CN107749866A - 一种客房服务信息的发送、处理、接收方法及设备 - Google Patents

一种客房服务信息的发送、处理、接收方法及设备 Download PDF

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Abstract

本发明提供了一种客房服务信息的发送、处理、接收方法及设备；发送方法包括：在接收到用户发送的服务请求操作后，生成对应的服务请求信息并发送给酒店服务器，接收并显示酒店服务器反馈的服务分配结果；处理方法包括：接收用户终端设备发送的服务请求信息，并在自身包括的数据库中查找该服务请求信息匹配的服务终端设备，将服务请求信息发送给查找到的服务终端设备；接收方法包括：接收酒店服务器发送的服务请求信息；服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容；响应服务请求信息，并将响应结果发送给酒店服务器；通过上述方法能够实现用户与服务人员的直接通信，简化了整个服务流程，节省了大量人力物力且提高了分配效率。

Description

一种客房服务信息的发送、处理、接收方法及设备
技术领域
本发明涉及酒店通信技术领域，具体而言，涉及一种客房服务信息的发送、处理、接收方法及设备。
背景技术
随着用户出行需求的增多，用户商务出差或者外出旅行均有入住酒店的需求，在用户入住酒店时，酒店会提供一些服务，包括：清洁、查房等各种客房服务。
传统的方式中，入住的用户(简称住客)在需要清洁、查房等各种客房服务时，一般均是打电话到酒店的前台或酒店的客房部。如果打电话到酒店的前台，还需要酒店的前台的工作人员向客房部转达用户的服务需求。客房部在收到用户的服务需求的通知后，由调度工作人员电话或呼叫服务人员为相应的客户上门服务。服务人员在完成用户需要的服务后，需要电话或者呼叫在通知客房部，客房部再回复前台。
发明人在研究中发现，传统的酒店入住过程中，住客请求酒店服务的整个流程非常繁琐，耗费大量人力物力且分配效率低。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种客房服务信息的发送、处理、接收方法及设备，能够实现用户与服务人员的直接通信，简化了整个服务流程，节省了大量人力物力且提高了分配效率。
第一方面，本发明实施例提供了一种客房服务信息的发送方法，包括：
在接收到用户发送的服务请求操作后，生成所述服务请求操作对应的服务请求信息；所述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容；
将所述服务请求信息发送给酒店服务器，以便所述酒店服务器根据该服务请求信息携带的服务房间号对应的房间、服务时间和服务内容进行服务分配；
接收并显示所述酒店服务器反馈的服务分配结果。
本发明实施例提供的一种客房服务信息的发送方法，与现有技术中的传统的酒店入住过程中，用户(住客)请求酒店服务的整个流程非常繁琐，耗费大量人力物力且分配效率低相比，其能够根据用户的服务请求操作生成对应的服务请求信息，并发送给酒店服务器，以便酒店服务器根据该服务请求信息携带的服务房间号对应的房间、服务时间和服务内容进行服务分配；接收并显示酒店服务器反馈的服务分配结果，通过上述方法能够实现用户与服务人员的直接通信，简化了整个服务流程，节省了大量人力物力且提高了分配效率。
第二方面，本发明实施例还提供了一种客房服务信息的处理方法，包括：
接收用户终端设备发送的服务请求信息；所述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容；
根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备；其中，数据库中预先存储有服务房间号、服务区域、服务终端设备、服务终端设备的状态信息以及各个所述服务终端设备执行的服务内容的关联关系；
将所述服务请求信息发送给搜索到的服务终端设备，以便该服务终端设备响应该服务请求信息。
结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，所述客房服务信息的处理方法，所述根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备，包括：
根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的空闲的服务终端设备；
确定所述服务请求信息携带的服务房间号对应的房间的第一地理位置以及搜索到的空闲的服务终端设备的第二地理位置；
在所述空闲的服务终端设备中，确定与所述第一地理位置的距离最小的第二地理位置对应的空闲的服务终端设备为待分配服务终端设备。
结合第二方面的第一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，所述根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备，还包括：
若根据所述服务请求信息，在数据库中未搜索到空闲的服务终端设备，则从所述数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属的服务区域中的所有标记上岗的且用于执行所述服务内容的工作中的服务终端设备；
