CN105046802B - 一种基于多柜台的银行排队叫号方法及*** - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种基于多柜台的银行排队叫号方法及***，排队叫号过程如下：发送排队请求，响应于所述排队请求生成对应的排队号，再依据叫号队列对各排队号进行叫号，所述排队请求包含目标网点和目标柜台，所述叫号队列包括针对目标网点的公有叫号队列，以及针对各柜台的私有叫号队列；排队号被叫前，始终处在其目标柜台的私有叫号队列中或允许移入该私有叫号队列。本发明的排队叫号方法及***既实现了远程排队叫号，大大节省了现场排队等待时间，且在进行远程排队时也能够实现指定柜台功能，允许客户根据需要自行选择柜台去办理业务。

Description

一种基于多柜台的银行排队叫号方法及***

技术领域

本发明涉及银行***技术领域，具体涉及一种基于多柜台的银行排队叫号方法及***。

背景技术

随着经济社会的快速发展，人们越来越离不开银行。各大银行为了提供优质服务，建立了众多分行，每天接待几十上百的客户。客户在办取款、存款、开户、转账、账单详细查询、销户等业务时往往需要多次排队，浪费了大量精力和时间，也给银行网点的工作环境造成了不良影响。

为了提供高效率的服务、营造良好的工作环境，各个银行需要以高科技的客户管理手段代替传统的人工排队方式。目前银行网点为了避免在大量客户同时办理业务时有可能造成拥挤，混乱的场面，导入一套有取号、填单、等待、叫号、办理业务、评价等流程的排队叫号***。使得每个客户均知道网点中有多少人在排队、当前排到第几号等信息。办理业务时，需要网点工作人员口询问或告知，办理什么业务需要那些资料与步骤。

通过这种方式，客户在取号后无需站立排位，为客户节省体力，并在等待叫号时扩大了客户的自由活动范围，为客户带来了一定程度上的便利。

但在取号后至办理业务前的这段时间内，客户依然必须留在银行内等待，而且取号业务也必须在网点现场才能办理，具有地理制约性，况且从等待时间上来看，并未为客户节省一分一秒。因此，寻找一种能够彻底将客户从排队中解放出来的方式是服务***中亟待解决的问题。

针对该问题，公开号为10135014的中国专利申请公开了一种银行排队机、排队处理***及其方法，该排队***包括数据处理装置、网点叫号机、客户叫号终端、网络连接装置和多渠道接入装置，进行排队叫号时，可以通过网点叫号机发送叫号请求，也可以通过客户叫号终端发送叫号请求实现远程排队叫号，进而避免了客户一定要到网点进行取号以完成发送叫号请求而导致排队等待时间长的问题。

尽管实现了远程排队叫号大大节省了现场排队等待时间，但是该排队***中针对所有叫号请求根据网点各个柜台的空闲情况为各个叫号请求指定相应的柜台，客户无法自行选择柜台去办理业务。

发明内容

针对现有技术的不足，本发明提供了一种基于多柜台的银行排队叫号方法及***。

一种基于多柜台的银行排队叫号方法，包括发送排队请求，响应于所述排队请求生成对应的排队号，再依据叫号队列对各排队号进行叫号，所述排队请求包含目标网点和目标柜台，所述叫号队列包括针对目标网点的公有叫号队列，以及针对各柜台的私有叫号队列；

排队号被叫前，始终处在其目标柜台的私有叫号队列中或允许移入其目标柜台的私有叫号队列。

本发明的排队叫号方法在进行排队叫号前，应该针对各个银行网点分别构建针对网点的公有叫号队列和针对各个柜台的私有叫号队列。

本发明的排队叫号方法中，若生成排队号后，直接将生成的排队号加入该排队请求对应的目标柜台的私有叫号队列中，则在该排队号被叫前(即对应的排队请求被处理之前)，使该排队号始终处于相应的私有叫号队列中；若生成排队号后，不将其加入目标柜台的私有叫号队列中(包括加入公有叫号队列中或不加入公有叫号队列中两种情况)，在满足一定条件下，可以将该排队号加入对应的私有叫号队列中。

排队号被叫前，始终处在其目标柜台的私有叫号队列中或允许移入该私有叫号队列能够保证排队号出现在私有叫号队列中的权利，进而保证该排队请求具有能够在目标柜台被处理的权利。

