CN101067885A - 酒店服务管理*** - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种酒店服务管理***。本发明包括如下步骤a、设置有酒店服务管理***的客服机识别会员智能卡，进入酒店服务管理***；b、选择酒店服务管理***的酒店自助订房子***，酒店自助订房子***显示客房状态和价格信息，选中未被订的房间，酒店自助订房子***将房号信息和订房的有效时间段写入卡中，综合信息管理子***扣款后完成自助订房；c、入住酒店后，客服机识别会员智能卡，在客服机上选择需要消费的项目，综合信息管理子***扣款后即可进行消费。本发明采用智能会员智能卡订房，且能保护会员隐私，订房手续少，用时短，过程简单，减少了酒店的人力投入和经营成本；会员智能卡充值简单方便，消费后直接从会员智能卡上扣除费用，且加强了酒店自身管理。

Description

酒店服务管理***
                            技术领域
本发明涉及一种酒店服务***，尤其涉及一种主要针对会员自助式开房和消费的酒店服务管理***。
                            背景技术
随着国内商业和旅游业持续升温，酒店宾馆也迎来了一个高速发展期，各种形式、多种类型、不同规模的酒店、旅馆应运而生。特别是家庭和个人自助游的蓬勃兴起，催生了大批的小型旅馆、自助旅馆，这类旅馆管理要求简单、高效、低成本。现有的酒店前台服务，包括居民小区物业管理，还没有一种现代化的自控信息服务装置，大都为人工咨询、手写登记的原始落后状况，条件极其简陋，由前台接待的服务员介绍服务内容，顾客选定服务项目和服务内容，由于受前台条件的限制，接待的服务员与顾客交互都是采用口述及手写登记或辅以图片文字资料，很难做到生动、全面、具体，所介绍的服务项目和展示的资源，顾客不一定感兴趣，而顾客感兴趣的内容却又没有展示得很具体、直观、全面，整个交互过程效率低下，顾客的主观意原难以得到体现，并且始终处于被动状态，而且还要不厌其烦地动手填写多项内容单据，其手续多，过程复杂，时间长，增加酒店的人力投入，增大了酒店的经营成本。
另外，接受服务的顾客一般都要提供个人身份证件，服务员也必须核对身份证件与顾客本人的一致性，但实际操作中仍不能排除由于服务员的疏忽或其他原因还是经常出现顾客人、证不符的情况，而一旦出现治安事故或其他纠纷，由于顾客的人、证不符，所以无法查清事实和解决问题，如顾客用别人的身份证件登记，接受服务后，出现收费或其他纠纷，而前台又只登记了别人的身份证件，使这些纠纷的解决找不到可靠的证据和原始依据。且对于会员顾客来说，个人隐私等信息等也得不到有效保障。
为解决上述问题，在国内外星级大中型酒店信息化管理是基于局域网平台，酒店业务***由至少一台数据库服务器和分布在网络上各个管理节点的多台计算机构成，如接待、收银、房务中心、经理查询、财务管理、程控电话等。除了必备的网络设备如交换机、调制解调器以及计算机、服务器外，前台还要购置智能门锁读写卡器、身份证扫描仪等一系列硬件设备。酒店管理软件通常采用C/S(客户机/服务器)模式或B/S(浏览器/服务器)模式，这类管理***目前获得广泛应用。比如，中国专利号为02277583.8发明名称为“酒店前台服务装置”的专利，虽然解决了人工操作效率低等问题，但其在订房时也需要先预交费用，或者在订房时刷卡，也并未做到保障客户隐私，也未从根本上解决手续多，过程复杂，订房时间长，增加酒店的人力投入，增大了酒店的经营成本等问题，还是需要投入较多的人力，并未实现真正的自助式服务。
                        发明内容
