TWM591202U - 設備報修管理系統 - Google Patents

Abstract

一種適用於商家的終端設備的設備報修管理系統中，當行動裝置經由掃描由該終端設備提供且含有網頁伺服器之連結網址的二維條碼而被導入至該網頁伺服器所產生的報修申請網頁後，管理伺服器在確定出來自該網頁伺服器且由該報修申請網頁的報修輸入介面產生的報修資訊所含的商家資料與設備代碼存在於設備維修資料庫時，利用機器人流程自動化方式將該報修資訊紀錄到該設備維修資料庫所儲存的一個對應於該終端設備的設備維修資訊集中。

Description

設備報修管理系統

本新型是有關於終端設備的報修處理，特別是指一種設備報修管理系統。

目前的設備報修程序通常是透過人為操作登入由一報修系統所提供的報修登錄網頁或一語音登錄網頁以輸入相關報修訊息的方式來完成。對於報修者而言，必須先獲得此報修系統的正確連結網址，然後登入相關報修登錄網頁後並一一輸入相關報修訊息，因此使人感到相當不方便。

此外，如何將此報修系統所登錄的所有訊息進一步做有效的分析與利用實屬當前重要研發課題之一，亦成為目前相關領域極需改進的目標。

因此，本新型的目的，即在提供一種設備報修管理系統，其能克服現有技術的至少一缺點。

於是，本新型所提供的一種設備報修管理系統適用於一設置於一商家的終端設備，該終端設備可提供一至少含有一網頁伺服器之連結網址的二維條碼。該設備報修管理系統包含該網頁伺服器、一管理伺服器及一設備維修資料庫。該網頁伺服器至少產生對應於該終端設備的一報修申請網頁，該報修申請網頁包含與該終端設備相關聯的報修輸入介面。該管理伺服器連接該網頁伺服器，並包含一用來執行預定的登錄程序的機器人流程自動化模組、及一用來執行資料比對處理的判定模組。該設備維修資料庫連接該管理伺服器，並儲存有多個分別對應於多個終端設備的設備維修資訊集，每一設備維修資訊集包含對應終端設備的啟用日期、設備序號、歷史商家資料、歷史報修資訊、歷史回報資訊及歷史完修資訊。

當一第一行動裝置經由掃描該終端設備所提供的該二維條碼連接該網頁伺服器時，該網頁伺服器將該第一行動裝置導向至該報修申請網頁。

當該網頁伺服器經由該報修申請網頁的該報修輸入介面獲得報修資訊時，該網頁伺服器將該報修資訊傳送至該管理伺服器，其中該報修資訊包含有關於該商家的商家資料、有關於該終端設備的設備代碼、報修日期時間資料、有關報修者的聯絡資料、及故障類別資料。

當該管理伺服器的該判定模組確定出來自於該網頁伺 服器的該報修資訊所含的該商家資料與該設備代碼存在於該設備維修資料庫時，該機器人流程自動化模組執行該預定登錄程序以便將作為一筆新增的歷史報修資訊的該報修資訊紀錄到該設備維修資料庫所儲存的該等設備維修資訊集其中一個對應於該終端設備的設備維修資訊集中。

本新型之功效在於：報修者及維修者能透過掃描二維條碼的方式容易地登入該網頁伺服器所提供的報修申請網頁及完修回報網頁。此外，該管理伺服器利用機器人流程自動化技術不僅可以自動將相關資訊紀錄於該設備維修資料庫，藉此大幅降低花費在該設備維修資料庫的維護上的人力成本，而且可以進一步分析該設備維修資料庫所儲存的資訊，以獲得有關後續在設備評估及設備採購方面的參考資訊。

100‧‧‧設備報修管理系統

1‧‧‧網頁伺服器

2‧‧‧管理伺服器

21‧‧‧機器人流程自動化模組

22‧‧‧判定模組

23‧‧‧分析模組

3‧‧‧設備維修資料庫

200‧‧‧第一行動裝置

300‧‧‧第二行動裝置

400‧‧‧第三行動裝置

S301~S310‧‧‧步驟

S401~S412‧‧‧步驟

S501~S507‧‧‧步驟

本新型之其他的特徵及功效，將於參照圖式的實施方式中清楚地呈現，其中：圖1是一方塊圖，示例性地繪示本新型實施例的設備報修管理系統；圖2是一示意圖，示例性地說明該實施例中的一設備維修資料庫所儲存的每一設備維修資訊集所含的資訊內容； 圖3是一流程圖，示例性地說明該實施例如何結合一第一行動裝置來執行一報修申請程序；圖4是一流程圖，示例性地說明該實施例如何結合一第二行動裝置來執行一完修回報程序；及圖5是一流程圖，示例性地說明該實施例如何結合一第三行動裝置來執行一設備完修程序。

