机可执行指令的存储介质，其计算机可执行指令不限于如上所述的基于5G消息的智能机器人交流方法，还可以执行本申请任意实施例所提供的基于5G消息的智能机器人交流方法中的相关操作。
上述实施例中提供的基于5G消息的智能机器人交流装置、设备及存储介质可执行本申请任意实施例所提供的基于5G消息的视频验证码认证方法，未在上述实施例中详尽描述的技术细节，可参见本申请任意实施例所提供的基于5G消息的智能机器人交流方法。
上述仅为本申请的较佳实施例及所运用的技术原理。对本领域的技术人员来说，可根据以上描述的技术方案以及构思，做出其它各种相应的改变以及形变，而所有的这些改变以及形变都应该属于本发明权利要求的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于5G消息的智能机器人交流***，其特征在于，包括业务知识库、5G消息应用平台、企业客服平台和用户终端，所述业务知识库和所述用户终端均与所述5G消息应用平台连接，所述企业客服平台与所述业务知识库连接；
所述5G消息应用平台用于接收来自业务知识库的用户问题和答案文本，并对所述用户问题进行分类，按照分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，将所述5G消息答案模板与用户问题对应的答案文本形成映射关系；所述用户终端用于输入用户问题，并通过5G消息应用平台、业务知识库发送至企业客服平台；所述企业客服平台用于根据所述用户问题从所述业务知识库中获取相应的答案文本，反馈所述答案文本至5G消息应用平台，以使5G消息应用平台根据所述答案文本获取相应的5G消息答案模板，并发送该5G消息答案模板至用户终端。
2.如权利要求1所述的智能机器人交流***，其特征在于，所述5G消息应用平台包括知识转换接口，所述知识转换接口用于分别与业务知识库和用户终端连接。
3.一种基于5G消息的智能机器人交流方法，其特征在于，应用于5G消息应用平台，包括：
接收来自业务知识库的历史的用户问题和答案文本，并根据所述用户问题的类型进行分类；
根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，将所述5G消息答案模板与所述用户问题对应的答案文本形成映射关系；
接收用户输入的用户问题，将所述用户问题通过业务知识库转发至企业客服平台，以使企业客服平台根据所述用户问题从业务知识库中获取相应的答案文本；
接收所述答案文本，根据所述答案文本以及映射关系获取相应的5G消息答案模板，并发送该5G消息答案模板至用户终端。
4.如权利要求3所述的智能机器人交流方法，其特征在于，所述根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，具体为，根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的至少一条5G消息答案模板。
5.如权利要求3所述的智能机器人交流方法，其特征在于， 所述用户问题的类型包括多媒体消息类型、图文富文本类型、含超链接富文本类型、纯文本类型。
6.如权利要求5所述的智能机器人交流方法，其特征在于，所述根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，包括：
当所述用户问题的类型为多媒体消息类型，根据该用户问题的答案文本创建多媒体消息的5G消息答案模板；
当所述用户问题的类型为图文富文本类型，将所述用户问题对应的答案文本切割为至少一条多媒体内容和纯文本内容，分别根据所述多媒体内容和纯文本内容创建多媒体消息模板和纯文本模板，将所述多媒体消息模板和纯文本模板组合成所述用户问题的5G消息答案模板；
当所述用户问题的类型为含超链接富文本类型，将所述用户问题对应的答案文本切割为至少一条多媒体内容和纯文本内容，将所述多媒体消息模板和纯文本模板组合成所述用户问题的5G消息答案模板，并提取所述答案文本中的超链接，在所述5G消息答案模板生成模板悬浮按钮，所述模板悬浮按钮用于跳转至所述超链接。
7.如权利要求6所述的智能机器人交流方法，其特征在于，所述将所述5G消息答案模板与所述用户问题对应的答案文本形成映射关系，包括：
将生成的每一个5G消息答案模板分别分配唯一ID码；
将5G消息答案模板的所述唯一ID码与用户问题所对应的答案文本形成映射关系。
8.一种基于5G消息的智能机器人交流装置，其特征在于，应用于5G消息应用平台，包括：
原始数据分类模块：用于接收来自业务知识库的历史的用户问题和答案文本，并根据所述用户问题的类型进行分类；
映射关系形成模块：用于根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，将所述5G消息答案模板与所述用户问题对应的答案文本形成映射关系；
用户问题接收模块：用于接收用户输入的用户问题，将所述用户问题通过业务知识库转发至企业客服平台，以使企业客服平台根据所述用户问题从业务知识库中获取相应的答案文本；
答案模板反馈模块：用于接收所述答案文本，根据所述答案文本以及映射关系获取相应的5G消息答案模板，并发送该5G消息答案模板至用户终端。
9.一种基于5G消息的智能机器人交流设备，其上设有存储器、处理器以及存储在存储器中且可被处理器执行的计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时，实现如权利要求3-7任一项所述的基于5G消息的智能机器人交流方法。
10.一种存储介质，其上存储有可被处理器执行的计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时，实现如权利要求3-7任一项所述的基于5G消息的智能机器人交流方法。
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