CN109067896A - 交互方法、交互装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种交互方法、交互装置、计算机设备和存储介质，其中，交互方法，接收应用添加请求，应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识；根据应用标识获取第三方应用的客服信息，客服信息包括客服对象标识；根据客服对象标识及客户标识发送联系人添加请求；联系人添加请求用于请求将客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表。如此，客户在使用第三方应用遇到问题或需要反馈时，可以通过该联系人列表方便快捷地与第三方应用提供方进行沟通，从而，该交互方法交互效率高。本申请还涉及一种与该交互方法、交互装置、计算机设备存储介质对应的另外两种交互方法、交互装置、计算机设备及存储介质。

Description

交互方法、交互装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及计算机应用技术领域，特别是涉及一种交互方法、交互装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

目前大部分的应用商店，在提供应用下载和安装的服务时，还会预留一些QQ群、微信群、论坛等之类的反馈渠道作为交互方式，方便用户就应用的质量、建议等方面的反馈与应用提供商进行交互。对于非企业场景，这些交互方式基本可以满足需求，但由于这些反馈渠道实时性较差，对于企业场景，这些交互方式便难以满足需求。

企业级用户在使用应用时遇到的问题，需要更加快捷、方便地找到一个合适的反馈渠道，应用提供商才可能更快速高效地介入处理，因此，传统交互方法的交互效率有待进一步提高。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种交互效率高的交互方法、交互装置、计算机设备和存储介质。

一种交互方法，所述方法包括：

接收应用添加请求，所述应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识；

根据所述应用标识获取所述第三方应用的客服信息，所述客服信息包括客服对象标识；

根据所述客服对象标识及所述客户标识发送联系人添加请求；所述联系人添加请求用于请求将所述客服对象标识添加至所述客户标识对应的联系人列表。

一种交互装置，所述装置包括：

请求接收模块，用于接收应用添加请求，所述应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识；

信息获取模块，用于根据所述应用标识获取所述第三方应用的客服信息，所述客服信息包括客服对象标识；

请求发送模块，用于根据所述客服对象标识及所述客户标识发送联系人添加请求；所述联系人添加请求用于请求将所述客服对象标识添加至所述客户标识对应的联系人列表。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

接收应用添加请求，所述应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识；

根据所述应用标识获取所述第三方应用的客服信息，所述客服信息包括客服对象标识；

根据所述客服对象标识及所述客户标识发送联系人添加请求；所述联系人添加请求用于请求将所述客服对象标识添加至所述客户标识对应的联系人列表。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

接收应用添加请求，所述应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识；

根据所述应用标识获取所述第三方应用的客服信息，所述客服信息包括客服对象标识；

根据所述客服对象标识及所述客户标识发送联系人添加请求；所述联系人添加请求用于请求将所述客服对象标识添加至所述客户标识对应的联系人列表。

上述交互方法、交互装置、计算机设备及存储介质，接收应用添加请求，应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识；根据应用标识获取第三方应用的客服信息，客服信息包括客服对象标识；根据客服对象标识及客户标识发送联系人添加请求；联系人添加请求用于请求将客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表。如此，客户在使用第三方应用遇到问题或需要反馈时，可以通过该联系人列表方便快捷地找到客服对象标识对应的虚拟客服对象，并发送消息至该虚拟客服对象，与第三方应用提供方进行沟通，从而，该交互方法、交互装置、计算机设备和存储介质的交互效率高。

一种交互方法，所述方法包括：

接收应用添加请求，所述应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识；

根据所述应用标识获取所述第三方应用的客服信息，所述客服信息包括客服对象标识；

将所述客服对象标识添加至所述客户标识对应的联系人列表；

根据所述联系人列表发送同步信息至客户终端，所述客户终端为所述客户标识对应的终端。

一种交互装置，所述装置包括：

请求接收模块，用于接收应用添加请求，所述应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识；

信息获取模块，用于根据所述应用标识获取所述第三方应用的客服信息，所述客服信息包括客服对象标识；

列表更新模块，用于将所述客服对象标识添加至所述客户标识对应的联系人列表；

列表同步模块，用于根据所述联系人列表发送同步信息至客户终端，所述客户终端为所述客户标识对应的终端。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

接收应用添加请求，所述应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识；

根据所述应用标识获取所述第三方应用的客服信息，所述客服信息包括客服对象标识；

将所述客服对象标识添加至所述客户标识对应的联系人列表；

根据所述联系人列表发送同步信息至客户终端，所述客户终端为所述客户标识对应的终端。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

接收应用添加请求，所述应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识；

根据所述应用标识获取所述第三方应用的客服信息，所述客服信息包括客服对象标识；

将所述客服对象标识添加至所述客户标识对应的联系人列表；

根据所述联系人列表发送同步信息至客户终端，所述客户终端为所述客户标识对应的终端。

上述交互方法、交互装置、计算机设备和存储介质，接收应用添加请求，应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识；根据应用标识获取第三方应用的客服信息，客服信息包括客服对象标识；将客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表；根据联系人列表发送同步信息至客户终端，客户终端为客户标识对应的终端。如此，客户在使用第三方应用遇到问题或需要反馈时，可以通过该联系人列表方便快捷地找到客服对象标识对应的虚拟客服对象，并发送消息至该虚拟客服对象，与第三方应用提供方进行沟通，从而，该交互方法、交互装置、计算机设备和存储介质的交互效率高。

一种交互方法，所述方法包括：

接收应用添加指令，所述应用添加指令包括第三方应用的应用标识；

根据所述应用添加指令确定应用添加请求，所述应用添加请求携带所述应用标识及客户标识；

将所述应用添加请求发送至服务器；

接收所述服务器根据所述应用添加请求发送的同步信息；

根据所述同步信息将所述第三方应用对应的客服对象标识添加至所述客户标识对应的联系人列表。

一种交互装置，所述装置包括：

指令接收模块，用于接收应用添加指令，所述应用添加指令包括第三方应用的应用标识；

请求确定模块，用于根据所述应用添加指令确定应用添加请求，所述应用添加请求携带所述应用标识及客户标识；

请求发送模块，用于将所述应用添加请求发送至服务器；

同步信息接收模块，用于接收所述服务器根据所述应用添加请求发送的同步信息；

表列同步模块，用于根据所述同步信息将所述第三方应用对应的客服对象标识添加至所述客户标识对应的联系人列表。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

