CN106651649A - 一种基于网格化的电力客户经理现场服务手持终端 - Google Patents
一种基于网格化的电力客户经理现场服务手持终端 Download PDFInfo
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Abstract
本发明公开了一种基于网格化的电力客户经理现场服务手持终端，涉及电力技术领域，包括软件模块和硬件模块，所述软件模块由外网APP应用程序功能模块、内网主站***功能模块、内外网交互平台以及电力信息内网组成，所述硬件模块包括移动终端、外网应用服务器和内网应用服务器，所述外网APP应用程序功能模块安装在移动终端上，电力信息内网搭建在内网应用服务器上，外网APP应用程序功能模块通过移动终端连接移动网络与外网应用服务器无线双向数据连接，外网应用服务器通过内外网交互平台与内网应用服务器完成和电力信息内网的无线双向数据连，本发明可以提高供电服务部门的现场服务效率和管理水平，可以减少现场服务成本，适合广泛的市场推广。
Description
技术领域
本发明涉及电力技术领域，具体涉及一种基于网格化的电力客户经理现场服务手持终端。
背景技术
近年来，随着电力发展步伐不断加快，电力客户对供电服务质量提出了越来越高的要求，如何通过管理方式的转变为客户提供优质的服务是摆在当前供电企业面前的一道难题。
在当前经济条件、科技条件、社会条件要求下，应通过创新的服务方式结合相应的信息化手段为客户提供标准化、规范化、人性化的供电服务，以点对点的服务方式，及时发现、处理、反馈客户提出的供电服务需求，确保客户服务需求通过统一的服务专员解决，将问题解决在电力客户投诉之前，变事后处理为事前预防，提高客户服务满意度。
在国内有不少供电单位采用便携式终端开展供电服务，但基本都是提供如抢修、运检等较为单一的专业服务，但目前还没有专门为现场客户服务专用的便携式终端及应用***，同时在应用过程中目前大部分单位的便携式终端不可以提供在线的、与内网信息进行实时交互的服务。
发明内容
本发明所要解决的问题是提供一种准化、规范化、人性化基于网格化的电力客户经理现场服务手持终端。
为了实现上述目的，本发明采取的技术方案为：所提供的一种基于网格化的电力客户经理现场服务手持终端，包括软件模块和硬件模块，所述软件模块由外网APP应用程序功能模块、内网主站***功能模块、内外网交互平台以及电力信息内网组成，所述硬件模块包括移动终端、外网应用服务器和内网应用服务器，所述外网APP应用程序功能模块安装在移动终端上，电力信息内网搭建在内网应用服务器上，外网APP应用程序功能模块通过移动终端连接移动网络与外网应用服务器无线双向数据连接，外网应用服务器通过内外网交互平台与内网应用服务器完成和电力信息内网的无线双向数据连接。
优选的，所述的移动终端具有硬件支持拍照、摄录音视频、读取条码、读取RFID标签、GPS定位、导航功能。
优选的，所述的外网APP应用程序功能模块包括客户信息查询单元、电量电费查询单元、欠费停电查询单元、停电信息查询单元、故障报修受理单元、咨询投诉受理单元、工单受理单元。
优选的，所述的内网主站***功能模块包括网格划分管理单元、人员管理单元、工单管理单元、信息发布单元、内网信息查询单元、统计查询单元。
优选的，所述的移动终端可以获取内网主站***功能模块的数据信息，移动终端将可以将处理的业务信息传到信息内网主站***功能模块中。
本发明的有益效果：1、经济效益：通过网格区域的划分，配置移动终端，外网APP应用程序功能模块、内网主站***功能模块，内外网交互平台以及电力信息内网搭建服务信息共享平台，供客户经理现场服务时及时派单或查询相关信息。通过服务方式的转变，依托相应的数字化平台，将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题。***的建成将极大的提高供电服务管理部门对现场服务的管理水平，提高现场服务的效率，拉近供电服务部门与电力客户的距离，提高客户与供电服务部门的交流效率，减少投诉事件的发生，提高供电服务部门的管理水平和管理效率。通过现场服务效率和管理水平的提升，将极大的减少现场服务成本。2、社会效益：依托数字化管理平台，构建一套统一、规范的管理标准和流程，使发现、记录、派勤、解决、评价五个步骤形成一个闭环，从而提升基层供电服务管理的能力和水平，建设一套科学的管理机制，通过打通供电服务管理管理到供电服务现场的管理途经，加强供电服务管理单位对供电服务现场的管理，提升管理的效率。
附图说明：
图1为本发明的功能架构图。
图2为本发明的实施部署架构图。
具体实施方式
下面结合附图1-2对本发明的优选实施例进行详细阐述，以使本发明的优点和特征能更易于被本领域技术人员理解，从而对发明的保护范围做出更为清楚明确的界定。