确定搜索到的工作中的服务终端设备的第三地理位置；
在工作中的服务终端设备中，确定与所述第一地理位置的距离最小的第三地理位置对应的工作中的服务终端设为待分配服务终端设备。
结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第三种可能的实施方式，其中，所述服务请求信息为多个，所述根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备之前，还包括：
在第一设定时间段内检测到所述服务请求信息携带的服务内容相同时，获取所述第一设定时间段内所述服务请求信息的接收时间；
按照所述服务请求信息的接收时间的先后顺序，确定所述接收时间对应的服务请求信息的执行先后顺序。
结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第四种可能的实施方式，其中，所述服务请求信息为多个，所述服务请求信息为多个，所述根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备之前，还包括：
在检测到所述服务请求信息携带的服务时间相同时，获取所述服务请求信息的服务内容；
按照所述服务请求信息的服务内容的优先级，确定所述服务内容对应的服务请求信息的执行先后顺序。
结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第五种可能的实施方式，其中，所述服务请求信息为多个，所述根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备之前，还包括：
在第一设定时间段内检测到所述服务请求信息携带的服务内容不相同时，按照所述服务请求信息的服务内容的优先级，确定所述服务内容对应的服务请求信息的执行先后顺序。
本发明实施例提供的一种客房服务信息的处理方法，与现有技术中的传统的酒店入住过程中，用户(住客)请求酒店服务的整个流程非常繁琐，耗费大量人力物力且分配效率低相比，其能够接收用户终端设备发送的服务请求信息，根据该服务请求信息在自身包括的数据库中查找匹配的服务终端设备，最终将服务请求信息发送给查找到的服务终端设备，以便该服务终端设备响应该服务请求信息；通过上述方法能够实现用户与服务人员的直接通信，简化了整个服务流程，节省了大量人力物力且提高了分配效率。
第三方面，本发明实施例还提供了一种客房服务信息的接收方法，包括：
接收酒店服务器发送的服务请求信息；所述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容；
响应所述服务请求信息，并将响应结果发送给所述酒店服务器。
结合第三方面，本发明实施例提供了第三方面的第一种可能的实施方式，其中，所述服务请求信息为多个；所述响应所述服务请求信息，包括：
在第一设定时间段内检测到所述服务请求信息携带的服务内容相同时，获取所述第一设定时间段内所述服务请求信息的接收时间；
按照所述服务请求信息的接收时间的先后顺序依次响应所述服务请求信息；
在第一设定时间段内检测到所述服务请求信息携带的服务内容不相同时，按照所述服务请求信息中服务内容的优先级顺序依次响应所述服务请求信息。
结合第三方面，本发明实施例提供了第三方面的第二种可能的实施方式，其中，所述服务请求信息为多个；所述响应所述服务请求信息，包括：
在检测到所述服务请求信息携带的服务时间相同时，获取所述服务请求信息的服务内容；
按照所述服务请求信息中服务内容的优先级顺序依次响应所述服务请求信息。
本发明实施例提供的一种客房服务信息的接收方法，与现有技术中的传统的酒店入住过程中，用户(住客)请求酒店服务的整个流程非常繁琐，耗费大量人力物力且分配效率低相比，其能够接收酒店服务器发送的服务请求信息；上述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容；响应上述服务请求信息，并将响应结果发送给酒店服务器；通过上述方法能够实现用户与服务人员的直接通信，简化了整个服务流程，节省了大量人力物力且提高了分配效率。
第四方面，本发明实施例还提供了一种电子设备，包括：至少一个处理器；以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；
其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够：
在接收到用户发送的服务请求操作后，生成所述服务请求操作对应的服务请求信息；所述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容；
将所述服务请求信息发送给酒店服务器，以便所述酒店服务器根据该服务请求信息携带的服务房间号对应的房间、服务时间和服务内容进行服务分配；
接收并显示所述酒店服务器反馈的服务分配结果。
第五方面，本发明实施例还提供了一种服务器，包括：至少一个处理器；以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；
其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够：