接收应用添加指令，所述应用添加指令包括第三方应用的应用标识；

根据所述应用添加指令确定应用添加请求，所述应用添加请求携带所述应用标识及客户标识；

将所述应用添加请求发送至服务器；

接收所述服务器根据所述应用添加请求发送的同步信息；

根据所述同步信息将所述第三方应用对应的客服对象标识添加至所述客户标识对应的联系人列表。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

接收应用添加指令，所述应用添加指令包括第三方应用的应用标识；

根据所述应用添加指令确定应用添加请求，所述应用添加请求携带所述应用标识及客户标识；

将所述应用添加请求发送至服务器；

接收所述服务器根据所述应用添加请求发送的同步信息；

根据所述同步信息将所述第三方应用对应的客服对象标识添加至所述客户标识对应的联系人列表。

上述交互方法、交互装置、计算机设备和存储介质，接收应用添加指令，应用添加指令包括第三方应用的应用标识；根据应用添加指令确定应用添加请求，应用添加请求携带应用标识及客户标识；将应用添加请求发送至服务器；接收服务器根据应用添加请求发送的同步信息；根据同步信息将第三方应用对应的客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表。如此，可以在使用第三方应用遇到问题或需要反馈时，通过该联系人列表方便快捷地找到客服对象标识对应的虚拟客服对象，并发送消息至该虚拟客服对象，与第三方应用提供方进行沟通。从而，该交互方法、交互装置、计算机设备和存储介质的交互效率高。

附图说明

图1为一实施例中交互方法及装置的应用环境图；

图2为一运行于服务器的应用管理服务器的实施例中交互方法的流程示意图；

图3为一实施例中客服配置详情页面示意图；

图4为一实施例中客服配置页面示意图；

图5为一运行于服务器的实施例中交互方法的流程示意图；

图6为另一运行于服务器的实施例中交互方法的流程示意图；

图7为一运行于客户终端的实施例中交互方法的流程示意图；

图8为另一运行于客户终端的实施例中交互方法的流程示意图；

图9为一实施例中应用详情页面的示意图；

图10为一实施例中添加第三方应用之前的工作台目录示意图；

图11为一实施例中添加应用页面示意图；

图12为一实施例中添加第三方应用之后的工作台目录示意图；

图13为一实施例中外部联系人列表示意图；

图14为一实施例中联系人的个人信息展示页面示意图；

图15为一实施例中消息页面示意图；

图16为一实施例中会话框页面示意图；

图17为一实施例中交互方法的整体***结构框图；

图18为一具体实施例中交互方法的时序图；

图19为一运行于服务器的应用管理服务器的实施例中交互装置的结构框图；

图20为一运行于服务器的实施例中交互装置的结构框图；

图21为一实施例中交互装置的结构框图；

图22为一实施例中计算机设备的内部结构图；

图23为另一实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的交互方法，可以应用于企业级市场产品中。其应用环境可以如图1所示。其中，客户终端102通过网络与服务器104进行通信，服务器104与客服终端106通过网络进行通信。一实施例的交互方法可以运行于客户终端102，与该实施例对应的一实施例的交互方法可以运行于服务器104。服务器104可进一步包括应用管理服务器、Web管理服务器、会话消息服务器及外部联系人服务器。与该运行于客户端102的实施例对应的另一实施例的交互方法可以运行于应用管理服务器。

在一种应用场景下，客户终端102接收应用添加指令，应用添加指令包括第三方应用的应用标识；根据应用添加指令确定应用添加请求，应用添加请求携带应用标识及客户标识；将应用添加请求发送至服务器104。服务器104接收应用添加请求，应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识；根据应用标识获取第三方应用的客服信息，客服信息包括客服对象标识；将客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表；根据联系人列表发送同步信息至客户终端102，客户终端102为客户标识对应的终端。客户终端102接收服务器104发送的同步信息；根据同步信息将第三方应用对应的客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表。

在另一种应用场景下，客户终端102接收应用添加指令，应用添加指令包括第三方应用的应用标识；根据应用添加指令确定应用添加请求，应用添加请求携带应用标识及客户标识；将应用添加请求发送至服务器104的应用管理服务器。服务器104的应用管理服务器接收应用添加请求，应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识；根据应用标识获取第三方应用的客服信息，客服信息包括客服对象标识；根据客服对象标识及客户标识发送联系人添加请求至服务器104的外部联系人服务器；联系人添加请求用于请求将客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表。服务器104的外部联系人服务器，根据该联系人添加请求将客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表；根据联系人列表发送同步信息至客户终端102，客户终端102为客户标识对应的终端。客户终端102接收服务器104的外部联系人服务器发送的同步信息；根据同步信息将第三方应用对应的客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表。

客服终端106为第三方应用提供商的客服人员标识对应的终端。其中，客户终端102及客服终端106可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备。服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种交互方法，该方法可运行于图1中的服务器104的应用管理服务器，即本方法的执行设备可以为服务器104的应用管理服务器。该交互方法包括以下步骤：

S202，接收应用添加请求。

应用添加请求由客户终端发出，用于请求将应用标识对应的第三方应用添加为预设范围内可见的应用。当应用于企业级场景时，预设范围可以为添加者权限内限定的范围。如，添加者可以为企业管理员，预设范围可限定为该企业管理员权限范围内的任意部门或成员。

该应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识。客户标识为可唯一标识一客户的标识，如可以为账号、名称等。需要说明的是，该客户可以为企业级客户。应用标识为可以唯一标识一第三方应用的标识，如可以为应用编号、应用名称等。

S204，根据应用标识获取第三方应用的客服信息。

客服信息为第三方应用为客户提供的客服服务的相关信息。可以以应用标识作为查找因素，确定该应用标识对应的第三方应用的客服信息。

客服信息包括客服对象标识。客服对象标识为第三方应用提供商统一为客户提供客服服务的虚拟客服对象的唯一标识。虚拟客服对象是指可以通过预设分配方式对应到不少于一个客服人员的对象。该客服对象标识可以为客服账号、客服名称等可以唯一标识虚拟客服对象的标识。

S206，根据客服对象标识及客户标识发送联系人添加请求。可以根据客服对象标识及客户标识发送联系人添加请求至服务器的外部联系人服务器或外部联系人应用。

联系人添加请求用于请求将客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表。联系人添加请求用于请求外部联系人服务器或外部联系人应用将客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表。

