CN109995950B - 电话外呼的方法、***、设备和介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了电话外呼的方法、***、设备和介质。该方法包括：接收第一安装维修人员基于当前工单中脱敏后的第一电话号码发送的第一外呼请求，第一外呼请求包括服务号码和当前工单的标识；发送第一查询请求至家客装维管控平台，以使家客装维管控平台依据服务号码查询与标识对应的第一电话号码，第一查询请求包括服务号码和标识；接收家客装维管控平台发送的第一查询响应，第一查询响应包括第一电话号码和服务号码；发送第二外呼请求至第一电话号码对应的用户终端，第二外呼请求包括服务号码。根据本发明实施例提供的电话外呼的方法、***、设备和计算机可读存储介质，可以使客户手机显示统一的服务号码，从而提高电话外呼接通率。

Description

电话外呼的方法、***、设备和介质

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种电话外呼的方法、***、设备和计算机可读存储介质。

背景技术

随着大力发展家庭宽带业务的实施，以及对家庭宽带安装维修过程的管控要求的不断提高，这就对安装维修人员预约电话外呼过程的规范化及透明化提出了更高要求。

目前针对安装维修人员预约电话外呼的管控，主要通过安装维修***直接拨打用户电话，并通过主叫手机进行通话过程录音，通话结束后再手动上传通话录音文件的方案。

客户手机接通后显示的来电号码为安装维修手机自身号码，客户可能拒接号码而导致电话外呼接通率不高。

发明内容

本发明实施例提供了一种电话外呼的方法、***、设备和计算机可读存储介质，可以使客户手机显示统一的服务号码，从而提高电话外呼接通率。

根据本发明实施例的一方面，提供一种电话外呼的方法，该方法包括：

接收第一安装维修人员基于当前工单中脱敏后的第一电话号码发送的第一外呼请求，第一外呼请求包括服务号码和当前工单的标识；

发送第一查询请求至家客装维管控平台，以使家客装维管控平台依据服务号码查询与标识对应的第一电话号码，第一查询请求包括服务号码和标识；

接收家客装维管控平台发送的第一查询响应，第一查询响应包括第一电话号码和服务号码；

发送第二外呼请求至第一电话号码对应的用户终端，第二外呼请求包括服务号码。

在一个实施例中，电话外呼的方法还包括：

自动记录第一安装维修人员与第一电话号码对应的第一用户的第一通话信息；

自动将第一通话信息上传至家客装维管控平台。

在一个实施例中，第一通话信息包括以下参数中的一种或多种，第一通话时间、第一通话时长、和第一通话录音。

在一个实施例中，电话外呼的方法还包括：

接收第二用户基于服务号码发送的第三外呼请求，第三外呼请求包括服务号码和第二用户的电话号码；

发送第二查询请求至家客装维管控平台，以使家客装维管控平台依据服务号码查询第二电话号码，第二查询请求包括服务号码和第二用户的电话号码，第二电话号码为与第二用户的电话号码对应的工单的第二安装维修人员的电话号码；

