CN109063864A - 故障报修方法、装置及家电维护服务*** - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种故障报修方法、装置及家电维护服务***。其中，所述故障报修方法包括：接收所述家电设备按照预设时间间隔上报的运行数据；基于接收到的所述运行数据进行故障判定，以获得待报修故障；根据所述待报修故障及所述家电设备绑定的用户信息生成报修单，并推送所述用户终端；若接收到所述用户终端反馈的与所述报修单对应的确定报修指令，则将基于所述报修单生成的确认报修单发出，以启动报修。及时且自动的发现家电设备存在的故障，及时的报修。且无需用户填写报修单，流程简单，报修信息更加准确，便于维修，提高用户的使用体验。
Description
技术领域
本发明涉及维修技术领域，特别涉及一种故障报修方法、装置及家电维护服务***。
背景技术
家电设备的生命周期虽然有限，但完善的维修服务可以延长家电设备的使用寿命，还能提高用户的使用体验，提升品牌口碑。大多数生产商都会为售出的家电设备提供完备的维修服务，特别是空调产品，其在日常生活中越来越重要，人们对其配套的维修服务体验也越来越看重。
当前家电设备一旦发生故障都需要用户手动填写报修单。一方面，流程复杂繁琐，缺乏相关专业知识的用户不可能提供完整、准确的报修内容，不能给维修人员提供有效的参考；另一方面，在家电设备出现的问题的表象不明显(例如，空调内一重要的传感器出现故障，出现控温偏差，但该空调还能启用)时，用户很难意识到家电设备已出现问题，也就不能做到及时报修，进而造成更大的损害。
发明内容
有鉴于此，本发明旨在提出一种故障报修方法，以改善上述问题。
为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：
一种故障报修方法，应用于家电维护服务***中的云服务器，所述家电维护服务***还包括家电设备及与所述家电设备绑定的用户终端，所述家电设备、用户终端分别与所述云服务器通信连接；所述故障报修方法包括：接收所述家电设备按照预设时间间隔上报的运行数据；基于接收到的所述运行数据进行故障判定，以获得待报修故障；根据所述待报修故障及所述家电设备绑定的用户信息生成报修单，并推送所述用户终端；若接收到所述用户终端反馈的与所述报修单对应的确定报修指令，则将基于所述报修单生成的确认报修单发出，以启动报修。
进一步地，所述运行数据中包括所述家电设备自行识别生成的报错指令；所述基于接收到的所述运行数据进行故障判定的步骤包括：利用预设算法识别所述运行数据中不属于误报的所述报错指令；将不属于误报的所述报错指令作为所述待报修故障。
进一步地，所述利用预设算法识别所述运行数据中不属于误报的所述报错指令的方式包括：将连续接收到的多组同一所述家电设备的运行数据进行比较；若存在一所述报错指令出现在每一个组所述运行数据中，则判定该报错指令不属于误报。
进一步地，所述家电维护服务***还包括售后管理服务器，所述售后管理服务器用于接收并存储所述确认报修单；在所述确认报修单完成维修后，所述售后管理服务器还用于将该确认报修单删除；在生成所述报修单之前，所述故障报修方法还包括：查询所述售后管理服务器内存储的与所述家电设备对应的所述确认报修单；依据查询到的所述确认报修单判断获得的所述待报修故障是否已报修；所述据所述待报修故障及所述家电设备绑定的用户信息生成报修单的步骤包括：根据获得的所述待报修故障中未报修的待报修故障及所述用户信息生成所述报修单。
进一步地，所述故障报修方法还包括：若接收到所述用户终端反馈的与所述报修单对应的取消报修指令，则将所述报修单中的所述待报修故障作为遗留故障信息进行存储。
进一步地，所述基于所述报修单生成的确认报修单的方式包括：将存储所述遗留故障信息写入所述报修单，以生成所述确认报修单。
相对于现有技术，本发明所述的故障报修方法具有以下优势：
本发明所述的故障报修方法，通过云服务器接收所述家电设备按照时间间隔上报的运行数据，并自动的基于接收到的所述运行数据进行故障判定。再根据待报修故障及所述家电设备绑定的用户信息生成报修单，并推送用户终端，以便于在接收到用户终端反馈的与报修单对应的确定报修指令，则将基于所述报修单生成的确认报修单发出，以启动报修。及时且自动的发现家电设备存在的故障，及时的报修。且无需用户填写报修单，流程简单，报修信息更加准确，便于维修，提高用户的使用体验。
