CN109617783A - 一种基于语义分析的用户下单服务*** - Google Patents

一种基于语义分析的用户下单服务*** Download PDF

Info

Publication number
CN109617783A
CN109617783A CN201811327389.5A CN201811327389A CN109617783A CN 109617783 A CN109617783 A CN 109617783A CN 201811327389 A CN201811327389 A CN 201811327389A CN 109617783 A CN109617783 A CN 109617783A
Authority
CN
China
Prior art keywords
user
intelligent server
information
house keeper
service
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN201811327389.5A
Other languages
English (en)
Inventor
贺贞夫
肖锋
陈游侠
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Chengdu Fengfeng Kechuang Information Technology Co Ltd
Original Assignee
Chengdu Fengfeng Kechuang Information Technology Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Chengdu Fengfeng Kechuang Information Technology Co Ltd filed Critical Chengdu Fengfeng Kechuang Information Technology Co Ltd
Priority to CN201811327389.5A priority Critical patent/CN109617783A/zh
Publication of CN109617783A publication Critical patent/CN109617783A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/04—Real-time or near real-time messaging, e.g. instant messaging [IM]
    • H04L51/046—Interoperability with other network applications or services
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
    • G06Q30/0601—Electronic shopping [e-shopping]
    • G06Q30/0633—Lists, e.g. purchase orders, compilation or processing
    • G06Q30/0635—Processing of requisition or of purchase orders
    • G—PHYSICS
    • G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
    • G10L—SPEECH ANALYSIS TECHNIQUES OR SPEECH SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING TECHNIQUES; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
    • G10L15/00—Speech recognition
    • G10L15/08—Speech classification or search
    • G—PHYSICS
    • G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
    • G10L—SPEECH ANALYSIS TECHNIQUES OR SPEECH SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING TECHNIQUES; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
    • G10L15/00—Speech recognition
    • G10L15/08—Speech classification or search
    • G10L15/18—Speech classification or search using natural language modelling
    • G10L15/1822—Parsing for meaning understanding
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/21—Monitoring or handling of messages
    • H04L51/214—Monitoring or handling of messages using selective forwarding
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/01—Protocols
    • H04L67/10—Protocols in which an application is distributed across nodes in the network
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/01—Protocols
    • H04L67/10—Protocols in which an application is distributed across nodes in the network
    • H04L67/104—Peer-to-peer [P2P] networks
    • H04L67/1044—Group management mechanisms 
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/50—Network services
    • H04L67/55—Push-based network services
    • G—PHYSICS
    • G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
    • G10L—SPEECH ANALYSIS TECHNIQUES OR SPEECH SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING TECHNIQUES; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
    • G10L15/00—Speech recognition
    • G10L15/08—Speech classification or search
    • G10L2015/088—Word spotting

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Acoustics & Sound (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Computational Linguistics (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Audiology, Speech & Language Pathology (AREA)
  • Human Computer Interaction (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Computing Systems (AREA)
  • Mathematical Physics (AREA)
  • Artificial Intelligence (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

本发明提供一种基于语义分析的用户下单服务***，该用户下单服务***包括智能服务器，智能服务器应用于集群中，智能服务器包括消息监控模块、语义解析模块、策略处理模块、业务处理模块以及异常处理模块；业务处理模块对用户进行身份确认，智能服务器与用户确认关系后，各种不同身份的用户通过与智能服务器对话的形式完成对应业务功能操作，运营人员、管家自主发送身份认证请求给智能服务器以获取特定权限，智能服务器根据客户的用户行为信息自动添加客户，通过接龙方式引导客户完成订单服务。其能够在集群中自动获取客户行为信息后自动添加客户为好友，自动触发相关业务流程辅助群管理人员下单、支付和订单管理等事务，减少管理人员的管理工作。

