TWI383331B - 社區管理互動平台 - Google Patents

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社區管理互動平台
本案與社區管理系統有關,更詳而言之,是一種整合社區群體智慧為主要架構的社區資訊流系統平台,其主要包括建設業者前期管理、後台管理、俱樂部、社區網站、社區管理中心、特約商店管理等數個子系統。是一個從社區建物預售階段開始一直到實體社區之社群成建之後皆可完整運作的社區互動服務網。
關於社區的定義,社會學家希來瑞(George A.Hillery)歸納出多數社會學家所認同的社區含義,其應包括三個要素:地理區域、共同關係以及社會互動。陳其南教授對社區一詞的看法則是:社區的本意比較接近社群或共同體的含義,它既非單純的空間地域單位,也非行政體系的一環,它是一群具有社區意識的社會單位。
社區不論是做為一個有形的地理範疇或無形的理念認同,對於社會整體發展而言,具有深遠的影響。基於凝聚社區共識及維持社區之安定性,政府製訂公寓大廈管理條例,以協助社區的管委員依照法令實施其權利和義務。而為便於社區各項事務之推廣及運作,民間業已投入研發社區管理系統。
而縱觀現階段之社區管理系統,其主要協助實體社區及管理委員會成建之後之運作,而且主要供管理委員會中的特定成員使用,並非一個可供社區成員以其為中心而產生實際互動關聯的系統。
本案之目的係在提供一種社區管理互動平台,是一種整合社區群體智慧以web 2.0為主要架構的社區資訊流系統平台,而且是一可從社區建物預售階段開始一直到實體社區之社群成建之後皆可完整運作的社區互動服務網。
一種社區管理互動平台,包括一系統端、至少一用戶端以及至少一協力端;該用戶端以及該協力端是藉由網際網路及內部網路連結至該系統端;其特徵在於:該系統端包括可於一社區起造之物業前期規劃階段供至少一該社區之住戶及至少一該社區之管理業者使用的一物業管理系統、一住戶服務系統、以及一協同單位系統;該物業管理系統及該協同單位系統具有至少一開放予該住戶連線之平台,該住戶服務系統提供該住戶專屬的操作介面,該住戶可經由該操作介面連結至該等平台。
如第一圖,本案社區管理互動平台的主要架構包括系統端、用戶端以及協力端三大部份。用戶端以及協力端是藉由網際網路(internet)及內部網路(intranet)連結到該系統端。
如第二圖,該系統端包括物業管理系統、住戶服務系統、協同單位系統等三大部份。
物業管理系統主要包括:後台管理、驗交屋管理平台、裝潢及遷出/遷入管理平台、管理中心控排平台、社區繕售服平台、系統管理控制平台。
住戶服務系統包括:俱樂部平台、社區網站平台、住戶修繕售服平台。
協同單位系統包括:特約商店管理平台、建商修繕售服平台、設備修繕平台。
關於各系統之間的連結關係,則如第三圖所示,社區網站平台與俱樂部平台、住戶修繕售服平台連結。俱樂部平台與特約商店管理平台以及管理中心控排平台連結。住戶修繕售服平台與建商修繕售服平台和社區修繕售服平台連結。社區修繕售服平台與設備修繕維護平台、建商修繕售服平台連結。
後台管理,用以進行社區事務資料之建立、設定、及管理。所謂的社區事務資料主要包含社區名稱生成、社區群組建立、社區管理人帳號設定及控管、管理費收繳、社區網站建置、特約商店建立、維護廠商分類、建立及關係連結、商店分類及商品類別建立、設定及建立系統輔助工具。
