CN110223088A - 一种信息分配的方法、信息生成的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种信息分配的方法、信息生成的方法及装置，用于根据客户的客服请求生成某个企业内部员工的客服联系信息，并且推送给客户，客户能够直接与企业内部的员工建立通信连接，从而打通了客户与企业之间的沟通壁垒，为客户提供更加高效的客服服务。本申请方法包括：接收用户客户端发送的客服请求，客服请求为通过客户客服信息触发的；根据客服请求从客服客户端集合中确定目标客服客户端，目标客服客户端用于为用户客户端提供客服服务；根据目标客服客户端生成客服联系信息；向用户客户端发送客服联系信息，以使用户客户端根据客服联系信息与目标客服客户端建立通信关系。

Description

一种信息分配的方法、信息生成的方法及装置

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，尤其涉及一种信息分配的方法、信息生成的方法及装置。

背景技术

随着网络服务的不断发展，为了及时解决用户在使用业务过程中所遇到的问题，很多网络服务提供商向用户提供在线客服***。其中，在线客服***是一种使用即时通信(Instant message，IM)的方式向用户提供客服服务的***。

目前，基于传统的IM***可以解决客户服务的问题，客户通过软件或者客服网站直接联系客服人员，具体地，客户通过引导菜单(例如移动运营商的客服电话)选择客服人员，或者由***随机分配客服人员(比如消费类应用程序分配销售客服)。

然而，在企业IM***中，企业内部的组织架构是一个封闭式***，客户无法直接联系上企业员工，导致企业提供的客服能力不足，难以为客户提供高效的客服服务。

发明内容

本申请实施例提供了一种信息分配的方法、信息生成的方法及装置，用于根据客户的客服请求生成某个企业内部员工的客服联系信息，并且推送给客户，客户能够直接与企业内部的员工建立通信连接，从而打通了客户与企业之间的沟通壁垒，为客户提供更加高效的客服服务。

有鉴于此，本申请的第一方面提供一种信息分配的方法，包括：

接收用户客户端发送的客服请求，其中，客服请求携带企业部门标识，且客服请求为通过客服信息触发的；

根据客服请求从客服客户端集合中确定目标客服客户端，其中，客服客户端集合包括至少一个客服客户端，目标客服客户端与企业部门标识之间具有对应关系，目标客服客户端用于为用户客户端提供客服服务；

根据目标客服客户端生成客服联系信息；

向用户客户端发送客服联系信息，以使用户客户端根据客服联系信息与目标客服客户端建立通信关系。

本申请的第二方面提供一种信息生成的方法，包括：

获取客服信息配置指令，其中，客服信息配置指令携带企业部门标识；

根据客服信息配置指令确定客服客户端集合，其中，客服客户端集合包括至少一个客服客户端，客服客户端集合与客服标识集合具有对应关系，客服标识集合包括至少一个客服标识，每个客服客户端对应一个客服标识；

向服务器发送企业部门标识以及客服标识集合，以使服务器根据企业部门标识以及客服标识集合生成客服信息。

本申请的第三方面提供一种信息分配装置，装置可以包括：

接收单元，用于接收用户客户端发送的客服请求，其中，客服请求携带企业部门标识，且客服请求为通过客服信息触发的；

确定单元，用于根据接收单元接收的客服请求从客服客户端集合中确定目标客服客户端，其中，客服客户端集合包括至少一个客服客户端，目标客服客户端与企业部门标识之间具有对应关系，目标客服客户端用于为用户客户端提供客服服务；

生成单元，用于根据确定单元确定的目标客服客户端生成客服联系信息；

发送单元，用于向用户客户端发送生成单元生成的客服联系信息，以使用户客户端根据客服联系信息与目标客服客户端建立通信关系。

在一种可能的设计中，在本申请实施例的第三方面的第一种实现方式中，

接收单元，还用于接收管理客户端发送的企业部门标识以及客服标识集合，其中，客服标识集合与客服客户端集合具有对应关系，客服标识集合包括至少一个客服标识，每个客服客户端对应一个客服标识；

生成单元，还用于根据接收单元接收的企业部门标识以及客服标识集合生成客服信息。

在一种可能的设计中，在本申请实施例的第三方面的第二种实现方式中，

发送单元，还用于向管理客户端发送生成单元生成的客服信息，以使管理客户端分享客服信息。

在一种可能的设计中，在本申请实施例的第三方面的第三种实现方式中，装置还可以包括更新单元，更新单元具体用于：

若接收管理客户端发送的人员添加指令，则更新客服信息所对应的业务逻辑关系，其中，人员添加指令用于指示管理客户端从企业员工列表中选择的至少一个企业员工信息；

若接收管理客户端发送的人员删除指令，则更新客服信息所对应的业务逻辑关系，其中，人员删除指令用于指示管理客户端从客服标识集合所对应的企业员工信息中删除的至少一个企业员工信息。

本申请的第四方面提供一种信息处理方法，包括：

通过即时通讯应用获取客服信息，其中，所述客服信息承载于预设信息载体上；

通过所述预设信息载体接收信息交互指令；

响应于所述信息交互指令，根据所述客服信息生成客服请求；

向服务器发送所述客服请求，以使所述服务器根据所述客服请求从客服客户端集合中确定目标客服客户端，根据根据所述目标客服客户端生成客服联系信息；

当获取到所述客服联系信息时，通过所述即时通讯应用创建客服交互界面。

在一种可能的设计中，在本申请实施例的第四方面的第一种实现方式中，所述通过所述预设信息载体接收信息交互指令，包括：

通过所述预设信息载体展示所述客服信息；

接收语音指令，其中，所述语音指令携带目标标识，所述目标标识与所述客服信息具有对应关系；

响应于所述语音指令，生成所述信息交互指令。

在一种可能的设计中，在本申请实施例的第四方面的第二种实现方式中，所述通过即时通讯应用获取客服信息，包括：

通过所述即时通讯应用周期性地获取用户操作信息；

若监测到所述用户操作信息存在异常，则通过即时通讯应用获取所述客服信息。

本申请的第五方面提供一种信息生成装置，其特征在于，装置包括：

获取单元，用于获取客服信息配置指令，其中，客服信息配置指令携带企业部门标识；

确定单元，用于根据获取单元获取的客服信息配置指令确定客服客户端集合，其中，客服客户端集合包括至少一个客服客户端，客服客户端集合与客服标识集合具有对应关系，客服标识集合包括至少一个客服标识，每个客服客户端对应一个客服标识；

发送单元，用于向服务器发送获取单元获取的企业部门标识以及确定单元确定的客服标识集合，以使服务器根据企业部门标识以及客服标识集合生成客服信息。

在一种可能的设计中，在本申请实施例的第五方面的第一种实现方式中，确定单元，具体用于：

根据客服信息配置指令从企业员工列表中选择N个企业员工信息，其中，N为大于或等于1的整数，每个企业员工信息对应一个客服客户端；

根据N个企业员工信息确定客服客户端集合，其中，客服客户端集合包括N个客服客户端。

在一种可能的设计中，在本申请实施例的第五方面的第二种实现方式中，装置还可以包括：

接收单元，用于接收人员添加指令；

添加单元，用于根据接收单元接收的人员添加指令从企业员工列表中选择P个企业员工信息，其中，P为大于或等于1的整数；

确定单元，还用于根据N个企业员工信息以及添加单元选定的P个企业员工信息确定第一客服客户端集合，其中，第一客服客户端集合包括(P+N)个客服客户端。

在一种可能的设计中，在本申请实施例的第五方面的第三种实现方式中，装置还可以包括：

接收单元，用于接收人员删除指令；

删除单元，用于根据接收单元接收的人员删除指令从N个企业员工信息中删除Q个企业员工信息，其中，Q为大于或等于1的整数；

确定单元，还用于根据N个企业员工信息以及删除单元删除的Q个企业员工信息确定第二客服客户端集合，其中，第二客服客户端集合包括(N-Q)个客服客户端。

在一种可能的设计中，在本申请实施例的第四方面的第三种实现方式中，装置还可以包括：接收单元，用于接收服务器发送的客服信息；

展示单元，用于展示接收单元接收的客服信息，其中，客服信息为目标客服客户端的信息，目标客服客户端属于客服客户端集合中唯一的客服客户端。

在一种可能的设计中，在本申请实施例的第五方面的第三种实现方式中，装置还可以包括：接收单元，用于接收服务器发送的客服信息；

展示单元，用于展示接收单元接收的客服信息，其中，客服信息为客服客户端集合所对应的信息，且客服客户端集合包括多个客服客户端。

本申请的第六方面提供了一种服务器，服务器包括：存储器、收发器、处理器以及总线***；

其中，存储器用于存储程序；

处理器用于执行存储器中的程序，包括如下步骤：

接收用户客户端发送的客服请求，其中，客服请求携带企业部门标识，且客服请求为通过客服信息触发的；

根据客服请求从客服客户端集合中确定目标客服客户端，其中，客服客户端集合包括至少一个客服客户端，目标客服客户端与企业部门标识之间具有对应关系，目标客服客户端用于为用户客户端提供客服服务；

根据目标客服客户端生成客服联系信息；

向用户客户端发送客服联系信息，以使用户客户端根据客服联系信息与目标客服客户端建立通信关系；

总线***用于连接存储器以及处理器，以使存储器以及处理器进行通信。

本申请的第七方面提供了一种终端设备，终端设备包括：存储器、收发器、处理器以及总线***；

其中，存储器用于存储程序；

处理器用于执行存储器中的程序，包括如下步骤：

获取客服信息配置指令，其中，客服信息配置指令携带企业部门标识；

根据客服信息配置指令确定客服客户端集合，其中，客服客户端集合包括至少一个客服客户端，客服客户端集合与客服标识集合具有对应关系，客服标识集合包括至少一个客服标识，每个客服客户端对应一个客服标识；

向服务器发送企业部门标识以及客服标识集合，以使服务器根据企业部门标识以及客服标识集合生成客服信息；

总线***用于连接存储器以及处理器，以使存储器以及处理器进行通信。

本申请的第八方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有程序，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述第一方面或者第二方面所述的方法。

本申请的第八方面提供一种包含程序的计算机程序产品，当其在计算机或处理器上运行时，使得所述计算机或处理器执行上述第一方面或者第二方面所述的方法。

从以上技术方案可以看出，本申请实施例具有以下优点：

接收用户客户端发送的客服请求，其中，客服请求携带企业部门标识，且客服请求为通过客服信息触发的，则可以根据客服请求从客服客户端集合中确定目标客服客户端，其中，客服客户端集合包括至少一个客服客户端，目标客服客户端与企业部门标识之间具有对应关系，目标客服客户端用于为用户客户端提供客服服务，进而可以根据目标客服客户端生成客服联系信息，并向用户客户端发送客服联系信息，以使用户客户端根据客服联系信息与目标客服客户端建立通信关系，通过上述方式，服务器可以根据客户的客服请求生成某个企业内部员工的客服联系信息，并且推送给客户，客户能够直接与企业内部的员工建立通信连接，从而使得企业的员工都能成为对外的客服人员，打通了客户与企业之间的沟通壁垒，进而提升企业的客服能力，由此，可以为客户提供更加高效的客服服务。

