CN110944088A - 基于虚拟电话号码呼叫的方法、装置、存储介质及服务器 - Google Patents
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Abstract
本申请适用于通信领域，提供了一种基于虚拟电话号码呼叫的方法、装置、存储介质及服务器。所述方法应用于保险代理平台的服务器，包括：创建客户的真实电话号码和虚拟电话号码的对应关系；将客户信息发送给保险公司的服务器，客户信息包括虚拟电话号码，保险公司的服务器呼叫客户时，保险公司的服务器向保险代理平台的服务器发送呼叫请求；根据虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码；向话务服务器发送呼叫指令，呼叫指令携带客户的真实电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码，以由话务服务器接通保险公司的电话号码和客户的真实电话号码。本申请使合作的保险公司可以通过客户的虚拟电话号码与客户通话，从而可以进行业务回访及二次销售。
Description
技术领域
本申请属于通信领域，尤其涉及一种基于虚拟电话号码呼叫的方法、装置、存储介质及服务器。
背景技术
现有技术的虚拟电话号码解决方案主要是解决业务合作双方在业务进行期间可以通过虚拟电话号码互相联系，不会泄露双方真实电话号码，业务合作完成后虚拟电话号码即失效，从而保护了双方的隐私。
例如，现有技术的用于租车行业的不显真实号码的安全呼叫方法，租车APP生成订单时，将用户与司机真实号码关联；用户或司机通过租车APP发起呼叫，通过直拨方式或回拨方式建立用户和司机的通话线路，此时用户和司机并不知道对方的真实号码，充分保护了用户的隐私。当用户确认订单完成或者订单被确认取消，租车APP收到通知后，会将用户与司机的号码关联解除，此时用户和司机无法再联系到对方。
然而，上述用于租车行业的不显真实号码的安全呼叫方法不适用于通过保险代理公司提供客户信息给保险公司的场景，此方案不能实现保险代理公司的合作保险公司与客户通话。
发明内容
本申请的目的在于提供一种基于虚拟电话号码呼叫的方法、装置、计算机可读存储介质、保险代理平台的服务器，旨在解决用于租车行业的不显真实号码的安全呼叫方法不适用于通过保险代理公司提供客户信息给保险公司的场景，不能实现保险代理公司的合作保险公司与客户通话的问题。
本申请提供了一种基于虚拟电话号码呼叫的方法，所述方法应用于保险代理平台的服务器，所述方法包括：
创建客户的真实电话号码和虚拟电话号码的对应关系；
将客户信息发送给保险公司的服务器，所述客户信息包括虚拟电话号码，以由保险公司的服务器呼叫客户时，保险公司的服务器通过调用保险代理平台的服务器的呼叫接口向保险代理平台的服务器发送呼叫请求，所述呼叫接口的参数包括客户的虚拟电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码；
根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码；
向话务服务器发送呼叫指令，所述呼叫指令携带客户的真实电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码，以由话务服务器接通保险公司的电话号码和客户的真实电话号码，从而接通保险公司坐席终端与客户终端。
本申请提供了一种基于虚拟电话号码呼叫的装置，所述装置内置于保险代理平台的服务器，所述装置包括：
第一创建模块，用于创建客户的真实电话号码和虚拟电话号码的对应关系；
第一发送模块，用于将客户信息发送给保险公司的服务器，所述客户信息包括虚拟电话号码，以由保险公司的服务器呼叫客户时，保险公司的服务器通过调用保险代理平台的服务器的呼叫接口向保险代理平台的服务器发送呼叫请求，所述呼叫接口的参数包括客户的虚拟电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码；
第一查询模块，用于根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码；
第二发送模块，用于向话务服务器发送呼叫指令，所述呼叫指令携带客户的真实电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码，以由话务服务器接通保险公司的电话号码和客户的真实电话号码，从而接通保险公司坐席终端与客户终端。
本申请提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现第一方面所述的基于虚拟电话号码呼叫的方法的步骤。
本申请提供了一种保险代理平台的服务器，包括：
一个或多个处理器；
存储器；以及
一个或多个计算机程序，所述处理器和所述存储器通过总线连接，其中所述一个或多个计算机程序被存储在所述存储器中，并且被配置成由所述一个或多个处理器执行，所述处理器执行所述计算机程序时实现如第一方面所述的基于虚拟电话号码呼叫的方法的步骤。
