CN108171480A - 一种电力移动营销业务中的远程费控方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种电力移动营销业务中的远程费控方法,包括以下几个步骤:采用远程复电流程实现全省低压居民用户全天候24小时自动复电业务;对于紧急的工单,采用紧急复电流程。针对目前复电不及时的现象,本发明给出了一种电力移动营销业务中的远程费控方法,用于实现全省低压居民用户全天候24小时自动复电业务;本发明利用电力微信、营销***、采集***、移动作业终端等***,实现自动远程复电与现场复电的结合,同时对于紧急的工单,进行紧急复电流程,进一步提高了复电效率。
Description
技术领域
本发明涉及一种电力移动营销业务中的远程费控方法,属于电力营销远程控制技术领域。
背景技术
目前低压居民用户通过多渠道进行电费缴纳,缴纳完成以后由营销业务***根据电费缴纳结果,生成复电工单,流转至用采***进行人工远程复电,对于复电失败的用户无法及时跟踪处理,同时工作人员下班以后也无法通过主站***及时对用户进行复电操作。给客户用电带来了困扰。现有的远程费控方法,存在复电不及时的现象。
发明内容
针对现有技术存在的不足,本发明目的是提供一种电力移动营销业务中的远程费控方法,能够实现全省低压居民用户全天候24小时自动复电业务,同时对于紧急的工单,进行紧急复电流程。
为了实现上述目的,本发明是通过如下的技术方案来实现:
本发明的一种电力移动营销业务中的远程费控方法,包括以下几个步骤:采用远程复电流程实现全省低压居民用户全天候24小时自动复电业务;对于紧急的工单,采用紧急复电流程。
上述远程复电流程如下:
(2-1)移动终端发起自动复电申请;
(2-2)营销***根据移动终端发起的自动复电申请,创建自动复电流程;
(2-3)营销***执行自动复电流程,最终复电操作是调用用采***接口进行远程复电;
(2-4)若复电成功,则营销***结束流程,归档;若复电失败,在移动终端复电失败工单管理模块查询到该工单,并转向步骤(2-5);
(2-5)移动终端直接调用用采***接口进行远程复电;
(2-6)若复电成功,将复电状态上装至营销***,营销***结束流程并归档;若复电失败,只能进行人工复电,然后将复电状态上装至营销***,营销***结束流程并归档;
(2-7)在营销***中走手动复电流程时,若复电失败,在移动终端复电失败工单管理模块查询到该工单,进行复电,并将结果上装至营销***。
上述紧急复电流程如下:
(3-1)结清复电时,若营销流程处理失败,通过结清复电失败工单处理流程进行复电;若营销流程创建失败,则进行紧急复电;
(3-2)记录结清复电失败状态,若选择立即紧急复电,手机自动创建紧急复电任务;若后面再复电,进入紧急复电模块,判断是否可以进行紧急复电,若可以则手动创建紧急复电任务;
(3-3)创建紧急复电任务后,进行紧急复电,复电成功后进行复电结果确认。
步骤(3-2),判断方法如下:判断是否通过手机发起结清复电并且不能创建流程。
移动侧的功能页面包括远程费控主页、待处理工单列表、待处理工单详情、复电失败工单查询、复电失败工单处理、复电申请、紧急复电首页、紧急复电任务处理、创建紧急复电任务、复电结果查询首页、复电结果查询。
服务侧的功能包括远程费控查询和远程费控统计。
针对目前复电不及时的现象,本发明给出了一种电力移动营销业务中的远程费控方法,用于实现全省低压居民用户全天候24小时自动复电业务;本发明利用电力微信、营销***、采集***、移动作业终端等***,实现自动远程复电与现场复电的结合,同时对于紧急的工单,进行紧急复电流程,进一步提高了复电效率。
附图说明
图1为目前已经成熟的电力微信、营销***、采集***、移动作业终端***整体的架构图;
图2为远程复电流程图;
图3为紧急复电流程图。
具体实施方式
为使本发明实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解,下面结合具体实施方式,进一步阐述本发明。
本发明的一种电力移动营销业务中的远程费控方法,采用远程复电流程实现全省低压居民用户全天候24小时自动复电业务;对于紧急的工单,采用紧急复电流程。
