CN108111662A - 通信方法和***、业务平台、客户端及通信网络 - Google Patents
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Abstract
本发明公开一种通信方法和***、业务平台、客户端及通信网络。该方法包括：业务平台将用户通讯录下发给客户端，其中用户通讯录包括用户姓名以及与用户姓名对应的用户临时号码；客户端根据员工选择的用户姓名拨打电话或发送短信，其中，客户端显示用户姓名；通信网络将呼叫或短信信息转发至业务平台，其中，所述呼叫或短信信息包含用户临时号码；业务平台将用户临时号码转换为用户真实号码，并将所述用户真实号码发送给通信网络；通信网络根据所述用户真实号码将所述呼叫或短信信息发送给被叫用户。本发明在业务平台、通信网络及客户端的协同下，服务人员可以基于客户姓名打电话或发送短信，而看不到客户的号码信息，从而避免了客户信息的泄露。
Description
技术领域
本发明涉及通信领域，特别涉及一种通信方法和***、业务平台、客户端及通信网络。
背景技术
对于需要大量服务人员与客户经常通过电话或短信沟通的行业，例如教育机构、房地产中介、物流快递、保险等，提供一种通信***使得服务人员在不知道用户号码信息的前提下仍然可以与用户进行电话或短信联系，这样可有效避免用户号码信息和企业宝贵客户资源的泄露。
以教育机构为例，销售、老师等服务人员经常需要与学生及家长进行电话或短信沟通，目前企业只能将客户的详细号码信息告知服务人员，而服务人员有可能将信息泄露给同行机构，使得企业面临学生被挖走的风险，目前这个问题已经成为教育机构的主要痛点。
不仅是教育机构，还有其他行业，例如房地产中介、物流的快递人员、保险中介等都可能成为泄露甚至买卖信息的源头。
发明内容
鉴于以上技术问题，本发明提供了一种通信方法和***、业务平台、客户端及通信网络，可以防止用户号码信息泄露。
根据本发明的一个方面，提供一种通信方法，包括：
业务平台将用户通讯录下发给客户端，其中用户通讯录包括用户姓名以及与用户姓名对应的用户临时号码；
客户端根据员工选择的用户姓名拨打电话或发送短信，其中，客户端显示用户姓名；
通信网络将呼叫或短信信息转发至业务平台，其中，所述呼叫或短信信息包含用户临时号码；
业务平台将用户临时号码转换为用户真实号码，并将所述用户真实号码发送给通信网络；
通信网络根据所述用户真实号码将所述呼叫或短信信息发送给被叫用户。
在本发明的一个实施例中，所述方法还包括：
通信网络将用户针对员工客户端的来电或短信转发给业务平台，其中，所述来电或短信包含用户真实号码；
业务平台将用户真实号码转换为用户临时号码，并将所述用户临时号码发送给通信网络；
通信网络将用户来电或短信、以及用户临时号码发送给客户端；
客户端显示与所述用户临时号码对应的用户有来电或短信。
在本发明的一个实施例中，所述业务平台将用户通讯录下发给客户端包括：
员工登录客户端后，客户端与业务平台交互验证员工身份；
验证通过后，业务平台获取所述员工归属的用户通讯录；
业务平台将所述用户通讯录更新至客户端。
在本发明的一个实施例中，在所述业务平台将用户通讯录下发给客户端之前，所述方法还包括：
业务平台接收来自企业侧的通讯录数据，其中所述通讯录数据包括每一用户的用户姓名和用户真实号码；
业务平台将通讯录数据存储至用户数据库；
业务平台为用户分配临时号码，并将用户临时号码存储到用户数据库。
在本发明的一个实施例中，所述业务平台将用户临时号码转换为用户真实号码包括：
业务平台根据所述用户临时号码，从用户数据库查询与所述用户临时号码相对应的用户真实号码；
所述业务平台将用户真实号码转换为用户临时号码包括：
业务平台根据所述用户真实号码，从用户数据库查询与所述用户真实号码相对应的用户临时号码。
根据本发明的另一方面，提供一种业务平台，包括客户端管理模块和号码变换模块，其中：
客户端管理模块，用于将用户通讯录下发给客户端，其中用户通讯录包括用户姓名以及与用户姓名对应的用户临时号码；
号码变换模块，用于接收通信网络转发的呼叫或短信信息，其中，所述呼叫或短信信息包含用户临时号码，所述呼叫或短信信息是客户端根据员工选择的用户姓名拨打或发送的，其中客户端显示用户姓名；以及将用户临时号码转换为用户真实号码，并将所述用户真实号码发送给通信网络，以便通信网络根据所述用户真实号码将所述呼叫或短信信息发送给被叫用户。