作为优选，响应于所述排队请求生成对应的排队号后还将生成的排队号加入公有叫号队列中。

通过将生成的排队号加入公有叫号队列保证该排队号能够被叫到，即保证相应的排队请求能够被处理。

可以在生成排队号后立刻无条件的将生成的排队号加入公有队列中，也可以在满足预定条件后再将其加入公有叫号队列中。

进一步优选，本发明中在用户达到目标网点后将生成的排队号加入公有叫号队列中。

在客户为达到目标网点时保证排队号不进入公有叫号队列，即不进行叫号，进而不会出现过号的情况，待用户到达后直接***公有叫号队列，为该排队请求提供了一定的优先权，相对于，过号后再强行***的方式更能够被其余排队者接收。

确定用户到达目标网点的时间可以通过用户主动提交的方式实现，也可以将用户达到目标网点后通过登录目标网点的排队机并打印排队号作为到达目标网点的时间。

排队号被叫前，根据目标网点的排队情况提示用户选择是否将该排队号移入私有叫号队列，并根据反馈对排队号做相应的处理：

若选择移入私有叫号队列，则将该排队号从公有叫号队列移入私有叫号队列；

否则，保持该排队号在公有叫号队列中。

目标网点的排队情况主要指目标网点的公有叫号队列中该排队号之前的排队人数，可通过监测公有叫号队列中的排队号个数实现。当公有叫号队列中，排队号之前的人数小于阈值时，提示用户。该阈值的取值范围通常为1～3。

采用提前提示的方式，能够保证在银行叫号业务的连贯性，不会出现某个柜台暂时无法叫号，进行等待，提高柜台的时间利用率。

当用户选择将排队号移入私有叫号队列中时，指用户选择在目标柜台办理业务，此时，用于一定会在目标柜台办理业务，否则，用户选择在随机柜台办理，此时用户仍然有可能会在目标柜台办理业务，但是概率是随机的。

本发明中用户根据提示信息进行选择，大大提高了排队叫号方案的灵活性，有利于提高用户的排队体验。

为保证该排队号一定能够被叫到，作为优选，各个柜台通过如下操作进行叫号时：

比较当前柜台的私有叫号队列和公有叫号队列的头部：

若私有叫号队列头部的排队号较小，则从私有叫号队列中取出头部的排队号发送给当前柜台的进行呼叫；

否则，从公有叫号队列中取出头部的排队号发送给当前柜台的进行呼叫。

本发明还提供了另一种基于多柜台的银行排队叫号方法，包括：

响应于排队请求生成对应的排队号，用以依据叫号队列对各其进行叫号，所述排队请求包含目标网点和目标柜台，所述叫号队列包括针对目标网点的公有叫号队列，以及针对各柜台的私有叫号队列；

在排队号被叫前，始终处在其目标柜台的私有叫号队列中或允许移入该私有叫号队列。

响应于所述排队请求生成对应的排队号后还将生成的排队号加入公有叫号队列中。

排队号被叫前，根据目标网点的排队情况提示用户选择是否将该排队号移入私有叫号队列，并根据反馈对排队号做相应的处理：

若选择移入私有叫号队列，则将该排队号从公有叫号队列移入私有叫号队列；

否则，在公有叫号队列中保持排队号。

基于多柜台的银行排队叫号方法，各个柜台通过如下操作进行叫号时：

比较当前柜台的私有叫号队列和公有叫号队列的头部：

若私有叫号队列头部的排队号较小，则从私有叫号队列中取出一个排队号发送给当前柜台的进行呼叫；

否则，从公有叫号队列中取出头部的排队号发送给当前柜台的进行呼叫。

该银行排队叫号方法中各个步骤的具体实现过程与上述银行排队叫号方法相同。

本发明还提供了一种基于多柜台的银行排队叫号***，包括：

响应单元，用于响应于排队请求生成对应的排队号，用以依据叫号队列对其进行叫号，所述排队请求包含目标网点和目标柜台，所述叫号队列包括针对目标网点的公有叫号队列，以及针对各柜台的私有叫号队列；

排队号处理单元，用于在排队号被叫前使其始终处在其目标柜台的私有叫号队列中或允许移入该私有叫号队列。

作为优选，所述响应单元包括：

第一模块，用于将生成的排队号加入目标网点的公有叫号队列；

第二模块，用于在排队号被叫前监听目标网点的排队情况并发送用于提示用户选择是否将该排队号移入私有叫号队列的提示信息；

第三模块，用于获取用户针对所述提示信息的反馈，并根据获取的反馈对排队号做相应的处理。

与现有技术相比，本发明的银行排队叫号方法及***能够既实现了远程排队叫号，大大节省了现场排队等待时间，且在进行远程排队时能够实现指定柜台功能，允许客户根据需要自行选择柜台去办理业务。

具体实施方式

下面将结合具体实施例对本发明进行详细描述。

本实施例的基于多柜台的银行排队叫号方法和方法基于包括如下组件的硬件***实现：客户排队终端，服务器和银行叫号器。其中，三者之间可进行消息交互(包括间接信息交互和直接信息交互)。

