CN110383861B - 一种通话中共享信息的方法及终端 - Google Patents

Abstract

本文公开一种通话中共享信息的方法。该方法包括：第一通话方和第二通话方建立通话连接；所述第一通话方接收所述第二通话方发送的共享请求，所述共享请求用于请求获取预定义的所需信息选项对应的信息；所述第二通话方定义了所述所需信息选项；所述所需信息选项用于表征所述第二通话方需要从所述第一通话方获取的信息；所述第一通话方获取所述所需信息选项对应的信息；所述第一通话方向所述第二通话方发送所述所需信息选项对应的信息。上述方案可提高通话中共享信息的效率。

Description

一种通话中共享信息的方法及终端

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种通话中共享信息的方法及终端。

背景技术

随着电子通信技术的快速发展，电话通话是一种常见的信息沟通方式，比较直接和高效。除了电话沟通内容，人们往往还需在通话中另外共享其他信息，例如联系人的名片等。

目前，在通话中，通话一方可以直接通过口头方式共享信息，例如口头说出待共享联系人的名片的相关信息，通话另一方可以通过手动方式记录该信息。或者，通话一方可以另外手动发送一条短信给通话另一方，短信内容即共享信息。这种信息共享方式的操作效率较低，不适合大数据量的信息共享。

尤其在热线电话服务电话的场景中，热线工作人员(如坐席)需要咨询用户一些详细信息以便为用户提供专业服务。例如，提供手机维修服务的热线工作人员口头询问用户的手机版本号、国际移动设备身份码(International Mobile Equipment Identity，IMEI)，以及其他一些配置参数等等，以便分析出用户的手机可能存在什么样的问题。针对热线工作人员的询问，用户通过口头回答提供热线工作人员需要的信息。同时，热线工作人员需要在通话过程中手动记录用户提供的信息。现有的这种在通话中共享信息的方式涉及的人为操作比较多，效率较低。

发明内容

本发明实施例提供了一种通话中共享信息的方法及终端，可提高通话中共享信息的效率。

第一方面，提供了一种通话中共享信息的方法，应用在第一通话方侧，可包括：所述第一通话方和第二通话方建立通话连接，接收所述第二通话方发送的共享请求，并获取所需信息选项对应的信息。最后，所述第一通话方向所述第二通话方发送所述所需信息选项对应的信息。

第二方面，提供了一种通话中共享信息的方法，应用在第二通话方侧，可包括：所述第二通话方和第一通话方建立通话连接，向所述第一通话方发送共享请求，并接收所述第一通话方发送的信息，所述信息是由所述第一通话方根据预定义的所需信息选项获取到的。

本申请中，所述第二通话方定义了所述所需信息选项，所述所需信息选项用于表征所述第二通话方需要从所述第一通话方获取的信息。所述共享请求用于请求获取预定义的所述所需信息选项对应的信息。

实施第一方面和第二方面描述的通话中共享信息的方法，可提高通话中共享信息的效率。

本申请涉及的应用场景可以包括热线电话场景和非热线电话场景。

第一种，非热线电话场景。

在非热线电话场景中，所述第一通话方、所述第二通话方均可以是用户终端。下面展开描述本申请在非热线电话场景中的实现。

在非热线电话场景中，所述第二通话方可以预先定义多个针对不同联系人的所需信息选项，用于指示所述第二通话方需要从不同联系人分别获取哪些所需信息。这样，当所述第二通话方和联系人通话时，所述第二通话方可以请求该联系人按照针对该联系人的所需信息选项共享信息。

在一些可选的实施例中，所述不同联系人可以是指不同的联系人组。即，所述第二通话方可以将联系人分组，并针对不同的联系人组定义不同的所需信息选项。

可选的，所述第二通话方可以按照所述第二通话方与各个联系人之间的亲密程度进行分组，例如家人组、好友组、同事组。一般，亲密程度较高的联系人组对应的所需信息选项可以是更加私隐的信息选项。可选的，所述第二通话方也可以按照所述第二通话方与各个联系人之间的事务合作类型进行分组。实际应用中，还可以按照其他方式对联系人进行分组，这里不作限制。

在非热线电话场景中，所述第二通话方可以向所述第一通话方发送预先定义的针对所述第一通话方的所需信息选项。相应的，所述第一通话方可以接收所述第二通话方发送的针对所述第一通话方的所需信息选项，并缓存针对所述第一通话方的所需信息选项。

在一种实现方式中，所述第二通话方可以在和所述第一通话方新建通讯联系时，向所述第一通话方发送所述所需信息选项。例如，所述第二通话方初次增加所述第一通话方至电话簿中的联系人组“同事组”时，向所述第一通话方发送预先定义的针对“同事组”的所需信息选项。

在另一种实现方式中，所述第二通话方可以在所述第一通话方用户和所述第二通话方用户面对面时，由所述第二通话方用户触发向所述第一通话方发送所述所需信息选项，这样可以促使所述第一通话方当面接收所述所需信息选项。

不限于上述两种实现方式，实际应用中，所述第二通话方可以在其他场景下向所述第一通话方发送所述所需信息选项，这里不作限制。

可选的，所述第二通话方还可以将所述预先定义的针对所述第一通话方的所需信息选项上传到服务器上，然后将该服务器地址发送给所述第一通话方。这样，所述第一通话方可以根据该服务器地址从该服务器上下载所述预先定义的所需信息选项。

在非热线电话场景中，所述第二通话方发送的所述共享请求可用于请求获取所述第二通话方需要从所述第一通话方获取的所需信息，即预先定义的针对所述第一通话方的所需信息选项对应的信息。相应的，在接收到所述共享请求之后，所述第一通话方可以对所述第二通话方进行权限验证。如果权限验证通过，则所述第一通话方可以根据预定义的针对所述第一通话方的所需信息选项，获取所述第二通话方需要从所述第一通话方获取的信息。

具体实现中，所述共享请求可由所述第二通话方主动触发。所述共享请求也可是自动触发的，例如通话开始后的10秒，所述第二通话方自动向所述第一通话方发送所述共享请求。关于所述共享请求的发起方式，本发明实施例不作限制。

具体实现中，所述共享请求可携带所述第二通话方的身份标识。这样，在多人通话的场景下，所述第一通话方可以根据所述身份标识，判断出请求共享信息的通话方是所述第二通话方，从而向所述第二通话方共享信息。可选的，所述共享请求也可以不携带所述第二通话方的身份标识。在所述第一通话方和所述第二通话方的双方通话场景中，所述第一通话方可以根据来电号码或去电号码即可判断出所述共享请求是所述第二通话方发起的。

第二种，热线电话场景。

在热线电话场景中，所述第二通话方可以是热线电话服务商，所述第一通话方可以是用户终端。下面展开描述本申请在热线电话场景中的实现。

在热线电话场景中，所述第二通话方可以预先定义各个业务对应的所需信息选项，并将定义的各个业务对应的所需信息选项上传至云存储服务器。当需要对各个业务对应的所需信息选项进行更新时，例如新增、删除、更改所需信息选项时，所述第二通话方也可以将更新的所需信息选项上传至云存储服务器。

在热线电话场景中，所述第一通话方可以从云服务器下载并缓存所述各个业务对应的所需信息选项。可选的，用户终端可以定期下载所述所需信息选项，以便及时更新所述所需信息选项，使得用户终端侧保存的所述所需信息选项与云存储服务器上的所述所需信息选项一致。

在热线电话场景中，所述第二通话方发送的所述共享请求可用于请求获取所述第一通话方选择的目标业务对应的所需信息。所述目标业务是所述第一通话方从所述各个业务中选择的。相应的，所述第一通话方可以根据所述目标业务对应的所需信息选项获取所述目标业务对应的所需信息。

在热线电话场景中，在建立通话连接之后，所述第二通话方可以向所述第一通话方发送业务选择提示，以提示所述第一通话方选择业务。相应的，所述第一通话方可以接收所述第二通话方发送的所述业务选择提示，根据所述业务选择提示选择目标业务，并向所述第二通话方发送所述目标业务的标识信息。

在一种实现方式中，所述目标业务的选择过程可包括：

1.所述第二通话方可以语音提示所述第一通话方通过拨号按键来选择所述目标业务。例如，所述第二通话方可以利用IVR自动播放一段业务选择的语音提示“欢迎使用A公司的售后服务平台，请通过拨号盘上的按键选择业务。‘1’为电话模块维修业务，‘2’为摄像头维修业务，‘3’为Wi-Fi模块维修业务。”示例仅仅用于解释本发明实施例，不应构成限定。

2.所述第一通话方的用户可以根据所述语音提示选择表征所述目标业务的按键。所述第一通话方在识别出用户选择的按键之后，可以将表征所述目标业务的DTMF信号发送给所述第二通话方。这样，所述第二通话方根据所述DTMF信号可以解析出按键，进而根据该按键确定出所述第一通话方选择的目标业务。

在另一种实现方式中，所述目标业务的选择过程可包括：

1.所述第二通话方可以向所述第一通话方发送业务选择页面，所述业务选择页面中展示有所述第二通话方提供的各个业务选项。

2.所述第一通话方的用户可以在所述业务选择页面中选择所述目标业务对应的业务选项。在识别和记录用户选择的所述目标业务对应的业务选项之后，所述第一通话方可以将用户选择的所述目标业务对应的业务选项发送给所述第二通话方。

具体实现中，所述第一通话方可以向所述第二通话方发送所述目标业务的业务名称，也可以向所述第二通话方发送所述目标业务的业务ID。实际应用中，所述第一通话方和所述第二通话方之间还可以约定其他方式来告知所述目标业务，这里不作限制。

在一些可选的实施例中，在所述第一通话方侧，所述业务选择页面可以显示在通话界面中。在一些可选的实施例中，在所述第一通话方侧，所述业务选择页面也可以独立显示在通话界面的上方，可以全部或部分覆盖所述通话界面。示例仅仅是本发明实施例的一些实现方式，实际应用中还可以不同，不应构成限定。

可选的，上述两种所述目标业务的选择过程还可以结合实施，这里不作限制。

结合非热线电话场景和热线电话场景，在一种实现方式中，如果所述目标业务对应的所需信息包括所述第一通话方维护的所需信息，那么所述第一通话方可以直接通过***接口获取到所述第一通话方维护的所需信息。在另一种实现方式中，如果所述目标业务对应的所需信息包括第三方维护的所需信息，那么所述第一通话方需要实现所述第三方提供的API，通过调用所述第三方的API来向所述第三方请求获取第三方维护的所需信息。需要说明的，所述第三方不限于第三方应用，还可以是第三方服务，第三方平台等等。