在本发明的一个实施例中，号码变换模块还用于接收通信网络转发的用户针对员工客户端的来电或短信，其中所述来电或短信包含用户真实号码；将用户真实号码转换为用户临时号码，并将所述用户临时号码发送给通信网络，以便通信网络将用户来电或短信、以及用户临时号码发送给客户端，客户端显示与所述用户临时号码对应的用户有来电或短信。
在本发明的一个实施例中，客户端管理模块用于在员工登录客户端后，与客户端交互验证员工身份；在验证通过后，获取所述员工归属的用户通讯录；并将所述用户通讯录更新至客户端。
在本发明的一个实施例中，所述业务平台还包括用户管理模块、号码管理模块和用户数据库，其中：
用户管理模块，用于接收来自企业侧的通讯录数据，其中所述通讯录数据包括每一用户的用户姓名和用户真实号码；并将通讯录数据存储至用户数据库；
号码管理模块，用于为用户分配临时号码，并将用户临时号码存储到用户数据库；
用户数据库，用于存储用户信息和用户临时号码。
在本发明的一个实施例中，号码变换模块在将用户临时号码转换为用户真实号码时，用于根据所述用户临时号码，从用户数据库查询与所述用户临时号码相对应的用户真实号码；以及在将用户真实号码转换为用户临时号码时，用于根据所述用户真实号码，从用户数据库查询与所述用户真实号码相对应的用户临时号码。
根据本发明的另一方面，提供一种客户端，包括通讯录接收模块、通讯录显示模块和通信模块，其中：
通讯录接收模块，用于接收业务平台下发的用户通讯录，其中用户通讯录包括用户姓名以及与用户姓名对应的用户临时号码；
通讯录显示模块，用于显示用户姓名；
通信模块，用于根据员工选择的用户姓名拨打电话或发送短信，其中，所述呼叫或短信信息包含用户临时号码，以便通信网络将呼叫或短信信息转发至业务平台，业务平台将用户临时号码转换为用户真实号码并将所述用户真实号码发送给通信网络，之后通信网络根据所述用户真实号码将所述呼叫或短信信息发送给被叫用户。
在本发明的一个实施例中，通信模块还用于接收通信网络发送的用户来电或短信、以及用户临时号码，其中通信网络将用户针对员工客户端的来电或短信转发给业务平台，其中，所述来电或短信包含用户真实号码；业务平台将用户真实号码转换为用户临时号码，并将所述用户临时号码发送给通信网络；
通讯录显示模块还用于显示与所述用户临时号码对应的用户有来电或短信。
在本发明的一个实施例中，所述客户端还包括身份验证模块，其中：
身份验证模块，用于在员工登录客户端后，与业务平台交互验证员工身份；
通讯录接收模块用于在身份验证模块对员工身份验证通过后，获取所述员工归属的用户通讯录；并将所述用户通讯录更新至客户端。
根据本发明的另一方面，提供一种通信网络，包括转发模块、真实号码接收模块和接续模块，其中：
转发模块，用于在客户端根据员工选择的用户姓名拨打电话或发送短信的情况下，将呼叫或短信信息转发至业务平台，以便业务平台将用户临时号码转换为用户真实号码，其中，所述呼叫或短信信息包含用户临时号码，业务平台预先将用户通讯录下发给客户端，其中用户通讯录包括用户姓名以及与用户姓名对应的用户临时号码，客户端显示用户姓名；
真实号码接收模块，用于接收业务平台返回的与用户临时号码对应的用户真实号码；
接续模块，用于根据所述用户真实号码将所述呼叫或短信信息发送给被叫用户。
在本发明的一个实施例中，所述通信网络还包括临时号码接收模块，其中：
转发模块还用于将用户针对员工客户端的来电或短信转发给业务平台，其中，所述来电或短信包含用户真实号码，以便业务平台将用户真实号码转换为用户临时号码；
临时号码接收模块，用于接收业务平台返回的与所述用户真实号码相对应的用户临时号码；
接续模块还用于根据所述用户临时号码将用户来电或短信、以及用户临时号码发送给客户端，以便客户端显示与所述用户临时号码对应的用户有来电或短信。
根据本发明的另一方面，提供一种通信***，包括如上述任一实施例所述的业务平台、如上述任一实施例所述的客户端、和如上述任一实施例所述的通信网络。
本发明在业务平台、通信网络及客户端的协同下，服务人员可以基于客户姓名打电话或发送短信，而看不到客户的号码信息，从而避免了客户信息的泄露。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明通信***一个实施例的示意图。