该外部联系人服务器或外部联系人应用，用于根据该联系人添加请求将客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表，并根据联系人列表发送同步信息至客户终端。

基于本实施例的交互方法，接收应用添加请求，应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识；根据应用标识获取第三方应用的客服信息，客服信息包括客服对象标识；根据客服对象标识及客户标识发送联系人添加请求；联系人添加请求用于请求将客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表。如此，客户在使用第三方应用遇到问题或需要反馈时，可以通过该联系人列表方便快捷地找到客服对象标识对应的虚拟客服对象，并发送消息至该虚拟客服对象，与第三方应用提供方进行沟通，从而，该交互方法的交互效率高。

在其中一实施例中，根据客服对象标识及客户标识发送联系人添加请求，包括：当第三方应用的客服信息包括客服人员标识时，根据客服对象标识及客户标识发送联系人添加请求。

在客服信息包括客服人员标识时，即第三方应用提供方已对该客服对象标识对应的虚拟客服对象进行了客服人员的配置，此时，当客户向客服对象标识对应的虚拟客服对象发送客户消息时，可以发送到分配的客服人员标识对应的终端，客服人员标识对应的终端即为客服终端。如此，可以使得客户消息能够更及时的得到处理，从而，可进一步提高交互效率。

在其中一实施例中，接收应用添加请求，之前还包括：接收客服配置请求，并根据客服配置请求携带的客服对象标识及配置内容确定客服信息。

客服配置请求携带客服对象标识及配置内容。该客服配置请求可以由第三方应用提供方对应的终端发出，该客服配置请求还可以携带该第三方应用的应用标识。该客服配置请求可以用于请求执行设备对客服信息进行配置。配置内容为对该客服对象标识所标识的虚拟客服对象进行配置的内容。从而，可以对客服信息进行配置，提高交互的灵活性。

进一步地，在其中一实施例中，配置内容包括客服对象标识对应的客服人员标识。可以通过客服人员标识唯一标识一客服人员。如此，对客服对象标识所标识的虚拟客服对象的客服人员进行配置，即对第三方应用的客服人员进行配置，从而在提高交互效率的同时提高交互的灵活性。

更进一步地，配置内容还包括客服人员的分配方式，即配置内容包括客服人员标识及客服人员的分配方式。客服人员的分配方式可以为将客户优先分配给当前服务客户数最少的客服人员，也可以为将客户优先分配给最近服务过该客户的客服人员，也可以为将客户优先分配给该客户发出的客户消息所属分类的客服人员，还可以为将客户分配给该客户类别对应的客服人员。从而，更进一步地提高交互效率。

在另一实施例中，配置内容包括客服对象标识对应的欢迎消息。欢迎消息为会话开始时，需要发送至相关用户对应终端的消息，相关用户包括客户，即发送至客户终端。如此，一方面，可以为客户提供更便捷的服务，从而进一步提高交互的便捷性；另一方面，第三方应用提供方可以对欢迎消息的内容进行配置，可以为客户提供更为个性化的服务，从而提高交互的灵活性。

更进一步地，配置内容还包括欢迎消息的下发方式，即配置内容包括欢迎消息及欢迎消息的下发方式。欢迎消息的下发方式包括下发时间或/及下发对象；即下发方式包括下发时间，或下发方式包括下发对象，或下发方式包括下发时间及下发对象。下发时间可以为新增客户时下发，也可以为客户打开会话框时下发。如此，可以为客户提供更为便捷的服务，从而提高交互效率。下发对象可以包括客户终端；还可以进一步包括客服终端，即下发对象包括客户终端及客服终端，如此，方便客服人员了解到客户终端接收到的欢迎消息，提供更准确的服务，从而进一步提高交互效率。

在其中一个具体实施例中，如图3所示，配置内容包括客服人员标识、客服人员的分配方式、欢迎消息及欢迎消息的下发方式，该下发方式包括下发时间和下发对象，在该具体示例中，下发时间为新增客户时发送欢迎消息，下发对象默认为客户终端，当勾选“欢迎消息同时发送给提供服务的员工”时，下发对象包括客户终端及服务终端。在其中一具体实施例中，第三方应用提供方可以通过点击如图4所示的“客服配置”标签进入到客服配置界面，在该客服配置界面可以通过点击选择配置的应用，进入到如图3所示的客服配置详情界面。

在其中一实施例中，根据客服对象标识及客户标识发送联系人添加请求之后，还包括：接收联系人添加反馈信息。

接收服务器的外部联系人服务器或外部联系人应用发送的联系人添加反馈信息。可以理解地，该联系人添加反馈信息携带客户标识，如此确定将反馈信息反馈至哪个客户。该联系人添加反馈信息还可以进一步携带客服对象标识，如此可以使客户标识对应的用户知晓哪个客服对象标识被添加到联系人列表。应用管理服务器接收联系人添加反馈信息，可以方便触发下一步操作。

在其中一实施方式中，根据客服对象标识及客户标识发送联系人添加请求，之后还包括：当客服信息包括欢迎消息时，根据预设下发方式发送欢迎消息。

欢迎消息为会话开始时，需要发送至消息管理服务器，再由消息管理服务器发送至相关用户对应终端的消息，相关用户可以包括客户，即可以发送至消息管理服务器，由消息管理服务器发送至客户终端。如此，可以为客户提供更便捷的服务，从而进一步提高交互的便捷性。

预设下发方式可以包括下发时间，也可以包括下发对象，还可以包括下发对象及下方时间。下发时间可以为新增客户时下发，也可以为客户打开会话框时下发。如此，可以为客户提供更为便捷的服务，从而提高交互效率。下发对象至少包括客户终端，还可以为进一步包括客服终端，即下发对象包括客户终端及客服终端，客服终端为客户标识及客服对象标识对应的客服人员标识对应的终端。如此，方便客服人员了解到客户终端接收到的欢迎消息，提供更准确的服务，从而进一步提高交互效率。

在其中一具体实施例中，一种交互方法，包括：

接收客服配置请求，并根据客服配置请求携带的客服对象标识及配置内容确定客服信息；

接收应用添加请求，应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识；

根据应用标识获取第三方应用的客服信息，客服信息包括客服对象标识；

当第三方应用的客服信息包括客服人员标识时，根据客服对象标识及客户标识发送联系人添加请求，联系人添加请求用于请求将客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表；