Description

一种基于语义分析的用户下单服务***
技术领域
本发明涉及即时通讯领域，具体而言，涉及一种基于语义分析的用户下单服务***。
背景技术
即时通讯(Instant Messaging)是目前Internet上最为流行的通讯方式，各种各样的即时通讯软件也层出不穷，服务提供商也提供了越来越丰富的通讯服务功能。随着电子商务的普及，以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动正发展地如火如荼。而即时通讯作为最流行的通讯方式，拥有巨大的流量入口，对商家的产品推广具有良好的效果。
但是在现有技术中，如微商等拥有众多的客户群，通过在客户群中发送商品信息供群中的客户选择下单，但是由于客户众多，需要微商对一对一的完成下单操作是个很庞大又繁杂的事情，在订单生成时还会出现信息错误或者客户遗漏的情况，及其耗费微商管理人员的精力。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于语义分析的用户下单服务***，其能够在集群中自动获取客户行为信息后自动添加客户为好友，自动触发相关业务流程辅助群管理人员下单、支付和订单管理等事务，减少管理人员的管理工作。
本发明的实施例是这样实现的：
一种基于语义分析的用户下单服务***，该用户下单服务***包括智能服务器，智能服务器应用于集群中，智能服务器包括消息监控模块、语义解析模块、策略处理模块、业务处理模块以及异常处理模块；业务处理模块对用户进行身份确认，智能服务器与用户确认关系后，各种不同身份的用户通过与智能服务器对话的形式完成对应业务功能操作，用户身份包括：运营人员、管家、群主和客户，运营人员、管家自主发送身份认证请求给智能服务器以获取特定权限，智能服务器根据客户的用户行为信息自动添加客户，通过接龙方式引导客户完成订单服务；异常处理模块贯穿用户下单服务***，对用户下单服务***中的异常进行处理。
在本发明的较佳实施例中，上述用户下单服务***的使用方法如下：
S1：启动智能服务器，智能服务器的消息监控模块对集群中的用户输入信息实时监听，用户输入信息包括群聊消息和单聊信息；
S2：智能服务器获取到用户输入信息时，调用语义解析模块处理用户输入信息，用户输入信息内包含与语义解析模块中预设关键词库中的关键词时，智能服务器将用户输入信息保存至消息缓存，调用消息缓存中的用户输入信息经过解析得到消息结果，消息结果包括消息类型和消息内容，语义解析模块根据消息结果得到用户行为结果；若无匹配的关键词，退出语义解析流程；
S3：策略处理模块生成业务逻辑树，策略处理模块根据用户行为结果自动选择业务逻辑树的决策分支；
S4：决策分支对应业务处理模块，业务处理模块根据用户行为结果生成对话所处的语境并推送语境至用户，业务处理模块包括身份认证单元、订单管理单元、业务管理单元、接龙管理单元和佣金管理单元。
在本发明的较佳实施例中，上述运营人员负责智能服务器管理，运营人员权限包括用户下单服务***设置和用户下单服务***异常处理。
在本发明的较佳实施例中，上述用户下单服务单元出现异常时，业务异常处理模块优先处理异常，当业务异常处理模块不能解决异常时，智能服务器将异常信号推送至管家或者运营人员。
在本发明的较佳实施例中，上述运营人员、管家、群主的身份认证方法包括：智能服务器将获取到的运营人员、管家、群主的身份与对应的运营人员列表、管家列表、群主列表匹配，若匹配则进行下一步业务处理操作，若不匹配则将请求人员信息添加至对应列表，并将更新数据上传至云平台。
在本发明的较佳实施例中，上述客户在单聊模式下单支付完成后，智能服务器在物流信息产生后将物流信息自动推送至客户单聊对话框中。
在本发明的较佳实施例中，上述佣金管理单元的使用方法如下：智能服务器统计每个集群中的下达订单，语义解析模块对订单解析并抓取订单金额，智能服务器根据每个集群中的订单金额对群主计算佣金。
在本发明的较佳实施例中，上述智能服务器识别用户身份为管家后，将管家权限选项推送至对话框。
在本发明的较佳实施例中，上述管家发送群主身份信息至智能服务器，智能服务器将管家和群主自动关联，智能服务器将关联信息分别推送至管家和群主。