一种基于网格化的电力客户经理现场服务手持终端，包括软件模块和硬件模块，所述软件模块由外网APP应用程序功能模块、内网主站***功能模块、内外网交互平台以及电力信息内网组成，所述硬件模块包括移动终端、外网应用服务器和内网应用服务器，所述外网APP应用程序功能模块安装在移动终端上，电力信息内网搭建在内网应用服务器上，外网APP应用程序功能模块通过移动终端连接移动网络与外网应用服务器无线双向数据连接，外网应用服务器通过内外网交互平台与内网应用服务器完成和电力信息内网的无线双向数据连接，搭建的双向数据连接平台可以实现了客户和供电***的在线沟通和交流，提高了服务质量。
在本示例中，所述的移动终端具有硬件支持拍照、摄录音视频、读取条码、读取RFID标签、GPS定位、导航功能。
在本实施例中，所述的外网APP应用程序功能模块包括客户信息查询单元、电量电费查询单元、欠费停电查询单元、停电信息查询单元、故障报修受理单元、咨询投诉受理单元、工单受理单元，所述的单元的具有以下功能；
1、客户信息查询单元：借助营销***接口，实现对客户基本档案的查询，如户号、户名、用电类型、用电地址、联系方式等；
2、电量电费查询单元：借助营销***接口，可查询半年内该户实际使用的电量以及产生的电费金额；
3、欠费停电查询单元：借助营销***接口，支持现场查询电力客户欠费、缴费情况；
4、停电信息查询单元：推送停电信息内容，对可能出现的停电区域、停电时间提前告知用户。
5、故障报修受理单元：支持对电力客户故障报修的受理；
6、咨询投诉受理单元：支持电力客户投诉、表扬、意见的受理。
7、工单受理单元：受理客户工单信息，对工单进行处理，并将工单提交1234服务查询***。
在本实施例中，所述的内网主站***功能模块包括网格划分管理单元、人员管理单元、工单管理单元、信息发布单元、内网信息查询单元、统计查询单元，所述的单元具有以下功能；
1、网格划分管理单元：支持对合肥供电公司供电服务区域的网格划分以及相应供电服务经理分配的管理。
2、人员管理单元：实现客户经理及其他工作人员信息的录入和管理功能。
3、工单管理单元：支持对外网应用发起的营销工单进行处理、审核、归档、统计等操作；
4、信息发布单元：通过后台发布供电公司的一些政策宣传信息，供外网应用查询；
5、内网信息查询单元：借助各外接***接口，查询用户用电信息；
6、统计查询单元：对通过外网应用进行的电费缴纳、欠费停复电记录、投诉表扬记录、工单处理记录等进行分类查询统计。
在本实施例中，所述的移动终端可以获取内网主站***功能模块的数据信息，移动终端将可以将处理的业务信息传到信息内网主站***功能模块中，实现了顾客和供电方的双向信息沟通，极大地方便了供电方的服务质量，减少了解决故障的时间。
显然本发明具体实现并不受上述方式的限制，只要采用了本发明的方法构思和技术方案进行的各种非实质性的改进，或未经改进将本发明的构思和技术方案直接应用于其它场合的，均在本发明的保护范围之内。
Claims (5)
1.一种基于网格化的电力客户经理现场服务手持终端，包括软件模块和硬件模块，其特征在于：所述软件模块由外网APP应用程序功能模块、内网主站***功能模块、内外网交互平台以及电力信息内网组成，所述硬件模块包括移动终端、外网应用服务器和内网应用服务器，所述外网APP应用程序功能模块安装在移动终端上，电力信息内网搭建在内网应用服务器上，外网APP应用程序功能模块通过移动终端连接移动网络与外网应用服务器无线双向数据连接，外网应用服务器通过内外网交互平台与内网应用服务器完成和电力信息内网的无线双向数据连接。
2.根据权利要求1所述的一种基于网格化的电力客户经理现场服务手持终端，其特征在于：所述的移动终端具有硬件支持拍照、摄录音视频、读取条码、读取RFID标签、GPS定位、导航功能。
3.根据权利要求1所述的一种基于网格化的电力客户经理现场服务手持终端，其特征在于：所述的外网APP应用程序功能模块包括客户信息查询单元、电量电费查询单元、欠费停电查询单元、停电信息查询单元、故障报修受理单元、咨询投诉受理单元、工单受理单元。
4.根据权利要求1所述的一种基于网格化的电力客户经理现场服务手持终端，其特征在于：所述的内网主站***功能模块包括网格划分管理单元、人员管理单元、工单管理单元、信息发布单元、内网信息查询单元、统计查询单元。
5.根据权利要求1所述的一种基于网格化的电力客户经理现场服务手持终端，其特征在于：所述的移动终端可以获取内网主站***功能模块的数据信息，移动终端将可以将处理的业务信息传到信息内网主站***功能模块中。
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