CN107977715A - 工程中心网上报修服务平台 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种工程中心网上报修服务平台，包括前台部分与后台部分，前台部分包括首页模块、个人中心模块与报修模块，后台部分包括申报审核模块、派工中心模块、完工决算模块，首页模块用于展示维修申报列表和项目汇总分析；个人中心模块用于用户登录平台后完成查看报修列表和申请报修的操作；报修模块用于用户登陆后进行维修申报与填写报修信息；申报审核模块用于进行申报审核；派工中心模块用于当维修项目审核通过后分派维修人员和打印派工单；完工决算模块用于授权人员录入先手信息并在项目完工后进行决算。其显著效果是：大大提高了管理效率的同时，提高了管理信息的准确率，同时还提高了服务质量和服务部门的服务满意率。

Description

工程中心网上报修服务平台

技术领域

本发明涉及到故障报修维护技术领域，具体地说，是一种工程中心网上报修服务平台。

背景技术

传统的报修维修管理方式往往通过电话登记报修信息或者要本人亲自到维修部门进行报修登记，维修部门则以表格的形式进行报修内容的管理，并根据报修项目派遣相应的维修人员进行维修，维修人员要填写维修记录并进行存档。

对于上述管理方式，一旦数据过于庞大，要对这些数据进行管理时，就要花费大量的时间，而且很容易出错。另外，如果出现电话信息的记录失误或者手写记录单丢失等问题，就会导致不能及时、有效地进行维修工作，引起用户对工作人员和其管理部门的不满。

对于维修部门，为了提供最优的服务，需要引入信息化管理的概念，通过一种网上报修维修***使报修的流程程序化、标准化、管理规范化，提高维修部门的反应速度，使每一个维修人员能够高效率的工作，随时了解自己的维修任务和服务质量，最终提高报修人员的满意度，也为管理者做出正确的决策提供服务。

发明内容

针对现有技术的不足，本发明的目的是提供一种工程中心网上报修服务平台，能够迅速提供报修地点信息，而且能满足报修管理的需求，同时提高故障统计效率、降低维修人员的工作强度，进而提高维修人员的工作效率。

为达到上述目的，本发明采用的技术方案如下：

一种工程中心网上报修服务平台，其关键在于：包括前台部分与后台部分，所述前台部分包括首页模块、个人中心模块与报修模块，所述后台部分包括申报审核模块、派工中心模块、完工决算模块，其中：

所述首页模块用于展示维修申报列表和项目汇总分析；

所述个人中心模块用于用户登录平台后完成查看报修列表和申请报修的操作，同时可修改或取消未受理的维修项目；

所述报修模块用于用户登陆后进行维修申报与填写报修信息；

所述申报审核模块用于授权人员进行申报审核的操作；

所述派工中心模块用于当维修项目审核通过后分派维修人员和打印派工单；

所述完工决算模块用于授权人员录入先手信息并在项目完工后进行决算。

进一步的，所述前台子***还设置有服务指南模块与通知模块，所述服务指南模块用于用户产看项目的服务指南信息；所述通知模块用户查看通知公告或宣传报道。

进一步的，所述后台部分还设置有统计查询模块、公告模块、指南发布模块、人员管理模块以及***管理模块；所述统计查询模块用于授权人员查询查看申报信息、报修时间、报修来源、承接单位、维修类别、维修区域、维修项目、维修状态、工程量、维修总金额、受理用时、工作效率、日期，并可按条件进行项目的筛选和统计，并且以表格和图形化方式展示；所述公告模块用于授权人员发布通知公告；所述指南发布模块用于授权人员发布服务指南；所述人员管理模块用于授权人员管理人员信息；所述***管理模块用于管理配置内容、组织机构、***运行情况和操作情况。

进一步的，所述***管理中配置内容包括报修渠道、承接单位、申报单位、维修类别、维修状态、工程量、付费类型、维修区域、维修项目。

进一步的，所述报修信息包含申报单位、维修区域、详细地点、维修项目、问题描述、预约维修时间，报修人姓名、联系方式、上传照片，其中照片格式JPG/PNG/BMP，大小200KB至10M，最多不超过5张。

