CN107622435A - 订单处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种订单处理方法及装置，属于计算机技术领域。该方法包括：获取用户基于即时通讯界面输入的订单处理消息；基于订单处理消息，确定订单处理的操作类型及订单信息；基于订单处理的操作类型及订单信息，对历史订单列表中的订单进行处理。本发明通过获取用户基于即时通讯界面输入的订单处理消息，以确定订单处理的操作类型及订单信息，基于订单处理的操作类型及订单信息，对历史订单列表中的订单进行处理。由于可在即时通讯界面中获取用户输入的订单处理消息，并基于订单处理消息自动进行订单处理，而不需要用户进入订单管理页面，手动处理订单，从而可方便用户对订单进行管理，以让用户轻松处理订单，提高了订单处理的效率。

Description

订单处理方法及装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，更具体地，涉及一种订单处理方法及装置。

背景技术

随着电子商务的迅猛发展，网上购物也越来越成为一种新潮。相比与传统零售业，网上购物有着诸多的优势，如购物方便、价格低廉及货到付款等。其中，用户在网上购物时，通常是通过下订单的方式。例如，在大多数网购网站或APP中，用户可通过在网页中选取商品，添加至购物车中，从而最后通过结算的方式生成订单。另外，客户还可能需要取消已生成的订单。相关技术中在处理订单时，如生成订单，通常是由用户进入每一件商品的商品页面，手选商品以生成订单。再又如取消订单，通常是由用户先进入订单管理页面，在订单记录中手选订单以取消订单。由于在对订单处理的过程中，均需要用户自行手动操作，从而导致订单处理非常不便。

发明内容

目前在处理订单时，如生成订单，通常是由用户进入每一件商品的商品页面，手选商品以生成订单。再又如取消订单，通常是由用户先进入订单管理页面，在订单记录中手选订单以取消订单。由于在对订单处理的过程中，均需要用户自行手动操作，从而导致订单处理非常不便。为了解决上述问题，本发明提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的订单处理方法及装置。

根据本发明的第一方面，提供了一种订单处理方法，该方法包括：

获取用户基于即时通讯界面输入的订单处理消息；

基于订单处理消息，确定订单处理的操作类型及订单信息；

基于订单处理的操作类型及订单信息，对历史订单列表中的订单进行处理。

本发明实施例提供的方法，通过获取用户基于即时通讯界面输入的订单处理消息，以确定订单处理的操作类型及订单信息，基于订单处理的操作类型及订单信息，对历史订单列表中的订单进行处理。由于可在即时通讯界面中获取用户输入的订单处理消息，并基于订单处理消息自动进行订单处理，而不需要用户进入订单管理页面，手动处理订单，从而可方便用户对订单进行管理，以让用户轻松处理订单，提高了订单处理的效率。

结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，获取用户基于即时通讯界面输入的订单处理消息，包括：

对即时通讯界面中的文本框进行检测，获取用户在文本框中输入的订单处理消息；

或者，基于即时通讯界面接收用户输入的语音指令，根据语音指令获取订单处理消息；

或者，基于所述即时通讯界面对应的引导操作界面，获取用户输入的订单处理指令，根据所述订单处理指令获取订单处理消息。

结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，订单处理消息为文本类的消息，基于订单处理消息，确定订单处理的操作类型及订单信息，包括：

对订单处理消息进行语义解析，确定订单处理的操作类型及订单信息。

结合第一方面的第三种可能的实现方式，在第四种可能的实现方式中，对订单处理消息进行语义解析，确定订单处理的操作类型及订单信息，包括：

按照预设格式，对订单处理消息进行拆分，得到至少一个字段；

根据每一字段，确定订单处理的操作类型及订单信息。

结合第一方面的第四种可能的实现方式，在第五种可能的实现方式中，根据每一关键字段，确定订单处理的操作类型及订单信息，包括：

按照拆分得到字段的顺序，依次将拆分得到的字段与预设字段库进行匹配，根据匹配后的重定向结果确定订单处理的操作类型及订单信息，预设字段库中存储有每一种操作类型对应的类型字段及每一种订单信息对应的关键词字段。