本申请提供了一种基于虚拟电话号码呼叫的方法，所述方法应用于保险代理平台的服务器，所述方法包括：
创建客户的真实电话号码和虚拟电话号码的对应关系；
将客户信息发送给保险公司的服务器，所述客户信息包括虚拟电话号码；以由保险公司的服务器呼叫客户时，保险公司的服务器通过接入号接通话务服务器，获取话务服务器反馈的客户的虚拟电话号码；保险公司的服务器向话务服务器发送呼叫请求，所述呼叫请求携带客户的虚拟电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码；以由话务服务器向保险代理平台的服务器查询与所述客户的虚拟电话号码对应的真实电话号码；
根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码，并发送给话务服务器，以由话务服务器接通保险公司的电话号码和客户的真实电话号码，从而接通保险公司坐席终端与客户终端。
本申请提供了一种基于虚拟电话号码呼叫的装置，所述装置内置于保险代理平台的服务器，所述装置包括：
第二创建模块，用于创建客户的真实电话号码和虚拟电话号码的对应关系；
第三发送模块，用于将客户信息发送给保险公司的服务器，所述客户信息包括虚拟电话号码；以由保险公司的服务器呼叫客户时，保险公司的服务器通过接入号接通话务服务器，获取话务服务器反馈的客户的虚拟电话号码；保险公司的服务器向话务服务器发送呼叫请求，所述呼叫请求携带客户的虚拟电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码；以由话务服务器向保险代理平台的服务器查询与所述客户的虚拟电话号码对应的真实电话号码；
第二查询模块，用于根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码，并发送给话务服务器，以由话务服务器接通保险公司的电话号码和客户的真实电话号码，从而接通保险公司坐席终端与客户终端。
本申请提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第五方面所述的基于虚拟电话号码呼叫的方法的步骤。
本申请提供了一种保险代理平台的服务器，包括：
一个或多个处理器；
存储器；以及
一个或多个计算机程序，所述处理器和所述存储器通过总线连接，其中所述一个或多个计算机程序被存储在所述存储器中，并且被配置成由所述一个或多个处理器执行，所述处理器执行所述计算机程序时实现如第五方面所述的基于虚拟电话号码呼叫的方法的步骤。
在本申请中，由于保险代理平台的服务器发送虚拟电话号码给保险公司的服务器，保险公司的服务器呼叫客户时，保险公司的服务器通过调用保险代理平台的服务器的呼叫接口向保险代理平台的服务器发送呼叫请求，所述呼叫接口的参数包括客户的虚拟电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码；保险代理平台的服务器根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码；然后向话务服务器发送呼叫指令，以由话务服务器接通保险公司的电话号码和客户的真实电话号码，从而接通保险公司坐席终端与客户终端。因此，拥有客户真实电话号码等信息的保险代理平台在***露客户真实手机号码的前提下，合作的保险公司可以通过客户的虚拟电话号码与客户通话，从而可以进行业务回访及二次销售。
附图说明
图1是本申请一实施例提供的保险公司的服务器、保险代理平台的服务器、话务服务器和客户之间第一种交互方式的示意图。
图2是本申请一实施例提供的基于虚拟电话号码呼叫的方法中，与保险公司的合作活动的配置页面示意图。
图3是本申请一实施例提供的基于虚拟电话号码呼叫的方法中，外显号码配置页面示意图。
图4是本申请另一实施例提供的基于虚拟电话号码呼叫的装置的模块示意图。
图5是本申请另一实施例提供的保险代理平台的服务器的具体结构框图。
图6是本申请另一实施例提供的保险公司的服务器、保险代理平台的服务器、话务服务器和客户之间第二种交互方式的示意图。
图7是本申请另一实施例提供的基于虚拟电话号码呼叫的装置的模块示意图。
图8是本申请另一实施例提供的保险代理平台的服务器的具体结构框图。
具体实施方式
为了使本申请的目的、技术方案及有益效果更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
为了说明本申请所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。
请参阅图1，是本申请一实施例提供的保险公司的服务器、保险代理平台的服务器、话务服务器和客户终端之间第一种交互方式的示意图。本申请一实施例提供的基于虚拟电话号码呼叫的方法包括以下步骤：
S101、保险代理平台的服务器创建客户的真实电话号码和虚拟电话号码的对应关系。
在本申请一实施例中，虚拟电话号码可以包括保险公司的数字代码、流水号和客户真实电话号码中的部分号码。例如，虚拟电话号码的定义可以为：2位保险公司的数字代码+5位流水号+4位客户真实电话号码的尾号。
在本申请一实施例中，S101之前还可以包括以下步骤：
