CN108171480A - 一种电力移动营销业务中的远程费控方法 - Google Patents

一种电力移动营销业务中的远程费控方法 Download PDF

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陈志明
武梦阳
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张欣
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State Grid Jiangsu Electric Power Co Ltd
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State Grid Jiangsu Electric Power Co Ltd
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Abstract

本发明公开了一种电力移动营销业务中的远程费控方法，包括以下几个步骤：采用远程复电流程实现全省低压居民用户全天候24小时自动复电业务；对于紧急的工单，采用紧急复电流程。针对目前复电不及时的现象，本发明给出了一种电力移动营销业务中的远程费控方法，用于实现全省低压居民用户全天候24小时自动复电业务；本发明利用电力微信、营销***、采集***、移动作业终端等***，实现自动远程复电与现场复电的结合，同时对于紧急的工单，进行紧急复电流程，进一步提高了复电效率。

Description

一种电力移动营销业务中的远程费控方法
技术领域
本发明涉及一种电力移动营销业务中的远程费控方法，属于电力营销远程控制技术领域。
背景技术
目前低压居民用户通过多渠道进行电费缴纳，缴纳完成以后由营销业务***根据电费缴纳结果，生成复电工单，流转至用采***进行人工远程复电，对于复电失败的用户无法及时跟踪处理，同时工作人员下班以后也无法通过主站***及时对用户进行复电操作。给客户用电带来了困扰。现有的远程费控方法，存在复电不及时的现象。
发明内容
针对现有技术存在的不足，本发明目的是提供一种电力移动营销业务中的远程费控方法，能够实现全省低压居民用户全天候24小时自动复电业务，同时对于紧急的工单，进行紧急复电流程。
为了实现上述目的，本发明是通过如下的技术方案来实现：
本发明的一种电力移动营销业务中的远程费控方法，包括以下几个步骤：采用远程复电流程实现全省低压居民用户全天候24小时自动复电业务；对于紧急的工单，采用紧急复电流程。
上述远程复电流程如下：
(2-1)移动终端发起自动复电申请；
(2-2)营销***根据移动终端发起的自动复电申请，创建自动复电流程；
(2-3)营销***执行自动复电流程，最终复电操作是调用用采***接口进行远程复电；
(2-4)若复电成功，则营销***结束流程，归档；若复电失败，在移动终端复电失败工单管理模块查询到该工单，并转向步骤(2-5)；
(2-5)移动终端直接调用用采***接口进行远程复电；
(2-6)若复电成功，将复电状态上装至营销***，营销***结束流程并归档；若复电失败，只能进行人工复电，然后将复电状态上装至营销***，营销***结束流程并归档；
(2-7)在营销***中走手动复电流程时，若复电失败，在移动终端复电失败工单管理模块查询到该工单，进行复电，并将结果上装至营销***。
上述紧急复电流程如下：
(3-1)结清复电时，若营销流程处理失败，通过结清复电失败工单处理流程进行复电；若营销流程创建失败，则进行紧急复电；
(3-2)记录结清复电失败状态，若选择立即紧急复电，手机自动创建紧急复电任务；若后面再复电，进入紧急复电模块，判断是否可以进行紧急复电，若可以则手动创建紧急复电任务；
(3-3)创建紧急复电任务后，进行紧急复电，复电成功后进行复电结果确认。
步骤(3-2)，判断方法如下：判断是否通过手机发起结清复电并且不能创建流程。
移动侧的功能页面包括远程费控主页、待处理工单列表、待处理工单详情、复电失败工单查询、复电失败工单处理、复电申请、紧急复电首页、紧急复电任务处理、创建紧急复电任务、复电结果查询首页、复电结果查询。
服务侧的功能包括远程费控查询和远程费控统计。
针对目前复电不及时的现象，本发明给出了一种电力移动营销业务中的远程费控方法，用于实现全省低压居民用户全天候24小时自动复电业务；本发明利用电力微信、营销***、采集***、移动作业终端等***，实现自动远程复电与现场复电的结合，同时对于紧急的工单，进行紧急复电流程，进一步提高了复电效率。
附图说明
图1为目前已经成熟的电力微信、营销***、采集***、移动作业终端***整体的架构图；
图2为远程复电流程图；
图3为紧急复电流程图。
具体实施方式
为使本发明实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体实施方式，进一步阐述本发明。
本发明的一种电力移动营销业务中的远程费控方法，采用远程复电流程实现全省低压居民用户全天候24小时自动复电业务；对于紧急的工单，采用紧急复电流程。
结合目前已经成熟的电力微信、营销***、采集***、移动作业终端等***实现全省低压居民用户全天候24小时自动复电业务，整体的架构如图1。
信息平台层：实现与用电信息采集***、营销***的信息交互，完成终端的各项功能应用请求。
现场操作层：通过研发的终端实现现场作业的信息化，主要功能包括：接收营销***的工单，现场工作路径定位、电能表抄读通讯功能、现场信息填写与实时上报功能、现场拍照、用户历史与实时用电信息查询功能、用户用电档案实时查询功能等。