在本新型被詳細描述之前，應當注意在以下的說明內容中，類似的元件是以相同的編號來表示。

參閱圖1，所繪示的本新型實施例的設備報修管理系統100適用於一設置於一商家的終端設備(圖未示)，例如，用於支付交易處理的終端設備。在本實施例中，該設備報修管理系統100包含一網頁伺服器1、一管理伺服器2、及一設備維修資料庫3。該終端設備通常可藉由執行一預先安裝的應用程式來顯示例如至少含有該網頁伺服器1的連結網址的一二維條碼(如，QR Code)，或者在其外部貼附有一印有該二維條碼之標籤或貼紙。然而，在其他實施例中，該二維條碼不僅含有該網頁伺服器1的連結網址，還可含有例如代表該終端設備之設備類型的設備代碼。

在本實施例中，該網頁伺服器1產生對應於該終端設備 的一報修申請網頁及一完修回報網頁。在本實施例中，該報修申請網頁為一行動版網頁，且包含與該終端設備相關聯的報修輸入介面，並且該報修輸出介面例如包含多個欄位，例如「商家代碼」、「商家統編」、「商家名稱」、「設備代碼」、「日期時間」、「報修者」、「聯絡方式」、「故障類別」、「備註」、「設備完修」等，但不在此限，以及一完修回報選項。在本實施例中，該完修回報網頁為一行動版網頁，且包含與該終端設備相關連的回報輸入介面，並且該回報輸入介面包含多欄位，例如「商家代碼」、「商家統編」、「商家名稱」、「設備代碼」、「出勤方式」、「日期時間」、「故障處理」、「備註」等，但不在此限。特別要說明的是，當該報修輸出介面的該完修回報選項被選擇時，該網頁伺服器1回提供該完修回報網頁。值得注意的是，在其他實施例中，該網頁伺服器1亦可對於其他不同類型的終端設備產生與其相關聯的報修申請網頁及完修回報網頁。

該管理伺服器2經由一通訊網路(圖未示)連接該網頁伺服器1，並包含一用來執行預定的登錄程序的機器人流程自動化(Robotic Proccss Automation，RPA)模組21(以下簡稱為RPA模組)、一用來執行資料比對處理的判定模組22、及一用來分析大數據的分析模組23。

該維修設備資料庫3連接該管理伺服器2，並儲存有多 的分別對應於多個終端設備的設備維修資訊集。如圖2所示，每一設備維修資訊集例如包含對應終端設備的啟用日期、財產編號、設備序號、歷史商家資料(即，曾使用過該對應終端設備的所有商家之商家資料)、歷史報修資訊、歷史回報資訊及歷史完修資訊等，但不在此限。

以下，將參閱圖1及圖3來示例地說明當該終端設備故障時，該設備報修管理系統100如何結合一第一行動裝置200來執行一報修申請程序。在此情況下，該第一行動裝置200例如為該商家人員(其被視為一報修者)所持有的智慧型手機或平板電腦。該報修申請程序包含以下步驟S301~S310。

當該第一行動裝置200根據掃描該終端設備所提供的該二維條碼而獲得的該連結網址連接該網頁伺服器1(步驟S301)時，該網銀伺服器1將該第一行動裝置200導向至該報修申請網頁(步驟S302)。在此情況下，該第一行動裝置200的瀏覽器會顯示由該網頁伺服器1所提供的該報修申請網頁，以致所顯示的該報修輸入介面可供該報修者操作。

然後，在步驟S303中，該第一行動裝置200將經由該報修者對於該報修輸入介面之操作(如鍵入或輸入對應於該報修輸入介面的所有欄位的資料)所產生的報修資訊傳送至該網頁伺服器1。於是，該網頁伺服器1經由該報修輸入介面獲得該報修資訊。在 本實施例中，該報修資訊例如包含有關該商家的商家資料(例如包含該商家的商家代碼、商家統編、商家名稱等)、該終端設備的設備代碼、報修日期時間資料(例如包含報修當時的日期與時間)、該報修者的姓名、該報修者的聯絡資料(例如包含聯絡電話及可聯絡時間)、故障類別資料(例如包含故障簡易分類原因)、及備註資料(例如包含備註文字內容及/或上傳圖檔)。