在本发明的较佳实施例中，上述接龙管理单元的操作方法如下：管家负责接龙管理单元，管家发起创建接龙命令给智能服务器，智能服务器推送接龙模板给管家，管家对接龙模板编辑后发送开始接龙命令至智能服务器，智能服务器实时监控和统计接龙信息并将信息保存后供管家查询，管家将结束指令发送至智能服务器，智能服务器将结束信息发送至集群。
本发明实施例的有益效果是：
1)本发明中的用户下单服务***应用于如微信、QQ等社交集群，集群由智能服务器全程协助和管理，智能服务器的消息监控模块获取集群内的信息，语义解析模块分析并得到用户行为信息，策略处理模块根据用户行为信息选择业务处理模块中的业务，业务处理模块通过与智能服务器对话的方式完成业务处理，实现了产品信息的群推广并且可以协助管家和群主完成下单支付等操作，减少管理人员的管理工作；
2)在策略处理模块中定义了用户关键词与业务行为的关系，同时定义了业务行为对应的业务流程的信息，用户输入的消息内容一旦和业务行为匹配后，自动触发相关的业务流程处理。
3)智能服务器监控用户消息，通过语义分析得到用户的行为结果，并由策略控制器分配业务处理器接管并进行后续的处理，***会分配相关的工作流线程进行跟踪处理；
4)智能服务器收到用户下单请求后自动与用户搭建关系，并与用户进行对接，通过私聊对话接龙方式引导用户完成下单流程。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1为本发明实施例中的用户下单服务***使用方法流程图；
图2为本发明实施例的消息监控模块操作流程图；
图3为本发明实施例的业务异常处理模块操作流程图；
图4为本发明实施例的身份认证单元操作流程图；
图5为本发明实施例的订单管理单元操作流程图；
图6为本发明实施例的接龙管理单元操作流程图；
图7为本发明实施例的用户下单服务***示意图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。
因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。
第一实施例
请参见图7，本实施例一种基于语义分析的用户下单服务***，该用户下单服务***应用在如微信、QQ等社交集群，其包括智能服务器，在本实施例中的智能服务器为服务机器人，智能服务器应用于集群中，智能服务器包括消息监控模块、语义解析模块、策略处理模块、业务处理模块以及异常处理模块；该用户下单服务***通过消息监控模块实时获取集群中的用户信息，利用语义解析模块将用户信息中提取的关键词和***内预置的关键词进行对比适配，***内预置的关键词对应不同的的业务处理模块，使得在出现匹配关键词时，策略处理模块自动跳转至对应的业务处理模块进行下一项业务操作。
在业务处理模块中，业务处理模块首先会对用户进行身份确认，智能服务器与用户确认关系后，各种不同身份的用户通过与智能服务器对话的形式完成对应业务功能操作，用户身份包括：运营人员、管家、群主和客户，运营人员、管家自主发送身份认证请求给智能服务器以获取特定权限，智能服务器根据客户的用户行为信息自动添加客户，通过接龙方式引导客户完成订单服务，客户在单聊模式下单支付完成后，智能服务器在物流信息产生后将物流信息自动推送至客户单聊对话框中。异常处理模块贯穿用户下单服务***，对用户下单服务***中的异常进行处理。
请参见图1，用户下单服务***的使用方法如下：
S1：启动智能服务器，智能服务器的消息监控模块对集群中的用户输入信息实时监听，用户输入信息包括群聊消息和单聊信息；
S2：智能服务器获取到用户输入信息时，调用语义解析模块处理用户输入信息，用户输入信息内包含与语义解析模块中预设关键词库中的关键词时，智能服务器将用户输入信息保存至消息缓存，调用消息缓存中的用户输入信息经过解析得到消息结果，消息结果包括消息类型和消息内容，语义解析模块根据消息结果得到用户行为结果；若无匹配的关键词，无法得出用户行为结果，该关键词无效，则退出流程；
S3：策略处理模块生成业务逻辑树，策略处理模块根据用户行为结果自动选择对应的业务逻辑树的决策分支；
S4：决策分支对应业务处理模块，业务处理模块根据用户行为结果生成对话所处的语境并推送语境至用户，业务处理模块包括身份认证单元、订单管理单元、业务管理单元、接龙管理单元和佣金管理单元。