附图说明

图1为本申请实施例中信息分配***的一个架构示意图；

图2为本申请实施例提供的信息分配的方法的一个实施例示意图；

图3为本申请的一个实施例中操作***、母应用程序、子应用程序以及子应用程序页面之间关系的示意图；

图4为本申请实施例提供的信息分配的方法中客服客户端集合的负责人的配置流程的一个示意图；

图5为本申请实施例提供的信息生成的方法的一个实施例示意图；

图6为本申请实施例提供的客服信息的生成方法中客服客户端集合确定流程的一个示意图；

图7为本申请实施例提供的信息生成的方法中的客服信息的一种展示示意图；

图8为本申请实施例提供的信息生成的方法中的客服信息的另一种展示示意图；

图9为本申请实施例提供的信息生成的方法中的客服信息的另一种展示示意图；

图10为本申请实施例提供的信息生成的方法中的客服信息的另一种展示示意图；

图11为本申请实施例提供的信息处理的方法的一个实施例示意图；

图12为本申请实施例提供的客服配置装置的一种实施例示意图；

图13为本申请实施例提供的客服配置装置的另一种实施例示意图；

图14为本申请实施例提供的信息生成装置的一种实施例示意图；

图15为本申请实施例提供的信息生成装置的另一种实施例示意图；

图16为本申请实施例提供的终端设备的一种结构示意图；

图17为本申请实施例提供的服务器的一种结构示意图。

具体实施方式

本申请实施例提供了一种信息分配的方法、信息生成的方法及装置，用于根据客户的客服请求生成某个企业内部员工的客服联系信息，并且推送给客户，客户能够直接与企业内部的员工建立通信连接，从而打通了客户与企业之间的沟通壁垒，为客户提供更加高效的客服服务。

本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例例如能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“对应于”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、***、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

应理解，本申请实施例提供的信息分配的方法可以应用于各种提供客服服务的领域中，作为示例，例如对于教育领域的企业而言，需要为企业用户提供客服服务，以帮助用户了解企业的教师资质等教育资源水平；作为另一示例，例如对于医疗领域的企业而言，需要为企业用户提供客服服务，以提供病情咨询服务；作为另一示例，例如对于提供物流服务的企业而言，需要物流部门为企业用户提供客服服务等等，还有很多其他领域也需要为用户提供客服服务，具体此处不做限定。

为了客户能够直接与企业内部的员工建立通信连接，打通了客户与企业之间的沟通壁垒，本申请提出了一种信息分配的方法，该方法应用于图1所示的信息分配***，请参阅图1，图1为本申请实施例中信息分配***的一个架构示意图，如图1所示，信息分配***中包括服务器200、管理客户端100、用户客户端300以及目标客服客户端400。用户客户端300可以通过客服信息触发向服务器200发送客服请求，服务器200根据用户客户端300发送的客服请求生成目标客服客户端400的客服联系信息，并将客服联系信息发送给用户客户端300，以使得用户客户端300与目标客服客户端400之间建立通信连接。

其中，管理客户端100、用户客户端300和目标客服客户端400均可以表现为网页客户端，也可以表现为应用程序类客户端，服务器200为信息分配***的后台服务器，可以是一台服务器或多台服务器组成的服务器集群或云计算中心等。

需要说明的是，管理客户端100、用户客户端300以及目标客服客户端400均部署于终端设备上，其中，终端设备包含但不仅限于平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、手机、语音交互设备及个人电脑(personal computer，PC)，此处不做限定。

管理客户端100与服务器200之间可以通过有线网络或无线网络连接，管理客户端100与用户客户端300之间以及服务器200与用户客户端300之间可以通过无线网络连接。其中，上述的无线网络或有线网络使用标准通信技术和/或协议。网络通常为因特网、但也可以是任何网络，包括但不限于局域网(Local Area Network，LAN)、城域网(MetropolitanArea Network，MAN)、广域网(Wide Area Network，WAN)、移动、有线或者无线网络、专用网络或者虚拟专用网络的任何组合)。在一些实施例中，使用包括超文本标记语言(HyperText Mark-up Language，HTML)、可扩展标记语言(Extensible Markup Language，XML)等的技术和/或格式来代表通过网络交换的数据。此外还可以使用诸如安全套接字层(SecureSocket Layer，SSL)、传输层安全(Transport Layer Security，TLS)、虚拟专用网络(Virtual Private Network，VPN)、网际协议安全(Internet Protocol Security，IPsec)等常规加密技术来加密所有或者一些链路。在另一些实施例中，还可以使用定制和/或专用数据通信技术取代或者补充上述数据通信技术。

虽然图1中仅示出了一个管理客户端100、一个服务器200、一个用户客户端300以及一个目标客服客户端400，但应当理解，图1中的示例仅用于理解本方案，具体管理客户端100、服务器200、用户客户端300以及目标客服客户端400的数量均应当结合实际情况灵活确定。

结合上述介绍，下面将对本申请中信息分配的方法进行介绍，请参阅图2，本申请实施例中信息分配的方法一个实施例可以包括：

101、服务器接收用户客户端发送的客服请求，其中，客服请求携带企业部门标识，且客服请求为通过客服信息触发的；

本实施例中，用户客户端可以通过客服信息触发向服务器发送客服请求，客服请求携带企业部门标识，则服务器可以接收到用户客户端发送的客服请求，并从中提取企业部门标识。

其中，企业部门标识可以用于标识多个提供客服服务的部门中的一个部门，作为示例，例如一个企业中的物流部门、产品部门以及设计部门均可以对外提供客服服务，则可以通过三个不同的企业部门标识分别标识前述三个部分；企业部门标识也可以用于标识整个企业，作为示例，例如一个企业中只有一个部门可以对外提供客服服务时，则可以通过一个标识整个企业的企业部门标识来标识一个客服部门等，具体此处不做限定。具体的，企业部门标识可以表现为数字串，作为示例，例如企业部门标识可以通过“00000”来标识整个企业，通过“11111”来标识企业的物流部门，通过“22222”来标识企业的产品部门，通过“33333”来标识企业的设计部门等等；企业部门标识也可以表现为字符串，作为示例，例如企业部门标识可以通过“tengxun000”来标识整个企业，通过“tengxun000WL”来标识企业的物流部门，通过“tengxun000CHP”来标识企业的产品部门等等，应理解，此处对企业部门标识的具体表现形式的举例仅为方便理解本方案，不用于限定本方案。

在一种情况下，客服信息中携带有服务器上对应的企业部门的访问地址，企业部门的访问地址中包含企业部门标识，前述企业部门标识指示企业的至少一个部门中的一个目标部门，作为示例，例如客服信息中携带的是企业的服务器上物流部门的访问地址，则用户客户端通过客服信息触发的客服请求的接收方为服务器上的物流部门，客服请求中的内容为请求客服服务；在另一种情况下，客服信息中也可以携带服务器的访问地址，生成的客户请求的内容中可以包含企业部门标识，从而服务器可以根据客户请求的内容中的企业部门标识确定需要提供客服服务的企业部门，作为示例，例如用户客户端想要企业中的物流部门提供客服服务，在用户客户端通过客服信息触发客服请求的接收方为服务器，客户请求中的内容为请求物流部门提供客服服务等，应理解，前述对客服信息以及客服请求中携带的内容的举例仅为方便理解本方案，不用于限定本方案。

具体的，客服信息可以表现为携带有访问地址的二维码，则用户客户端在执行扫描二维码操作时，可以触发用户客户端向服务器或服务器上的目标企业部门发送客服请求；客服信息也可以表现为小程序，则用户客户端在对小程序执行打开操作时，可以触发用户客户端向服务器或服务器上的目标企业部门发送客服请求；客服信息还可以表现为公众号中的访问按钮，作为示例，例如在进入企业的公众号后，可以在菜单栏里有企业的每个提供客服服务的部门对应的访问按钮，从而当用户对某一个访问按钮执行点击操作时，可以触发用户客户端向服务器或服务器上的目标企业部门发送客服请求；作为另一示例，例如在进入企业的公众号后，可以在菜单栏里展示客服服务，在客服服务的子菜单里有每个提供客服服务的部门对应的访问按钮，从而当用户对某一个访问按钮执行点击操作时，可以触发用户客户端向服务器或服务器上的目标企业部门发送客服请求等等。

更具体的，请参阅图3，图3为本申请的一个实施例中操作***、母应用程序、子应用程序以及子应用程序页面之间关系的示意图，本申请主要应用于以在母应用程序提供的环境中生成包括子应用程序页面的子应用程序，其中，子应用程序具体可以是指小程序。如图3所示，终端设备上运行操作***，并在操作***上运行母应用程序，其中，母应用程序具体可以是指浏览器，那么小程序就可以理解为是运行于浏览器上的应用程序。在母应用程序提供的环境中生成子应用程序，子应用程序包括子应用程序页面。终端设备可通过母应用程序从本地或者服务器获取子应用程序标识。

其中，操作***(Operating System，OS)是管理和控制终端硬件与软件资源的计算机程序，是直接运行在终端裸机上的最基本的***软件，应用程序需要在操作***的支持下运行。

母应用程序是承载子应用程序的应用程序，为子应用程序的实现提供环境。母应用程序是原生应用程序。原生应用程序是可直接运行于操作***的应用程序。母应用程序可以是社交应用程序、专门支持子应用程序的专用应用程序、文件管理应用程序、邮件应用程序或者游戏应用程序等。社交应用程序包括即时通信应用、社交网站(Social NetworkService，SNS)应用或者直播应用等。

子应用程序则是可在母应用程序提供的环境中实现的应用程序。子应用程序具体可以是社交应用程序、文件管理应用程序、邮件应用程序或者游戏应用程序等。

公共组件是母应用程序所提供的可供不同的子应用程序共用的组件，具有视觉形态，是子应用程序页面的组成单元。公共组件还可以封装有用于处理针对该公共组件所触发事件的逻辑代码。不同的子应用程序共用公共组件，具体可以是同时或者在不同时刻调用相同的公共组件。在一个实施例中，公共组件还可由母应用程序和子应用程序所共用。应当理解，上述对客服信息的具体展现形式以及用户客户端触发客服请求的方式的举例仅为方便理解本方案，不用于限定本方案。

102、服务器根据客服请求从客服客户端集合中确定目标客服客户端，其中，客服客户端集合包括至少一个客服客户端，目标客服客户端与企业部门标识之间具有对应关系，目标客服客户端用于为用户客户端提供客服服务；

本实施例中，企业的服务器上可以存储有一个或者多个客服客户端集合，每个客服客户端集合中包括至少一个客服客户端，服务器在从用户客户端的客服请求提取出企业部门标识之后，可以根据提取出来的企业部门标识，由服务器从客服客户端集合中确定目标客服客户端，目标客服客户端为客服客户端集合中用于为用户客户端提供客服服务的客服客户端。

其中，每个客服客户端集合可以与企业部门标识之间存在对应关系，具体的，在一种情况下，一个实际的部门对应一个客服客户端集合，至少一个客服客户端集合中不同的客服客户端集合分别对应不同的企业部门标识，则服务器在接收到客服请求之后，可以先从至少一个客服客户端集合中确定企业部门标识与客服请求中携带的企业部门标识一直的目标客服客户端集合，并从中确定目标客服客户端；在另一种情况下，一个实际的部门可以对应至少两个客服客户端集合，同一实际部门的客服客户端集合对应相同的企业部门标识，不同实际部门的客服客户端集合对应不同的企业部门标识，则根据客服请求中携带的企业部门标识从所有客服客户端集合中确定至少一个客服客户端集合之后，再从至少一个客服客户端集合中随机或者按照预设顺序选择一个目标客服客户端集合，并从中选择目标客服客户端等等，具体此处不做限定。

由于每个客服客户端集合中包括至少一个客服客户端，则可以由服务器自动从目标客服客户端集合中确定一个目标客服客户端，具体的，可以为服务器在确定目标客服客户端集合中处于空闲状态(也即未处于提供客服服务状态)的至少一个客服客户端之后，从中随机选取一个客服客户端作为目标客服客户端；也可以为按照预设规则对目标客服客户端集合中处于空闲状态的至少一个客服客户端进行排序，并排序最前面的一个客服客户端确定为目标客服客户端，其中预设规则可以为按照每个客服人员的姓名的首字母进行排序，也可以为按照每个客服人员的评分高低进行排序等等，服务器还可以通过其他方式独立完成从目标客服客户端集合中确定一个目标客服客户端的操作。