保险代理平台的服务器根据与保险公司的合作活动的配置信息创建活动；配置信息可以包括：活动名称、活动类型(例如网电和客服，网电代表合作活动为电销，客服代表合作活动为保险公司客服回访)、保险公司名称、合作的产品、活动下的用户包(即符合指定筛选条件的用户数据列表)、活动有效期、虚拟电话号码可用时长、推送方式(例如间隔推送和定时推送，其中，间隔推送是指可以设置每X分钟/小时/天推送一次；定时推送是指设置指定时间点推送)等；与保险公司的合作活动的配置页面如图2所示；创建活动后还可以生成活动代码，所述活动代码用于指代活动类型，所述活动代码与活动类型一一对应；
保险代理平台的服务器获取活动中的客户信息。
S102、保险代理平台的服务器将客户信息发送给保险公司的服务器，所述客户信息包括虚拟电话号码。
在本申请一实施例中，客户信息还可以包括活动名称、活动代码、客户姓名、虚拟电话号码可用时长中的一种或任意组合。
S103、保险公司的服务器呼叫客户时，保险公司的服务器通过调用保险代理平台的服务器的呼叫接口向保险代理平台的服务器发送呼叫请求，所述呼叫接口的参数包括客户的虚拟电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码。
在本申请一实施例中，所述呼叫接口的参数还可以包括外显电话、活动名称、活动代码中的一种或任意组合。
S104、保险代理平台的服务器根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码。
在本申请一实施例中，S104具体可以包括以下步骤：
S1041、保险代理平台的服务器根据配置信息判断是否允许呼叫所述客户的虚拟电话号码；如果允许，则保险代理平台的服务器根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码。
在本申请一实施例中，S1041具体可以包括以下步骤：
保险代理平台的服务器根据虚拟电话号码可用时长和当前时间判断虚拟电话号码是否可用，若当前时间已经超过虚拟电话号码可用时长，则不允许当次呼出，并给保险公司的服务器返回报错；若当前时间没有超过虚拟电话号码可用时长，则保险代理平台的服务器根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码。
所述保险代理平台的服务器根据虚拟电话号码可用时长和当前时间判断虚拟电话号码是否可用具体可以是：
计算当前时间与创建虚拟电话号码的时间的间隔时长，判断所述间隔时长是否大于虚拟电话号码可用时长，如果是，则认为虚拟电话号码不可用，否则认为虚拟电话号码可用。
所述若当前时间没有超过虚拟电话号码可用时长，则保险代理平台的服务器根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码具体可以为：
若当前时间没有超过虚拟电话号码可用时长，则保险代理平台的服务器根据活动代码匹配合作的活动类型；并根据活动类型匹配虚拟电话号码呼出管理规则，并根据所述虚拟电话号码呼出管理规则判断是否允许本次通话，如果不允许通话，则给保险公司的服务器返回错误提示，如果允许，则保险代理平台的服务器根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码。
虚拟电话号码呼出管理规则具体可以为：日拨打次数是否超上限、日呼出时间区间是否满足规则配置等。
根据所述虚拟电话号码呼出管理规则判断是否允许本次通话具体可以为：
判断当日拨打次数是否超过日拨打次数的上限，如果是，则不允许本次通话，否则允许本次通话；或者，
判断当日呼出时间区间是否位于允许呼出的时间区间，如果是，则允许本次通话，否则不允许本次通话。
在本申请一实施例中，S1041之后，所述方法还可以包括以下步骤：
保险代理平台的服务器判断所述呼叫接口的参数是否包括外显电话，如果没有，则从外显号码配置表查询外显号或自动生成外显号；如果有，则使用所述呼叫接口的参数的外显电话作为呼叫的外显号，即待与客户通话时，供客户终端显示的保险公司的电话号码。
所述外显号码配置表支持按城市配置对应的外显号码，一个城市可以配置多个外显号码，通话时，保险代理平台的服务器判断所述呼叫接口的参数是否包括外显电话，如果没有，则判断待与客户通话的保险公司的电话号码所属的城市，从外显号码配置表查询与所属的城市对应的外显号，并随机选择一个外显号码作为当前通话的客户终端外显号码。如图3所示，所述外显号码配置表包括保险公司、运营商、城市、外显号码、外显号码类型、拨号路由方式等。
S105、保险代理平台的服务器向话务服务器发送呼叫指令，所述呼叫指令携带客户的真实电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码。
S106、话务服务器接通保险公司的电话号码和客户的真实电话号码，从而接通保险公司坐席终端与客户终端。
在本申请一实施例中，S106之后，所述方法还可以包括以下步骤：
话务服务器将客户的真实电话号码对应的虚拟电话号码发送给保险公司坐席终端显示。