客户排队终端可以为智能移动终端，在进行排队叫号时，用于发送排队请求，该排队请求中包括目标网点和目标柜台。

服务器，用于响应于排队请求生成对应的排队号，用于在排队号被叫前使其始终处在其目标柜台的私有叫号队列中或允许移入其目标柜台的私有叫号队列；

用于针对每个网点构建相应的叫号队列以用于叫号器对各个排队号进行叫号，其中叫号队列中包括针对目标网点的公有叫号队列，以及针对各柜台的私有叫号队列。

叫号器对排队号呼叫时，是通过叫号器主动向服务器发送取号请求，然后由服务器按照预定的叫号策略为各个取号请求分配排队号以有各个叫号器进行广播叫号。

当某窗口C叫号时，由C窗口向服务发送取号请求，服务器根据接收到的服务为其分配排队号并发送给窗口C的叫号器进行广播。服务器依据如下原则为取号请求分配排队号：

比较C窗口的私有叫号队列和公有叫号队列头部，如果私有叫号队列头部号码(即排队号)较小，则从私有叫号队列中取出一个排队号(头部的排队号)发送给C窗口的叫号器，否则，从公有叫号队列中取出一个排队号(头部的排队号)发送给C窗口的叫号器。

为实现上述功能，本实施例中的客户排队终端和服务器中首先需要安装相应的功能模块，其中服务器上需要安装：

响应单元，用于响应于排队请求生成对应的排队号，用以依据叫号队列对其进行叫号，其中，排队请求包含目标网点和目标柜台，叫号队列包括针对目标网点的公有叫号队列，以及针对各柜台的私有叫号队列；

排队号处理单元，用于在排队号被叫前使其始终处在其目标柜台的私有叫号队列中或允许移入该私有叫号队列。

其中，响应单元包括：

第一模块，用于将生成的排队号加入目标网点的公有叫号队列；

第二模块，用于在排队号被叫前监听目标网点的排队情况并发送用于提示用户选择是否将该排队号移入私有叫号队列的提示信息；

第三模块，用于获取用户针对所述提示信息的反馈，并根据获取的反馈对排队号做相应的处理。

进行排队叫号前，首先由服务器针对各个银行网点(即网点)创建相应的叫号队列。

下面以客户指定一个目标网点，并以目标网点的一号窗口为目标柜台为例，对排队叫号过程进行说明。具体过程如下：

(1)通过手机客户端发送排队请求，该排队请求包括目标网点和目标柜台。

为避免客户盲目选择网点，本实施例的排队叫号方法还通过如下操作为客户选择目标网点和目标柜台提供参考：

客户在客户排队终端中的应用软件中选择银行名称、选择排序方式以作为初始请求，点击“搜索”按钮，以将该初始请求发送给服务器，服务器根据网点的网点信息针对接收到的初始请求进行网点推荐，然后将网点推荐结果(本实施例的显示的网点推荐结果包括各个网点的网点信息)发送客户排队终端，并有客户排队终端以列表或地图形式显示。

本实施例的网点信息包括：对应网点的位置、开放服务的柜台数、业务范围、总服务评价和各个柜台的服务评价、当前排队人数以及各排队者的业务种类。

根据当前客户位置(可以指定也可以通过GPS定位)以及网点信息进行行网点推荐时。

(2)服务器接收到该排队请求后，针对目标网点，根据目标网点的排队人数为该排队请求生成排队号(本实施例为普通排队号)，记为P，并将P和一号窗口关联。

(3)服务器监听P之前的公有叫号队列和一号柜台的私有叫号队列中的排队人数变化，当公有叫号队列中的P之前的排队人数(即P之前的排队号的个数)小于某个数(本实施例为1)时，提示客户“当前排队人数，指定窗口一号窗口的人数，预计等待时间”。

其中，预计等待时间，根据公有叫号队列中P之前的排队者的人数、各个排队者的业务办理情况以及银行各个柜台的业务能力计算得到。

本实施例中该提示采用消息形式供用户阅读。

(4)将P加入公有叫号队列中。

本实施例中，生成排队号在客户到达目标网点，并在打印排队号P时，自动将P加入公有叫号队列中。这样，在客户为达到目标网点时保证P不进入公有叫号队列，即不进行叫号，进而不会出现过号的情况。

(5)当公有叫号队列中存在即将轮到P时，服务器向客户排队终端发出提示，提醒用户预计在其他窗口可以比一号窗口提前办理你的业务，用并通过用户确认是否仍在一号窗口办理，确认请点击‘是’，否则，可以在其他窗口办理业务”：