接收家客装维管控平台发送的第二查询响应，第二查询响应包括服务号码和第二电话号码；

发送第四外呼请求至第二电话号码对应的用户终端，第四外呼请求包括服务号码。

在一个实施例中，电话外呼的方法还包括：

自动记录第二安装维修人员与第二用户的第二通话信息；

自动将第二通话信息上传至家客装维管控平台。

在一个实施例中，第二通话信息包括以下参数中的一种或多种，第二通话时间、第二通话时长、和第二通话录音。

根据本发明实施例的另一方面，提供一种电话外呼的***，该***包括：

第一接收模块，用于接收第一安装维修人员基于当前工单中脱敏后的第一电话号码发送的第一外呼请求，第一外呼请求包括服务号码和当前工单的标识；

第一发送模块，用于发送第一查询请求至家客装维管控平台，以使家客装维管控平台依据服务号码查询与标识对应的第一电话号码，第一查询请求包括服务号码和标识；

第二接收模块，用于接收家客装维管控平台发送的第一查询响应，第一查询响应包括第一电话号码和服务号码；

第二发送模块，用于发送第二外呼请求至第一电话号码对应的用户终端，第二外呼请求包括服务号码。

在一个实施例中，电话外呼的***还包括：

第一记录模块，用于自动记录第一安装维修人员与第一电话号码对应的第一用户的第一通话信息；

第一上传模块，用于自动将第一通话信息上传至家客装维管控平台。

在一个实施例中，电话外呼的***还包括：

第三接收模块，用于接收第二用户基于服务号码发送的第三外呼请求，第三外呼请求包括服务号码和第二用户的电话号码；

第三发送模块，用于发送第二查询请求至家客装维管控平台，以使家客装维管控平台依据服务号码查询第二电话号码，第二查询请求包括服务号码和第二用户的电话号码，第二电话号码为与第二用户的电话号码对应的工单的第二安装维修人员的电话号码；

第四接收模块，用于接收家客装维管控平台发送的第二查询响应，第二查询响应包括服务号码和第二电话号码；

第四发送模块，用于发送第四外呼请求至第二电话号码对应的用户终端，第四外呼请求包括服务号码。

在一个实施例中，电话外呼的***还包括：

第二记录模块，用于自动记录第二安装维修人员与第二用户的第二通话信息；

第二上传模块，用于自动将第二通话信息上传至家客装维管控平台。

根据本发明实施例的再一方面，提供一种电话外呼的设备，该设备包括：处理器以及存储有计算机程序指令的存储器；

处理器执行计算机程序指令时实现本发明实施例提供的电话外呼的方法。

根据本发明实施例的再一方面，提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序指令，计算机程序指令被处理器执行时实现本发明实施例提供的电话外呼的方法。

本发明实施例提供的电话外呼的方法、***、设备和计算机可读存储介质，通过统一的服务号码进行外呼，从而可以使客户手机显示统一的服务号码，提高电话外呼接通率，同时还能够保证外呼过程的透明化管控需求。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1示出了本发明实施例中电话外呼的方法的流程示意图；

图2示出了本发明实施例中电话外呼的***的结构示意图；

图3示出了本发明实施例中电话外呼的设备的硬件结构示意图。

具体实施方式

下面将详细描述本发明的各个方面的特征和示例性实施例，为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细描述。应理解，此处所描述的具体实施例仅被配置为解释本发明，并不被配置为限定本发明。对于本领域技术人员来说，本发明可以在不需要这些具体细节中的一些细节的情况下实施。下面对实施例的描述仅仅是为了通过示出本发明的示例来提供对本发明更好的理解。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

目前，家庭宽带业务的开通主要由客户关系管理(Customer relationshipmanagement，CRM)***、资源管理***以及家客装维管控平台支撑。

CRM***主要是实现客户信息管理、计费管理以及家庭宽带业务的受理，并将受理的家庭宽带业务安装需求工单派发至网络侧的家客装维管控平台。

家客装维管控平台主要是实现对家客装维工单的总体管控。首先，通过与资源管理***的功能交互，实现家庭宽带业务需求地址资源与网络资源的自动配置。然后，通过启动自身的自动激活管理平台，对网络设备进行自动激活。最后，根据客户安装地址将装维工单自动调度至一线装维网格班组，实现装维工单的自动调度。

其中，当装维工单经家客装维管控平台被智能调度到一线代维人员后，安装维修人员通过在家客装维APP上直接拨打客户的电话号码来进行外呼预约。基于此，客户手机接通后显示的来电号码为安装维修手机自身号码，客户可能拒接而导致电话外呼接通率不高。