图2为本发明业务平台第一实施例的示意图。
图3为本发明业务平台第二实施例的示意图。
图4为本发明客户端第一实施例的示意图。
图5为本发明客户端第二实施例的示意图。
图6为本发明通信网络第一实施例的示意图。
图7为本发明通信网络第二实施例的示意图。
图8为本发明通信方法第一实施例的示意图。
图9为本发明通信方法第二实施例的示意图。
图10为本发明通信方法第三实施例的示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。以下对至少一个示例性实施例的描述实际上仅仅是说明性的，决不作为对本发明及其应用或使用的任何限制。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对布置、数字表达式和数值不限制本发明的范围。
同时，应当明白，为了便于描述，附图中所示出的各个部分的尺寸并不是按照实际的比例关系绘制的。
对于相关领域普通技术人员已知的技术、方法和设备可能不作详细讨论，但在适当情况下，所述技术、方法和设备应当被视为授权说明书的一部分。
在这里示出和讨论的所有示例中，任何具体值应被解释为仅仅是示例性的，而不是作为限制。因此，示例性实施例的其它示例可以具有不同的值。
应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步讨论。
图1为本发明通信***一个实施例的示意图。如图1所示，所述通信***包括业务平台100、客户端200和通信网络300，其中：
业务平台100包括号码管理模块110、用户数据库120、客户端管理模块130、号码变换模块140和用户管理模块150，其中：
号码管理模块110，用于为用户分配用于通信的临时号码。
用户数据库120，用于存储用户的真实数据及与临时号码的对应关系。
客户端管理模块130，用于企业员工的认证鉴权、通讯录下载及更新等。
号码变换模块140，用于呼叫和收发短信时将进行号码变换以隐藏真实号码。
用户管理模块150，用于提供与企业平台数据同步接口、用户数据配置门户等。
通信网络300，用于进行呼叫和短信的处理及与业务平台的信息交互。
客户端200，企业为员工提供专用于联系客户的客户端；客户端提供基于通讯录接打电话、收发短信的功能。
基于本发明上述实施例提供的用于防止用户号码信息泄露的通信***，在业务平台、通信网络及客户端的协同下，服务人员(企业员工)可以基于客户姓名打电话或发送短信，而看不到客户的号码信息；同样，客户来电或者接收短信时也仅显示客户姓名等信息，即服务人员在通信联系的过程中看不到客户的真实号码，从而避免了客户信息的泄露。
本发明上述实施例利用互联网智能客户端的方式，通过通信网络及业务平台的协作，使得服务人员在不知道用户号码的情况下，仍然可以通过用户姓名接打电话和收发短信，为特定的行业和场景提供了一种先进的、有效的防止信息泄露的方法，解决了行业的痛点问题。综上，本发明比较同类型的现有技术，具有创造性、先进性。
本发明上述实施例可以用于教育机构、房地产中介、物流快递、保险等行业，主要目的是避免企业客户资源的泄露，同时也保护了用户的隐私。将来也可以用于为公众用户提供基于名字、昵称甚至各种标识通信的能力。
在骚扰电话、同行恶性竞争越来越普遍的现实情况下，本发明上述实施例具有良好的实用性，可以为社会、企业及个人创造可观的价值。
下面通过具体实施例对本发明图1实施例中通信***中业务平台100、客户端200和通信网络300的具体结构和功能进行进一步说明。
图2为本发明业务平台第一实施例的示意图。如图2所示，图1实施例的业务平台100可以包括客户端管理模块130和号码变换模块140，其中：
客户端管理模块130，用于将用户通讯录下发给客户端200，其中用户通讯录包括用户姓名以及与用户姓名对应的用户临时号码。
号码变换模块140，用于接收通信网络300转发的呼叫或短信信息，其中，所述呼叫或短信信息包含用户临时号码，所述呼叫或短信信息是客户端200根据员工选择的用户姓名拨打或发送的，其中客户端200显示用户姓名；以及将用户临时号码转换为用户真实号码，并将所述用户真实号码发送给通信网络300，以便通信网络300根据所述用户真实号码将所述呼叫或短信信息发送给被叫用户。