可选的，服务器上还可以存储有客服客户端集合的负责人信息，负责人用于从目标客服客户端集合中选择一个目标客服客户端，则服务器在确定了目标客服客户端集合之后，可以判断是否存储有目标客服客户端集合的负责人信息，若存储有负责人信息，则可以向负责人客户端发送目标客服客户端分配请求，并接收负责人客户端返回的目标客服客户端；若未存储有负责人信息，则由服务器自动从目标客服客户端集合中确定一个目标客服客户端。

进一步的，可以在建立客服客户端集合时，由管理客户端从客服客户端集合中确定一个负责人客户端，并将负责人信息发送给服务器；在客服客户端集合维护过程中，可以由当前负责人客户端向服务器发送负责人更换请求，负责人更换请求中携带有新的负责人信息，从而服务器将当前负责人信息更换为新的负责人信息，从而完成客服客户端集合的负责人更换操作等，应当理解，上述对于负责人信息的举例均仅为方便理解本方案，不用于限定本方案。为进一步理解本方案，请参阅图4，图4为本申请实施例提供的信息分配的方法中客服客户端集合的负责人的配置流程的一个示意图，图4包含(a)和(b)两个子示意图，前述两个子示意图出现在管理客户端上，一个管理客户端可以同时管理有多个企业部门的客服客户端集合，则管理客户端上可以设置有多个企业部门的配置按钮，当点击配置按钮时，可以进入到参见图4的(a)示意图界面中，当按压图4的(a)示意图中的配置管理规则按钮时，进入图4的(b)示意图界面，其中包含多个企业部门，以及企业部门的负责人配置情况，其中，A1中的部门为物流部门，负责人为李红，用户也可以通过按压A1中的箭头来取消李红的负责人资格，图4的(b)示意图界面中还展示了推广部门没有负责人，设计部门的负责人是王刚，通过与推广部门和设计部门对应的箭头可以执行选择负责人和取消负责人资格的操作等，应当理解，图4中的举例仅为方便理解本方案，不用于限定本方案。

103、服务器根据目标客服客户端生成客服联系信息；

本实施例中，服务器上可以预先存储有每个客服客户端的客服联系信息，则在确定目标客户端之后，可以确定目标客户端的客服联系信息，其中，客服联系信息可以为目标客服客户端所对应的客服人员的联系电话、名片、在客服***中的账号、其他社交平台的账号等等，其中，联系电话可以为座机号码或手机号码；其他社交平台的账号可以为字符串形式的，例如客户服人员的微信号，也可以为二维码形式的等，具体其他社交平台的账号的表现形式此处不做限定；客服人员的名片上可以同时包含客服人员的姓名、联系电话、社交账号或者其他信息等等。

104、服务器向用户客户端发送客服联系信息，以使用户客户端根据客服联系信息与目标客服客户端建立通信关系。

本实施例中，在服务器确定了目标客户端的客服联系信息之后，可以向客户端发送客服联系信息，以使用户客户端根据客服联系信息与目标客服客户端建立通信关系。具体的，服务器可以直接将客服人员的联系电话、名片、在客服***中的账号、其他社交平台的账号或其他类型的客服联系信息发送给用户客户端，又用户客户端主动与目标客服客户端建立通信关系。

可选的，当客服联系信息为客服人员在客服***中的账号时，服务器在向客户端发送客服联系信息之前，还可以先向目标客户端发送与用户客户端进行会话的会话启动指令，则服务器向用户客户端发送的客服联系信息具体表现为与目标客户端通过客户***进行会话的会话界面，从而用户客户端可以直接通过前述会话界面与目标客户端进行通信。

本申请实施例中，接收用户客户端发送的客服请求，其中，客服请求携带企业部门标识，且客服请求为通过客服信息触发的，则可以根据客服请求从客服客户端集合中确定目标客服客户端，其中，客服客户端集合包括至少一个客服客户端，目标客服客户端与企业部门标识之间具有对应关系，目标客服客户端用于为用户客户端提供客服服务，进而可以根据目标客服客户端生成客服联系信息，并向用户客户端发送客服联系信息，以使用户客户端根据客服联系信息与目标客服客户端建立通信关系，通过上述方式，服务器可以根据客户的客服请求生成某个企业内部员工的客服联系信息，并且推送给客户，客户能够直接与企业内部的员工建立通信连接，从而使得企业的员工都能成为对外的客服人员，打通了客户与企业之间的沟通壁垒，进而提升企业的客服能力，由此，可以为客户提供更加高效的客服服务。

可选地，在上述图2对应的实施例的基础上，本申请实施例提供的信息分配的方法一个可选实施例中，服务器接收用户客户端发送的客服请求之前，方法还可以包括：

服务器接收管理客户端发送的企业部门标识以及客服标识集合，其中，客服标识集合与客服客户端集合具有对应关系，客服标识集合包括至少一个客服标识，每个客服客户端对应一个客服标识；

服务器根据企业部门标识以及客服标识集合生成客服信息。

本实施例中，服务器在接收用户客户端发送的客服请求之前，还可以接收管理客户端发送的企业部门标识以及客服标识集合，其中，客服标识集合中包括至少一个客服标识，在初始构建客服客户端集合时，客服标识集合中的至少一个客服标识与客服客户端集合中的至少一个客服客户端一一对应，一个客服标识用于标识一个客服客户端，其中，客服标识可以表现为数字串，作为示例，例如可以通过客服标识“11111000001”标识物流部门的000001号客服员工的客服客户端；客服标识还可以表现为字符串，作为示例，例如可以通过“tengxun000WL000001”来标识物流部门的000001号客服员工的客服客户端等等，应当理解，客服标识的具体表现形式可以结合实际情况灵活确定，此处不做限定。

服务器可以存储管理客户端发送的企业部门标识以及客服标识集合，以及企业部门标识与客服标识集合之间的对应关系，服务器可以通过表格、索引、数组或其它存储形式来存储客户端发送的企业部门标识、客服标识集合以及企业部门标识与客服标识集合的对应关系。进而服务器可以根据企业部门标识以及客服标识集合生成客服信息，其中，可以为客服信息与包含企业部门标识、客服标识集合以及企业部门标识与客服标识集合的对应关系的文件的文件名称之间存在对应关系；也可以为客服信息与企业部门标识、客服标识集合以及企业部门标识与客服标识集合的对应关系的存储位置之间可以存在对应关系；还可以为客服信息中包含企业部门标识等等，具体此处不做限定。

具体的，客服信息的种类数量可以与企业部门标识的种类数量一一对应，每种目标客服信息触发生成的客服请求中携带一种目标企业部门标识，用于触发从目标企业部门标识对应的客服客户端集合中确定目标客服客户端。更具体的，当管理客户端发送的企业部门标识只有一种时，服务器生成一种客服信息；当管理客户端发送的企业部门标识有至少两种时，服务器生成与至少两种企业部门标识一一对应的至少两种客服信息，也即用户通过客服信息获取到的客服联系方式所对应的客服，均为具有企业部门专业知识的人员，以提供更加专业的服务。

本申请实施例中，由于一个企业中可以包含多个不同的企业部门，则一般情况下，使用每个管理客户端的用户最为清楚企业部门中哪些员工，最适合提供客服服务，则由管理客户端确定与客服标识集合，有利于提高提供的客服服务的质量；而由于不止一个企业部门需要生成客服信息，由服务器统一生成客服信息，避免不同的企业部门使用相同的客服信息，有利于提高客服信息管理过程的专业性。

可选地，在上述图2对应的各个实施例的基础上，本申请实施例提供的信息分配的方法一个可选实施例中，服务器根据企业部门标识以及客服标识集合生成客服信息之后，方法还可以包括：服务器向管理客户端发送客服信息，以使管理客户端分享客服信息。

本实施例中，服务器在生成客服信息之后，可以向管理客户端发送客服信息，以使管理客户端分享客服信息，具体的，当客服信息表现为小程序或二维码的形式时，管理客户端可以通过互联网进行线上分享客服信息；当客服信息表现为二维码形式时，管理客户端还可以将二维码下载下来，进而可以将二维码打印出来，进行线下分享客服信息。

本申请实施例中，服务器可以在生成客服信息之后，将客服信息发送给管理客户端，由管理客户端将客服信息分享出去，由于使用管理客户端的用户更加了解企业的现状，则管理客户端的用户更清楚哪些用户客户端需要使用到客服信息，从而使得分享客服信息的过程更为准确，避免由于发送客服信息给接收到客服信息的用户造成困扰；此外，可以通过管理客户端进行线上分享客服信息，还可以将客服信息打印出来进行线下分享客服信息，提高了客服信息分享过程的灵活性。

可选地，在上述图2对应的各个实施例的基础上，本申请实施例提供的信息分配的方法一个可选实施例中，服务器根据企业部门标识以及客服标识集合生成客服信息之后，方法还可以包括：

若接收管理客户端发送的人员添加指令，则服务器更新客服信息所对应的业务逻辑关系，其中，人员添加指令用于指示管理客户端从企业员工列表中选择的至少一个企业员工信息；

若接收管理客户端发送的人员删除指令，则服务器更新客服信息所对应的业务逻辑关系，其中，人员删除指令用于指示管理客户端从客服标识集合所对应的企业员工信息中删除的至少一个企业员工信息。

本实施例中，服务器在生成客服信息之后，还可以收到管理客户端发送的人员添加指令，其中，人员添加指令用于指示管理客户端从企业员工列表中选择的至少一个企业员工信息，则服务器可以根据人员添加指令更新客服信息所对应的业务逻辑关系。

具体的，人员添加指令中可以携带企业部门标识和需要添加的至少一个企业员工的客服标识，由于服务器上可以存储有至少一个企业部门标识、与每个企业部门标识对应的客服标识集合，则服务器在接收到人员添加指令之后，可以确定需要执行人员添加操作的第一企业部门标识，并将人员添加指令中携带的至少一个企业员工的客服标识添加到第一企业部门标识对应的客服标识集合中，形成新的客户标识集合。本实施例中的客服信息与包含企业部门标识、客服标识集合以及企业部门标识与客服标识集合的对应关系的文件的文件名称之间存在对应关系，服务器在向前述文件中添加新的客服标识时，无需改动前述文件的文件名称，也即向用户提供的客服信息不会发生改变，实现了客服信息的业务逻辑关系的更新。

服务器还可以收到管理客户端发送的人员删除指令，其中，人员删除指令用于指示管理客户端从客服标识集合所对应的企业员工信息中删除的至少一个企业员工信息，则服务器可以根据人员删除指令更新客服信息所对应的业务逻辑关系。具体的，与接收到人员添加指令时的情况类似，服务器在接收到人员删除指令之后，可以根据其中携带的企业部门标识从服务器存储的至少一个企业部门标识中确定出需要执行人员删除操作的第二企业部门标识，并从第二企业部门标识对应的客服标识集合中删除人员删除指令中携带的需要删除的至少一个企业员工的客服标识，形成新的客户标识集合，服务器在对第二企业部门标识对应的客服标识集合执行人员删除操作时，无需改动包含第二企业部门标识对应的客服标识集合的文件的文件名称，也即向用户提供的客服信息不会发生改变，实现了客服信息的业务逻辑关系的更新。

本申请实施例中，当服务器接收到管理客户端发送的人员添加指令或者人员删除指令时，均只用根据人员添加指令中携带的至少一个企业员工信息或者人员删除指令中携带的至少一个企业员工信息更新客服信息所对应的业务逻辑关系，而不用更新客服信息，通过上述方式，可以在不更新客服信息的前提下，实现人员添加操作或者人员删除操作，保证了客服信息的稳定性，避免了客服信息的频繁更换，则不需要给用户侧更换新的客服信息，有利于提高用户获取客服联系方式过程的稳定性。

