CN110942160A - 家电维修服务*** - Google Patents

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Abstract

本发明实施例公开一种家电维修服务***，能够更及时的提供家电维修服务。该***包括：智能诊断***、故障处理***、管理平台、目标维修工程师终端；所述智能诊断***根据家电运行情况实时进行故障诊断，当所述家电出现故障时，获取管理平台存储的所述家电的故障信息、用户信息及地理信息，将所述故障信息、所述用户信息及所述地理信息传输至故障处理***；所述故障处理***从至少一个维修工程师终端选择所述目标维修工程师终端，向所述目标维修工程师终端发送所述故障信息、所述用户信息及所述地理信息；所述目标维修工程师终端对应的维修工程师及时提供维修服务。本发明实施例主要用于家电维修领域。

Description

家电维修服务***
技术领域
本发明涉及家电领域，尤其涉及一种家电维修服务***。
背景技术
随着科技的发展，家用电器已经广泛普及到千家万户。在新消费时代，家用电器消费形态正从注重产品转变为产品与服务并重，越来越多家用电器消费者开始注重服务。
目前的维修处理方式，家用电器一旦出现故障，大多通过电话描述故障情况并告知地址，预约服务人员上门维修。这种维修处理方式，如用户未及时告知故障及地址可能导致故障不能及时处理。
发明内容
本发明实施例提供一种家电维修服务***，能够更及时的提供家电维修服务。
本发明实施例采用如下技术方案：
一种家电维修服务***，包括：智能诊断***、故障处理***、管理平台、目标维修工程师终端；
所述智能诊断***根据家电运行情况实时进行故障诊断，当所述家电出现故障时，获取管理平台存储的所述家电的故障信息、用户信息及地理信息，将所述故障信息、所述用户信息及所述地理信息传输至故障处理***；
所述故障处理***从至少一个维修工程师终端选择所述目标维修工程师终端，向所述目标维修工程师终端发送所述故障信息、所述用户信息及所述地理信息；
所述目标维修工程师终端对应的维修工程师及时提供维修服务。
可选的，所述***还包括用户终端；
所述用户终端与所述家电绑定，所述用户终端根据用户输入确定所述用户信息，向所述管理平台发送所述用户信息，使得所述管理平台保存所述用户信息。
可选的，所述***还包括指纹定位服务器；
所述管理平台通过所述指纹定位服务器获取所述地理信息，并保存所述地理信息。
可选的，所述指纹定位服务器获取管理平台待定位点指纹向量后，将待定位点的指纹向量和位置指纹数据库的向量集合根据特定的匹配算法进行查找，估算出待定位点智能设备的所述地理信息，将所述地理信息发送至所述管理平台。
可选的，所述指纹定位服务器包括：位置指纹数据库、定位模块；
所述位置指纹数据库存储无线AP节点信息，所述无线AP节点信息包括 AP编号，AP信号强度以及AP名称；
位置信息包括参考点的物理位置坐标X、Y，和一组信号强度向量；
所述位置指纹数据库进行WIFI指纹数据采集，按照位置描述 (Description)、参考点坐标X(ReferingX)、参考点坐标Y(ReferingY)、采集信号强度(RSSI)、设备硬件地址(BSSID)的数据格式进行存储；
所述定位模块接收指纹信息数据，按照固定的信息格式传输：APMAC地址(BSSID)、检测到AP信息强度(RSSI)；
所述定位模块接收定位请求后，按照固定信息封装格式进行解析：遍历待检测点周围的AP信息，实例化List集合存储BSSID和RSSI从位置指纹数据库中读取参考点AP信息，计算K个距离最小值，执行：S1读取程序中缓冲数组内的APMac地址和信号强度，当MAC不为空的时候，将这2个值存到APInfo 数组当中，继续执行S1；S2在位置指纹数据库中匹配待定位点的位置，查询结果为结果集result；S3计算待定位点的K个最近邻居节点，并计算加权平均值，得到待定位点的估计坐标；
所述指纹定位服务器将得到的定位结果返回给所述管理平台。
可选的，所述智能诊断***根据家电运行情况实时进行故障诊断包括：
所述智能诊断***记录所述家电运行时的状态和数据，根据所述家电运行时的状态和数据诊断所述家电是否存在故障。
可选的，所述至少一个维修工程师终端，用于对所有参考点指纹信号的上传与采集功能及故障接单处理、位置的渲染。
可选的，所述管理平台包括：家电管理模块、用户管理模块、通信模块；
所述家电管理模块，用于对配网注册的所述家电进行管理，所述家电与用户绑定后，向所述指纹定位服务器发送定位请求，存储所述指纹定位服务器返回的所述家电的位置信息；