结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第六种可能的实现方式中，基于订单处理的操作类型及订单信息，对历史订单列表中的订单进行处理，包括：

当所述订单处理的操作类型为取消订单操作时，基于所述订单信息查找所述历史订单列表中对应的未完成订单，将查找到的未完成订单标记为删除状态；

当所述订单处理的操作类型为订单售后操作时，基于所述订单信息查找所述历史订单列表中对应的已完成订单，基于查找到的已完成订单生成订单售后信息。

结合第一方面的第六种可能的实现方式，在第七种可能的实现方式中，基于所述订单信息查找所述历史订单列表中对应的未完成订单，包括：

当订单信息为订单日期时，查找历史订单列表中符合订单日期的未完成订单；

当订单信息为商品信息时，查找历史订单列表中包含所述商品信息的未完成订单。

根据本发明的第二方面，提供了一种订单处理装置，包括：

获取模块，用于获取用户基于即时通讯界面输入的订单处理消息；

确定模块，用于基于订单处理消息，确定订单处理的操作类型及订单信息；

处理模块，用于基于订单处理的操作类型及订单信息，对历史订单列表中的订单进行处理。

根据本发明的第三方面，提供了一种订单处理设备，包括：

至少一个处理器；以及

与处理器通信连接的至少一个存储器，其中：

存储器存储有可被处理器执行的程序指令，处理器调用程序指令能够执行如第一方面所提供的方法。

根据本发明的第四方面，提供了一种非暂态计算机可读存储介质，非暂态计算机可读存储介质存储计算机指令，计算机指令使计算机执行如第一方面所提供的方法。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述是示例性和解释性的，并不能限制本发明。

附图说明

图1为本发明实施例的一种订单处理方法的流程示意图；

图2为本发明实施例的一种订单处理方法的流程示意图；

图3为本发明实施例的一种订单处理装置的结构示意图；

图4为本发明实施例的一种订单处理设备的框图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例，对本发明的具体实施方式作进一步详细描述。以下实施例用于说明本发明，但不用来限制本发明的范围。

目前用户在网上购物时，通常是通过下订单的方式。例如，在大多数网购网站或APP中，用户可通过在网页中选取商品，添加至购物车中，从而最后通过结算的方式生成订单。另外，客户还可能需要取消已生成的订单。相关技术中在处理订单时，如生成订单，通常是由用户进入每一件商品的商品页面，手选商品以生成订单。再又如取消订单，通常是由用户先进入订单管理页面，在订单记录中手选订单以取消订单。由于在对订单处理的过程中，均需要用户自行手动操作，从而导致订单处理非常不便。

针对相关技术中的问题，本发明实施例提供了一种订单处理方法。该方法可应用于终端上，终端包括但不限于个人电脑、平板、手机等，本发明实施例不对终端的形式作具体限定。参见图1，该方法包括：101、获取用户基于即时通讯界面输入的订单处理消息；102、基于订单处理消息，确定订单处理的操作类型及订单信息；103、基于订单处理的操作类型及订单信息，对历史订单列表中的订单进行处理。

其中，即时通讯界面可以为购物页面中弹出的临时会话窗口。例如，用户需要与客服机器人沟通时，可以打开与客服机器人的临时会话窗口。通过临时会话窗口，也即通过即时通讯界面实现界面输入订单处理消息。当然，即时通讯界面还可以为即时通讯软件、APP等聊天窗口的即时通讯界面，本发明实施例对此不作具体限定。订单处理消息主要用于指示订单的相关处理。订单处理的操作类型可以包括增加、修改、取消订单等，本发明实施例不对订单处理的操作类型作具体限定。订单信息可以用于指示某一订单，本发明实施例不对订单信息的内容作具体限定。历史订单列表可以为用户已经生成的订单列表，本发明实施例不对历史订单列表的内容作具体限定。