本申请实施例还提供了信息生成的方法，请参阅图5，本申请实施例中信息生成的方法一个实施例可以包括：

201、管理客户端获取客服信息配置指令，其中，客服信息配置指令携带企业部门标识；

本实施例中，管理客户端可以获取用户输入的客服信息配置指令，其中，客服信息配置指令中携带有企业部门标识。具体的，在一种情况下，管理客户端在每个企业部门的管理界面中设置有客服信息配置指令输入接口，当用户通过目标企业部门的管理界面输入客服信息配置指令时，客服信息配置指令自然携带有目标企业部门的企业部门标识；在另一种情况下，管理客户端可以向用户展示客服信息配置界面，当用户通过客服信息配置界面输入开始配置客服信息的指令之后，管理客户端可以先展示企业部门信息输入界面，用户可以输入客服客户端集合中包含的至少一个客服客户端归属的企业部门，在用户输入企业部门信息之后，管理客户端可以生成客服信息配置指令，客服信息配置指令携带有企业部门标识。更具体的，管理客户端可以在企业部门信息输入界面上展示用于接收输入的企业部门的对话框，也可以在企业部门信息输入界面上通过语音的形式播放“请输出客服客户端集合对应的企业部门”，还可以为在企业部门信息输入界面上展示多个企业部门，从而用户可以从多个企业部门中选择一个企业部门作为至少一个客服客户端归属的企业部门等等，以提醒用户输入企业部门信息，应当理解，上述对用户输入企业部门信息的举例仅为方便理解本方案，不用于限定本方案。

管理客户端可以根据用户输入的企业部门信息确定企业部门标识，具体的，可以为管理客户端上预先存储有每个实际的企业部门对应的企业部门标识，则管理客户端在获取到用户输入的企业部门信息之后，可以根据预存数据确定企业部门标识，例如物流部门的企业部门标识为“11111”、推广部门对应的企业部门标识为“33333”等等，也可以为管理客户端在获取到用户输入的企业部门信息之后，直接生产与企业部门信息对应的企业部门标识等，具体此处不做限定。

202、管理客户端根据客服信息配置指令确定客服客户端集合，其中，客服客户端集合包括至少一个客服客户端，客服客户端集合与客服标识集合具有对应关系，客服标识集合包括至少一个客服标识，每个客服客户端对应一个客服标识；

本实施例中，管理客户端在获取到客服信息配置指令之后，可以根据客服信息配置指令确定客服客户端集合，其中客服客户端集合包括至少一个客服客户端，管理客户端上可以预先存储有每个客服客户端均对应的一个客服标识，则管理客户端在确定客服客户端集合中包括的至少一个客服客户端之后，可以确定与客服客户端集合对应的客服标识集合。其中，可以为服务器为企业中每个员工生成唯一员工标识，并发送给管理客户端，则将每个客服客户端对应的企业员工的唯一员工标识作为与客服客户端对应的客服标识；也可以为用户将每个企业员工的员工编号输入到管理客户端，将每个客服客户端对应的企业员工的员工编号作为与客服客户端对应的客服标识，还可以将其他类型的信息作为客服标识等等，此处不做限定。由于对客服标识的具体实现方式在上述实施例中已有描述，此处不再赘述。

具体的，可以为管理客户端根据用户输入的企业部门信息生成客服信息配置指令之后，用户输入对客服客户端集合中的至少一个客服客户端的选择操作，从而用户可以从联系人列表界面中选择至少一个客服客户端，进而管理客户端可以确定与至少一个客服客户端一一对应的至少一个客服标识，每个客服标识用于标识一个客服客户端。

203、管理客户端向服务器发送企业部门标识以及客服标识集合，以使服务器根据企业部门标识以及客服标识集合生成客服信息。

本实施例中，管理客户端在确定企业部门标识以及客服标识集合之后，可以将前述信息发送给服务器，以使服务器根据企业部门标识以及客服标识集合生成客服信息。具体的，当管理客户端发送的企业部门标识只有一种时，服务器生成一种客服信息；当管理客户端发送的企业部门标识有至少两种时，服务器生成与至少两种企业部门标识一一对应的至少两种客服信息，也即用户通过客服信息获取到的客服联系方式所对应的客服，均为具有企业部门专业知识的人员，以提供更加专业的服务。

本申请实施例中，在获取携带企业部门标识的客服信息配置指令之后，可以根据客服信息配置指令确定客服客户端集合，其中，客服客户端集合包括至少一个客服客户端，客服客户端集合与客服标识集合具有对应关系，客服标识集合包括至少一个客服标识，每个客服客户端对应一个客服标识，并向服务器发送企业部门标识以及客服标识集合，以使服务器根据企业部门标识以及客服标识集合生成客服信息，通过上述方式，管理客户端可以根据用户的配置生成与每个客户客户端集合对应的企业部门标识以及客服标识集合，并发送给服务器，由服务器生成客服信息，客服信息用于供客户生成客服请求，服务器可以根据客户的客服请求生成某个企业内部员工的客服联系信息，并且推送给客户，客户能够直接与企业内部的员工建立通信连接，从而使得企业的员工都能成为对外的客服人员，打通了客户与企业之间的沟通壁垒，进而提升企业的客服能力，由此，可以为客户提供更加高效的客服服务。

可选地，在上述图5对应的实施例的基础上，本申请实施例提供的信息生成的方法一个可选实施例中，根据客服信息配置指令确定客服客户端集合，包括：

根据客服信息配置指令从企业员工列表中选择N个企业员工信息，其中，N为大于或等于1的整数，每个企业员工信息对应一个客服客户端；

根据N个企业员工信息确定客服客户端集合，其中，客服客户端集合包括N个客服客户端。

本实施例中，管理客户端在获取到客服信息配置指令之后，可以进入企业员工列表展示界面，用户可以通过企业员工列表展示界面从企业员工列表中选择N个企业员工信息，管理客户端可以根据N个企业员工信息确定客服客户端集合，其中，N为大于或等于1的整数，每个企业员工信息对应一个客服客户端，客服客户端集合包括N个客服客户端。具体的，在一种情况下，管理客户端在获取到客服信息配置指令之后，可以打开管理客户端上的第三方即时通讯客户端中的好友列表，好友列表中可以包括多个企业员工的第三方社交账号，多个企业员工的第三方社交账号组成企业员工列表，从而用户可以从前述企业员工列表选择N个企业员工信息；在另一种情况下，管理客户端在获取到客服信息配置指令之后，可以打开管理客户端上通讯录中的联系人列表，联系人列表中可以包括多个企业员工的姓名和电话号码，多个企业员工的姓名和电话号码组成企业员工列表，从而用户可以从前述企业员工列表选择N个企业员工信息等等。

更具体的，用户可以通过对企业员工列表中的N个企业员工信息执行点击操作的方式，来实现从企业员工列表中选择N个企业员工信息；也可以通过语音选择的方式从企业员工列表中选择N个企业员工信息，作为示例，例如企业员工列表中包含刘强、张红以及王明的企业员工信息，则用户可以通过语音的形式输入“选择刘强”等，应当理解，前述对于如何实现从企业员工列表中选择N个企业员工信息的举例均仅为方便理解本方案，不用于限定本方案。

管理客户端在确定用户选择的N个企业员工信息之后，可以根据每个企业员工信息确定一个客服客户端，也即通过N个企业员工信息确定客服客户端集合，其中，其中，客服客户端集合包括N个客服客户端。具体的，当从第三方即时通讯客户端中选择N个企业员工信息时，企业员工信息可以包括第三方社交账号、昵称、头像等信息；当从通讯录中选择N个企业员工信息时，企业员工信息可以包括姓名、座机号码、手机号码等信息，具体此处不做限定。

为进一步理解本方案，请参阅图6，图6为本申请实施例提供的客服信息的生成方法中客服客户端集合确定过程的一个流程示意图，图6以客服信息为二维码为例进行说明，图6中包含(a)、(b)以及(c)三个子示意图，当用户点击图6的(a)示意图中的B1时，管理客户端可以接受到客服信息配置指令，从而触发进入图6的(b)示意图，其中，B2指的是N个企业员工信息中的一个企业员工信息，用户可以通过对企业员工信息执行点击操作的方式选择企业员工信息，图6的(b)示意图中头像前面为黑点的是代表选中的企业员工信息，在对N个(也即图6中的3个)企业员工信息执行选择操作之后，可以进入图6的(c)示意图中，管理客户端确定客服信息对应的客服客户端集合中包含三个客户客户端，应当理解，图6中的示例仅用于方便理解本方案，不用于限定本方案。

本申请实施例中，通过上述方式，提供了管理客户端从企业员工列表中选择N个企业员工信息的具体实现过程，也即提供了在客服人员配置过程中的具体实现方式，提高了本方案的可操作性。

可选地，在上述图5对应的实施例的基础上，本申请实施例提供的信息生成的方法一个可选实施例中，向服务器发送企业部门标识以及客服标识集合之后，方法还可以包括：

接收人员添加指令；

根据人员添加指令从企业员工列表中选择P个企业员工信息，其中，P为大于或等于1的整数；

根据N个企业员工信息以及P个企业员工信息确定第一客服客户端集合，其中，第一客服客户端集合包括(P+N)个客服客户端。

本实施例中，管理客户端在向服务器发送企业部门标识以及客服标识集合之后，还可以接收用户输入的人员添加指令，触发再次进入企业员工列表展示界面，从而用户可以从企业员工列表展示界面选择P个企业员工信息，其中，P为大于或等于1的整数，P个企业员工信息与N个企业员工信息为不同的企业员工信息，则管理客户端可以根据N个企业员工信息以及P个企业员工信息确定第一客服客户端集合，其中，第一客服客户端集合包括(P+N)个客服客户端。具体的，管理客户端上可以展示有接收人员添加指令的按钮，当用户对前述按钮执行点击操作时，管理客户端接收到人员添加指令；用户也可以为通过语音的形式输入人员添加指令，具体人员添加指令的输入方式，此处不做限定。

本申请实施例中，管理客户端在初次确定客服客户端集合之后，还可以根据用户输入的人员添加指令，向旧的客服客户端集合中添加P个新的企业员工信息，以得到第一客服客户端集合，通过上述方式，用户可以根据企业发展情况端向客服客户端集合中添加新的企业员工，提高了客服人员管理过程中的灵活性。

可选地，在上述图5对应的实施例的基础上，本申请实施例提供的信息生成的方法一个可选实施例中，向服务器发送企业部门标识以及客服标识集合之后，方法还可以包括：

接收人员删除指令；

根据人员删除指令从N个企业员工信息中删除Q个企业员工信息，其中，Q为大于或等于1的整数；

根据N个企业员工信息以及Q个企业员工信息确定第二客服客户端集合，其中，第二客服客户端集合包括(N-Q)个客服客户端。

本实施例中，管理客户端在向服务器发送企业部门标识以及客服标识集合之后，当接收到用户输入的人员删除指令时，可以展示客服客户端集合的N个企业员工信息，从而用户可以从N个企业员工信息中选择Q个企业员工信息，其中，Q为大于或等于1的整数，Q个企业员工信息包含于N个企业员工信息中。则管理客户端可以根据N个企业员工信息以及Q个企业员工信息确定第二客服客户端集合，其中，第二客服客户端集合包括(N-Q)个客服客户端。具体的，管理客户端上可以展示有接收人员删除指令的按钮，当用户对前述按钮执行点击操作时，管理客户端接收到人员删除指令；用户也可以为通过语音的形式输入人员删除指令等等，具体人员添加指令的输入方式，此处不做限定。

本申请实施例中，管理客户端可以根据接收到的人员删除指令从旧的客服客户端集合中删除N个企业员工信息，以得到第二客服客户端集合，当客服客户端集合中的一个或多个企业员工离职时，或者客服客户端集合中的一个或多个企业员工由于本职工作过多没有时间再提供客服服务时，可以从客服客户端集合中删除前述企业员工信息，保证了用户客户端可以享受优质的客服服务，也提高了客服人员管理过程的灵活性。

