CN105608545A - 一种基于呼叫中心的快递信息加密***和方法 - Google Patents

一种基于呼叫中心的快递信息加密***和方法 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种基于呼叫中心的快递信息加密***和方法，该***包括有人机交互模块、资源分配模块、面单处理模块、数据加密模块、数据库模块和呼叫中心模块，所述人机交互模块分别与数据加密模块和资源分配模块连接，所述数据库模块分别与资源分配模块、面单处理模块、数据加密模块和呼叫中心模块连接。本发明***和方法只对部分重要的用户信息进行保护，不仅保持了快递员在物流快递配送过程中的便捷性，同时避免他人获取完整的用户信息，还可根据快件流转节点状态自动启用和取消所绑定的通讯方式，避免用户在物流快递派件环节以外的时间受到电话打扰。本发明作为一种基于呼叫中心的快递信息加密***和方法可广泛应用于物流领域。

Description

一种基于呼叫中心的快递信息加密***和方法
技术领域
本发明涉及物流领域，尤其是一种基于呼叫中心的快递信息加密***和方法。
背景技术
目前快递发展迅速，但随之而来的问题是用户信息泄露，特别是实名制大力推行的今天，快递面单包含了更多真实的个人隐私信息。由于大量用户的个人信息均以明文形式出现在快递面单上，极其容易造成信息泄露。现有技术中已有技术用于防治信息泄露，其主要手段是对信息的加密，例如发明专利“一种物流运输过程中保护用户信息的方法及***”（申请号201410088221.9）中公开的技术。但上述专利仅仅应用于物流运输中，其特点在于物流运输时货物的批量运输，送货人与收货人相对关系单一，而其方法实现的是所有信息的加密，例如将信息加密并转化为二维码，即使在收货时需要进行解码识别认证操作，其工作量也很少，不会增加劳动力和时间成本；然而若将该方法应用于快递用户信息的保护，由于快递包裹分布比较分散，收货人数量众多，若此时仍采用上述发明专利中转化为二维码或其他使全部信息加密的手段，则大量增加收货人在收货时的劳动力和时间，同时，快递员在配送货物时无法直接获取用户的地址信息等，因此上述发明并不适用于对快递用户信息的保护。
发明内容
为了解决上述技术问题，本发明的目的是：提供一种基于呼叫中心实现选择性加密重要信息、利用快件流转节点控制虚拟号码接通实际联系号码的通断、避免骚扰的快递信息加密***。
为了解决上述技术问题，本发明的另一目的是：提供一种基于呼叫中心实现选择性加密重要信息、利用快件流转节点控制虚拟号码接通实际联系号码的通断、避免骚扰的快递信息加密方法。
本发明所采用的技术方案是：一种基于呼叫中心的快递信息加密***，包括有人机交互模块、资源分配模块、面单处理模块、数据加密模块、数据库模块和呼叫中心模块，所述人机交互模块分别与数据加密模块和资源分配模块连接，所述数据库模块分别与资源分配模块、面单处理模块、数据加密模块和呼叫中心模块连接。
进一步，所述数据库模块还连接有虚拟号激活模块。
进一步，所述人机交互模块的输入数据包括有收件人号码和地址信息。
进一步，所述资源分配模块用于将数据库模块中未绑定的虚拟号与用户输入的收件人号码进行绑定。
进一步，所述资源分配模块还用于根据根据快件流转节点状态分配对应虚拟号有效时间。
进一步，所述数据加密模块采用MD5、AES、SHA1、DES、RSA算法或遮蔽的方式进行加密。
本发明所采用的另一技术方案是：一种基于呼叫中心的快递信息加密方法，包括有以下步骤：
A、通过人机交互模块获取用户输入的收件人号码和地址信息，加密后存储于数据库模块；
B、资源分配模块从数据库模块获取呼叫中心模块中未分配的虚拟号，并与收件人号码绑定；
C、面单处理模块根据加密后的用户输入数据打印面单，面单上包括有地址和与收件人号码对应的虚拟号；
D、当快件进入派件环节时，面单上的虚拟号被激活；
E、完成签收后，在数据库模块中解除收件人号码与对应虚拟号的绑定。
进一步，所述步骤D中虚拟号被激活后，还根据快件流转节点状态设置虚拟号的失效时间。
进一步，所述步骤A中的加密采用MD5、AES、SHA1、DES、RSA算法或遮蔽的方式进行加密。
本发明的有益效果是：本发明***只对部分重要的用户信息进行保护，不仅保持了快递员在物流快递配送过程中的便捷性，同时避免他人获取完整的用户信息，还可根据快件流转节点状态自动启用和取消所绑定的通讯方式，避免用户在物流快递派件环节以外的时间受到电话打扰。
本发明的另一有益效果是：本发明方法只对部分重要的用户信息进行保护，不仅保持了快递员在物流快递配送过程中的便捷性，同时避免他人获取完整的用户信息，还可根据快件流转节点状态自动启用和取消所绑定的通讯方式，避免用户在物流快递派件环节以外的时间受到电话打扰。
附图说明
图1为本发明***的结构示意图；