之後，在步驟S304中，該網頁伺服器1將來自該第一行動裝置200的該報修資訊傳送至該管理伺服器2。

然後，在步驟305中，該管理伺服器2的該判定模組22確定來自於該網頁伺服器1的該報修資訊所含的該商家資料與該設備代碼是否存在於該設備維修資料庫3。若確定結果為肯定時(此意謂該終端設備隸屬於被管理的設備)，流程進行步驟S308。否則，該管理伺服器2對該網頁伺服器1發出一錯誤通知(步驟306)，於是，該網頁伺服器1回應於該錯誤通知，將一申請失敗訊息傳送至該第一行動裝置200(步驟307)，以通知該申報者例如重新執行輸入操作。

在步驟S308中，該管理伺服器2的該RPA模組21執行該預定登錄程序以便將作為一筆新增的歷史報修資訊的該報修資訊紀錄到該設備維修資料庫3所儲存的該等設備維修資訊集其中一個對應於該終端設備的設備維修資訊集中。該管理伺服器2在登錄 完後，對該網頁伺服器1發出一申請成功通知(步驟S309)。於是，該網頁伺服器1將該申請成功通知傳送至該第一行動裝置200(步驟S310)。至此，該報修申請程序完成。在此情況下，對於該終端設備的維修廠商而言，一報修申請案被建立。

以下，將參閱圖1及圖4來示例地說明當該終端設備的維修廠商派遣至該商家的一維修者完修此報修申請案時，該設備報修管理系統100如何結合一第二行動裝置300來執行一完修回報程序。在此情況下，該第二行動裝置300例如為該維修者所持有的智慧型手機或平板電腦。值得注意的是，此報修申請案的完修結果可能是成功排除該終端設備的故障情況，或者是在該終端設備無法排除故障情況時，(故障的)該終端設備被置換成另一能正常運作的終端設備(其同樣地可提供該二維條碼)。該完修回報程序包含以下步驟S401~S410。

相似於上述報修申請程序中的步驟S301及步驟S302，當該第二行動裝置300根據掃描該終端設備所提供的該二維條碼而獲得的該連結網址連接該網頁伺服器1(步驟S401)時，該網銀伺服器1將該第二行動裝置300導向至該報修申請網頁(步驟S402)。在此情況下，該第二行動裝置300的瀏覽器會顯示由該網頁伺服器1所提供的該報修申請網頁。

然後，在步驟S403中，該第二行動裝置300將經由該 維修者對於該報修輸入介面的該完修回報選項之操作所產生的選擇輸入傳送至該網頁伺服器1。於是，該網頁伺服器1回應於該選擇輸入，將該的二行動裝置300重新導向至該完修回報網頁(步驟S404)。在此情況下，該第二行動裝置300的瀏覽器會顯示由該網頁伺服器1所提供的該完修回報網頁，以致所顯示的該回報輸入介面可供該維修者操作。

之後，在步驟S405中，該第二行動裝置300將經由該維修者對於該回報輸入介面之操作(如鍵入對應於該回報輸入介面的所有欄位的資料)所產生的回報資訊傳送至該網頁伺服器1。於是，該網頁伺服器1經由該回報輸入介面獲得該回修資訊。在本實施例中，該回報資訊例如包含有關該商家的商家資料(例如包含該商家的商家代碼、商家統編、商家名稱等)、該終端設備的設備代碼、該維修者的出勤方式、完修日期時間資料(例如包含該維修者的回應時間、該維修者的總維修時間、完修當時的日期與時間等)、故障處理資料及備註資料等，但不在此限。應注意的是，在該終端設備的故障情況成功排除的情況下，該故障處理資料僅包含故障狀況說明及處理方式；而在該終端設備的故障情況無法成功排除的情況下，該故障處理資料不僅包含故障狀況說明及處理方式，還包含置換的另一終端設備的新財產編號及新設備序號等(使用時，通常是以同機型的備用設備之置換方式，所以設備代碼不會改變)。