所述用户管理模块，用于管理所述用户终端，存储所述用户终端与所述家电绑定关系；
所述通信模块，用于实现所述管理平台的数据传输。
可选的，所述故障处理***选择所述维修工程师终端包括：
根据所述故障信息确定所述家电的故障程度，根据所述家电的故障程度选择所述维修工程师终端；
或者，根据所述故障信息确定所述家电的故障类别，根据所述家电的故障类别选择所述维修工程师终端；
或者，根据所述位置信息确定所述家电所属服务区域，根据所述家电所属服务区域选择所述维修工程师终端。
可选的，所述目标维修工程师终端对应的维修工程师及时提供维修服务包括：
所述目标维修工程师终端所述用户终端建立通信，根据所述用户终端的选择，所述目标维修工程师终端对应的工程师视频指导排除所述家电的故障；
或者，所述目标维修工程师终端所述用户终端建立通信，所述目标维修工程师终端根据所述家电的故障发送对应的故障处理视频教程，如通过所述故障处理视频教程排除所述家电的故障则不再上门维修，如通过所述故障处理视频教程未排除所述家电的故障则上门维修；
或者，所述目标维修工程师终端对应的维修工程师直接上门服务。
基于上述技术方案的家电维修服务***，智能诊断***根据家电运行情况实时进行故障诊断，当所述家电出现故障时，获取管理平台存储的家电的故障信息、用户信息及地理信息，将用户信息及所述地理信息传输至故障处理***，故障处理***从至少一个维修工程师终端选择目标维修工程师终端，向目标维修工程师终端发送故障信息、所述用户信息及地理信息，目标维修工程师终端对应的维修工程师及时提供维修服务。从而自动检测故障并进行报修，能够更及时的提供家电维修服务。
应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
附图说明
此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。
图1为本发明实施例提供的家电维修服务***的结构示意图。
具体实施方式
这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本发明相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本发明的一些方面相一致的装置和方法的例子。
如图1所示，本发明实施例提供一种家电维修服务***，包括：智能诊断***11、故障处理***12、管理平台13、目标维修工程师终端14；
所述智能诊断***11根据家电运行情况实时进行故障诊断，当所述家电出现故障时，获取管理平台13存储的所述家电的故障信息、用户信息及地理信息，将所述故障信息、所述用户信息及所述地理信息传输至故障处理***12；
所述故障处理***12从至少一个维修工程师终端选择目标维修工程师终端14，向所述目标维修工程师终端14发送所述故障信息、所述用户信息及所述地理信息；
所述目标维修工程师终端14对应的维修工程师及时提供维修服务。
在一个实施例中，所述家电维修服务***还包括用户终端15；
所述用户终端15与所述家电绑定，所述用户终端根据用户输入确定所述用户信息，向所述管理平台13发送所述用户信息，使得所述管理平台13保存所述用户信息。
在一个实施例中，所述家电维修服务***还包括指纹定位服务器16；
所述管理平台13通过所述指纹定位服务器16获取所述家电的地理信息，并保存所述地理信息。
在一个实施例中，所述指纹定位服务器16获取管理平台待定位点指纹向量后，将待定位点的指纹向量和位置指纹数据库的向量集合根据特定的匹配算法进行查找，估算出待定位点智能设备的所述地理信息，将所述地理信息发送至所述管理平台。具体的，设备配网后，向服务器提交待定位点位置请求。在数据库中匹配相似指纹向量，计算信号强度最接近的点，作为待定位点的位置，并将计算结果传送出来。无线AP节点和位置信息的关系为，无线AP节点信息，分别包含AP编号，AP信号强度，以及AP名称。位置信息表主要包含，参考点的物理位置坐标x，y，以及信号组信号强度向量。
在一个实施例中，该地理信息可以为物理坐标、文字地址等多种形式。
在一个实施例中，所述指纹定位服务器16包括：位置指纹数据库161、定位模块162；
所述位置指纹数据库161存储无线AP节点信息，所述无线AP节点信息包括AP编号，AP信号强度以及AP名称；
位置信息包括参考点的物理位置坐标X、Y，和一组信号强度向量；
所述位置指纹数据库161进行WIFI指纹数据采集，按照位置描述 (Description)、参考点坐标X(ReferingX)、参考点坐标Y(ReferingY)、采集信号强度(RSSI)、设备硬件地址(BSSID)的数据格式进行存储；