针对于此，本发明实施例提供了一种通过利用统一的服务号码进行外呼的方法，以使客户手机显示统一的服务号码，从而提高电话外呼接通率。

图1示出了本发明实施例中电话外呼的方法的流程图。参照图1，本发明实施例电话外呼的方法主要包括S110至S140。

S110，接收第一安装维修人员基于当前工单中脱敏后的第一电话号码发送的第一外呼请求，第一外呼请求包括服务号码和当前工单的标识。

在一些实施例中，为了避免安装维修人员直接通过获取工单中记录的用户的电话号码(即用户的真实电话号码)与用户进行线下联系，可以对工单中记录的用户的电话号码进行脱敏处理。

示例性地假设处理当前工单的安装维修人员为第一安装维修人员，且当前工单对应的用户为第一用户，并且第一用户的实际电话号码为第一电话号码。

则第一安装维修人员在处理当前工单时，无法获取到第一电话号码，必须通过在家客装维APP上拨打当前工单中记录的脱敏后的第一电话号码来发送第一外呼请求，即向第一用户发起呼叫。

并且，第一外呼请求包括服务号码和当前工单的标识。其中，服务号码可以为家庭宽带客服的号码，例如1008650。当前工单的标识是指标记当前工单的记号，可以为一串序列号。在此需要说明的是，每个工单的标识不同，即一个标识对应一个工单。

S120，发送第一查询请求至家客装维管控平台，以使家客装维管控平台依据服务号码查询与标识对应的第一电话号码，第一查询请求包括服务号码和标识。

在一些实施例中，当家客装维管控平台接收到第一查询请求后，家客装维管控平台依据服务号码可以确定，首先要查询工单标识以及工单标识的状态来判断第一外呼请求是否合法。

若家客装维管控平台在数据库中未查询到工单标识，则确定第一外呼请求为非法外呼，并发送查询失败响应。

若家客装维管控平台在数据库中查询到工单标识，但工单标识对应的工单的状态为已处理，则同样确定第一外呼请求为非法外呼，并发送查询失败响应。

若家客装维管控平台在数据库中查询到工单标识，并且工单标识对应的工单的状态为待处理，则确定第一外呼请求为合法外呼。

在确定第一外呼请求为合法外呼时，家客装维管控平台查询工单标识对应的第一电话号码，并发送包括服务号码和第一电话号码的第一查询响应。

S130，接收家客装维管控平台发送的第一查询响应，第一查询响应包括第一电话号码和服务号码。

S140，发送第二外呼请求至第一电话号码对应的用户终端，第二外呼请求包括服务号码。

在一些实施例中，接收到家客装维管控平台发送的第一查询响应后，依据查询到的第一电话号码向第一电话号码对应的用户终端发送第二外呼请求，即建立第一安装维修人员与第一电话号码对应的第一用户之间的通话。

其中，第二外呼请求包括服务号码，但不包括第一安装维修人员的电话号码。也就是说，第一用户显示的来电号码为服务号码，而不是第一安装维修人员的电话号码，从而既能提高电话外呼接通率，还能保证外呼预约的统一形象。

另外，若接收到的是家客装维管控平台发送的查询失败响应，则不允许呼出，即结束本次外呼服务。

进一步地，电话外呼的方法还可以包括，自动记录第一安装维修人员与第一电话号码对应的第一用户的第一通话信息。并自动将第一通话信息上传至家客装维管控平台。

其中，第一通话信息可以包括第一通话时间、第一通话时长和第一通话录音的一种或多种。

在一些实施例中，可以按统一的规范格式对第一安装维修人员和第一用户之间的通话信息进行记录，从而能够保证录音的质量。并且，在自动录制过程中，由于第一安装维修人员和第一用户毫无感知，因此能够进一步地保证录音的质量。

通过将第一通话信息上传至家客装维管控平台，家庭宽带业务管理人员可以定期通过装维管控平台回放录音记录，以对装维上门预约录音进行抽检，从而保证装维服务质量。

在一些实施例中，还可以包括用户对安装维修人员的外呼，具体过程如下：

S150，接收第二用户基于服务号码发送的第三外呼请求，第三外呼请求包括服务号码和第二用户的电话号码。

在一些实施例中，当用户需要与相应的安装维修人员进行联系时，同样也无法获取安装维修人员的电话号码，因此必须通过拨打服务号码来接通相应的语音通话服务。并且，在接通语音通话服务后，可以通过选择外呼安装维修人员服务选项来发起呼叫。