结合非热线电话场景和热线电话场景，在获取到所述目标业务对应的所需信息之后，所述第一通话方可显示出所述目标业务对应的所需信息，然后根据用户授权，从所述目标业务对应的所需信息中确定出所述待共享的所需信息。这里，所述用户授权可用于选择出所述待共享的所需信息，授权向所述第二通话方共享所述待共享的所需信息。

具体的，所述用户授权对应的用户操作可以有多种形式，例如选择操作、删除操作等，本发明实施例不作限制。在一些可选的实施例中，所述用户授权也可以是所述第一通话方提前获取的。例如，所述第一通话方安装所述第二通话方提供的客户端时，该客户端可以询问用户对该客户端涉及到的相关操作(例如操作***配置信息的读取操作等)进行授权。示例仅仅是本发明实施例的一种实现方式，实际应用中还可以不同，不应构成限定。

结合非热线电话场景和热线电话场景，所述第一通话方可以通过TCP/IP数据连接、UDP/IP数据连接、SMS或者MMS中的一项或多项向所述第二通话方发送所需信息。实际应用中，所述第一通话方和所述第二通话方之间还可以采用其他数据传输方式，例如点到点的传输方式，发送所述所需信息，这里不作限制。

第三方面，提供了一种终端，用于执行第一方面描述的方法。所述终端可包括：存储器以及与所述存储器耦合的处理器、通信模块，其中：所述通信模块用于和其他终端进行通信，所述存储器用于存储第一方面描述的通话中共享信息的方法的实现代码，所述处理器用于执行所述存储器中存储的程序代码，即执行第一方面或第一方面的可能的实施方式中的任意一种所提供的通话中共享信息的方法。

第四方面，提供了一种终端，用于执行第二方面描述的方法。所述终端可包括：存储器以及与所述存储器耦合的处理器、通信模块，其中：所述通信模块用于和其他终端进行通信，所述存储器用于存储第二方面描述的通话中共享信息的方法的实现代码，所述处理器用于执行所述存储器中存储的程序代码，即执行第二方面或第二方面的可能的实施方式中的任意一种所提供的通话中共享信息的方法。

第五方面，提供了一种终端，包括多个功能模块，用于相应的执行第一方面或第一方面可能的实施方式中的任意一种所提供的方法。

第六方面，提供了一种终端，包括多个功能模块，用于相应的执行第二方面或第二方面可能的实施方式中的任意一种所提供的方法。

第七方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述可读存储介质上存储有实现第一方面描述的通话中共享信息的方法的程序代码，该程序代码包含运行第一方面描述的通话中共享信息的方法的执行指令。

第八方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述可读存储介质上存储有实现第二方面描述的通话中共享信息的方法的程序代码，该程序代码包含运行第二方面描述的通话中共享信息的方法的执行指令。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍。

图1是本发明实施例涉及的一种热线电话应用场景的示意图；

图2是本发明实施例提供的在热线电话场景的通话中共享信息的流程示意图；

图3是本发明实施例提供的一种通话中共享信息的方法的流程示意图；

图4A-4B是本发明实施例提供的两种在通话中选择目标业务的示意图；

图5是本发明实施例提供的一种热线语音提示的示例性示意图；

图6A-6C是本发明实施例提供的几种业务选择页面的示意图；

图7是本发明实施例提供的再一种在通话中选择目标业务的示意图；

图8A-8C是本发明实施例提供的几种选择共享的所需信息的示意图；

图9是本发明实施例涉及的一种非热线电话应用场景的示意图；

图10是本发明实施例提供的另一种通话中共享信息的方法的流程示意图；

图11是本发明实施例提供的一种服务器的结构示意图；

图12是本发明实施例提供的一种终端的结构示意图；

图13是本发明实施例提供的图3实施例的内部协作交互示意图；

图14是本发明实施例提供的图10实施例的内部协作交互示意图；

图15是本发明实施例提供的一种终端的结构示意图；

图16是本发明实施例提供的另一种终端的结构示意图。

具体实施方式

本申请的实施方式部分使用的术语仅用于对本发明的具体实施例进行解释，而非旨在限定本发明。

针对现有技术中存在的问题，本申请提供了一种通话中共享信息的方法，可提高通话双方在通话中共享信息的效率。

本申请涉及的主要原理可包括：通话一方预先定义需要从通话另一方获取哪些信息。本发明实施例中，可以将所述通话一方需要从所述通话另一方获取的信息称为所需信息(required information)。也即是说，所述通话一方预先定义了所需信息选项。在通话中，所述通话一方可以请求所述通话另一方共享所述所需信息。所述通话另一方可以响应该请求，根据所述通话一方预先定义的所述所需信息选项获取所述所需信息，并将获取到的所述所需信息共享给所述通话一方。这样可提高通话中共享信息的效率。

下面分别从热线电话场景和非热线电话场景详细说明本申请提供的通话中共享信息的方法。

首先，参见图1，图1是本申请涉及的一种热线电话服务***的示意图。图1所示的热线电话服务***100可以支持相应的热线电话服务商向用户提供多项业务，用户终端20可以通过电话、短信以及互联网等方式接入热线电话服务***100来获得热线电话服务商提供的服务。如图1所示，热线电话服务***100可包括：管理服务器101、存储服务器102以及坐席103。其中：

管理服务器101负责实现***运行状态管理、权限管理、坐席管理、数据管理及统计、***安全维护等功能。具体实现中，管理服务器101可支持运行业务管理***、客户管理***和坐席管理***等。其中，业务管理***负责各种业务管理，包括：业务的定义与新建、新业务的添加、业务使用情况的统计等。客户管理***负责收集和维护客户的相关数据，包括在坐席终端上显示客户信息等。坐席管理***负责对坐席人员进行管理，包括坐席登记、坐席权限管理等。

存储服务器102负责提供***的数据存储和数据访问等功能。客户信息、交互数据、业务资料等都存储在存储服务器102中，以便为座席人员的服务提供支持，为管理人员的决策提供依据。可以理解的，热线电话服务***100的数据随时间而累积，数据量会非常巨大，因而对数据处理能力的要求相当高。具体实现中，存储服务器102上一般部署有大型数据库，如SQL Server、Oracle等。对于特别重要的数据资料，存储服务器102一般可以使用双机热备份来确保数据安全。

座席103是指业务代表(又称为座席人员)及其工作设备，如话机、耳机、话筒，运行计算机电话集成(Computer Telephony Integration，CTI)程序的计算机或计算机终端等。座席103可以通过鼠标和键盘完成电话的接听、挂断、转移、外拨等工作，座席103根据处理业务的能力可以分为普通席、专家席和管理席(班长席)等。应理解的，热线电话服务***100中一般可配置有多个坐席103，可以同时为多个用户提供业务服务。

具体实现中，热线电话服务***100可以实现成呼叫中心。其中，管理服务器101可集成有或者连接到CTI服务器、交互式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)***、交换机和自动呼叫分配器(Automatic Call Distributor，ACD)等。其中，CTI服务器用于提供交换机和计算机互通的通信接口，使得计算机可以根据交换机提供的主叫号码等信息，将用户的资料在电话接通的同时，显示在坐席103的计算机屏幕上。IVR***用于在用户接入到呼叫中心时，可以提供自动的语音导航服务，例如提示用户选择业务类型的的语音。ACD可主要用于根据预设分配策略，将用户的接入电话合理的分配给多个坐席103。

需要说明的，图1仅仅是热线电话服务***100的一个实施例，实际应用中，热线电话服务***100还可以包括更多或更少的组件。

如图1所示，热线电话服务***100可以是手机厂商提供的维修服务***，用于向用户提供多种手机维修业务。

存储服务器102上可部署有数据库30，数据库30可用于记录各项维修业务对应的所需信息选项。这里，业务对应的所需信息(required information)即热线电话服务***100提供该项业务需要了解的用户终端信息。例如，“电话模块”维修业务对应的所需信息包括：手机型号、操作***版本、IMEI等等。即，相关维修人员或后台维修***需要根据手机型号、操作***版本、IMEI等等几项信息来为用户提供“电话模块”维修业务，例如分析故障原因，提供解决方案等等。

具体实现中，用户终端20可以通过热线电话服务***100提供的维修总机号码接入进来。针对接入用户，热线电话服务***100可以通过IVR自动播放一段提示语音，来提示用户通过拨号盘上的按键选择具体的维修业务。例如，该提示语音可以是“欢迎使用手机维修业务，按键‘1’为电话模块，按键‘2’为摄像头，按键‘3’为Wi-Fi模块”。示例仅仅用于解释本发明实施例，不应构成限定。假设用户按下拨号盘上按键“1”，选择了“电话模块”维修业务，那么，热线电话服务***100便会分配负责“电话模块”维修业务的坐席103，为用户服务。可以理解的，负责“电话模块”维修业务的坐席103通常可以是精通电话模块维修事宜的维修人员。

目前，在接通用户电话后，负责“电话模块”维修业务的坐席103一般可以通过口头询问的方式来从用户那里获取“电话模块”维修业务对应的几项所需信息，然后通过手动的方式记录用户告知的所述所需信息。可选的，坐席103可以将用户告知的所述所需信息记录在客户数据库中。这种在热线电话中共享信息的方式比较低效。

参见图2，在热线电话场景下，本申请提供的一种通话中共享信息的方法的总体方案可概述如下：

1、热线电话服务商定义(或更新)各个业务对应的所需信息选项。例如，热线电话服务商可以是图1中的手机维修服务商，可以定义“电话模块”维修业务对应的所需信息选项包括：手机型号、操作***版本、IMEI等。

具体实现中，热线电话服务商可以定义用于表征所需信息选项的结构体，例如“电话模块”维修业务对应的所需信息选项可表示为：

required_info{

String dev_id；

String version；

String IMEI；}；

具体实现中，热线电话服务商还可以定义一套接口，例如request_info(intserv_id)，用于向用户终端请求获取一项业务对应的所需信息，其中，函数“request_info”的返回参数可以是上述结构体required_info，表示所需信息；函数输入参数“serv_id”表示该项业务的业务ID。需要说明的，示例仅仅用于解释本发明实施例，不应构成限定。

2、热线电话服务商将定义的各个业务对应的所需信息选项上传至云存储服务器。当需要对各个业务对应的所需信息选项进行更新时，例如新增、删除、更改所需信息选项时，热线电话服务商也可以将更新的所需信息选项上传至云存储服务器，以确保云存储服务器上保存的各个业务对应的所需信息选项与热线电话服务商最近一次更新的所需信息选项一致。

3、用户终端可以从云存储服务器下载热线电话服务商定义的各个业务对应的所需信息选项。可选的，用户终端可以定期下载所述所需信息选项，以便及时更新所述所需信息选项，使得用户终端侧保存的所述所需信息选项与云存储服务器上的所述所需信息选项一致。