所述定位模块162接收指纹信息数据，按照固定的信息格式传输：APMAC 地址(BSSID)、检测到AP信息强度(RSSI)；
所述定位模块162接收定位请求后，按照固定信息封装格式进行解析：遍历待检测点周围的AP信息，实例化List集合存储BSSID和RSSI从位置指纹数据库中读取参考点AP信息，计算K个距离最小值，执行：S1读取程序中缓冲数组内的APMac地址和信号强度，当MAC不为空的时候，将这2个值存到APInfo数组当中，继续执行S1；S2在位置指纹数据库中匹配待定位点的位置，查询结果为结果集result；S3计算待定位点的K个最近邻居节点，并计算加权平均值，得到待定位点的估计坐标；
所述指纹定位服务器16将得到的定位结果返回给所述管理平台13。
具体的，设备配网后，向服务器提交待定位点位置请求。在数据库中匹配相似指纹向量，计算信号强度最接近的点，作为待定位点的位置，并将计算结果传送出来。无线AP节点和位置信息的关系为，无线AP节点信息，分别包含AP编号，AP信号强度，以及AP名称。位置信息表主要包含，参考点的物理位置坐标x，y，以及信号组信号强度向量。
在一个实施例中，所述智能诊断***11根据家电运行情况实时进行故障诊断包括：
所述智能诊断***11记录所述家电运行时的状态和数据，根据所述家电运行时的状态和数据诊断所述家电是否存在故障。
在一个实施例中，所述至少一个维修工程师终端，用于对所有参考点指纹信号的上传与采集功能及故障接单处理、位置的渲染。
在一个实施例中，应用地图服务器提供的API，使用工具包中包含的自定义扩展的MapView控件，将MapView写到界面布局中，完成地图功能的显示。
在一个实施例中，所述管理平台13包括：家电管理模块131、用户管理模块132、通信模块133；
所述家电管理模块131，用于对配网注册的所述家电进行管理，所述家电与用户绑定后，向所述指纹定位服务器16发送定位请求，存储所述指纹定位服务器16返回的所述家电的位置信息；
所述用户管理模块132，用于管理所述用户终端15，存储所述用户终端15 与所述家电绑定关系；
所述通信模块133，用于实现所述管理平台13的数据传输。
在一个实施例中，所述故障处理***12选择所述维修工程师终端包括：
根据所述故障信息确定所述家电的故障程度，根据所述家电的故障程度选择所述维修工程师终端；
或者，根据所述故障信息确定所述家电的故障类别，根据所述家电的故障类别选择所述维修工程师终端；
或者，根据所述位置信息确定所述家电所属服务区域，根据所述家电所属服务区域选择所述维修工程师终端。例如，所述故障处理***通过服务管理平台对服务单分发所属区域的维修工程师APP上。
在一个实施例中，所述目标维修工程师终端14对应的维修工程师及时提供维修服务包括：
所述目标维修工程师终端14所述用户终端15建立通信，根据所述用户终端15的选择，所述目标维修工程师终端14对应的工程师视频指导排除所述家电的故障；
或者，所述目标维修工程师终端14所述用户终端建立通信，所述目标维修工程师终端14根据所述家电的故障发送对应的故障处理视频教程，如通过所述故障处理视频教程排除所述家电的故障则不再上门维修，如通过所述故障处理视频教程未排除所述家电的故障则上门维修；
或者，所述目标维修工程师终端14对应的维修工程师直接上门服务。
本发明实施例的家电维修服务***，智能诊断***根据家电运行情况实时进行故障诊断，当所述家电出现故障时，获取管理平台存储的家电的故障信息、用户信息及地理信息，将用户信息及所述地理信息传输至故障处理***，故障处理***从至少一个维修工程师终端选择目标维修工程师终端，向目标维修工程师终端发送故障信息、所述用户信息及地理信息，目标维修工程师终端对应的维修工程师及时提供维修服务。从而自动检测故障并进行报修，能够更及时的提供家电维修服务。
以上已经描述了本发明的各实施例，上述说明是示例性的，并非穷尽性的，并且也不限于所披露的各实施例。在不偏离所说明的各实施例的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。本文中所用术语的选择，旨在最好地解释各实施例的原理、实际应用或对市场中的技术的改进，或者使本技术领域的其它普通技术人员能理解本文披露的各实施例。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种家电维修服务***，其特征在于，包括：智能诊断***、故障处理***、管理平台、目标维修工程师终端；
