CN106570795A - 一种客人住店期间的酒店换房服务***及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种客人住店期间的酒店换房服务***及方法，所述的***包括：用户终端，用于供酒店客人提交换房原因，发起换房请求，并与换房服务子***交互完成客房选择；客房监控子***，用于监控客房中设备、物资和人员的具体情况；换房服务子***，用于在接收到换房请求后进行房源查看,判断是否存在空房,若不存在空房则拒绝客人的换房请求,若存在空房则进行人员检测和自动查房，对是否同意换房请求进行决策，同意换房时将酒店空房信息提供给客人进行选择，自动进行费用结算，然后实现身份凭证的处理。本发明能够在客人发出换房请求后，自动实现查房、决策、结算、目标客房选择、身份凭证处理的全过程，节约了人力成本。
Description
技术领域
本发明涉及一种客人住店期间的酒店换房服务***及方法。
背景技术
近年来的酒店行业充满激烈竞争和挑战，市场大环境的变化影响酒店行业整体收益，酒店行业面临生存和发展的双重压力；另一个方面，信息技术迅猛发展，推动着大数据时代的悄然到来，信息化、智能化成为现代酒店业发展的新趋势。
智能酒店,是以通信新技术计算机智能化信息处理，宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络***，能为消费者提供周到，便捷，舒适称心的服务，满足消费者“个性化服务，信息化服务”的需要，是21世纪新经济时代酒店业发展的方向。
目前的酒店换房***繁琐，客人换房需到前台办理换房，交房卡，由工作人员查房，再分配新的客房；在正常情况下换房花费时间约 5~10 分钟，高峰期等待甚至要长达20 分钟以上；繁琐的程序不仅浪费客户时间，同时人为的操作还非常容易出错，影响酒店服务质量，也浪费了大量的人力和物力。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种客人住店期间的酒店换房服务***及方法，能够在客人发出换房请求后，自动实现查房、决策、结算、目标客房选择、身份凭证处理的全过程，节约了人力成本，提高了酒店管理的自动化水平。
本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：一种客人住店期间的酒店换房服务***，包括用户终端、客房监控子***和换房服务子***；所述换房服务子***分别与用户终端和客房监控子***连接；
所述的用户终端，用于供酒店客人提交换房原因，发起换房请求，并与换房服务子***交互完成客房选择；
所述的客房监控子***，用于监控客房中设备、物资和人员的具体情况；
所述的换房服务子***，用于在接收到酒店客人的换房请求后进行房源查看,判断是否存在空房,不存在空房时拒绝客人的换房请求,存在空房时进行人员检测和自动查房，结合查房结果和换房原因对是否同意换房请求进行决策，同意换房请求时将酒店空房信息发送给用户终端供客人进行选择，并自动进行费用结算，然后实现身份凭证的处理。
所述的用户终端包括但不限于安装在移动手持机上的客户端APP、客房电视和酒店自助机。
进一步地，所述的用户终端包括：
换房请求模块，用于向换房服务子***发起换房请求，并注明换房原因；
客房展示模块，用于与换房服务子***交互，实现酒店空房的展示；
客房选择模块，用于供客户进行目标客房的选择。
进一步地，所述的客房监控子***包括设备监控模块、物资扫描模块和红外监控模块；
所述的设备监控模块，包括多个分布于客房中，且具有故障自检功能的客房设备；所述的客房设备包括但不限于客房控制单元、客房冰箱、客房空调、客房电视、灯光控制器、电动窗帘和环境检测传感器；
所述的物资扫描模块，包括多个分布于客房中的射频扫描终端；所述的射频扫描终端包括第一类射频扫描终端和第二类射频扫描终端；所述的第一类射频扫描终端用于扫描客房中冰箱内的消耗型物资；所述的第二类视频扫描终端用于扫描客房中冰箱外的非消耗型物资；
所述的红外监控模块，包括但不限于多个分布于客房中的红外探测器，用于客房内部人员在房情况进行检测。
进一步地，所述的换房服务子***包括：