本发明实施例提供的方法，通过获取用户基于即时通讯界面输入的订单处理消息。基于订单处理消息，确定订单处理的操作类型及订单信息。基于订单处理的操作类型及订单信息，对历史订单列表中的订单进行处理。由于可在即时通讯界面中获取用户输入的订单处理消息，并基于订单处理消息自动进行订单处理，而不需要用户进入订单管理页面，手动处理订单，从而可方便用户对订单进行管理，提高了订单处理的效率。

作为一种可选实施例，获取用户基于即时通讯界面输入的订单处理消息，包括：

对即时通讯界面中的文本框进行检测，获取用户在文本框中输入的订单处理消息；

或者，基于即时通讯界面接收用户输入的语音指令，根据语音指令获取订单处理消息；

或者，基于所述即时通讯界面对应的引导操作界面，获取用户输入的订单处理指令，根据所述订单处理指令获取订单处理消息。

作为一种可选实施例，订单处理消息为文本类的消息，基于订单处理消息，确定订单处理的操作类型及订单信息，包括：

对订单处理消息进行语义解析，确定订单处理的操作类型及订单信息。

作为一种可选实施例，对订单处理消息进行语义解析，确定订单处理的操作类型及订单信息，包括：

按照预设格式，对订单处理消息进行拆分，得到至少一个字段；

根据每一字段，确定订单处理的操作类型及订单信息。

作为一种可选实施例，根据每一关键字段，确定订单处理的操作类型及订单信息，包括：

按照拆分得到字段的顺序，依次将拆分得到的字段与预设字段库进行匹配，根据匹配后的重定向结果确定订单处理的操作类型及订单信息，预设字段库中存储有每一种操作类型对应的类型字段及每一种订单信息对应的关键词字段。

作为一种可选实施例，基于订单处理的操作类型及订单信息，对历史订单列表中的订单进行处理，包括：

当所述订单处理的操作类型为取消订单操作时，基于所述订单信息查找所述历史订单列表中对应的未完成订单，将查找到的未完成订单标记为删除状态；

当所述订单处理的操作类型为订单售后操作时，基于所述订单信息查找所述历史订单列表中对应的已完成订单，基于查找到的已完成订单生成订单售后信息。

作为一种可选实施例，基于所述订单信息查找所述历史订单列表中对应的未完成订单，包括：

当订单信息为订单日期时，查找历史订单列表中符合订单日期的未完成订单；

当订单信息为商品信息时，查找历史订单列表中包含商品信息的未完成订单。

上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本发明的可选实施例，在此不再一一赘述。

基于上述实施例的内容，本发明实施例提供了一种订单处理方法。参见图2，该方法包括：201、获取用户基于即时通讯界面输入的订单处理消息；202、对订单处理消息进行语义解析，确定订单处理的操作类型及订单信息；203、基于订单处理的操作类型及订单信息，对历史订单列表中的订单进行处理。

其中，201、获取用户基于即时通讯界面输入的订单处理消息。

在本步骤中，用户可以预先打开购物页面中即时通讯界面。例如，在购物页面中，用户可以点击页面中客服机器人的入口，从而打开与客服机器人之间的即时通讯界面，也即网页版的聊天窗口。或者，在网购客户端中点击客服机器人的入口，以打开即时通讯界面，也即客户端形式的聊天窗口。当然，即时通讯界面还可以有其它展现形式，相应还可以有其它方式打开即时通讯界面，本发明实施例对此不作具体限定。

在打开即时通讯界面后，用户可选择不同的方式输入订单处理消息。基于此，本发明实施例不对获取用户基于即时通讯界面输入的订单处理消息的方式作具体限定，包括但不限于：对即时通讯界面中的文本框进行检测，获取用户在文本框中输入的订单处理消息；或者，基于即时通讯界面接收用户输入的语音指令，根据语音指令获取订单处理消息；或者，基于所述即时通讯界面对应的引导操作界面，获取用户输入的订单处理指令，根据所述订单处理指令获取订单处理消息。

考虑到用户输入的原始消息可能不便于后续作订单处理，从而订单处理消息可以为用户输入的原始消息，也可以为对用户输入的原始消息作进一步处理后得到，本发明实施例对此不作具体限定。例如，若用户输入的原始消息是文本类的消息，而文本类的消息可能是用户随意输入的，不符合表述习惯，从而需要对原始消息作进一步处理以得到订单处理消息。