社區網站平台,供社區的每一位住戶設定個別的帳號、密碼,供住戶登入建立於該社區網站平台之個別住戶專屬操作介面。可藉由該操作介面對上述物業管理系統、住戶服務系統、協同單位系統進行下單、交辦或提報作業。而各系統亦將回報相關訊息至該操作介面,以便供住戶查詢。該操作介面可具有住戶資訊、***事項、預約交辦、公設預約、訪客(施工)、掛號包裏、特約購物、即時訊息顯示、各事項之統計、儲值點(金)數、管理費查詢等功能。
系統管理控制平台,係屬於層級較高的系統管理者或社區管理者使用的管理後台,一般均不開放,凡本案系統架構下的各平台或各遠端軟體,均由此控制平台設定及管制。
管理中心控排平台,是上述社區網站平台的實體服務中繼站,住戶於俱樂部平台上所做的任何命令動作,資料終端機都將資料或下達的指令事項匯整回報於社區管理室的管理介面上,排程系統並於對應時間發報通 知,讓管理單位做最有效的控管與安排。
社區繕售服平台,社區管理中心針對住戶發佈的公共修繕事項給予說明及回覆。針對建商及設備維護商線上提報修繕與改善事項,並持續追蹤建商和協力廠商的執行狀況。
設備修繕平台,是社區公共設備維護之協力廠商專屬的線上管理平台,所述的協力廠商諸如機電、消防、弱電、電梯、園藝等設備維公司,該維護公司均裝設有與該設備修繕平台連線的遠端通報軟體,可即時接獲從該設備修繕平台所發佈的設備維修事項,並利用該遠端通報軟體所提供的回覆提報單,向該設備繕平台發佈訊息,以便社區管理單位以及相關協力廠商瞭解社區的修繕及維的最新狀況與執行進度。
建商修繕售服平台,建設公司可透過遠端即時通報軟體分別接獲社區管理中心發佈的公共修繕事項及住戶的住家修繕事項,登入平台後再利用選單介面回覆事項提報單進行回報,以便社區管理單位、住戶以及相關協力廠商瞭解社區及住家的修繕最新狀況與執行進度。
特約商店管理平台,用以管理社區的特約門市,各個特約門市均具備遠端即時通報軟體,用以處理該特約商店管理平台上的訂單。該特約商店管理平台提供商品的分類、上架、庫存數量管制等服務,亦可執行訂單程序、商品分析及商店頁面編輯等互動式功能服務。
住戶繕售服平台,分為公領域的公共修繕和私領域的住家修繕兩大類別。針對週遭環境的任何缺失或住家中歸屬建商的待修繕事項均可透過平台填寫提報單,相關服務單位在接獲訊息後,會立即回覆。
社區網站平台,提供住戶各項社區相關資訊外,另增設留言討論,線 上活動投等專區,以達連繫更多住戶進行互動之目的,並為社區管理委員會開闢線上辦公室,該委員可於線上直接審閱工作日誌,簽核公文,研擬會議提案及調閱社區年度設計、預算等功能。
俱樂部平台,是住戶專屬的機能型資源匯集站,當住戶身份透過網路驗證後,即可利用介面於平台上完成複合式多功能儲值卡(電子錢包)的點數查詢、儲值金查詢、線上儲值與公設預約、管理費繳交、簡訊發送、特約商店購物、社區團購...等金流活動。住戶亦可利用線上櫃台功能,交辦各項事務於管理中心,如叫車、訂票、晨間呼叫、網路申裝、第四台申裝、租售資訊發佈,訪客或施工預約與拒訪設定等多項便利服務。
如第五圖,本案利用一種RFID技術的儲值機以及儲值卡於上述俱樂部平台上進行一種侷限性的金流活動,而利用該儲值卡所儲存的用戶識別資料,可使該儲值機及儲值卡合併有門禁管制的功能。所述的侷限性金流活動包括了點數儲值以及現金儲值兩種。
點數儲值係該社區網站平台基於住戶繳納之費用(例如:管理費)所回饋而得,並記錄於該社區網站平台之各住戶專屬資料庫中。住戶使用者可藉由俱樂部平台而消費所儲值的點數,例如由俱樂部平台進行預約及使用SPA、泳池、健身房等公共設施,而從該社區網站平台之住戶專屬資料庫中扣除所消費的儲值點數,在該等公共設施設置儲值機,以便讀取該儲值卡上的用戶識別資料,核對預約資料正確後,住戶得以入內使用該等公共設施。
