CN113570083A - 设备的运维流程确定方法、装置、电子设备以及存储介质 - Google Patents

设备的运维流程确定方法、装置、电子设备以及存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明实施例公开了一种设备的运维流程确定方法、装置、电子设备以及存储介质。该方法包括：获取待运维设备的运维需求信息，并基于所述运维需求信息生成所述待运维设备的运维工单；其中，所述运维工单用于在各候选运维单位进行工单查询时作为查询结果进行展示；基于各候选运维单位对应的各运维终端上传的所述运维工单的申领指令，确定所述运维工单的目标运维单位，并基于所述目标运维单位确定所述运维工单的流程信息；将所述流程信息发送至所述目标运维单位对应的运维终端，以使所述目标运维单位基于所述流程信息对所述待运维设备进行维护。通过本发明实施例公开的技术方案，实现了简化工单处理工作流程，提高电网运维效率。

Description

设备的运维流程确定方法、装置、电子设备以及存储介质
技术领域
本发明实施例涉及电网运营维护技术领域，尤其涉及一种设备的运维流程确定方法、装置、电子设备以及存储介质。
背景技术
在目前用电信息采集***的推广的大背景及趋势下，用电信息采集规模日渐庞大，数据深化应用不断加强，对***的运行维护工作也随之扩大，目前全省平均每天产生的故障工单超过7000条，远远超出目前配备运维人员的工作能力，迫切的运维需求与相对低下的运维效率的矛盾日益凸显。
针对现有技术中通过人工方式对运维工单进行处理，处理时间长，工作效率低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
发明内容
本发明提供一种设备的运维流程确定方法、装置、电子设备以及存储介质，以实现节省工单处理时间和人力，简化工单处理工作流程，提高电网运维效率。
第一方面，本发明实施例提供了一种设备的运维流程确定方法，该方法包括：
获取待运维设备的运维需求信息，并基于所述运维需求信息生成所述待运维设备的运维工单；其中，所述运维工单用于在各候选运维单位进行工单查询时作为查询结果进行展示；
基于各候选运维单位对应的各运维终端上传的所述运维工单的申领指令，确定所述运维工单的目标运维单位；
基于所述目标运维单位的单位人员信息以及所述运维工单的工单信息确定所述待运维设备的运维流程。
可选的，在所述获取待运维设备的运维需求信息之前，还包括：
获取各运维单位对应的各运维终端上传的各单位信息，并基于所述各单位信息对各运维单位进行资质审核；
基于所述资质审核的审核结果确定各候选运维单位。
可选的，所述基于各候选运维单位对应的各运维终端上传的所述运维工单的申领指令，确定所述运维工单的目标运维单位，包括：
获取所述各候选运维单位对应的各运维终端上传的所述运维工单的申领指令，并基于所述申领指令确定所述运维工单对应的各候选运维单位，并将所述各目标候选运维单位发送至所述待运维设备关联的设备终端；
基于所述设备终端的选择信息确定所述运维工单的目标运维单位。
可选的，在基于所述目标运维单位的单位人员信息以及所述运维工单的工单信息确定所述待运维设备的运维流程之后，还包括：
获取所述设备终端的处理完成确认信息以及所述目标运维单位对应的运维终端的处理完成确认信息，并基于各所述处理完成确认信息生成所述运维工单的处理完成通知；
获取所述目标运维单位对应的运维终端上传的运维费用信息，将所述处理完成通知以及所述运维费用信息发送至所述设备终端；
获取所述设备终端的付款信息，并将所述付款信息以及所述运维费用信息进行存储。
可选的，在基于所述目标运维单位的单位人员信息以及所述运维工单的工单信息确定所述待运维设备的运维流程之后，还包括：
接收所述设备终端对所述运维工单对应的目标运维单位的评价信息，并将所述评价信息发送至所述目标运维单位对应的运维终端，以使所述目标运维单位基于所述评价信息进行调整。
可选的，所述运维需求信息包括设备所属单位、设备规格信息、设备位置信息、设备负责人联系方式中至少一项。
可选的，所述流程信息包括运维服务响应时间，工作到位时间，工作开始时间，工作完成时间，工作内容中至少一项。