所述智能诊断***根据家电运行情况实时进行故障诊断，当所述家电出现故障时，获取管理平台存储的所述家电的故障信息、用户信息及地理信息，将所述故障信息、所述用户信息及所述地理信息传输至故障处理***；
所述故障处理***从至少一个维修工程师终端选择所述目标维修工程师终端，向所述目标维修工程师终端发送所述故障信息、所述用户信息及所述地理信息；
所述目标维修工程师终端对应的维修工程师及时提供维修服务。
2.根据权利要求1所述的家电维修服务***，其特征在于，所述***还包括用户终端；
所述用户终端与所述家电绑定，所述用户终端根据用户输入确定所述用户信息，向所述管理平台发送所述用户信息，使得所述管理平台保存所述用户信息。
3.根据权利要求1所述的家电维修服务***，其特征在于，所述***还包括指纹定位服务器；
所述管理平台通过所述指纹定位服务器获取所述地理信息，并保存所述地理信息。
4.根据权利要求3所述的家电维修服务***，其特征在于，所述指纹定位服务器获取管理平台待定位点指纹向量后，将待定位点的指纹向量和位置指纹数据库的向量集合根据特定的匹配算法进行查找，估算出待定位点智能设备的所述地理信息，将所述地理信息发送至所述管理平台。
5.根据权利要求3或4所述的家电维修服务***，其特征在于，所述指纹定位服务器包括：位置指纹数据库、定位模块；
所述位置指纹数据库存储无线AP节点信息，所述无线AP节点信息包括AP编号，AP信号强度以及AP名称；
位置信息包括参考点的物理位置坐标X、Y，和一组信号强度向量；
所述位置指纹数据库进行WIFI指纹数据采集，按照位置描述(Description)、参考点坐标X(ReferingX)、参考点坐标Y(ReferingY)、采集信号强度(RSSI)、设备硬件地址(BSSID)的数据格式进行存储；
所述定位模块接收指纹信息数据，按照固定的信息格式传输：APMAC地址(BSSID)、检测到AP信息强度(RSSI)；
所述定位模块接收定位请求后，按照固定信息封装格式进行解析：遍历待检测点周围的AP信息，实例化List集合存储BSSID和RSSI从位置指纹数据库中读取参考点AP信息，计算K个距离最小值，执行：S1读取程序中缓冲数组内的APMac地址和信号强度，当MAC不为空的时候，将这2个值存到APInfo数组当中，继续执行S1；S2在位置指纹数据库中匹配待定位点的位置，查询结果为结果集result；S3计算待定位点的K个最近邻居节点，并计算加权平均值，得到待定位点的估计坐标；
所述指纹定位服务器将得到的定位结果返回给所述管理平台。
6.根据权利要求1所述的家电维修服务***，其特征在于，所述智能诊断***根据家电运行情况实时进行故障诊断包括：
所述智能诊断***记录所述家电运行时的状态和数据，根据所述家电运行时的状态和数据诊断所述家电是否存在故障。
7.根据权利要求1所述的家电维修服务***，其特征在于，所述至少一个维修工程师终端，用于对所有参考点指纹信号的上传与采集功能及故障接单处理、位置的渲染。
8.根据权利要求2所述的家电维修服务***，其特征在于，所述管理平台包括：家电管理模块、用户管理模块、通信模块；
所述家电管理模块，用于对配网注册的所述家电进行管理，所述家电与用户绑定后，向所述指纹定位服务器发送定位请求，存储所述指纹定位服务器返回的所述家电的位置信息；
所述用户管理模块，用于管理所述用户终端，存储所述用户终端与所述家电绑定关系；
所述通信模块，用于实现所述管理平台的数据传输。
9.根据权利要求1所述的家电维修服务***，其特征在于，所述故障处理***选择所述维修工程师终端包括：
根据所述故障信息确定所述家电的故障程度，根据所述家电的故障程度选择所述维修工程师终端；
或者，根据所述故障信息确定所述家电的故障类别，根据所述家电的故障类别选择所述维修工程师终端；
或者，根据所述位置信息确定所述家电所属服务区域，根据所述家电所属服务区域选择所述维修工程师终端。
10.根据权利要求2或9所述的家电维修服务***，其特征在于，所述目标维修工程师终端对应的维修工程师及时提供维修服务包括：
所述目标维修工程师终端所述用户终端建立通信，根据所述用户终端的选择，所述目标维修工程师终端对应的工程师视频指导排除所述家电的故障；
或者，所述目标维修工程师终端所述用户终端建立通信，所述目标维修工程师终端根据所述家电的故障发送对应的故障处理视频教程，如通过所述故障处理视频教程排除所述家电的故障则不再上门维修，如通过所述故障处理视频教程未排除所述家电的故障则上门维修；
或者，所述目标维修工程师终端对应的维修工程师直接上门服务。
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