在本申请一实施例中，S105之前所述方法还可以包括配置拨入方式，例如SIP、PSTN等。则所述话务服务器接通保险公司的电话号码和客户的真实电话号码具体可以包括以下步骤：
话务服务器通过配置的拨入方式(例如SIP或PSTN)接通保险公司的电话号码和客户的真实电话号码。由于SIP和PSTN的是专线，因此可以省略部分话务费用。
在本申请一实施例中，S106之后，所述方法还可以包括以下步骤：
保险代理平台的服务器从话务服务器获取通话录音等话务数据，以便支持统计和质检。
请参阅图4，为本申请另一实施例提供的基于虚拟电话号码呼叫的装置的模块示意图；为了便于说明，仅示出了与本申请实施例相关的部分。所述装置内置于保险代理平台的服务器，所述装置包括：
第一创建模块11，用于创建客户的真实电话号码和虚拟电话号码的对应关系；
第一发送模块12，用于将客户信息发送给保险公司的服务器，所述客户信息包括虚拟电话号码，以由保险公司的服务器呼叫客户时，保险公司的服务器通过调用保险代理平台的服务器的呼叫接口向保险代理平台的服务器发送呼叫请求，所述呼叫接口的参数包括客户的虚拟电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码；
查询模块13，用于根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码；和
第二发送模块14，用于向话务服务器发送呼叫指令，所述呼叫指令携带客户的真实电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码，以由话务服务器接通保险公司的电话号码和客户的真实电话号码，从而接通保险公司坐席终端与客户终端。
在本申请另一实施例中，所述装置还可以包括：
第二创建模块，用于根据与保险公司的合作活动的配置信息创建活动；获取活动中的客户信息。
所述配置信息可以包括：活动名称、活动类型、保险公司名称、合作的产品、活动下的用户包、活动有效期、虚拟电话号码可用时长、推送方式中的一种或任意组合；
所述装置还可以包括：生成模块，用于生成活动代码；
所述客户信息还可以包括活动名称、活动代码、客户姓名、虚拟电话号码可用时长中的一种或任意组合。
查询模块具体可以用于根据配置信息判断是否允许呼叫所述客户的虚拟电话号码；如果允许，则根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码。
所述根据配置信息判断是否允许呼叫所述客户的虚拟电话号码；如果允许，则根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码具体可以包括：
根据虚拟电话号码可用时长和当前时间判断虚拟电话号码是否可用，若当前时间已经超过虚拟电话号码可用时长，则不允许当次呼出，并给保险公司的服务器返回报错；若当前时间没有超过虚拟电话号码可用时长，则根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码。
所述若当前时间没有超过虚拟电话号码可用时长，则根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码具体可以为：
若当前时间没有超过虚拟电话号码可用时长，则根据活动代码匹配合作的活动类型；
根据活动类型匹配虚拟电话号码呼出管理规则；
根据所述虚拟电话号码呼出管理规则判断是否允许本次通话，如果不允许通话，则给保险公司的服务器返回错误提示，如果允许，则根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码。
本申请另一实施例提供的基于虚拟电话号码呼叫的装置与本申请一实施例提供的基于虚拟电话号码呼叫的方法属于同一构思，其具体实现过程详见说明书全文，此处不再赘述。
本申请另一实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如下所述的基于虚拟电话号码呼叫的方法的步骤：
创建客户的真实电话号码和虚拟电话号码的对应关系；
将客户信息发送给保险公司的服务器，所述客户信息包括虚拟电话号码，以由保险公司的服务器呼叫客户时，保险公司的服务器通过调用保险代理平台的服务器的呼叫接口向保险代理平台的服务器发送呼叫请求，所述呼叫接口的参数包括客户的虚拟电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码；
根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码；
向话务服务器发送呼叫指令，所述呼叫指令携带客户的真实电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码，以由话务服务器接通保险公司的电话号码和客户的真实电话号码，从而接通保险公司坐席终端与客户终端。
本申请另一实施例提供的计算机可读存储介质与本申请一实施例提供的基于虚拟电话号码呼叫的方法属于同一构思，其具体实现过程详见说明书全文，此处不再赘述。