本发明的目的在于克服现有酒店服务***中存在的上述问题，提供一种酒店自助订房***。本发明主要是针对酒店会员，采用智能会员智能卡订房，且能保护会员隐私，订房手续少，用时短，过程简单，减少了酒店的人力投入和经营成本；会员智能卡充值简单方便，消费后直接从会员智能卡上扣除费用，比人工结算方便快捷；且加强了酒店自身管理。
为实现上述目的，本实用新型采用的技术方案如下：
一种酒店服务管理***，包括：服务器、前台操作的客服机、后台管理的综合信息管理子***、与客服机配合且由酒店门锁控制装置设置有房号信息和有效时间段的会员智能卡，所述会员智能卡与酒店门锁控制装置配合开关房门，其特征在于：包括如下步骤
a、设置有酒店服务管理***的客服机识别所述会员智能卡，进入酒店服务管理***；
b、选择酒店服务管理***的酒店自助订房子***，酒店自助订房子***显示客房状态和价格信息，选中未被订的房间，酒店自助订房子***将房号信息和订房的有效时间段写入卡中，综合信息管理子***扣款后完成自助订房；
c、入住酒店后，客服机识别所述会员智能卡，在客服机上选择需要消费的项目，综合信息管理子***扣款后即可进行消费。
本发明还包括在订房模块上选中该会员已订的房间，输入续住时间后，酒店自助订房***将房号信息和续房的有效时间段写入会员智能卡中，综合信息管理子***扣款后完成自助续房。
所述综合信息管理子***对已订房进行实时扫描，对已到退房时间的房间进行自动退房，对已退房的房间完成结帐操作，对会员智能卡进行充值。
所述综合信息管理子***在结帐记录中查找已结帐的房号，通过综合信息管理子***对会员在所订房内的消费作出会员结帐补单，补记消费费用，并自动发布补帐信息给会员。
所述酒店自助订房子***包括对客户和密码进行验证的登录模块、显示客房状态和价格信息的自助订房模块、可对房间信息和帐户进行查询的查询模块、记载有酒店情况的酒店介绍模块、对房间进行展示的客房展示模块，自助订房在自助订房模块上完成。
所述酒店自助订房子***还包括提示信息模块，所述提示信息模块包括插卡或感应提示、帐号或密码错误提示、已经被订的房间提示、确认入住的提示、读卡器错误的提示、对帐户余额不足的提示、给会员发出消息后的提示、会员在酒店的消费提示。
所述会员智能卡由酒店门锁控制装置还设置有酒店代码号、门锁控制号，由酒店自助订房***设置有会员编号。
采用本发明的优点在于：
一、简化入住手续：可以减少客人在宾馆总台办理酒店入住登记时的许多手续，包括入住咨询、身份查验、房款支付、房卡制作、退房等手续，客人只需持智能卡，到酒店自助订房***处，按照订房***的提示程序操作，在15秒钟内即可完成选房、制卡和自动结算，从而实现快速入住。
二、保护客人隐私：采用酒店自助订房***后，客人在订房***上操作时，无须酒店工作人员在场，整个订房过程时间短，且综合信息管理子***从智能会员智能卡上自动扣款，无需人工收费，方便保护客人隐私。
三、采用智能卡，不仅可以自助订房，而且在酒店内消费也是从卡内扣除费用，真正实现了一卡通。
四、提高酒店竞争优势，增加经营收入：由于该产品具有保护客人隐私，入住方便快捷的作用，必然受到广大顾客的欢迎，酒店在经营过程中可以大量发展会员，起到拓展和稳定客源的效果，从而提高酒店竞争力，给酒店经营带来较好的经济收入。
五、缩短酒店投资回收期，降低经营风险：客人要想实现自助订房或者在酒店内方便快捷的进行消费，须先到酒店经营部办理会员智能卡，在卡上存足资金，大量会员智能卡的办理，可以帮助酒店提前收回大笔资金，从而缩短酒店投资回收期，降低经营风险。
六、减少总台服务人员，降低酒店经营成本：由于酒店会员都到自助订房机上订房，大大减小了总台的工作量，总台工作量的减小，可以使酒店减少前台服务人员，从而降低经营成本。
七、采用自助式订房，不受营业时间的限制，全天24小时自助服务，不需要酒店服务人员的干预。