4、当用户终端和热线坐席进行通话时，针对目标业务(用户选择的业务)，用户终端可以根据目标业务对应的所需信息选项(已经通过步骤3下载得到)，收集目标业务对应的所需信息。然后，用户终端可以将目标业务对应的所需信息共享给热线电话服务***，这样热线坐席便可以在计算机屏幕上看到用户终端共享的信息，便于热线坐席进一步的为用户提供更专业的服务。

本发明实施例中，可以将所述用户终端称为第一通话方，可以将所述热线电话服务商称为第二通话方。具体实现中，所述热线电话服务商可以是热线电话服务商侧的服务器，例如图1所示的热线电话服务***100中的管理服务器101，也可以是热线电话服务商侧的终端，例如坐席终端。

下面结合图3详细描述在热线电话场景中本发明实施例提供的通话中共享信息的方法。如图3所示，所述方法可包括：

S101-S103，所述第二通话方预先定义各个业务对应的所需信息选项，所述第一通话方下载并缓存所述预先定义的各个业务对应的所需信息选项，具体可参考图2的说明，这里不再赘述。

具体实现中，所述第一通话方可以将下载到的所述所需信息选项缓存到本地。所述第一通话方也可以将下载到的所述所需信息选项缓存到相应的远端存储位置上，例如，在云办公***中，终端去存储化，终端的数据可存储到云端服务器上的相应节点中。需要说明的，所述第一通话方还可以将下载到的所述所需信息选项缓存到相应的外部存储中。关于所述第一通话方如何缓存下载到的所述所需信息选项，本发明实施例不作限制。

S104，所述第一通话方和所述第二通话方建立通话连接。

在一种实现方式中，所述通话连接可以是由所述第一通话方呼叫所述第二通话方建立的，例如所述第一通话方拨打所述第二通话方提供的热线电话号码进行热线呼叫。在另一种实现方式中，所述通话连接也可以是由所述第二通话方呼叫所述第一通话方建立的，例如所述第二通话方拨打所述第一通话方的电话号码进行客户回访。关于所述通话连接的建立方式，本发明实施例不作限制。

S105，所述第一通话方选择目标业务。

具体的，在建立通话连接之后，所述第二通话方可以向所述第一通话方发送业务选择提示，以提示所述第一通话方选择业务。相应的，所述第一通话方可以接收所述第二通话方发送的所述业务选择提示，根据所述业务选择提示选择目标业务，并向所述第二通话方发送所述目标业务的标识信息。

图4A示出了所述第一通话方选择目标业务的一种实现方式，可包括：

1.所述第二通话方可以语音提示所述第一通话方通过拨号按键来选择所述目标业务。例如，所述第二通话方可以利用IVR自动播放一段业务选择的语音提示“欢迎使用A公司的售后服务平台，请通过拨号盘上的按键选择业务。‘1’为电话模块维修业务，‘2’为摄像头维修业务，‘3’为Wi-Fi模块维修业务。”示例仅仅用于解释本发明实施例，不应构成限定。

2.所述第一通话方的用户可以根据所述语音提示选择表征所述目标业务的按键。所述第一通话方在识别出用户选择的按键之后，可以将表征所述目标业务的DTMF信号发送给所述第二通话方。这样，所述第二通话方根据所述DTMF信号可以解析出按键，进而根据该按键确定出所述第一通话方选择的目标业务。

应理解的，DTMF信号可以承载在语音通道中。本发明实施例中，所述语音通道是指收发两端之间的语音传输，可承载于电路交换(Circuit Switch，CS)域。也即是说，图4A所示的实现方式可以直接通过语音通道完成目标业务的选择，无需额外产生数据开销。

实际应用中，在通过语音提示选择目标业务时，所述第二通话方可以提供多层级的语音提示，逐步的提示所述第一通话方侧选择出所述目标业务。例如，如图5所示，在航空订票***中，订票业务的语音提示可按照业务层级从上至下细分。其中，语音提示1用于提示用户选择较大的业务类别：国内业务或者国外业务，语音提示2(或语音提示3)提示用户在具体的国内业务(或者国外业务)下选择订票、退票或改签业务，语音提示21-23(或者语音提示31-33)具体用于提示用户如何执行国内机票(或者国外机票)的订票、退票或改签。示例仅仅用于解释本发明实施例，不应构成限定。

图4B示出了所述第一通话方选择目标业务的另一种实现方式，可包括：

1.所述第二通话方可以向所述第一通话方发送业务选择页面，所述业务选择页面中展示有所述第二通话方提供的各个业务选项。例如，如图6A所示，所述业务选择页面可以包括“通话模块”、“摄像头”、“Wi-Fi”和“触摸屏”这4个业务选项。可选的，所述业务选择页面还可以展示出各个业务相关的附加信息，例如图6A中的常见故障，方便用户了解各个业务。示例仅仅用于解释本发明实施例，不应构成限定。实际应用中，所述各个业务选项还可以对应多层级的业务结构，所述业务选择页面还可以按照业务层级呈现所述多个业务选项。

具体实现中，所述各个业务选项在所述业务选择页面可以按照列表的形式呈现(如图5所示)，也可以按照表格的形式呈现，还可以按照其他界面布局形式呈现。关于所述业务选择页面的界面布局形式，这里不作限制。

2.所述第一通话方的用户可以在所述业务选择页面中选择所述目标业务对应的业务选项。在识别和记录用户选择的所述目标业务对应的业务选项之后，所述第一通话方可以将用户选择的所述目标业务对应的业务选项发送给所述第二通话方。

具体实现中，所述第一通话方可以向所述第二通话方发送所述目标业务的业务名称，也可以向所述第二通话方发送所述目标业务的业务ID。实际应用中，所述第一通话方和所述第二通话方之间还可以约定其他方式来告知所述目标业务，这里不作限制。

在一些可选的实施例中，在所述第一通话方侧，所述业务选择页面可以显示在通话界面中。例如，如图6B所示，业务选择页面40和拨号盘60一起显示在通话界面50中。在一些可选的实施例中，在所述第一通话方侧，所述业务选择页面也可以独立显示在通话界面的上方，可以全部或部分覆盖所述通话界面。例如，如图6C所示，业务选择页面40悬浮显示在通话界面50上方。示例仅仅是本发明实施例的一些实现方式，实际应用中还可以不同，不应构成限定。

可以理解的，在图4B所示的实现方式中，所述业务选择页面需要承载在数据通道中。本发明实施例中，所述数据通道是指收发两端之间的数据传输，通过应用层会话建立起来的一种数据传输隧道(Tunnel)。所述数据通道可以是TCP数据通道、UDP数据通道等。通过数据通道发送的所述业务选择页面可以在用户侧呈现出更加丰富的信息(可参考图6A中示出的各种维修业务相关的常见故障)，便于用户选择业务。

可选的，图4A示出的实现方式和图4B示出的实现方式还可以结合。如图7所示，所述第一通话方选择目标业务的再一种实现方式，可包括：

1.所述第二通话方通过数据通道向所述第一通话方发送所述业务选择页面，所述业务选择页面可以如图6所示，提示用户通过拨号盘上的按键选择目标业务。具体的，按“1”表示选择通话模块维修业务，按“2”表示选择摄像头维修业务，按“3”表示选择Wi-Fi维修业务，按“4”表示选择触摸屏维修业务。

2.相应的，所述第一通话方侧的用户可以通过拨号盘上的按键选择目标业务。所述第一通话方可以通过语音通道将表征所述目标业务的DTMF信号发送给所述第二通话方。这样，所述第二通话方根据所述DTMF信号可以解析出按键，并根据该按键确定出所述第一通话方选择的目标业务。

上述内容示出了几种所述第一通话方选择目标业务的实现方式。在一些可能的场景中，所述第二通话方提供了各个具体业务对应的分机号码，所述第一通话方可以通过拨打具体业务对应的分机号码来直接接入所述具体业务，无需再进行业务选择。也即是说，所述第一通话方拨打的热线号码本身即可用于指示所述第一通话方选择的目标业务。

例如，假设图1中的热线电话服务商的总机号码是“1000”，“电话模块”维修业务对应的分机号码是“10001”，“摄像头”维修业务对应的分机号码是“10002”，“Wi-Fi”维修业务对应的分机号码是“10003”。如果用户选择的目标业务是“电话模块”维修业务，则除了通过拨打总机号码后按照***提示选择“电话模块”维修业务，用户还可以直接拨打“10001”来接入“电话模块”维修业务。示例仅仅用于解释本发明实施例，不应构成限定。

S106，在所述第一通话方选择所述目标业务后，所述第二通话方向所述第一通话方发送共享请求。所述共享请求可用于请求获取所述目标业务对应的所需信息。

在所述通话连接中，所述共享请求可由所述第二通话方侧的热线坐席发起，也可由所述第二通话方侧的服务器后台发起。关于所述共享请求的发起方式，本发明实施例不作限制。

可选的，所述共享请求可包括所述目标业务的标识信息，例如业务名称或业务ID等，用于指示出所述第二通话方想要获取所述目标业务对应的所需信息。可选的，所述共享请求也可以不携带所述目标业务的标识信息，在所述第一通话方接入所述目标业务的条件下，可以默认所述共享请求是针对所述目标业务的。

具体实现中，所述第二通话方可以通过数据通道或者语音通道发送所述共享请求。关于数据通道或语音通道的说明可参考前述内容，这里不再赘述。

S107，所述第一通话方接收到所述共享请求，响应所述共享请求，根据所述目标业务对应的所需信息选项获取所述目标业务对应的所需信息。

在一种实现方式中，如果所述目标业务对应的所需信息包括所述第一通话方维护的所需信息，那么所述第一通话方可以直接通过***接口获取到所述第一通话方维护的所需信息。

例如，假设所述目标业务是图1中的“电话模块”维修业务，其对应的所需信息(手机型号、操作***版本、IMEI)是用户终端(所述第一通话方)的***配置信息。具体实现中，用户终端上的操作***(如Android OS)可提供有用于读取所述***配置信息的应用编程接口(Application Programming Interface，API)，例如get_OS_ver()可以是操作***提供的用于读取操作***版本的API。示例仅仅用于解释本发明实施例，不应构成限定。

在另一种实现方式中，如果所述目标业务对应的所需信息包括第三方维护的所需信息，那么所述第一通话方需要实现所述第三方提供的API，通过调用所述第三方的API来向所述第三方请求获取第三方维护的所需信息。需要说明的，所述第三方不限于第三方应用，还可以是第三方服务，第三方平台等等。