其中，用户可以在即时通讯界面中的文本框中输入文本消息，从而可对即时通讯界面中的文本框进行实时检测。当检测到用户输入文本消息，且确认时输入时，则可获取相应的订单处理消息。例如，用户可以按照聊天的方式通过即时通讯界面与客服机器人交流，当用户在文本框中输入原始消息并确认发送时，客服机器人(也即服务器侧)，可获取用户在文本框输入的原始消息。若经过检测原始消息可以作为订单处理消息，则直接获取订单处理消息即可。若经过检测原始消息不能作为订单处理消息，则可对原始消息作进一步处理以得到订单处理消息。

除了上述方式之外，即时通讯界面中还可携带语音功能。相应地，用户可以在即时通讯界面中输入语音指令，根据语音指令获取订单处理消息。例如，用户可以点击即时通讯界面中的语音功能入口，发送一段语音至客服机器人。客服机器人会将该段语音，也即用户发送的原始消息作为用户输入的语音指令。通过对语音指令进行识别，可将语音指令转化文本类的订单处理消息，本发明实施例对此不作具体限定。

上述方式均需要用户输入信息，为了简化用户的操作，在获取用户基于即时通讯界面输入的订单处理消息时，还可基于所述即时通讯界面对应的引导操作界面，获取用户输入的订单处理指令，根据所述订单处理指令获取订单处理消息。例如，用户可点击即时通讯界面中的交互元素，打开引导操作界面，从而由引导操作界面引导用户输入订单处理指令，如选取哪个订单及订单处理的操作类型等。获取用户在引导操作界面中输入的订单处理指令。根据订单处理指令可获取订单处理消息。

需要说明的是，在本发明实施例中，订单处理消息主要以文本类的消息体现，也即将用户通过即时通讯界面输入的原始消息转化为文本类的消息。当然，实际实施过程中，订单处理消息还可以为各种类型的文件或者执行指令等，本发明实施例对此不作具体限定。

其中，202、对订单处理消息进行语义解析，确定订单处理的操作类型及订单信息。

在本步骤中，主要是基于订单处理消息，确定订单处理的操作类型及订单信息的过程。需要说明的是，由上述步骤可知，本发明实施例主要以订单处理消息为文本类的消息来进行说明。在基于订单处理消息，确定订单处理的操作类型及订单信息时，根据订单处理消息的类型，可以有相应的处理方式。在本发明实施例中由于订单处理消息为文本类的消息，从而可通过语义解析的方式，以确定订单处理的操作类型及订单信息。再例如，当订单处理消息为文件时，可对订单处理消息按照预设文件格式进行文件解析，以确定订单处理的操作类型及订单信息。

关于对订单处理消息进行语义解析，确定订单处理的操作类型及订单信息的方式本发明实施例对此不作具体限定，包括但不限于：按照预设格式，对订单处理消息进行拆分，得到至少一个字段；根据每一字段，确定订单处理的操作类型及订单信息。

其中，预设格式为预先定义的字段格式。基于预先定义的字段格式，可将订单处理消息中的内容按照先后顺序，分别拆分为若干个字段。订单处理的操作类型可以为新增订单、取消订单或者修改订单等，本发明实施例对此不作具体限定。订单信息可以为订单日期或所包含的商品信息等，本发明实施例对此不作具体限定。

例如，以预设格式为按照预设字符分隔消息、订单处理的操作类型为取消订单、订单信息为商品信息为例。其中，预设字符为{}。相应地，订单处理消息为{取消订单}、{手机型号}。按照预设格式，即按照预设字符对订单处理消息进行拆分，可得到两个字段，分别为{取消订单}及{手机型号}。

需要说明的是，对于确定订单处理的操作类型及订单信息的过程，上述内容给出了其中一种实施方式。可以想到的是，由于在拆分字段时，若订单处理消息并未包含用于拆分字段的预设字符，则可根据语义解析出至少一个字段。