可选地，在上述图5对应的实施例的基础上，本申请实施例提供的信息生成的方法一个可选实施例中，管理客户端向服务器发送企业部门标识以及客服标识集合，以使服务器根据企业部门标识以及客服标识集合生成客服信息之后，方法还可以包括：

接收服务器发送的客服信息；

展示客服信息，其中，客服信息为目标客服客户端的信息，目标客服客户端属于客服客户端集合中唯一的客服客户端。

本实施例中，管理客户端接收服务器发送的至少一个客服信息，并从中选择第一客服信息进行展示，管理客户端还可以通过客服信息的展示界面接收用户输入的客服信息分享指令。其中，服务器发送的客服信息可以为一个目标客服客户端所对应的信息，也可以为与包含至少两个客服客户端的客服客户端集合所对应的信息，而本实施例中进行展示的第一客服信息为与目标客服客户端对应的信息，其中目标客服客户端属于客服客户端集合中唯一的客服客户端。

由于管理客户端上可以存储并展示不同类型的客服信息的缩略图，则在管理客户端展示第一客服信息之前，需要从展示的至少一个客服信息的缩略图中选择第一客服信息的缩略图，具体的，可以为对至少一个客服信息的缩略图执行滑动操作之后，使得第一客服信息的缩略图展示于客服信息展示界面上之后，通过对第一客服信息的缩略图执行点击操作来选择第一客服信息。

更具体的，第一客服信息在管理客户端上的展现形式可以为二维码，为进一步理解本方案，请参阅图7，图7为本申请实施例提供的信息生成的方法中的客服信息的一种展示示意图，图7中以通过二维码的形式展示客户信息为例进行说明，图7包含(a)和(b)两个子示意图，用户可以通过图7的(a)示意图输入对第一客服信息的选择操作，当点击第一客服信息对应的缩略图时，可以进入图7的(b)示意图中，也即展示二维码形式的第一客服信息，其中，第一客户信息对应唯一的目标客服客户端，应当理解，图7中的举例仅为方便理解本方案，不用于限定本方案。

第一客服信息在管理客户端上的展现形式也可以为小程序，为进一步理解本方案，请参阅图8，图8为本申请实施例提供的信息生成的方法中的客服信息的另一种展示示意图，图8中以通过小程序的形式展示客户信息为例进行说明，图8包含(a)和(b)两个子示意图，用户可以通过图8的(a)示意图输入对第一客服信息的选择操作，当点击第一客服信息对应的缩略图时，可以进入图8的(b)示意图中，也即展示小程序形式的第一客服信息，其中，第一客户信息对应唯一的目标客服客户端，应当理解，图8中的举例仅为方便理解本方案，不用于限定本方案。

应当理解，还可以通过公众号等方式展示第一客服信息，具体第一客服信息在公众号中的展现形式，此处不再详细描述。可选的，由于第一客服信息对应唯一一个目标客服客户端，则当通过二维码、小程序、公众号或其他方式展示第一客服信息时，第一客服信息中可以携带目标客服客户端的图像信息，该图像信息可以是目标客服客户端的社交账号的头像，也可以是目标客服客户端对应的企业员工的员工头像，还可以为其他与目标客服客户端关联的图像等等，具体此处不做限定。

进一步的，管理客户端的客服信息展示界面上可以设置有客服信息分享按钮，当用户对前述按钮执行点击操作时，管理客户端接收到客服信息分享指令；也可以为用户通过语音的形式输入客服信息分享指令，作为示例，例如用户通过客服信息展示界面，输入“分享客服信息”的语音指令；还可以为当用户在客服信息展示界面上输入预设操作时，视为用户输入了客服信息分享指令，作为示例，例如用户在客服信息展示界面上输入向上滑动的手势操作时，可以视为输入了客服信息分享指令等等，具体此处不做限定。

本申请实施例中，管理客户端在接收到服务器发送的客服信息之后，可以展示客服信息，其中，展示的客服信息可以为目标客服客户端的信息，目标客服客户端属于客服客户端集合中唯一的客服客户端，由于企业用户中可能存在高级会员等重要用户，通过上述方式，可以为部分企业用户指定固定的客服客户端，有利于对客服客户端进行精细化管理，也可以为更重要的企业用户提供更为高质量的服务。

可选地，在上述图5对应的实施例的基础上，本申请实施例提供的信息生成的方法一个可选实施例中，管理客户端向服务器发送企业部门标识以及客服标识集合，以使服务器根据企业部门标识以及客服标识集合生成客服信息之后，方法还可以包括：

接收服务器发送的客服信息；

展示客服信息，其中，客服信息为客服客户端集合所对应的信息，且客服客户端集合包括多个客服客户端。

本实施例中，管理客户端接收服务器发送的至少一个客服信息，并从中选择第二客服信息进行展示，管理客户端还可以通过客服信息的展示界面接收用户输入的客服信息分享指令。其中，服务器发送的客服信息可以为一个目标客服客户端所对应的信息，也可以为与包含至少两个客服客户端的客服客户端集合所对应的信息，而本实施例中进行展示的第二客服信息为与客服客户端集合对应的信息，其中客服客户端集合中包括多个客服客户端。

由于管理客户端上可以存储并展示不同类型的客服信息的缩略图，则在管理客户端展示第二客服信息之前，需要从展示的至少一个客服信息的缩略图中选择第二客服信息的缩略图，具体的，可以为对至少一个客服信息的缩略图执行滑动操作之后，使得第一客服信息的缩略图展示于客服信息展示界面上之后，通过对第一客服信息的缩略图执行点击操作来选择第二客服信息。其中，管理客户端区分展示第一客服信息和第二客服信息，作为示例，例如可以给每个客服信息设置有角标，第一客服信息的角标为“单人”，第二客服信息的角标为“多个”；作为另一示例，也可以给不同类型的客服信息设置不用的背景颜色，例如第一客服信息的背景颜色为粉红色，第二客服信息的背景颜色为粉绿色等等，还可以为通过其他方式区别展示第一客服信息和第二客服信息，具体的区分方式应当结合实际产品灵活确定，此处举例仅为方便理解本方案，不用于限定本方案。

更具体的，第二客服信息在管理客户端上的展现形式可以为二维码，为进一步理解本方案，请参阅图9，图9为本申请实施例提供的信息生成的方法中的客服信息的一种展示示意图，图9中以通过二维码的形式展示客户信息为例进行说明，图9包含(a)和(b)两个子示意图，用户可以通过图9的(a)示意图输入对第二客服信息的选择操作，当点击第二客服信息对应的缩略图时，可以进入图9的(b)示意图中，也即展示二维码形式的第二客服信息，其中，第二客户信息对应客服客户端集合，客服客户端集合中包含多个客服客户端，应当理解，图9中的举例仅为方便理解本方案，不用于限定本方案。

第二客服信息在管理客户端上的展现形式也可以为小程序，为进一步理解本方案，请参阅图10，图10为本申请实施例提供的信息生成的方法中的客服信息的另一种展示示意图，图10中以通过小程序的形式展示客户信息为例进行说明，图10包含(a)和(b)两个子示意图，用户可以通过图10的(a)示意图输入对第二客服信息的选择操作，当点击第二客服信息对应的缩略图时，可以进入图10的(b)示意图中，也即展示小程序形式的第二客服信息，其中，第二客户信息对应客服客户端集合，客服客户端集合中包含多个客服客户端，应当理解，图10中的举例仅为方便理解本方案，不用于限定本方案。

应当理解，还可以通过公众号等方式展示第二客服信息，具体第二客服信息在公众号中的展现形式，此处不再详细描述。

本申请实施例中，管理客户端在接收到服务器发送的客服信息之后，可以展示客服信息，其中，展示的客服信息可以为客服客户端集合所对应的信息，客服客户端集合包括多个客服客户端，进而可以将前述客服信息发送给用户客户端，由于前述客服信息中对应多个客服客户端，降低了用户客户端无法从客服信息中获取到可以提供客服服务的目标客服客户端的联系方式的概率，且无需为每个用户客户端配置固定的目标客服客户端，有利于提供企业管理客服客户端过程的灵活性。

本申请实施例还提供了信息处理的方法，请参阅图11，本申请实施例中信息处理的方法一个实施例可以包括：

C1、用户客户端通过即时通讯应用获取客服信息，其中，客服信息承载于预设信息载体上；

本实施例中，用户客户端可以通过即时通讯应用接收预设信息载体，所述预设信息载体上承载有客服信息，其中，即时通讯应用可以表现为微信、微博、QQ或其他类型的即时通讯应用等等，预设信息载体具体可以表现为小程序、二维码、公众号或其他信息载体等等。作为示例，例如用户客户端通过微信接收到管理客户端发送的携带有客服信息的小程序；作为另一示例，例如用户客户端通过QQ接收到管理客户端发送的携带有客服信息的二维码等等，此处举例仅为方便理解本方案，不用于限定本方案。

C2、用户客户端通过预设信息载体接收信息交互指令；

本实施例中，用户客户端在接收到预设信息载体之后，可以通过所述预设信息载体接收用户输入的信息交互指令，所述信息交互指令用于指示用户客户端根据客服信息生成客服请求，具体的，用户可以通过输入点击操作来输入信息交互指令，也可以通过输入语音指令来输入信息交互指令，还可以通过其他方式输入信息交互指令等等，作为示例，例如预设信息载体为小程序，小程序的具体表现形式可以参阅图8和图10，则用户可以通过点击小程序上的“联系我”按钮的方式输入信息交互指令；作为另一示例，例如预设信息载体为二维码，用户可以通过对二维码执行长按操作的形式输入信息交互指令等等，用户也可以通过其他方式输入信息交互指令，此处不再一一举例。

C3、用户客户端响应于信息交互指令，根据客服信息生成客服请求；

本实施例中，用户客户端在接收到信息交互指令之后，响应于信息交互指令，根据客服信息生成客服请求，作为示例，例如预设信息载体为小程序，用户客户端在接收到信息交互指令之后，会获取小程序中携带的客服信息，并生成对应的客服请求；作为另一示例，例如预设信息载体为二维码，用户客户端在接收到信息交互指令之后，可以触发对所述二维码执行扫描操作，以获取其中携带的客服信息，并生成对应的客服请求等等，具体此处不做限定，由于客服信息和客服请求的具体表现形式已经在图2对应的实施例中进行了详细描述，此处不再赘述。

C4、用户客户端向服务器发送客服请求，以使服务器根据客服请求从客服客户端集合中确定目标客服客户端，根据根据目标客服客户端生成客服联系信息；

C5、当获取到客服联系信息时，用户客户端通过即时通讯应用创建客服交互界面。

本实施例中，用户客户端接收服务器发送的客服联系方式，并可以通过即时通讯应用创建客服交互界面，具体的，在一种情况下，可以为用户客户端通过即时通讯应用打开第三方通讯应用，以在第三方通讯应用上创建客服交互界面，作为示例，例如客服联系方式为联系电话，则用户可以对服务器发送的电话执行长按操作，从而触发打开终端设备的通讯录功能，以向目标客服客户端拨打电话，其中，客服交互界面可以表现为用户与目标客服客户端进行通话的界面；在另一种情况下，也可以为即时通讯应用上创建客服交互界面，作为另一实施例，例如客服联系方式为所述即时通讯应用的社交平台账号，则用户客户端可以通过即时通讯应用搜索所述社交平台账号对应的目标客户端，进而将目标客户端添加为好友，其中，客服交互界面可以表现为用户与目标客户端通过所述即时通讯应用进行聊天的界面等等，应当理解，上述举例仅为方便理解本方案，不用于限定本方案。