请参见图2，在本实施例中的消息监控模块具体操作流程如下：1)智能服务器登录启动，并且从本地文件加载处未处理消息，如群消息和好友消息等等；2)从云平台调用接口查询数据，如运营人员信息、管家信息及与管家相关联的群主信息、群信息；3)将查询数据保存到缓存中，将群消息和好友信息进行分组；4)启动消息采集、消息处理进程，当消息监控模块接收到信息时，根据信息类型将消息分组保存至群、好友消息信息列表中；5)解析消息内容，按照信息类型调用不同的业务处理流程，业务处理流程排队处理，当存在未处理完的业务消息时，保存未处理完的业务消息并且更新当前的业务处理状态，当消息处理完毕时，删除对应消息列表中的消息，消息类型包括：身份认证、订单管理、接龙管理、佣金管理；6)定时查询数据缓存中未处理完的消息，并保存未处理消息到本地文件，以便下一次登录时处理。当***出现异常退出登录时，智能服务器将异常处理提醒发送至运营人员，告知运营人员及时处理。在本实施例中运营人员负责智能服务器管理，运营人员权限包括用户下单服务***设置和用户下单服务***异常处理。
请参见图3，用户下单服务单元出现异常时，业务异常处理模块优先处理异常，当业务异常处理模块不能解决异常时，智能服务器将异常信号推送至管家或者运营人员。本实施例中的异常包括业务异常和***异常，当出现***异常时，智能服务器将异常提醒推送给运营人员，由运营人员联系特定处理人员进行异常处理，如当云平台接口调用失败时，智能服务器发送信息到运营人员处，运营人员联系云平台服务人员进行异常处理；当出现如下业务异常时，由智能服务器自行解决：1.群主发送的信息不能识别，并在超时时间范围内未再收到能识别的信息；2.群主超时未通过好友验证；3.群主超时未响应机器人的回复；4.群会员发送的信息不能识别，并在超时时间范围内未再收到能识别的信息；5.群会员超时未通过好友验证；6.群会员超时未响应机器人的回复；7.订单超时未支付；当出现智能服务器不能独立解决的业务异常时，将提醒信号推送至销售管理人员，由管理人员进行异常信息处理。
请参见图4，在本实施例中的身份认证单元使用方法如下：1)当用户为运营人员时，运营人员对智能服务器发送请求后智能服务器自动认证并添加好友，请求内容至少包含但不仅限于身份、认证码和手机号，语义解析模块提取请求内容中的关键词，如身份、认证码和手机号，然后审核是否已添加该用户为运营人员，智能服务器在运营人员列表中查询是否有此用户；若有此用户则跳转至下一步业务流程，若无此用户则智能服务器添加用户到运营人员列表中更新保存到云平台，并且智能服务器对请求用户发送认证消息。
2)当用户为管家时，和运营人员验证方式相同，首先自主发起请求智能服务器自动添加用户，并验证该用户是否存在于管家列表中，当此用户已经在管家列表中时，跳转进行下一步业务流程，若无此用户，则由智能服务器添加该用户到管家列表中，保存更新云平台，并且智能服务器对请求用户发送认证消息和权限命令，管家的权限包括创建接龙、开始接龙、暂停接龙、停止接龙、查看接龙结果、查看佣金和查询未支付订单。
3)当用户是群主时，管家或者群主中的一者发起认证请求，智能服务器将管家和群主自动关联，智能服务器将关联信息结果分别推送至管家或者群主。3.1)管家首先添加群主为好友，然后由群主对智能服务器发送认证请求，智能服务器添加群主的同时将群主信息和管家关联后将数据保存至云平台，智能服务器对群主发送认证消息和权限命令，群主的权限包括查询佣金信息和发布推广信息。3.2)在本实施例中的群主还可以反向构建与管家的联系，首先群主自主邀请智能服务器加入群聊，此时智能服务器采集本群群主信息，判断群主对应的管家，为管家添加所管理的群信息，保存信息到云平台，然后由智能服务器主动添加管家和群的关联关系，保存信息至云平台并且将关联提示消息发送至管家。