接收用户终端设备发送的服务请求信息；所述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容；
根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备；其中，数据库中预先存储有服务房间号、服务区域、服务终端设备、服务终端设备的状态信息以及各个所述服务终端设备执行的服务内容的关联关系；
将所述服务请求信息发送给搜索到的服务终端设备，以便该服务终端设备响应该服务请求信息。
第六方面，本发明实施例还提供了一种终端设备，包括：至少一个处理器；以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；
其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指定被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够：
接收酒店服务器发送的服务请求信息；所述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容；
响应所述服务请求信息，并将响应结果发送给所述酒店服务器。
本发明实施例提供的一种电子设备、酒店服务器和终端设备，与现有技术中的传统的酒店入住过程中，用户(住客)请求酒店服务的整个流程非常繁琐，耗费大量人力物力且分配效率低相比，其能够实现用户与服务人员的直接通信，简化了整个服务流程，节省了大量人力物力且提高了分配效率。
为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1示出了本发明实施例所提供的一种客房服务信息的发送的方法的流程图。
图2示出了本发明实施例所提供的一种客房服务信息的处理方法的流程图。
图3示出了本发明实施例所提供的另一种客房服务信息的处理方法的流程图。
图4示出了本发明实施例所提供的另一种客房服务信息的处理方法的流程图。
图5示出了本发明实施例所提供的另一种客房服务信息的处理方法的流程图。
图6示出了本发明实施例所提供的另一种客房服务信息的处理方法的流程图。
图7示出了本发明实施例所提供的一种客房服务信息的接收方法的流程图。
图8示出了本发明实施例所提供的一种服务终端设备的硬件连接示意图。
图9示出了本发明实施例所提供的一种客房服务信息自动推送方法的简单流程图。
图10示出了本发明实施例所提供的一种信令时序图。
图11示出了本发明实施例所提供的一种客房服务信息自动推送方法的整体流程图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
目前，我国的旅游业蓬勃发展，在国家的政策和引导下更有大踏步前进的动力。但由于行业、技术、理念等多方面的限制因素，游客的消费过程并不能从头至尾、自然流畅。
“机不离手”已经成为现代人的生活习惯。而越来越多的旅游者选择自由行，也是希望一切能由自己做主。如果住店客人在自己的个人移动终端上点点划划就能完成原先必须等待别人才能完成的事情，这就是一种时尚。
住客需要清洁、查房等各种客房服务时，一般是打电话到前台或客房部。如果打电话到前台，还需要前台向客房部转达。客房部收到通知后，要电话或呼叫服务人员上门服务。服务员完成后通知客房部，客房部再回复前台。这个流程看上去就繁琐，在实际运行中也非常需要时间。
酒店的客房较多时，常常出现服务员在A房间服务完，紧接着走到远处的Z房间服务，然后又走回B房间服务的、来回奔波的情况。
对于客人而言，特别是团队退房时，等待客房查房一般都需要半个小时的时间，非常不便。
考虑到传统的酒店入住过程中，住客请求酒店服务的整个流程非常繁琐，耗费大量人力物力且分配效率低。基于此，我公司领先于全国、领先于全行业创造出AI游***，并再次提出“共享酒店”的理念，本发明实施例提供了一种客房服务信息的发送、处理、接收方法及设备，尤其涉及应用无线通讯的服务员定位、以及服务信息排序和派工的方法及***。完全摆脱现行的人工呼叫派工方式。通过个人移动终端APP，客人申请服务，客房服务员在最短时间内进行响应。下面通过实施例进行描述。
本发明实施例提供了一种客房服务信息的发送方法，所述发送方法由用户终端设备执行，参考图1、图9、图10和图11，所述方法包括：
S101、在接收到用户发送的服务请求操作后，生成所述服务请求操作对应的服务请求信息；所述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容。
具体的，该方法可以集成在一个SDK中形成一个APP由用户预先装在电子设备上，上述服务请求操作可以是用户点击电子设备的上述APP按钮的操作。
这里的服务房间号对应待服务的房间，服务内容至少包括：客房服务、清洁服务、查房服务。
S102、将所述服务请求信息发送给酒店服务器，以便所述酒店服务器根据该服务请求信息携带的服务房间号对应的房间、服务时间和服务内容进行服务分配。
这里，酒店服务器在接收到该服务请求信息后，从自身的数据库中搜索与上述服务请求信息匹配的服务终端设备，并从中确定最合适的服务终端设备，并将该服务请求信息发送给最合适的服务终端设备，同时向用户终端设备发送反馈结果，该反馈结果可以包括：服务人员的工号，姓名和当前所在位置。