请参阅图5，是本申请另一实施例提供的保险代理平台的服务器的具体结构框图。本申请另一实施例提供的保险代理平台的服务器100包括：一个或多个处理器101、存储器102、以及一个或多个计算机程序，所述处理器101和所述存储器102通过总线连接，其中所述一个或多个计算机程序被存储在所述存储器102中，并且被配置成由所述一个或多个处理器101执行，其特征在于，所述处理器101执行所述计算机程序时实现如下所述的基于虚拟电话号码呼叫的方法的步骤：
创建客户的真实电话号码和虚拟电话号码的对应关系；
将客户信息发送给保险公司的服务器，所述客户信息包括虚拟电话号码，以由保险公司的服务器呼叫客户时，保险公司的服务器通过调用保险代理平台的服务器的呼叫接口向保险代理平台的服务器发送呼叫请求，所述呼叫接口的参数包括客户的虚拟电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码；
根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码；
向话务服务器发送呼叫指令，所述呼叫指令携带客户的真实电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码，以由话务服务器接通保险公司的电话号码和客户的真实电话号码，从而接通保险公司坐席终端与客户终端。
本申请另一实施例提供的保险代理平台的服务器与本申请一实施例提供的基于虚拟电话号码呼叫的方法属于同一构思，其具体实现过程详见说明书全文，此处不再赘述。
在本申请一实施例中，保险代理平台的服务器上运行的应用程序部署在容器中，使得应用程序可以方便部署到保险代理平台的服务器上运行。保险代理平台的服务器根据微服务的拆分模式，拆分为多个应用服务器，多个应用服务器之间采用负载均衡与分片集群技术，从而提升整体并发的同时，保证服务的可靠性与容错能力。
请参阅图6，是本申请另一实施例提供的保险公司的服务器、保险代理平台的服务器、话务服务器和客户终端之间第二种交互方式的示意图。本申请另一实施例提供的基于虚拟电话号码呼叫的方法与上述的本申请一实施例提供的基于虚拟电话号码呼叫的方法的区别在于S103、S104和S105不同，具体包括以下步骤：
S201、保险代理平台的服务器创建客户的真实电话号码和虚拟电话号码的对应关系。
S202、保险代理平台的服务器将客户信息发送给保险公司的服务器，所述客户信息包括虚拟电话号码。
S203、保险公司的服务器呼叫客户时，保险公司的服务器通过接入号接通话务服务器。
S204、话务服务器提醒拨打客户的虚拟电话号码(例如通过IVR提醒拨打客户的虚拟电话号码)，保险公司的服务器获取话务服务器反馈的客户的虚拟电话号码；接入号由保险公司向运营商申请的，用途是拨打后接通话务服务器。
S205、保险公司的服务器向话务服务器发送呼叫请求，所述呼叫请求携带客户的虚拟电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码。
S206、话务服务器向保险代理平台的服务器查询与所述客户的虚拟电话号码对应的真实电话号码。
在本申请另一实施例中，所述呼叫请求还可以携带外显电话、活动名称、活动代码中的一种或任意组合，所述活动代码用于指代活动类型，所述活动代码与活动类型一一对应。
S207、保险代理平台的服务器根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码。
所述保险代理平台的服务器根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码的具体步骤跟上述的本申请一实施例提供的基于虚拟电话号码呼叫的方法中的S104具体步骤相同，在此不再赘述。
S208、保险代理平台的服务器发送客户的真实电话号码给话务服务器。
S209、话务服务器接通保险公司的电话号码和客户的真实电话号码，从而接通保险公司坐席终端与客户终端。
请参阅图7，为本申请另一实施例提供的基于虚拟电话号码呼叫的装置的模块示意图；为了便于说明，仅示出了与本申请实施例相关的部分。所述装置内置于保险代理平台的服务器，所述装置包括：
第二创建模块21，用于创建客户的真实电话号码和虚拟电话号码的对应关系；
第三发送模块22，用于将客户信息发送给保险公司的服务器，所述客户信息包括虚拟电话号码；以由保险公司的服务器呼叫客户时，保险公司的服务器通过接入号接通话务服务器，获取话务服务器反馈的客户的虚拟电话号码；保险公司的服务器向话务服务器发送呼叫请求，所述呼叫请求携带客户的虚拟电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码；以由话务服务器向保险代理平台的服务器查询与所述客户的虚拟电话号码对应的真实电话号码；
第二查询模块23，用于根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码，并发送给话务服务器，以由话务服务器接通保险公司的电话号码和客户的真实电话号码，从而接通保险公司坐席终端与客户终端。