例如，假设所述目标业务是图书推荐业务，所述图书推荐业务对应的所需信息是用户在第三方应用亚马逊(Amazon)上的图书购买记录。那么，所述用户终端需要实现并调用亚马逊(第三方应用)提供的用于读取用户的图书购买记录的API，例如get_order_info(int ID，string password)，其中，ID是用户在亚马逊上的账户ID，password是用户在亚马逊上的登录密码。这样，亚马逊服务器在认证账户ID和登录密码合法后，可以向所述用户终端返回该账户ID对应的图书购买记录。示例仅仅用于解释本发明实施例，不应构成限定。

需要说明的，在具体实施时，所述目标业务对应的所需信息可同时包括上述两种情形：所述第一通话方维护的所需信息和所述第三方维护的所需信息。

S108-S110，在获取所述目标业务对应的所需信息之后，所述第一通话方可以根据用户授权向所述第二通话方发送所述目标业务对应的所需信息。这里，发送给所述第二通话方的所需信息可以是全部或部分的所述目标业务对应的所需信息。

具体实现中，在接收到所述共享请求之后，所述第一通话方可显示出所述目标业务对应的所需信息，然后根据用户授权，从所述目标业务对应的所需信息中确定出所述待共享的所需信息。这里，所述用户授权可用于选择出所述待共享的所需信息，授权向所述第二通话方共享所述待共享的所需信息。

具体的，所述用户授权对应的用户操作可以有多种形式，例如选择操作、删除操作等，本发明实施例不作限制。

举例说明，如图8A-8C所示，在用户选择“通话模块”维修业务之后，针对所述共享请求，所述第一通话方可以根据“通话模块”维修业务对应的所需信息选项：“手机型号”、“操作***版本”、“IMEI”、“支持的移动网络”，获取“通话模块”维修业务对应的所需信息：“手机型号”为“G6-C001”，“操作***版本”为“Android 6.0”，“IMEI”为“356235020006062”，“支持的移动网络”为“cdma2000/GSM”。并且，所述第一通话方可以显示出“通话模块”维修业务对应的各项所需信息，如所需信息显示界面70。

如图8A所示，所需信息显示界面70中设置有选择键80，用于接收用户的选择操作。即：所述用户授权对应的用户操作可以是选择操作。被用户选择的所需信息即用户授权要共享给所述第二通话方的所述待共享的所需信息。

如图8B所示，所需信息显示界面70中设置有删除键80，用于接收用户的删除操作。即：所述用户授权对应的用户操作可以是删除操作。未被用户删除的所需信息即用户授权要共享给所述第二通话方的所述待共享的所需信息。

如图8C所示，在所需信息显示界面70中，每一项所需信息均可接收长按操作，并响应长按操作，跳出操作菜单100。操作菜单100中可设置有“共享”按键和“不共享”按键。用户可以通过点击“共享”按键来指示共享相应的所需信息，也可以通过点击“不共享”按键来指示不共享相应的所需信息。最终，被用户指示共享的一项或多项所需信息即所述待共享的所需信息。

需要说明的，示例仅仅是本发明实施例提供的一些实现方式，所述用户授权对应的用户操作还可以包括其他用户操作，例如用于授权的语音操作、体感操作等，这里不作限制。

在一些可选的实施例中，所述用户授权也可以是所述第一通话方提前获取的。例如，在用户终端(所述第一通话方)安装热线电话服务商(所述第二通话方)提供的客户端时，该客户端可以询问用户对该客户端涉及到的相关操作(例如操作***配置信息的读取操作等)进行授权。示例仅仅是本发明实施例的一种实现方式，实际应用中还可以不同，不应构成限定。

本发明实施例中，在所述第一通话方向所述第二通话方发送所述目标业务对应的所需信息时，所述第一通话方可以通过TCP/IP数据连接、UDP/IP数据连接、SMS或者MMS中的一项或多项向所述第二通话方发送所述目标业务对应的所需信息。实际应用中，所述第一通话方和所述第二通话方之间还可以采用其他数据传输方式，例如点到点的传输方式，发送所述目标业务对应的所需信息，这里不作限制。

S111，在接收到所述第一通话方发送的所述待共享的所需信息之后，所述第二通话方可以将所述待共享的所需信息提供给热线坐席，便于热线坐席根据所述待共享的所需信息进行进一步的处理，例如分析故障原因、提供解决方案等。

具体的，所述热线电话服务商的管理服务器接收到所述第一通话方(用户终端)发送的所述目标业务对应的所需信息，并将所述目标业务对应的所需信息推送至为所述第一通话方提供所述目标业务的服务的热线坐席终端。最后，热线坐席终端可以将所述目标业务对应的所需信息显示在热线坐席终端的屏幕上，方便坐席工作人员向所述第一通话方提供所述目标业务相关的服务。

其次，参见图9，图9是本申请涉及的一种非热线电话场景的示意图。在图9所示的非热线电话场景中，用户终端1和用户终端2可以通过电话、短信以及互联网等方式进行通信。下面结合图10详细描述在非热线电话场景中本发明实施例提供的通话中共享信息的方法。在图10实施例中，通话一方(下面称为第二通话方)预先定义了多个针对不同联系人的所需信息选项，用于指示所述通话一方需要从不同联系人分别获取哪些所需信息。这样，当所述通话一方和联系人通话时，所述通话一方可以请求该联系人按照针对该联系人的所需信息选项共享信息。下面可以将与所述通话一方通话的联系人称为第一通话方。如图10所示，所述方法可包括：

S201，所述第二通话方预先定义针对不同联系人的所需信息选项。

举例说明，假设针对3个不同的联系人：联系人A、联系人B和联系人C，所述第二通话方为这3个联系人分别预先定义了所需信息选项，其中，针对联系人A的所需信息选项是通讯录，针对联系人B的所需信息选项是相册、通话记录，针对联系人C的所需信息选项是邮件、短信、即时通讯软件的聊天记录。那么，这些预先定义的所需信息选项可表明：所述第二通话方需要获取联系人A的通讯录，所述第二通话方需要获取联系人B的相册、通话记录，所述第二通话方需要获取联系人C的邮件、短信、即时通讯软件的聊天记录。

在一些可选的实施例中，所述不同联系人可以是指不同的联系人组。即，所述第二通话方可以将联系人分组，并针对不同的联系人组定义不同的所需信息选项。

例如，假设所述第二通话方设置了2个联系人组：组A和组B，其中，预定义的针对组A的所需信息选项为：通讯录，预定义的针对组B的所需信息选项是相册、通话记录。组A、组B分别包括的成员个数不作限制。那么，预先定义的分别针对组A、组B的所需信息选项可表明：所述第二通话方在和组A成员通话时可以请求组A成员共享通讯录，所述第二通话方在和组B成员通话时可以请求组B成员共享相册、通话记录。示例仅仅是本发明实施例的一种实现方式，实际应用中还可以不同，不应构成限定。

可选的，所述第二通话方可以按照所述第二通话方与各个联系人之间的亲密程度进行分组，例如家人组、好友组、同事组。一般，亲密程度较高的联系人组对应的所需信息选项可以是更加私隐的信息选项。例如，针对家人组的所需信息选项可以是邮件、短信、即时通讯软件的聊天记录这些较为私隐的用户信息。示例仅仅是本发明实施例的一种实现方式，实际应用中还可以不同，不应构成限定。

可选的，所述第二通话方也可以按照所述第二通话方与各个联系人之间的事务合作类型进行分组，例如产品组、质量组、研发组。例如针对产品组的所需信息选项可以是即时通讯软件中所述产品组对应的聊天记录，针对质量组的所需信息选项可以是即时通讯软件中所述质量组对应的聊天记录，针对研发组的所需信息选项可以是即时通讯软件中所述研发组对应的聊天记录。示例仅仅是本发明实施例的一种实现方式，实际应用中还可以不同，不应构成限定。

需要说明的，不限于上述内容描述的预先定义所需信息选项的方式，实际应用中，所述第二通话方还可以采用其他方式定义针对不同联系人的所需信息选项。例如，统一定义全部联系人对应的所需信息选项均为通讯录。示例仅仅用于解释本发明实施例，不应构成限定。

S202，所述第二通话方向所述第一通话方发送针对所述第一通话方的所需信息选项。在一种实现方式中，所述第二通话方可以在和所述第一通话方新建通讯联系时，向所述第一通话方发送所述所需信息选项。例如，所述第二通话方初次增加所述第一通话方至电话簿中的联系人组“同事组”时，向所述第一通话方发送预先定义的针对“同事组”的所需信息选项。

在另一种实现方式中，所述第二通话方可以在所述第一通话方用户和所述第二通话方用户面对面时，由所述第二通话方用户触发向所述第一通话方发送所述所需信息选项，这样可以促使所述第一通话方当面接收所述所需信息选项。

不限于上述两种实现方式，实际应用中，所述第二通话方可以在其他场景下向所述第一通话方发送所述所需信息选项，这里不作限制。

可选的，所述第二通话方还可以将所述预先定义的针对所述第一通话方的所需信息选项上传到服务器上，然后将该服务器地址发送给所述第一通话方。这样，所述第一通话方可以根据该服务器地址从该服务器上下载所述预先定义的所需信息选项。

S203，所述第一通话方接收所述第二通话方发送的针对所述第一通话方的所需信息选项，并缓存针对所述第一通话方的所需信息选项。

具体的，可参考图1实施例中的步骤S103，这里不再赘述。

S204，第二通话和所述第一通话方建立通话连接。

这里，所述通话连接可以由所述第一通话方呼叫所述第二通话方触发建立，也可以由所述第二通话方呼叫所述第一通话方触发建立，还可以是第三方发起的群通话，这里不作限制。

S205，在和所述第一通话方通话时，所述第二通话方向所述第一通话方发送共享请求。所述共享请求可用于请求获取所述第二通话方需要从所述第一通话方获取的所需信息，即预先定义的针对所述第一通话方的所需信息选项对应的信息。

具体的，所述共享请求可由所述第二通话方主动触发。所述共享请求也可是自动触发的，例如通话开始后的10秒，所述第二通话方自动向所述第一通话方发送所述共享请求。关于所述共享请求的发起方式，本发明实施例不作限制。

可选的，所述共享请求可携带所述第二通话方的身份标识。这样，在多人通话的场景下，所述第一通话方可以根据所述身份标识，判断出请求共享信息的通话方是所述第二通话方，从而向所述第二通话方共享信息。

可选的，所述共享请求也可以不携带所述第二通话方的身份标识。在所述第一通话方和所述第二通话方的双方通话场景中，所述第一通话方可以根据来电号码或去电号码即可判断出所述共享请求是所述第二通话方发起的。

S206，所述第一通话方在收到所述共享请求之后，对所述第二通话方进行权限验证。如果权限验证通过，则执行步骤S207。具体的，所述共享请求可包括所述第二通话方的身份标识信息，例如所述第二通话方的电话号码，用于指示所述第二通话方。