現金儲值係該俱樂部平台基於住戶所繳納的儲值現金等值的記錄於該社區網站平台之各住戶專屬資料庫中而成為儲值現金。該儲值現金可供住 戶使用者用於該俱樂部平台上的特約商店購物、社區團購等金流活動。
上述的儲值機與俱樂部平台係以網路連結,住戶在有充份儲值點數的狀況下,可透過俱樂部平台進行公設預約及使用,於預約時段內只需持儲值卡至公設門禁處之儲值機,以RFID掃描確認身份無誤後,即可進入公設使用。而一個離線交易的機制已預設於該儲值機中,在連線狀況下俱樂部平台會將預約使用的相關資料更新至相對應之儲值機,在網路斷線的情況下,已預約公共設施的住戶,仍可透過先前傳輸之預約資料進入使用,待網路恢復連線時,該儲值機將自動再與該社區網站平台之住戶專屬資料庫中進行預約、扣點及使用狀況等相關資料更新。
上述的儲值機設置於特約商店處時,住戶亦可透過該俱樂部平台針對特約商店進行消費預約(如餐廳等消費場所),於預約時段內至特約商店,特約商店可透過儲值機確認住戶身份,更可進一步選擇使用儲值現金扣款或其他金流付費方式。
如第六圖,住戶使用者可利用家用電腦、隨身裝置、家庭智慧管理裝置、互動式數位資訊系統等方式與社區管理互動平台連接。
以家用電腦作業系統之瀏覽器連上網路,即可以住戶使用者的專屬帳號密碼連結本案之互動平台,並操作使用各項功能,不需額外安裝程式。
以隨身裝置例如PDA或智慧型手機,透過無線上網方式,以住戶使用者的專屬帳號密碼登入本案之互動平台。
家庭智慧管理裝置,屬嵌入式系統,安裝於住戶之戶內空間,其可提供住戶操作本案互動平台之基本功能之外,另提供住戶門禁管理、即時影像對談、屋內電器管理(例如燈光、門鎖、空調、瓦斯、各式家電用品、和 家用電控物品)以及社區/個人公共資訊發佈。因此,該家庭智慧管理裝置可實現數位化住宅及管理之功能。
互動式數位資訊系統,係嵌入上述社區互動平台以及外部資訊平台的硬體設備,屬嵌入式系統,其播放端以觸控式顯示面板為主,安裝於社區之公共空間,其具有提供住戶操作該社區互動平台之基本功能之外,另提供社區之公共資訊、週遭食衣住行育樂、即時訊息、新聞、預約系統等生活資訊。為增加使用便利性,以複數播放端(即多台觸控式顯示面板)分別安裝於社區之公共空間是較為適當的方案,而資訊系統則是採集中式管理,不需每台更新,透過整體規劃的網路系統採資訊同步更新方式。
如第七圖,互動式數位資訊系統之播放端40具有一操作端介面41,該操作端介面41具有一公告訊息顯示區42、一生活資訊顯示區43(例如顯示天氣資訊)、功能選項觸控區44、跑馬燈訊息顯示區45。在第七圖中所描述的功能選項觸控區44包括以下功能選項:公設導覽441、公告輪播442、公設預約443、歷史公告444、財務報表445、會議記錄446、多媒體資訊447、宅配暨合購448。基於該互動式數位資訊系統之完整功能,社區之所有住戶以及各個管理階層可透過該互動式數位資訊系統讀取或發佈關於社區的各種事項,因此無需紙張列印,而達到無紙化作業的環保目標,並且節省社區大量使用紙張通知的成本。
本案社區管理互動平台可應用於兩個層面,其中一個層面是關於預售屋階段之虛擬社區管理,另一層面是應用於成屋階段社區社群成建之後的實體社區管理。
關於預售屋階段之虛擬社區管理,主要以社區網站平台、驗交屋管理 平台和裝潢及遷入管理平台為主。
住戶可藉由上述的個別住戶專屬操作介面瞭解建築物起造狀況、期款繳交狀況...等。