无线通信层：采用省公司用电信息采集***建立的GPRS无线专网通信信道，实现掌机与平台的无线实时通信，掌机可以采用GPRS和3G通讯模块。
参见图2，远程复电的流程如下：
移动终端发起自动复电申请。
营销***根据移动终端发起的申请，创建自动复电流程。
营销***执行自动复电流程，最终复电操作是调用用采***接口进行远程复电。
若复电成功，则营销***结束流程，归档；若复电失败，可以在移动终端“复电失败工单管理”模块查询到该工单。
针对该复电失败工单，移动终端直接调用用采***接口进行远程复电。
若此时复电成功，将复电状态上装至营销***，营销***结束流程并归档；若复电失败，只能进行人工复电，然后将复电状态上装至营销***，营销***结束流程并归档。
在营销***中走手动复电流程时，若复电失败，也可以在移动终端“复电失败工单管理”模块查询到该工单，进行复电，并将结果上装至营销***。
参见图3，紧急复电的流程如下：
结清复电时，若营销流程处理失败，通过“结清复电失败工单处理流程”进行复电；若营销流程创建失败，则可进行紧急复电。
记录结清复电失败状态，若选择立即紧急复电，手机自动创建紧急复电任务；若后面再复电，可进入“紧急复电”模块，判断是否可以进行紧急复电(判断是否通过手机发起结清复电并且不能创建流程)，若可以则手动创建紧急复电任务。
创建紧急复电任务后，可进行紧急复电，复电成功后进行复电结果确认。
移动侧的功能页面主要包括远程费控主页、待处理工单列表、待处理工单详情、复电失败工单查询、复电失败工单处理、复电申请、紧急复电首页、紧急复电任务处理、创建紧急复电任务、复电结果查询首页、复电结果查询。
1)远程费控首页
业务规则：登录工号有远程费控的使用权限，才可查看此页面，有具体业务模块的使用权限，点击才能进入具体模块。
功能说明：远程费控首页，是待处理工单、复电申请、复电结果查询、紧急复电等业务的入口页面。
2)待处理工单列表
业务规则：进入页面，根据工号自动查询类型为个人的营销复电失败的工单。工单必须先下载工单详情后，才能进行工单处理。
功能说明：根据登录工号查询营销复电失败的工单列表。
3)待处理工单详情
业务规则：查询到复电失败用户信息后，对需要复电的用户，需确认现存用电安全后，才可进行结清复电；进行复电结果确认时，继电器状态为“通”，且电流值不为“0”时，电表是通电状态，否则是停电状态；数据上装时，需要添加复电信息说明。
功能说明：在工单列表中，开始处理工单，进入待处理工单详情页面，对用户进行结清复电、复电成功确认、数据上装。
4)复电失败工单查询
业务规则：工单类型为全部时，查询条件可选，根据输入条件查询复电失败供电。工单类型为个人时，查询条件不可选，根据登录工号查询待处理工单。
功能说明：根据条件查询登录工号所在供电单位下的复电失败工单信息。
5)复电失败工单处理
业务规则：选择复电失败工单进行处理时，需确认现存用电安全后，才可进行结清复电；进行复电结果确认时，继电器状态为“通”，且电流值不为“0”时，电表是通电状态，否则是停电状态；数据上装时，需要添加复电信息说明。
功能说明：在复电失败工单列表中，选择复电失败工单进行处理，对用户进行结清复电、复电成功确认、数据上装。
6)复电申请
业务规则：欠费情况为“不欠费”的用户才能发起复电申请；发起复电申请流程前，需确认现场用电安全；
功能说明：根据用户编号查询用户信息，对用户欠费情况进行校验，对缴清电费的停电用户进行复电申请、复电结果确认。
7)紧急复电首页
业务规则：进入页面，自动查询紧急复电任务，可根据用户编号、任务时间在自动查询的紧急复电任务列表中进行筛选。
功能说明：根据登录工号自动查询紧急复电任务，是紧急复电的首页。
8)紧急复电任务处理
业务规则：确认用户用电现场安全后，才可进行紧急复电
功能说明：对紧急复电任务进行处理，包括紧急复电、复电结果确认。
9)创建紧急复电任务
业务规则：对于复电申请中出现失败原因为存在在途复电流程、用户最后一次停电方式不是远程停电、用户停电标志为未停电的，才可以创建紧急复电任务。
功能说明：对于在复电申请中复电失败的用户，可以选择创建紧急复电任务。也可以在紧急复电中查询复电失败用户，然后创建紧急复电任务。
10)复电结果查询首页
业务规则：查询结果中默认展示用户编号、用电地址、复电结果，点击可展示或隐藏其他信息。
功能说明：复电结果查询首页，查询复电结果，展示复电结果查询内容。
11)复电结果查询
业务规则：只能查询登录人所在单位及下级单位的复电结果。
功能说明：根据供电单位、用户编号、传票编号、复电来源、日期、复电结果等进行复电结果查询。
服务侧功能主要包括远程费控查询和远程费控统计。
1)远程费控查询
业务规则：只能查询登录人所在单位及下级单位的远程费控数据。
功能说明：根据条件查询各单位处理的远程费控明细数据，查看远程费控的操作明细数据。并可导出远程费控明细、远程费控操作明细数据。
2)远程费统计
业务规则：只能统计登录人所在单位及下级单位的远程费控数据。
功能说明：根据条件统计各单位处理的远程费控数据，并可导出远程费控数据。
以上显示和描述了本发明的基本原理和主要特征和本发明的优点。本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是说明本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。本发明要求保护范围由所附的权利要求书及其等效物界定。