然後，在步驟S406中，該網頁伺服器1將來自該第一行動裝置200的該回報資訊傳送至該管理伺服器2。

然後，在步驟407中，該管理伺服器2的該判定模組22確定來自於該網頁伺服器1的該回報資訊所含的該商家資料與該設備代碼是否分別匹配於圖3的步驟S308紀錄於該設備維修資料庫3的該報修資訊所含的該商家資料與該設備代碼。若確定結果為肯定時(此意謂該終端設備確實已申請報修)，流程進行步驟S410。否則，該管理伺服器2對該網頁伺服器1發出一錯誤通知(步驟408)，於是，該網頁伺服器1回應於該錯誤通知，將一回報失敗訊息傳送至該第二行動裝置200(步驟409)，以通知該維修者例如重新執行輸入操作。

最後，在步驟S410中，該管理伺服器2的該RPA模組21執行該預定登錄程序以便將作為一筆新增的歷史回報資訊的該回報資訊紀錄到該設備維修資料庫3所儲存的該等設備維修資訊集其中一個對應於該終端設備的設備維修資訊集中。該管理伺服器2在登錄完後，對該網頁伺服器1發出一回報成功通知(步驟S411)。於是，該網頁伺服器1將該回報成功通知傳送至該第二行動裝置300(步驟S412)。至此，該完修回報程序完成。

若該維修者無法成功排除該終端設備的故障情況時，被置換且故障的該終端設備將被送入維修廠商檢修。

以下，將參閱圖1及圖5來示例地說明當一檢修者完成(故障的)該終端設備的檢修時，該設備報修管理系統100如何結合由該檢修者所持有的一第三行動裝置400來執行一設備完修程序。值得注意的是，此檢修結果可能是成功修復該終端設備，或者是因無法修復而將該終端設備報廢。該設備完修程序包含以下步驟S501~S508。

相似於上述報修申請程序中的步驟S301及步驟S302，當該第三行動裝置400根據掃描該終端設備所提供的該二維條碼而獲得的該連結網址連接該網頁伺服器1(步驟S501)時，該網銀伺服器1將該第三行動裝置400導向至該報修申請網頁(步驟S502)。在此情況下，該第三行動裝置200的瀏覽器會顯示由該網頁伺服器1所提供的該報修申請網頁，以致所顯示的該報修輸入介面可供該報修者操作。

然後，在步驟S503中，該第三行動裝置200將經由該報修者對於該報修輸入介面之操作(例如鍵入對應於該報修輸入介面的部分欄位的資料)所產生的完修資訊傳送至該網頁伺服器1。於是，該網頁伺服器1經由該報修輸入介面獲得該完修資訊。在本實施例中，該完修資訊例如包含有關該商家的商家資料(例如包含該商家的商家代碼、商家統編、商家名稱等)、該終端設備的設備代碼、及對應於「設備完修」欄位的設備完修資料(例如包含該終端 設備的財產編號、設備序號、檢修期間、檢修結果等)。

之後，在步驟S504中，該網頁伺服器1將來自該第三行動裝置400的該完修資訊傳送至該管理伺服器2。

在步驟S505中，該管理伺服器2的該RPA模組21執行該預定登錄程序以便將作為一筆新增的歷史完修資訊的該完修資訊紀錄到該設備維修資料庫3所儲存的該等設備維修資訊集其中一個對應於該終端設備的設備維修資訊集中。該管理伺服器2在登錄完後，對該網頁伺服器1發出一登錄成功通知(步驟S506)。於是，該網頁伺服器1將該登錄成功通知傳送至該第三行動裝置400(步驟S507)。至此，該設備完修程序完成。

除此之外，該管理伺服器2的該分析模組23還可進一步分析該設備維修資料庫3所儲存且對應於(故障的)該終端設備的該設備維修資訊集中的所有資訊，以獲得該終端設備的使用年限、累積報修次數、平均完修期間及所有歷史商家，藉此作為設備管理者在設備採購及評估時有利的考量依據。

綜上所述，報修者、維修者及檢修者均能透過掃描二維條碼的方式容易地登入該網頁伺服器1所提供的報修申請網頁及完修回報網頁。此外，該管理伺服器2利用機器人流程自動化技術不僅可以自動將相關資訊紀錄於該設備維修資料庫3，藉此大幅降低花費在該設備維修資料庫3的維護上的人力成本，而且可以進一 步分析該設備維修資料庫3所儲存的資訊，以獲得有關後續在設備評估及設備採購方面的參考資訊。故確實能達成本新型的目的。

惟以上所述者，僅為本新型之實施例而已，當不能以此限定本新型實施之範圍，凡是依本新型申請專利範圍及專利說明書內容所作之簡單的等效變化與修飾，皆仍屬本新型專利涵蓋之範圍內。