请参见图5，本实施例中的订单管理单元的使用方法如下：1)管家向智能服务器发起开始接龙命令，智能服务器在云平台查询管家的接龙模板信息，将接龙模板信息和订单信息组合生成推文(如：xx商品已发布，欢迎订购，请发送“我要+数量”进行订购。)，智能服务器根据接龙规则定期推送到管家的各个群中；2)当群中的客户了解到订单详情并发出下订单意向时，如：发送群消息“我要三箱”，智能服务器实时监控并获取群消息，智能服务器自动添加意向客户为好友，通过验证后给客户发送提醒信息和操作指令，如：XXX你好，我是客服机器人。我将为你提供下单相关服务，请输入以下命令进行操作：1.下单；2.未支付订单查询；3.已支付订单查询；4.订单结果统计，下单格式为：下单：商品数量+收货人姓名+联系方式+收货地址；你也可以点击以下链接直接进行下单并支付：http://XXX/order？opt＝ place；
3)客户根据智能服务器中的指示下订单，如下单：3箱李四13800000XX省XX市XX区；智能服务器解析客户数据并发送消息给客户，如：机器人解析数据并发送消息给客户：你好，你的订单信息为：商品名称：XXXXXX；数量：3箱；收货人：李四；联系方式：13800000；收货地址：成都市天府软件园B区；请确认信息是否正确，回复‘是’确认下单，回复‘不是’取消订单，你可以重新下单；
4)客户根据下单提醒选择是否下单，若取消下单，则服务中止；若确认下单，则智能服务器自动创建订单并将订单成功消息发送至客户并指示客户支付；
5)客户根据支付提醒选择是否支付，若取消支付，则服务中止；若成功支付则将成功支付消息发送至客户并推送订单信息和物流信息；
6)该笔订单成功支付后，智能服务器更新用户接龙信息并保存至云平台，智能服务器将更新佣金信息和查询信息推送至群主。智能服务器统计每个集群中的下达订单，语义解析模块对订单解析并抓取订单金额，智能服务器根据每个集群中的订单金额对群主计算佣金。
请参见图6，管家负责接龙管理单元，接龙管理单元的操作方法如下：智能服务器启动开始监听并处理用户输入的消息；管家发起与机器人的私聊，并且管家发起创建接龙命令给智能服务器，智能服务器推送接龙模板的设置链接给管家，管家打开链接进行接龙模板设置，接龙模板中至少包括但不仅限于如下接龙信息，如接龙标题、接龙内容、接龙规则、接龙关键词；管家完成设置并退回到机器人的私聊模式，管家发送开始接龙命令至智能服务器；智能服务器查询管家设置的接龙模板，并获取相关的群消息；智能服务器解析接龙模板组合成推文，并根据接龙规则定时发送推文到管家对应的所有群中智能服务器监听群中的用户信息，根据语义分析结果判断如果用户想要下单则自动引导用户进入下单流程并完成用户下单；接龙活动结束，管家发送停止接龙命令给机器人；机器人查询并返回接龙统计结果给管家；机器人设置管家的接龙模板为停止状态，并在相关群中通知群用户，同时停止处理用户对本接龙的下单操作。
综上所述，本发明实施例的有益效果是：
1)本发明中的用户下单服务***应用于如微信、QQ等社交集群，集群由智能服务器全程协助和管理，智能服务器的消息监控模块获取集群内的信息，语义解析模块分析并得到用户行为信息，策略处理模块根据用户行为信息选择业务处理模块中的业务，业务处理模块通过与智能服务器对话的方式完成业务处理，实现了产品信息的群推广并且可以协助管家和群主完成下单支付等操作，减少管理人员的管理工作；
2)在策略处理模块中定义了用户关键词与业务行为的关系，同时定义了业务行为对应的业务流程的信息，用户输入的消息内容一旦和业务行为匹配后，自动触发相关的业务流程处理。
3)智能服务器监控用户消息，通过语义分析得到用户的行为结果，并由策略控制器分配业务处理器接管并进行后续的处理，***会分配相关的工作流线程进行跟踪处理；
4)智能服务器收到用户下单请求后自动与用户搭建关系，并与用户进行对接，通过私聊对话接龙方式引导用户完成下单流程。
本说明书描述了本发明的实施例的示例，并不意味着这些实施例说明并描述了本发明的所有可能形式。应理解，说明书中的实施例可以多种替代形式实施。附图无需按比例绘制；可放大或缩小一些特征以显示特定部件的细节。公开的具体结构和功能细节不应当作限定解释，仅仅是教导本领域技术人员以多种形式实施本发明的代表性基础。本领域内的技术人员应理解，参考任一附图说明和描述的多个特征可以与一个或多个其它附图中说明的特征组合以形成未明确说明或描述的实施例。说明的组合特征提供用于典型应用的代表实施例。然而，与本发明的教导一致的特征的多种组合和变型可以根据需要用于特定应用或实施。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于语义分析的用户下单服务***，其特征在于，所述用户下单服务***包括智能服务器，所述智能服务器应用于集群中，所述智能服务器包括消息监控模块、语义解析模块、策略处理模块、业务处理模块以及异常处理模块；所述业务处理模块对用户进行身份确认，确认关系后的用户通过与所述智能服务器对话完成对应业务功能操作，用户身份包括：运营人员、管家、群主和客户，所述运营人员、所述管家自主发送身份认证请求给所述智能服务器以获取特定权限，所述智能服务器根据所述客户的用户行为信息自动添加所述客户，通过接龙方式引导客户完成订单服务。