本发明实施例不对根据每一关键字段，确定订单处理的操作类型及订单信息的方式作具体限定，包括但不限于：按照拆分得到字段的顺序，依次将拆分得到的字段与预设字段库进行匹配，根据匹配后的重定向结果确定订单处理的操作类型及订单信息。

其中，预设字段库中存储有每一种操作类型对应的类型字段及每一种订单信息对应的关键词字段。操作类型对应的类型字段可以包括“取消订单”、“新增订单”及“删除订单”等，本发明实施例对此不作具体限定。订单信息可以为商品信息、订单日期等，商品信息可以为具体商品类型信息，订单日期可以为下订单的具体日期，本发明实施例对此也不作具体限定。

在上述匹配过程中，可能会出现按照语义拆分后的字段并不在预设字段库中。例如，对于商品信息，预设字段库中可能会存在“Iphone”，而在拆分后的字段中，其中一个字段为“苹果手机”。也即虽然拆分后的字段可能在预设字段库中不存在完全相同的内容，但是存在含义一致的内容，从而在上述过程中需要匹配重定向的过程，以确定每一拆分后的字段对应在预设字段库中的含义。需要说明的是，考虑到拆分后的字段可能与预设字段库中的多个字段匹配，从而在匹配重定向的过程中，可考虑每一匹配结果的可信度，以确定预设字段库中可信度最高的匹配字段。基于此，后续可根据可信度最高的匹配字段，确定订单处理的操作类型及订单信息。

例如，在上述示例中，可确定订单处理的操作类型为“取消订单”，订单信息为具体的“手机型号”。

203、基于订单处理的操作类型及订单信息，对历史订单列表中的订单进行处理。

在确定订单处理的操作类型后，即可对历史订单列表中的订单作处理。本发明实施例不对基于订单处理的操作类型及订单信息，对历史订单列表中的订单进行处理的方式作具体限定，包括但不限于：当所述订单处理的操作类型为取消订单操作时，基于所述订单信息查找所述历史订单列表中对应的未完成订单，将查找到的未完成订单标记为删除状态；当所述订单处理的操作类型为订单售后操作时，基于所述订单信息查找所述历史订单列表中对应的已完成订单，基于查找到的已完成订单生成订单售后信息。

其中，当订单处理的操作类型为取消订单操作时，本发明实施例不对基于所述订单信息查找所述历史订单列表中对应的未完成订单的方式作具体限定，包括但不限于：当订单信息为订单日期时，查找历史订单列表中符合订单日期的未完成订单；当订单信息为商品信息时，查找历史订单列表中包含商品信息的未完成订单。

例如，对于取消订单操作，可先在历史订单列表中查找需要取消的订单。当订单信息为订单日期时，如12月24日，则可直接在历史订单列表中查找用户在12月24日下的订单，并可直接在历史订单列表中将该订单标记为删除状态。当订单信息为商品信息时，如“Iphone”，则可直接在在历史订单列表中查找包含商品“Iphone”的订单，并可直接在历史订单列表中将该订单标记为删除状态。

对于订单售后操作，主要是基于历史订单列表中的已完成订单，完成诸如退款、退货、换货等操作。相应地，订单信息可包括具体的商品信息、订单流水号等，以便于在历史订单列表中定位至对应的已完成订单。另外，还可以包括具体的操作类型，如退货、换货等，以便于确定具体的操作类型。例如，当订单信息包括具体商品信息(如XX微波炉)且还包括具体的操作类型(如换货)时，则可在历史订单列表中包含XX微波炉的已完成订单，并按照该已完成订单对应的物流状态、支付状态等订单状态，确定该已完成订单是否能够生成售后信息以及生成哪种类型的售后信息。例如，若订单信息为“XX微波炉，退款”，而在检测该已完成订单对应的支付状态后，发现该已完成订单对应的用户还没有付款，从而不能生成相应的售后信息。

通过上述过程，对于未完成订单，可根据用户在即时通讯界面中输入的订单处理消息自动取消，而不需要用户手动取消。对于已完成订单，在基于订单处理消息确定用户的操作类型以及具体需要对哪个已完成订单进行操作后，可基于用户确定的操作类型以及该已完成订单的订单状态，如支付状态、物流状态等，自动确定是否能执行该用户所要求的操作，并在满足条件时自动生成售后信息，以便于提供后续的售后服务，从而提高了业务处理效率。