本发明的另一目的在于提出一种故障报修装置，以改善上述问题。
为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：
一种故障报修装置，应用于家电维护服务***中的云服务器，所述家电维护服务***包括家电设备、云服务器及与所述家电设备绑定的用户终端，所述家电设备、用户终端分别与所述云服务器通信连接；所述故障报修装置包括：接收模块，用于接收所述家电设备按照预设时间间隔上报的运行数据；判定模块，用于基于接收到的所述运行数据进行故障判定，以获得待报修故障；生成模块，用于根据所述待报修故障及所述家电设备绑定的用户信息生成报修单，并推送所述用户终端；发送模块，用于若接收到所述用户终端反馈的与所述报修单对应的确定报修指令，则将基于所述报修单生成的确认报修单发出，以启动报修。
进一步地，所述运行数据中包括所述家电设备自行识别生成的报错指令；所述判定模块具体用于：利用预设算法识别所述运行数据中不属于误报的所述报错指令；将不属于误报的所述报错指令作为所述待报修故障。
进一步地，所述故障报修装置还包括：存储模块，用于若接收到所述用户终端反馈的与所述报修单对应的取消报修指令，则将所述报修单中的所述待报修故障作为遗留故障信息进行存储。
所述故障报修装置与上述故障报修方法相对于现有技术所具有的优势相同，在此不再赘述。
本发明的另一目的在于提出一种家电维护服务***，以改善上述问题。
为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：
一种家电维护服务***，所述家电维护服务***包括家电设备、云服务器、与所述家电设备绑定的用户终端及售后管理服务器，所述家电设备、用户终端、售后管理服务器分别与所述云服务器通信连接；所述家电设备，用于按照预设的时间间隔向所述云服务器上传运行数据；所述云服务器，用于接收所述运行数据，并基于接收到的所述运行数据进行故障判定，以获得待报修故障；所述云服务器，还用于根据所述待报修故障及所述家电设备绑定的用户信息生成报修单，并推送所述用户终端；所述用户终端，用于展示所述报修单，并在获得用户触发的与所述报修单对应的确定报修指令后，将所述确定报修指令反馈至所述云服务器；所述云服务器，还用于在接收到所述确定报修指令时，将基于所述报修单生成的确认报修单发出至所述售后管理服务器，以启动报修。
所述家电维护服务***与上述故障报修方法相对于现有技术所具有的优势相同，在此不再赘述。
附图说明
构成本发明的一部分的附图用来提供对本发明的进一步理解，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1为本发明实施例所述的家电维护服务***的结构示意图；
图2为图1中云服务器的电路结构示意图；
图3为本发明实施例所述的故障报修方法的步骤流程图；
图4为本发明实施例所述的故障报修装置的结构示意图。
附图标记说明：
1-家电维护服务***，2-家电设备，3-云服务器，4-用户终端，5-售后管理服务器，6-存储器，7-通信接口，8-处理器，9-总线，10-故障报修装置，11-接收模块，12-判定模块，13-生成模块，14-发送模块，15-存储模块。
具体实施方式
需要说明的是，在不冲突的情况下，本发明中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
另外，在本发明的实施例中所提到的家电设备，是指可连入网络且可以自动识别出大量运行故障类型的电器，可以包括空调器、电视机、洗衣机、电冰箱等。在本发明的实施例中所提到的运行数据可以包括家电设备运行过程中的实时状态参数，还可以包括由家电设备生成的报错指令。在本发明的实施例中所提到的报错指令，可以是家电设备根据识别判定出的运行故障类型生成，上述运行故障类型可以是家电设备基于运行过程中产生的实时状态参数判定出的故障类型。每一类报错指令对应一类运行故障类型。在本发明的实施例中所提到的绑定的用户信息，是指家电设备所有者的联系信息及家电设备的安装地址信息等。