接收联系人添加反馈信息；

当客服信息包括欢迎消息时，根据预设下发方式发送欢迎消息；

其中，配置内容包括客服人员标识、客服人员的分配方式、欢迎消息及欢迎消息的下发方式。

基于该具体实施例的交互方法，首先接收第三方应用提供方发送的客服配置请求，并根据该客服配置请求携带的客服对象标识及配置内容确定第三方应用的客服信息，其中，配置内容包括客服人员标识、客服人员的分配方式、欢迎消息及欢迎消息的下发方式。在接收到客户终端发送的应用添加请求之后，根据应用添加请求携带的应用标识获取第三方应用的客服信息，该客服信息包括客服对象标识，然后当第三方应用的客服信息包括客服人员标识时，根据客服对象标识及客户标识发送联系人添加请求。从而可以提高交互的效率及灵活性。

在一个实施例中，如图5所示，提供了一种交互方法，该方法可运行于图1中的服务器104，即本方法的执行设备可以为服务器104。该交互方法包括以下步骤：

S502，接收应用添加请求。

应用添加请求由客户终端发出，用于请求将应用标识对应的第三方应用添加为预设范围内可见的应用。当应用于企业级场景时，预设范围可以为添加者权限内限定的范围。如，添加者可以为企业管理员，预设范围可限定为该企业管理员权限范围内的任意部门或成员。

该应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识。客户标识为可唯一标识一客户的标识，如可以为账号、名称等。需要说明的是，该客户可以为企业级客户。应用标识为可以唯一标识一第三方应用的标识，如可以为应用编号、应用名称等。

S504，根据应用标识获取第三方应用的客服信息。

客服信息为第三方应用为客户提供的客服服务的相关信息。可以以应用标识作为查找因素，确定该应用标识对应的第三方应用的客服信息。

客服信息包括客服对象标识。客服对象标识为第三方应用提供商统一为客户提供客服服务的虚拟客服对象的唯一标识。虚拟客服对象是指可以通过预设分配方式对应到不少于一个客服人员的对象。该客服对象标识可以为客服账号、客服名称等可以唯一标识虚拟客服对象的标识。

S506，将客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表。

客户标识对应过的联系人列表中的联系人与客户标识对应的客户可以为好友关系。好友关系可以是指两个用户标识对应的用户能够通过联系人列表找到好友关系中的另一方，并与该另一方进行消息交互的关系。好友关系可以通过在客户方的联系人列表中添加好友关系的另一方作为好友，表示客户方与该另一方为好友关系。可以通过两个用户标识建立对应关系体现好友关系，即建立客户标识与客服对象标识的好友关系，以此体现客服对象标识对应的虚拟客服对象与客户标识对应的客户的好友关系。

当应用于企业级场景时，该联系人列表可以为外部联系人列表。外部联系人列表是指用户添加外部联系人时，该外部联系人所属的列表。外部联系人为与客户标识对应的客户属于不同企业的联系人。该外部联系人可以在客户标识对应的权限范围内，设置为对预设范围的部门或成员可见。

S508，根据联系人列表发送同步信息至客户终端。

同步信息可以包括该联系人列表，也可以仅包括该联系人列表的更新部分。客户终端为客户标识对应的终端。当应用于企业级场景时，该客户标识所标识的客户可以为企业管理员。

上述交互方法，接收应用添加请求，应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识；根据应用标识获取第三方应用的客服信息，客服信息包括客服对象标识；将客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表；根据联系人列表发送同步信息至客户终端，客户终端为客户标识对应的终端。如此，客户在使用第三方应用遇到问题或需要反馈时，可以通过该联系人列表方便快捷地找到客服对象标识对应的虚拟客服对象，并发送消息至该虚拟客服对象，与第三方应用提供方进行沟通，从而，该交互方法的交互效率高。

在其中一实施例中，将客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表，包括：当第三方应用的客服信息包括客服人员标识时，将客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表。

在客服信息包括客服人员标识时，即第三方应用提供方已对该客服对象标识对应的虚拟客服对象进行了客服人员的配置，此时，当客户向客服对象标识对应的虚拟客服对象发送客户消息时，可以发送到分配的客服人员标识对应的终端，客服人员标识对应的终端即为客服终端。如此，可以使得客户消息能够更及时的得到处理，从而，可进一步提高交互效率。

请参阅图6，在其中一实施方式中，接收应用添加请求，之前还包括：

S601，接收客服配置请求，并根据客服配置请求携带的客服对象标识及配置内容确定客服信息。

客服配置请求携带客服对象标识及配置内容。该客服配置请求可以由第三方应用提供方对应的终端发出，该客服配置请求还可以携带该第三方应用的应用标识。该客服配置请求可以用于请求执行设备对客服信息进行配置。配置内容为对该客服对象标识所标识的虚拟客服对象进行配置的内容。从而，可以对客服信息进行配置，提高交互的灵活性。

进一步地，在其中一实施例中，配置内容包括客服对象标识对应的客服人员标识。可以通过客服人员标识唯一标识一客服人员。如此，对客服对象标识所标识的虚拟客服对象的客服人员进行配置，即对第三方应用的客服人员进行配置，从而在提高交互效率的同时提高交互的灵活性。

更进一步地，配置内容还包括客服人员的分配方式，即配置内容包括客服人员标识及客服人员的分配方式。客服人员的分配方式可以为将客户优先分配给当前服务客户数最少的客服人员，也可以为将客户优先分配给最近服务过该客户的客服人员，也可以为将客户优先分配给该客户发出的客户消息所属分类的客服人员，还可以为将客户分配给该客户类别对应的客服人员。从而，更进一步地提高交互效率。

在另一实施例中，配置内容包括客服对象标识对应的欢迎消息。欢迎消息为会话开始时，需要发送至相关用户对应终端的消息，相关用户包括客户，即发送至客户终端。如此，一方面，可以为客户提供更便捷的服务，从而进一步提高交互的便捷性；另一方面，第三方应用提供方可以对欢迎消息的内容进行配置，可以为客户提供更为个性化的服务，从而提高交互的灵活性。

