CN108319941A - 基于人脸识别的用电业务办理辅助*** - Google Patents
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Abstract
本发明基于人脸识别的用电业务办理辅助***涉及一种人脸识别技术，特别适用于国家电网所有用电业务办理及电费收缴营业网点。包括图像采集装置、***服务器和***终端；图像采集装置、***终端、***服务器依次相连；所述***终端具有显示器和终端服务器；***服务器中设有匹配模块和数据库，用于存储用户数据和用户数据匹配。处理方法为采集人脸数据；智能识别人脸信息；分析、比对用电客户信息，匹配成功推送客户姓名、用电总户号等相关信息；若匹配不成功，登记用电客户相关信息，保存到***数据库，滚动更新***数据信息。
Description
技术领域
本发明基于人脸识别的用电业务办理辅助***涉及一种人脸识别技术，特别适用于国家电网所有用电业务办理及电费收缴营业网点，尤其是乡镇网点，用电客户年龄偏大，文化水平较低的，借助人脸识别技术，能快速识别客户身份信息，能明显提升用电业务办理及电费缴纳效率。
背景技术
农村用电客户办理用电业务及缴纳电费时，出于各种原因，客户有时只提供姓名，口语交流提供姓名时，解释时间长，还会经常出错。营业员根据用户姓名在用电营销***中查找，遇到重名、地址与用户描述不一致等情况无法确认总户号时，需与用电客户所属台区的台区经理联系确认总户号是否正确。整个过程耗费大量时间，工作效率较低。
客户办理用电业务时，迫切需要采用新的方式和更简便的手段，更加方便年长客户用电缴费、办理其他业务，降低收错电费等投诉风险，提升优质服务水平，提高客户满意度。降低营业人员劳动强度，提高员工工作积极性。
国内外部分行业、领域已经逐步开始应用人脸识别技术。如金融部门身份认证、公安部门案件办理等。有的电力部门也已经将人脸识别技术应用于员工考勤。
发明内容
本发明的目的是主要针对农村乡镇年长客户办理用电缴费等业务时，口语交流，确认、查找总户号的繁琐费时、容易出现差错的状况，提供一种基于人脸识别的用电业务办理辅助***，是一种能快速确定客户用电总户号等身份信息的用电业务办理辅助***。
本发明是采取以下技术方案实现的：
基于人脸识别的用电业务办理辅助***包括图像采集装置、***服务器和***终端；图像采集装置、***终端、***服务器依次相连；所述***终端具有显示器和终端服务器；***服务器中设有匹配模块和数据库，用于存储用户数据和用户数据匹配。
所述图像采集装置设有不少于一个，所述图像采集装置采用市售的红外高清摄像头。
所述***终端不少于一个，***终端采用智能化移动终端或PC机；多台***终端之间能互相通信并共享信息。
所述显示器采用双屏显示器。
所述***服务器不少于一个，多台***服务器设置在不同的网点，能与同一个总的服务器相连，多台***服务器之间能共享信息。
本***工作时，通过图像采集装置采集用户的人脸特征图像，并将该数据传送给***终端，由***终端的图像转换模块将特征图像转换为特征数据，并将该特征数据发送到***服务器，由***服务器的识别匹配模块进行识别匹配，对于已经存在的用户，将该用户数据发送到***终端进行显示，用户通过***终端办理各项业务；对于首次办理业务的用户，***服务器对用户人脸特征数据进行存储，同时通知***终端对用户数据进行采集并存储。该***支持“一对多”工作模式，即同一个总户号可以由家庭不同成员办理电费缴纳等用电业务。同时该***具有自主学习能力，每次采集的面部特征都会另外建立新的档案数据库，阶段性地保留数据，客户面部特征发生变化时，***也能识别，提高***识别率。使用方便，简化了用电业务办理，值得推广使用。
附图说明
以下将结合附图对本发明作进一步说明：
图1是本发明基于人脸识别的用电业务办理辅助***现场布置实施例的拓扑图；
图2是本发明基于人脸识别的用电业务办理辅助***工作流程图；
图3是本发明基于人脸识别的用电业务办理辅助***界面显示图。
具体实施方式
参照附图1~3，基于人脸识别的用电业务办理辅助***包括图像采集装置、***服务器和***终端；图像采集装置、***终端、***服务器依次相连；所述***终端具有显示器和终端服务器；***服务器中设有匹配模块和数据库，用于存储用户数据和用户数据匹配。
所述图像采集装置设有不少于一个，图1中的1-1，1-2，1-3，…1-N分别表示不同的图像采集装置，所述图像采集装置采用市售的红外高清摄像头。
所述***终端不少于一个，图1中的2-1，2-2，2-3，…2-N分别表示不同的***终端，***终端采用智能化移动终端或PC机；多台***终端之间能互相通信并共享信息。
所述显示器采用双屏显示器。
本***的处理方法，包括如下步骤：
1）图像采集；
设置在网点的图像采集装置实时采集用户的人脸图像信息，并将该人脸图像信息传送到***终端；
2）***终端对步骤1）传送来的人脸图像信息进行识别和面部特征分析，形成人脸数据信息，传送到***服务器；
3）***服务器将步骤2）传送来的人脸数据信息与储存在数据库中的用户信息进行匹配，如果匹配到相关用户信息，则将该用户信息发送到传送来的***终端，通过***终端显示器进行显示；如果没有匹配到相关用户信息，则进入步骤4）；