图2为本发明方法的步骤流程图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明的具体实施方式作进一步说明：
参照图1，一种基于呼叫中心的快递信息加密***，包括有人机交互模块、资源分配模块、面单处理模块、数据加密模块、数据库模块和呼叫中心模块，所述人机交互模块分别与数据加密模块和资源分配模块连接，所述数据库模块分别与资源分配模块、面单处理模块、数据加密模块和呼叫中心模块连接。
进一步作为优选的实施方式，所述数据库模块还连接有虚拟号激活模块。
进一步作为优选的实施方式，所述人机交互模块的输入数据包括有收件人号码和地址信息。
所述人机交互模块的输入数据还包括有发件人姓名、发件人联系号码、收件人姓名、订单其他相关属性等。
进一步作为优选的实施方式，所述资源分配模块用于将数据库模块中未绑定的虚拟号与用户输入的收件人号码进行绑定。
进一步作为优选的实施方式，所述资源分配模块还用于根据快件流转节点状态分配对应虚拟号有效时间，所述快件流转节点状态通常为***自动分配，也可由***后台根据用户或者快递员的要求，对收件时间段进行临时手动分配该虚拟号的有效时间和/或失效时间。
进一步作为优选的实施方式，所述数据加密模块采用MD5、AES、SHA1、DES、RSA算法或遮蔽的方式进行加密。
参照图2，一种基于呼叫中心的快递信息加密方法，包括有以下步骤：
A、通过人机交互模块获取用户输入的收件人号码和地址信息，加密后存储于数据库模块；
所述人机交互模块还可用于获取用户输入的收件人姓名、寄件人姓名、寄件人地址等信息。
B、资源分配模块从数据库模块获取呼叫中心模块中未分配的虚拟号，并与收件人号码绑定；例如收件人的号码13912341234与未分配的虚拟号00000001绑定。所述虚拟号为不固定长度的自然数列，为提升用户输入时候的体验，虚拟号的长度尽可能短。
为了方便查询，对上述数据做了合理冗余，具体存储在数据库中的索引形式为：
1.虚拟号码库：需要***预先声明了一个虚拟分机号码库，例如{‘00000001’,‘00000002’,‘00000003’,……}；
2.订单绑定虚拟号码：订单号K2FaVeaQ5KF0HdvPkQJ与未分配的虚拟分机号00000001绑定；
3.虚拟号码绑定订单：虚拟分机号00000001与订单号K2FaVeaQ5KF0HdvPkQJ绑定。
C、面单处理模块根据加密后的用户输入数据打印面单，面单上包括有地址和与收件人号码对应的虚拟号；上述地址特指收件人地址；
所述收件人地址可明文打印出，也可将收件人地址的一部分由代码替代；通常面单上还将寄件人的相关信息打印出来，本发明方法可同样用于处理寄件人信息。
上述与收件人号码对应的虚拟号为联系号码的一部分，联系号码由平台接入号码和虚拟号两部分组成，例如平台接入号码为：“4000-81-4001”，虚拟号为：“00000001”，那么面单上面的联系号码为：“4000-81-4001转00000001”。
面单上实际打印出的联系号码为“平台接入号码+虚拟号”的形式，例如“4000-81-4001转00000001”、“4000-81-4001转00000002”等，拨打联系号码可由呼叫中心模块自动转接至用户的号码。进一步，面单上还包括有部分位数被遮挡的收件人号码，例如用户手机号139-1234-1234在面单上实际显示为139-****-1234。
D、当快件进入派送环节时，面单上的虚拟号被激活；该虚拟号通过虚拟号激活模块激活后，所对应的虚拟号才能生效，此时快递员才能通过虚拟号接通至收件人电话。
E、完成签收后，在数据库模块中解除收件人号码与对应虚拟号的绑定。
进一步作为优选的实施方式，所述步骤D中虚拟号被激活后，还根据快件流转节点状态设置虚拟号的失效时间，虚拟号在设定的失效时间之后被呼叫中心模块收回，拨打该虚拟号会收到相应的空号提示并转接到平台客服中心，从而使用户正常收件后不会受到打扰。
进一步作为优选的实施方式，所述步骤A中的加密采用MD5、AES、SHA1、DES、RSA算法或遮蔽的方式进行加密。
当快递员没有安装平台提供的软件（手机APP、网站等）时，那么快递员联系收件人的方法步骤为：1）先用手机拨通平台接入号码；2）根据语音提示输入虚拟分机号，即可接通收件人；如果有安装平台提供的软件，则在相应的寄件订单上点击“联系收件人”即可接通收件人。
进一步作为优选的实施方式，当快递员有安装平台提供的软件，即本发明的***中还包括安装有号码呼叫应用的手机终端，快递员通过该手机APP对虚拟号进行呼叫，此时手机APP程序可直接与数据库模块通信获取用户手机号并自动发起呼叫，快递员和收件人都是被叫接听方。
以上是对本发明的较佳实施进行了具体说明，但本发明创造并不限于所述实施例，熟悉本领域的技术人员在不违背本发明精神的前提下还可以作出种种的等同变换或替换，这些等同的变形或替换均包含在本申请权利要求所限定的范围内。