示例性地假设第二用户对第二安装维修人员进行外呼，且第二安装维修人员的电话号码为第二电话号码。

则第二用户首先通过拨打服务号码来接通语音通话服务。并在接通语音通话服务后，通过选择外呼安装维修人员服务选项发送第三外呼请求，即向第二安装维修人员发起呼叫。

因此，第二用户联系第二安装维修人员时拨打统一的服务号码，并根据规范的语音提示进行操作，从而能够避免第二用户直接外呼安装维修人员电话造成的服务质量管控困难的问题，充分保障服务质量。

S160，发送第二查询请求至家客装维管控平台，以使家客装维管控平台依据服务号码查询第二电话号码，第二查询请求包括服务号码和第二用户的电话号码，第二电话号码为与第二用户的电话号码对应的工单的第二安装维修人员的电话号码。

在一些实施例中，当家客装维管控平台接收到第二查询请求后，家客装维管控平台依据服务号码可以确定，首先要查询第二用户的电话号码和第二用户的电话号码对应的工单的状态来判断第三外呼请求是否合法。

若家客装维管控平台在数据库中未查询到第二用户的电话号码，则确定第三外呼请求为非法外呼，并发送查询失败响应。

若家客装维管控平台在数据库中查询到第二用户的电话号码，但第二用户的电话号码对应的工单的状态为还未分配至安装维修人员，则同样确定第三外呼请求为非法外呼，但发送通知响应。

若家客装维管控平台在数据库中查询到第二用户的电话号码，并且第二用户的电话号码对应的工单的状态为待处理，则确定第三外呼请求为合法外呼。

在确定第三外呼请求为合法外呼时，家客装维管控平台首先查询与第二用户的电话号码对应的工单，然后再查询与该工单对应的第二安装维修人员的电话号码，即查询与第二用户的电话号码对应的第二电话号码。并发送包括服务号码和第二用户的电话号码的第二查询响应。

S170，接收家客装维管控平台发送的第二查询响应，第二查询响应包括服务号码和第二电话号码。

S180，发送第四外呼请求至第二电话号码对应的用户终端，第四外呼请求包括服务号码。

在一些实施例中，接收到家客装维管控平台发送的第二查询响应后，依据查询到的第二电话号码向第二电话号码对应的用户终端发送第四外呼请求，即建立第二用户与第二安装维修人员的通话。

其中，第四外呼请求包括服务号码，但不包括第二用户的电话号码。也就是说，第二安装维修人员显示的来电号码为服务号码，而不是第二用户的电话号码。

另外，若接收到的是家客装维管控平台发送的查询失败响应，则不允许呼出，即结束本次外呼服务。而若接收到的是家客装维管控平台发送的通知响应，则不允许呼出，但可以向第二用户发送通知语音，以告知第二用户其工单还未分配至安装维修人员，请耐心等待。

进一步地，电话外呼的方法还可以包括，自动记录第二安装维修人员与第二用户的第二通话信息。并自动将第二通话信息上传至家客装维管控平台。

其中，第二通话信息可以包括第二通话时间、第二通话时长和第二通话录音的一种或多种。

在一些实施例中，可以按统一的规范格式对第二安装维修人员和第二用户之间的通话信息进行记录，从而能够保证录音的质量。并且，在自动录制过程中，第二安装维修人员和第二用户毫无感知，因此能够进一步地保证录音的质量。

通过将第二通话信息上传至家客装维管控平台，家庭宽带业务管理人员可以定期通过装维管控平台回放录音记录，以对装维上门预约录音进行抽检，从而保证装维服务质量。

在此需要说明的是，如果客户因为家庭宽带业务及服务问题需要投诉，也是拨打统一的服务号码，通话链接建立后，客户选择客户投诉相关的服务选项，即可通过投诉热线完成相关的投诉诉求。