4）***服务器将步骤2）传送来的人脸数据信息进行存储，同时通知***终端进一步采集用户的详细基础信息；
5）***终端接收到来自***服务器的采集指令后，在显示器上提示工作人员和用户进行详细基础信息的录入；并将录入的详细基础信息传送到***服务器中进行保存，形成完整的用户数据基础信息。
步骤2）中***终端通过终端服务器内的SDK动态链接库的识别人脸的算法，先确定图像里有人脸信息，然后通过几何特征算法确定人脸的位置及大小；接着使用LFA（LocalFace Analysis）算法、PCA分别标注人脸的弹性模型，以鼻子中点为分界线，左右两边分别打点，采集五官具体特征，形成json格式的人脸面部特征数据，转为二进制数据流，传送到***服务器。
步骤3）中所述的用户信息包括用户人脸图像、用户的用电总户号、姓名、身份证号、用户地址、用户联系电话等基础信息。
步骤4）和步骤5）中所述的详细基础信息包括用户的用电总户号、姓名、身份证号、用户地址、用户联系电话等。
步骤5）完成后，可以供下次比对使用，并把采集的人像信息另存为图片，保存在服务器硬盘上，供工作人员和客户进行直观的确认信息的正确性，并能供所有共享信息的网点多窗口共享使用。
当用电客户再次到用电营业厅窗口办理缴费等业务时，迅速检索***数据库人脸信息数据，分析、比对、锁定、双面显示客户人脸、姓名、用电总户号等信息，用电营业人员依据显示的客户姓名、用电总户号和客户确认后***理用电缴费等业务。
在具体实施过程中：
建立数据模型是基于人脸识别的用户搜索，通过算法建立可控可查的人脸模型库，预先录入用户的人脸信息，将已有人脸信息与相关用电户号等信息注册到人脸模型库中。
身份比对辨认是采集用电客户人脸信息，提取人脸特征与数据库中人脸的特征进行身份比对辨认，匹配成功时定位到该用户，推送对应的用电业务总户号等信息。若匹配失败，则归入数据库滚动更新。从而根据结果动态从业务***中动态调取该用户业务数据。
该***可以运用到各个网点，并根据需要统一配置总服务器，或者在各自的***服务器之间实现数据共享，图1中的3-1和3-2表示不同的***服务器。因此可扩展能力强，非常适合推广使用。
Claims (10)
1.一种基于人脸识别的用电业务办理辅助***，其特征在于：包括图像采集装置、***服务器和***终端；图像采集装置、***终端、***服务器依次相连；所述***终端具有显示器和终端服务器；***服务器中设有匹配模块和数据库，用于存储用户数据和用户数据匹配。
2.根据权利要求1所述的基于人脸识别的用电业务办理辅助***，其特征在于：所述图像采集装置设有不少于一个。
3.根据权利要求1或2所述的基于人脸识别的用电业务办理辅助***，其特征在于：所述图像采集装置采用红外高清摄像头。
4.根据权利要求1所述的基于人脸识别的用电业务办理辅助***，其特征在于：所述***终端不少于一个，多台***终端之间能互相通信并共享信息。
5.根据权利要求1或4所述的基于人脸识别的用电业务办理辅助***，其特征在于：所述***终端采用智能化移动终端或PC机。
6.根据权利要求1所述的基于人脸识别的用电业务办理辅助***，其特征在于：所述显示器采用双屏显示器。
7.根据权利要求1所述的基于人脸识别的用电业务办理辅助***，其特征在于：所述***服务器不少于一个，多台***服务器设置在不同的网点，能与同一个总的服务器相连，多台***服务器之间能共享信息。
8.权利要求1所述的基于人脸识别的用电业务办理辅助***的处理方法，其特征在于，包括如下步骤：
1）图像采集；
设置在网点的图像采集装置实时采集用户的人脸图像信息，并将该人脸图像信息传送到***终端；
2）***终端对步骤1）传送来的人脸图像信息进行识别和面部特征分析，形成人脸数据信息，传送到***服务器；
3）***服务器将步骤2）传送来的人脸数据信息与储存在数据库中的用户信息进行匹配，如果匹配到相关用户信息，则将该用户信息发送到传送来的***终端，通过***终端显示器进行显示；如果没有匹配到相关用户信息，则进入步骤4）；
4）***服务器将步骤2）传送来的人脸数据信息进行存储，同时通知***终端进一步采集用户的详细基础信息；
5）***终端接收到来自***服务器的采集指令后，在显示器上提示工作人员和用户进行详细基础信息的录入；并将录入的详细基础信息传送到***服务器中进行保存，形成完整的用户数据基础信息。
9.根据权利要求8所述的基于人脸识别的用电业务办理辅助***的处理方法，其特征在于：步骤2）中***终端通过终端服务器内的SDK动态链接库的识别人脸的算法，先确定图像里有人脸信息，然后通过几何特征算法确定人脸的位置及大小；接着使用LFA算法、PCA分别标注人脸的弹性模型，以鼻子中点为分界线，左右两边分别打点，采集五官具体特征，形成json格式的人脸面部特征数据，转为二进制数据流，传送到***服务器。
10.根据权利要求8所述的基于人脸识别的用电业务办理辅助***的处理方法，其特征在于：步骤3）中所述的用户信息包括用户人脸图像、用户的用电总户号、姓名、身份证号、用户地址、用户联系电话；步骤4）和步骤5）中所述的详细基础信息包括用户的用电总户号、姓名、身份证号、用户地址和用户联系电话。
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