结合目前已经成熟的电力微信、营销***、采集***、移动作业终端等***实现全省低压居民用户全天候24小时自动复电业务,整体的架构如图1。
信息平台层:实现与用电信息采集***、营销***的信息交互,完成终端的各项功能应用请求。
现场操作层:通过研发的终端实现现场作业的信息化,主要功能包括:接收营销***的工单,现场工作路径定位、电能表抄读通讯功能、现场信息填写与实时上报功能、现场拍照、用户历史与实时用电信息查询功能、用户用电档案实时查询功能等。
无线通信层:采用省公司用电信息采集***建立的GPRS无线专网通信信道,实现掌机与平台的无线实时通信,掌机可以采用GPRS和3G通讯模块。
参见图2,远程复电的流程如下:
移动终端发起自动复电申请。
营销***根据移动终端发起的申请,创建自动复电流程。
营销***执行自动复电流程,最终复电操作是调用用采***接口进行远程复电。
若复电成功,则营销***结束流程,归档;若复电失败,可以在移动终端“复电失败工单管理”模块查询到该工单。
针对该复电失败工单,移动终端直接调用用采***接口进行远程复电。
若此时复电成功,将复电状态上装至营销***,营销***结束流程并归档;若复电失败,只能进行人工复电,然后将复电状态上装至营销***,营销***结束流程并归档。
在营销***中走手动复电流程时,若复电失败,也可以在移动终端“复电失败工单管理”模块查询到该工单,进行复电,并将结果上装至营销***。
参见图3,紧急复电的流程如下:
结清复电时,若营销流程处理失败,通过“结清复电失败工单处理流程”进行复电;若营销流程创建失败,则可进行紧急复电。
记录结清复电失败状态,若选择立即紧急复电,手机自动创建紧急复电任务;若后面再复电,可进入“紧急复电”模块,判断是否可以进行紧急复电(判断是否通过手机发起结清复电并且不能创建流程),若可以则手动创建紧急复电任务。
创建紧急复电任务后,可进行紧急复电,复电成功后进行复电结果确认。
移动侧的功能页面主要包括远程费控主页、待处理工单列表、待处理工单详情、复电失败工单查询、复电失败工单处理、复电申请、紧急复电首页、紧急复电任务处理、创建紧急复电任务、复电结果查询首页、复电结果查询。
1)远程费控首页
业务规则:登录工号有远程费控的使用权限,才可查看此页面,有具体业务模块的使用权限,点击才能进入具体模块。
功能说明:远程费控首页,是待处理工单、复电申请、复电结果查询、紧急复电等业务的入口页面。
2)待处理工单列表
业务规则:进入页面,根据工号自动查询类型为个人的营销复电失败的工单。工单必须先下载工单详情后,才能进行工单处理。
功能说明:根据登录工号查询营销复电失败的工单列表。
3)待处理工单详情
业务规则:查询到复电失败用户信息后,对需要复电的用户,需确认现存用电安全后,才可进行结清复电;进行复电结果确认时,继电器状态为“通”,且电流值不为“0”时,电表是通电状态,否则是停电状态;数据上装时,需要添加复电信息说明。
功能说明:在工单列表中,开始处理工单,进入待处理工单详情页面,对用户进行结清复电、复电成功确认、数据上装。
4)复电失败工单查询
业务规则:工单类型为全部时,查询条件可选,根据输入条件查询复电失败供电。工单类型为个人时,查询条件不可选,根据登录工号查询待处理工单。
功能说明:根据条件查询登录工号所在供电单位下的复电失败工单信息。
5)复电失败工单处理
业务规则:选择复电失败工单进行处理时,需确认现存用电安全后,才可进行结清复电;进行复电结果确认时,继电器状态为“通”,且电流值不为“0”时,电表是通电状态,否则是停电状态;数据上装时,需要添加复电信息说明。
功能说明:在复电失败工单列表中,选择复电失败工单进行处理,对用户进行结清复电、复电成功确认、数据上装。
6)复电申请
业务规则:欠费情况为“不欠费”的用户才能发起复电申请;发起复电申请流程前,需确认现场用电安全;
功能说明:根据用户编号查询用户信息,对用户欠费情况进行校验,对缴清电费的停电用户进行复电申请、复电结果确认。
7)紧急复电首页
业务规则:进入页面,自动查询紧急复电任务,可根据用户编号、任务时间在自动查询的紧急复电任务列表中进行筛选。
功能说明:根据登录工号自动查询紧急复电任务,是紧急复电的首页。
8)紧急复电任务处理