在本发明的一个实施例中，号码变换模块140在将用户临时号码转换为用户真实号码时，具体可以用于根据所述用户临时号码，从用户数据库120查询与所述用户临时号码相对应的用户真实号码。
在本发明的一个实施例中，号码变换模块140还可以用于接收通信网络300转发的用户针对员工客户端200的来电或短信，其中所述来电或短信包含用户真实号码；将用户真实号码转换为用户临时号码，并将所述用户临时号码发送给通信网络300，以便通信网络300将用户来电或短信、以及用户临时号码发送给客户端200，客户端200显示与所述用户临时号码对应的用户有来电或短信。
在本发明的一个实施例中，号码变换模块140在将用户真实号码转换为用户临时号码时，具体可以用于根据所述用户真实号码，从用户数据库120查询与所述用户真实号码相对应的用户临时号码。
基于本发明上述实施例提供的业务平台，在通信网络及客户端的协同下，服务人员(企业员工)可以基于客户姓名打电话或发送短信，而看不到客户的号码信息；同样，客户来电或者接收短信时也仅显示客户姓名等信息，即服务人员在通信联系的过程中看不到客户的真实号码，从而避免了客户信息的泄露。
在本发明的一个实施例中，客户端管理模块130可以用于在员工登录客户端200后，与客户端200交互验证员工身份；在验证通过后，获取所述员工归属的用户通讯录；并将所述用户通讯录更新至客户端200。
本发明上述实施例增加了员工身份验证环节，从而进一步提高了客户信息的安全性，保证了客户信息***露；同时针对特定员工，只是将该员工需要的用户通讯录(所述员工归属的用户通讯录)发送给该员工的客户端，从而更进一步地提高了客户信息的安全性，保证了客户信息***露。
图3为本发明业务平台第二实施例的示意图。与图3所示实施例相比，在图3所示实施例中，所述业务平台100还可以包括用户管理模块150、号码管理模块110和用户数据库120，其中：
用户管理模块150，用于接收来自企业侧的通讯录数据，其中所述通讯录数据包括每一用户的用户姓名和用户真实号码；并将通讯录数据存储至用户数据库120。
号码管理模块110，用于为用户分配临时号码，并将用户临时号码存储到用户数据库120。
用户数据库120，用于存储用户信息和用户临时号码。
本发明上述实施例中业务平台接收来自企业侧的通讯录数据，针对每一用户信息，生成用户临时号码，并在用户数据库存储用户临时号码和用户真实号码的对应关系。
由此，本发明上述实施例可以利用互联网智能客户端的方式，通过通信网络及业务平台的协作，使得服务人员在不知道用户号码的情况下，仍然可以通过用户姓名接打电话和收发短信，为特定的行业和场景提供了一种先进的、有效的防止信息泄露的方法，解决了行业的痛点问题。综上，本申请专利的发明比较同类型的现有技术，具有创造性、先进性。
图4为本发明客户端第一实施例的示意图。如图4所示，所述客户端200可以包括通讯录接收模块210、通讯录显示模块220和通信模块230，其中：
通讯录接收模块210，用于接收业务平台100下发的用户通讯录，其中用户通讯录包括用户姓名以及与用户姓名对应的用户临时号码。
通讯录显示模块220，用于显示用户姓名。
通信模块230，用于根据员工选择的用户姓名拨打电话或发送短信，其中，所述呼叫或短信信息包含用户临时号码，以便通信网络300将呼叫或短信信息转发至业务平台100，业务平台100将用户临时号码转换为用户真实号码并将所述用户真实号码发送给通信网络300，之后通信网络300根据所述用户真实号码将所述呼叫或短信信息发送给被叫用户。
在本发明的一个实施例中，通信模块230还可以用于接收通信网络300发送的用户来电或短信、以及用户临时号码，其中通信网络300将用户针对员工客户端200的来电或短信转发给业务平台100，其中，所述来电或短信包含用户真实号码；业务平台100将用户真实号码转换为用户临时号码，并将所述用户临时号码发送给通信网络300。
通讯录显示模块220还可以用于显示与所述用户临时号码对应的用户有来电或短信。
基于本发明上述实施例提供的客户端，通过通信网络及业务平台的协作，使得服务人员在不知道用户号码的情况下，仍然可以通过用户姓名接打电话和收发短信，为特定的行业和场景提供了一种先进的、有效的防止信息泄露的方法，解决了行业的痛点问题。本发明上述实施例使得服务人员在通信联系的过程中看不到客户的真实号码，从而避免了客户信息的泄露。