本申请实施例中，用户客户端可以通过即时通讯应用接收承载于预设信息载体上的客服信息，并通过预设信息载体接收用户输入的信息交互指令，响应于信息交互指令，根据客服信息生成客服请求，之后向服务器发送客服请求，以使服务器根据客服请求从客服客户端集合中确定目标客服客户端，根据根据目标客服客户端生成客服联系信息，从而在获取到客服联系信息时，通过即时通讯应用创建客服交互界面，通过上述方式，用户客户端可以通过即时通讯应用接收的预设信息载体获取到客服信息，并生成客服请求发送给服务器，从而服务器可以根据客服请求生成某个企业内部员工的客服联系信息，并且推送给客户，客户能够直接与企业内部的员工建立通信连接，从而使得企业的员工都能成为对外的客服人员，打通了客户与企业之间的沟通壁垒，进而提升企业的客服能力，由此，可以为客户提供更加高效的客服服务。

可选地，在上述图11对应的实施例的基础上，本申请实施例提供的信息处理的方法一个可选实施例中，用户客户端通过预设信息载体接收信息交互指令，包括：

用户客户端通过预设信息载体展示客服信息；

用户客户端接收语音指令，其中，语音指令携带目标标识，目标标识与客服信息具有对应关系；

用户客户端响应于语音指令，生成信息交互指令。

本实施例中，用户客户端可以在即时通讯应用的展示界面上展示预设信息载体，从而通过展示预设信息载体的方式展示客服信息，具体的，可以通过展示预设信息载体的缩略图像的方式展示预设信息载体，也可以为展示预设信息载体的非缩略形式的图像，作为示例，例如预设信息载体为小程序，则可以为在即时通讯应用的展示界面的上方设置有菜单栏，从而在菜单栏中展示预设信息载体的缩略图；作为另一示例，例如预设信息载体为二维码，则用户客户端通过即时通讯应用接受到二维码之后，可以点击二维码，以展示非缩略形式的二维码图像等，具体预设信息载体的展示方式，此处不做限定。

用户客户端中可以预先存储有多个预设语音指令，从而在用户客户端展示预设信息载体的情况下，用户客户端可以监听用户输入的语音指令，若用户输入的语音指令中携带有与客服信息具有对应关系的目标标识，则可以视为用户输入的语音指令与多个预设语音指令中的目标语音指令匹配，进而用户客户端可以响应于所述语音指令，从而生成与所述语音指令对应的语音交互指令，其中，目标标识指的是用户输入的语音指令中用于确定所述语音指令的执行对象为所述客服信息的标识，作为示例，目标标识可以为“客服”、“客服助手”、“小熊(客服助手的昵称)”或其他标识信息等，作为示例，例如预设信息载体为小程序，以用户客户端展示小程序的缩略图为例，则在用户客户端在展示小程序的缩略图的过程中，接收到用户输入的“小熊小熊快帮我”的语音指令，由于小熊为客服助手的昵称，则视为语音指令中携带有与客服信息具有对应关系的目标标识，从而用户客户端可以响应于“小熊小熊快帮我”，生成与“小熊小熊快帮我”对应的信息交互指令；作为另一示例，例如预设信息载体为二维码，以展示二维码的非缩略形式的图像为例，在用户客户端展示二维码的过程中，接收到用户输入的“打开客服”的语音指令，由于语音指令中携带目标标识“客服”，从而用户客户端可以生成与“打开客服”对应的信息交互指令等等，应当理解，此处举例仅为方便理解本方案，不用于限定本方案。

本申请实施例中，当用户客户端通过预设信息载体展示客服信息时，可以接收用户输入的语音指令，语音指令中携带有与客服信息具有对应关系的目标标识，并响应于语音指令，生成信息交互指令，通过上述方式，用户可以通过输入语音指令的方式生成信息交互指令，操作更为简单便捷，有利于提高用户客户端的用户粘度。

可选地，在上述图11对应的实施例的基础上，本申请实施例提供的信息处理的方法一个可选实施例中，用户客户端通过即时通讯应用获取客服信息，包括：

用户客户端通过即时通讯应用周期性地获取用户操作信息；

若监测到用户操作信息存在异常，则用户客户端通过即时通讯应用获取客服信息。

本实施例中，用户客户端可以通过即时通讯应用周期性的获取用户操作信息。其中，周期性的指的是用户客户端可以每隔第一预设时长执行一次获取用户操作信息操作，所述获取用户操作信息操作的执行时长可以为第二预设时长，具体的，第一预设时长可以为10分钟、20分钟、30分钟或其他时长等等，第二预设时长可以为1分钟、3分钟、5分钟等等，具体第一预设时长和第二预设时长的设定可以根据用户所操作的应用的类型等因素确定，此处不做限定。用户操作信息为根据用户对即使通信应用执行的操作所生成的操作信息，作为示例，例如用户操作信息可以为根据用户的发送操作、关闭操作、登录操作或其他类型的操作生成的用户操作信息等，具体此处不做限定。

用户客户端可以监测用户操作信息是否存在异常，具体的，可以为在第二预设时长内用户客户端监测到生成的相同或相似的用户操作信息的个数大于或等于预设个数，其中，预设个数可以为8个、10个、15个等等，具体预设次数的设定也可以根据用户所操作的应用的类型等因素确定，此处不做限定，作为示例，例如即时通讯应用为微博，第二预设时长为1分钟，预设个数为10个，用户客户端监测到在1分钟内获取到了12个发送微博操作信息，则可以视为用户操作信息存在异常；作为另一示例，例如即时通讯应用为微信，第二预设时长为3分钟，预设个数为8个，用户客户端监测到在3分钟内获取到了9个账号登录操作信息，则可以视为用户操作信息存在异常；作为再一示例，例如即时通讯应用为微信，第二预设时长为1分钟，预设个数为8个，在通过微信上访问企业的公众号的过程中，用户客户端监测到在1分钟内获取到对公众号的10个关闭操作，则可以视为用户操作信息存在异常等等，此处不再对其他场景进行一一举例。

当用户客户端监测到用户操作信息存在异常时，则可以通过即时通讯应用获取客服信息，进而可以通过展示预设信息载体的方式展示客服信息，具体的，客服信息为可以为当前即时通讯应用的客服信息，也可以为承载于即时通讯应用上的其他企业或者其他企业部门的客服信息，作为示例，例如即时通讯应用为微信，用户客户端在3分钟内监测到9个账号登录操作信息时，视为出现了异常，则用户客户端可以获取微信的企业开发部门的客服信息，并通过展示预设信息载体的方式展示所述客服信息；作为另一示例，例如即时通讯应用为微信，用户通过即使通信应用访问游戏的公众号，当用户客户端在1分钟内检测到10个对游戏的公众号的关闭操作时，视为出现了异常，则用户客户端可以获取游戏企业开发部门的客服信息，并通过展示预设信息载体的方式展示所述客服信息等等，应当理解，此处举例均仅为方便理解本方案，不用于限定本方案。

本申请实施例中，用户客户端可以通过即时通讯应用周期性地获取用户操作信息，并当监测到用户操作信息存在异常时，用户客户端通过即时通讯应用获取客服信息，进而可以通过展示预设信息载体的方式展示客服信息，通过上述方式，用户客户端可以自动检测用户操作信息是否存在异常，当存在异常时，可以自动获取并展示客服信息，由于当出现异常时，大概率需要客服的介入，本实施例中提供的客服信息获取方式，提高了客服信息获取过程的智能性，进一步提高用户客户端的用户粘度。

下面对本申请中的信息分配装置进行详细描述，请参阅图12，图12为本申请实施例中信息分配装置一个实施例示意图，信息分配装置30可以包括：

接收单元301，用于接收用户客户端发送的客服请求，其中，客服请求携带企业部门标识，且客服请求为通过客服信息触发的；

确定单元302，用于根据接收单元301接收的客服请求从客服客户端集合中确定目标客服客户端，其中，客服客户端集合包括至少一个客服客户端，目标客服客户端与企业部门标识之间具有对应关系，目标客服客户端用于为用户客户端提供客服服务

生成单元303，用于根据确定单元302确定的目标客服客户端生成客服联系信息；

发送单元304，用于向用户客户端发送生成单元303生成的客服联系信息，以使用户客户端根据客服联系信息与目标客服客户端建立通信关系。

本实施例中，接收单元301接收用户客户端发送的客服请求之后，其中，客服请求携带企业部门标识，且客服请求为通过客服信息触发的，由确定单元302根据接收单元301接收的客服请求从客服客户端集合中确定目标客服客户端，其中，客服客户端集合包括至少一个客服客户端，目标客服客户端与企业部门标识之间具有对应关系，目标客服客户端用于为用户客户端提供客服服务；再由生成单元303根据确定单元302确定的目标客服客户端生成客服联系信息之后，发送单元304向用户客户端发送生成单元303生成的客服联系信息，以使用户客户端根据客服联系信息与目标客服客户端建立通信关系。

本申请实施例中，接收单元301接收用户客户端发送的客服请求，客服请求为通过客服信息触发的，确定单元302可以根据客服请求中携带的企业部门标识从客服客户端集合中确定目标客服客户端，其中，客服客户端集合包括至少一个客服客户端，目标客服客户端与企业部门标识之间具有对应关系，目标客服客户端用于为用户客户端提供客服服务，进而生成单元303可以根据目标客服客户端生成客服联系信息，并由发送单元304向用户客户端发送客服联系信息，以使用户客户端根据客服联系信息与目标客服客户端建立通信关系，通过上述方式，生成单元303可以根据客户的客服请求生成某个企业内部员工的客服联系信息，并且推送给客户，客户能够直接与企业内部的员工建立通信连接，从而使得企业的员工都能成为对外的客服人员，打通了客户与企业之间的沟通壁垒，进而提升企业的客服能力，由此，可以为客户提供更加高效的客服服务。

可选地，在上述图12对应的实施例的基础上，本申请实施例提供的信息分配装置的另一实施例中，

接收单元301，还用于接收管理客户端发送的企业部门标识以及客服标识集合，其中，客服标识集合与客服客户端集合具有对应关系，客服标识集合包括至少一个客服标识，每个客服客户端对应一个客服标识；

生成单元303，还用于根据接收单元301接收的企业部门标识以及客服标识集合生成客服信息。

其次，本申请实施例中，由于一个企业中可以包含多个不同的企业部门，则一般情况下，使用每个管理客户端的用户最为清楚企业部门中哪些员工，最适合提供客服服务，则接收单元301接收管理客户端发送的客服标识集合，再由生成单元303根据接收单元301接收的企业部门标识以及客服标识集合生成客服信息，有利于提高提供的客服服务的质量；而由于不止一个企业部门需要生成客服信息，由服务器统一生成客服信息，避免不同的企业部门使用相同的客服信息，有利于提高客服信息管理过程的专业性。

可选地，在上述图12对应的实施例的基础上，本申请实施例提供的信息分配装置的另一实施例中，

发送单元304，还用于向管理客户端发送生成单元303生成的客服信息，以使管理客户端分享客服信息。

其次，本申请实施例中，生成单元303在生成客服信息之后，可以由发送单元304将客服信息发送给管理客户端，由管理客户端将客服信息分享出去，由于使用管理客户端的用户更加了解企业的现状，则管理客户端的用户更清楚哪些用户客户端需要使用到客服信息，从而使得分享客服信息的过程更为准确，避免由于发送客服信息给接收到客服信息的用户造成困扰；此外，可以通过管理客户端进行线上分享客服信息，还可以将客服信息打印出来进行线下分享客服信息，提高了客服信息分享过程的灵活性。

可选地，在上述图12对应的实施例的基础上，请参阅图13，图13为本申请实施例提供的信息分配装置的另一个结构示意图，本申请实施例提供的信息分配装置的另一实施例中，信息分配装置30还可以包括更新单元305，更新单元305具体用于：