本申请另一实施例提供的基于虚拟电话号码呼叫的装置与本申请另一实施例提供的基于虚拟电话号码呼叫的方法属于同一构思，其具体实现过程详见说明书全文，此处不再赘述。
本申请另一实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如下所述的基于虚拟电话号码呼叫的方法的步骤：
创建客户的真实电话号码和虚拟电话号码的对应关系；
将客户信息发送给保险公司的服务器，所述客户信息包括虚拟电话号码；以由保险公司的服务器呼叫客户时，保险公司的服务器通过接入号接通话务服务器，获取话务服务器反馈的客户的虚拟电话号码；保险公司的服务器向话务服务器发送呼叫请求，所述呼叫请求携带客户的虚拟电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码；以由话务服务器向保险代理平台的服务器查询与所述客户的虚拟电话号码对应的真实电话号码；
根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码，并发送给话务服务器，以由话务服务器接通保险公司的电话号码和客户的真实电话号码，从而接通保险公司坐席终端与客户终端。
本申请另一实施例提供的计算机可读存储介质与本申请另一实施例提供的基于虚拟电话号码呼叫的方法属于同一构思，其具体实现过程详见说明书全文，此处不再赘述。
请参阅图8，是本申请另一实施例提供的保险代理平台的服务器的具体结构框图。本申请另一实施例提供的保险代理平台的服务器200包括：一个或多个处理器201、存储器202、以及一个或多个计算机程序，所述处理器201和所述存储器202通过总线连接，其中所述一个或多个计算机程序被存储在所述存储器202中，并且被配置成由所述一个或多个处理器201执行，其特征在于，所述处理器201执行所述计算机程序时实现如下所述的基于虚拟电话号码呼叫的方法的步骤：
创建客户的真实电话号码和虚拟电话号码的对应关系；
将客户信息发送给保险公司的服务器，所述客户信息包括虚拟电话号码；以由保险公司的服务器呼叫客户时，保险公司的服务器通过接入号接通话务服务器，获取话务服务器反馈的客户的虚拟电话号码；保险公司的服务器向话务服务器发送呼叫请求，所述呼叫请求携带客户的虚拟电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码；以由话务服务器向保险代理平台的服务器查询与所述客户的虚拟电话号码对应的真实电话号码；
根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码，并发送给话务服务器，以由话务服务器接通保险公司的电话号码和客户的真实电话号码，从而接通保险公司坐席终端与客户终端。
本申请另一实施例提供的保险代理平台的服务器与本申请另一实施例提供的基于虚拟电话号码呼叫的方法属于同一构思，其具体实现过程详见说明书全文，此处不再赘述。
在本申请一实施例中，保险代理平台的服务器上运行的应用程序部署在容器中，使得应用程序可以方便部署到保险代理平台的服务器上运行。保险代理平台的服务器根据微服务的拆分模式，拆分为多个应用服务器，多个应用服务器之间采用负载均衡与分片集群技术，从而提升整体并发的同时，保证服务的可靠性与容错能力。
在本申请中，由于保险代理平台的服务器发送虚拟电话号码给保险公司的服务器，保险公司的服务器呼叫客户时，保险公司的服务器通过调用保险代理平台的服务器的呼叫接口向保险代理平台的服务器发送呼叫请求，所述呼叫接口的参数包括客户的虚拟电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码；保险代理平台的服务器根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码；然后向话务服务器发送呼叫指令，以由话务服务器接通保险公司的电话号码和客户的真实电话号码，从而接通保险公司坐席终端与客户终端。因此，拥有客户真实电话号码等信息的保险代理平台在***露客户真实手机号码的前提下，合作的保险公司可以通过客户的虚拟电话号码与客户通话，从而可以进行业务回访及二次销售。
又由于呼叫请求没有携带外显电话时，保险代理平台的服务器从外显号码配置表查询外显号或自动生成外显号，所述外显号码配置表支持按城市配置对应的外显号码，一个城市配置一个或多个外显号码，通话时随机选择一个外显号码作为当前通话的客户端外显号码。因此可以按客户的真实电话号码归属地显示当地的外显号码。
又由于保险代理平台的服务器根据虚拟电话号码呼出管理规则判断是否允许本次通话，所述虚拟电话号码呼出管理规则具体为：日拨打次数是否超上限和/或日呼出时间区间是否满足规则配置。因此，可针对合作活动业务类型对合作保险公司对客户的日拨打次数、日呼出时间区间进行管控，从而实现了保护公司客户信息安全、防止合作公司过度骚扰客户的目的。
又由于保险代理平台的服务器从话务服务器获取话务数据。因此可以进行统计和质检。
本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：只读存储器(ROM，Read Only Memory)、随机存取记忆体(RAM，RandomAccess Memory)、磁盘或光盘等。
