CN101303761A

CN101303761A - 一种手机拍摄并上传取证照片或视频的车险理赔集成***

Info

Publication number: CN101303761A
Application number: CNA2008100619853A
Authority: CN
Inventors: 裘炅
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2008-06-10
Filing date: 2008-06-10
Publication date: 2008-11-12

Abstract

本发明是一种采用手机实时拍照或拍摄视频，同时把拍摄取证信息嵌入照片或视频中，并实时上传到服务器图库，来受理车险理赔的方法，即：在车辆事故现场，车主或理赔员通过手机实时拍摄事故照片或视频，同时自动在照片或视频中嵌入拍摄时间、取证信息(包括：手机可取到的基站信息、GPS手机的GPS信息、手机无线连接的MAC地址、拍摄设备信息以及报警号)和校验码，同时实时上传到远程服务器图库中，由定损员根据上传的照片或视频进行车险定损理赔处理。本发明基于以上拍摄方法提出一种车险理赔集成方法，即：通过以上方法将车主、呼叫中心、理赔员、调度员、定损员、理算员和核赔员进行业务集成，形成报案、调度和理赔一体化处理的车险理赔综合流程。

Description

一种手机拍摄并上传取证照片或视频的车险理赔集成***

技术领域：

本发明涉及采用一种利用可拍照无线上网手机进行车险理赔的方法，以及一种以上该方法将传统理赔业务进行流程一体化集成的方法。

背景技术：

随着汽车工业的大力发展，道路资源的建设已不能远远跟上汽车的发展，因事故导致的堵车现象变得尤其严重，而且高速公路上也不宜保护现场，以及灾害天气导致的警力不足和保险处理能力的不足，使得车险理赔需要有一种快速的处理方法；同时保险业的发展，保险市场日趋激烈，保险公司需要提高客户满意度，加强风险管理等方面来提高竞争力，其中，快速合理的理赔服务和有效的核保、核赔管理是关键。这些都势必要求一种采集速度快、取证能力好、使用方便大众化的理赔工具，手机是解决以上问题的最好工具，目前也有尝试采用手机彩信的方式进行上传和处理，但是由于所利用手机彩信功能只是一种简单的图片发送功能，还存在以下不足：

1、无法很好地解决拍摄时的时间证据；

2、无法将地点证据置入彩信的图片中，地点信息具有较强的可伪造性；

3、彩信信息有一定的大小限制，所以目前只能发送640*480大小的图片；

4、彩信发送有一定的滞后性，彩信发送需要经过网关，一旦通信公司的网关损坏，则***就不能使用；

5、彩信发送的成本较高，一般与上网分别计费，单条成本较高，要多发成本更高；

6、彩信信息的采集习惯跟原先理赔员拍照方式稍有不同，拍一条发一条，效率较低。

另外彩信方式很难与位置信息集成传输，所以也不利于集成理赔员调度业务。

发明内容

本发明的目的之一在于提供一种采用手机实时拍照或拍摄视频，同时把拍摄取证信息嵌入照片和视频中，并实时上传到服务器图库，来受理车险理赔的方法。包括：可拍照手机和图库服务器。可拍照手机用于拍摄现场的照片或视频，同时根据手机类型，采集尽可能多的取证信息，至少是基站信息，再可加上GPS信息、手机连接的WLAN的MAC地址信息、手机IMEI号，并连同拍摄时间信息、取证信息检验码写入到照片的EXIF中、视频的相关帧的数据帧中，同时通过无线网络实时将照片和视频上传到服务器中；图库服务器用于接收可拍照手机的照片，自动将手机照片的时间调整为服务器时间，同时存入手机的IP地址，按手机的连接方式进行分别存储。

本发明方法将基站信息、GPS信息、MAC地址、手机IMEI号作为取证依据，可以很好地保证现场的真实性；采用不可逆的散列函数生成检验码，连同检验码一起嵌入照片中，可较好地保证现场信息不被窜改；将以上信息嵌入到照片的EXIF自定义头或视频的数据帧中，有利于图像信息和矢量信息的一体化，不但有利于数据的归档，也更好地实现流程的集成处理；拍摄时直接上传，上传完成后修改为服务器时间保证上传的实时性；上传与采集相分离，保证了上传的实时性和基站信息、GPS信息的不断上传，同时也保证了采集的连续性。