更进一步地，配置内容还包括欢迎消息的下发方式，即配置内容包括欢迎消息及欢迎消息的下发方式。欢迎消息的下发方式包括下发时间或/及下发对象；即下发方式包括下发时间，或下发方式包括下发对象，或下发方式包括下发时间及下发对象。下发时间可以为新增客户时下发，也可以为客户打开会话框时下发。如此，可以为客户提供更为便捷的服务，从而提高交互效率。下发对象可以包括客户终端；还可以进一步包括客服终端，即下发对象包括客户终端及客服终端，如此，方便客服人员了解到客户终端接收到的欢迎消息，提供更准确的服务，从而进一步提高交互效率。

在其中一个具体实施例中，如图3所示，配置内容包括客服人员标识、客服人员的分配方式、欢迎消息及欢迎消息的下发方式，该下发方式包括下发时间和下发对象，在该具体示例中，下发时间为新增客户时发送欢迎消息，下发对象默认为客户终端，当勾选“欢迎消息同时发送给提供服务的员工”时，下发对象包括客户终端及服务终端。在其中一具体实施例中，第三方应用提供方可以通过点击如图4所示的“客服配置”标签进入到客服配置界面，在该客服配置界面可以通过点击选择配置的应用，进入到如图4所示的客服配置详情界面。

在其中一实施方式中，请继续参阅图6，根据联系人列表发送同步信息至客户终端，之后还包括：

S606，当客服信息包括欢迎消息时，根据预设下发方式发送欢迎消息。

欢迎消息为会话开始时，需要发送至相关用户对应终端的消息，相关用户可以包括客户，即可以发送至客户终端。如此，可以为客户提供更便捷的服务，从而进一步提高交互的便捷性。

预设下发方式可以包括下发时间，也可以包括下发对象，还可以包括下发对象及下方时间。下发时间可以为新增客户时下发，也可以为客户打开会话框时下发。如此，可以为客户提供更为便捷的服务，从而提高交互效率。下发对象至少包括客户终端，还可以为进一步包括客服终端，即下发对象包括客户终端及客服终端，客服终端为客户标识及客服对象标识对应的客服人员标识对应的终端。如此，方便客服人员了解到客户终端接收到的欢迎消息，提供更准确的服务，从而进一步提高交互效率。

在其中一实施方式中，根据联系人列表发送同步信息至客户终端，之后还包括：

S607，接收客户消息，并将客户消息转发至客服终端。

客户消息是指客户终端发送的消息。客户终端是指客户使用的终端，可以通过客户标识对应。客户是使用第三方应用的用户，尤其是企业级用户。客户消息携带客户标识及客服对象标识，如此，可以根据客户标识及客服对象标识将客户消息转发至对应的客服终端。客服终端为客户标识及客服对象标识对应的客服人员标识对应的终端。如此，使得第三方应用方的客服人员能够接收到客服消息，并对其进行处理，从而进一步提高交互效率。

进一步地，接收客户消息，并将客户消息转发至客服终端，包括：接收客户消息；当客服信息包括分配方式时，根据分配方式确定客户标识及客服对象标识对应的客服人员标识；将客户消息发送至客服人员标识对应的客服终端。

分配方式可以为将客户优先分配给当前服务客户数最少的客服人员，也可以为将客户优先分配给最近服务过该客户的客服人员，也可以为将客户优先分配给该客户发出的客户消息所属分类的客服人员，还可以为将客户分配给该客户类别对应的客服人员。如此，可以根据第三方应用提供商的实际情况，进行客服人员分配，为客户提供更好的服务，从而，进一步提高交互效率。

在其中一实施例中，将客户消息转发至客服终端，之后还包括：

S608，接收客服消息，并将客服消息转发至客户终端。

可以理解地，客服消息携带客户标识，如此，使得执行终端可以根据该客户标识将客户消息转发至客户终端。如此，使得第三方应用方的客服人员能够在接收到客户消息之后，能够返回客服消息给客户，从而进一步提高交互效率。

在其中一具体实施例中，请继续参阅图6，一种交互方法，包括：

S601，接收客服配置请求，并根据客服配置请求携带的客服对象标识及配置内容确定客服信息。

S602，接收应用添加请求。

S603，根据应用标识获取第三方应用的客服信息。

S604，将客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表。

S605，根据联系人列表发送同步信息至客户终端。

S606，当客服信息包括欢迎消息时，根据预设下发方式发送欢迎消息。

S607，接收客户消息，并将客户消息转发至客服终端。

S608，接收客服消息，并将客服消息转发至客户终端。

基于该具体实施例的交互方法，首先接收第三方应用提供方发送的客服配置请求，并根据该客服配置请求携带的客服对象标识及配置内容确定第三方应用的客服信息。在接收到客户终端发送的应用添加请求之后，根据应用添加请求携带的应用标识获取第三方应用的客服信息，该客服信息包括客服对象标识，然后将客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表，并根据该联系人列表发送同步信息至客户终端。当客服信息包括欢迎消息时，在根据该联系人列表发送同步信息至客户终端之后，根据预设下发方式发送欢迎消息。最后，在根据该联系人列表发送同步信息至客户终端之后，还包括：接收客户消息，并将客户消息转发至客服终端；及接收客服消息，并将客服消息转发至客户终端。从而可以提高交互的效率及灵活性。

如图7所示，本申请还提供一实施方式的交互方法，该交互方法可运行于图1中的客户终端102，即该交互方法的执行终端可以为客户终端102。该交互方法包括：

S701，接收应用添加指令。

应用添加指令的接收可以通过在客户终端上的预设动作触发，如点击预设按钮，旋转屏幕等。应用添加指令包括第三方应用的应用标识，以指示添加哪个第三方应用。

S703，根据应用添加指令确定应用添加请求。

应用添加请求携带应用标识及客户标识。应用添加请求是需要发送至服务器的，因此，需要在携带应用标识的基础上，进一步携带客户标识，以指示是哪个客户终端需要添加第三方应用。

S705，将应用添加请求发送至服务器。

可以理解地，该应用添加请求还可以携带服务器的地址，以发送至对应的服务器。在确定应用添加请求之后，将该应用添加请求发送至服务器，由服务器根据应用添加请求将第三方应用对应的客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表。

客户标识对应的联系人列表中的联系人与客户标识对应的客户可以为好友关系。好友关系可以是指两个用户标识对应的用户能够通过联系人列表找到好友关系中的另一方，并与该另一方进行消息交互的关系。好友关系可以通过在客户方的联系人列表中添加好友关系的另一方作为好友，表示客户方与该另一方为好友关系。可以通过两个用户标识建立对应关系体现好友关系，即建立客户标识与客服对象标识的好友关系，以此体现客服对象标识对应的虚拟客服对象与客户标识对应的客户的好友关系。