在轮到P之前本***收到客户确认‘是’，将P移入一号窗口的私有叫号队列中；

否则，维持P在公有叫号队列中不变。

本实施例中的消息以消息框的形式弹出。

此后，根据叫号队列对P进行叫号，若P在公有叫号队列中，则P可能被目标网点的任意一个窗口叫到(即随机窗口)；

当P在一号窗口的私有叫号队列中，叫号时：

检查一号窗口的私有叫号队列中存在排队号，假设P在队列头部，公有叫号队列头为Q，且P小于Q，则从中取出P给一号窗口叫号器。如果私有叫号队列不存在排队号，则从公有叫号队列中取出一个排队号发送给一号窗口叫号器。

客户在办理完银行业务后，可以通过在手机应用软件中找到排队请求，并可以对本次服务进行评价。

以上所述的具体实施方式对本发明的技术方案和有益效果进行了详细说明，应理解的是以上所述仅为本发明的最优选实施例，并不用于限制本发明，凡在本发明的原则范围内所做的任何修改、补充和等同替换等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (7)

1.一种基于多柜台的银行排队叫号方法，包括发送排队请求，响应于所述排队请求生成对应的排队号，再依据叫号队列对各排队号进行叫号，其特征在于，所述排队请求包含目标网点和目标柜台，所述叫号队列包括针对目标网点的公有叫号队列，以及针对各柜台的私有叫号队列；

排队号被叫前，始终处在其目标柜台的私有叫号队列中或允许移入其目标柜台的私有叫号队列；

响应于所述排队请求生成对应的排队号后还将生成的排队号加入公有叫号队列中；

用户达到目标网点后将生成的排队号加入公有叫号队列中。

2.如权利要求1所述的基于多柜台的银行排队叫号方法，其特征在于，排队号被叫前，根据目标网点的排队情况提示用户选择是否将该排队号移入私有叫号队列，并根据反馈对排队号做相应的处理：

若选择移入私有叫号队列，则将该排队号从公有叫号队列移入私有叫号队列；

否则，保持该排队号在公有叫号队列中。

3.如权利要求1～2中任意一项所述的基于多柜台的银行排队叫号方法，其特征在于，各个柜台通过如下操作进行叫号时：

比较当前柜台的私有叫号队列和公有叫号队列的头部：

若私有叫号队列头部的排队号较小，则从私有叫号队列中取出头部的排队号发送给当前柜台的进行呼叫；

否则，从公有叫号队列中取出头部的排队号发送给当前柜台的进行呼叫。

4.一种基于多柜台的银行排队叫号方法，其特征在于，包括：

响应于排队请求生成对应的排队号，用以依据叫号队列对各其进行叫号，所述排队请求包含目标网点和目标柜台，所述叫号队列包括针对目标网点的公有叫号队列，以及针对各柜台的私有叫号队列；

在排队号被叫前，始终处在其目标柜台的私有叫号队列中或允许移入该私有叫号队列；

响应于所述排队请求生成对应的排队号后还将生成的排队号加入公有叫号队列中。

5.如权利要求4所述的基于多柜台的银行排队叫号方法，其特征在于，排队号被叫前，根据目标网点的排队情况提示用户选择是否将该排队号移入私有叫号队列，并根据反馈对排队号做相应的处理：

若选择移入私有叫号队列，则将该排队号从公有叫号队列移入私有叫号队列；

否则，保持该排队号在公有叫号队列中。

6.如权利要求4～5中任意一项所述的基于多柜台的银行排队叫号方法，其特征在于，各个柜台通过如下操作进行叫号时：

比较当前柜台的私有叫号队列和公有叫号队列的头部：

若私有叫号队列头部的排队号较小，则从私有叫号队列中取出头部的排队号发送给当前柜台的进行呼叫；

否则，从公有叫号队列中取出头部的排队号发送给当前柜台的进行呼叫。

7.一种基于多柜台的银行排队叫号***，其特征在于，包括：

响应单元，用于响应于排队请求生成对应的排队号，用以依据叫号队列对其进行叫号，所述排队请求包含目标网点和目标柜台，所述叫号队列包括针对目标网点的公有叫号队列，以及针对各柜台的私有叫号队列；

排队号处理单元，用于在排队号被叫前使其始终处在其目标柜台的私有叫号队列中或允许移入其目标柜台的私有叫号队列；

所述响应单元包括：

第一模块，用于将生成的排队号加入目标网点的公有叫号队列；

第二模块，用于在排队号被叫前监听目标网点的排队情况并发送用于提示用户选择是否将该排队号移入私有叫号队列的提示信息；

第三模块，用于获取用户针对所述提示信息的反馈，并根据获取的反馈对排队号做相应的处理。