100‧‧‧設備報修管理系統

1‧‧‧網頁伺服器

2‧‧‧管理伺服器

21‧‧‧機器人流程自動化模組

22‧‧‧判定模組

23‧‧‧分析模組

3‧‧‧設備維修資料庫

200‧‧‧第一行動裝置

300‧‧‧第二行動裝置

400‧‧‧第三行動裝置

Claims (5)

1. 一種設備報修管理系統，適用於一設置於一商家的終端設備，該終端設備可提供一至少含有一網頁伺服器之連結網址的二維條碼，該設備報修管理系統包含：該網頁伺服器，至少產生對應於該終端設備的一報修申請網頁，該報修申請網頁包含與該終端設備相關聯的報修輸入介面；一管理伺服器，連接該網頁伺服器，並包含一用來執行預定的登錄程序的機器人流程自動化模組、及一用來執行資料比對處理的判定模組；及一設備維修資料庫，連接該管理伺服器，並儲存有多個分別對應於多個終端設備的設備維修資訊集，每一設備維修資訊集包含對應終端設備的啟用日期、設備序號、歷史商家資料、歷史報修資訊、歷史回報資訊及歷史完修資訊；其中，當一第一行動裝置經由掃描該終端設備所提供的該二維條碼連接該網頁伺服器時，該網頁伺服器將該第一行動裝置導向至該報修申請網頁；其中，當該網頁伺服器經由該報修申請網頁的該報修輸入介面獲得報修資訊時，該網頁伺服器將該報修資訊傳送至該管理伺服器，其中該報修資訊包含有關於該商家的商家資料、有關於該終端設備的設備代碼、報修日期時間資料、有關報修者的聯絡資料、及故障類別資料；及其中，當該管理伺服器的該判定模組確定出來自於該 網頁伺服器的該報修資訊所含的該商家資料與該設備代碼存在於該設備維修資料庫時，該機器人流程自動化模組執行該預定登錄程序以便將作為一筆新增的歷史報修資訊的該報修資訊紀錄到該設備維修資料庫所儲存的該等設備維修資訊集其中一個對應於該終端設備的設備維修資訊集中。
2. 如請求項1所述的設備報修管理系統，其中，該網頁伺服器還產生一對應於該終端設備的完修回報網頁，該完修回報網頁包含與該終端設備相關聯的回報輸入介面，該報修輸入介面包含一完修回報選項，當該完修回報選項被選擇時，該網頁伺服器提供該完修回報網頁。
3. 如請求項2所述的設備報修管理系統，其中：當一被導向至該報修申請網頁的第二行動裝置將經由人為操作該報修輸入介面的該完修回報選項所產生的選擇輸入傳送至該網頁伺服器時，該網頁伺服器將該第二行動裝置重新導向至該完修回報網頁；當該網頁伺服器經由該完修回報網頁的該回報輸入介面獲得回報資訊時，該網頁伺服器將該回報資訊傳送至該管理伺服器，其中該回報資訊包含該商家資料、該設備代碼、完修日期時間資料、及故障處理資料；及當該管理伺服器的該判定模組確定出來自於該網頁伺服器的該回報資訊所含的該商家資料與該設備代碼分別匹配於先前紀錄於該設備維修資料庫的該報修資訊所含的該商家資料與該設備代碼時，該機器人流程自動化模 組執行該預定登錄程序，以便將作為一筆新增的歷史回報修資訊的該回報資訊紀錄到該設備維修資料庫所儲存且對應於該終端設備的該設備維修資訊集中。
4. 如請求項3所述的設備報修管理系統，其中：在該故障處理資料指示出該終端設備已置換成另一終端設備的情況下，當一被導向至該報修申請網頁的第三行動裝置將經由人為操作該報修輸入介面所產生且有關於該終端設備的完修資訊傳送至該網頁伺服器時，該網頁伺服器的該機器人流程自動化模組執行該預定登錄程序，以便將作為一筆新增的歷史完修資訊的該完修資訊紀錄到該設備維修資料庫所儲存且對應於該終端設備的該設備維修資訊集中，其中該完修資訊包含該終端設備的設備序號、該終端設備的檢修期間。
5. 如請求項4所述的設備報修管理系統，其中，該該管理伺服器還包含一分析模組，該分析模組用來分析該設備維修資料庫所儲存且對應於該終端設備的該設備維修資訊集中的所有資訊，以獲得包含該終端設備的使用年限、累積報修次數、平均完修期間及所有歷史商家的分析結果。

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