当应用于企业级场景时，该联系人列表可以为外部联系人列表。外部联系人列表是指用户添加外部联系人时，该外部联系人所属的列表。外部联系人为与客户标识对应的客户属于不同企业的联系人。该外部联系人可以在客户标识对应的权限范围内，设置为对预设范围的部门或成员可见。

S707，接收服务器根据应用添加请求发送的同步信息。

在服务器根据应用添加请求将第三方应用对应的客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表之后，服务器将根据该联系人列表发送同步信息至客户终端。客户终端接收该同步信息。同步信息可以包括该联系人列表，也可以仅包括该联系人列表的更新部分，使得客户终端能够根据该同步信息将客户终端本地的客户标识对应的联系人列表与服务器中该客户标识对应的联系人列表保持同步。

S709，根据同步信息将第三方应用对应的客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表。

在接收到服务器发送的同步信息之后，客户终端可以根据该同步信息，将第三方应用对应的客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表，以与服务器中该客户标识对应的联系人列表保持同步。

上述交互方法，接收应用添加指令，应用添加指令包括第三方应用的应用标识；根据应用添加指令确定应用添加请求，应用添加请求携带应用标识及客户标识；将应用添加请求发送至服务器；接收服务器根据应用添加请求发送的同步信息；根据同步信息将第三方应用对应的客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表。如此，可以在使用第三方应用遇到问题或需要反馈时，通过该联系人列表方便快捷地找到客服对象标识对应的虚拟客服对象，并发送消息至该虚拟客服对象，与第三方应用提供方进行沟通。从而，该交互方法的交互效率高。

如图8所示，在其中一实施方式中，接收应用添加指令，包括：

S801，显示第三方应用的详情页面。

详情页面包括第三方应用的应用介绍及应用添加控件。第三方应用的详情页面用于展示第三方应用的应用详情。应用详情可以如图9所示，包括应用名称及应用介绍；还可以进一步包括应用评分、应用提供商、应用类型等中的至少一项。应用添加控件可以为按钮控件、选择控件、感应控件等。

在其中一具体实施例中，客户可以通过如图10所示的“添加第三方应用”的标签，打开第三方应用市场平台，在第三方应用市场平台中选择适用的第三方应用，显示该第三方应用的详情页面，以查看该第三方应用的详情。

S802，当应用添加控件被触发时，接收应用添加指令。

当详情页面中的应用添加控件被客户触发时，客户终端可以接收到应用添加指令，如此，为客户提供一种添加第三方应用的方式。

在其中一实施例中，当应用添加控件被触发时，接收应用添加指令，包括：当应用添加控件被触发时，展示确定添加界面，确定添加界面包括确定添加控件；当确定添加控件被触发时，接收应用添加指令。

确定添加界面包括确定添加控件。在其中一具体实施例中，该交互方法应用于企业级场景，确定添加界面可以如图11所示，包括该第三方应用的使用范围，即图11中的“可见范围”。该使用范围是由客户标识对应客户在该客户所属企业内的权限范围内进行的设置，表示该第三方应用对该企业内的哪些部门或成员可见，即哪些部门或成员可以使用该第三方应用提供的服务。

确定添加控件可以为按钮控件、选择控件及感应控件等，在其中一具体实施例中，如图11，该确定添加控件为按钮控件，即图11中的“确定”按钮。需要说明的是，当添加该第三方应用成功后，该第三方应用将获取可见范围内的部门和基本成员信息，该基本成员信息不包含电话和邮箱；可通过企业微信的公费电话联系客户标识对应的客户，但并不暴露具体电话号码；可以为客户标识对应的客户提供专属客服，即将客服对象标识与客户标识建立外部联系人好友关系。

在其中一具体实施例中，在接收应用添加请求之后，添加应用标识对应的第三方应用，并同步至客户终端。当添加第三方应用成功后，第三方应用将显示在客户终端的工作台应用列表中，如图12所示，如此，方便用户进入到第三方应用。在其中一个具体实施例中，在添加第三方应用成功后，根据应用标识获取第三方应用的客服信息，并将客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表。可以通过该联系人列表查看联系人信息及创建与该联系人的对话框。

在其中一实施例中，根据同步信息将第三方应用对应的客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表，之后还包括：接收联系人展开指令，并响应联系人展开指令，展示联系人列表，联系人列表中的联系人包括客服对象标识。

联系人展开指令的接收可以在添加好第三方应用时触发，也可以在用户点击联系人列表时触发。客户终端接收该联系人展开指令，并响应该联系人展开指令，展示联系人列表。可以理解地，该联系人列表内的联系人包括添加的客服对象标识。如此，方便客户查找第三方应用提供商提供客服服务的客服对象标识，从而提高交互效率。在其中一具体实施例中，如图13所示，展示联系人列表的方式可以是展示联系人的基本信息，该基本信息可以包括头像、名称等。可以通过该联系人列表查看联系人信息，如图14所示，该联系人信息包括头像、名称，还可以包括备注及描述。

在其中一实施例中，响应显示联系人指令，展示联系人列表，之后还包括：接收通过联系人列表触发的会话开始指令，并响应会话开始指令，创建会话框。

会话开始指令的接收可以通过点击联系人列表中联系人的对应区域触发，如头像区域、名称区域等。会话框中可以显示客户消息及客服消息。即响应会话开始指令，创建会话框之后，还包括：通过会话框接收客户消息，并将客户消息发送至服务器；或/及，接收服务器转发的客服消息，并在会话框中显示客服消息。如此，可以使客户在会话框中查看与虚拟客服之间的交互消息，从而可进一步提高交互效率。

在其中一实施例中，根据同步信息将第三方应用对应的客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表，之后还包括：接收服务器发送的欢迎消息。如图15所示，客户终端接收到欢迎消息后将在消息界面显示未读消息标记，点击进入该欢迎消息之后，欢迎消息的呈现界面可以如图16所示。

在其中一实施例中，上述运行于服务器的应用管理服务器的交互方法与运行于客户终端的交互方法的整体***架构图可以如图17所示。

服务器可以包括Web管理Svr(Server，服务器)、应用管理Svr、会话消息Svr及外部联系人Svr。其中，Web管理Svr可用于应用配置管理、客服人员配置及欢迎消息配置；应用管理Svr可用于应用信息管理及添加应用逻辑；会话消息Svr可用于消息通知管理及消息收发管理；外部联系人Svr可用于列表管理及好友管理。客户终端可以在与服务器的配合工作中展现第三方应用界面、会话界面及外部联系人界面。