业务规则:确认用户用电现场安全后,才可进行紧急复电
功能说明:对紧急复电任务进行处理,包括紧急复电、复电结果确认。
9)创建紧急复电任务
业务规则:对于复电申请中出现失败原因为存在在途复电流程、用户最后一次停电方式不是远程停电、用户停电标志为未停电的,才可以创建紧急复电任务。
功能说明:对于在复电申请中复电失败的用户,可以选择创建紧急复电任务。也可以在紧急复电中查询复电失败用户,然后创建紧急复电任务。
10)复电结果查询首页
业务规则:查询结果中默认展示用户编号、用电地址、复电结果,点击可展示或隐藏其他信息。
功能说明:复电结果查询首页,查询复电结果,展示复电结果查询内容。
11)复电结果查询
业务规则:只能查询登录人所在单位及下级单位的复电结果。
功能说明:根据供电单位、用户编号、传票编号、复电来源、日期、复电结果等进行复电结果查询。
服务侧功能主要包括远程费控查询和远程费控统计。
1)远程费控查询
业务规则:只能查询登录人所在单位及下级单位的远程费控数据。
功能说明:根据条件查询各单位处理的远程费控明细数据,查看远程费控的操作明细数据。并可导出远程费控明细、远程费控操作明细数据。
2)远程费统计
业务规则:只能统计登录人所在单位及下级单位的远程费控数据。
功能说明:根据条件统计各单位处理的远程费控数据,并可导出远程费控数据。
以上显示和描述了本发明的基本原理和主要特征和本发明的优点。本行业的技术人员应该了解,本发明不受上述实施例的限制,上述实施例和说明书中描述的只是说明本发明的原理,在不脱离本发明精神和范围的前提下,本发明还会有各种变化和改进,这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。本发明要求保护范围由所附的权利要求书及其等效物界定。
Claims (6)
1.一种电力移动营销业务中的远程费控方法,其特征在于,包括以下几个步骤:
采用远程复电流程实现全省低压居民用户全天候24小时自动复电业务;对于紧急的工单,采用紧急复电流程。
2.根据权利要求1所述的电力移动营销业务中的远程费控方法,其特征在于,所述远程复电流程如下:
(2-1)移动终端发起自动复电申请;
(2-2)营销***根据移动终端发起的自动复电申请,创建自动复电流程;
(2-3)营销***执行自动复电流程,最终复电操作是调用用采***接口进行远程复电;
(2-4)若复电成功,则营销***结束流程,归档;若复电失败,在移动终端复电失败工单管理模块查询到该工单,并转向步骤(2-5);
(2-5)移动终端直接调用用采***接口进行远程复电;
(2-6)若复电成功,将复电状态上装至营销***,营销***结束流程并归档;若复电失败,只能进行人工复电,然后将复电状态上装至营销***,营销***结束流程并归档;
(2-7)在营销***中走手动复电流程时,若复电失败,在移动终端复电失败工单管理模块查询到该工单,进行复电,并将结果上装至营销***。
3.根据权利要求1所述的电力移动营销业务中的远程费控方法,其特征在于,所述紧急复电流程如下:
(3-1)结清复电时,若营销流程处理失败,通过结清复电失败工单处理流程进行复电;若营销流程创建失败,则进行紧急复电;
(3-2)记录结清复电失败状态,若选择立即紧急复电,手机自动创建紧急复电任务;若后面再复电,进入紧急复电模块,判断是否可以进行紧急复电,若可以则手动创建紧急复电任务;
(3-3)创建紧急复电任务后,进行紧急复电,复电成功后进行复电结果确认。
4.根据权利要求3所述的电力移动营销业务中的远程费控方法,其特征在于,步骤(3-2),判断方法如下:判断是否通过手机发起结清复电并且不能创建流程。
5.根据权利要求1所述的电力移动营销业务中的远程费控方法,其特征在于,移动侧的功能页面包括远程费控主页、待处理工单列表、待处理工单详情、复电失败工单查询、复电失败工单处理、复电申请、紧急复电首页、紧急复电任务处理、创建紧急复电任务、复电结果查询首页、复电结果查询。
6.根据权利要求1所述的电力移动营销业务中的远程费控方法,其特征在于,服务侧的功能包括远程费控查询和远程费控统计。
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