第二方面，本发明实施例还提供了一种设备的运维流程确定装置，该装置包括：
运维工单生成模块，用于获取待运维设备的运维需求信息，并基于所述运维需求信息生成所述待运维设备的运维工单；其中，所述运维工单用于在各候选运维单位进行工单查询时作为查询结果进行展示；
目标运维单位确定模块，用于基于各候选运维单位对应的各运维终端上传的所述运维工单的申领指令，确定所述运维工单的目标运维单位；
运维流程确定模块，用于基于所述目标运维单位的单位人员信息以及所述运维工单的工单信息确定所述待运维设备的运维流程。
第三方面，本发明实施例还提供了一种电子设备，所述电子设备包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序；
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明任意实施例提供的设备的运维流程确定方法。
第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本发明任意实施例提供的设备的运维流程确定方法。
本实施例的技术方案通过根据运维需求信息生成运维工单，进一步根据各候选运维单位的申领指令以及运维设备对应的设备终端确定该运维工单对应的目标运维单位，以及确定流程信息并发送至目标运维单位对应的运维终端，以使目标运维单位基于流程信息对待运维设备进行维护，解决了现有技术中需要设备维护人员以人工方式确定运维单位对待运维设备进行维护而导致的处理时间长，工作效率低的问题，实现了节省工单处理时间和人力，简化工单处理工作流程，提高电网运维效率。
附图说明
为了更加清楚地说明本发明示例性实施例的技术方案，下面对描述实施例中所需要用到的附图做一简单介绍。显然，所介绍的附图只是本发明所要描述的一部分实施例的附图，而不是全部的附图，对于本领域普通技术人员，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图得到其他的附图。
图1是本发明实施例一提供的设备的运维流程确定方法的流程示意图；
图2是本发明实施例二提供的设备的运维流程确定方法的流程示意图；
图3是本发明实施例三提供的设备的运维流程确定装置的结构示意图；
图4为本发明实施例四提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。
实施例一
图1为本发明实施例一提供的一种设备的运维流程确定方法的流程图，本实施例可适用于对待运维的设备进行维护的情况，具体的，更适用于基于对运维工单的申领指令，确定目标运维单元以及流程信息，并基于该流程信息对待运维设备进行维护的情况。该方法可以由设备的运维流程确定装置来执行，该装置可以由软件和/或硬件的方式来实现。
在对本实施例的技术方案进行介绍之前，先对本实施例的应用场景进行示例性的介绍，当然下述应用场景只是作为本实施例的技术方案的可选应用场景，本实施例的技术方案还可以应用于其他场景，本实施例对本技术方案的应用场景不加以限制。具体的，本实施例中技术方案的应用场景包括：
电网调度管理主要指的是为了保障电网在运行当中更加优质、安全以及经济，电网调度机构按照具体规定对电网调度***、电网的生产运行以及人员职务活动等实施一定的管理。
电力管理部门通常需要对工业电网中的电力设备进行运维作业，目前运维作业主要依靠人工方式进行运维管理，显然这种方式使得运维管理效率较低。
为了提高运维管理效率，本实施例的技术方案通过根据运维需求信息生成运维工单，进一步根据各候选运维单位的申领指令以及运维设备对应的设备终端确定该运维工单对应的目标运维单位，以及确定流程信息并发送至目标运维单位对应的运维终端，以使目标运维单位基于流程信息对待运维设备进行维护，解决了现有技术中需要设备维护人员以人工方式确定运维单位对待运维设备进行维护而导致的处理时间长，工作效率低的问题，实现了节省工单处理时间和人力，简化工单处理工作流程，提高电网运维效率的目的。
如图1所示，本实施例的技术方案具体包括以下步骤：