2.根据权利要求1所述的基于语义分析的用户下单服务***，其特征在于，所述用户下单服务***的使用方法如下：
S1：启动智能服务器，所述消息监控模块对所述集群中的用户输入信息实时监听，所述用户输入信息包括群聊消息和单聊信息；
S2：所述智能服务器获取到所述用户输入信息时，调用所述语义解析模块处理所述用户输入信息，包括：所述用户输入信息与关键词库中的关键词匹配，匹配成功的所述用户输入信息解析得到消息结果；若无匹配的关键词，退出语义解析流程；所述消息结果包括消息类型和消息内容，所述语义解析模块根据所述消息结果得到用户行为结果；
S3：所述策略处理模块生成业务逻辑树，所述策略处理模块根据所述用户行为结果自动选择业务逻辑树的决策分支；
S4：所述决策分支对应所述业务处理模块，业务处理模块根据所述用户行为结果生成对话所处的语境并推送所述语境至所述用户，所述业务处理模块包括身份认证单元、订单管理单元、业务管理单元、接龙管理单元和佣金管理单元。
3.根据权利要求1所述的基于语义分析的用户下单服务***，其特征在于，所述运营人员负责管理所述智能服务器，所述运营人员权限包括***设置和异常处理。
4.根据权利要求1所述的基于语义分析的用户下单服务***，其特征在于，业务异常处理模块，用于解决***异常，包括：所述用户下单服务单元出现异常时，所述业务异常处理模块优先处理所述异常；当所述业务异常处理模块不能解决所述异常时，所述智能服务器将异常信号推送至所述管家或者运营人员。
5.根据权利要求1所述的基于语义分析的用户下单服务***，其特征在于，所述运营人员、管家、群主的身份认证方法，包括：所述智能服务器根据所述用户身份与用户列表匹配，若匹配则进行下一步业务处理操作，若不匹配则将请求人员信息添加至对应列表，并将更新数据上传至云平台。
6.根据权利要求1所述的基于语义分析的用户下单服务***，其特征在于，所述客户在单聊模式下单支付完成后，包括：所述智能服务器将所述物流信息自动推送至客户单聊对话框。
7.根据权利要求2所述的基于语义分析的用户下单服务***，其特征在于，所述佣金管理单元，用于支付群主佣金，包括：所述智能服务器统计订单总数，所述语义解析模块解析并抓取订单金额，所述智能服务器统计订单金额。
8.根据权利要求1所述的基于语义分析的用户下单服务***，其特征在于，所述智能服务器识别用户身份为管家后，将管家权限选项推送至对话框。
9.根据权利要求1所述的基于语义分析的用户下单服务***，其特征在于，所述管家和群主中的任意一者发起认证请求，所述智能服务器将管家和群主自动关联，智能服务器将关联信息结果分别推送至管家或者群主。
10.根据权利要求1所述的基于语义分析的用户下单服务***，其特征在于，所述接龙管理单元由所述管家管理，用于向所述客户提供导向服务，包括：所述管家发起创建接龙命令给所述智能服务器，所述智能服务器推送接龙模板给所述管家，所述管家对所述接龙模板编辑后发送开始接龙命令至所述智能服务器，所述智能服务器实时监控和统计接龙信息并将信息保存后供所述管家查询，所述管家将结束指令发送至所述智能服务器，所述智能服务器将结束信息发送至集群。
CN201811327389.5A 2018-11-08 2018-11-08 一种基于语义分析的用户下单服务*** Pending CN109617783A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201811327389.5A CN109617783A (zh) 2018-11-08 2018-11-08 一种基于语义分析的用户下单服务***

