CN106557930A - 一种基于识别码的银行设备报修接入方法与*** - Google Patents

Abstract

本发明提供一种基于识别码的银行设备报修接入***，包括数据分析服务器、至少一个由用户操作的第一手持移动端以及至少一个由设备维修人员操作的第二手持移动端。第一手持移动端响应于用户的操作读取设备识别码信息，采集输入的设备故障信息，并通过无线网络与数据分析服务器连接进行数据交换，从数据分析服务器获取并显示设备维修的处理状态；数据分析服务器根据设备及故障信息优选设备维修人员，生成维修任务，记录设备维修状态；第二手持移动端通过无线网络从数据分析服务器获取维修任务，获取并显示设备维修的处理状态，所述第二手持移动端上响应于设备维修人员的操作，接受维修任务或将维修任务继续分派给其他维修人员，由其他维修人员接受维修任务。本发明解决了现有设备报修接入方法存在信息传递不及时，不准确，且管理范围局限等问题。

Description

一种基于识别码的银行设备报修接入方法与***

技术领域

本发明涉及银行设备维护和管理领域，具体涉及一种基于识别码的银行设备报修接入方法及***。

背景技术

随着信息技术的发展，银行使用的各类设备的种类和数量越来越多，故障率和报修率也随之增多。现有的报修方式主要是用户发现设备异常后，首先查找设备的维修人员联系方式；然后通过电话、邮件、短信等手段联系相关维修人员，同时登记设备的基本信息和异常情况；最后维修人员检测、排查并解决问题。报修设备的登记以及维修状态的查看主要为人工方式，存在信息传递不及时，不准确，且管理范围局限等问题。现有的设备报修***分为银行内部***和厂商***，由于各自独立，不能连通，信息无法共享，并且主要是进行事后的登记，因此维修过程的管理仍然以人工管理的方式为主，耗费了银行用户大量的时间和精力。事实上，用户的技术水平和协调能力以及维修人员的责任心都直接影响到设备的维修效率。因此亟需实现一种方便快捷的银行设备报修接入方法及***。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于识别码的银行设备报修接入方法及***，通过信息编码及信息自动匹配等技术手段克服现有技术中信息传递不及时，不准确的缺陷，实现设备维修过程的方便和快捷。

本发明的上述目的通过独立权利要求的技术特征实现，从属权利要求以另选或有利的方式发展独立权利要求的技术特征。

为达成上述目的，本发明提出一种基于识别码的银行设备报修接入方法，包括以下步骤：

步骤一、根据设备具有的属性选取识别设备的索引，并将该索引以识别码的形式进行编码，其中的识别码为二维码、条形码、图片或者文字中的一种；

步骤二、报修时通过第一手持移动端扫描该识别码，实现信息的自动采集，通过无线网络传输到后台数据分析服务器；

步骤三、后台数据分析服务器根据设备的索引匹配设备信息以及设备的故障和位置信息，并自动过滤优选设备维修人员；

步骤四、用户在第一手持移动端中输入或修改设备故障信息形报修记录，通过无线网络传输到后台数据分析服务器，由后台数据分析服务器生成维修任务；

步骤五、后台数据分析服务器根据任务处理的状态将任务自动推送到用户的第一手持移动端和维修人员的第二手持移动端，显示设备维修任务及任务处理状态；

步骤六、维修人员在其第二手持移动端查看设备维修任务及任务处理状态，然后通过第二手持移动端接受任务，或者分派给其他维修人员；

步骤七、完成设备维修后，用户通过第一手持移动端确认维修完成，确认信息从第一手持移动端传输到数据分析服务器，完成确认。

根据本发明的改进，还提出一种基于识别码的银行设备报修接入***，包括数据分析服务器、至少一个由用户操作的第一手持移动端以及至少一个由设备维修人员操作的第二手持移动端，其中：

所述第一手持移动端响应于用户的操作读取设备识别码信息，采集输入的设备故障信息，并通过无线网络与数据分析服务器连接进行数据交换，从数据分析服务器获取并显示设备维修的处理状态；

所述数据分析服务器根据设备及故障信息优选设备维修人员，生成维修任务，记录设备维修状态；

所述第二手持移动端通过无线网络从数据分析服务器获取维修任务，获取并显示设备维修的处理状态，所述第二手持移动端上响应于设备维修人员的操作，接受维修任务或将维修任务继续分派给其他维修人员，由其他维修人员接受维修任务。

