CN107316153A - 一种基于自助设备的智能派单维护*** - Google Patents

一种基于自助设备的智能派单维护*** Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种基于自助设备的智能派单维护***，包括：人员集、设备集、服务器、规则单元和派发单元；服务器用于下发维护要求；规则单元用于根据预设规则匹配设备集与人员集中的元素；派发单元用于根据匹配结果对维护人员派发工单。优点在于，可以基于单个自助设备的角度出发，进行巨量的自助设备与巨量的维护人员进行一一匹配。相比以往的强制性匹配会更加灵活，维护人员对自助设备的管理更加人性化。在弹性匹配的基础上，进行多轮的匹配，又能确保每一台自助设备都能合理得到维护工单，在自助设备的角度或维护人员的角度上都得到了照顾。

Description

一种基于自助设备的智能派单维护***
技术领域
本发明涉及一种金融终端的维护***，尤其涉及一种基于自助设备的智能派单维护***。
背景技术
随着金融市场的蓬勃发展，ATM、VTM等自助设备的数量非常巨大。在维护上呈现以维护公司为核心，下辖大量维护人员和大量自助设备的两个巨量数据集的分布形式。在单个自助设备维护上，可以根据所属金融机构的个案上报完成维护工单的派发，对于个别维护在自助设备对应不上维护人员的时候还可以灵活配置其他维护人员替代。但是当维护公司需要统一对下辖的所有自助设备发出维护工单时，例如统一更新***，或者统一更换某核心部件等情况，有可能出现大量自助设备不能对上维护人员。由于涉及全国范围的工单派发，因此不能随便进行维护人员替代，否则整个管理都会发生瘫痪，对金融业***会造成巨大冲击。
发明内容
为了解决上述技术问题，本发明目的在于提供一种基于自助设备的智能派单维护***，尽可能提高统一维护时的工单有序派发。。
本发明所述的一种基于自助设备的智能派单维护***，其特征在于，包括：人员集、设备集、服务器、规则单元和派发单元；所述的人员集是所有维护人员的ID集合，所述的设备集是所有自助设备的ID集合；
所述的服务器用于下发维护要求；所述的规则单元用于根据预设规则匹配设备集与人员集中的元素；所述的派发单元用于根据匹配结果对维护人员派发工单。
所述的规则单元首先根据自助设备ID搜索预匹配的维护人员ID，当搜索结果为真时生成匹配结果；当搜索结果非真时尝试匹配人员集的第一个元素，若与人员集第一个元素匹配成功则生成匹配结果；若与人员集第一个元素匹配不成功则依次匹配人员集下一个元素直至与人员集任一元素匹配成功，然后生成匹配结果；最后重复上述匹配顺序直至所有自助设备ID匹配成功。
所述的规则单元首先根据自助设备ID搜索预匹配的维护人员ID，当搜索结果为真时生成匹配结果；当搜索结果非真时尝试匹配人员集的第一个元素，若与人员集第一个元素匹配成功则生成匹配结果；若与人员集第一个元素匹配不成功则随机匹配人员集任一个元素直至匹配成功，然后生成匹配结果；最后重复上述匹配顺序直至所有自助设备ID匹配成功。
本发明所述的一种基于自助设备的智能派单维护***，其优点在于，可以基于单个自助设备的角度出发，进行巨量的自助设备与巨量的维护人员进行一一匹配。保证了每一台自助设备都能准确获得一位维护工程师的对应工单。而且因为首先进行预匹配，减少了初始计算量；然后采用尝试性的匹配，例如当维护人员ID对应的维护人员与该自助设备地理位置距离太远、或者该维护人员已有的工单数超过阈值等各种原因，则会对尝试性的匹配发出拒绝信号。相比以往的强制性匹配会更加灵活，维护人员对自助设备的管理更加人性化。在弹性匹配的基础上，进行多轮的匹配，又能确保每一台自助设备都能合理得到维护工单，在自助设备的角度或维护人员的角度上都得到了照顾。
附图说明
图1是本发明基于自助设备的智能派单维护***的结构示意图。
具体实施方式
根据图1所示，本发明所述的一种基于自助设备的智能派单维护***包括人员集、设备集、服务器、匹配单元和派发单元。所述的服务器可以设置在维护公司总部；人员集和设备集可以设置在任一云端数据库，由于需要进行巨量的匹配算法，因此将匹配单元配置到云端进行运算会更加有效；最后派发单元可以返回设置在维护公司的本地设备上。
所述的人员集是所有维护人员的ID集合，例如{A0,A1,……,An}，其中第一个元素A0是维护站的总负责人。所述的设备集是所有自助设备的ID集合，例如{B0,B1,……,Bn}。
在日常管理中可以预先将自助设备与指定的维护人员进行预匹配，例如B5与A1指定匹配。但是随着维护工作的长期运行，或者部分维护人员的离职/休息等各种原因，在统一下发维护工单的时候可能不能完成预匹配。这样规则单元会根据匹配规则进一步尝试匹配：首先将不能完成预匹配的设备ID（例如B5）与人员集的第一个元素A0进行匹配。由于第一个元素A0是维护站的总负责人，因此该匹配可以由总负责人指定下辖维护人员与该设备ID对应元素B5匹配，或者自行将自己对应的元素A0与该设备元素B5匹配。若B5与A0匹配不成功，则可以分两种方法进行下一步的匹配尝试。
方法一：将B5与A0的下一个元素A1尝试匹配；若还是不成功则尝试匹配A1的下一个元素A2……直至与任一元素匹配成功。该方法优点在于若预先根据某一参数作为维护人员ID的排序依据，则自助设备的匹配会与维护人员的适应性更加强，处理维护工单的效率会更加高。
方法而：将B5随机与任一个元素Am尝试匹配；若还是不成功则再随机尝试匹配下一个元素Ak……直至与任一元素匹配成功。该方法优点在于不会对人员集中排序靠前的维护人员派发过多的维护工单，对整个人员集的工单派发量相对更加均匀，这个维护站的维护量分配会相对合理。
对于本领域的技术人员来说，可根据以上描述的技术方案以及构思，做出其它各种相应的改变以及形变，而所有的这些改变以及形变都应该属于本发明权利要求的保护范围之内。

Claims (3)

1.一种基于自助设备的智能派单维护***，其特征在于，包括：人员集、设备集、服务器、规则单元和派发单元；所述的人员集是所有维护人员的ID集合，所述的设备集是所有自助设备的ID集合；
所述的服务器用于下发维护要求；所述的规则单元用于根据预设规则匹配设备集与人员集中的元素；所述的派发单元用于根据匹配结果对维护人员派发工单。
2.根据权利要求1所述的***，其特征在于，所述的规则单元首先根据自助设备ID搜索预匹配的维护人员ID，当搜索结果为真时生成匹配结果；当搜索结果非真时尝试匹配人员集的第一个元素，若与人员集第一个元素匹配成功则生成匹配结果；若与人员集第一个元素匹配不成功则依次匹配人员集下一个元素直至与人员集任一元素匹配成功，然后生成匹配结果；最后重复上述匹配顺序直至所有自助设备ID匹配成功。
3.根据权利要求1所述的***，其特征在于，所述的规则单元首先根据自助设备ID搜索预匹配的维护人员ID，当搜索结果为真时生成匹配结果；当搜索结果非真时尝试匹配人员集的第一个元素，若与人员集第一个元素匹配成功则生成匹配结果；若与人员集第一个元素匹配不成功则随机匹配人员集任一个元素直至匹配成功，然后生成匹配结果；最后重复上述匹配顺序直至所有自助设备ID匹配成功。
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