具体的，所述第一通话方可以为不同的用户信息设置不同的权限要求，只有符合相应权限要求的联系人才能请求获取相应的用户信息。表1示例性地示出了所述第一通话方针对用户信息设置的权限要求。

表1

根据表1可知，在所述第一通话方侧，不同私隐程度的用户信息对应的权限要求可以不一样。例如，通讯录对应的权限要求是：通讯录中的联系人，即只有所述第一通话方的通讯录中的联系人才能请求获得所述第一通话方的通讯录。又例如，通话记录对应的权限要求是：通讯录中的家人组，即只有所述第一通话方的通讯录中的家人组联系人才能请求获得所述第一通话方的通话记录。可以理解的，由于通话记录较之通讯录更为私隐，因此，通话记录对应的权限要求比通讯录对应的权限要求更为严格。

根据表1可知，在所述第一通话方侧，不同类别的用户信息对应的权限要求可以不一样。例如，聊天软件中产品组的聊天记录对应的权限要求是：通讯录中的产品组，即只有所述第一通话方的通讯录中的产品组联系人才能请求获得所述第一通话方的聊天软件中产品组的聊天记录。又例如，聊天软件中质量组的聊天记录对应的权限要求是：通讯录中的质量组，即只有所述第一通话方的通讯录中的质量组联系人才能请求获得所述第一通话方的聊天软件中质量组的聊天记录。

需要说明的，上述示例仅仅用于解释本发明实施例，不应构成限定。

具体的，在收到所述共享请求之后，所述第一通话方首先可以根据所述第二通话方预先定义的针对所述第一通话方的所需信息选项，确定所述第二通话方需要请求获取的所需信息对应的权限要求。然后，所述第一通话方判断所述第二通话方是否符合该权限要求，如果符合，则确定所述第二通话方通过权限认证。

例如，以表1为例，所述第二通话方预先定义的针对所述第一通话方的所需信息选项为通话记录、短信，即所述第二通话方需要请求获取的所需信息是所述第一通话方的通话记录和短信。根据表1可知，通话记录和短信对应的权限要求是：通讯录中的家人组。针对来自所述第二通话方所述共享请求，所述第一通话方可以判断所述第二通话方是否是第一通话方的通讯录中家人组联系人，如果是家人组联系人，则判定所述第二通话方符合通话记录、短信对应的权限要求，否则，则判定所述第二通话方不符合通话记录、短信对应的权限要求。示例仅仅用于解释本发明实施例，不应构成限定。

具体的，所述第二通话方可以通过数据通道或者语音通道发送所述共享请求。关于数据通道或语音通道的说明可参考前述内容，这里不再赘述。

S207，如果所述第二通话方的权限验证通过，则所述第一通话方可以根据所述所需信息选项获取所需信息。

在一种实现方式中，如果所述所需信息选项对应的信息包括所述第一通话方维护的所需信息，那么所述第一通话方可以直接通过***接口获取到所述第一通话方维护的所需信息。

在另一种实现方式中，如果所述所需信息选项对应的信息包括第三方维护的所需信息，那么所述第一通话方需要实现所述第三方提供的API，通过调用所述第三方的API来向所述第三方请求获取第三方维护的所需信息。需要说明的，所述第三方不限于第三方应用，还可以是第三方服务，第三方平台等等。

关于上述两种实现方式，具体可参考图1实施例中的步骤S107，这里不再赘述。

需要说明的，在具体实施时，所述目标业务对应的所需信息可同时包括上述两种情形：所述第一通话方维护的所需信息和所述第三方维护的所需信息。

S208-S210，在获取所述所需信息之后，所述第一通话方可以根据用户授权向所述第二通话方发送所述所需信息。这里，所述第一通话方可以将获取到的所述所需信息的全部或部分发送给所述第二通话方。相应的，所述第二通话方可以接收到所述第一通话方发送的所需信息。

具体的，所述第一通话方可显示出所述获取到的所需信息，然后根据用户授权，从所述获取到的所需信息中确定出所述待共享的所需信息。这里，所述用户授权可用于选择出所述待共享的所需信息，授权向所述第二通话方共享所述待共享的所需信息。

具体的，所述用户授权对应的用户操作可以有多种形式，例如选择操作、删除操作等。关于如何显示所述获取到的所需信息以及如何实现所述用户授权，可参考图1实施例中的S108-S109，这里不再赘述。

具体的，所述第一通话方可以通过TCP/IP数据连接、UDP/IP数据连接、SMS或者MMS中的一项或多项向所述第二通话方发送所述待共享的所需信息。实际应用中，所述第一通话方还可以采用其他数据传输方式，例如点到点的传输方式，向所述第二通话方发送所述待共享的所需信息，这里不作限制。

可选的，当所述第一通话方通过TCP/IP、UDP/IP等数据连接向所述第二通话方发送所述所需信息时，图10实施例描述的方法可以实现成客户端程序、服务器端程序。其中，所述客户端程序安装于所述第一通话方侧和所述第二通话方侧，可用于实现上述各个步骤描述的功能。所述客户端程序还可用于将接收到的信息，例如所述所需信息，发送至预设服务器。所述预设服务器配置有所述服务器端程序，可用于缓存所述第一通话方发送的所述所需信息，当第二通话方连接到网络时，向所述第二通话方发送所述所需信息。这里，所述第一通话方或所述第二通话方可以通过Wi-Fi连接或者移动数据连接等方式连接到网络中。

可以理解的，当所述第一通话方通过SMS或者MMS向所述第二通话方发送所述所需信息时，发送至所述第二通话方的所述所需信息可以被缓存至短信服务中心SMSC的服务器上，当所述第二通话方注册在移动运营商网络中时，短信服务中心会将缓存的所述所需信息发送至所述第二通话方。

为了便于实施本发明实施例，下面介绍本发明实施例提供的相关装置。

参考图11，图11是本发明实施例提供的一种服务器的硬件架构示意图。服务器200可以是图3实施例中的所述第二通话方，即所述热线服务商的服务器，例如图1所示的热线电话服务***100中的管理服务器101。

如图11所示，服务器200可包括：处理器201、存储器203(一个或多个计算机可读存储介质)、通信模块205。这些部件可在一个或多个通信总线204上通信。具体的，服务器200可集成有或者连接到CTI设备、交互式语音应答(IVR)设备、交换机和自动呼叫分配(ACD)设备等。图11实施例中以服务器200连接到CTI设备、IVR设备和ACD设备等为例。其中：

通信模块205可用于接收和发送信号，主要集成了服务器200的接收器和发射器。具体实现中，通信模块205可包括以太网通信模块、PSTN通信模块、短信通讯模块。其中，所述以太网通信模块可用于通过互联网和其他通信设备通信。所述PSTN通信模块可用于连接固定电话网络，通过固定电话网络和其他通信设备通信。所述短信通讯模块可用于连接短信服务中心(Short Message Service Center)，向其他设备发送短信或接收其他设备发送的短信。在一些实施例中，可在单独的芯片上实现通信模块205。

处理器201可集成包括：一个或多个CPU、时钟模块以及电源管理模块。所述时钟模块主要用于为处理器201产生数据传输和时序控制所需要的时钟。所述电源管理模块主要用于为处理器201、通信模块205等提供稳定的、高精确度的电压。

存储器203与处理器201耦合，用于存储各种软件程序和/或多组指令。具体实现中，存储器203可包括高速随机存取的存储器，并且也可包括非易失性存储器，例如一个或多个磁盘存储设备、闪存设备或其他非易失性固态存储设备。存储器203可以存储操作***，例如ANDROID，IOS，WINDOWS，或者LINUX等嵌入式操作***。存储器203还可以存储通信程序，该通信程序可用于与一个或多个通信设备，例如终端设备，进行通信。

在热线电话服务***中，服务器200可负责实现***运行状态管理、权限管理、坐席管理、数据管理及统计、***安全维护等功能。具体实现中，服务器200可支持运行业务管理***、客户管理***和坐席管理***等。其中，业务管理***负责各种业务管理，包括：业务的定义与新建、新业务的添加、业务使用情况的统计等。客户管理***负责收集和维护客户的相关数据，包括在坐席终端上显示客户信息等。坐席管理***负责对坐席人员进行管理，包括坐席登记、坐席权限管理等。

需要说明的，图11仅仅是本发明实施例的一种实现方式，实际应用中，服务器200还可以包括更多或更少的部件，这里不作限制。

参考图12，图12是本发明实施例提供的一种终端的硬件架构示意图。终端300可以作为图3实施例中的所述第一通话方，即用户终端。终端300也可以作为图10实施例中的所述第一通话方，还可以作为图10实施例中的所述第二通话方。

如图12所示，终端300可包括：处理器301、存储器302(一个或多个计算机可读存储介质)、通信模块303、输入输出***304。这些部件可在一个或多个通信总线104上通信。

通信模块303用于接收和发送信号，主要集成了终端300的接收器和发射器。具体实现中，通信模块303可包括但不限于：Wi-Fi模块3031、电信通信模块3033和有线电话通信模块3035。其中，Wi-Fi模块3031可用于访问互联网。电信通信模块3033可以是GSM(2G)模块、WCDMA(3G)模块或者LTE(4G)模块，可用于通过电信运营商网络和其他设备建立通话连接，也可以用于通过电信运营商网络访问互联网。有线电话通信模块3035实现了有线电话通信协议，可用于通过固定电话网络和其他设备建立通话连接。需要说明的，不限于图12所示，通信模块303还可以包括蓝牙模块等。在一些实施例中，可在单独的芯片上实现通信模块303。

输入输出***304主要用于实现终端300和用户/外部环境之间的交互功能，主要包括终端300的输入输出装置。具体实现中，输入输出***304可包括触摸屏控制器3041、摄像头控制器3043、音频控制器3043以及传感器控制器3047。其中，各个控制器可与各自对应的***设备(触摸屏3051、摄像头3053、音频电路3055以及运动传感器3057耦合。具体实现中，运动传感器3057可包括加速度计、陀螺仪和磁力计等，用于监测用户的运动状态，采集用户的运动数据，例如运动步数、运动步频等。需要说明的，输入输出***304还可以包括其他I/O外设。

处理器301可集成包括：一个或多个CPU、时钟模块以及电源管理模块。所述时钟模块主要用于为处理器301产生数据传输和时序控制所需要的时钟。所述电源管理模块主要用于为处理器301、通信模块303以及输入输出***304等提供稳定的、高精确度的电压。