本发明与现有技术相比，其显著优点在于：

(1)通过识别码对设备索引进行编码，报修设备的信息描述更准确，报修信息获取更方便快捷；

(2)通过索引匹配设备信息以及该设备的维修状态，简化了编码内容，并且易于扩展；

(3)通过自动过滤优选设备维修人员方法，实现维修任务的快速、准确的推送；

(4)通过本发明为银行设备报修提供了维修信息的共享平台，使得报修流程大大简化，信息传递及时准确，维修过程可监督。

应当理解，前述构思以及在下面更加详细地描述的额外构思的所有组合只要在这样的构思不相互矛盾的情况下都可以被视为本公开的发明主题的一部分。另外，所要求保护的主题的所有组合都被视为本公开的发明主题的一部分。

结合附图从下面的描述中可以更加全面地理解本发明教导的前述和其他方面、实施例和特征。本发明的其他附加方面例如示例性实施方式的特征和/或有益效果将在下面的描述中显见，或通过根据本发明教导的具体实施方式的实践中得知。

附图说明

附图不意在按比例绘制。在附图中，在各个图中示出的每个相同或近似相同的组成部分可以用相同的标号表示。为了清晰起见，在每个图中，并非每个组成部分均被标记。现在，将通过例子并参考附图来描述本发明的各个方面的实施例，其中：

图1是根据本发明某些实施例的基于识别码的银行设备报修接入***的示意图。

图2是根据本发明某些实施例的基于识别码的银行设备报修接入方法的流程示意图。

具体实施方式

为了更了解本发明的技术内容，特举具体实施例并配合所附图式说明如下。

在本公开中参照附图来描述本发明的各方面，附图中示出了许多说明的实施例。本公开的实施例不必定意在包括本发明的所有方面。应当理解，上面介绍的多种构思和实施例，以及下面更加详细地描述的那些构思和实施方式可以以很多方式中任意一种来实施，这是因为本发明所公开的构思和实施例并不限于任何实施方式。另外，本发明公开的一些方面可以单独使用，或者与本发明公开的其他方面的任何适当组合来使用。

结合图1所示，根据本发明的实施例，一种基于识别码的银行设备报修接入***，包括数据分析服务器102、至少一个由用户操作的第一手持移动端101以及至少一个由设备维修人员操作的第二手持移动端103。

结合图1以及图2所示的流程图，所述第一手持移动端101响应于用户的操作读取设备识别码信息，采集输入的设备故障信息，并通过无线网络与数据分析服务器连接进行数据交换，从数据分析服务器获取并显示设备维修的处理状态。

所述数据分析服务器102根据设备及故障信息优选设备维修人员，生成维修任务，记录设备维修状态。

所述第二手持移动端103通过无线网络从数据分析服务器获取维修任务，获取并显示设备维修的处理状态，所述第二手持移动端上响应于设备维修人员的操作，接受维修任务或将维修任务继续分派给其他维修人员，由其他维修人员接受维修任务。

所述数据分析服务器102可以为单台物理服务器，也可以为多台物理服务器。

所述的第一手持移动端101、第二手持移动端103采用智能手机、手持式计算设备(PAD、手持电脑)等具有图像采集(通过摄像头)、识别码扫描识别(处理器调用相关程序识别)、无线网络通信(基于GPRS或者WIFI的通信模块)、数据处理与显示功能(显示屏)的移动设备来实现。第一手持移动端、第二手持移动的数量可以根据需要设置，并不限于单台，在一些实施例中，第一手持移动端、第二手持移动在物理上也可以是同一类型的设备，也可以每次操作选用不同的物理设备。

如图2所示的一种基于识别码的银行设备报修接入方法，结合图1所示的银行设备报修接入***，该方法的实现包括以下步骤：

步骤一、根据设备具有的属性选取识别设备的索引，并将该索引以识别码的形式进行编码，其中的识别码为二维码、条形码、图片或者文字中的一种；

步骤二、报修时通过第一手持移动端扫描该识别码，实现信息的自动采集，通过无线网络(例如基于GPRS的2G/3G/4G网络，或者WIFI无线网络等)传输到后台数据分析服务器；