若接收管理客户端发送的人员添加指令，则更新客服信息所对应的业务逻辑关系，其中，人员添加指令用于指示管理客户端从企业员工列表中选择的至少一个企业员工信息；

若接收管理客户端发送的人员删除指令，则更新客服信息所对应的业务逻辑关系，其中，人员删除指令用于指示管理客户端从客服标识集合所对应的企业员工信息中删除的至少一个企业员工信息。

其次，本申请实施例中，当更新单元304接收到管理客户端发送的人员添加指令或者人员删除指令时，均只用根据人员添加指令中携带的至少一个企业员工信息或者人员删除指令中携带的至少一个企业员工信息更新客服信息所对应的业务逻辑关系，而不用更新客服信息，通过上述方式，可以在不更新客服信息的前提下，实现人员添加操作或者人员删除操作，保证了客服信息的稳定性，避免了客服信息的频繁更换，则不需要给用户侧更换新的客服信息，有利于提高用户获取客服联系方式过程的稳定性。

下面对本申请提供的信息生成装置进行详细描述，请参阅图14，图14为本申请实施例中信息生成装置一个实施例示意图，信息生成装置40可以包括：

获取单元401，用于获取客服信息配置指令，其中，客服信息配置指令携带企业部门标识；

确定单元402，用于根据获取单元401获取的客服信息配置指令确定客服客户端集合，其中，客服客户端集合包括至少一个客服客户端，客服客户端集合与客服标识集合具有对应关系，客服标识集合包括至少一个客服标识，每个客服客户端对应一个客服标识；

发送单元403，用于向服务器发送获取单元401获取的企业部门标识以及确定单元402确定的客服标识集合，以使服务器根据企业部门标识以及客服标识集合生成客服信息。

本实施例中，获取单元401获取客服信息配置指令，其中，客服信息配置指令携带企业部门标识，确定单元402根据获取单元401获取的客服信息配置指令确定客服客户端集合，其中，客服客户端集合包括至少一个客服客户端，客服客户端集合与客服标识集合具有对应关系，客服标识集合包括至少一个客服标识，每个客服客户端对应一个客服标识，由发送单元403向服务器发送获取单元401获取的企业部门标识以及确定单元402确定的客服标识集合，以使服务器根据企业部门标识以及客服标识集合生成客服信息。

本申请实施例中，在获取单元401获取携带企业部门标识的客服信息配置指令之后，可以由确定单元402根据客服信息配置指令确定客服客户端集合，其中，客服客户端集合包括至少一个客服客户端，客服客户端集合与客服标识集合具有对应关系，客服标识集合包括至少一个客服标识，每个客服客户端对应一个客服标识，之后由发送单元403向服务器发送企业部门标识以及客服标识集合，以使服务器根据企业部门标识以及客服标识集合生成客服信息，通过上述方式，管理客户端可以根据用户的配置生成与每个客户客户端集合对应的企业部门标识以及客服标识集合，并发送给服务器，由服务器生成客服信息，客服信息用于供客户生成客服请求，服务器可以根据客户的客服请求生成某个企业内部员工的客服联系信息，并且推送给客户，客户能够直接与企业内部的员工建立通信连接，从而使得企业的员工都能成为对外的客服人员，打通了客户与企业之间的沟通壁垒，进而提升企业的客服能力，由此，可以为客户提供更加高效的客服服务。

可选地，在上述图14对应的实施例的基础上，本申请实施例提供的信息生成装置的另一实施例中，确定单元402，具体用于：

根据客服信息配置指令从企业员工列表中选择N个企业员工信息，其中，N为大于或等于1的整数，每个企业员工信息对应一个客服客户端；

根据N个企业员工信息确定客服客户端集合，其中，客服客户端集合包括N个客服客户端。

其次，本申请实施例中，通过上述方式，提供了管理客户端从企业员工列表中选择N个企业员工信息的具体实现过程，也即提供了在客服人员配置过程中的具体实现方式，提高了本方案的可操作性。

可选地，在上述图14对应的实施例的基础上，请参阅图15，图15为本申请实施例提供的信息生成装置的另一个结构示意图，本申请实施例提供的信息生成装置的另一实施例中，信息生成装置40还可以包括：

接收单元404，用于接收人员添加指令；

添加单元405，用于根据接收单元404接收的人员添加指令从企业员工列表中选择P个企业员工信息，其中，P为大于或等于1的整数；

确定单元402，还用于根据N个企业员工信息以及添加单元405选定的P个企业员工信息确定第一客服客户端集合，其中，第一客服客户端集合包括(P+N)个客服客户端。

其次，本申请实施例中，确定单元402在初次确定客服客户端集合之后，还可以由添加单元405根据接收单元404接收的人员添加指令，向旧的客服客户端集合中添加P个新的企业员工信息，以得到第一客服客户端集合，通过上述方式，用户可以根据企业发展情况端向客服客户端集合中添加新的企业员工，提高了客服人员管理过程中的灵活性。

可选地，在上述图14以及图15对应的实施例的基础上，本申请实施例提供的信息生成装置的另一实施例中，信息生成装置40还可以包括：

接收单元404，用于接收人员删除指令；

删除单元406，用于根据接收单元404接收的人员删除指令从N个企业员工信息中删除Q个企业员工信息，其中，Q为大于或等于1的整数；

确定单元402，还用于根据N个企业员工信息以及删除单元406删除的Q个企业员工信息确定第二客服客户端集合，其中，第二客服客户端集合包括(N-Q)个客服客户端。

其次，本申请实施例中，删除单元406可以根据接收到的人员删除指令从旧的客服客户端集合中删除N个企业员工信息，以得到第二客服客户端集合，当客服客户端集合中的一个或多个企业员工离职时，或者客服客户端集合中的一个或多个企业员工由于本职工作过多没有时间再提供客服服务时，可以从客服客户端集合中删除前述企业员工信息，保证了用户客户端可以享受优质的客服服务，也提高了客服人员管理过程的灵活性。

可选地，在上述图14以及图15对应的实施例的基础上，本申请实施例提供的信息生成装置的另一实施例中，信息生成装置40还可以包括：

接收单元404，用于接收服务器发送的客服信息；

展示单元407，用于展示接收单元404接收的客服信息，其中，客服信息为目标客服客户端的信息，目标客服客户端属于客服客户端集合中唯一的客服客户端。

其次，本申请实施例中，接收单元404在接收到服务器发送的客服信息之后，可以由展示单元407展示客服信息，其中，展示的客服信息可以为目标客服客户端的信息，目标客服客户端属于客服客户端集合中唯一的客服客户端，由于企业用户中可能存在高级会员等重要用户，通过上述方式，可以为部分企业用户指定固定的客服客户端，有利于对客服客户端进行精细化管理，也可以为更重要的企业用户提供更为高质量的服务。

可选地，在上述图14以及图15对应的实施例的基础上，本申请实施例提供的信息生成装置的另一实施例中，信息生成装置40还可以包括：

接收单元404，用于接收服务器发送的客服信息；

展示单元407，用于展示接收单元404接收的客服信息，其中，客服信息为客服客户端集合所对应的信息，且客服客户端集合包括多个客服客户端。

其次，本申请实施例中，接收单元404在接收到服务器发送的客服信息之后，可以由展示单元407展示客服信息，其中，展示的客服信息可以为客服客户端集合所对应的信息，客服客户端集合包括多个客服客户端，进而可以将前述客服信息发送给用户客户端，由于前述客服信息中对应多个客服客户端，降低了用户客户端无法从客服信息中获取到可以提供客服服务的目标客服客户端的联系方式的概率，且无需为每个用户客户端配置固定的目标客服客户端，有利于提供企业管理客服客户端过程的灵活性。

接下来，本申请实施例还提供了一种终端设备，所述终端设备上可以部署有上述图14或图15对应的实施例中提供的信息生成装置，用于执行图5至图10对应的实施例中管理客户端执行的步骤。如图16所示，为了便于说明，仅示出了与本申请实施例相关的部分，具体技术细节未揭示的，请参照本申请实施例方法部分。该终端设备可以为包括手机、平板电脑、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)、销售终端(Point of Sales，POS)、车载电脑等任意终端设备，以属性信息展示装置为手机为例：

图16示出的是与本申请实施例提供的属性信息展示装置相关的手机的部分结构的框图。参考图16，手机包括：射频(Radio Frequency，RF)电路510、存储器520、输入单元530、显示单元540、传感器550、音频电路560、无线保真(wireless fidelity，WiFi)模块570、处理器580、以及电源590等部件。本领域技术人员可以理解，图16中示出的手机结构并不构成对手机的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

下面结合图16对手机的各个构成部件进行具体的介绍：

RF电路510可用于收发信息或通话过程中，信号的接收和发送，特别地，将基站的下行信息接收后，给处理器580处理；另外，将设计上行的数据发送给基站。通常，RF电路510包括但不限于天线、至少一个放大器、收发信机、耦合器、低噪声放大器(Low NoiseAmplifier，LNA)、双工器等。此外，RF电路510还可以通过无线通信与网络和其他设备通信。上述无线通信可以使用任一通信标准或协议，包括但不限于全球移动通讯***(GlobalSystem of Mobile communication，GSM)、通用分组无线服务(General Packet RadioService，GPRS)、码分多址(Code Division Multiple Access，CDMA)、宽带码分多址(Wideband Code Division Multiple Access,WCDMA)、长期演进(Long Term Evolution，LTE)、电子邮件、短消息服务(Short Messaging Service，SMS)等。

存储器520可用于存储软件程序以及模块，处理器580通过运行存储在存储器520的软件程序以及模块，从而执行手机的各种功能应用以及数据处理。存储器520可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作***、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器520可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

输入单元530可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与手机的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。具体地，输入单元530可包括触控面板531以及其他输入设备532。触控面板531，也称为触摸屏，可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触控面板531上或在触控面板531附近的操作)，并根据预先设定的程式驱动相应的连接装置。可选的，触控面板531可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给处理器580，并能接收处理器580发来的命令并加以执行。此外，可以采用电阻式、电容式、红外线以及表面声波等多种类型实现触控面板531。除了触控面板531，输入单元530还可以包括其他输入设备532。具体地，其他输入设备532可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆等中的一种或多种。

显示单元540可用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息以及手机的各种菜单。显示单元540可包括显示面板541，可选的，可以采用液晶显示器(Liquid CrystalDisplay，LCD)、有机发光二极管(Organic Light-Emitting Diode，OLED)等形式来配置显示面板541。进一步的，触控面板531可覆盖显示面板541，当触控面板531检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器580以确定触摸事件的类型，随后处理器580根据触摸事件的类型在显示面板541上提供相应的视觉输出。虽然在图16中，触控面板531与显示面板541是作为两个独立的部件来实现手机的输入和输入功能，但是在某些实施例中，可以将触控面板531与显示面板541集成而实现手机的输入和输出功能。

手机还可包括至少一种传感器550，比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器可包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示面板541的亮度，接近传感器可在手机移动到耳边时，关闭显示面板541和/或背光。作为运动传感器的一种，加速计传感器可检测各个方向上(一般为三轴)加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及方向，可用于识别手机姿态的应用(比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准)、振动识别相关功能(比如计步器、敲击)等；至于手机还可配置的陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等其他传感器，在此不再赘述。

音频电路560、扬声器361，传声器362可提供用户与手机之间的音频接口。音频电路560可将接收到的音频数据转换后的电信号，传输到扬声器361，由扬声器361转换为声音信号输出；另一方面，传声器362将收集的声音信号转换为电信号，由音频电路560接收后转换为音频数据，再将音频数据输出处理器580处理后，经RF电路510以发送给比如另一手机，或者将音频数据输出至存储器520以便进一步处理。