本发明实施例提供的方法，通过获取用户基于即时通讯界面输入的订单处理消息。基于订单处理消息，确定订单处理的操作类型及订单信息。基于订单处理的操作类型及订单信息，对历史订单列表中的订单进行处理。由于可在即时通讯界面中获取用户输入的订单处理消息，并基于订单处理消息自动进行订单处理，而不需要用户进入订单管理页面，手动处理订单，从而可方便用户对订单进行管理，以让用户轻松处理订单，提高了订单处理的效率。

其次，由于可对用户输入的订单处理消息进行语义分析，以拆分得到不同的字段，并可通过匹配的方式重定向订单处理的操作类型及订单信息，从而可降低订单误处理的可能性，提高订单处理的准确性。

最后，由于订单处理的操作类型有多种，同时预先定义了不同种类的订单信息定位历史订单列表中的订单，从而保证用户在输入较模糊的信息时，能够有效确定用户输入订单信息的实质内容，从而能精确地定位到历史订单列表中用户期望处理的订单。因此，提高了订单处理的精度。

基于上述实施例所提供的订单处理方法，本发明实施例提供了一种订单处理装置。参见图3，该装置包括：

获取模块301，用于获取用户基于即时通讯界面输入的订单处理消息；

确定模块302，用于基于订单处理消息，确定订单处理的操作类型及订单信息；

处理模块303，用于基于订单处理的操作类型及订单信息，对历史订单列表中的订单进行处理。

作为一种可选实施例，获取模块301，用于对即时通讯界面中的文本框进行检测，获取用户在文本框中输入的订单处理消息；或者，基于即时通讯界面接收用户输入的语音指令，根据语音指令获取订单处理消息；或者，基于所述即时通讯界面对应的引导操作界面，获取用户输入的订单处理指令，根据所述订单处理指令获取订单处理消息。

作为一种可选实施例，确定模块302，用于对订单处理消息进行语义解析，确定订单处理的操作类型及订单信息。

作为一种可选实施例，确定模块302，包括：

拆分单元，用于按照预设格式，对订单处理消息进行拆分，得到至少一个字段；

确定单元，用于根据每一字段，确定订单处理的操作类型及订单信息。

作为一种可选实施例，处理模块303，包括：

标记单元，用于当所述订单处理的操作类型为取消订单操作时，基于所述订单信息查找所述历史订单列表中对应的未完成订单，将查找到的未完成订单标记为删除状态；

生成单元，用于当所述订单处理的操作类型为订单售后操作时，基于所述订单信息查找所述历史订单列表中对应的已完成订单，基于查找到的已完成订单生成订单售后信息。

作为一种可选实施例，标记单元，用于当订单信息为订单日期时，查找历史订单列表中符合订单日期的未完成订单；当订单信息为商品信息时，查找历史订单列表中包含商品信息的未完成订单。

本发明实施例提供的装置，通过获取用户基于即时通讯界面输入的订单处理消息。基于订单处理消息，确定订单处理的操作类型及订单信息。基于订单处理的操作类型及订单信息，对历史订单列表中的订单进行处理。由于可在即时通讯界面中获取用户输入的订单处理消息，并基于订单处理消息自动进行订单处理，而不需要用户进入订单管理页面，手动处理订单，从而可方便用户对订单进行管理，以让用户轻松处理订单，提高了订单处理的效率。

其次，由于可对用户输入的订单处理消息进行语义分析，以拆分得到不同的字段，并可通过匹配的方式重定向订单处理的操作类型及订单信息，从而可降低订单误处理的可能性，提高订单处理的准确性。

最后，由于订单处理的操作类型有多种，同时预先定义了不同种类的订单信息定位历史订单列表中的订单，从而保证用户在输入较模糊的信息时，能够有效确定用户输入订单信息的实质内容，从而能精确地定位到历史订单列表中用户期望处理的订单。因此，提高了订单处理的精度。