步骤三、后台数据分析服务器根据设备的索引匹配设备信息以及设备的故障和位置信息，并自动过滤优选设备维修人员；

步骤四、用户在第一手持移动端中输入或修改设备故障信息形报修记录，通过无线网络传输到后台数据分析服务器，由后台数据分析服务器生成维修任务；

步骤五、后台数据分析服务器根据任务处理的状态将任务自动推送到用户的第一手持移动端和维修人员的第二手持移动端，显示设备维修任务及任务处理状态；

步骤六、维修人员在其第二手持移动端查看设备维修任务及任务处理状态，然后通过第二手持移动端接受任务，或者分派给其他维修人员；

步骤七、完成设备维修后，用户通过第一手持移动端确认维修完成，确认信息从第一手持移动端传输到数据分析服务器，完成确认。

下面对前述方法的各个步骤的示例性实现方法进行进一步的说明和描述。

所述的识别码为二维码、条形码、图片或者文字中的一种，根据该识别码能够直接获得或者从数据分析服务器查询获得该设备的厂商、型号等信息。如此，用户通过第一手持移动端采集(例如扫描)这些识别码即可识别出该设备的厂商、型号等识别信息。

在一些例子中，所述步骤三中索引匹配可以采用Key-Value数据模型，Key值为所述索引所对应的字段，Value值为设备信息以及该设备的维修状态。

在更进一步的例子中，所述Key值的数据结构具体可以为R树、B+树、B树、聚集索引或自定义的方法。

在一些优选的例子中，所述步骤三中自动过滤是根据索引匹配的设备信息以及设备的故障和位置信息、维修人员信息进行过滤，优选出合适的维修人员。优选的方法采用投票法、相关分析法或自定义的方法中的一种来实现。

所述步骤四中，输入或修改的设备故障信息既可以是新录入的维修记录，也可以是对原维修记录的修改，例如但不限于补充故障信息、增加维修人员、审核维修人员、修改维修时间、确认维修等内容。

下面结合图2所示的例子，具体以上描述的银行设备报修接入方法的一个示例性实现过程。

步骤201，根据设备具有的属性选取识别设备的索引，并将该索引以识别码的形式进行编码，按照本具体实施方式，所述识别码为二维码，所述索引选取设备的厂商、型号和编号。

步骤202，报修时用户通过第一手持移动端扫描该识别码，实现信息的自动采集，通过无线网络传输到后台数据分析服务器，所述第一手持移动端选取具有图像采集、识别码扫描识别、无线网络通信、数据处理与显示功能的智能手机；所述无线网络选取2G/3G/4G网络。

步骤203，后台数据分析服务器根据设备的索引匹配设备信息以及该设备的维修状态，并自动过滤优选设备维修人员。所述索引匹配采用Key-Value数据模型，Key值为所述索引所对应的字段，Value值为设备信息以及该设备的维修状态。按照本具体实施方式，Key值为设备的厂商、型号和编号，Value值为设备的使用日期、使用机构、安装人员设备信息，以及该设备的报修人员、维修人员、故障诊断维修状态信息。

为了快速匹配，所述Key值的数据结构具体采用B+树聚集索引的方法，聚集采用设备的厂商、型号和编号字段；所述自动过滤是根据索引匹配的设备信息以及设备的故障和位置信息、维修人员信息等进行过滤，优选出合适的维修人员。

为了提高过滤效率，所述优选过程具体采用相关分析法，将设备的型号、设备故障、位置信息等组成一维向量X，将维修人员及维修记录中设备的型号、设备故障、维修人员位置信息等组成一维向量Y，计算两者间的线性相关系数r＝(X,Y)，然后根据相关系数的排序进行过滤并优选设备维修人员。

步骤204，用户在第一手持移动端中输入或修改设备故障等信息并形成完整报修记录，通过无线网络传输到后台数据分析服务器，由后台数据分析服务器生成维修任务。

步骤205，后台数据分析服务器根据任务处理的状态将任务自动推送到用户操作的第一手持移动端和维修人员的第二手持移动端，显示设备维修任务及任务处理状态，按照本具体实施方式，所述第二手持移动端采用具有无线网络通信、数据处理与显示功能的智能手机，所述任务处理状态包括设备报修人员、报修时间、故障描述、维修状态、维修人员信息、维修结果等。

步骤206，设备维修人员查看设备维修任务及任务处理状态，然后通过第二手持移动端接受任务，或者分派给其他维修人员，进一步，接受任务指任务状态从报修状态转变为维修状态，分派指维修人员查看任务后，选择更合适的维修人员进行维修。