本发明实施例中提供的电话外呼的方法，客户的来电号码显示为统一的服务号码(例如宽带客服电话)，从而能够统一规范形象，有效提升外呼预约接通率。客户反向联系安装维修人员时拨打统一的服务号码，并根据规范的语音提示进行操作，从而能够充分保障服务质量。由于对客户号码进行了脱敏处理，因此安装维修人员只能通过装维手机APP拨打预约电话，从而能够避免安装维修人员直接通过获取工单中记录的用户的电话号码与用户进行线下联系问题的发生。预约过程中自动记录通话录音，并按统一的规范格式进行标准录制，从而能够保证录音质量。同时，自动录音过程中客户及安装维修人员无任何感知，因此能够进一步地保证通话录音质量。

下面结合图2详细介绍本发明实施例电话外呼的***。图2示出了根据本发明另一实施例提供的电话外呼的***的结构示意图。如图2所示，电话外呼的***200包括：

第一接收模块210，用于接收第一安装维修人员基于当前工单中脱敏后的第一电话号码发送的第一外呼请求，第一外呼请求包括服务号码和当前工单的标识；

第一发送模块220，用于发送第一查询请求至家客装维管控平台，以使家客装维管控平台依据服务号码查询与标识对应的第一电话号码，第一查询请求包括服务号码和标识；

第二接收模块230，用于接收家客装维管控平台发送的第一查询响应，第一查询响应包括第一电话号码和服务号码；

第二发送模块240，用于发送第二外呼请求至第一电话号码对应的用户终端，第二外呼请求包括服务号码。

在一些实施例中，电话外呼的***200还包括：

第一记录模块，用于自动记录第一安装维修人员与第一电话号码对应的第一用户的第一通话信息；

第一上传模块，用于自动将第一通话信息上传至家客装维管控平台。

在一些实施例中，第一通话信息包括以下参数中的一种或多种，第一通话时间、第一通话时长、和第一通话录音。

在一些实施例中，电话外呼的***200还包括：

第三接收模块，用于接收第二用户基于服务号码发送的第三外呼请求，第三外呼请求包括服务号码和第二用户的电话号码；

第三发送模块，用于发送第二查询请求至家客装维管控平台，以使家客装维管控平台依据服务号码查询第二电话号码，第二查询请求包括服务号码和第二用户的电话号码，第二电话号码为与第二用户的电话号码对应的工单的第二安装维修人员的电话号码；

第四接收模块，用于接收家客装维管控平台发送的第二查询响应，第二查询响应包括服务号码和第二电话号码；

第四发送模块，用于发送第四外呼请求至第二电话号码对应的用户终端，第四外呼请求包括服务号码。

在一些实施例中，电话外呼的***200还包括：

第二记录模块，用于自动记录第二安装维修人员与第二用户的第二通话信息；

第二上传模块，用于自动将第二通话信息上传至家客装维管控平台。

在一些实施例中，第一通话信息包括以下参数中的一种或多种，第一通话时间、第一通话时长、和第一通话录音。

本发明实施例中提供的电话外呼的***，客户的来电号码显示为统一的服务号码，从而能够统一规范形象，有效提升外呼预约接通率。客户反向联系安装维修人员时拨打统一的服务号码，并根据规范的语音提示进行操作，从而能够充分保障服务质量。由于对客户号码进行了脱敏处理，因此安装维修人员只能通过装维手机APP拨打预约电话，从而能够避免安装维修人员直接通过获取工单中记录的用户的电话号码与用户进行线下联系问题的发生。预约过程中自动记录通话录音，并按统一的规范格式进行标准录制，从而能够保证录音质量。同时，自动录音过程中客户及安装维修人员无任何感知，因此能够进一步地保证通话录音质量。