房源查看模块，用于在接收到酒店客人的换房请求后进行房源查看,判断是否存在空房,在不存在空房时拒绝客人的换房请求；
人员检测模块，用于在酒店存在空房时，通过客房监控子***检测到的红外探测信息对住店客人的原房间进行人员检测；
自动查房模块，用于根据客房监控子***采集到的故障自检信息获取设备使用或损坏情况；根据物资扫描模块采集到的客房物资信息获取物资的使用或消耗情况，进而完成原客房的自动查房；
决策模块，用于根据自动查房获得的信息和换房原因，对是否同意换房请求进行决策；
交互模块，用于在决策模块同意客人换房后，与用户终端交互，将酒店空房信息同步给用户终端，并接收客人选择的目标客房信息；
费用结算模块，用于在决策模块同意客人换房后，根据查房信息对客人在原客房中的消费进行结算,并分析客人选定的目标客房信息，在目标客房价位高于原客房价位时,通知客人进行补款缴费；
身份凭证管理模块，用于取消原客房的身份凭证,开放目标客房的身份凭证；
通知模块，用于换房成功后，通知工作人员住店客人的换房情况，同时通知住店客人换房成功，并告知客人的身份凭证在原客房、目标客房的门禁权限变更时间。
其中，所述的决策模块将自动查房获得的信息以及换房请求中注明的换房原因推送给换房管理人员，由换房管理人员进行综合决定是否同意客人换房。
进一步地，所述的换房服务子***还包括消费明细发送模块，用于在费用结算完成后，将客人在原客房中的消费明细发送到客人对应的用户终端。
进一步地，所述的酒店换房服务***还包括房态管理子***，用于与换房管理子***交互，实时提供酒店各个客房的使用情况，并在换房完成后，实现客房的房态切换，并将住店客人的原客房标记为脏房。
所述的身份凭证包括但不限于射频类身份凭证和图像类身份凭证；射频类身份凭证包括但不限于客房门禁卡、客人带NFC功能的手机；图像类身份凭证包括但不限于二维码、一维码和条形码。
所述的一种客人住店期间的酒店换房服务***的换房服务方法，包括以下步骤：
S1.酒店住店客人通过用户终端发起换房服务请求，并注明换房原因；
S2.换房服务子***进行房源查看,判断酒店是否存在空房；
（1）如果酒店不存在空房，拒绝客人的换房请求；
（2）如果酒店存在空房，进入步骤S3；
S3.换房服务子***通过客房监控子***检测到的红外探测信息对原房间进行人员检测,在原房间无人时，根据客房监控子***采集到的故障自检信息获取设备使用或损坏情况；根据物资扫描模块采集到的客房物资信息获取物资的使用或消耗情况，进而完成自动查房；
S4.换房服务子***将自动查房获得的信息和换房原因推送给换房管理人员，由换房管理人员对是否同意换房请求进行决策：
（1）如果同意换房请求，进入步骤S5；
（2）如果拒绝换房请求，反馈拒绝信息和拒绝原因给客人的用户终端；
S5.换房服务子***与用户终端交互，将酒店空房信息同步给用户终端, 客人通过用户终端选择目标客房；
S6.换房服务子***根据查房信息对客人在原客房中的消费进行结算，并对目标客房信息进行分析：
（1）如果目标客房价位高于原客房价位，通知客人进行补款缴费并进入步骤S7；
（2）如果目标客房价位不高于原客房价位，直接进入步骤S7；
S7.换房服务子***在设定时间内取消原客房的身份凭证,开放目标客房的身份凭证；
S8.换房服务子***通知工作人员住店客人的换房情况，同时通知住店客人换房成功，并告知客人的身份凭证在原客房、目标客房的门禁权限变更时间。
本发明的有益效果是：能够在客人发出换房请求后，自动实现查房、决策、结算、目标客房选择、身份凭证处理的全过程，节约了人力成本，提高了酒店管理的自动化水平；在原房间无人时基于设备自检和客房物资扫面实现自动查房，准确度高，不易出现错误。
附图说明
图1为本发明的***原理框图；
图2为本发明的方法流程图。
具体实施方式
下面结合附图进一步详细描述本发明的技术方案，但本发明的保护范围不局限于以下所述。
如图1所示，一种客人住店期间的酒店换房服务***，包括用户终端、客房监控子***和换房服务子***；所述换房服务子***分别与用户终端和客房监控子***连接；
所述的用户终端，用于供酒店客人提交换房原因，发起换房请求，并与换房服务子***交互完成客房选择；
所述的客房监控子***，用于监控客房中设备、物资和人员的具体情况；