图5为本发明客户端第二实施例的示意图。与图4所示实施例相比，在图5所示实施例中，所述客户端200还可以包括身份验证模块240，其中：
身份验证模块240，用于在员工登录客户端200后，与业务平台100交互验证员工身份。
通讯录接收模块210还可以用于在身份验证模块240对员工身份验证通过后，获取所述员工归属的用户通讯录。
本发明上述实施例增加了员工身份验证环节，从而进一步提高了客户信息的安全性，保证了客户信息***露；同时针对特定员工，只是将该员工需要的用户通讯录(所述员工归属的用户通讯录)发送给该员工的客户端，从而更进一步地提高了客户信息的安全性，保证了客户信息***露。
图6为本发明通信网络第一实施例的示意图。如图6所示，图1实施例的通信网络300可以包括转发模块310、真实号码接收模块320和接续模块330，其中：
转发模块310，用于在客户端200根据员工选择的用户姓名拨打电话或发送短信的情况下，将呼叫或短信信息转发至业务平台100，以便业务平台100将用户临时号码转换为用户真实号码，其中，所述呼叫或短信信息包含用户临时号码，业务平台100预先将用户通讯录下发给客户端200，其中用户通讯录包括用户姓名以及与用户姓名对应的用户临时号码，客户端200显示用户姓名。
真实号码接收模块320，用于接收业务平台100返回的与用户临时号码对应的用户真实号码。
接续模块330，用于根据所述用户真实号码将所述呼叫或短信信息发送给被叫用户。
基于本发明上述实施例提供的通信网络，在业务平台及客户端的协同下，服务人员可以基于客户姓名打电话或发送短信，而看不到客户的号码信息，从而避免了客户信息的泄露。
图7为本发明通信网络第二实施例的示意图。与图6所示实施例相比，在图7所示实施例中，所述通信网络300还可以包括临时号码接收模块340，其中：
转发模块310还可以用于将用户针对员工客户端200的来电或短信转发给业务平台100，其中，所述来电或短信包含用户真实号码，以便业务平台100将用户真实号码转换为用户临时号码。
临时号码接收模块340，用于接收业务平台100返回的与所述用户真实号码相对应的用户临时号码。
接续模块330还可以用于根据所述用户临时号码将用户来电或短信、以及用户临时号码发送给客户端200，以便客户端200显示与所述用户临时号码对应的用户有来电或短信。
本发明上述实施例提供的客户端，通过通信网络及业务平台的协作，使得服务人员在不知道用户号码的情况下，仍然可以通过用户姓名接打电话和收发短信，为特定的行业和场景提供了一种先进的、有效的防止信息泄露的方法，解决了行业的痛点问题。本发明上述实施例使得服务人员在通信联系的过程中看不到客户的真实号码，从而避免了客户信息的泄露。
在本发明一个实施例中，所述通信网络300可以为无线网络或有线网络。
在本发明一个实施例中，所述通信网络300可以为运营商通信网络。
图8为本发明通信方法第一实施例的示意图。优选的，本实施例可由本发明上述实施例的通信***执行。如图8所示，所述方法还可以包括：
步骤81，业务平台100将用户通讯录下发给客户端200，其中用户通讯录包括用户姓名以及与用户姓名对应的用户临时号码。
在本发明的一个实施例中，步骤81可以包括：
步骤811，员工登录客户端200后，客户端200与业务平台100交互验证员工身份。
步骤812，验证通过后，业务平台100获取所述员工归属的用户通讯录。
步骤813，业务平台100将所述用户通讯录更新至客户端200。
步骤82，客户端200根据员工选择的用户姓名拨打电话或发送短信，其中，客户端200显示用户姓名。
步骤83，通信网络300将呼叫或短信信息转发至业务平台100，其中，所述呼叫或短信信息包含用户临时号码。
步骤84，业务平台100将用户临时号码转换为用户真实号码，并将所述用户真实号码发送给通信网络300。
在本发明的一个实施例中，步骤84中，所述业务平台100将用户临时号码转换为用户真实号码的步骤可以包括：业务平台100根据所述用户临时号码，从用户数据库120查询与所述用户临时号码相对应的用户真实号码。
步骤85，通信网络300根据所述用户真实号码将所述呼叫或短信信息发送给被叫用户。
基于本发明上述实施例提供的防止用户号码信息泄露的通信方法，在业务平台、通信网络及客户端的协同下，服务人员可以基于客户姓名打电话或发送短信，而看不到客户的号码信息，从而避免了客户信息的泄露。