结合图1至图2描述的根据本发明实施例中的电话外呼的方法和***可以由电话外呼的设备来实现。图3是示出根据发明实施例的电话外呼的设备的硬件结构300示意图。

如图3所示，本实施例中的电话外呼的设备300包括输入设备301、输入接口302、中央处理器303、存储器304、输出接口305、以及输出设备306。其中，输入接口302、中央处理器303、存储器304、以及输出接口305通过总线310相互连接，输入设备301和输出设备306分别通过输入接口302和输出接口305与总线310连接，进而与电话外呼的设备300的其他组件连接。

具体地，输入设备301接收来自外部的输入信息，并通过输入接口302将输入信息传送到中央处理器303；中央处理器303基于存储器304中存储的计算机可执行指令对输入信息进行处理以生成输出信息，将输出信息临时或者永久地存储在存储器304中，然后通过输出接口305将输出信息传送到输出设备306；输出设备306将输出信息输出到电话外呼的设备300的外部供用户使用。

也就是说，图3所示的电话外呼的设备也可以被实现为包括：存储有计算机可执行指令的存储器；以及处理器，该处理器在执行计算机可执行指令时可以实现结合图1至图2描述的电话外呼的方法和***。

在一个实施例中，图3所示的电话外呼的设备300包括：存储器304，用于存储程序；处理器303，用于运行存储器中存储的程序，以执行本发明实施例电话外呼的方法。

本发明实施例提供的电话外呼的设备，可以使客户手机显示统一的服务号码，从而提高电话外呼接通率。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序指令；该计算机程序指令被处理器执行时实现本发明实施例提供的电话外呼的方法。

需要明确的是，本发明并不局限于上文所描述并在图中示出的特定配置和处理。为了简明起见，这里省略了对已知方法的详细描述。在上述实施例中，描述和示出了若干具体的步骤作为示例。但是，本发明的方法过程并不限于所描述和示出的具体步骤，本领域的技术人员可以在领会本发明的精神后，作出各种改变、修改和添加，或者改变步骤之间的顺序。

以上所述的结构框图中所示的功能块可以实现为硬件、软件、固件或者它们的组合。当以硬件方式实现时，其可以例如是电子电路、专用集成电路(ASIC)、适当的固件、插件、功能卡等等。当以软件方式实现时，本发明的元素是被用于执行所需任务的程序或者代码段。程序或者代码段可以存储在机器可读介质中，或者通过载波中携带的数据信号在传输介质或者通信链路上传送。“机器可读介质”可以包括能够存储或传输信息的任何介质。机器可读介质的例子包括电子电路、半导体存储器设备、ROM、闪存、可擦除ROM(EROM)、软盘、CD-ROM、光盘、硬盘、光纤介质、射频(RF)链路，等等。代码段可以经由诸如因特网、内联网等的计算机网络被下载。

还需要说明的是，本发明中提及的示例性实施例，基于一系列的步骤或者装置描述一些方法或***。但是，本发明不局限于上述步骤的顺序，也就是说，可以按照实施例中提及的顺序执行步骤，也可以不同于实施例中的顺序，或者若干步骤同时执行。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的***、模块和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。应理解，本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种电话外呼的方法，其特征在于，包括：

接收第一安装维修人员基于当前工单中脱敏后的第一电话号码发送的第一外呼请求，所述第一外呼请求包括服务号码和所述当前工单的标识；

发送第一查询请求至家客装维管控平台，以使所述家客装维管控平台依据所述服务号码查询与所述标识对应的所述第一电话号码，所述第一查询请求包括所述服务号码和所述标识；

接收所述家客装维管控平台发送的第一查询响应，所述第一查询响应包括所述第一电话号码和所述服务号码；

发送第二外呼请求至所述第一电话号码对应的用户终端，所述第二外呼请求包括所述服务号码；

所述第一查询响应中的第一电话号码对应的查询到的工单的状态为待处理；

接收第二用户基于所述服务号码发送的第三外呼请求，所述第三外呼请求包括所述服务号码和所述第二用户的电话号码；

发送第二查询请求至所述家客装维管控平台，以使所述家客装维管控平台依据所述服务号码查询第二电话号码，所述第二查询请求包括所述服务号码和所述第二用户的电话号码，所述第二电话号码为与所述第二用户的电话号码对应的工单的第二安装维修人员的电话号码；