驗交屋管理平台包括客服管理介面以及工程管理介面,如第四圖。客服管理介面可產出交屋/未交屋分類表、交屋/未交屋統計表、以及交屋排程。工程管理介面可產出工程修繕統計、工程修繕分類、工程驗收統計表。執行交屋程序的從業人員可依據交屋排程得知交屋的順序、時間和戶數,並於交屋驗收時透過工程管理介面直接對協同單位的建商修繕售服平台、設備修繕平台進行交辦。該工程管理介面亦可顯示該建商修繕售服平台、設備修繕平台所回報的修繕排程、修繕狀況。從業人員藉驗交屋管理平台充份掌握驗屋、交屋的狀況和進度,提升驗交屋效率,提升工程修繕排程及追蹤,強化客服品質,提升工程效率,縮短驗交屋及工程修繕時程,以降低專案成本。
裝潢及遷入管理平台,用以管控住戶遷入及裝潢施工之保證金收繳及退回作業,住戶遷入或遷出異動事項之記錄。
本案系統特色在於:是一種整合社區群體智慧以web 2.0為主要架構的社區資訊流系統平台。
是一可從社區建物預售階段即開始運作的社區互動服務網。
是一個可從社區建物預售階段開始一直到實體社區之社群成建之後皆可完整運作的社區互動服務網。
是一種可供社區管理委員會、建商特定成員使用的系統。
是一個可供社區中的每一成員以其為中心而產生實際互動關連的系統。
可以使公共或住宅之維護或修繕落實,並加速處理及作業速度。
可以使從業人員藉驗交屋管理平台充份掌握驗屋、交屋的狀況和進度,提升驗交屋效率,提升工程修繕排程及追蹤,強化客服品質,提升工程效率,縮短驗交屋及工程修繕時程,以降低專案成本。
40‧‧‧播放端
41‧‧‧操作端介面
42‧‧‧公告訊息顯示區
43‧‧‧生活資訊顯示區
44‧‧‧功能選項觸控區
441‧‧‧公設導覽
442‧‧‧公告輪播
443‧‧‧公設預約
444‧‧‧歷史公告
445‧‧‧財務報表
446‧‧‧會議記錄
447‧‧‧多媒體資訊
448‧‧‧宅配暨合購
45‧‧‧跑馬燈訊息顯示區
第一圖為本案社區管理互動平台的主要架構圖。
第二圖為本案社區管理互動平台之系統端的主要架構圖。
第三圖為本案社區管理互動平台各系統之間的連結關係。
第四圖為本案社區管理互動平台之驗交屋管理平台包括客服管理介面以及工程管理介面示意圖。
第五圖利用RFID技術的儲值機以及儲值卡於本案俱樂部平台進行侷限性的金流活動之方塊圖。
第六圖住戶使用者利用家用電腦、隨身裝置、家庭智慧管理裝置、互動式數位資訊系統等方式與本案社區管理互動平台連接之方塊圖。
第七圖為本案社區管理互動平台之互動式數位資訊系統之播放端操作介面示意圖。

Claims (20)

  1. 一種社區管理互動平台,包括一系統端、至少一用戶端以及至少一協力端;該用戶端以及該協力端是藉由網際網路及內部網路連結至該系統端;其特徵在於:該系統端包括可於一社區起造之物業前期規劃階段供至少一該社區之住戶及至少一該社區之管理業者使用的一物業管理系統、一住戶服務系統、以及一協同單位系統;該物業管理系統及該協同單位系統具有至少一開放予該住戶連線之平台,該住戶服務系統提供該住戶專屬的操作介面,該住戶可經由該操作介面連結至該等平台;其中,該物業管理系統至少包括一驗交屋管理平台,以供管控交屋和驗屋事項。
  2. 如申請專利範圍第1項所述社區管理互動平台,其中,該驗交屋管理平台包括一客服管理介面以及一工程管理介面。
  3. 如申請專利範圍第2項所述社區管理互動平台,其中,該驗交屋管理平台與該協同單位系統之一建商修繕售服平台及一設備修繕平台連結。
  4. 如申請專利範圍第3項所述社區管理互動平台,其中,與該建商修繕售服平台及該設備修繕平台連線的設備維護商和建商均具有和該等平台連線的遠端通報軟體,可即時接獲該等平台所發佈的修繕事項,並向該等平台發佈修繕狀況和執行進度。