在其中一实施例中，上述运行于服务器的应用管理服务器的交互方法与运行于客户终端的交互方法，通过时序图可表示为图18所示，第三方服务商首先通过Web管理平台配置好已待发布的第三方应用，配置的客服信息包括客服人员列表、欢迎消息及下发方式等信息，这些客服信息将保存到应用管理Svr。在第三方服务商上线第三方应用后，客户终端就能在第三方应用市场查看到服务商上架后的应用信息，当添加者(可以是企业管理员)需要添加该第三方应用时，由客户终端发送应用添加请求至应用管理Svr。应用管理Svr接收到该应用添加请求后，检查第三方应用是否有配置客服信息，如果有配置，则调用外部联系人Svr，将第三方应用配置的客服对象标识与添加者建立外部联系人好友关系，将第三方应用对应的客服对象标识写入添加者的外部联系人列表，以更新添加者的外部联系人列表；同时将好友关系建立成功的结果反馈至应用管理Svr，方便应用管理Svr触发下一步的操作。另外，外部联系人Svr还需推送外部联系人列表变化的同步信息至添加者，如此添加者在收到通知后，可以及时同步到最新的外部联系人列表。应用管理Svr在收到外部联系人Svr的反馈信息后，将触发推送一条Web管理Svr配置好的欢迎消息至消息管理Svr，再由消息管理Svr推送至客户终端。由于添加者和第三方应用对应的客服对象标识建立了外部联系人好友关系，因此，通过会话消息Svr的中转，客户终端和客服终端可以方便地进行消息的收发，第三方服务商可以通过这个沟通渠道更好地服务客户。

应该理解的是，虽然图2、5-8的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2、5-8中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图19所示，提供了一种运行于图1中的服务器104的交互装置，包括：

请求接收模块1902，用于接收应用添加请求，应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识；

信息获取模块1904，用于根据应用标识获取第三方应用的客服信息，客服信息包括客服对象标识；

列表更新模块1906，用于将客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表；

列表同步模块1908，用于根据联系人列表发送同步信息至客户终端，客户终端为客户标识对应的终端。

上述交互装置，接收应用添加请求，应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识；根据应用标识获取第三方应用的客服信息，客服信息包括客服对象标识；将客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表；根据联系人列表发送同步信息至客户终端，客户终端为客户标识对应的终端。如此，客户在使用第三方应用遇到问题或需要反馈时，可以通过该联系人列表方便快捷地找到客服对象标识对应的虚拟客服对象，并发送消息至该虚拟客服对象，与第三方应用提供方进行沟通，从而，该交互装置的交互效率高。

在其中一个实施例中，列表更新模块，用于当第三方应用的客服信息包括客服人员标识时，将客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表。

在其中一个实施例中，装置还包括：信息配置模块；

信息配置模块，用于接收客服配置请求，并根据客服配置请求携带的客服对象标识及配置内容确定客服信息。

在其中一个实施例中，配置内容包括客服对象标识对应的客服人员标识，或配置内容包括客服人员标识及客服人员的分配方式。

在其中一个实施例中，配置内容包括客服对象标识对应的欢迎消息，或配置内容包括欢迎消息及欢迎消息的下发方式。

在其中一个实施例中，配置内容包括客服对象标识对应的客服人员标识，或配置内容包括客服人员标识及客服人员的分配方式；且配置内容包括客服对象标识对应的欢迎消息，或配置内容包括欢迎消息及欢迎消息的下发方式。

在其中一个实施例中，装置还包括欢迎下发模块；

欢迎下发模块，用于当客服信息包括欢迎消息时，根据预设下发方式发送欢迎消息。

进一步地，预设下发方式包括下发时间或/及下发对象；下方对象包括客户终端；或下方对象包括客户终端及客服终端，客服终端为客户标识及客服对象标识对应的客服人员标识对应的终端。

在其中一个实施例中，装置还包括消息转发模块；

消息转发模块，用于接收客户消息，并将客户消息转发至客服终端，客户消息携带客户标识及客服对象标识，客服终端为客户标识及客服对象标识对应的客服人员标识对应的终端。

在另一个实施例中，装置还包括消息转发模块；

消息转发模块，用于接收客服消息，并将客服消息转发至客户终端。

在其中一个实施例中，装置还包括消息转发模块；

消息转发模块，用于接收客户消息，并将客户消息转发至客服终端，客户消息携带客户标识及客服对象标识，客服终端为客户标识及客服对象标识对应的客服人员标识对应的终端；

消息转发模块，还用于接收客服消息，并将客服消息转发至客户终端。

在其中一个实施例中，消息转发模块，包括：

消息接收单元，用于接收客户消息；

客服确定单元，用于当客服信息包括分配方式时，根据分配方式确定客户标识及客服对象标识对应的客服人员标识；

消息发送单元，用于将客户消息发送至客服人员标识对应的客服终端。

在一个实施例中，如图20所示，提供了一种与运行于图1中的服务器104的应用管理服务器的交互方法对应的交互装置。该交互装置，包括：

请求接收模块2002，用于接收应用添加请求，应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识；

信息获取模块2004，用于根据应用标识获取第三方应用的客服信息，客服信息包括客服对象标识；

请求发送模块2006，用于根据客服对象标识及客户标识发送联系人添加请求；联系人添加请求用于请求将客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表。

在其中一实施例中，请求发送模块2006，用于当第三方应用的客服信息包括客服人员标识时，根据客服对象标识及客户标识发送联系人添加请求。

在其中一实施例中，交互装置，还包括：客服配置模块，用于在请求接收模块2002接收应用添加请求之前，接收客服配置请求，并根据客服配置请求携带的客服对象标识及配置内容确定客服信息。