八、彻底解决了现有酒店前台服务条件简陋、接待人工口述交互、手写登记原始落后、效率低下、资料信息不全、误差漏洞大、服务质量难以提高等问题，把酒店前台服务与后台管理提高到一个崭新的现代化水平，它能为顾客提供生动、全面、具体、详实、优质和人性化的全信息服务，并且能够全面、快捷地采集和保存顾客的所有资料和全部信息，高效简便，详实可靠，避免差错和事故纠纷，也有利于社会治安和优化酒店服务环境，提升了酒店管理水平和竞争力。
九、保证数据完整性和安全性；数据逻辑性强，控管方便，对数据统计分析的及时性和灵活性有很好的辅助作用。
十、实现酒店管理***一体化，便于数据采集，数据分析，做出管理计划。
十一、本发明构思新颖，设计合理，功能齐全，技术先进，性能优良，是我国酒店服务业理想的现代化***。
                            附图说明
图1为本发明酒店自助订房子***流程结构示意图
                          具体实施方式
一种酒店服务管理***，包括：服务器、前台操作的客服机、后台管理的综合信息管理子***、与客服机配合且由酒店门锁控制装置设置有房号信息和有效时间段的会员智能卡，所述会员智能卡与酒店门锁控制装置配合开关房门，本发明可按如下方式操作：a、设置有酒店服务管理***的客服机识别会员智能卡，进入酒店服务管理***，识别会员智能卡为感应识别或插卡识别；b、选择酒店服务管理***的酒店自助订房子***，酒店自助订房子***显示客房状态和价格信息，选中未被订的房间，酒店自助订房子***将房号信息和订房的有效时间段写入卡中，综合信息管理子***扣款后完成自助订房，当订好房间，***会员智能卡或在完成订房时由酒店自助订房***自动吐出的开门卡，酒店门锁控制装置首先检验会员智能卡或开门卡类型、酒店代码号、房号和有效时间，才允许开门；c、入住酒店后，客服机识别会员智能卡，在客服机上选择需要消费的项目，综合信息管理子***扣款后即可进行消费。
当需要续住时，可在订房模块上选中该会员已订的房间，输入续住时间后，酒店自助订房***将房号信息和续房的有效时间段再次写入会员智能卡中，综合信息管理子***扣款后完成自助续房。续住方式包括全日租和钟点房两种方式。
所述综合信息管理子***对已订房进行实时扫描，对已到退房时间的房间进行自动退房，对已退房的房间完成结帐操作，对会员智能卡进行充值。
所述综合信息管理子***在结帐记录中查找已结帐的房号，通过综合信息管理子***对会员在所订房内的消费作出会员结帐补单，补记消费费用，并自动发布补帐信息给会员，当再会员再次使用会员智能卡时，酒店服务管理***自动提示补帐信息。
所述酒店自助订房子***包括对客户和密码进行验证的登录模块、显示客房状态和价格信息的自助订房模块、可对房间信息和帐户进行查询的查询模块、记载有酒店情况的酒店介绍模块、对房间进行展示的客房展示模块，自助订房在自助订房模块上完成。
所述酒店自助订房子***还包括提示信息模块，所述提示信息模块包括插卡或感应提示、帐号或密码错误提示、已经被订的房间提示、确认入住的提示、读卡器错误的提示、对帐户余额不足的提示、给会员发出消息后的提示、会员在酒店的消费提示。在酒店自助订房子***中，可对打印机进行设置，可添加不同类型的房间图片。
所述会员智能卡由酒店门锁控制装置还设置有酒店代码号、门锁控制号，由酒店自助订房***设置有会员编号。
第一次入住时，需要会员智能卡的，到酒店营销部，通过酒店管理***中的会员管理对会员进行登记，冲值后发放会员智能卡。
本发明中，已经被订的房间，由酒店管理***作出标记，当点击已经被订的房间时，酒店自助订房***自动提示用户该房间已有客人入住，请重新选房。当会员智能卡上的余额不足时，客服机自动提示，会员需到办理会员智能卡处进行充值。本发明中，以颜色区分房间状态，比如绿色为空房，红色为在住房。