下面将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。
第一实施例
请参考图1，本发明实施例提供一种家电维护服务***1。如图1中所示家电维护服务***1包括家电设备2、云服务器3、用户终端4及售后管理服务器5。上述家电设备2、云服务器3、用户终端4及售后管理服务器5之间互相通信连接。
上述家电设备2与云服务器3通信连接，用于按照预设的时间间隔将运行过程中的运行数据发送至云服务器3。上述家电设备2可以预先与一用户终端4之间进行绑定。优选地，上述家电设备2为空调器。
上述云服务器3还分别与用户终端4及售后管理服务器5通信连接。可选地，上述云服务器3可以用于接收家电设备2上传的运行数据，并基于接收到的所述运行数据进行故障判定，以获得待报修故障。并根据待报修故障及家电设备2绑定的用户信息生成报修单，以推送对应的用户终端4。需要说明的是，用户信息可以是预先配置的与每一家电设备2绑定的信息。可选地，云服务器3内还可以存储有家电设备2与用户终端4之间的绑定关系，从而可以将家电设备2的报修单发送至对应的用户终端4。
请参照图2，图2示出了本发明实施例提供的云服务器3的方框示意图。云服务器3的操作***可以是，但不限于，Windows***、Linux***等。上述云服务器3包括存储器6、通信接口7、处理器8和总线9，所述存储器6、通信接口7和处理器8通过总线9连接，处理器8用于执行存储器6中存储的可执行模块，例如计算机程序。
其中，存储器6可能包含高速随机存取存储器6(RAM：Random Access Memory)，也可能还包括非不稳定的存储器6(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器6。通过至少一个通信接口7(可以是有线或者无线)实现该访问设备100与设备之间的通信连接。
总线9可以是ISA总线、PCI总线或EISA总线等。图2中仅用一个双向箭头表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
其中，存储器6用于存储程序，例如图4所示的故障报修装置10。该故障报修装置10包括至少一个可以软件或固件(firmware)的形式存储于所述存储器6中或固化在云服务器3的操作***(operating system，OS)中的软件功能模块。所述处理器8在接收到执行指令后，执行所述程序以实现本发明上述实施例揭示的故障报修方法。
处理器8可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器8中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器8可以是通用处理器8，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现成可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。
上述用户终端4可以是智能移动设备，例如，手机、平板电脑等。上述用户终端4可以通过扫家电设备2的授权码或者与家电设备2建立通信连接(例如，蓝牙连接、WiFi连接)等方式获取家电设备2的授权信息，以建立与家电设备2之间的绑定关系，并将该绑定关系及用户输入的用户信息发送至云服务器3进行存储。需要说明的是，同一用户终端4可以与多个家电设备2绑定。所述用户终端4可以对接收到的报修单进行展示，并在获得用户触发的与展示的报修单对应的确定报修指令后，将该确定报修指令反馈至云服务器3。以使云服务器3可以根据接收到确定报修指令，将基于报修单生成的确认报修单发出至售后管理服务器5。
上述售后管理服务器5用于接收并存储的确认报修单，并基于确认报修单向维护人员分派维修任务。售后管理服务器5不仅可以对维修任务进行分配，还可以进行管理。当然可以理解的，售后管理服务器5与用户终端4也可以通信连接，便于接收用户终端4对完成的确认报修单的评价等。
可选地，在售后管理服务器5获得确认报修单后，立即匹配与该确认报修单中记载的用户信息对应的维修网点，并将该确认报修单发送至该维修网点，提醒派遣维修人员进行上门维修。上述对应的维修网点的匹配方式可以是，根据用户信息中的安装地址信息查找距离最近的指定数量的维修网点，再基于用户信息中的联系信息查询对应用户在售后管理服务器5中留下的对各个查找到的维修网点的评价信息，以便基于评价信息选出本次为该用户服务的维修网点。
