CN104182849A - 一种业务预处理***及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种业务预处理***，包括客户填单模块，用于客户填写表单；柜台处理模块，用于获取客户填写的表单并显示。本发明还提供了一种业务预处理方法。本发明提供的***及方法使用电子信息化填单，取代了传统的手工纸笔填单的方式，从而提高业务办理效率，减轻柜员压力,减少客户等候时间。

Description

一种业务预处理***及方法

技术领域

本发明涉及客户业务办理领域，具体地，涉及一种业务预处理***及方法。

背景技术

随着社会经济的发展，客户数量的增加，业务处理效率变得越来越重要。现在的业务网点(诸如银行网点、移动运营商网点等)经常需要客户填单来完成一些业务，其处理流程一般为：客户从排队机领取排队号，取出纸质单据进行填单，待叫号时再去柜台办理业务，柜员审阅后对于不合格的单据要重新填写，对于合格的单据需要手动输入至***中，提交后台处理。但是由于填写不规范或者在填单过程中出现的种种错误，使得客户不得不多次返工，一些客户自身的信息在每次办理业务或办理不同业务时需要一次又一次地填写。在客户完成填写完单据后，业务办理人员(比如柜员)仍需花费大量时间和精力阅读并输入客户填写的信息到交易页面来办理业务，并且容易出现信息输入的错误。

可见，现有的业务预处理处理方式业务办理效率低下，导致客户等候时间较长，柜台工作压力大，客户满意度较差等种种不足，然而尚不存在解决上述问题的技术方案。

发明内容

针对现有技术的上述缺陷，本发明提供了一种业务预处理***及其方法。

本发明的业务预处理***包括：

一种业务预处理***，其特征在于，包括：

客户填单模块，用于客户通过电子化设备填写表单；

柜台处理模块，用于获取客户填写的表单内容并显示。

***还包括预处理服务器，用于保存填写完毕的表单。

***还包括联网叫号模块，用于为客户产生排队号，在进行业务预处理时锁定排队号，在预处理完成后解锁排队号。

***还包括营销提醒模块，用于根据获取的客户信息，进行业务营销提醒。

***还包括预处理信息交换平台，用于实现各模块之间通过固定格式的连接和信息调度。

其中客户填单模块包括刷卡组件，通过该组件读取卡片信息，根据卡片的标识信息从后台服务器提取相关的客户信息，再将与表单项目相应的信息自动填入表单中。其中卡片为身份证或银行卡，客户填单模块包括手持智能设备以及大堂自助填单一体机设备。

本发明的业务预处理方法包括：

步骤11：通过客户填单模块进行表单填写；

步骤12：将填写完毕的表单发送到预处理服务器进行预处理登记保存；

步骤14：办理业务时,通过柜台处理模块获取客户填写的表单内容,显示并进行业务办理。

在步骤11之前，还包括步骤10：联网叫号模块产生排队号，并在客户进行业务预处理时锁定排队号；在步骤12和14之间，还包括步骤13：预处理完成后，联网叫号模块解锁排队号；

上述步骤11包括：读取客户身份证件或者银行卡信息，并访问后台***提取相关的客户信息，再将与表单项目相应的信息自动填入表单中。

上述步骤13包括如果排在后面的号码未被呼叫过，则在原来排位的位置上重新进行排队，如果排在后面的号码已被呼叫过，则该客户的排队号在解锁后会被优先呼叫。

在上述步骤10和14中，营销提醒模块可以根据获取的客户信息进行业务营销提醒。

营销提醒模块获取的客户信息包括客户输入的客户信息、从后台服务器获取的客户信息和/或网点信息。

本发明提供的业务预处理***及其方法使用电子信息化填单，取代了传统的手工纸笔填单的方式，当客户完成填单后，他们填写的内容会被保存在后台服务器上，等到柜员为客户办理业务时，他们只需要从服务器提取客户预填写的信息，即可完成柜台页面输入，从而提高业务办理效率，减轻柜员压力,减少客户等候时间。更进一步地，该***利用***内保存的客户信息，可以提示业务人员对客户进行精准营销，提高服务满意度和业务推广效果。

附图说明

图1示出了根据本发明的业务预处理***；

图2示出了根据本发明的业务预处理***的一种具体架构；

图3示出了根据本发明的业务预处理方法的流程。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚、明确，以下参照附图并举例对本发明进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释而非限定本发明。

图1和图2示出了根据本发明的业务预处理***的架构。该***包括联网叫号模块、客户填单模块、业务预处理服务器、柜台处理模块、营销提醒模块、预处理信息交换平台和后台服务器。