进一步地，配置内容包括客服对象标识对应的客服人员标识，或配置内容包括客服人员标识及客服人员的分配方式；

或/及，

配置内容包括客服对象标识对应的欢迎消息，或配置内容包括欢迎消息及欢迎消息的下发方式。

在其中一实施例中，交互装置，还包括：反馈信息接收模块，用于在请求发送模块2006根据客服对象标识及客户标识发送联系人添加请求之后，接收联系人添加反馈信息。

在一个实施例中，如图21所示，提供了一种运行于图1中的客户终端102的交互装置，包括：

指令接收模块2101，用于接收应用添加指令，应用添加指令包括第三方应用的应用标识；

请求确定模块2103，用于根据应用添加指令确定应用添加请求，应用添加请求携带应用标识及客户标识；

请求发送模块2105，用于将应用添加请求发送至服务器；

同步信息接收模块2107，用于接收服务器根据应用添加请求发送的同步信息；

表列同步模块2109，用于根据同步信息将第三方应用对应的客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表。

上述交互装置，接收应用添加指令，应用添加指令包括第三方应用的应用标识；根据应用添加指令确定应用添加请求，应用添加请求携带应用标识及客户标识；将应用添加请求发送至服务器；接收服务器根据应用添加请求发送的同步信息；根据同步信息将第三方应用对应的客服对象标识添加至客户标识对应的联系人列表。如此，可以在使用第三方应用遇到问题或需要反馈时，通过该联系人列表方便快捷地找到客服对象标识对应的虚拟客服对象，并发送消息至该虚拟客服对象，与第三方应用提供方进行沟通。从而，该交互装置的交互效率高。

在其中一实施例中，装置还包括详情页面显示模块，包括：

详情页面显示模块，用于显示第三方应用的详情页面，详情页面包括第三方应用的应用介绍及应用添加控件；

指令接收模块，用于当应用添加控件被触发时，接收应用添加指令。

在其中一个实施例中，装置还包括确定界面展示模块；

确定界面展示模块，用于当应用添加控件被触发时，展示确定添加界面，确定添加界面包括确定添加控件；

指令接收模块，用于当确定添加控件被触发时，接收应用添加指令。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以为服务器，其内部结构图可以如图22所示。该计算机设备包括通过***总线连接的处理器、存储器和网络接口。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作***和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作***和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种交互方法。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是终端，其内部结构图可以如图23所示。该计算机设备包括通过***总线连接的处理器、存储器、网络接口、显示屏和输入装置。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作***和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作***和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种交互方法。该计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

本领域技术人员可以理解，图22、23中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述交互方法的步骤。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述交互方法的步骤。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (15)

1.一种交互方法，所述方法包括：

接收应用添加请求，所述应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识；

根据所述应用标识获取所述第三方应用的客服信息，所述客服信息包括客服对象标识；

根据所述客服对象标识及所述客户标识发送联系人添加请求；所述联系人添加请求用于请求将所述客服对象标识添加至所述客户标识对应的联系人列表。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述客服对象标识及所述客户标识发送联系人添加请求，包括：

当所述第三方应用的客服信息包括客服人员标识时，根据所述客服对象标识及所述客户标识发送联系人添加请求。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述接收应用添加请求，之前还包括：

接收客服配置请求，并根据所述客服配置请求携带的客服对象标识及配置内容确定所述客服信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：

所述配置内容包括所述客服对象标识对应的客服人员标识，或所述配置内容包括所述客服人员标识及客服人员的分配方式；

或/及，

所述配置内容包括所述客服对象标识对应的欢迎消息，或所述配置内容包括所述欢迎消息及所述欢迎消息的下发方式。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述客服对象标识及所述客户标识发送联系人添加请求之后，还包括：

接收联系人添加反馈信息。

6.一种交互方法，所述方法包括：

接收应用添加请求，所述应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识；

根据所述应用标识获取所述第三方应用的客服信息，所述客服信息包括客服对象标识；

将所述客服对象标识添加至所述客户标识对应的联系人列表；

根据所述联系人列表发送同步信息至客户终端，所述客户终端为所述客户标识对应的终端。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述联系人列表发送同步信息至客户终端，之后还包括：

当所述客服信息包括欢迎消息时，根据预设下发方式发送所述欢迎消息。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据联系人列表发送同步信息至客户终端，之后还包括：

接收客户消息，并将所述客户消息转发至客服终端，所述客服终端为所述客户标识及所述客服对象标识对应的客服人员标识对应的终端；

或/及，

接收客服消息，并将所述客服消息转发至所述客户终端。

9.一种交互方法，所述方法包括：

接收应用添加指令，所述应用添加指令包括第三方应用的应用标识；

根据所述应用添加指令确定应用添加请求，所述应用添加请求携带所述应用标识及客户标识；

将所述应用添加请求发送至服务器；

接收所述服务器根据所述应用添加请求发送的同步信息，所述同步信息携带所述第三方应用对应的客服对象标识；

根据所述同步信息更新联系人列表。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述接收应用添加指令，包括：

显示所述第三方应用的详情页面，所述详情页面包括所述第三方应用的应用介绍及应用添加控件；

当所述应用添加控件被触发时，接收应用添加指令。

11.一种交互装置，所述装置包括：

请求接收模块，用于接收应用添加请求，所述应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识；

信息获取模块，用于根据所述应用标识获取所述第三方应用的客服信息，所述客服信息包括客服对象标识；

请求发送模块，用于根据所述客服对象标识及所述客户标识发送联系人添加请求；所述联系人添加请求用于请求将所述客服对象标识添加至所述客户标识对应的联系人列表。

12.一种交互装置，所述装置包括：

请求接收模块，用于接收应用添加请求，所述应用添加请求携带客户标识及第三方应用的应用标识；

信息获取模块，用于根据所述应用标识获取所述第三方应用的客服信息，所述客服信息包括客服对象标识；

列表更新模块，用于将所述客服对象标识添加至所述客户标识对应的联系人列表；

列表同步模块，用于根据所述联系人列表发送同步信息至客户终端，所述客户终端为所述客户标识对应的终端。

13.一种交互装置，所述装置包括：

指令接收模块，用于接收应用添加指令，所述应用添加指令包括第三方应用的应用标识；

请求确定模块，用于根据所述应用添加指令确定应用添加请求，所述应用添加请求携带所述应用标识及客户标识；

请求发送模块，用于将所述应用添加请求发送至服务器；

同步信息接收模块，用于接收所述服务器根据所述应用添加请求发送的同步信息，所述同步信息携带所述第三方应用对应的客服对象标识；

表列同步模块，用于根据所述同步信息更新联系人列表。

14.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至10中任一项所述方法的步骤。

15.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至10中任一项所述的方法的步骤。