Claims (6)

1.一种电力移动营销业务中的远程费控方法，其特征在于，包括以下几个步骤：
采用远程复电流程实现全省低压居民用户全天候24小时自动复电业务；对于紧急的工单，采用紧急复电流程。
2.根据权利要求1所述的电力移动营销业务中的远程费控方法，其特征在于，所述远程复电流程如下：
(2-1)移动终端发起自动复电申请；
(2-2)营销***根据移动终端发起的自动复电申请，创建自动复电流程；
(2-3)营销***执行自动复电流程，最终复电操作是调用用采***接口进行远程复电；
(2-4)若复电成功，则营销***结束流程，归档；若复电失败，在移动终端复电失败工单管理模块查询到该工单，并转向步骤(2-5)；
(2-5)移动终端直接调用用采***接口进行远程复电；
(2-6)若复电成功，将复电状态上装至营销***，营销***结束流程并归档；若复电失败，只能进行人工复电，然后将复电状态上装至营销***，营销***结束流程并归档；
(2-7)在营销***中走手动复电流程时，若复电失败，在移动终端复电失败工单管理模块查询到该工单，进行复电，并将结果上装至营销***。
3.根据权利要求1所述的电力移动营销业务中的远程费控方法，其特征在于，所述紧急复电流程如下：
(3-1)结清复电时，若营销流程处理失败，通过结清复电失败工单处理流程进行复电；若营销流程创建失败，则进行紧急复电；
(3-2)记录结清复电失败状态，若选择立即紧急复电，手机自动创建紧急复电任务；若后面再复电，进入紧急复电模块，判断是否可以进行紧急复电，若可以则手动创建紧急复电任务；
(3-3)创建紧急复电任务后，进行紧急复电，复电成功后进行复电结果确认。
4.根据权利要求3所述的电力移动营销业务中的远程费控方法，其特征在于，步骤(3-2)，判断方法如下：判断是否通过手机发起结清复电并且不能创建流程。
5.根据权利要求1所述的电力移动营销业务中的远程费控方法，其特征在于，移动侧的功能页面包括远程费控主页、待处理工单列表、待处理工单详情、复电失败工单查询、复电失败工单处理、复电申请、紧急复电首页、紧急复电任务处理、创建紧急复电任务、复电结果查询首页、复电结果查询。
6.根据权利要求1所述的电力移动营销业务中的远程费控方法，其特征在于，服务侧的功能包括远程费控查询和远程费控统计。
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