本发明采用的硬件主要有表面声波触摸屏、电脑主机、热敏打印机、IC卡读卡器。本发明的工作流程如下：一、到总台办理会员智能卡，操作员利用酒店服务管理***在智能卡中写入会员信息，如：用户名和密码等，并对智能卡进行充值；二、将会员智能卡***客服机，酒店服务管理***中的读卡器读取卡上信息，进入登录界面，输入用户名和密码后进入酒店自助订房子***，可对酒店介绍、和客房展示进行浏览，也可进入密码修改界面对密码进行重新设定或进行帐户查询，当进行密码设置时，首先进行原密码验证，再提交新密码；三、进入自助订房模块，察看客房状态信息，选定需要入住的房间类型，点选客房后，自助订房模块显示所选客房信息，再选择入住时间，可选择全日租或钟点房进行时间设置，确认后，综合信息管理子***扣款后完成自助订房；操作员通过综合信息管理子***对订房信息等进行实时监控，综合信息管理子***扫描到被订房间时，自动将自助订房模块上的房间变换为红色；需要其它消费服务时，在客户机上进行选择，确定后综合信息管理子***扣款后打印出凭证，即可进行消费。

Claims (7)

1、一种酒店服务管理***，包括：服务器、前台操作的客服机、后台管理的综合信息管理子***、与客服机配合且由酒店门锁控制装置设置有房号信息和有效时间段的会员智能卡，所述会员智能卡与酒店门锁控制装置配合开关房门，其特征在于：包括如下步骤
a、设置有酒店服务管理***的客服机识别所述会员智能卡，进入酒店服务管理***；
b、选择酒店服务管理***的酒店自助订房子***，酒店自助订房子***显示客房状态和价格信息，选中未被订的房间，酒店自助订房子***将房号信息和订房的有效时间段写入卡中，综合信息管理子***扣款后完成自助订房；
c、入住酒店后，客服机识别所述会员智能卡，在客服机上选择需要消费的项目，综合信息管理子***扣款后即可进行消费。
2、根据权利要求1所述的酒店服务管理***，其特征在于：还包括在订房模块上选中该会员已订的房间，输入续住时间后，酒店自助订房***将房号信息和续房的有效时间段写入会员智能卡中，综合信息管理子***扣款后完成自助续房。
3、根据权利要求1或2所述的酒店服务管理***，其特征在于：所述综合信息管理子***对已订房进行实时扫描，对已到退房时间的房间进行自动退房，对已退房的房间完成结帐操作，对会员智能卡进行充值。
4、根据权利要求3所述的酒店服务管理***，其特征在于：所述综合信息管理子***在结帐记录中查找已结帐的房号，通过综合信息管理子***对会员在所订房内的消费作出会员结帐补单，补记消费费用，并自动发布补帐信息给会员。
5、根据权利要求1、2或4所述的酒店服务管理***，其特征在于：所述酒店自助订房子***包括对客户和密码进行验证的登录模块、显示客房状态和价格信息的自助订房模块、可对房间信息和帐户进行查询的查询模块、记载有酒店情况的酒店介绍模块、对房间进行展示的客房展示模块，自助订房在自助订房模块上完成。
6、根据权利要求5所述的酒店服务管理***，其特征在于：所述酒店自助订房子***还包括提示信息模块，所述提示信息模块包括插卡或感应提示、帐号或密码错误提示、已经被订的房间提示、确认入住的提示、读卡器错误的提示、对帐户余额不足的提示、给会员发出消息后的提示、会员在酒店的消费提示。
7、根据权利要求1、2、4或6所述的酒店服务管理***，其特征在于：所述会员智能卡由酒店门锁控制装置还设置有酒店代码号、门锁控制号，由酒店自助订房***设置有会员编号。
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Open date: 20071107