CN105681606A - 一种基于快递服务的通信方法及*** - Google Patents

Abstract

本发明公开了基于快递服务的通信***及方法，***包括应用终端用以提供用户操作、请求接入、呼叫发起以及呼叫状态监控，并通过应用服务器对用户数据库进行访问；用户数据库用以记录并管理用户的基本信息、用户的业务数据以及***运行数据；通信网关与电信运营商对接，用以实现电话呼叫通道以及短信收发通道与电信运营商的互联。本发明无需在纸质的快递单上显示收货客户的具体联系电话，快递员只要通过终端点击需要送货的订单信息就可以直接对客户发起呼叫请求，整个通信通过统一的服务电话回拨建立，在整个通信过程中，快递员不知道客户的个人电话，从而保障了顾客的个人通信信息安全，也提升了快递员与客户的沟通成功率，便于快递第一时间送达。

Description

一种基于快递服务的通信方法及***

技术领域

本发明属于通信领域，特别涉及基于快递服务的通信方法及***。

背景技术

目前快递物流行业最后一公里服务人员与客户电话沟通方式是通过快递员使用自己的私人手机按照快递单上的客户电话实现通信。具有明显的缺陷：

一方面，客户信息必须全部在贴在快件上的订单上完全显示，容易造成客户的信息泄露；另一方面，快递员的私人手机号码往往会被客户认为是骚扰电话而拒接造成沟通不畅；最后，快递公司无法监管到快递员与客户的通信内容，一旦沟通中出现问题，若客户投诉，快递公司无依据可查。

发明内容

本发明要解决的技术问题是，实现快递送货服务使用统一的电话号码、顾客个人通信信息隐藏***露、以及快递员与顾客的之间的通话记录和通话录音全程记录等功能，从而彻底解决了顾客个人通信信息安全保障、最后一公里快递服务精准管控以及通过统一服务电话提升品牌形象等问题。

解决上述技术问题，本发明提供了一种基于快递服务的通信***，包括应用终端、用户数据库、通信网关，

所述应用终端，用以提供用户操作、请求接入、呼叫发起以及呼叫状态监控，并通过应用服务器对用户数据库进行访问；

所述用户数据库，用以记录并管理用户的基本信息、用户的业务数据以及***运行数据；

所述通信网关，与电信运营商对接，用以实现电话呼叫通道以及短信收发通道与电信运营商的互联。

更进一步，所述应用终端包括客户端，用以通过请求接入API接口，对外部请求进行接收，并通过用户数据库对外部请求进行响应；以及用以将呼叫转接至通信网关并进行转接，建立外部请求方与转接方的通信；

所述客户端，还用以对上述通信双方的通信进行记录。

更进一步，所述应用终端包括后台管理模块，所述后台管理模块在应用服务器中管理用户的登录账户信息，并将所述用户信息储存至用户数据库。

更进一步，所述用户数据库包括：基本信息库、业务数据库、***运行数据库，

所述基本信息库用以记录用户账号的名称、密码、绑定手机号码、个人信息；

所述业务数据库用以记录快递单记录、通话记录、预置短信记录、收发短信记录、考核统计记录；

所述***运行数据库用以对管理员的操作日志、***进程运行日志进行储存。

更进一步，所述通信网关包括通信协议栈，

在所述通信协议栈中包括：SIP协议栈或者socket自定义通讯协议栈；

在所述通信协议栈的各层之间通过函数调用来传递通信数据包和相关的数据结构；

以及上述各层通过传递事件或消息来传递数据包和相关的数据结构；

且，上述各层直接通过包队列来连接，各层为独立的通信进程或线程，通过轮询来收发通信数据包。

更进一步，所述通信协议栈接入电信运营商的通信网络。

更进一步，所述通信网关还包括，语音通话功能模块、短信功能模块以及通信记录模块，

所述语音通话功能模块，用以向与所述应用终端绑定的手机进行呼叫转接；

所述短信功能模块，用以对与所述应用终端绑定的手机进行预置短信通知；

所述通信记录模块，用以通过数据库接口记录在所述应用终端中进行的语音通信。

本发明还提供了一种基于快递服务的通信方法，包括，

终端获取接入请求，同时获取客户的通信信息；

终端根据通信信息，生成呼叫转接指令；

终端根据转接指令，将呼叫转接至客户，同时通过通信信息与客户进行短信通知。

更进一步，所述终端与快递服务配送端的手机进行绑定。

更进一步，所述通信信息为，用户地址、用户联系电话、用户待配送快递单号

本发明的有益效果：

1)本发明提供的基于快递服务的通信***，由于所述应用终端，用以提供请求接入、呼叫转接，并且在应用服务器(比如WEB端)进行后台管理；无需在纸质的快递单上显示收货客户的具体联系电话，快递员只要通过终端点击需要送货的订单信息就可以直接对客户发起呼叫请求，整个通信通过统一的服务电话回拨建立，在整个通信过程中，快递员并不知道客户的个人电话，从而尽可能保障了顾客的个人通信信息安全。