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201811327389.5A CN109617783A (zh) 2018-11-08 2018-11-08 一种基于语义分析的用户下单服务***

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN109617783A true CN109617783A (zh) 2019-04-12

Family

ID=66003265

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN201811327389.5A Pending CN109617783A (zh) 2018-11-08 2018-11-08 一种基于语义分析的用户下单服务***

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN109617783A (zh)

Cited By (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN110138648A (zh) * 2019-05-10 2019-08-16 青岛网信信息科技有限公司 基于标识的信息接龙方法及其***
CN111144748A (zh) * 2019-12-26 2020-05-12 上海京东到家元信信息技术有限公司 基于历史工作饱和度和积压单量的控单模型
CN111539773A (zh) * 2020-05-02 2020-08-14 郑为忠 一种强化终端营销的会员管理***及方法
CN113869039A (zh) * 2021-10-09 2021-12-31 杭州小亚科技有限公司 一种订单管理方法、设备及存储介质

Citations (7)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101179528A (zh) * 2007-12-12 2008-05-14 北京亿企通信息技术有限公司 一种在企业即时通信中实现在线客服的方法和***
US7475021B2 (en) * 2003-10-22 2009-01-06 International Business Machines Corporation Method and storage medium for importing calendar data from a computer screen into a calendar application
CN105809467A (zh) * 2015-04-28 2016-07-27 成都鹏业软件股份有限公司 一种基于即时通讯工具的商品推荐***
CN107316645A (zh) * 2017-06-01 2017-11-03 北京京东尚科信息技术有限公司 一种语音购物的方法和***
CN107622435A (zh) * 2017-08-28 2018-01-23 武汉奇米网络科技有限公司 订单处理方法及装置
CN108197298A (zh) * 2018-01-23 2018-06-22 北京知行信科技有限公司 一种基于自然语言处理的智能购物交互方法及***
CN108471379A (zh) * 2018-03-09 2018-08-31 广西中科万宏信息科技有限责任公司 一种信息接龙方法及其***