本发明实施例采用Java，C、Objective-C、C#、Html开发语言，以及SQL Server数据库，支持Windows 10电脑操作***，和主流操作***的个人移动终端。个人移动终端和数据服务器之间以HTTP协议进行通讯。
S103、接收并显示所述酒店服务器反馈的服务分配结果。
本发明实施例提供的一种客房服务信息的发送方法，与现有技术中的传统的酒店入住过程中，用户(住客)请求酒店服务的整个流程非常繁琐，耗费大量人力物力且分配效率低相比，其能够根据用户的服务请求操作生成对应的服务请求信息，并发送给酒店服务器，以便酒店服务器根据该服务请求信息携带的服务房间号对应的房间、服务时间和服务内容进行服务分配；接收并显示酒店服务器反馈的服务分配结果，通过上述方法能够实现用户与服务人员的直接通信，简化了整个服务流程，节省了大量人力物力且提高了分配效率。
本发明实施例还提供了一种客房服务信息的处理方法，参考图2、图9、图10和图11，所述发送方法由酒店服务器执行，所述方法包括：
S201、接收用户终端设备发送的服务请求信息；所述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容。
这里的服务房间号对应待服务的房间，服务内容至少包括：客房服务、清洁服务、查房服务。
S202、根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备；其中，数据库中预先存储有服务房间号、服务区域、服务终端设备、服务终端设备的状态信息以及各个所述服务终端设备执行的服务内容的关联关系。
这里，酒店服务人员上岗时选择上岗位置，确定所辖的服务区域，服务终端设备是酒店服务人员使用，酒店服务人员在上岗后，通过点击服务终端设备中的上岗按键，服务终端设备接收用户发送的上岗操作，根据该上岗操作生成对应的上岗信息并发送给酒店服务器，酒店服务器接收该上岗信息，并将根据该上岗信息将该酒店服务人员的当前状态标记为上岗状态。
每个房间号对应的房间均有其所在的位置信息(即地址信息)，且每个房间均对应一个所属的服务区域，同时，每一个服务区域均对应有多个服务终端设备，每一个服务终端设备根据酒店服务人员的当前状态标记为上岗状态和下岗状态；同时，每一个服务终端设备对应有其执行的服务内容，比如酒店清洁工作人员的服务终端对应执行的服务内容为清洁；酒店查房工作人员的服务终端对应执行的服务内容为查房。
对于一个房间号对应的房间，该房间所属的服务区域中可能存在多个服务终端，且每个服务终端执行的服务内容不同，此时，酒店服务器在接收到服务请求信息后，在数据库中搜索该服务请求信息携带的服务时间内、标记上岗的且与用于执行服务内容的服务终端设备。
S203、将所述服务请求信息发送给搜索到的服务终端设备，以便该服务终端设备响应该服务请求信息。
这里，酒店服务器在搜索到服务终端设备后，将该服务请求信息发送给搜索到的服务终端设备。
进一步的，参考图3，本发明实施例提供的客房服务信息的处理方法中，步骤202，根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备，包括：
S2021、根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的空闲的服务终端设备。
若酒店服务人员在上岗后，其使用的服务终端设备若接收到酒店服务器发送的服务请求信息且酒店服务人员在通过该服务终端设备响应该服务请求信息，若响应操作为接收该服务请求信息中的服务内容(即接收该任务)，则该服务终端在酒店服务器侧被标记为工作中状态，当酒店服务人员执行完该任务后，其会在该服务终端设备上进行工作完成的操作，此时，服务终端设备根据该操作生成状态更改信息给酒店服务器，以便酒店服务器将该服务终端设备的状态更改为空闲状态。对应的，酒店服务器实时监测服务终端设备的状态信息，若监测到服务终端设备响应(如接收)该服务请求信息中的服务内容(即接收该任务)后，标记该服务终端设备当前状态为工作中状态，若接收到服务终端设备发送的状态更改信息，将当前服务终端设备的状态更改为空闲状态，若监测到该服务终端设备接收下一个任务后，继续标记该服务终端设备当前状态为工作中状态，重复执行该过程，直至酒店服务人员在服务终端设备上触发下岗操作后，服务终端设备生成下岗状态信息发送给酒店服务器，酒店服务器接收下岗状态信息并标记该服务终端设备及该服务人员下岗。
通常情况下，一个服务人员配备一个服务终端设备，当然多个服务人员也可以配备一个公用的服务终端设备，当一个服务人员下岗后，另一个服务人员继续使用该服务终端设备，酒店服务器则实时根据使用的服务人员的信息更新数据库中的信息即可。
通过上述方法，酒店服务器的数据库中预先存储有每个服务终端设备的工作状态信息，然后，酒店服务器在接收到服务请求信息后，从数据库中查找所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的空闲的服务终端设备。若搜素到的空闲的服务终端设备为一个，则直接确定该空闲的服务终端设备为待分配服务终端设备，并将接收到的服务请求信息发送给该待分配服务终端设备；若搜素到的空闲的服务终端设备为多个，则需要执行步骤2022-步骤2023的方法。