存储器302与处理器301耦合，用于存储各种软件程序和/或多组指令。具体实现中，存储器302可包括高速随机存取的存储器，并且也可包括非易失性存储器，例如一个或多个磁盘存储设备、闪存设备或其他非易失性固态存储设备。存储器302可以存储操作***，例如ANDROID，IOS，WINDOWS，或者LINUX等嵌入式操作***。存储器302还可以存储网络通信程序，该网络通信程序可用于与一个或多个通信设备，例如图11所示的服务器200或其他终端设备，进行通信。存储器302还可以存储用户接口程序，该用户接口程序可以通过图形化的操作界面，例如图6A-6C或图8A-8C中的用户界面，将应用程序的内容形象逼真的显示出来，并通过菜单、对话框以及按键等输入控件接收用户对应用程序的控制操作。

本发明实施例中，存储器302可用于存储图3实施例中所述第一通话方的相关功能的实现程序，处理器301可用于调用存储器302中存储的程序代码，执行图3实施例中所述第一通话方的相关功能。此时，终端300实现为图3实施例中所述第一通话方。

本发明实施例中，存储器302也可以用于存储图10实施例中所述第一通话方的相关功能的实现程序，处理器301可用于调用存储器302中存储的程序代码，执行图10实施例中所述第一通话方的相关功能。此时，终端300实现为图10实施例中所述第一通话方。

本发明实施例中，存储器302还可以用于存储图10实施例中所述第二通话方的相关功能的实现程序，处理器301可用于调用存储器302中存储的程序代码，执行图10实施例中所述第二通话方的相关功能。此时，终端300实现为图10实施例中所述第二通话方。

需要说明的，图12仅仅是本发明实施例的一种实现方式，实际应用中，终端300还可以包括更多或更少的部件，这里不作限制。

基于图11实施例描述的服务器200和图12实施例描述的终端300，下面详细说明热线电话场景(可如图1所示)中所述第一通话方中的各个部件和所述第二通话方中的各个部件的协作关系，请参考图13。服务器200预先定义了各个业务各自对应的所需信息选项，终端300可定期下载所述各个业务对应的所需信息选项，具体可参考图3实施例。下面展开描述图13实施例。

1-2.终端300的触摸屏检测到用户拨打热线号码的操作，产生拨号事件，并向终端300的处理器传输该拨号事件。具体的，该拨号事件可携带用户输入的热线号码，用于指示呼叫对象。

3.终端300的处理器处理触摸屏上报的拨号事件，指令通信模块呼叫所述热线号码表征的热线电话服务商。终端300的通信模块响应处理器下发的指令，呼叫服务器200。服务器200即所述热线号码表征的热线电话服务商的服务器，可用于处理呼入电话。

4-5.服务器200的通信模块检测到呼入电话，产生呼入事件，并向服务器200的处理器上报该呼入事件。

6.服务器200的处理器处理通信模块上报的呼入事件，指令通信模块向终端300发送语音提示。这里，该语音提示用于提示用户从热线服务商提供的多种业务中选择目标业务。具体的，处理器可以指令IVR***通过通信模块向终端300发送该语音提示。关于所述语音提示的示例请参考图3实施例，这里不再赘述。

7.服务器200的通信模块响应处理器下发的指令，向终端300发送所述语音提示，以提示终端300的用户选择所述目标业务。

8-10.终端300的通信模块检测到服务器200发送的所述语音提示，并将所述语音提示传输给终端300的处理器。处理器向终端300的音频电路下发音频播放指令，指令音频模块播放所述语音提示。终端300的音频电路播放所述语音提示，以提示用户选择所述目标业务。

11.终端300的用户根据音频电路播放的所述语音提示，在显示于触摸屏上的虚拟拨号盘上按下了所述目标业务对应的拨号键。

12-14.终端300的触摸屏检测到拨号盘上的按键事件，将所述目标业务对应的拨号键信息传输给终端300的处理器。处理器处理该按键事件，指令通信模块在语音通道中向服务器200发送所述目标业务对应的按键的DTMF信号。终端300的通信模块响应处理器下发的指令，在语音通道中向服务器200发送所述DTMF信号。

15-16.服务器200的通信模块在语音通道中检测到来自终端300的DTMF信号，并传输该DTMF信号给处理器。处理器根据该DTMF信号分析出该DTMF表征的按键，然后根据该按键确定出所述第一通话方选择的所述目标业务。

17-18.在确定出终端300用户选择的目标业务之后，服务器200的处理器指令通信模块发送向终端300发送共享请求，所述共享请求用于请求获取所述目标业务对应的所需信息。服务器200的通信模块响应处理器下发的指令，向终端300发送所述共享请求。

19-20.终端300的通信模块检测到来自服务器200的所述共享请求，并将所述共享请求传输给终端300的处理器。处理器响应所述共享请求，确定预先定义的所述目标业务对应的所需信息选项，然后根据所述目标业务对应的所需信息选项获取所述目标业务对应的所需信息。具体请参考图3实施例，这里不再赘述。

21-22.在获取到所述目标业务对应的所需信息之后，终端300的处理器可以指令触摸屏显示所述目标业务对应的所需信息。终端300的触摸屏响应处理器下发的指令，显示所述目标业务对应的所需信息。关于显示所述目标业务对应的所需信息的具体实现，可参考图3实施例，这里不赘述。

23.终端300的用户从触摸屏上显示的所需信息中选择出待共享的所需信息。所述授权操作可以是多种不同的用户操作，具体可参考图3实施例，这里不赘述。

24-27.终端300的触摸屏检测到用户输入的所述授权操作，向处理器上报用户授权事件。终端300的处理器处理该用户授权事件，根据所述授权操作从显示于触摸屏上的所需信息中确定出待共享的所需信息，并指令通信模块向服务器200发送所述待共享的所需信息。终端300的通信模块响应处理器下发的指令，向服务器200发送所述待共享的所需信息。

28-29.服务器200的通信模块检测到终端300发送的所述待共享的所需信息，并将所述待共享的所需信息传输给服务器200的处理器。服务器200的处理器可以将待共享的所需信息发送至坐席，便于坐席根据待共享的为终端300的用户提供进一步的专业服务。

需要说明的，图13仅仅从设备内部示例性的说明了本申请的一个实施例，关于本申请的其他实施例可适应性调整流程，这里不赘述。

基于图12实施例描述的终端300，下面详细说明非热线电话场景(可如图9所示)中所述第一通话方中的各个部件和所述第二通话方中的各个部件的协作关系，请参考图14。其中，终端A是所述第一通话方(包括触摸屏A、处理器A和通信模块A)，终端B是所述第二通话方(包括触摸屏B、处理器B和通信模块B)。终端A和终端B均可以实施成图12所示的终端300。所述第二通话方预先定义了针对不同联系人的所需信息选项，并向所述第一通话方发送了针对所述第一通话方的所需信息选项，具体可参考图10实施例。下面展开描述图14实施例。

1-2.终端A的触摸屏检测到用户拨打所述第一通话方的电话号码的操作，产生拨号事件，并向终端A的处理器传输该拨号事件。具体的，该拨号事件可携带用户输入的所述第一通话方的电话号码，用于指示呼叫对象。

3.终端A的处理器处理触摸屏上报的拨号事件，指令终端A的通信模块呼叫终端B。终端A的通信模块响应该指令，呼叫终端B。终端B即所述第一通话方，可用于处理呼入电话。

4-7.终端B的通信模块检测到呼入电话，产生呼入事件，并向终端B的处理器上报该呼入事件。终端B的处理器处理通信模块上报的呼入事件，指令触摸屏进行来电显示。终端B的触摸屏响应该指令，显示来电界面。具体的，来电界面中可展示有来电号码，即所述第二通话方的电话号码。

8-10.用户接听来电。终端B检测到用户输入的电话接听操作，产生用户接听事件，并将该接听事件上报给处理器。终端B的处理器处理该接听事件，指令通信模块向终端A返回接通应答。终端B的通信模块响应该指令，向终端A返回接通应答。

11-14.终端A的通信模块检测到终端B返回的所述接通应答，并向处理器上报所述接通应答。终端A的处理器响应通信模块上报的所述接通应答，指令通信模块向终端B发送共享请求，用以请求获得所述第二通话方需要从所述第一通话方获取的所需信息。终端A的通信模块响应处理器下发的指令，向终端B发送所述共享请求。

15-16.终端B的通信模块检测到终端A发送的所述共享请求，并将所述共享请求上报至处理器，终端B的处理器响应所述共享请求，对是第二通话方进行权限验证，如果权限验证通过，则向终端A发送终端A需要获取的所需信息。具体的，所述共享请求可包括所述第二通话方的身份标识信息，例如所述第二通话方的电话号码。

17.如果针对所述第二通话方的权限验证通过，终端B的处理器可以根据所述第二通话方预先定义的针对所述第一通话方的所需信息选项获取所述第二通话方需要获取的所需信息。关于如何获取所述所需信息，请参考图10实施例，这里不赘述。

18-19.在获取到所述第二通话方需要的所需信息之后，终端B的处理器可指令触摸屏显示所述获取到的所需信息。终端B的触摸屏响应处理器下发的指令，显示所述获取到的所需信息。关于显示所述获取到的所需信息的具体实现，可参考图10实施例，这里不赘述。

20.终端300的用户从触摸屏上显示的所需信息中选择出待共享的所需信息。所述授权操作可以是多种不同的用户操作，具体可参考图10实施例，这里不赘述。

21-23.终端B的触摸屏检测到用户输入的所述授权操作，向处理器上报用户授权事件。终端B的处理器处理该用户授权事件，根据所述授权操作从显示于触摸屏上的所需信息中确定出待共享的所需信息，并指令通信模块向终端A发送所述待共享的所需信息。终端B的通信模块响应处理器下发的指令，向终端A发送所述待共享的所需信息。关于如何根据所述授权操作确定所述待共享的所需信息，请参考图10实施例，这里不赘述。

24-35服务器200的通信模块检测到终端300发送的所述待共享的所需信息，并将所述待共享的所需信息传输给服务器200的处理器。服务器200的处理器可以将待共享的所需信息发送至坐席，便于坐席根据待共享的为终端300的用户提供进一步的专业服务。

需要说明的，图14仅仅从设备内部示例性的说明了本申请的一个实施例，关于本申请的其他实施例可适应性调整流程，这里不赘述。

参考图15，图15是本发明实施例提供的一种终端的结构示意图。终端400可是图3实施例(热线电话场景)中的所述第一通话方，也可以是图10实施例(非热线电话场景)中的所述第一通话方。如图15所示，终端400可包括：通话单元401、接收单元403、获取单元405和发送单元407。其中：