以上所述仅为本申请的较佳实施例而已，并不用以限制本申请，凡在本申请的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。
Claims (20)
1.一种基于虚拟电话号码呼叫的方法，所述方法应用于保险代理平台的服务器，其特征在于，所述方法包括：
创建客户的真实电话号码和虚拟电话号码的对应关系；
将客户信息发送给保险公司的服务器，所述客户信息包括虚拟电话号码，以由保险公司的服务器呼叫客户时，保险公司的服务器通过调用保险代理平台的服务器的呼叫接口向保险代理平台的服务器发送呼叫请求，所述呼叫接口的参数包括客户的虚拟电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码；
根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码；
向话务服务器发送呼叫指令，所述呼叫指令携带客户的真实电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码，以由话务服务器接通保险公司的电话号码和客户的真实电话号码，从而接通保险公司坐席终端与客户终端。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述创建客户的真实电话号码和虚拟电话号码的对应关系之前，所述方法还包括：
根据与保险公司的合作活动的配置信息创建活动；
获取活动中的客户信息。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述配置信息包括：活动名称、活动类型、保险公司名称、合作的产品、活动下的用户包、活动有效期、虚拟电话号码可用时长、推送方式中的一种或任意组合；
所述根据与保险公司的合作活动的配置信息创建活动后，所述方法还包括：生成活动代码；
所述客户信息还包括活动名称、活动代码、客户姓名、虚拟电话号码可用时长中的一种或任意组合。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码具体包括：
根据配置信息判断是否允许呼叫所述客户的虚拟电话号码；如果允许，则根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据配置信息判断是否允许呼叫所述客户的虚拟电话号码；如果允许，则根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码具体包括：
根据虚拟电话号码可用时长和当前时间判断虚拟电话号码是否可用，若当前时间已经超过虚拟电话号码可用时长，则不允许当次呼出，并给保险公司的服务器返回报错；若当前时间没有超过虚拟电话号码可用时长，则根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码。
6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述若当前时间没有超过虚拟电话号码可用时长，则根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码具体为：
若当前时间没有超过虚拟电话号码可用时长，则根据活动代码匹配合作的活动类型；
根据活动类型匹配虚拟电话号码呼出管理规则；
根据所述虚拟电话号码呼出管理规则判断是否允许本次通话，如果不允许通话，则给保险公司的服务器返回错误提示，如果允许，则根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码。
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述虚拟电话号码呼出管理规则具体为：日拨打次数是否超上限和/或日呼出时间区间是否满足规则配置。
8.如权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述呼叫接口的参数还包括外显电话、活动名称、活动代码中的一种或任意组合。
9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据配置信息判断是否允许呼叫所述客户的虚拟电话号码；如果允许，则根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码之后，所述方法还包括：
判断所述呼叫接口的参数是否包括外显电话，如果没有，则从外显号码配置表查询外显号或自动生成外显号；如果有，则使用所述呼叫接口的参数的外显电话作为呼叫的外显号。
10.如权利要求9所述的方法，其特征在于，所述外显号码配置表支持按城市配置对应的外显号码，一个城市配置一个或多个外显号码，通话时，保险代理平台的服务器判断所述呼叫接口的参数是否包括外显电话，如果没有，则判断待与客户通话的保险公司的电话号码所属的城市，从外显号码配置表查询与所属的城市对应的外显号，并随机选择一个外显号码作为当前通话的客户端外显号码。