S2022、确定所述服务请求信息携带的服务房间号对应的房间的第一地理位置以及搜索到的空闲的服务终端设备的第二地理位置。
若空闲的服务终端设备为多个，还需要根据服务请求信息携带的服务房间号对应的房间从数据库中查找携带的服务房间号对应的房间的第一地理位置，同时通过无线通讯方式，实时地、自动获取服务员的位置，即定位搜索到的空闲的服务终端设备的第二地理位置，以便将第一地理位置与第二地理位置进行比较。
S2023、在所述空闲的服务终端设备中，确定与所述第一地理位置的距离最小的第二地理位置对应的空闲的服务终端设备为待分配服务终端设备。
本步骤的具体实现过程包括：酒店服务器将每一个空闲的服务终端的第二地理位置均与第一地理位置进行比较，得到每一个第二地理位置与第一地理位置的差值，将最小差值匹配的第二地理位置对应的空闲的服务终端确定为待分配服务终端设备，以便将服务请求信息发送给确定的待分配服务终端设备。
具体的，每日，客房服务自动派工***根据***参数自动开启或关闭。收到客人通过个人移动终端APP提出的服务要求后，根据***预设客房服务级别，***立即、自动将服务信息推送给位置最近的、空闲或即将空闲的服务员。
本发明实施例提供的客房服务信息的处理方法，完全摆脱现行的前台呼叫客房中心、客房中心再呼叫服务员的人工呼叫派工方式。
进一步的，本发明实施例提供的客房服务信息的处理方法中，参考图4，步骤202，所述根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备，还包括：
S2024、若根据所述服务请求信息，在数据库中未搜索到空闲的服务终端设备，则从所述数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属的服务区域中的所有标记上岗的且用于执行所述服务内容的工作中的服务终端设备。
若根据服务请求信息，在数据库中未搜索到符合条件的空闲的服务终端设备时，直接搜索工作中的服务终端设备。若工作中的服务终端设备只有一个，那么将该一个工作中的服务终端设备设置为待分配服务终端设备。
S2025、确定搜索到的工作中的服务终端设备的第三地理位置。
若工作中的服务终端设备为多个，还需要根据服务请求信息携带的服务房间号对应的房间从数据库中查找携带的服务房间号对应的房间的第一地理位置，同时通过无线通讯方式，实时地、自动获取服务员的位置，即定位搜索到的工作中的服务终端设备的第二地理位置，以便将第一地理位置与第二地理位置进行比较。
S2026、在工作中的服务终端设备中，确定与所述第一地理位置的距离最小的第三地理位置对应的工作中的服务终端设为待分配服务终端设备。
本步骤的具体实现过程包括：酒店服务器将每一个工作中的服务终端的第二地理位置均与第一地理位置进行比较，得到每一个第二地理位置与第一地理位置的差值，将最小差值匹配的第二地理位置对应的工作中的服务终端确定为待分配服务终端设备，以便将服务请求信息发送给确定的待分配服务终端设备。
进一步的，本发明实施例提供的客房服务信息的处理方法中，所述服务请求信息为多个，参考图5，步骤202根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备之前，还包括：
S204、在第一设定时间段内检测到所述服务请求信息携带的服务内容相同时，获取所述第一设定时间段内所述服务请求信息的接收时间。
若酒店服务器在设定时间段内(如1秒钟)先后接收到用户终端设备发送的多个服务请求信息，则判断该设定时间段内这多个服务请求信息携带的服务内容是否相同，若相同，则获取服务请求信息的接收时间。若不同，则根据服务内容确定各个服务内容的优先级，并按照服务内容的优先级高低先后执行对应的服务请求信息。
S205、按照所述服务请求信息的接收时间的先后顺序，确定所述接收时间对应的服务请求信息的执行先后顺序。
根据获取的接收时间的先后顺序，依次确定该接收时间对应的服务请求信息的执行先后顺序，最终按照服务请求信息的执行先后顺序执行该服务请求信息的处理工作。
进一步的，参考图6，本发明实施例提供的客房服务信息的处理方法中，所述服务请求信息为多个，步骤202根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备之前，还包括：
S206、在检测到所述服务请求信息携带的服务时间相同时，获取所述服务请求信息的服务内容。
若酒店服务器同时接收到用户终端设备发送的多个服务请求信息，则判断这多个服务请求信息携带的服务内容是否相同。
S207、按照所述服务请求信息的服务内容的优先级，确定所述服务内容对应的服务请求信息的执行先后顺序。
若这多个服务请求信息携带的服务内容不相同，则根据各个服务内容的优先级的高低，确定服务内容对应的服务请求信息的执行先后顺序，并按照确定的执行先后顺序依次执行对应的服务请求信息的处理工作。
进一步的，本发明实施例提供的客房服务信息的处理方法中，所述服务请求信息为多个，所述根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备之前，还包括：
在第一设定时间段内检测到所述服务请求信息携带的服务内容不相同时，按照所述服务请求信息的服务内容的优先级，确定所述服务内容对应的服务请求信息的执行先后顺序。