  5. 如申請專利範圍第1項所述社區管理互動平台,其中,該物業管理系統更包括一管控該住戶裝潢其建築物以及遷入/遷出事項之裝潢及遷入/遷出管理平台。
  6. 如申請專利範圍第1項所述社區管理互動平台,其中,該住戶服務系統包括一供該住戶對上述物業管理系統、住戶服務系統、協同單位進行下 單、交辦或提報作業之社區網站平台。
  7. 如申請專利範圍第6項所述社區管理互動平台,其中,該協同單位系統包括一與該社區網站平台連結的特約商店管理平台,該特約商店管理平台用以管理參與該社區的特約商店,該各個特約商店均具備遠端即時通報軟體,用以處理該特約商店管理平台上的訂單。
  8. 如申請專利範圍第6項所述社區管理互動平台,其中,該住戶服務系統更包括一俱樂部平台,該俱樂部平台與該社區網站平台及該特約商店管理平台連結,該住戶可透過該俱樂部平台進行該社區所容許的金流活動,或交辦各項事務於一管理中心。
  9. 如申請專利範圍第8項所述社區管理互動平台,其中,該俱樂部平台連結至少一儲值機,該儲值機可讀取每一住戶之儲值卡的住戶識別資料,並連線至該社區網站平台之各住戶專屬資料庫進行點數和現金之儲值和扣除。
  10. 如申請專利範圍第1項所述社區管理互動平台,其中,該住戶服務系統更包括一住戶修繕售服平台,該住戶修繕售服平台與該建商修繕售服平台和社區修繕售服平台連結,供住戶提報公領域之公共修繕和私領域之住家修繕事項。
  11. 如申請專利範圍第1項所述社區管理互動平台,其中,該物業管理系統更包括一後台管理,用以進行社區事務資料之建立、設定、及管理。
  12. 如申請專利範圍第1項所述社區管理互動平台,其中,該物業管理系統更包括一管理中心控排平台,住戶於該俱樂部平台上所做的任何命令動作,資料終端機都將資料或下達的指令事項匯整回報於一社區管理室的 管理介面上,排程系統並於對應時間發報通知,讓該社區管理室進行控管與安排。
  13. 如申請專利範圍第1項所述社區管理互動平台,其中,該社區管理互動平台應用於該社區之預售屋階段之虛擬社區管理。
  14. 如申請專利範圍第13項所述社區管理互動平台,其中,該社區管理互動平台應用於成屋階段社區社群成建之後的實體社區管理。
  15. 如申請專利範圍第1項所述社區管理互動平台,其中,該社區管理互動平台嵌入一執行數位化管理之家庭智慧管理裝置中,該裝置安裝於住戶之戶內空間。
  16. 如申請專利範圍第1項所述社區管理互動平台,其中,該社區管理互動平台嵌入一互動式數位資訊系統,該互動式數位資訊系統以至少一觸控式顯示面板為其播放端,該播放端安裝於社區之公共空間。
  17. 如申請專利範圍第16項所述社區管理互動平台,其中,該互動式數位資訊系統連結至少一外部資訊平台,該外部資訊不台提供即時的生活資訊。
  18. 如申請專利範圍第17項所述社區管理互動平台,其中,該互動數位資訊系統之播放端具有一操作端介面,該操作端介面具有一公告訊息顯示區、一生活資訊顯示區、一功能選項觸控區及一跑馬燈訊息顯示區。
  19. 如申請專利範圍第2項所述社區管理互動平台,其中,該客服管理介面可產出交屋/未交屋分類表、交屋/未交屋統計表、以及交屋排程。
  20. 如申請專利範圍第2項所述社區管理互動平台,其中,該工程管理介面可產出工程修繕統計、工程修繕分類、以及工程驗收統計表。
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