联网叫号模块是业务智能预处理***的发起点。现有的联网叫号模块也可在本发明的预处理***中使用。为了避免客户填单时间较长导致过号，本发明还提供了一种改进的联网叫号模块，其具有“锁号”和“解号”功能，具体为对于需要进行填单和预处理的业务，在产生排队号后将该号码锁定，同时将该号码发送到预处理信息交换平台和/或预处理服务器进行登记。等待预处理服务器返回预处理完成的响应后，叫号模块解锁排队号，在原来排位的位置上重新进行排队。如果排在后面的号码已被呼叫过，则该客户的排队号在释放后会被优先呼叫。例如客户排队号为10号，在进行业务预处理时将不会呼叫10号，在预处理完成后假如已经叫到13号，则解锁后的10号将***至14号之前，进行正常呼叫，从而不会出现“呼过号”的情况。进一步地，如果客户是通过二代证读卡器或者磁条读写器等刷卡的方式进行取号，则从客户卡片(身份证、银行卡等)中获取的客户身份或者帐户信息等客户信息与排队号一起发送，联网叫号模块通过信息交换平台实时从后台服务器拉取客户等级以及渠道信息开通情况等客户信息。客户等级与客户渠道信息开通情况将会被打印在叫号纸上，或者客户等级与客户渠道信息等客户信息被发送至大堂业务人员的业务终端(如手持设备或柜面PC终端)上，从而提示大堂业务人员进行合适的业务营销。

客户填单模块和柜台处理模块是智能预处理***的业务功能模块，客户填单模块，用于客户填写表单；柜台处理模块，用于获取客户填写的表单并显示，其功能在于优化业务办理流程，减少客户等待时间，并且减轻柜员工作压力，把柜员从繁琐的数据输入工作中解放出来，提高他们的工作效率。***还可以包括预处理服务器，用于保存客户填写完毕的表单。客户填单模块可以实现为诸如手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑等终端或专门设备，例如呈现为基于Web的网页形式。对于需要纸质填单的业务，比如说新开卡，客户可以通过填写电子表单来取代以前的纸质单据。同时填单模块提供了刷取身份证和/或银行卡等卡片的插件，客户刷卡后，客户填单模块根据卡片上的标识信息(姓名、***、身份证号等)从后台服务器提取相关的客户信息(如户口所在地、联系方式、地址等)，再将这些信息返回到客户填单模块，自动填入业务办理表单。在完成填单后，***会将该表单储存在预处理服务器上，并提供一个预处理流水号作为索引给客户或者与客户的排队号相关联。

当柜员办理该业务时，将该预处理流水号输入到柜台处理模块，通过这个流水号便查询到了相关的表单内容；或者根据排队号，***自动将表单内容推送到柜台处理模块并显示，柜员只需审核资料的正确性和完整性，便可以提交后台服务器进行登记处理。而且，柜员通过该流水号或排队号可以从后台服务器中抓取客户信息显示到处理模块的ABIS业务处理页面。

营销提醒模块：营销提醒模块是智能预处理***的营销提示模块，可配置在柜员界面上，用于根据获取的客户信息进行业务提醒，获取的客户信息包括刷卡获得的客户信息(姓名、身份证号、银行***等)、从后台服务器获取的客户信息(客户等级、业务办理情况、工作单位、住址等)以及网点信息(网点号、网点地址)等。在柜员完成叫号后，联网叫号模块将客户的排队号、网点号、客户信息等发送到信息交换平台，信息交换平台将获取到的客户等级以及渠道开通情况转发到营销提醒模块，然后柜员界面的右下角会出现一个长方形提示框，提示框上有柜员需要注意的营销提示。营销提醒模块还可以实现在大堂业务人员的业务终端(如手持设备)上，实现对大堂业务人员的业务提醒。

预处理信息交换平台作为模块间连接的桥梁，用于实现各模块之间通过固定格式的连接和信息调度，对不同格式的信息进行转换，减少各模块间相互的依赖性,使得开发更具模块化，减少维护的成本。后台服务器是现有的业务处理***中的后台，存储有客户等级、客户渠道、姓名、***、身份证号、户口所在地、联系方式、地址等所有客户信息，完成业务的正常处理。

具体开发时，预处理***可以基于Plantix平台(中国农业银行开发的Eclipse插件)进行开发，在Websphere上部署的B/S架构的应用，后台通过CICS(IBM通讯中间件)与Tulip(中间业务平台)进行对接。预处理服务器自身也可以配置Sybase数据库，通过Spring框架的提供的jdbc方式进行连接。并发处理方面使用Spring提供的线程池进行线程管理。预处理信息交换平台部署在AIX6000，使用标准C开发，利用进程池和排队方式实现调度服务。采用MVC架构构建填单预处理服务器，其中使用包括Struts2，Spring以及iBatis等开源框架进行分层设计。使用MVC架构进行设计和开发目的在于减少前台页面，中台处理以及后台数据库之间的耦合性，便于维护。使用ACBS柜面前台开发工具以及TULIP开发平台进行开发，将以前的单个交易整合到一个整体交易。通过***提供流程，取代以前的人工记忆流程。大大减少了业务办理人员需要记忆的交易码和流程的数量，从而提高了效率。使用Http Request技术，使用一套后台程序，针对不同前台访问设备，如ipad，iexplore返回json报文或html报文，进一步减少前台与中后台程序的耦合性，增加了***的灵活性以及可扩充性。营销提醒模块可以是基于Eclipse开发的一个java桌面程序，部署在Windows操作***，需要JRE1.5运行环境。当该程序启动后会监听预设好的一个端口，以接收预处理信息交换平台实时推送过来的信息。