通话单元401，可用于和第二通话方建立通话连接；

接收单元403，可用于接收所述第二通话方发送的共享请求，所述共享请求用于请求获取预定义的所需信息选项对应的信息；

获取单元405，可用于获取所根据所述所需信息选项对应的信息；

发送单元407，可用于向所述第二通话方发送所述获取到的所需信息。

参考前述方法实施例可知，所述第二通话方可用于定义所述所需信息选项。所述所需信息选项用于表征所述第二通话方需要从所述第一通话方获取的信息。

具体的，当终端400实施成图3实施例中的所述第一通话方时，终端400包括的各个功能单元的具体实现可如下：

接收单元403，可用于接收所述第二通话方发送的共享请求，所述共享请求用于请求获取所述第一通话方选择的目标业务对应的所需信息。参考图3实施例可知，所述第二通话方可用于预先定义各个业务对应的所需信息选项。

获取单元405，可用于根据所述目标业务对应的所需信息选项获取所述目标业务对应的所需信息。

发送单元407，可用于向所述第二通话方发送所述目标业务对应的所需信息。

需要说明的，当终端400实施成图3实施例中的所述第一通话方时，终端400包括的各个功能单元的具体实现可参考图3实施例，为了说明书的简洁，这里不赘述。

具体的，当终端400实施成图10实施例中的所述第一通话方时，终端400包括的各个功能单元的具体实现可如下：

接收单元403，可用于接收所述第二通话方发送的共享请求，所述共享请求用于请求获取预定义的针对所述第一通话方的所需信息选项对应的信息，即所述第二通话方需要从所述第一通话方获取的所需信息。参考图10实施例可知，所述第二通话方用于预先定义针对不同联系人的所需信息选项。

获取单元405，可用于根据预定义的针对所述第一通话方的所需信息选项，获取所述第二通话方需要从所述第一通话方获取的所需信息。参考图10实施例可知，所述第二通话方可用于预先定义针对不同联系人的所需信息选项。

发送单元407，可用于向所述第二通话方发送所述获取到的所需信息。

需要说明的，当终端400实施成图10实施例中的所述第一通话方时，终端400包括的各个功能单元的具体实现可参考图10实施例，为了说明书的简洁，这里不赘述。

参考图16，图16是本发明实施例提供的另一种终端的结构示意图。终端500可是图3实施例(热线电话场景)中的所述第二通话方，也可以是图10实施例(非热线电话场景)中的所述第二通话方。如图16所示，终端500可包括：通话单元501、发送单元503和接收单元505，其中：

通话单元501，可用于和所述第一通话方建立通话连接；

发送单元503，可用于向所述第一通话方发送共享请求，所述共享请求用于请求获取预定义的所需信息选项对应的信息；

接收单元505，可用于接收所述第一通话方发送的所述所需信息选项对应的信息。

参考前述方法实施例可知，终端500可用于定义所述所需信息选项，所述所需信息选项用于表征所述第二通话方需要从所述第一通话方获取的信息。

具体的，当终端500实施成图3实施例中的所述第二通话方时，终端500包括的各个功能单元的具体实现可如下：

发送单元503，可用于向所述第一通话方发送共享请求，所述共享请求用于请求获取所述第一通话方选择的目标业务对应的所需信息。

接收单元505，可用于接收所述第一通话方发送的所述目标业务对应的所需信息。所述目标业务对应的所需信息是由所述第一通话方根据所述目标业务对应的所需信息选项获取的。

参考图3实施例可知，当终端500实施成图3实施例中的所述第二通话方时，终端500可用于预先定义各个业务对应的所需信息选项。

需要说明的，当终端500实施成图3实施例中的所述第二通话方时，终端500包括的各个功能单元的具体实现可参考图3实施例，为了说明书的简洁，这里不赘述。

具体的，当终端500实施成图10实施例中的所述第二通话方时，终端500包括的各个功能单元的具体实现可如下：

发送单元503，可用于向所述第一通话方发送共享请求，所述共享请求用于请求获取预定义的针对所述第一通话方的所需信息选项对应的信息，即所述第二通话方需要从所述第一通话方获取的所需信息。

接收单元505，可用于接收所述第一通话方发送的所述所需信息，即针对所述第一通话方的所需信息选项对应的信息。

参考图3实施例可知，当终端500实施成图10实施例中的所述第二通话方时，终端500可用于预先定义针对不同联系人的所需信息选项。

需要说明的，当终端500实施成图10实施例中的所述第二通话方时，终端500包括的各个功能单元的具体实现可参考图10实施例，为了说明书的简洁，这里不赘述。

另外，本发明实施例还提供了一种通信***，所述通信***包括第一通话方和第二通话方。

具体的，所述通信***可是图1所示的热线电话场下的通信***。这时，所述第一通话方可以是图11所示的服务器200，所述第二通话方可以是图12所示的终端300，其中终端300的存储器可用于存储图3实施例中所述第二通话方的实现程序。所述第一通话方、所述第二通话方也可以分别是图3实施例中描述的所述第一通话方和所述第二通话方。可选的，所述第一通话方还可以是图15实施例所示的终端400，所述第二通话方还可以是图16实施例所示的终端500。

具体的，所述通信***可是图9所示的非热线电话场下的通信***。这时，所述第一通话方可以是图12所示的终端300，其中终端300的存储器可用于存储图10实施例中所述第一通话方的实现程序。所述第二通话方可以是图12所示的终端300，其中终端300的存储器可用于存储图10实施例中所述第二通话方的实现程序。所述第一通话方、所述第二通话方也可以分别是图10实施例中描述的所述第一通话方和所述第二通话方。可选的，所述第一通话方还可以是图15实施例所示的终端400，所述第二通话方还可以是图16实施例所示的终端500。

综上所述，实施本发明实施例，通话一方预先定义需要从通话另一方获取哪些信息。也即是说，所述通话一方预先定义了所需信息选项。在通话中，所述通话一方可以请求所述通话另一方共享所述所需信息。所述通话另一方可以响应该请求，根据所述通话一方预先定义的所述所需信息选项获取所述所需信息，并将获取到的所述所需信息共享给所述通话一方。这样可提高通话中共享信息的效率。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，该流程可以由计算机程序来指令相关的硬件完成，该程序可存储于计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法实施例的流程。而前述的存储介质包括：ROM或随机存储记忆体RAM、磁碟或者光盘等各种可存储程序代码的介质。

Claims (46)

1.一种通话中共享信息的方法，其特征在于，包括：

第一通话方获得第二通话方预先定义的所需信息选项，所述所需信息选项为不同业务对应的所需信息选项，或者针对所述第一通话方的所需信息选项；

所述第一通话方和所述第二通话方建立通话连接；

所述第一通话方接收所述第二通话方发送的共享请求，所述共享请求用于请求获取预定义的所需信息选项对应的信息；所述所需信息选项用于表征所述第二通话方需要从所述第一通话方获取的信息；

所述第一通话方获取所述所需信息选项对应的信息；

所述第一通话方向所述第二通话方发送所述所需信息选项对应的信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二通话方定义了多个针对不同联系人的所需信息选项；

所述共享请求具体用于请求获取预定义的针对所述第一通话方的所需信息选项对应的信息；

所述第一通话方获取所述所需信息选项对应的信息，包括：所述第一通话方根据预定义的针对所述第一通话方的所需信息选项，获取所述第二通话方需要从所述第一通话方获取的信息。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述多个针对不同联系人的所需信息选项包括针对多个不同联系人组的所需信息选项。

4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：所述第一通话方接收所述第二通话方发送的预先定义的所述所需信息选项，并缓存所述所需信息选项。

5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：所述第一通话方接收所述第二通话方发送的预先定义的所述所需信息选项，并缓存所述所需信息选项。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二通话方预先定义了各个业务对应的所需信息选项；

所述共享请求用于请求获取所述第一通话方选择的目标业务对应的所需信息；所述目标业务是所述第一通话方从所述各个业务中选择的；

所述第一通话方根据所述所需信息选项获取所述第二通话方需要从所述第一通话方获取的信息，包括：所述第一通话方根据所述目标业务对应的所需信息选项获取所述目标业务对应的所需信息。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：所述第一通话方下载所述第二通话方预先定义的所述所需信息选项，并缓存所述所需信息选项。

8.如权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：所述第一通话方接收所述第二通话方发送的业务选择提示，根据所述业务选择提示选择所述目标业务，并向所述第二通话方发送所述目标业务的标识信息。

9.如权利要求7所述的方法，其特征在于，还包括：所述第一通话方接收所述第二通话方发送的业务选择提示，根据所述业务选择提示选择所述目标业务，并向所述第二通话方发送所述目标业务的标识信息。

10.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所述第一通话方接收所述第二通话方发送的业务选择提示，根据所述业务选择提示选择所述目标业务，并向所述第二通话方发送所述目标业务的标识信息，包括：

所述业务选择提示是语音提示；所述第一通话方通过语音通道接收所述第二通话方发送的所述语音提示，根据所述语音提示选择表征所述目标业务的按键，并通过所述语音通道向所述第二通话方返回用于表征所述目标业务的按键的DTMF信号；

或者，

所述业务选择提示是业务选择页面；所述第一通话方通过数据通道接收所述第二通话方发送的所述业务选择页面，根据所述业务选择页面选择所述目标业务对应的业务选项，并通过所述数据通道向所述第二通话方返回所述目标业务对应的业务选项。

11.如权利要求1－10中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：所述第一通话方显示所述所需信息选项对应的信息；所述第一通话方接收用户授权，并根据所述用户授权从所述所需信息选项对应的信息中确定出待共享的信息；

所述第一通话方向所述第二通话方发送所述所需信息选项对应的信息，包括：所述第一通话方向所述第二通话方发送所述待共享的信息。

12.如权利要求1－10中任一项所述的方法，其特征在于，所述第一通话方获取所述所需信息选项对应的信息，包括如下至少一种情况：

如果所述所需信息选项对应的信息包括所述第一通话方维护的用户信息，则调用预设的***接口获取所述第一通话方维护的用户信息；

如果所述所需信息选项对应的信息包括第三方维护的用户信息，则调用第三方提供的接口获取所述第三方维护的用户信息。

13.如权利要求9所述的方法，其特征在于，所述第一通话方获取所述所需信息选项对应的信息，包括如下至少一种情况：

如果所述所需信息选项对应的信息包括所述第一通话方维护的用户信息，则调用预设的***接口获取所述第一通话方维护的用户信息；

如果所述所需信息选项对应的信息包括第三方维护的用户信息，则调用第三方提供的接口获取所述第三方维护的用户信息。

14.如权利要求1－10中任一项所述的方法，其特征在于，所述第一通话方向所述第二通话方发送所述所需信息选项对应的信息，包括：所述第一通话方通过TCP/IP数据连接、UDP连接、SMS或者MMS中的一项或多项向所述第二通话方发送所述所需信息选项对应的信息。