2)本发明提供的基于快递服务的通信***，由于所述通信网关，用以进行统一服务呼叫，以及短信发送；快递员无需使用自己的手机按照快递单上的客户电话进行拨号呼叫，只需要在终端上点击相应的订单便可发起呼叫，使得与客户的沟通更加便捷。另外，客户收到快递员的来电时，不是显示的是一个陌生的手机号码(快递员的个人电话)，而是熟悉的快递公司的统一服务电话号码，便不会因为对骚扰电话顾虑而挂断或者不接听电话，从而提升了快递员与客户的沟通成功率，便于快递第一时间送达。

3)本发明提供的基于快递服务的通信***中的***运行数据库中记录了快递员与客户的通话记录和电话录音，快递公司的管理人员可以实时从后台管理***查看每个快递员与客户的详细电话沟通通信记录，并且可以下载每一通电话的电话录音。这样就可以对快递员的工作进行精准的考核，并且当出现客户投诉时，有充分的依据对投诉进行相应的处理。

附图说明

图1是本发明一实施例中的基于快递服务的通信***的结构示意图。

图2是图1中的应用终端的一优选实施方式的示意图。

图3是图1中的用户数据库的一优选实施方式的示意图。

图4是图1中的通信网关的一优选实施方式的示意图。

图5本发明一实施例中的基于快递服务的通信方法流程示意图。

图6本发明一实施例中基于快递服务的通信方法结合***的运行流程示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，以下结合具体实施例，并参照附图，对本发明进一步详细说明。

请参考图1是本发明一实施例中的基于快递服务的通信***的结构示意图。

在本实施例中的基于快递服务的通信***，包括应用终端100、用户数据库103、通信网关104，

所述应用终端100，用以提供用户操作、请求接入、呼叫发起以及呼叫状态监控，并通过应用服务器101对用户数据库进行访问。在本实施例中，客户可以在应用终端100对客户信息进行补充和记录。在应用终端100的面向对象可以是快递员。在一实施例中，应用终端100包括用户数据和业务记录数据，用户数据为快递公司的快递员的信息，业务记录数据为快递公司需要投递的、配送的货物的业务信息。提供用户操作包括但不限于，快递员操作订单进行准备派件、快递员修改订单、快递员修改个人信息、快递员进行呼叫请求等。请求接入包括但不限于：请求接入待派件的客户、请求接入待派件客户的订单信息、请求接入呼叫中心后台等。呼叫发起以及呼叫状态监控包括但不限于：呼叫向待配送客户发起、呼叫状态(盲音等待、正在通话中、打通、与客户沟通确认派送时间和地址)中的监控。

所述用户数据库103，用以记录并管理用户的基本信息、用户的业务数据以及***运行数据；用户的基本信息是由快递公司的快递员进行录入或者根据快递公司的需求设定不同的字段；用户的业务数据是快递公司需要配送的客户的邮寄地址、电话、配送时间、配送费支付方式以及配送货物的种类等。在一实施例中，快递员通过应用终端100对用户数据库103中的业务数据进行查询和调用，得到对应的配送信息、地址等。

所述通信网关104，与电信运营商对接，用以实现电话呼叫通道以及短信收发通道与电信运营商的互联。本领域技术人员能够明了，通信网关104在应用层用以实现网络的互联。电话呼叫通道即包括但不限于手机和座机的呼叫和转接；短信收发通道包括但不限于：手机发出的短信息。电信运营商包括但不限于：电信、联通或者移动运营商的短信通道。

在一实施例中，快递员可以使用应用终端100比如APP应用，点击订单发起呼叫，此时看不到业务数据中客户的电话号码，客户的电话号码被隐藏；快递员可以将自己的手机与应用终端100进行绑定，手机可先振铃再接听。待配送人的手机会收到快递公司的统一服务号码，比如400或者800来电；待配送人接听后，建立快递员与待配送人的电话，双方进行通话，此时不论待配送人是否接听，均会收到一条预置的短信，向待配送人说明快递服务的相关信息；若后续待配送人的地址发生的变化或者收件时间不确定，仍需要沟通，待配送人就直接回拨统一的服务电话号码，且精准地呼叫至之前的服务的快递员的手机或者转接至快递公司的统一服务电话。