图3示出了根据本发明的业务预处理方法的流程。具体为：

步骤10：联网叫号模块产生排队号；

其中，如果客户选择刷银行卡取号，叫号模块会异步调用后台服务，获取客户的详细信息，用于营销。营销提醒模块可以根据获取的客户信息进行业务营销提醒。

步骤11：通过客户填单模块进行表单填写；

具体可以为：联网叫号模块进行排队号锁定。***读取客户卡片信息，根据卡片的标识信息(姓名、***、身份证号等)提取相关的客户信息(如户口所在地、联系方式、地址等)，再将与表单项目相应的信息自动填入表单中。当然，对于信息不完整的客户，他们仍需要在表单中完善自己的全部信息。

步骤12：将填写完毕的表单发送到预处理服务器进行存储；

步骤13：预处理完成后，联网叫号模块解锁排队号；

具体为如果排在后面的号码未被呼叫过，则在原来排位的位置上重新进行排队，如果排在后面的号码已被呼叫过，则该客户的排队号在解锁后会被优先呼叫。

步骤14：办理业务时,业务办理人员通过柜台处理模块获取客户填写的表单内容,并进行业务办理。在具体实施时，客户填写的信息可以由业务办理人员直接提交至银行后台主机进行登记。

其中，营销提醒模块可以根据获取的客户信息进行业务营销提醒。

上述方法中，营销提醒模块获取的客户信息包括客户输入的客户信息(姓名、身份证号、银行***等)、从后台服务器获取的客户信息(客户等级、业务办理情况、工作单位、住址等)以及网点信息(网点号、网点地址)等。客户输入包括刷卡的方式输入。

该业务预处理***和方法尤其适用于银行业务，其中对现有的排队叫号***改进以实现联网叫号模块，在现有***中增加客户填单模块、业务预处理服务器、柜台处理模块以实现电子表单填写、推送和处理，在大堂经理手持设备和柜台机器上实现营销提醒模块，增设预处理信息交换平台，将上述各模块与后台服务器建立连接。但是不限于此，本领域技术人员可知，该***和方法还可以应用于如电信业务、有线电视业务等所有需要填写表单的业务类型。

Claims (14)

1.一种业务预处理***，其特征在于，包括： 

客户填单模块，用于客户填写表单； 

柜台处理模块，用于获取客户填写的表单并显示。 

2.如权利要求1所述的业务预处理***，还包括联网叫号模块，用于为客户产生排队号，在进行业务预处理时锁定排队号，在预处理完成后解锁排队号。 

3.如权利要求1或2所述的业务预处理***，还包括营销提醒模块，用于根据获取的客户信息，进行业务营销提醒。 

4.如权利要求3所述的业务预处理***，还包括预处理信息交换平台，用于实现各模块之间通过固定格式的连接和信息调度。 

5.如权利要求1或2所述的业务预处理***，其中客户填单模块包括刷卡组件，通过该组件读取卡片信息，从后台服务器提取相关的客户信息，再将与表单项目相应的信息自动填入表单中。 

6.如权利要求5所述的业务预处理***，其中卡片为身份证或银行卡。 

7.如权利要求1所述的业务预处理***，其中客户填单模块包括手持智能设备以及大堂自助填单一体机设备。 

8.如权利要求1所述的业务预处理***，其中还包括预处理服务器，用于保存客户填写完毕的表单。 

9.一种业务预处理方法，其特征在于，包括： 

步骤11：通过客户填单模块进行表单填写； 

步骤12：将填写完毕的表单发送到预处理服务器进行登记保存； 

步骤14：通过柜台处理模块获取客户填写的表单内容，显示并进行业务办理。 

10.如权利要求9所述的业务预处理方法，在步骤11之前，还包括步骤10：联网叫号模块产生排队号，并锁定排队号；在步骤12和14之间，还包括步骤13：预处理完成后，联网叫号模块解锁排队号。 

11.如权利要求9或10所述的业务预处理方法，上述步骤11包括：读取客户卡片信息，根据卡片的标识信息提取相关的客户信息，再将与表单项目相应的信息自动填入表单中。 

12.如权利要求10所述的业务预处理方法，其中步骤13包括如果排在后面的号码未被呼叫过，则在原来排位的位置上重新进行排队，如果排在后面的号码 已被呼叫过，则该客户的排队号在解锁后会被优先呼叫。 

13.如权利要求10所述的业务预处理方法，在上述步骤10和14中，营销提醒模块可以根据获取的客户信息进行业务营销提醒。 

14.如权利要求13所述的业务预处理方法，其中营销提醒模块获取的客户信息包括客户输入的客户信息、从后台服务器获取的客户信息和/或网点信息。