图9为本发明通信方法第二实施例的示意图。优选的，本实施例可由本发明上述实施例的通信***执行。在图8实施例之外，所述方法还可以包括：
步骤91，通信网络300将用户针对员工客户端200的来电或短信转发给业务平台100，其中，所述来电或短信包含用户真实号码。
步骤92，业务平台100将用户真实号码转换为用户临时号码，并将所述用户临时号码发送给通信网络300。
在本发明的一个实施例中，步骤92中，所述业务平台100将用户真实号码转换为用户临时号码的步骤可以包括：业务平台100根据所述用户真实号码，从用户数据库120查询与所述用户真实号码相对应的用户临时号码。
步骤93，通信网络300将用户来电或短信、以及用户临时号码发送给客户端200。
步骤94，客户端200显示与所述用户临时号码对应的用户有来电或短信。
本发明上述实施例提供的通信方法，通过通信网络、服务人员客户端及业务平台的协作，使得服务人员在不知道用户号码的情况下，仍然可以通过用户姓名接打电话和收发短信，为特定的行业和场景提供了一种先进的、有效的防止信息泄露的方法，解决了行业的痛点问题。本发明上述实施例使得服务人员在通信联系的过程中看不到客户的真实号码，从而避免了客户信息的泄露。
在本发明的一个实施例中，在本发明图7或图8实施例之前，所述方法还可以包括：业务平台100接收来自企业侧的通讯录数据，其中所述通讯录数据包括每一用户的用户姓名和用户真实号码。业务平台100将通讯录数据存储至用户数据库120。业务平台100为用户分配临时号码，并将用户临时号码存储到用户数据库120。
本发明上述实施例中业务平台接收来自企业侧的通讯录数据，针对每一用户信息，生成用户临时号码，并在用户数据库存储用户临时号码和用户真实号码的对应关系。由此可以使得通信网络在进行客户端与用户的通信时，对客户端使用用户临时号码，从而使得服务人员在不知道用户号码的情况下，仍然可以通过用户姓名接打电话和收发短信，为特定的行业和场景提供了一种先进的、有效的防止信息泄露的方法，解决了行业的痛点问题。
图10为本发明通信方法第三实施例的示意图。优选的，本实施例可由本发明上述实施例的通信***执行。如图10所示，所述方法还可以包括：
步骤1，用户管理模块接收来自企业侧的通讯录数据。
步骤2，用户管理模块将用户信息存储至用户数据库。
步骤3，号码管理模块为用户分配临时号码，并存储至用户数据库模块。
步骤4，企业员工登录客户端，客户端与客户端管理模块联系验证员工身份。
步骤5，验证通过后，客户端管理模块向用户数据库获取该员工归属的用户通讯录。
步骤6，客户端管理模块将通讯录更新至客户端，客户端显示该员工所负责用户的姓名等信息，但没有电话号码。
步骤8，员工选择用户姓名拨打电话或发送短信，手机原生界面和网络侧使用的被叫号码为分配给用户的临时号码。
步骤9，网络侧将呼叫或短信信息送至业务平台。
步骤9，号码变换模块从用户数据库获取号码的相关数据。
步骤10，号码变换模块将用户的被叫临时号码变换为用户的真实号码。
步骤11，通信网络根据用户的真实号码进行接续。
步骤12，来电或接收短信时，网络侧也会通知号码变换模块；将用户的真实号码变换为临时号码后，再呼叫员工，手机侧仅显示用户姓名及相关信息(手机原生界面显示为用户的临时号码)。
本发明上述实施例利用互联网智能客户端的方式，通过通信网络及业务平台的协作，使得服务人员在不知道用户号码的情况下，仍然可以通过用户姓名接打电话和收发短信，为特定的行业和场景提供了一种先进的、有效的防止信息泄露的方法，解决了行业的痛点问题。综上，本发明比较同类型的现有技术，具有创造性、先进性。
本发明上述实施例可以用于教育机构、房地产中介、物流快递、保险等行业，主要目的是避免企业客户资源的泄露，同时也保护了用户的隐私。将来也可以用于为公众用户提供基于名字、昵称甚至各种标识通信的能力。
在骚扰电话、同行恶性竞争越来越普遍的现实情况下，本发明上述实施例具有良好的实用性，可以为社会、企业及个人创造可观的价值。