所述的换房服务子***，用于在接收到酒店客人的换房请求后进行房源查看,判断是否存在空房,不存在空房时拒绝客人的换房请求,存在空房时进行人员检测和自动查房，结合查房结果和换房原因对是否同意换房请求进行决策，同意换房请求时将酒店空房信息发送给用户终端供客人进行选择，并自动进行费用结算，然后实现身份凭证的处理。
在本申请的实施例中，所述的用户终端包括但不限于安装在移动手持机上的客户端APP、客房电视和酒店自助机，该APP为与酒店换房服务子***配套的APP。
在本申请的实施例中，所述的用户终端包括：
换房请求模块，用于向换房服务子***发起换房请求，并注明换房原因；
客房展示模块，用于与换房服务子***交互，实现酒店空房的展示；
客房选择模块，用于供客户进行目标客房的选择。
在本申请的实施例中，所述的客房监控子***包括设备监控模块、物资扫描模块和红外监控模块；
所述的设备监控模块，包括多个分布于客房中，且具有故障自检功能的客房设备；所述的客房设备包括但不限于客房控制单元、客房冰箱、客房空调、客房电视、灯光控制器、电动窗帘和环境检测传感器；换房服务子***只需要根据设备监控模块的故障自检信息，就能够确定客房设备的使用或者损坏情况。
所述的物资扫描模块，包括多个分布于客房中的射频扫描终端；所述的射频扫描终端包括第一类射频扫描终端和第二类射频扫描终端；所述的第一类射频扫描终端用于扫描客房中冰箱内的消耗型物资；所述的第二类视频扫描终端用于扫描客房中冰箱外的非消耗型物资；在该实施例中，客房中的各个物资上都贴有唯一ID的电子标签，物资配置之前每个电子标签对应的物资信息、以及客房中所有的物资配置，已经存储在换房服务子***中；换房服务子***只需要通过物资扫描模块扫描到的信息，就可以获取物资的使用或消耗情况。
所述的红外监控模块，包括但不限于多个分布于客房中的红外探测器，用于客房内部人员在房情况进行检测。
在本申请的实施例中，所述的换房服务子***包括：
房源查看模块，用于在接收到酒店客人的换房请求后进行房源查看,判断是否存在空房,在不存在空房时拒绝客人的换房请求；
人员检测模块，用于在酒店存在空房时，通过客房监控子***检测到的红外探测信息对住店客人的原房间进行人员检测；
自动查房模块，用于根据客房监控子***采集到的故障自检信息获取设备使用或损坏情况；根据物资扫描模块采集到的客房物资信息获取物资的使用或消耗情况，进而完成原客房的自动查房；
决策模块，用于根据自动查房获得的信息和换房原因，对是否同意换房请求进行决策；
事实上，实际酒店运营过程中，不会随便让客人自助换房，会影响酒店正常经营，需在宾客提供足够理由情况下，进行换房，在此，我们可通过信息化手段，让客人在换房流程中提交充分理由给***，***的处理方法是将换房请求和理由推送给工作人员，由工作人员审批，同时根据查房信息进行综合决策。
例如，客人提交的换房原因是设备故障：在客房监控子***却没有检测出故障设备，则可以拒绝换房请求，并告知客户设备无故障；在客房监控子***检测出故障设备时，同意客人的换房请求，并安排工作人员进行维修。
交互模块，用于在决策模块同意客人换房后，与用户终端交互，将酒店空房信息同步给用户终端，并接收客人选择的目标客房信息；
费用结算模块，用于在决策模块同意客人换房后，根据查房信息对客人在原客房中的消费进行结算,并分析客人选定的目标客房信息，在目标客房价位高于原客房价位时,通知客人进行补款缴费；
身份凭证管理模块，用于（在用户完成费用结算/补款缴费后，延时设定时间）取消原客房的身份凭证,开放目标客房的身份凭证；
通知模块，用于换房成功后，通知工作人员住店客人的换房情况，同时通知住店客人换房成功，并告知客人的身份凭证在原客房、目标客房的门禁权限变更时间（该变更时间为预设的固定值，如半小时、一小时等）。
其中，所述的决策模块将自动查房获得的信息以及换房请求中注明的换房原因推送给换房管理人员，由换房管理人员进行综合决定是否同意客人换房。
所述的换房服务子***还包括消费明细发送模块，用于在费用结算完成后，将客人在原客房中的消费明细发送到客人对应的用户终端。
在本申请的实施例中，所述的酒店换房服务***还包括房态管理子***，用于与换房管理子***交互，实时提供酒店各个客房的使用情况，并在换房完成后，实现客房的房态切换，并将住店客人的原客房标记为脏房。