本发明实施例提供了一种订单处理设备。参见图4，该订单处理设备包括：处理器(processor)401、存储器(memory)402和总线403；

其中，处理器401及存储器402分别通过总线403完成相互间的通信；

处理器401用于调用存储器402中的程序指令，以执行上述实施例所提供的订单处理方法，例如包括：获取用户基于即时通讯界面输入的订单处理消息；基于订单处理消息，确定订单处理的操作类型及订单信息；基于订单处理的操作类型及订单信息，对历史订单列表中的订单进行处理。

本发明提供一种非暂态计算机可读存储介质，该非暂态计算机可读存储介质存储计算机指令，该计算机指令使计算机执行上述实施例所提供的订单处理方法，例如包括：获取用户基于即时通讯界面输入的订单处理消息；基于订单处理消息，确定订单处理的操作类型及订单信息；基于订单处理的操作类型及订单信息，对历史订单列表中的订单进行处理。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所描述的信息交互设备等实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分方法。

最后，本申请的方法仅为较佳的实施方案，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种订单处理方法，其特征在于，包括：

获取用户基于即时通讯界面输入的订单处理消息；

基于所述订单处理消息，确定订单处理的操作类型及订单信息；

基于所述订单处理的操作类型及所述订单信息，对历史订单列表中的订单进行处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用户基于即时通讯界面输入的订单处理消息，包括：

对所述即时通讯界面中的文本框进行检测，获取用户在所述文本框中输入的订单处理消息；

或者，基于所述即时通讯界面接收用户输入的语音指令，根据所述语音指令获取订单处理消息；

或者，基于所述即时通讯界面对应的引导操作界面，获取用户输入的订单处理指令，根据所述订单处理指令获取订单处理消息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述订单处理消息为文本类的消息，所述基于所述订单处理消息，确定订单处理的操作类型及订单信息，包括：

对所述订单处理消息进行语义解析，确定订单处理的操作类型及订单信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述对所述订单处理消息进行语义解析，确定订单处理的操作类型及订单信息，包括：

按照预设格式，对所述订单处理消息进行拆分，得到至少一个字段；

根据每一字段，确定订单处理的操作类型及订单信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据每一关键字段，确定订单处理的操作类型及订单信息，包括：

按照拆分得到字段的顺序，依次将拆分得到的字段与预设字段库进行匹配，根据匹配后的重定向结果确定订单处理的操作类型及订单信息，所述预设字段库中存储有每一种操作类型对应的类型字段及每一种订单信息对应的关键词字段。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述订单处理的操作类型及所述订单信息，对历史订单列表中的订单进行处理，包括：

当所述订单处理的操作类型为取消订单操作时，基于所述订单信息查找所述历史订单列表中对应的未完成订单，将查找到的未完成订单标记为删除状态；

当所述订单处理的操作类型为订单售后操作时，基于所述订单信息查找所述历史订单列表中对应的已完成订单，基于查找到的已完成订单生成订单售后信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述基于所述订单信息查找所述历史订单列表中对应的未完成订单，包括：

当所述订单信息为订单日期时，查找所述历史订单列表中符合所述订单日期的未完成订单；

当所述订单信息为商品信息时，查找所述历史订单列表中包含所述商品信息的未完成订单。

8.一种订单处理装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取用户基于即时通讯界面输入的订单处理消息；

确定模块，用于基于所述订单处理消息，确定订单处理的操作类型及订单信息；

处理模块，用于基于所述订单处理的操作类型及所述订单信息，对历史订单列表中的订单进行处理。

9.一种订单处理设备，其特征在于，包括：

至少一个处理器；以及

与所述处理器通信连接的至少一个存储器，其中：

所述存储器存储有可被所述处理器执行的程序指令，所述处理器调用所述程序指令能够执行如权利要求1至7任一所述的方法。

10.一种非暂态计算机可读存储介质，其特征在于，所述非暂态计算机可读存储介质存储计算机指令，所述计算机指令使所述计算机执行如权利要求1至7任一所述的方法。