进一步的，所述报修列表所包含的字段为编号、区域、项目、内容、照片、报修时间、承修单位、受理人、受理用时、完工用时、当前状态、决算金额。

进一步的，所述申报审核包括报修单录入及修改、审核、查看报修单、转动、驳回、关闭，其中审核分为报修单位审核与维修单位审核。

进一步的，所述报修单包含申报信息与受理信息，所述受理信息包含有承接单位、受理人、维修状态、工作效率。

本发明的显著效果是：对报修、维修的每个环节都能进行有效的管理，使以手工登记为主的报修向以计算机为主的方向转变，它提供各种信息的输入、修改、查询、分析、统计报表和***维护等功能，可以对平台***的运行情况进行实时跟踪，及时发现问题、解决问题，节约大量的人工劳动，促进管理方式的转变和管理水平的提高，提升了管理层次，大大提高了管理效率的同时，提高了管理信息的准确率，同时还提高了服务质量和服务部门的服务满意率。

附图说明

图1是本发明的原理框图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明的具体实施方式以及工作原理作进一步详细说明。

本实施例以学校被实施对象进行说明，如图1所示，一种工程中心网上报修服务平台，包括前台部分与后台部分，其中，所述前台部分包括：

1、首页模块

用于展示维修申报列表和项目汇总分析。

维修申报列表：用户进入首页模块后可以看到所有维修申报列表，维修申报列表所包含的字段为编号、区域、项目、内容、报修人、报修时间、承修单位、受理人、受理用时、完工用时、维修状态。

查询维修申报列表：用户根据申报状态进行查询维修列表信息，申报状态有待受理、待报修单位审核、待维修单位审核、待派工、待批准、维修中、待决算、驳回、关闭。

2、服务指南模块

用于用户查看项目的服务指南信息，服务指南信息包含标题、正文。

3、通知模块

用于用户查看通知公告或宣传报道，通知公告信息包含标题、发表时间、发表单位、正文。

4、报修模块

用于用户登录后进行维修申报，填写报修信息。报修信息包含申报单位、维修区域、详细地点、维修项目、问题描述、预约维修时间，报修人姓名、联系方式、上传照片(照片格式为JPG/PNG/BMP，大小200KB至10M，最多不超过2张)。未登录用户登陆后才可以进行报修操作。

必填：申报单位(新增项：个人自费)、维修区域、详细地点(文本框手写输入)、维修项目、问题描述(文本框手写输入)。

选填：预约维修时间、上传照片。

默认：姓名、联系方式(可修改)。

5、个人中心模块

用于用户在个人中心可以进行查看报修列表和申请报修的操作，用户可修改或取消未受理的维修项目。

用户可以查看用户自己的报修列表，报修列表所包含的字段为编号、区域、项目、内容、照片、报修时间、承修单位、受理人、受理用时、完工用时、当前状态，决算金额(个人自费可见)。

用户可以在此收到报修被驳回、关闭、单位自费维修、个人自费维修的相关消息。完工后还需点击确认“维修金额”，1000元以下可通过微信或支付宝支付维修费用。

所述后台部分包括：

1、申报审核模块

授权人员登录后台后可以进行申报审核的操作，具体的操作包含报修单录入、审核、查看报修单、转工、驳回、关闭。

报修单录入及修改

授权人员可以录入报修信息，报修信息包含维修类别、付费类型(如是公费和单位自费还需填写申报单位)，维修区域、详细地点、维修项目、维修项目的具体子项目、维修内容、预约维修时间(非必填项)，报修人姓名、联系方式、上传照片(照片格式为JPG/PNG/BMP，大小200KB至10M，最多不超过2张，非必填项)。授权用户可以修改其他来源(电话报修、纸质报告或上门报修)的报修信息，仅限于维修类别、付费类型。

审核：审核分为报修单位审核与维修单位审核。用户提交报修申请后，根据用户的申报单位匹配到报修单位，由报修单位审核通过后发送到维修单位进行审核。

用户提交后信息状态显示为待受理，报修单位审核通过后，当前状态显示为待审核，维修单位审核通过后状态显示为待派工。

在维修单位审核的时候需要根据维修项目类别选择维修项目的子类别。付费类型、维修类别、预算金额(非必填)由维修单位确定。电话报修、纸质报告或上门报修不需要发送平台消息。