15.如权利要求11所述的方法，其特征在于，所述第一通话方向所述第二通话方发送所述所需信息选项对应的信息，包括：所述第一通话方通过TCP/IP数据连接、UDP连接、SMS或者MMS中的一项或多项向所述第二通话方发送所述所需信息选项对应的信息。

16.如权利要求12所述的方法，其特征在于，所述第一通话方向所述第二通话方发送所述所需信息选项对应的信息，包括：所述第一通话方通过TCP/IP数据连接、UDP连接、SMS或者MMS中的一项或多项向所述第二通话方发送所述所需信息选项对应的信息。

17.一种通话中共享信息的方法，其特征在于，包括：

第二通话方预先定义所需信息选项，所述所需信息选项为不同业务对应的所需信息选项，或者针对第一通话方的所需信息选项；所述预先定义所需信息选项被第一通话方被获得；

所述第二通话方和所述第一通话方建立通话连接；

所述第二通话方向所述第一通话方发送共享请求，所述共享请求用于请求获取预定义的所需信息选项对应的信息；所述第二通话方定义了所述所需信息选项；所述所需信息选项用于表征所述第二通话方需要从所述第一通话方获取的信息；

所述第二通话方接收所述第一通话方发送的信息，所述信息是由所述第一通话方根据所述预定义的所需信息选项获取到的。

18.如权利要求17所述的方法，其特征在于，所述第二通话方用于预先定义多个针对不同联系人的信息选项；

所述共享请求用于请求获取预定义的针对所述第一通话方的信息选项对应的信息；

所述第一通话方用于根据预定义的针对所述第一通话方的信息选项，获取所述第二通话方需要从所述第一通话方获取的信息。

19.如权利要求18所述的方法，其特征在于，所述多个针对不同联系人的所需信息选项包括针对多个不同联系人组的所需信息选项。

20.如权利要求17所述的方法，其特征在于，所述第二通话方用于预先定义各个业务对应的所需信息选项；

所述共享请求用于请求获取所述第一通话方选择的目标业务对应的所需信息；所述目标业务是所述第一通话方从所述各个业务中选择的；

所述第一通话方用于根据所述目标业务对应的所需信息选项获取所述目标业务对应的所需信息。

21.如权利要求20所述的方法，其特征在于，还包括：所述第二通话方向所述第一通话方发送业务选择提示，并接收所述第一通话方发送的所述目标业务的标识信息；所述业务选择提示用于提示所述第一通话方选择所述目标业务。

22.如权利要求21所述的方法，其特征在于，所述第二通话方向所述第一通话方发送业务选择提示，并接收所述第一通话方发送的所述目标业务的标识信息，包括：

所述业务选择提示是语音提示；所述第二通话方通过语音通道向所述第一通话方发送所述语音提示，并通过所述语音通道接收所述第一通话方发送的用于表征所述目标业务的按键的DTMF信号；

或者，

所述业务选择提示是业务选择页面；所述第二通话方通过数据通道向所述第一通话方发送所述业务选择页面，并通过所述数据通道接收所述第一通话方发送的所述目标业务对应的业务选项。

23.如权利要求17－22中任一项所述的方法，其特征在于，所述第二通话方接收所述第一通话方发送的信息，包括：所述第二通话方通过TCP/IP数据连接、UDP连接、SMS或者MMS中的一项或多项接收所述第一通话方发送的所述信息。

24.一种终端，其特征在于，包括：通信模块、处理器，其中：

所述通信模块用于获得第二通话方预先定义的所需信息选项，所述所需信息选项为不同业务对应的所需信息选项，或者针对第一通话方的所需信息选项；

所述通信模块用于和第二通话方建立通话连接；

所述通信模块还用于接收所述第二通话方发送的共享请求，所述共享请求用于请求获取预定义的所需信息选项对应的信息；所述第二通话方定义了所述所需信息选项；所述所需信息选项用于表征所述第二通话方需要从所述终端获取的信息；

所述处理器用于获取所述所需信息选项对应的信息；

所述通信模块还用于向所述第二通话方发送所述所需信息选项对应的信息。

25.如权利要求24所述的终端，其特征在于，所述第二通话方定义了多个针对不同联系人的所需信息选项；所述共享请求具体用于请求获取预定义的针对所述第一通话方的所需信息选项对应的信息；

所述处理器具体用于根据预定义的针对所述第一通话方的所需信息选项，获取所述第二通话方需要从所述第一通话方获取的信息。

26.如权利要求25所述的终端，其特征在于，所述多个针对不同联系人的所需信息选项包括针对多个不同联系人组的所需信息选项。

27.如权利要求25所述的终端，其特征在于，所述通信模块还用于接收所述第二通话方发送的预先定义的所述所需信息选项，并缓存所述所需信息选项。

28.如权利要求26所述的终端，其特征在于，所述通信模块还用于接收所述第二通话方发送的预先定义的所述所需信息选项，并缓存所述所需信息选项。

29.如权利要求24所述的终端，其特征在于，所述第二通话方预先定义了各个业务对应的所需信息选项；所述共享请求用于请求获取所述第一通话方选择的目标业务对应的所需信息；所述目标业务是所述第一通话方从所述各个业务中选择的；

所述处理器具体用于根据所述目标业务对应的所需信息选项获取所述目标业务对应的所需信息。

30.如权利要求29所述的终端，其特征在于，所述通信模块还用于下载所述第二通话方预先定义的所述所需信息选项，并缓存所述所需信息选项。

31.如权利要求29所述的终端，其特征在于，所述通信模块还用于接收所述第二通话方发送的业务选择提示，所述业务选择提示用于提示用户选择所述目标业务；所述通信模块还用于向所述第二通话方发送所述目标业务的标识信息。

32.如权利要求30所述的终端，其特征在于，所述通信模块还用于接收所述第二通话方发送的业务选择提示，所述业务选择提示用于提示用户选择所述目标业务；所述通信模块还用于向所述第二通话方发送所述目标业务的标识信息。

33.如权利要求31所述的终端，其特征在于，如果所述业务选择提示是语音提示，则所述通信模块具体用于通过语音通道接收所述第二通话方发送的所述语音提示，根据所述语音提示选择表征所述目标业务的按键，并通过所述语音通道向所述第二通话方返回用于表征所述目标业务的按键的DTMF信号；或者，

如果所述业务选择提示是业务选择页面，则所述通信模块具体用于通过数据通道接收所述第二通话方发送的所述业务选择页面，根据所述业务选择页面选择所述目标业务对应的业务选项，并通过所述数据通道向所述第二通话方返回所述目标业务对应的业务选项。

34.如权利要求24－33中任一项所述的终端，其特征在于，还包括：触摸屏，其中：

所述触摸屏用于显示所述所需信息选项对应的信息；

所述触摸屏还用于接收用户授权；

所述处理器用于根据所述用户授权从所述所需信息选项对应的信息中确定出待共享的信息；

所述通信模块具体用于向所述第二通话方发送所述待共享的信息。

35.如权利要求24－33中任一项所述的终端，其特征在于，所述处理器具体用于：如果所述所需信息选项对应的信息包括所述第一通话方维护的用户信息，则调用预设的***接口获取所述第一通话方维护的用户信息；如果所述所需信息选项对应的信息包括第三方维护的用户信息，则调用第三方提供的接口获取所述第三方维护的用户信息。

36.如权利要求34所述的终端，其特征在于，所述处理器具体用于：如果所述所需信息选项对应的信息包括所述第一通话方维护的用户信息，则调用预设的***接口获取所述第一通话方维护的用户信息；如果所述所需信息选项对应的信息包括第三方维护的用户信息，则调用第三方提供的接口获取所述第三方维护的用户信息。

37.如权利要求24－33中任一项所述的终端，其特征在于，所述通信模块具体用于通过TCP/IP数据连接、UDP连接、SMS或者MMS中的一项或多项向所述第二通话方发送所述所需信息选项对应的信息。

38.如权利要求34所述的终端，其特征在于，所述通信模块具体用于通过TCP/IP数据连接、UDP连接、SMS或者MMS中的一项或多项向所述第二通话方发送所述所需信息选项对应的信息。

39.如权利要求35所述的终端，其特征在于，所述通信模块具体用于通过TCP/IP数据连接、UDP连接、SMS或者MMS中的一项或多项向所述第二通话方发送所述所需信息选项对应的信息。

40.一种终端，其特征在于，包括：通信模块和处理器，其中：

所述处理器用于预定义所需信息选项；所述预定义所需信息选项用于表征所述终端需要从第一通话方获取的信息；所述预定义的所需信息选项为不同业务对应的所需信息选项，或者针对所述第一通话方的所需信息选项；所述预定义所需信息选项被第一通话方被获得；

所述通信模块用于和所述第一通话方建立通话连接；

所述通信模块还用于向所述第一通话方发送共享请求，所述共享请求用于请求获取所述预定义的所需信息选项对应的信息；

所述通信模块还用于接收所述第一通话方发送的信息，所述信息是由所述第一通话方根据所述预定义的所需信息选项获取到的。

41.如权利要求40所述的终端，其特征在于，所述处理器具体用于预先定义多个针对不同联系人的信息选项；所述共享请求用于请求获取预定义的针对所述第一通话方的信息选项对应的信息；

所述第一通话方用于根据预定义的针对所述第一通话方的信息选项，获取第二通话方需要从所述第一通话方获取的信息。

42.如权利要求41所述的终端，其特征在于，所述多个针对不同联系人的所需信息选项包括针对多个不同联系人组的所需信息选项。

43.如权利要求40所述的终端，其特征在于，所述处理器具体用于预先定义各个业务对应的所需信息选项；所述共享请求用于请求获取所述第一通话方选择的目标业务对应的所需信息；所述目标业务是所述第一通话方从所述各个业务中选择的；

所述第一通话方用于根据所述目标业务对应的所需信息选项获取所述目标业务对应的所需信息。

44.如权利要求43所述的终端，其特征在于，所述通信模块用于向所述第一通话方发送业务选择提示，并接收所述第一通话方发送的所述目标业务的标识信息；所述业务选择提示用于提示所述第一通话方选择所述目标业务。

45.如权利要求44所述的终端，其特征在于，如果所述业务选择提示是语音提示，则所述通信模块具体用于通过语音通道向所述第一通话方发送所述语音提示，并通过所述语音通道接收所述第一通话方发送的用于表征所述目标业务的按键的DTMF信号；或者，

如果所述业务选择提示是业务选择页面，则所述通信模块具体用于通过数据通道向所述第一通话方发送所述业务选择页面，并通过所述数据通道接收所述第一通话方发送的所述目标业务对应的业务选项。

46.如权利要求40－45中任一项所述的终端，其特征在于，所述通信模块具体用于通过TCP/IP数据连接、UDP连接、SMS或者MMS中的一项或多项接收所述第一通话方发送的所述信息。

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