进一步地，在维修完成后，还可以响应维修人员的操作，将该确认报修单删除。当然，售后管理服务器5也可以在接收到用户设备发送的取消报修单的指令将对应的确认报修单删除。
第二实施例
请参考图3，图3示出了本发明实施例提供的一种故障报修方法。图3示出的故障报修方法可以应用于第一实施例中提到的云服务器3。可选地，上述故障报修方法可以包括以下步骤：
步骤S101，接收家电设备2按照预设时间间隔上报的运行数据。
在本发明实施例中，与云服务器3通信连接的家电设备2均会将每个预设的时间间隔对应的一组运行数据上传至云服务器3。需要说明的是，每一家电设备2上传运行数据的时间间隔可以由用户自行设定。每一组运行数据可以包括在该时间间隔内家电设备2运行过程中产生的实时状态参数。如果，家电设备2根据该时间间隔内产生的实时状态参数，识别出故障出现，则自主分析对应的运行故障类型，并将分析得到的运行故障类型对应的报错指令作为该组运行数据的一部分。需要说明的是，同一组运行数据中可以包括一个或多个报错指令，也可以不包括报错指令。
步骤S102，基于接收到的运行数据进行故障判定，以获得待报修故障。
在本发明实施例中，可以是每收到一组运行数据时，均利用预设算法识别该组运行数据中不属于误报的报错指令，并将不属于误报的报错指令作为待报修故障。
作为一种实施方式，利用预设算法识别运行数据中不属于误报的报错指令的方式可以是：将连续接收到的多组同一所述家电设备2的运行数据进行比较，若存在一报错指令出现于进行比较的每一个组运行数据中，则判定该报错指令不属于误报。需要说明的是，连续接收到的多组同一家电设备2的运行数据可以是云服务器3接收到的由家电设备2在彼此相邻的多个时间间隔上传的多组运行数据，且其可以包括本次接收到由家电设备2上传的一组运行数据。例如，连续接收到的三组同一家电设备2中可以包括家电设备2在当前时间间隔上传的一组运行数据、家电设备2在相邻上一个时间间隔上传的一组运行数据及家电设备2在相邻前一个时间间隔的上一个时间间隔所上传的一组运行数据。
如果，本次接收到的一组运行数据中的一报错指令并非第一次出现，但并未在相邻上一组或多组运行数据出现，则可以认定该报错指令属于误报。如果该报错指令在本次接收到的运行数据中第一次出现，可暂时不判断其是否属于误判，需要结合在其之后连续获得的多组运行数据做进一步地分析。
步骤S103，根据待报修故障及所述家电设备2绑定的用户信息生成报修单，并推送所述用户终端4。
在本发明实施例中，将从接收到运行数据中的确认的待报修故障，结合查询到的与该家电设备2绑定的用户信息生成报修单，推送给用户终端4，便于用户确认是否对该待报修故障进行报修或者用户信息是否正确。
作为一种实施方式，在生成报修单之前，上述故障报修方法还可以包括：向售后管理服务器5查询该待报修故障是否已被报修，避免重复推送给用户造成困扰。具体地，可以查询后管理服务器内存储的与所述家电设备2对应的所有确认报修单，依据查询到的确认报修单判断获得的待报修故障是否已报修。
进一步地，上述根据所述待报修故障及所述家电设备2绑定的用户信息生成报修单还可以是：根据获得的待报修故障中未报修的待报修故障及用户信息生成所述报修单。如果获得的待报修故障中的所有的待报修故障均已报修，则不进行报修单的生成。
步骤S104，若接收到用户终端4反馈的与报修单对应的确定报修指令，则将基于报修单生成的确认报修单发出，以启动报修。
在本发明实施例中，用户终端4接收到报修单后会对报修单进行展示，提醒用户注意，其绑定的家电设备2出现了故障。用户可以通过操作用户终端4确实是否对报修单展示的待报修故障进行报修。
如果用户终端4接收到用户确认进行报修的指令，且响应用户操作确认用户信息无误，则生成确定报修指令，并反馈至云服务器3，使云服务器3基于报修单生成确认报修单。具体地，上述基于报修单生成确认报修单可以是将云服务器3内存储的遗留故障信息写入对应的报修单，以生成确认报修单。需要说明的是，遗留故障信息可以是还未报修且此前已推送过用户终端4，并由用户确认暂不报修的故障。由于家电设备2出现故障的原因通常很多元化，而用户作为不具备相关维修经验的人士，往往会忽视一些推送的待报修故障。对于用户忽视的待报修故障云服务依然进行存储，在用户决定请求报修时，统一发送给售后管理服务器5，便于向维修人员提供更全面的故障信息，方便维修人员进行故障检修。同时，遗留故障信息被写入确认报修单，并被发送至售后管理服务器5后，云服务器3会将其对应删除，避免之后出现重复报修，给维修人员制造不便。