Patent Citations (7)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US7475021B2 (en) * 2003-10-22 2009-01-06 International Business Machines Corporation Method and storage medium for importing calendar data from a computer screen into a calendar application
CN101179528A (zh) * 2007-12-12 2008-05-14 北京亿企通信息技术有限公司 一种在企业即时通信中实现在线客服的方法和***
CN105809467A (zh) * 2015-04-28 2016-07-27 成都鹏业软件股份有限公司 一种基于即时通讯工具的商品推荐***
CN107316645A (zh) * 2017-06-01 2017-11-03 北京京东尚科信息技术有限公司 一种语音购物的方法和***
CN107622435A (zh) * 2017-08-28 2018-01-23 武汉奇米网络科技有限公司 订单处理方法及装置
CN108197298A (zh) * 2018-01-23 2018-06-22 北京知行信科技有限公司 一种基于自然语言处理的智能购物交互方法及***
CN108471379A (zh) * 2018-03-09 2018-08-31 广西中科万宏信息科技有限责任公司 一种信息接龙方法及其***

Non-Patent Citations (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Title
徐静: "微信O2O", 《专业技术人员电子商务知识培训读本》 *

Cited By (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN110138648A (zh) * 2019-05-10 2019-08-16 青岛网信信息科技有限公司 基于标识的信息接龙方法及其***
CN111144748A (zh) * 2019-12-26 2020-05-12 上海京东到家元信信息技术有限公司 基于历史工作饱和度和积压单量的控单模型
CN111144748B (zh) * 2019-12-26 2023-12-08 上海京东到家元信信息技术有限公司 基于历史工作饱和度和积压单量的控单模型
CN111539773A (zh) * 2020-05-02 2020-08-14 郑为忠 一种强化终端营销的会员管理***及方法
CN113869039A (zh) * 2021-10-09 2021-12-31 杭州小亚科技有限公司 一种订单管理方法、设备及存储介质

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN109617783A (zh) 一种基于语义分析的用户下单服务***
CN107230120B (zh) 订单信息处理方法、装置及***
EP3516604B1 (en) System and method for automatic quality management in a contact center environment
US10219122B1 (en) State-based electronic message management systems and controllers
US20200293619A1 (en) Omnichannel data communications system using artificial intelligence (ai) based machine learning and predictive analysis
US8880615B2 (en) Managing a workflow using an instant messaging system to gather task status information
CN104992357A (zh) 一种拼单方法和装置
CN101436273A (zh) 供应商的网上交易管理***及方法
US8630399B2 (en) Method and system for managing a contact center configuration
CN105976133A (zh) 一种线上线下服务平台的***架构
CN106022807A (zh) 基于线上线下服务平台的现场办理业务处理的方法
CN108063755A (zh) 漏洞扫描方法、***、存储介质和电子设备
US20040042611A1 (en) Method and apparatus for inquiry resolution in a transaction processing system
KR102162114B1 (ko) 이동통신 단말기의 통합 판매관리 방법 및 시스템
US20060227961A1 (en) Apparatus and method for load balancing contact communications
EP3631739A1 (en) Contact center system and method for advanced outbound communications to a contact group
CN110322116A (zh) 任务处理方法、装置、电子设备及存储介质
CN110363544A (zh) 事件处理方法、装置、电子设备及存储介质
US20060053478A1 (en) System, method and computer program product for control of a service request
CN109934661A (zh) 服务行业互联网分销管理方法、关联分享及订单结算装置
CN108320206A (zh) 一种询价信息管理方法、服务器和计算机可读存储介质
CN111311200A (zh) 大客咨询工单平台的管理方法及装置
CN109218125A (zh) 一种心跳数据交互的方法和***
CN116342298A (zh) 一种用于非车险的理赔***
TWI777543B (zh) 用於工作流程編輯的電腦實施系統以及方法

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
RJ01 Rejection of invention patent application after publication
RJ01 Rejection of invention patent application after publication

Application publication date: 20190412