11.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向话务服务器发送呼叫指令之前所述方法还包括配置拨入方式；
所述话务服务器接通保险公司的电话号码和客户的真实电话号码具体包括：
话务服务器通过配置的拨入方式接通保险公司的电话号码和客户的真实电话号码。
12.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向话务服务器发送呼叫指令之后，所述方法还包括：
从话务服务器获取话务数据。
13.一种基于虚拟电话号码呼叫的装置，所述装置内置于保险代理平台的服务器，其特征在于，所述装置包括：
第一创建模块，用于创建客户的真实电话号码和虚拟电话号码的对应关系；
第一发送模块，用于将客户信息发送给保险公司的服务器，所述客户信息包括虚拟电话号码，以由保险公司的服务器呼叫客户时，保险公司的服务器通过调用保险代理平台的服务器的呼叫接口向保险代理平台的服务器发送呼叫请求，所述呼叫接口的参数包括客户的虚拟电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码；
第一查询模块，用于根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码；
第二发送模块，用于向话务服务器发送呼叫指令，所述呼叫指令携带客户的真实电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码，以由话务服务器接通保险公司的电话号码和客户的真实电话号码，从而接通保险公司坐席终端与客户终端。
14.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至12任一项所述的基于虚拟电话号码呼叫的方法的步骤。
15.一种保险代理平台的服务器，包括：
一个或多个处理器；
存储器；以及
一个或多个计算机程序，所述处理器和所述存储器通过总线连接，其中所述一个或多个计算机程序被存储在所述存储器中，并且被配置成由所述一个或多个处理器执行，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至12任一项所述的基于虚拟电话号码呼叫的方法的步骤。
16.如权利要求15所述的服务器，其特征在于，所述保险代理平台的服务器上运行的应用程序部署在容器中，保险代理平台的服务器根据微服务的拆分模式，拆分为多个应用服务器。
17.一种基于虚拟电话号码呼叫的方法，所述方法应用于保险代理平台的服务器，其特征在于，所述方法包括：
创建客户的真实电话号码和虚拟电话号码的对应关系；
将客户信息发送给保险公司的服务器，所述客户信息包括虚拟电话号码；以由保险公司的服务器呼叫客户时，保险公司的服务器通过接入号接通话务服务器，获取话务服务器反馈的客户的虚拟电话号码；保险公司的服务器向话务服务器发送呼叫请求，所述呼叫接口的参数包括客户的虚拟电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码；以由话务服务器向保险代理平台的服务器查询与所述客户的虚拟电话号码对应的真实电话号码；
根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码，并发送给话务服务器，以由话务服务器接通保险公司的电话号码和客户的真实电话号码，从而接通保险公司坐席终端与客户终端。
18.一种基于虚拟电话号码呼叫的装置，所述装置内置于保险代理平台的服务器，其特征在于，所述装置包括：
第二创建模块，用于创建客户的真实电话号码和虚拟电话号码的对应关系；
第三发送模块，用于将客户信息发送给保险公司的服务器，所述客户信息包括虚拟电话号码；以由保险公司的服务器呼叫客户时，保险公司的服务器通过接入号接通话务服务器，获取话务服务器反馈的客户的虚拟电话号码；保险公司的服务器向话务服务器发送呼叫请求，所述呼叫请求携带客户的虚拟电话号码和待与客户通话的保险公司的电话号码；以由话务服务器向保险代理平台的服务器查询与所述客户的虚拟电话号码对应的真实电话号码；
第二查询模块，用于根据所述虚拟电话号码查询得到客户的真实电话号码，并发送给话务服务器，以由话务服务器接通保险公司的电话号码和客户的真实电话号码，从而接通保险公司坐席终端与客户终端。
19.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求17所述的基于虚拟电话号码呼叫的方法的步骤。
20.一种保险代理平台的服务器，包括：
一个或多个处理器；
存储器；以及
一个或多个计算机程序，所述处理器和所述存储器通过总线连接，其中所述一个或多个计算机程序被存储在所述存储器中，并且被配置成由所述一个或多个处理器执行，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求17所述的基于虚拟电话号码呼叫的方法的步骤。
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