如果用户终端4接收到用户确认进行报修的指令，同时，也响应用户操作完成对用户信息进行修改，则依据修改后的用户信息生成确定报修指令，并反馈至云服务器3。使云服务器3可以依据确定报修指令，基于报修单生成确认报修单。具体地，将对应的报修单中用户信息修改为确定报修指令中携带的用户修改后的用户信息，再将云服务器3内存储的遗留故障信息写入对应的报修单，以作为确认报修单。
步骤S105，若接收到用户终端4反馈的与所述报修单对应的取消报修指令，则将报修单中的待报修故障作为遗留故障信息进行存储。
在本发明实施例中，上述步骤S104与步骤S105之间没有必然的先后顺序。可选地，上述步骤S105可以是在接收到对推送的报修单对应的取消报修指令后，取消执行向售后管理服务器5发起维修请求，但还是需要将报修单中的报修故障作为遗留故障信息，并进行存储，直至该遗留故障信息随之后的确认报修单发送至售后管理服务器5，才将其删除。
第三实施例
请参考图4，图4示出了本发明实施例提供的一种故障报修装置10。图4示出的故障报修装置10可以应用于第一实施例中提到的云服务器3。可选地，上述故障报修装置10可以包括：接收模块11、判定模块12、生成模块13、发送模块14及存储模块15。
接收模块11，用于接收所述家电设备2按照预设时间间隔上报的运行数据。
判定模块12，用于基于接收到的所述运行数据进行故障判定，以获得待报修故障。
优选地，所述运行数据中包括所述家电设备2自行识别生成的报错指令；所述判定模块12具体用于：利用预设算法识别所述运行数据中不属于误报的所述报错指令；将不属于误报的所述报错指令作为所述待报修故障。
生成模块13，用于根据所述待报修故障及所述家电设备2绑定的用户信息生成报修单，并推送所述用户终端4。
发送模块14，用于若接收到所述用户终端4反馈的与所述报修单对应的确定报修指令，则将基于所述报修单生成的确认报修单发出，以启动报修。
存储模块15，用于若接收到所述用户终端4反馈的与所述报修单对应的取消报修指令，则将所述报修单中的所述待报修故障作为遗留故障信息进行存储。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的故障报修装置10的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
综上所述，本发明实施例中提供了一种故障报修方法、装置及家电维护服务***。其中，所述故障报修方法及装置可以应用于所述家电维护服务***中的云服务器。所述故障报修方法包括：接收所述家电设备按照预设时间间隔上报的运行数据；基于接收到的所述运行数据进行故障判定，以获得待报修故障；根据所述待报修故障及所述家电设备绑定的用户信息生成报修单，并推送所述用户终端；若接收到所述用户终端反馈的与所述报修单对应的确定报修指令，则将基于所述报修单生成的确认报修单发出，以启动报修。及时且自动的发现家电设备存在的故障，及时的报修。且无需用户填写报修单，流程简单，报修信息更加准确，便于维修，提高用户的使用体验。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种故障报修方法，其特征在于，应用于家电维护服务***(1)中的云服务器(3)，所述家电维护服务***(1)还包括家电设备(2)及与所述家电设备(2)绑定的用户终端(4)，所述家电设备(2)、用户终端(4)分别与所述云服务器(3)通信连接；所述故障报修方法包括：
接收所述家电设备(2)按照预设时间间隔上报的运行数据；
基于接收到的所述运行数据进行故障判定，以获得待报修故障；
根据所述待报修故障及所述家电设备(2)绑定的用户信息生成报修单，并推送所述用户终端(4)；
若接收到所述用户终端(4)反馈的与所述报修单对应的确定报修指令，则将基于所述报修单生成的确认报修单发出，以启动报修。