在上面所描述的号码管理模块110、用户数据库120、客户端管理模块130、号码变换模块140、用户管理模块150、通讯录接收模块210、通讯录显示模块220、通信模块230、身份验证模块240、转发模块310、真实号码接收模块320、接续模块330、临时号码接收模块340等功能单元可以实现为用于执行本发明所描述功能的通用处理器、可编程逻辑控制器(PLC)、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件或者其任意适当组合。
至此，已经详细描述了本发明。为了避免遮蔽本发明的构思，没有描述本领域所公知的一些细节。本领域技术人员根据上面的描述，完全可以明白如何实施这里公开的技术方案。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
本发明的描述是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。
Claims (16)
1.一种通信方法，其特征在于，包括：
业务平台将用户通讯录下发给客户端，其中用户通讯录包括用户姓名以及与用户姓名对应的用户临时号码；
客户端根据员工选择的用户姓名拨打电话或发送短信，其中，客户端显示用户姓名；
通信网络将呼叫或短信信息转发至业务平台，其中，所述呼叫或短信信息包含用户临时号码；
业务平台将用户临时号码转换为用户真实号码，并将所述用户真实号码发送给通信网络；
通信网络根据所述用户真实号码将所述呼叫或短信信息发送给被叫用户。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
通信网络将用户针对员工客户端的来电或短信转发给业务平台，其中，所述来电或短信包含用户真实号码；
业务平台将用户真实号码转换为用户临时号码，并将所述用户临时号码发送给通信网络；
通信网络将用户来电或短信、以及用户临时号码发送给客户端；
客户端显示与所述用户临时号码对应的用户有来电或短信。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述业务平台将用户通讯录下发给客户端包括：
员工登录客户端后，客户端与业务平台交互验证员工身份；
验证通过后，业务平台获取所述员工归属的用户通讯录；
业务平台将所述用户通讯录更新至客户端。
4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在所述业务平台将用户通讯录下发给客户端之前，还包括：
业务平台接收来自企业侧的通讯录数据，其中所述通讯录数据包括每一用户的用户姓名和用户真实号码；
业务平台将通讯录数据存储至用户数据库；
业务平台为用户分配临时号码，并将用户临时号码存储到用户数据库。
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述业务平台将用户临时号码转换为用户真实号码包括：
业务平台根据所述用户临时号码，从用户数据库查询与所述用户临时号码相对应的用户真实号码；
所述业务平台将用户真实号码转换为用户临时号码包括：
业务平台根据所述用户真实号码，从用户数据库查询与所述用户真实号码相对应的用户临时号码。
6.一种业务平台，其特征在于，包括客户端管理模块和号码变换模块，其中：
客户端管理模块，用于将用户通讯录下发给客户端，其中用户通讯录包括用户姓名以及与用户姓名对应的用户临时号码；
号码变换模块，用于接收通信网络转发的呼叫或短信信息，其中，所述呼叫或短信信息包含用户临时号码，所述呼叫或短信信息是客户端根据员工选择的用户姓名拨打或发送的，其中客户端显示用户姓名；以及将用户临时号码转换为用户真实号码，并将所述用户真实号码发送给通信网络，以便通信网络根据所述用户真实号码将所述呼叫或短信信息发送给被叫用户。
7.根据权利要求6所述的业务平台，其特征在于，
号码变换模块还用于接收通信网络转发的用户针对员工客户端的来电或短信，其中所述来电或短信包含用户真实号码；将用户真实号码转换为用户临时号码，并将所述用户临时号码发送给通信网络，以便通信网络将用户来电或短信、以及用户临时号码发送给客户端，客户端显示与所述用户临时号码对应的用户有来电或短信。
8.根据权利要求6或7所述的业务平台，其特征在于，
客户端管理模块用于在员工登录客户端后，与客户端交互验证员工身份；在验证通过后，获取所述员工归属的用户通讯录；并将所述用户通讯录更新至客户端。
9.根据权利要求6或7所述的业务平台，其特征在于，还包括用户管理模块、号码管理模块和用户数据库，其中：