步骤207，完成设备维修后，用户通过第一手持移动端确认维修完成，确认信息从第一手持移动端传输到数据分析服务器，完成确认。

在本实施例的银行设备报修接入***中，用户和维修人员采用的第一手持移动端和第二手持移动端均为智能手机。

虽然本发明已以较佳实施例揭露如上，然其并非用以限定本发明。本发明所属技术领域中具有通常知识者，在不脱离本发明的精神和范围内，当可作各种的更动与润饰。因此，本发明的保护范围当视权利要求书所界定者为准。

Claims (10)

1.一种基于识别码的银行设备报修接入方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤一、根据设备具有的属性选取识别设备的索引，并将该索引以识别码的形式进行编码，其中的识别码为二维码、条形码、图片或者文字中的一种；

步骤二、报修时通过第一手持移动端扫描该识别码，实现信息的自动采集，通过无线网络传输到后台数据分析服务器；

步骤三、后台数据分析服务器根据设备的索引匹配设备信息以及设备的故障和位置信息，并自动过滤优选设备维修人员；

步骤四、用户在第一手持移动端中输入或修改设备故障信息形报修记录，通过无线网络传输到后台数据分析服务器，由后台数据分析服务器生成维修任务；

步骤五、后台数据分析服务器根据任务处理的状态将任务自动推送到用户的第一手持移动端和维修人员的第二手持移动端，显示设备维修任务及任务处理状态；

步骤六、维修人员在其第二手持移动端查看设备维修任务及任务处理状态，然后通过第二手持移动端接受任务，或者分派给其他维修人员；

步骤七、完成设备维修后，用户通过第一手持移动端确认维修完成，确认信息从第一手持移动端传输到数据分析服务器，完成确认。

2.根据权利要求1所述的基于识别码的银行设备报修接入方法，其特征在于，所述步骤三中的索引匹配采用Key-Value数据模型，Key值为所述索引所对应的字段，Value值为设备信息以及该设备的维修状态。

3.根据权利要求2所述的基于识别码的银行设备报修接入方法，其特征在于，Key值为设备的厂商、型号和编号，Value值为设备的使用日期、使用机构、安装人员设备信息，以及该设备的报修人员、维修人员、故障诊断维修状态信息。

4.根据权利要求3所述的基于识别码的银行设备报修接入方法，其特征在于，所述Key值的数据结构采用B+树聚集索引，聚集采用设备的厂商、型号和编号字段。

5.根据权利要求3所述的基于识别码的银行设备报修接入方法，其特征在于，所述优选设备维修人员的过程采用相关分析法，将设备的型号、设备故障、位置信息组成一维向量X，将维修人员及维修记录中设备的型号、设备故障、维修人员位置信息组成一维向量Y，计算两者间的线性相关系数r＝(X,Y)，然后根据相关系数的排序进行过滤，优选设备维修人员。

6.根据权利要求2所述的基于识别码的银行设备报修接入方法，其特征在于，所述Key值的数据结构采用具体为R树、B树、聚集索引中的一种。

7.根据权利要求2所述的基于识别码的银行设备报修接入方法，其特征在于，所述步骤三中采用投票法优选出设备维修人员。

8.根据权利要求1-7中任意一项所述的基于识别码的银行设备报修接入方法，其特征在于，所述的第一手持移动端、第二手持移动端为智能手机或者手持式计算设备。

9.根据权利要求8所述的基于识别码的银行设备报修接入方法，其特征在于，所述的第一手持移动端、第二手持移动端在物理上为同一个类型的设备。

10.一种基于识别码的银行设备报修接入***，其特征在于，包括数据分析服务器、至少一个由用户操作的第一手持移动端以及至少一个由设备维修人员操作的第二手持移动端，其中：

所述第一手持移动端响应于用户的操作读取设备识别码信息，采集输入的设备故障信息，并通过无线网络与数据分析服务器连接进行数据交换，从数据分析服务器获取并显示设备维修的处理状态；

所述数据分析服务器根据设备及故障信息优选设备维修人员，生成维修任务，记录设备维修状态；

所述第二手持移动端通过无线网络从数据分析服务器获取维修任务，获取并显示设备维修的处理状态，所述第二手持移动端上响应于设备维修人员的操作，接受维修任务或将维修任务继续分派给其他维修人员，由其他维修人员接受维修任务。