本发明的目的之二在于在使用目的一方法的基础上提供了一种将车主、呼叫中心、理赔员、调度员、定损员、理算员和核赔员进行互联的集成方法。

本发明方法将报案号作为内嵌信息与取证信息、时间信息一起嵌入到照片中，将信息关联在一起，便于理赔员进行批量处理，跟踪理赔员的工作执行情况，定损员、理算员和核赔员很方便地进行同一报案号的信息处理，也便于信息的查找、跟踪和反查；理赔员的位置信息也通过照片或直接上传，并根据实时拍摄上传结束情况便于被调度员进行调度，也有利于考核理赔员的工作绩效；采用检验码方式有助于***集成中的数据一致性。整个流程可以进行完全集成，时间效率大大提高。

本发明的目的之三在于在使用目的一方法的基础上提供了一种将车主、呼叫中心、定损员、理算员和核赔员进行互联的集成方法。

发明内容：

本发明方法将报案号作为内嵌信息与取证信息、时间信息一起嵌入到照片中，将信息关联在一起，定损员、理算员和核赔员很方便地进行同一报案号的信息处理，也便于信息的查找、跟踪和反查；车主自动式服务，便于车主快速全面地处理现场；采用检验码方式有助于***集成中的数据一致性。整个流程可以进行完全集成，时间效率大大提高。

附图的简要说明

图1是本发明的第1方法的整体结构示意图。

图2是图1中的流程示意图。

图3是本发明的第2方法的整体结构示意图。

图4是图3中的流程示意图。

图5是本发明的第3方法的整体结构示意图。

图6是图5中的流程示意图。

本发明的具体实施方式

参见图1，提供一种采用手机实时拍照或拍摄视频，同时把拍摄取证信息嵌入照片和视频中，并实时上传到服务器图库，来受理车险理赔的方法。包括：可拍照手机和图库服务器。可拍照手机用于拍摄现场的照片或视频，同时根据手机类型，采集尽可能多的取证信息，包括基站信息、GPS信息、手机无线连接的MAC地址信息、手机IMEI号，并连同拍摄时间信息和取证信息检验码写入到照片的EXIF中、视频的相关帧的数据帧中，同时通过无线网络实时将照片和视频上传到服务器中；图库服务器用于接收可拍照手机的照片，自动将手机照片的时间调整为服务器时间，同时存入手机的IP地址，按手机的连接方式进行分别存储。

参见图2是图1所示方法的流程示意图。可拍照手机初始化设置好图库服务器地址、端口，连接的用户名/密码，启动后直接通过无线网络方式连接到图库服务器，判断当前有没进行现场拍照，没拍照则判断手机有没内嵌GPS或连接到蓝牙GPS模块，如果有，则获取当前的GPS经度、纬度和高程信息，如果能取到网络连接设备的MAC地址，则直接获取MAC地址，并取实时基站信息和手机IMEI，同时把上面信息汇总成取证信息，如果当前手机进行拍摄现场照片或视频，同时取到取证信息，并生成检验码，把取证信息和检验码写入到所拍照片的EXIF或视频的当前帧后数据帧中；同时把已写入取证信息的照片或视频实时上传到图库服务器；服务器接收照片或视频成功，则回发成功信息给手机，否则发失败信息给手机结束；服务器接收完一张照片后，自动把服务器时间写入照片时间，并把手机的IP地址也存入照片中；根据手机连接信息和日期进行照片的分储，并由保险公司进行受理。

参见图3，在于使用车险理赔方法基础上提供了一种将车主、呼叫中心、理赔员、调度员、定损员、理算员和核赔员进行互联的集成方法。

参见图4是图3所示方法的流程示意图。呼叫中心接受车主受理后，由呼叫中心生成报案号，连同地址实时发送给调度员；调度员根据理赔员的上传照片情况和上传的位置信息进行优先调度；理赔员同意被调度后，并通过手机接收报案号，理赔员到现场后通过手机拍摄有取证信息的照片或视频，同时把报案号连同照片或视频实时上传到服务器中，该报案号完成拍摄后再发送一个结束信号到服务器中；调度员根据理赔员的以上动作来判断理赔员的到位情况、工作情况和位置情况，来判断下一个调度的合适理赔员；理赔员上传照片时，定损员根据照片进行定损，由理算员进行理算，并由核赔员进行核赔；同时把理赔结果告知车主。