用户管理模块，用于接收来自企业侧的通讯录数据，其中所述通讯录数据包括每一用户的用户姓名和用户真实号码；并将通讯录数据存储至用户数据库；
号码管理模块，用于为用户分配临时号码，并将用户临时号码存储到用户数据库；
用户数据库，用于存储用户信息和用户临时号码。
10.根据权利要求7所述的业务平台，其特征在于，
号码变换模块在将用户临时号码转换为用户真实号码时，用于根据所述用户临时号码，从用户数据库查询与所述用户临时号码相对应的用户真实号码；
号码变换模块在将用户真实号码转换为用户临时号码时，用于根据所述用户真实号码，从用户数据库查询与所述用户真实号码相对应的用户临时号码。
11.一种客户端，其特征在于，包括通讯录接收模块、通讯录显示模块和通信模块，其中：
通讯录接收模块，用于接收业务平台下发的用户通讯录，其中用户通讯录包括用户姓名以及与用户姓名对应的用户临时号码；
通讯录显示模块，用于显示用户姓名；
通信模块，用于根据员工选择的用户姓名拨打电话或发送短信，其中，所述呼叫或短信信息包含用户临时号码，以便通信网络将呼叫或短信信息转发至业务平台，业务平台将用户临时号码转换为用户真实号码并将所述用户真实号码发送给通信网络，之后通信网络根据所述用户真实号码将所述呼叫或短信信息发送给被叫用户。
12.根据权利要求11所述的客户端，其特征在于，
通信模块还用于接收通信网络发送的用户来电或短信、以及用户临时号码，其中通信网络将用户针对员工客户端的来电或短信转发给业务平台，其中，所述来电或短信包含用户真实号码；业务平台将用户真实号码转换为用户临时号码，并将所述用户临时号码发送给通信网络；
通讯录显示模块还用于显示与所述用户临时号码对应的用户有来电或短信。
13.根据权利要求11或12所述的客户端，其特征在于，还包括身份验证模块，其中：
身份验证模块，用于在员工登录客户端后，与业务平台交互验证员工身份；
通讯录接收模块用于在身份验证模块对员工身份验证通过后，获取所述员工归属的用户通讯录；并将所述用户通讯录更新至客户端。
14.一种通信网络，其特征在于，包括转发模块、真实号码接收模块和接续模块，其中：
转发模块，用于在客户端根据员工选择的用户姓名拨打电话或发送短信的情况下，将呼叫或短信信息转发至业务平台，以便业务平台将用户临时号码转换为用户真实号码，其中，所述呼叫或短信信息包含用户临时号码，业务平台预先将用户通讯录下发给客户端，其中用户通讯录包括用户姓名以及与用户姓名对应的用户临时号码，客户端显示用户姓名；
真实号码接收模块，用于接收业务平台返回的与用户临时号码对应的用户真实号码；
接续模块，用于根据所述用户真实号码将所述呼叫或短信信息发送给被叫用户。
15.根据权利要求14所述的通信网络，其特征在于，还包括临时号码接收模块，其中：
转发模块还用于将用户针对员工客户端的来电或短信转发给业务平台，其中，所述来电或短信包含用户真实号码，以便业务平台将用户真实号码转换为用户临时号码；
临时号码接收模块，用于接收业务平台返回的与所述用户真实号码相对应的用户临时号码；
接续模块还用于根据所述用户临时号码将用户来电或短信、以及用户临时号码发送给客户端，以便客户端显示与所述用户临时号码对应的用户有来电或短信。
16.一种通信***，其特征在于，包括权利要求6-10中任一项所述的业务平台、权利要求11-13中任一项所述的客户端、和权利要求14或15所述的通信网络。
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|---|---|---|---|
| CN201611054713.1A CN108111662A (zh) | 2016-11-25 | 2016-11-25 | 通信方法和***、业务平台、客户端及通信网络 |
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|---|---|---|---|
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| Publication Number | Publication Date |
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