进一步的，本发明实施例提供的客房服务信息的处理方法中，步骤203将所述服务请求信息发送给搜索到的服务终端设备，包括：将所述服务请求信息发送给确定的待分配服务终端设备。
本发明实施例提供的一种客房服务信息的处理方法，与现有技术中的传统的酒店入住过程中，用户(住客)请求酒店服务的整个流程非常繁琐，耗费大量人力物力且分配效率低相比，其能够接收用户终端设备发送的服务请求信息，根据该服务请求信息在自身包括的数据库中查找匹配的服务终端设备，最终将服务请求信息发送给查找到的服务终端设备，以便该服务终端设备响应该服务请求信息；通过上述方法能够实现用户与服务人员的直接通信，简化了整个服务流程，节省了大量人力物力且提高了分配效率。
本发明实施例还提供了一种客房服务信息的接收方法，参考图7、图8图9、图10和图11，所述方法由服务终端设备执行，其中，服务终端设备在使用时通过无线设备连接网络进而能够与酒店服务器实现数据通信，所述接收方法包括：
S301、接收酒店服务器发送的服务请求信息；所述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容。
具体的，该方法可以集成在一个SDK中形成一个APP由酒店工作人员预先装在终端设备上。
其中，该APP还具有一些功能，包括设置：客房服务设置、服务员服务区域设置。呼叫功能：客房服务、客人申请清洁、***自动申请清洁、申请查房、服务员清洁、服务员查房、服务员客房服务。其他功能：服务员上岗、***自动派工。
S302、响应所述服务请求信息，并将响应结果发送给所述酒店服务器。
酒店服务人员可以通过触发接收任务或者拒绝任务的按键响应接收到的服务请求信息，服务终端设备根据用户的响应操作，生成对应的响应信息并发送给酒店服务器。
进一步的，本发明实施例提供的客房服务信息的接收方法中，所述服务请求信息为多个；步骤302响应所述服务请求信息，包括：
在第一设定时间段内检测到所述服务请求信息携带的服务内容相同时，获取所述第一设定时间段内所述服务请求信息的接收时间。
若服务终端设备在设定时间段内(如1秒钟)先后接收到酒店服务器发送的多个服务请求信息后，首先判断该设定时间段内这多个服务请求信息携带的服务内容是否相同，若相同，则获取服务请求信息的接收时间。若不同，则根据服务内容确定各个服务内容的优先级，并按照服务内容的优先级高低先后执行对应的服务请求信息。
按照所述服务请求信息的接收时间的先后顺序依次响应所述服务请求信息。
根据获取的接收时间的先后顺序，依次确定该接收时间对应的服务请求信息的执行先后顺序，最终按照服务请求信息的执行先后顺序执行该服务请求信息的处理工作。
在第一设定时间段内检测到所述服务请求信息携带的服务内容不相同时，按照所述服务请求信息中服务内容的优先级顺序依次响应所述服务请求信息。
进一步的，本发明实施例提供的客房服务信息的接收方法中，所述服务请求信息为多个；步骤302响应所述服务请求信息，包括：
在检测到所述服务请求信息携带的服务时间相同时，获取所述服务请求信息的服务内容。
若服务终端设备同时接收到用户终端设备发送的多个服务请求信息，则判断这多个服务请求信息携带的服务内容是否相同。
按照所述服务请求信息中服务内容的优先级顺序依次响应所述服务请求信息。
若这多个服务请求信息携带的服务内容不相同，则根据各个服务内容的优先级的高低，确定服务内容对应的服务请求信息的执行先后顺序，并按照确定的执行先后顺序依次执行对应的服务请求信息的处理工作。
本发明实施例提供的一种客房服务信息的接收方法，与现有技术中的传统的酒店入住过程中，用户(住客)请求酒店服务的整个流程非常繁琐，耗费大量人力物力且分配效率低相比，其能够接收酒店服务器发送的服务请求信息；上述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容；响应上述服务请求信息，并将响应结果发送给酒店服务器；通过上述方法能够实现用户与服务人员的直接通信，简化了整个服务流程，节省了大量人力物力且提高了分配效率。
本发明实施例还提供了一种电子设备，包括：至少一个处理器；以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；
其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够：
在接收到用户发送的服务请求操作后，生成所述服务请求操作对应的服务请求信息；所述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容；
将所述服务请求信息发送给酒店服务器，以便所述酒店服务器根据该服务请求信息携带的服务房间号对应的房间、服务时间和服务内容进行服务分配；
接收并显示所述酒店服务器反馈的服务分配结果。
本发明实施例还提供了一种服务器，包括：至少一个处理器；以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；
其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够：
接收用户终端设备发送的服务请求信息；所述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容；