参见图5，在于使用车险理赔方法基础上提供了一种将车主、呼叫中心、定损员、理算员和核赔员进行互联的集成方法。

参见图6是图5所示方法的流程示意图。车主呼叫呼叫中心，呼叫中心受理，并产生报案号；如车主手机未安装通讯前端，则呼叫中心提供短信下载安装地址，车主下载安装，呼叫中心将报案号发送给车主；车主通过手机接收报案号后通过手机拍摄有取证信息的照片或视频，同时把报案号连同照片或视频实时上传到服务器中，该报案号完成拍摄后再发送一个结束信号到服务器中；车主上传好照片后，定损员根据照片进行定损，由理算员进行理算，并由核赔员进行核赔；同时把理赔结果告知车主。

Claims

1.一种采用手机实时拍摄照片或视频，同时把拍摄取证信息嵌入照片或视频中，并实时上传到服务器图库，来受理车险理赔的方法，其特征在于：

可拍照手机(100)，用于拍摄现场的照片或视频，把基站信息、手机IMEI号作为取证信息，并连同拍摄时间信息和取证信息检验码写入到照片的EXIF中、视频的相关帧的数据帧中，同时通过无线网络实时将照片或视频上传到服务器中；

图库服务器(200)，用于接收可拍照手机的照片，自动将手机照片的时间调整为服务器时间，同时存入手机的IP地址，按手机的连接方式进行分别存储；

2.如权利要求1所述的车险理赔方法，其步骤如下：

可拍照手机通过无线网络方式连接到图库服务器；

手机拍摄现场照片或视频，同时取到取证信息：手机所处的主基站信息、手机IMEI号，采用不可逆散列函数生成取证信息的检验码；

把取证信息、检验码和拍摄时间写入到所拍照片的EXIF或视频的当前帧后的数据帧中；

同时把已写入取证信息的照片或视频实时上传到图库服务器；

服务器接收照片或视频，照片单张上传结束后回发信息给手机；

服务器接收完一张照片后，自动把服务器时间写入照片时间，并把手机的IP地址也存入照片中；

根据手机连接信息和日期进行照片的分储。

3.如权利要求2所述的车险理赔方法，其中手机拍照与无线上传分离，无线上传时可不断地发送基站信息，同时可以连续拍摄连续传输。

4.如权利要求2所述的车险理赔方法，对于内嵌GPS的手机，或者外接GPS模块的手机，取证信息包括拍摄时取到的经度、纬度和高程信息、基站信息和手机IMEI，连同拍摄时间信息和取证信息检验码写入所拍照片的EXIF或视频的当前帧后的数据帧中，无线上传可以不断地发送经度、纬度和高程信息。

5.如权利要求2所述的车险理赔***，根据手机无线连接方式，取到连接的MAC地址，追加到取证信息，写入到所拍照片的EXIF或视频的当前帧后的数据帧中。

6.一种将车主、呼叫中心、理赔员、调度员、定损员、理算员和核赔员进行互联的集成方法，该方法包含下列步骤：

车主呼叫呼叫中心，呼叫中心受理，并产生报案号；

呼叫中心发报案号、地点给调度员；

调度员根据理赔员的上传照片情况和上传的位置信息进行调度；

理赔员同意被调度后，通过手机接收报案号；

理赔员到现场后通过手机拍摄有取证信息的照片或视频，同时把报案号连同照片或视频实时上传到服务器中，该报案号完成拍摄后再发送一个结束信号到服务器中；

调度员根据理赔员的以上动作来判断理赔员的到位情况、工作情况和位置情况，来判断下一个调度的合适理赔员；

理赔员上传照片时，定损员根据照片进行定损，由理算员进行理算，并由核赔员进行核赔；

同时把理赔结果告知车主。

7.如权利要求5所述的方法，通过理赔员的工作情况进行业绩考核。

8.如权利要求5所述的方法，可以在结束时把理赔员拍摄的照片以车主个人相片的方式放在车主的个人空间中。

9.一种将车主、呼叫中心、定损员、理算员和核赔员进行互联的集成方法，该方法包含下列步骤：

车主呼叫呼叫中心，呼叫中心受理，并产生报案号；

呼叫中心报案号给车主；

车主通过手机接收报案号后通过手机拍摄有取证信息的照片或视频，同时把报案号连同照片或视频实时上传到服务器中，该报案号完成拍摄后再发送一个结束信号到服务器中；

车主上传好照片后，定损员根据照片进行定损，由理算员进行理算，并由核赔员进行核赔；

同时把理赔结果告知车主。

10.如权利要求8所述的方法，车主上传照片后，可根据车主的车号、手机号码进行个性化设置存储空间。