2.根据权利要求1所述的故障报修方法，其特征在于，所述运行数据中包括所述家电设备(2)识别生成的报错指令；所述基于接收到的所述运行数据进行故障判定的步骤包括：
利用预设算法识别所述运行数据中不属于误报的所述报错指令；
将不属于误报的所述报错指令作为所述待报修故障。
3.根据权利要求2所述的故障报修方法，其特征在于，所述利用预设算法识别所述运行数据中不属于误报的所述报错指令的方式包括：
将连续接收到的多组同一所述家电设备(2)的运行数据进行比较；
若存在一所述报错指令出现在每一个组所述运行数据中，则判定该报错指令不属于误报。
4.根据权利要求1所述的故障报修方法，其特征在于，所述家电维护服务***(1)还包括售后管理服务器(5)，所述售后管理服务器(5)用于接收并存储所述确认报修单；在所述确认报修单完成维修后，所述售后管理服务器(5)还用于将该确认报修单删除；
在生成所述报修单之前，所述故障报修方法还包括：查询所述售后管理服务器(5)内存储的与所述家电设备(2)对应的所述确认报修单；依据查询到的所述确认报修单判断获得的所述待报修故障是否已报修；
所述根据所述待报修故障及所述家电设备(2)绑定的用户信息生成报修单的步骤包括：根据获得的所述待报修故障中未报修的待报修故障及所述用户信息生成所述报修单。
5.根据权利要求1所述的故障报修方法，其特征在于，所述故障报修方法还包括：
若接收到所述用户终端(4)反馈的与所述报修单对应的取消报修指令，则将所述报修单中的所述待报修故障作为遗留故障信息进行存储。
6.根据权利要求5所述的故障报修方法，其特征在于，所述基于所述报修单生成的确认报修单的方式包括：
将存储所述遗留故障信息写入所述报修单，以生成所述确认报修单。
7.一种故障报修装置，其特征在于，应用于家电维护服务***(1)中的云服务器(3)，所述家电维护服务***(1)包括家电设备(2)、云服务器(3)及与所述家电设备(2)绑定的用户终端(4)，所述家电设备(2)、用户终端(4)分别与所述云服务器(3)通信连接；所述故障报修装置(10)包括：
接收模块(11)，用于接收所述家电设备(2)按照预设时间间隔上报的运行数据；
判定模块(12)，用于基于接收到的所述运行数据进行故障判定，以获得待报修故障；
生成模块(13)，用于根据所述待报修故障及所述家电设备(2)绑定的用户信息生成报修单，并推送所述用户终端(4)；
发送模块(14)，用于若接收到所述用户终端(4)反馈的与所述报修单对应的确定报修指令，则将基于所述报修单生成的确认报修单发出，以启动报修。
8.根据权利要求7所述的故障报修装置，其特征在于，所述运行数据中包括所述家电设备(2)自行识别生成的报错指令；所述判定模块(12)具体用于：
利用预设算法识别所述运行数据中不属于误报的所述报错指令；
将不属于误报的所述报错指令作为所述待报修故障。
9.根据权利要求7所述的故障报修装置，其特征在于，所述故障报修装置(10)还包括：
存储模块(15)，用于若接收到所述用户终端(4)反馈的与所述报修单对应的取消报修指令，则将所述报修单中的所述待报修故障作为遗留故障信息进行存储。
10.一种家电维护服务***，其特征在于，所述家电维护服务***(1)包括家电设备(2)、云服务器(3)、与所述家电设备(2)绑定的用户终端(4)及售后管理服务器(5)，所述家电设备(2)、用户终端(4)、售后管理服务器(5)分别与所述云服务器(3)通信连接；
所述家电设备(2)，用于按照预设的时间间隔向所述云服务器(3)上传运行数据；
所述云服务器(3)，用于接收所述运行数据，并基于接收到的所述运行数据进行故障判定，以获得待报修故障；
所述云服务器(3)，还用于根据所述待报修故障及所述家电设备(2)绑定的用户信息生成报修单，并推送所述用户终端(4)；
所述用户终端(4)，用于展示所述报修单，并在获得用户触发的与所述报修单对应的确定报修指令后，将所述确定报修指令反馈至所述云服务器(3)；
所述云服务器(3)，还用于在接收到所述确定报修指令时，将基于所述报修单生成的确认报修单发出至所述售后管理服务器(5)，以启动报修。
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