审核通过后，自费用户会接收短信提醒，提醒用户登录进行自费确认。

报修单查看：授权人员可以查看所有报修单详细信息，报修单信息如下：

a.申报信息：报修编号、报修渠道、报修时间、付费类型、维修类别、维修区域、详细地点、维修项目、维修内容、预约维修时间、照片信息、报修人姓名、联系方式。

b.受理信息：承接单位、受理人、维修状态(由管理员跟进，显示进度时间)、工作效率(流程时间)。

转工：授权人员审核报修单时，若当前报修不属于维修范围可以转工到其它***中。当前信息标记为转工，当前列表不在显示。

驳回：授权人员审核报修单时可以标记为驳回，并填写驳回信息。

关闭：授权用户审核报修单时可以标记为关闭，并填写关闭信息。

2、派工中心模块

维修项目审核通过后进入派工流程，派工的操作包含录入项目维修的派工人员和打印派工单。

派工录入功能：授权人员可以对维修项目进行派工，派工选择派工人员、发送手机短信提醒。派工人员由授权人员事先录入。

派工单打印功能：授权人员可以打印派工单详细信息，打印派工单后，维修信息状态修改为维修中。

3、完工决算模块

完工验收功能：授权人员可以录入验收信息，验收信息内容包含签字回执(是否有签字回执)、完工照片。保存验收信息后，维修信息状态修改为待决算。

竣工决算功能：授权人员在项目完工后录入决算信息。结算内容填写内容为项目工程量、金额(非计算，手动输入)。保存竣工决算信息后，维修信息状态修改为结束。对未授权人员竣工决算信息不公开、金额不显示。(个人自费维修项目的相关信息和金额可在个人中心查看)

4、统计查询模块

信息查询功能：授权人员查询查看维修项目的申报信息、报修时间、报修来源、承接单位、维修类别、维修区域、维修项目、维修状态、工程量、维修总金额(金额范围)、受理用时(分钟范围)、和工作效率，年月日，并可按条件进行项目的筛选和统计，并且以表格和图形化方式展示。

详细信息查看功能：授权用户可以查看所有项目的详细信息，信息如下：

申报信息：报修编号、报修渠道、报修时间、付费类型、维修类别、维修区域、详细地点、维修项目、维修内容、预约维修时间、照片信息、报修人姓名、联系方式。

受理信息：承接单位、受理人、维修状态(由管理员跟进，显示进度时间)、工作效率(流程时间)。

数据信息：工程量(具有相应权限能录入、修改和查看)、金额(具有相应权限能录入、修改和查看)。

Excel导出功能：授权人员根据查询结果可以导出报表。

5、公告模块

授权人员可以发布通知公告，通知公告信息包含标题、发表时间、单位、正文、浏览次数。

6、指南发布模块

授权人员可以发布服务指南，服务指南信息包含标题、发表时间、单位、正文。

7、人员管理模块

授权人员可以新增和维护人员信息，人员信息包含用户名，密码，姓名，手机号，座机，组织机构，所属部门，角色。

8、***管理模块

***管理模块包括***配置、组织机构、日志管理和权限管理四部分。

a.***配置：授权人员可以新增和维护配置内容。

配置内容包括报修渠道、承接单位、申报单位、维修类别、维修状态、工程量、付费类型、维修区域、维修项目。

报修渠道包含网络平台报修、微信报修、电话报修、纸质报告或上门报修。

承接单位包含工程维修中心、动力服务中心。(学生宿舍管理服务中心、物业管理服务中心、接待中心、膳食中心、商贸中心、开水洗澡水公司。空调公司，洗衣机等，后期纳入。)

申报单位包含学生宿舍管理服务中心、物业管理服务中心、接待中心、膳食中心、商贸中心、开水洗澡水公司。空调公司，洗衣机等。

维修类别包含直接维修、要方案维修。

维修状态包含申报(待受理)、一级审核(待审核)、二级审核(待审核)、已通过(待派工)、方案审核(待批准)、已派工(维修中)、已完工(待决算)、驳回、关闭、结束。转工、驳回、关闭都是流程的完结。