WiFi属于短距离无线传输技术，手机通过WiFi模块570可以帮助用户收发电子邮件、浏览网页和访问流式媒体等，它为用户提供了无线的宽带互联网访问。虽然图16示出了WiFi模块570，但是可以理解的是，其并不属于手机的必须构成，完全可以根据需要在不改变发明的本质的范围内而省略。

处理器580是手机的控制中心，利用各种接口和线路连接整个手机的各个部分，通过运行或执行存储在存储器520内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器520内的数据，执行手机的各种功能和处理数据，从而对手机进行整体监控。可选的，处理器580可包括一个或多个处理单元；可选的，处理器580可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作***、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器580中。

手机还包括给各个部件供电的电源590(比如电池)，可选的，电源可以通过电源管理***与处理器580逻辑相连，从而通过电源管理***实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。

尽管未示出，手机还可以包括摄像模块、蓝牙模块等，在此不再赘述。

在本申请实施例中，该终端设备所包括的处理器580还用于执行如下步骤：

获取客服信息配置指令，其中，客服信息配置指令携带企业部门标识；

根据客服信息配置指令确定客服客户端集合，其中，客服客户端集合包括至少一个客服客户端，客服客户端集合与客服标识集合具有对应关系，客服标识集合包括至少一个客服标识，每个客服客户端对应一个客服标识；

向服务器发送企业部门标识以及客服标识集合，以使服务器根据企业部门标识以及客服标识集合生成客服信息。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的终端设备中包含的各种模块以及单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

本申请实施例还提供了一种服务器，所述服务器上可以部署有上述图12或图13对应的实施例中提供的信息分配装置，用于执行图2至图4对应的实施例中服务器执行的步骤。请参阅图17，图17是本申请实施例提供的服务器一种结构示意图，该服务器600可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以***处理器(centralprocessing units，CPU)622(例如，一个或一个以上处理器)和存储器632，一个或一个以上存储应用程序642或数据644的存储介质630(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器632和存储介质630可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质630的程序可以包括一个或一个以上模块(图示没标出)，每个模块可以包括对服务器中的一系列指令操作。更进一步地，中央处理器622可以设置为与存储介质630通信，在服务器600上执行存储介质630中的一系列指令操作。

服务器600还可以包括一个或一个以上电源626，一个或一个以上有线或无线网络接口650，一个或一个以上输入输出接口658，和/或，一个或一个以上操作***641，例如Windows ServerTM，Mac OS XTM，UnixTM,LinuxTM，FreeBSDTM等等。

上述图17对应的实施例中由平台服务器所执行的步骤可以基于该图17所示的平台服务器结构。

在本申请实施例中，服务器600包括的中央处理器622还用于执行如下步骤：

接收用户客户端发送的客服请求，其中，客服请求携带企业部门标识，且客服请求为通过客服信息触发的；

根据客服请求从客服客户端集合中确定目标客服客户端，其中，客服客户端集合包括至少一个客服客户端，目标客服客户端与企业部门标识之间具有对应关系，目标客服客户端用于为用户客户端提供客服服务；

根据目标客服客户端生成客服联系信息；

向用户客户端发送客服联系信息，以使用户客户端根据客服联系信息与目标客服客户端建立通信关系。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的服务器中包含的各种模块以及单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

本申请实施例还提供了一种信息分配***，所述信息分配***可以包含图12和图13所描述实施例中的信息分配装置以及图14和图15所描述实施例中的信息生成装置，或者所述信息分配***也可以包含图16所描述实施例中的终端设备和图17所描述实施例中的服务器。

本申请实施例中还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机程序，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如前述图2至图4所示实施例描述的方法中服务器所执行的步骤。

本申请实施例中还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机程序，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如前述图5至图10所示实施例描述的方法中管理客户端所执行的步骤。

本申请实施例中还提供一种包括程序的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如前述图2至图4所示实施例描述的方法中服务器所执行的步骤。

本申请实施例中还提供一种包括程序的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如前述图5至图10所示实施例描述的方法中管理客户端所执行的步骤。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的***，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的***，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(read-only memory，ROM)、随机存取存储器(random access memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (15)

1.一种信息分配的方法，其特征在于，包括：

接收用户客户端发送的客服请求，其中，所述客服请求携带企业部门标识，且所述客服请求为通过客服信息触发的；

根据所述客服请求从客服客户端集合中确定目标客服客户端，其中，所述客服客户端集合包括至少一个客服客户端，所述目标客服客户端与所述企业部门标识之间具有对应关系，所述目标客服客户端用于为所述用户客户端提供客服服务；

根据所述目标客服客户端生成客服联系信息；

向所述用户客户端发送所述客服联系信息，以使所述用户客户端根据所述客服联系信息与所述目标客服客户端建立通信关系。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用户客户端发送的客服请求之前，所述方法还包括：

接收管理客户端发送的所述企业部门标识以及客服标识集合，其中，所述客服标识集合与所述客服客户端集合具有对应关系，所述客服标识集合包括至少一个客服标识，每个客服客户端对应一个客服标识；

根据所述企业部门标识以及所述客服标识集合生成所述客服信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述企业部门标识以及所述客服标识集合生成所述客服信息之后，所述方法还包括：

向所述管理客户端发送所述客服信息，以使所述管理客户端分享所述客服信息。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述企业部门标识以及所述客服标识集合生成所述客服信息之后，所述方法还包括：

若接收所述管理客户端发送的人员添加指令，则更新所述客服信息所对应的业务逻辑关系，其中，所述人员添加指令用于指示所述管理客户端从企业员工列表中选择的至少一个企业员工信息；

若接收所述管理客户端发送的人员删除指令，则更新所述客服信息所对应的业务逻辑关系，其中，所述人员删除指令用于指示所述管理客户端从所述客服标识集合所对应的企业员工信息中删除的至少一个企业员工信息。

5.一种信息生成的方法，其特征在于，包括：

获取客服信息配置指令，其中，所述客服信息配置指令携带企业部门标识；

根据所述客服信息配置指令确定客服客户端集合，其中，所述客服客户端集合包括至少一个客服客户端，所述客服客户端集合与客服标识集合具有对应关系，所述客服标识集合包括至少一个客服标识，每个客服客户端对应一个客服标识；

向服务器发送所述企业部门标识以及所述客服标识集合，以使所述服务器根据所述企业部门标识以及所述客服标识集合生成客服信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述客服信息配置指令确定客服客户端集合，包括：

根据所述客服信息配置指令从企业员工列表中选择N个企业员工信息，其中，所述N为大于或等于1的整数，每个企业员工信息对应一个客服客户端；

根据所述N个企业员工信息确定所述客服客户端集合，其中，所述客服客户端集合包括N个客服客户端。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述向服务器发送所述企业部门标识以及所述客服标识集合之后，所述方法还包括：

接收人员添加指令；

根据所述人员添加指令从所述企业员工列表中选择P个企业员工信息，其中，所述P为大于或等于1的整数；

根据所述N个企业员工信息以及所述P个企业员工信息确定第一客服客户端集合，其中，所述第一客服客户端集合包括(P+N)个客服客户端。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述向服务器发送所述企业部门标识以及所述客服标识集合之后，所述方法还包括：

接收人员删除指令；

根据所述人员删除指令从所述N个企业员工信息中删除Q个企业员工信息，其中，所述Q为大于或等于1的整数；

根据所述N个企业员工信息以及所述Q个企业员工信息确定第二客服客户端集合，其中，所述第二客服客户端集合包括(N-Q)个客服客户端。

9.根据权利要求5至8中任一项所述的方法，其特征在于，所述向服务器发送所述企业部门标识以及所述客服标识集合，以使所述服务器根据所述企业部门标识以及所述客服标识集合生成客服信息之后，所述方法还包括：

接收所述服务器发送的所述客服信息；

展示所述客服信息，其中，所述客服信息为目标客服客户端的信息，所述目标客服客户端属于所述客服客户端集合中唯一的客服客户端。

10.根据权利要求5至8中任一项所述的方法，其特征在于，所述向服务器发送所述企业部门标识以及所述客服标识集合，以使所述服务器根据所述企业部门标识以及所述客服标识集合生成客服信息之后，所述方法还包括：

接收所述服务器发送的所述客服信息；

展示所述客服信息，其中，所述客服信息为所述客服客户端集合所对应的信息，且所述客服客户端集合包括多个客服客户端。

11.一种信息处理方法，其特征在于，包括：

通过即时通讯应用获取客服信息，其中，所述客服信息承载于预设信息载体上；

通过所述预设信息载体接收信息交互指令；

响应于所述信息交互指令，根据所述客服信息生成客服请求；

向服务器发送所述客服请求，以使所述服务器根据所述客服请求从客服客户端集合中确定目标客服客户端，根据根据所述目标客服客户端生成客服联系信息；

当获取到所述客服联系信息时，通过所述即时通讯应用创建客服交互界面。

12.一种信息分配装置，其特征在于，所述装置包括：

接收单元，用于接收用户客户端发送的客服请求，其中，所述客服请求携带企业部门标识，且所述客服请求为通过客服信息触发的；

确定单元，用于根据所述接收单元接收的客服请求从客服客户端集合中确定目标客服客户端，其中，所述客服客户端集合包括至少一个客服客户端，所述目标客服客户端与所述企业部门标识之间具有对应关系，所述目标客服客户端用于为所述用户客户端提供客服服务；

生成单元，用于根据所述确定单元确定的目标客服客户端生成客服联系信息；

发送单元，用于向所述用户客户端发送所述生成单元生成的客服联系信息，以使所述用户客户端根据所述客服联系信息与所述目标客服客户端建立通信关系。

13.一种信息生成装置，其特征在于，所述装置包括：

获取单元，用于获取客服信息配置指令，其中，所述客服信息配置指令携带企业部门标识；

确定单元，用于根据所述获取单元获取的客服信息配置指令确定客服客户端集合，其中，所述客服客户端集合包括至少一个客服客户端，所述客服客户端集合与客服标识集合具有对应关系，所述客服标识集合包括至少一个客服标识，每个客服客户端对应一个客服标识；

发送单元，用于向服务器发送所述获取单元获取的企业部门标识以及所述确定单元确定的客服标识集合，以使所述服务器根据所述企业部门标识以及所述客服标识集合生成客服信息。

14.一种服务器，其特征在于，包括：存储器、收发器、处理器以及总线***；

其中，所述存储器用于存储程序；

所述处理器用于执行所述存储器中的程序，包括如下步骤：

接收用户客户端发送的客服请求，其中，所述客服请求携带企业部门标识，且所述客服请求为通过客服信息触发的；

根据所述客服请求从客服客户端集合中确定目标客服客户端，其中，所述客服客户端集合包括至少一个客服客户端，所述目标客服客户端与所述企业部门标识之间具有对应关系，所述目标客服客户端用于为所述用户客户端提供客服服务；

根据所述目标客服客户端生成客服联系信息；

向所述用户客户端发送所述客服联系信息，以使所述用户客户端根据所述客服联系信息与所述目标客服客户端建立通信关系；

所述总线***用于连接所述存储器以及所述处理器，以使所述存储器以及所述处理器进行通信。

15.一种终端设备，其特征在于，包括：存储器、收发器、处理器以及总线***；

其中，所述存储器用于存储程序；

所述处理器用于执行所述存储器中的程序，包括如下步骤：

获取客服信息配置指令，其中，所述客服信息配置指令携带企业部门标识；

根据所述客服信息配置指令确定客服客户端集合，其中，所述客服客户端集合包括至少一个客服客户端，所述客服客户端集合与客服标识集合具有对应关系，所述客服标识集合包括至少一个客服标识，每个客服客户端对应一个客服标识；

向服务器发送所述企业部门标识以及所述客服标识集合，以使所述服务器根据所述企业部门标识以及所述客服标识集合生成客服信息；

所述总线***用于连接所述存储器以及所述处理器，以使所述存储器以及所述处理器进行通信。