接收所述家客装维管控平台发送的第二查询响应，所述第二查询响应包括所述服务号码和所述第二电话号码；

发送第四外呼请求至所述第二电话号码对应的用户终端，所述第四外呼请求包括所述服务号码，但不包括第二用户的电话号码。

2.根据权利要求1所述电话外呼的方法，其特征在于，所述方法还包括：

自动记录所述第一安装维修人员与所述第一电话号码对应的第一用户的第一通话信息；

自动将所述第一通话信息上传至所述家客装维管控平台。

3.根据权利要求2所述电话外呼的方法，其特征在于，所述第一通话信息包括以下参数中的一种或多种，第一通话时间、第一通话时长、和第一通话录音。

4.根据权利要求1所述电话外呼的方法，其特征在于，所述方法还包括：

自动记录所述第二安装维修人员与所述第二用户的第二通话信息；

自动将所述第二通话信息上传至所述家客装维管控平台。

5.根据权利要求4所述电话外呼的方法，其特征在于，所述第二通话信息包括以下参数中的一种或多种，第二通话时间、第二通话时长、和第二通话录音。

6.一种电话外呼的***，其特征在于，包括：

第一接收模块，用于接收第一安装维修人员基于当前工单中脱敏后的第一电话号码发送的第一外呼请求，所述第一外呼请求包括服务号码和所述当前工单的标识；

第一发送模块，用于发送第一查询请求至家客装维管控平台，以使所述家客装维管控平台依据所述服务号码查询与所述标识对应的所述第一电话号码，所述第一查询请求包括所述服务号码和所述标识；

第二接收模块，用于接收所述家客装维管控平台发送的第一查询响应，所述第一查询响应包括所述第一电话号码和所述服务号码；所述第一查询响应中的第一电话号码对应的查询到的工单的状态为待处理；

第二发送模块，用于发送第二外呼请求至所述第一电话号码对应的用户终端，所述第二外呼请求包括所述服务号码；

第三接收模块，用于接收第二用户基于所述服务号码发送的第三外呼请求，所述第三外呼请求包括所述服务号码和所述第二用户的电话号码；

第三发送模块，用于发送第二查询请求至所述家客装维管控平台，以使所述家客装维管控平台依据所述服务号码查询第二电话号码，所述第二查询请求包括所述服务号码和所述第二用户的电话号码，所述第二电话号码为与所述第二用户的电话号码对应的工单的第二安装维修人员的电话号码；

第四接收模块，用于接收所述家客装维管控平台发送的第二查询响应，所述第二查询响应包括所述服务号码和所述第二电话号码；

第四发送模块，用于发送第四外呼请求至所述第二电话号码对应的用户终端，所述第四外呼请求包括所述服务号码，但不包括第二用户的电话号码。

7.根据权利要求6所述电话外呼的***，其特征在于，所述***还包括：

第一记录模块，用于自动记录所述第一安装维修人员与所述第一电话号码对应的第一用户的第一通话信息；

第一上传模块，用于自动将所述第一通话信息上传至所述家客装维管控平台。

8.根据权利要求6所述电话外呼的***，其特征在于，所述***还包括：

第二记录模块，用于自动记录所述第二安装维修人员与所述第二用户的第二通话信息；

第二上传模块，用于自动将所述第二通话信息上传至所述家客装维管控平台。

9.一种电话外呼的设备，其特征在于，所述设备包括：处理器以及存储有计算机程序

指令的存储器；

所述处理器执行所述计算机程序指令时实现如权利要求1-5任意一项所述的电话外呼的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被处理器执行时实现如权利要求1-5任意一项所述的电话外呼的方法。

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