所述的身份凭证包括但不限于射频类身份凭证和图像类身份凭证；射频类身份凭证包括但不限于客房门禁卡；图像类身份凭证包括但不限于二维码、一维码和条形码。
客人入住时，酒店会向其发放射频类身份凭证（射频卡），或者向客人手机中发送图像类身份凭证（二维码，一维码，条形码等），同时将标准的身份凭证信息（射频、图像类）发送给客房门禁设备作为认证基准，在客人进入房间时，由客房门禁设备对客人出示的身份凭证进行认证，并实现客房房门的开闭管理。
在换房时，上述的身份凭证管理模块取消原客房的身份凭证,开放目标客房的身份凭证，实际上通过身份凭证管理模块，使得原客房的门禁设备不能再识别客户手中的身份凭证，同时将用户手中的身份凭证发送给目标客房的门禁***作为鉴权依据，进而门禁权限由后台统一控制，客人不需要重新换卡或换电子凭证，即可实现换房。
如图2所示，所述的一种客人住店期间的酒店换房服务***的换房服务方法，包括以下步骤：
S1.酒店住店客人通过用户终端发起换房服务请求，并注明换房原因；
S2.换房服务子***进行房源查看,判断酒店是否存在空房；
（1）如果酒店不存在空房，拒绝客人的换房请求；
（2）如果酒店存在空房，进入步骤S3；
S3.换房服务子***通过客房监控子***检测到的红外探测信息对原房间进行人员检测,在原房间无人时，根据客房监控子***采集到的故障自检信息获取设备使用或损坏情况；根据物资扫描模块采集到的客房物资信息获取物资的使用或消耗情况，进而完成自动查房；
S4.换房服务子***将自动查房获得的信息和换房原因推送给换房管理人员，由换房管理人员对是否同意换房请求进行决策：
（1）如果同意换房请求，进入步骤S5；
（2）如果拒绝换房请求，反馈拒绝信息和拒绝原因给客人的用户终端；
S5.换房服务子***与用户终端交互，将酒店空房信息同步给用户终端, 客人通过用户终端选择目标客房；
S6.换房服务子***根据查房信息对客人在原客房中的消费进行结算，并对目标客房信息进行分析：
（1）如果目标客房价位高于原客房价位，通知客人进行补款缴费并进入步骤S7；
（2）如果目标客房价位不高于原客房价位，直接进入步骤S7；
S7.换房服务子***在设定时间内取消原客房的身份凭证,开放目标客房的身份凭证；
S8.换房服务子***通知工作人员住店客人的换房情况，同时通知住店客人换房成功，并告知客人的身份凭证在原客房、目标客房的门禁权限变更时间。
Claims (10)
1.一种客人住店期间的酒店换房服务***，其特征在于：包括用户终端、客房监控子***和换房服务子***；所述换房服务子***分别与用户终端和客房监控子***连接；
所述的用户终端，用于供酒店客人提交换房原因，发起换房请求，并与换房服务子***交互完成客房选择；
所述的客房监控子***，用于监控客房中设备、物资和人员的具体情况；
所述的换房服务子***，用于在接收到酒店客人的换房请求后进行房源查看,判断是否存在空房,不存在空房时拒绝客人的换房请求,存在空房时进行人员检测和自动查房，结合查房结果和换房原因对是否同意换房请求进行决策，同意换房请求时将酒店空房信息发送给用户终端供客人进行选择，并自动进行费用结算，然后实现身份凭证的处理。
2.根据权利要求1所述的一种客人住店期间的酒店换房服务***，其特征在于：所述的用户终端包括但不限于安装在移动手持机上的客户端APP、客房电视和酒店自助机。
3.根据权利要求1所述的一种客人住店期间的酒店换房服务***，其特征在于：所述的用户终端包括：
换房请求模块，用于向换房服务子***发起换房请求，并注明换房原因；
客房展示模块，用于与换房服务子***交互，实现酒店空房的展示；
客房选择模块，用于供客户进行目标客房的选择。
4.根据权利要求1所述的一种客人住店期间的酒店换房服务***，其特征在于：所述的客房监控子***包括设备监控模块、物资扫描模块和红外监控模块；
所述的设备监控模块，包括多个分布于客房中，且具有故障自检功能的客房设备；所述的客房设备包括但不限于客房控制单元、客房冰箱、客房空调、客房电视、灯光控制器、电动窗帘和环境检测传感器；
所述的物资扫描模块，包括多个分布于客房中的射频扫描终端；所述的射频扫描终端包括第一类射频扫描终端和第二类射频扫描终端；所述的第一类射频扫描终端用于扫描客房中冰箱内的消耗型物资；所述的第二类视频扫描终端用于扫描客房中冰箱外的非消耗型物资；