请参考图2是图1中的应用终端的一优选实施方式的示意图。

作为本实施例中的优选，所述应用终端100包括客户端201，用以通过请求接入API接口，对外部请求进行接收，并通过用户数据库203对外部请求进行响应；以及用以将呼叫转接至通信网关204并进行转接，建立外部请求方与转接方的通信；所述客户端201，还用以对上述通信双方的通信进行记录。外部请求方通过客户端201接入API接口，根据用户数据库203对外部请求方的需求进行相应，并通过所述通信网关204，建立外部请求方与转接方的通信。

在一实施例中，所述应用终端包括后台管理模块202，所述后台管理模块202在应用服务器中管理用户的登录账户信息，并将所述用户信息储存至用户数据库。

请参考图3是图1中的用户数据库的一优选实施方式的示意图。

在本实施例中，所述用户数据库包括：基本信息库300、业务数据库301、***运行数据库302，

所述基本信息库300用以记录用户账号的名称、密码、绑定手机号码、个人信息；其中绑定手机号码为快递员的手机号与应用程序之间进行的绑定。

所述业务数据库301用以记录快递单记录、通话记录、预置短信记录、收发短信记录、考核统计记录；所述快递单记录包括但不限于目前纸质快递单号上的所有信息，比如待配送人的电话、地址、配送的支付类型以及配送物品等。所述通话记录包括但不限于快递员与待配送人的首次通话记录、后续沟通通话记录、业务投射通话记录等。预置短信记录，可以按照快递公司的需求进行设定和编写。收发短信记录用以提醒，快递员的配送业务，待配送人预定或者选择的快递服务信息。考核统计记录用以对快递员的日常配送进行监控，快递员可以采用签到的方式进行考核统计。

所述***运行数据库302用以对管理员的操作日志、***进程运行日志进行储存。

在一实施例中，管理员的操作日志为管理员对快递员业务的分配操作记录、快递员接受管理员分配的记录、管理员对快递员进行的考勤记录、管理员对快递员通话记录的调用记录等。

在一实施例中，***进程运行日志包括业务数据的更新、用户数据的更新以及***BUG的修复等。

请参考图4是图1中的通信网关的一优选实施方式的示意图。

在本实施例中，所述通信网关204还包括，语音通话功能模块400、短信功能模块402以及通信记录模块401，

所述语音通话功能模块400，用以向与所述应用终端100绑定的手机进行呼叫转接；建立呼叫转接功能。

所述短信功能模块402，用以对与所述应用终端100绑定的手机进行预置短信通知；建立绑定的手机与预置短信通知的服务联系。

所述通信记录模块401，用以通过数据库接口记录在所述应用终端100中进行的语音通信，对快递员与待配送人的通话记录进行记录。

在一实施例中，所述通信网关包括通信协议栈，

在所述通信协议栈中包括：SIP协议栈或者socket自定义通讯协议栈；

其中，所述SIP(SessionInitiationProtocol)协议栈SIP(SIPstack)是文本格式的客户-服务器协议，当所述客户机发起请求，服务器进行响应，采用SIP具有简单、扩展性好以及和现有的Internet应用关系紧密的特点。

在一实施例中，SIP协议用于建立、更改和终止多媒体会话或呼叫的包括传输层、事务层和会话层的协议。

其中，socket自定义通讯协议栈，涉及到通讯的安全性、必要信息密处理以及可扩展性。socket协议格式数据包可以为：报文长度+帧头+终端编号+命令字+总帧数+第几帧+内容+校验+状态+帧尾。

在所述通信协议栈的各层之间通过函数调用来传递通信数据包和相关的数据结构；

以及上述各层通过传递事件或消息来传递数据包和相关的数据结构；

且，上述各层直接通过包队列来连接，各层为独立的通信进程或线程，通过轮询来收发通信数据包。

在一实施例中，所述通信协议栈接入电信运营商的通信网络。

请参考图5本发明一实施例中的基于快递服务的通信方法流程示意图。

在本实施例中的基于快递服务的通信方法，包括如下的步骤：

步骤S501终端获取接入请求，同时获取客户的通信信息；通信信息为待配送人的快递单记录，通过服务商的API接入请求。

步骤S502终端根据通信信息，生成呼叫转接指令，所述呼叫转接指令可以来自坐席呼叫中心或者***自动进行转接。

步骤S503终端根据转接指令，将呼叫转接至客户，同时通过通信信息与客户进行短信通知。短信通知为预置并预快递员的手机进行绑定。

在一实施例中，所述终端与快递服务配送端的手机进行绑定。

在一实施例中，所述通信信息为，用户地址、用户联系电话、用户待配送快递单号。

请参考图6本发明一实施例中基于快递服务的通信方法结合***的运行流程示意图。

步骤S601快递员使用APP通过订单派送***获得送货订单信息，所述应用终端，用以提供用户操作、请求接入、呼叫发起以及呼叫状态监控，APP为所述应用终端一种应用实现方式。在客户端用以通过请求接入API接口，对外部请求进行接收，并通过用户数据库对外部请求进行响应；以及用以将呼叫转接至通信网关并进行转接，建立外部请求方与转接方的通信；还包括后台管理模块，在应用服务器中管理用户的登录账户信息，并将所述用户信息储存至用户数据库，所述客户端，还用以对上述通信双方的通信进行记录。