根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备；其中，数据库中预先存储有多个服务房间号、多个服务房间号所属的服务区域、每个所述服务区域中包括的服务终端设备、所述服务终端设备的状态信息以及各个所述服务终端设备执行的服务内容的关联关系；
将所述服务请求信息发送给搜索到的服务终端设备，以便所述服务终端设备响应该服务请求信息。
本发明实施例还提供了一种终端设备，包括：至少一个处理器；以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；
其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指定被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够：
接收酒店服务器发送的服务请求信息；所述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容；
响应所述服务请求信息，并将响应结果发送给所述酒店服务器。
本发明实施例提供的一种电子设备、酒店服务器和终端设备，与现有技术中的传统的酒店入住过程中，用户(住客)请求酒店服务的整个流程非常繁琐，耗费大量人力物力且分配效率低相比，其能够实现用户与服务人员的直接通信，简化了整个服务流程，节省了大量人力物力且提高了分配效率。
本发明实施例还提供了一种客房服务信息的处理***，包括：上述电子设备、酒店服务器和终端设备；
如图11的流程图所示，在一个实施例中，整个客房服务信息的推送方法包括：
(1)客房服务员的消息来源主要分为：客人通过个人移动终端APP申请的清洁、查房及客房服务，以及夜审过程中***为现住房间自动生成的清洁申请。
(2)根据***初始化时的客房服务工作级别设置，***自动将所有任务排序。
(3)根据服务上岗记录中记载的服务范围，以及服务员当前位置，***自动将服务信息进行合理分派。
(4)通过第三方推送接口，***通知相应服务员有最新服务消息。
(5)服务员进入个人移动终端APP中的服务列表，查看具体服务信息。
本发明实施例提供的一种客房服务信息的处理***，与现有技术中的传统的酒店入住过程中，用户(住客)请求酒店服务的整个流程非常繁琐，耗费大量人力物力且分配效率低相比，其能够实现用户与服务人员的直接通信，简化了整个服务流程，节省了大量人力物力且提高了分配效率。
在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明提供的实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。
所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释，此外，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围。都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (13)

1.一种客房服务信息的发送方法，其特征在于，包括：
在接收到用户发送的服务请求操作后，生成所述服务请求操作对应的服务请求信息；所述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容；
将所述服务请求信息发送给酒店服务器，以便所述酒店服务器根据该服务请求信息携带的服务房间号对应的房间、服务时间和服务内容进行服务分配；
接收并显示所述酒店服务器反馈的服务分配结果。
2.一种客房服务信息的处理方法，其特征在于，包括：
接收用户终端设备发送的服务请求信息；所述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容；
根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备；其中，数据库中预先存储有服务房间号、服务区域、服务终端设备、服务终端设备的状态信息以及各个所述服务终端设备执行的服务内容的关联关系；
将所述服务请求信息发送给搜索到的服务终端设备，以便该服务终端设备响应该服务请求信息。
3.根据权利要求2所述的客房服务信息的处理方法，其特征在于，所述根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备，包括：
根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的空闲的服务终端设备；
确定所述服务请求信息携带的服务房间号对应的房间的第一地理位置以及搜索到的空闲的服务终端设备的第二地理位置；
在所述空闲的服务终端设备中，确定与所述第一地理位置的距离最小的第二地理位置对应的空闲的服务终端设备为待分配服务终端设备。
4.根据权利要求3所述的客房服务信息的处理方法，其特征在于，所述根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备，还包括：
若根据所述服务请求信息，在数据库中未搜索到空闲的服务终端设备，则从所述数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属的服务区域中的所有标记上岗的且用于执行所述服务内容的工作中的服务终端设备；