所述的红外监控模块，包括但不限于多个分布于客房中的红外探测器，用于客房内部人员在房情况进行检测。
5.根据权利要求1所述的一种客人住店期间的酒店换房服务***，其特征在于：所述的换房服务子***包括：
房源查看模块，用于在接收到酒店客人的换房请求后进行房源查看,判断是否存在空房,在不存在空房时拒绝客人的换房请求；
人员检测模块，用于在酒店存在空房时，通过客房监控子***检测到的红外探测信息对住店客人的原房间进行人员检测；
自动查房模块，用于根据客房监控子***采集到的故障自检信息获取设备使用或损坏情况；根据物资扫描模块采集到的客房物资信息获取物资的使用或消耗情况，进而完成原客房的自动查房；
决策模块，用于根据自动查房获得的信息和换房原因，对是否同意换房请求进行决策；
交互模块，用于在决策模块同意客人换房后，与用户终端交互，将酒店空房信息同步给用户终端，并接收客人选择的目标客房信息；
费用结算模块，用于在决策模块同意客人换房后，根据查房信息对客人在原客房中的消费进行结算,并分析客人选定的目标客房信息，在目标客房价位高于原客房价位时,通知客人进行补款缴费；
身份凭证管理模块，用于取消原客房的身份凭证,开放目标客房的身份凭证；
通知模块，用于换房成功后，通知工作人员住店客人的换房情况，同时通知住店客人换房成功，并告知客人的身份凭证在原客房、目标客房的门禁权限变更时间。
6.根据权利要求5所述的一种客人住店期间的酒店换房服务***，其特征在于：所述的决策模块将自动查房获得的信息以及换房请求中注明的换房原因推送给换房管理人员，由换房管理人员进行综合决定是否同意客人换房。
7.根据权利要求1所述的一种客人住店期间的酒店换房服务***，其特征在于：所述的换房服务子***还包括消费明细发送模块，用于在费用结算完成后，将客人在原客房中的消费明细发送到客人对应的用户终端。
8.根据权利要求1所述的一种客人住店期间的酒店换房服务***，其特征在于：所述的酒店换房服务***还包括房态管理子***，用于与换房管理子***交互，实时提供酒店各个客房的使用情况，并在换房完成后，实现客房的房态切换，并将住店客人的原客房标记为脏房。
9.根据权利要求5所述的一种客人住店期间的酒店换房服务***，其特征在于：所述的身份凭证包括但不限于射频类身份凭证和图像类身份凭证；射频类身份凭证包括但不限于客房门禁卡、客人带NFC功能的手机；图像类身份凭证包括但不限于二维码、一维码和条形码。
10.根据权利要求1~9中任意一项所述的一种客人住店期间的酒店换房服务***的换房服务方法，其特征在于：包括以下步骤：
S1.酒店住店客人通过用户终端发起换房服务请求，并注明换房原因；
S2.换房服务子***进行房源查看,判断酒店是否存在空房；
（1）如果酒店不存在空房，拒绝客人的换房请求；
（2）如果酒店存在空房，进入步骤S3；
S3.换房服务子***通过客房监控子***检测到的红外探测信息对原房间进行人员检测,在原房间无人时，根据客房监控子***采集到的故障自检信息获取设备使用或损坏情况；根据物资扫描模块采集到的客房物资信息获取物资的使用或消耗情况，进而完成自动查房；
S4.换房服务子***将自动查房获得的信息和换房原因推送给换房管理人员，由换房管理人员对是否同意换房请求进行决策：
（1）如果同意换房请求，进入步骤S5；
（2）如果拒绝换房请求，反馈拒绝信息和拒绝原因给客人的用户终端；
S5.换房服务子***与用户终端交互，将酒店空房信息同步给用户终端, 客人通过用户终端选择目标客房；
S6.换房服务子***根据查房信息对客人在原客房中的消费进行结算，并对目标客房信息进行分析：
（1）如果目标客房价位高于原客房价位，通知客人进行补款缴费并进入步骤S7；
（2）如果目标客房价位不高于原客房价位，直接进入步骤S7；
S7.换房服务子***在设定时间内取消原客房的身份凭证,开放目标客房的身份凭证；
S8.换房服务子***通知工作人员住店客人的换房情况，同时通知住店客人换房成功，并告知客人的身份凭证在原客房、目标客房的门禁权限变更时间。
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