Claims (9)

1.一种基于呼叫中心的快递信息加密***，其特征在于：包括有人机交互模块、资源分配模块、面单处理模块、数据加密模块、数据库模块和呼叫中心模块，所述人机交互模块分别与数据加密模块和资源分配模块连接，所述数据库模块分别与资源分配模块、面单处理模块、数据加密模块和呼叫中心模块连接。
2.根据权利要求1所述的一种基于呼叫中心的快递信息加密***，其特征在于：所述数据库模块还连接有虚拟号激活模块。
3.根据权利要求1所述的一种基于呼叫中心的快递信息加密***，其特征在于：所述人机交互模块的输入数据包括有收件人号码和地址信息。
4.根据权利要求3所述的一种基于呼叫中心的快递信息加密***，其特征在于：所述资源分配模块用于将数据库模块中未绑定的虚拟号与用户输入的收件人号码进行绑定。
5.根据权利要求4所述的一种基于呼叫中心的快递信息加密***，其特征在于：所述资源分配模块还用于根据快件流转节点状态分配对应虚拟号有效时间。
6.根据权利要求1所述的一种基于呼叫中心的快递信息加密***，其特征在于：所述数据加密模块采用MD5、AES、SHA1、DES、RSA算法或遮蔽的方式进行加密。
7.一种基于呼叫中心的快递信息加密方法，其特征在于：包括有以下步骤：
A、通过人机交互模块获取用户输入的收件人号码和地址信息，加密后存储于数据库模块；
B、资源分配模块从数据库模块获取呼叫中心模块中未分配的虚拟号，并与收件人号码绑定；
C、面单处理模块根据加密后的用户输入数据打印面单，面单上包括有地址和与收件人号码对应的虚拟号；
D、当快件进入派件环节时，面单上的虚拟号被激活；
E、完成签收后，在数据库模块中解除收件人号码与对应虚拟号的绑定。
8.根据权利要求7所述的一种基于呼叫中心的快递信息加密方法，其特征在于：所述步骤D中虚拟号被激活后，还根据快件流转节点状态设置虚拟号的失效时间。
9.根据权利要求7所述的一种基于呼叫中心的快递信息加密方法，其特征在于：所述步骤A中的加密采用MD5、AES、SHA1、DES、RSA算法或遮蔽的方式进行加密。
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Application publication date: 20160525

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