付费类型包含单位自费维修、公费维修(必填申报单位)、自费维修。

维修区域包含教学科研楼、学生宿舍、行政办公楼、校内公共区域、家属区、其他。

维修项目包含排污疏通、房屋漏水、木作维修,泥水维修,铁作维修,油漆维修、室内。

装修改造、公共区域环境维修、抢修排危、个人定制、其他。

b.组织机构

授权人员新增和维护组织机构信息，组织机构信息包含机构简称，机构全名，机构代码、上级机构，数据权限，菜单权限。

c.日志管理

***日志：用于记录***运行期间的栏目模块访问日志、***运行情况；操作日志：用于记录网站登录登出日志、用户后台管理操作日志记录、管理员的各项操作等。根据工单号可以查询流程信息。

d.权限管理

每个用户都有相对应的菜单权限和数据权限，用户的权限由管理员进行分配。授权用户可以创建、维护和删除角色信息，并且赋予给用户相应的角色信息。

本来中还对本网上报修平台的运行环境进行了规定，需满足的条件有：支持与***数字服务大厅***对接；支持与学校统一身份认证***的对接；支持与国资处房屋管理***对接；支持和校园数据中心以接口、中间库等方式对接；支持与学生宿舍管理***对接；支持与膳食中心管理***对接；支持与接待中心房间管理***对接；支持与给水及排污管网管理***对接；以上***对接支持实时或定期数据交换和更新。

本服务平台的基本服务流程为：用户申报维修信息，待一级审核单位、二级审核单位审核通过后，咨询客户是否需要选择要方案维修，方案通过后平台派工中心模块进行派工，维修完成后完工决算模块进行完工验收和竣工决算。

本网上报修服务平台对报修、维修的每个环节都能进行有效的管理，使以手工登记为主的报修向以计算机为主的方向转变，它提供各种信息的输入、修改、查询、分析、统计报表和***维护等功能，可以对平台***的运行情况进行实时跟踪，及时发现问题、解决问题，节约大量的人工劳动，促进管理方式的转变和管理水平的提高，提升了管理层次，大大提高了管理效率的同时，提高了管理信息的准确率，同时还提高了服务质量和服务部门的服务满意率。

Claims (8)

1.一种工程中心网上报修服务平台，其特征在于：包括前台部分与后台部分，所述前台部分包括首页模块、个人中心模块与报修模块，所述后台部分包括申报审核模块、派工中心模块、完工决算模块，其中：

所述首页模块用于展示维修申报列表和项目汇总分析；

所述个人中心模块用于用户登录平台后完成查看报修列表和申请报修的操作，同时可修改或取消未受理的维修项目；

所述报修模块用于用户登陆后进行维修申报与填写报修信息；

所述申报审核模块用于授权人员进行申报审核的操作；

所述派工中心模块用于当维修项目审核通过后分派维修人员和打印派工单；

所述完工决算模块用于授权人员录入先手信息并在项目完工后进行决算。

2.根据权利要求1所述的工程中心网上报修服务平台，其特征在于：所述前台子***还设置有服务指南模块与通知模块，所述服务指南模块用于用户产看项目的服务指南信息；所述通知模块用户查看通知公告或宣传报道。

3.根据权利要求1所述的工程中心网上报修服务平台，其特征在于：所述后台部分还设置有统计查询模块、公告模块、指南发布模块、人员管理模块以及***管理模块；所述统计查询模块用于授权人员查询查看申报信息、报修时间、报修来源、承接单位、维修类别、维修区域、维修项目、维修状态、工程量、维修总金额、受理用时、工作效率、日期，并可按条件进行项目的筛选和统计，并且以表格和图形化方式展示；所述公告模块用于授权人员发布通知公告；所述指南发布模块用于授权人员发布服务指南；所述人员管理模块用于授权人员管理人员信息；所述***管理模块用于管理配置内容、组织机构、***运行情况和操作情况。

4.根据权利要求3所述的工程中心网上报修服务平台，其特征在于：所述***管理中配置内容包括报修渠道、承接单位、申报单位、维修类别、维修状态、工程量、付费类型、维修区域、维修项目。

5.根据权利要求1所述的工程中心网上报修服务平台，其特征在于：所述报修信息包含申报单位、维修区域、详细地点、维修项目、问题描述、预约维修时间，报修人姓名、联系方式、上传照片，其中照片格式JPG/PNG/BMP，大小200KB至10M，最多不超过5张。

6.根据权利要求1所述的工程中心网上报修服务平台，其特征在于：所述报修列表所包含的字段为编号、区域、项目、内容、照片、报修时间、承修单位、受理人、受理用时、完工用时、当前状态、决算金额。

7.根据权利要求1所述的工程中心网上报修服务平台，其特征在于：所述申报审核包括报修单录入及修改、审核、查看报修单、转动、驳回、关闭，其中审核分为报修单位审核与维修单位审核。

8.根据权利要求7所述的工程中心网上报修服务平台，其特征在于：所述报修单包含申报信息与受理信息，所述受理信息包含有承接单位、受理人、维修状态、工作效率。