确定搜索到的工作中的服务终端设备的第三地理位置；
在工作中的服务终端设备中，确定与所述第一地理位置的距离最小的第三地理位置对应的工作中的服务终端设为待分配服务终端设备。
5.根据权利要求2所述的客房服务信息的处理方法，其特征在于，所述服务请求信息为多个，所述根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备之前，还包括：
在第一设定时间段内检测到所述服务请求信息携带的服务内容相同时，获取所述第一设定时间段内所述服务请求信息的接收时间；
按照所述服务请求信息的接收时间的先后顺序，确定所述接收时间对应的服务请求信息的执行先后顺序。
6.根据权利要求2所述的客房服务信息的处理方法，其特征在于，所述服务请求信息为多个，所述根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备之前，还包括：
在检测到所述服务请求信息携带的服务时间相同时，获取所述服务请求信息的服务内容；
按照所述服务请求信息的服务内容的优先级，确定所述服务内容对应的服务请求信息的执行先后顺序。
7.根据权利要求2所述的客房服务信息的处理方法，其特征在于，所述服务请求信息为多个，所述根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备之前，还包括：
在第一设定时间段内检测到所述服务请求信息携带的服务内容不相同时，按照所述服务请求信息的服务内容的优先级，确定所述服务内容对应的服务请求信息的执行先后顺序。
8.一种客房服务信息的接收方法，其特征在于，包括：
接收酒店服务器发送的服务请求信息；所述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容；
响应所述服务请求信息，并将响应结果发送给所述酒店服务器。
9.根据权利要求8所述的客房服务信息的接收方法，其特征在于，所述服务请求信息为多个；所述响应所述服务请求信息，包括：
在第一设定时间段内检测到所述服务请求信息携带的服务内容相同时，获取所述第一设定时间段内所述服务请求信息的接收时间；
按照所述服务请求信息的接收时间的先后顺序依次响应所述服务请求信息；
在第一设定时间段内检测到所述服务请求信息携带的服务内容不相同时，按照所述服务请求信息中服务内容的优先级顺序依次响应所述服务请求信息。
10.根据权利要求8所述的客房服务信息的接收方法，其特征在于，所述服务请求信息为多个；所述响应所述服务请求信息，包括：
在检测到所述服务请求信息携带的服务时间相同时，获取所述服务请求信息的服务内容；
按照所述服务请求信息中服务内容的优先级顺序依次响应所述服务请求信息。
11.一种电子设备，其特征在于，包括：至少一个处理器；以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；
其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够：
在接收到用户发送的服务请求操作后，生成所述服务请求操作对应的服务请求信息；所述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容；
将所述服务请求信息发送给酒店服务器，以便所述酒店服务器根据该服务请求信息携带的服务房间号对应的房间、服务时间和服务内容进行服务分配；
接收并显示所述酒店服务器反馈的服务分配结果。
12.一种服务器，其特征在于，包括：至少一个处理器；以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；
其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够：
接收用户终端设备发送的服务请求信息；所述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容；
根据所述服务请求信息，在数据库中搜索所述服务时间内，所述服务房间号所属服务区域中标记上岗的且用于执行所述服务内容的服务终端设备；其中，数据库中预先存储有服务房间号、服务区域、服务终端设备、服务终端设备的状态信息以及各个所述服务终端设备执行的服务内容的关联关系；
将所述服务请求信息发送给搜索到的服务终端设备，以便该服务终端设备响应该服务请求信息。
13.一种终端设备，其特征在于，包括：至少一个处理器；以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；
其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指定被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够：
接收酒店服务器发送的服务请求信息；所述服务请求信息携带有：服务房间号、服务时间和服务内容；
响应所述服务请求信息，并将响应结果发送给所述酒店服务器。
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