步骤S602通过APP拨号进行电话呼叫请求，快递员的手机号与APP已经进行了绑定；

步骤S603快递员绑定手机收到服务号码的电话呼叫并接听，当快递员接听到服务号码的电话呼叫，实际上已经转接至客户端，在客户端进行同时响应。

步骤S604客户接听电话，进行收货信息沟通，

步骤S605如果客户存在问题，进行投诉；客户可以通过呼叫回拨对快递员的派件进行投诉。

步骤S606***模块中的管理与控制，包括但不限于：比如对管理员的操作日志、***进程运行日志进行储存，又比如对与所述应用终端绑定的手机进行预置短信通知，又比如将呼叫转接至客户，同时通过通信信息与客户进行短信通知。

步骤S607***模块中的电话呼叫控制，上传客户的沟通通话记录，为快递员后续的考核提供数据支持。

步骤S608***模块中的通话录音存储，用以进行实时录音，当触发步骤S605，则管理员通过调取通话录音，进行快递员是否存在问题的判断。

所属领域的普通技术人员应当理解：以上，所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.基于快递服务的通信***，包括应用终端、用户数据库、通信网关，

所述应用终端，用以提供用户操作、请求接入、呼叫发起以及呼叫状态监控，并通过应用服务器对用户数据库进行访问；

所述用户数据库，用以记录并管理用户的基本信息、用户的业务数据以及***运行数据；

所述通信网关，与电信运营商对接，用以实现电话呼叫通道以及短信收发通道与电信运营商的互联。

2.根据权利要求1所述的基于快递服务的通信***，其特征在于，所述应用终端包括客户端，用以通过请求接入API接口，对外部请求进行接收，并通过用户数据库对外部请求进行响应；以及用以将呼叫转接至通信网关并进行转接，建立外部请求方与转接方的通信；

所述客户端，还用以对上述通信双方的通信进行记录。

3.根据权利要求1所述的基于快递服务的通信***，其特征在于，所述应用终端包括后台管理模块，所述后台管理模块在应用服务器中管理用户的登录账户信息，并将所述用户信息储存至用户数据库。

4.根据权利要求1所述的基于快递服务的通信***，其特征在于，所述用户数据库包括：基本信息库、业务数据库、***运行数据库，

所述基本信息库用以记录用户账号的名称、密码、绑定手机号码、个人信息；

所述业务数据库用以记录快递单记录、通话记录、预置短信记录、收发短信记录、考核统计记录；

所述***运行数据库用以对管理员的操作日志、***进程运行日志进行储存。

5.根据权利要求1所述的基于快递服务的通信***，其特征在于，所述通信网关包括通信协议栈，

在所述通信协议栈中包括：SIP协议栈或者socket自定义通讯协议栈；

在所述通信协议栈的各层之间通过函数调用来传递通信数据包和相关的数据结构；

以及上述各层通过传递事件或消息来传递数据包和相关的数据结构；

且，上述各层直接通过包队列来连接，各层为独立的通信进程或线程，通过轮询来收发通信数据包。

6.根据权利要求5所述的基于快递服务的通信***，其特征在于，所述通信协议栈接入电信运营商的通信网络。

7.根据权利要求1所述的基于快递服务的通信***，其特征在于，所述通信网关还包括，语音通话功能模块、短信功能模块以及通信记录模块，

所述语音通话功能模块，用以向与所述应用终端绑定的手机进行呼叫转接；

所述短信功能模块，用以对与所述应用终端绑定的手机进行预置短信通知；

所述通信记录模块，用以通过数据库接口记录在所述应用终端中进行的语音通信。

8.基于快递服务的通信方法，其特征在于包括，

终端获取接入请求，同时获取客户的通信信息；

终端根据通信信息，生成呼叫转接指令；

终端根据转接指令，将呼叫转接至客户，同时通过通信信息与客户进行短信通知。

9.根据权利要求8所述的基于快递服务的通信方法，其特征在于，所述终端与快递服务配送端的手机进行绑定。

10.根据权利要求8所述的基于快递服务的通信方法，其特征在于，所述通信信息为，用户地址、用户联系电话、用户待配送快递单号。