S110、获取待运维设备的运维需求信息，并基于运维需求信息生成待运维设备的运维工单；其中，运维工单用于在各候选运维单位进行工单查询时作为查询结果进行展示。
在本实施例中，待运维设备可以是工业电网中的电力设备以及其他能源设备等待维护的设备；待运维设备的运维需求信息可以是用来生成运维工单的需求信息，以使各候选运维单位基于该运维需求信息生成的运维工单了解该待运维设备的基本信息；该运维需求信息包括但不限于：设备所属单位、设备信息、位置信息、联系式、响应时间等信息。具体的，获取待运维设备的运维需求信息的方式可以是接收该待运维设备关联的设备终端(例如，电脑、手机、平板等终端)上传该运维需求信息；可选的，接收途径可以是接收通过设备终端安装的应用APP进行上传的运维需求信息，当然还可以接收通过设备终端扫描二维码、小程序等进行上传的运维需求信息，当然也可以是其他方式进行获取，本实施例对获取方式不加以限制。
具体的，基于获取到的运维需求信息生成该待运维设备的运维工单，该工单中包括该设备的基本信息；在本实施例中，运维工单用于在各候选运维单位进行工单查询时作为查询结果进行展示，以使各候选运维单位了解该设备的情况，便于更精确的对该设备进行维护。
S120、基于各候选运维单位对应的各运维终端上传的运维工单的申领指令，确定运维工单的目标运维单位。
在本实施例中，在生成待运维设备的运维工单之后，将该运维工单存储于预设位置，并在各候选运维单位进行工单查询时进行展示；当然，还可以在生成运维工单之后向各候选运维单位发送工单待领通知，以便于各候选单位及时获知运维工单的生成消息，并更快速的对该运维工单进行申领。
可选的，在对各候选运维单位进行运维工单展示时可以根据各候选运维单位的位置以及待运维设备的位置进行筛选后再展示；示例性的，当候选运维单位进行运维工单时，根据该候选运维单位所在的位置向该候选运维单位展示其附近预设范围内的运维工单；还可以在生成运维工单向各候选运维单位发送工单待领通知时仅向该待运维设备预设范围内的各候选单位进行工单待领通知，以便于更快速的对待运维设备进行维护。
具体的，获取各候选运维单位基于对应的各运维终端上传的运维工单的申领指令，并基于该申领指令确定该运维工单的目标运维单位；具体的确定方法可以包括：获取各候选运维单位对应的各运维终端上传的运维工单的申领指令，并基于申领指令确定运维工单对应的各候选运维单位，并将各目标候选运维单位发送至待运维设备关联的设备终端；基于设备终端的选择信息确定运维工单的目标运维单位。
S130、基于目标运维单位的单位人员信息以及运维工单的工单信息确定待运维设备的运维流程。
在本发明实施例中，目标运维单位的单位人员信息可以包括但不限于可以进行运维工作的人员数量信息以及各人员进行运维工作的运维效率信息。运维工单的工单信息包括但不限于工单中待运维设备的设备问题以及设备信息等工单信息。
在确定目标运维单位后，目标运维单位的单位人员信息以及运维工单的工单信息确定待运维设备的运维流程，生成该运维工单的流程信息，其中，流程信息包括运维服务响应时间，工作到位时间，工作开始时间，工作完成时间，工作内容中至少一项，以使目标运维单位基于流程信息对待运维设备进行维护。
需要说明的是，各候选运维单位是在实施本实施例的技术方案之前即在获取待运维设备的运维需求信息之前所确定的候选运维单位。具体的，确定各候选运维单位的方法可以包括：获取各运维单位对应的各运维终端上传的各单位信息，并基于各单位信息对各运维单位进行资质审核；基于资质审核的审核结果确定各候选运维单位。
其中，各运维单位的单位信息包括但不限于单位的营业执照、资质、联系方式、队伍情况、人力资源情况、业绩、银行账户、运维区域等信息。可选的，对于上传的各运维单位的单位信息进行线上审核，审核通过后短信通知各运维单位到相应的营业厅进行资质材料等材料进行原件审核，原件审核通过后的各运维单位即为候选运维单位，上述对运维单位进行审核确定候选运维单位的有益效果在于可以确定较好的运维单位对待运维设备进行维护，以提高待运维设备的维护质量。
在本实施例中，将该运维工单的流程信息发送至目标运维单位对应的运维终端，以使该目标运维单位可以获知该运维工单的流程信息，并基于该流程信息对待运维设备进行维护。
可选的，在运维单位接收到运维工单的流程信息后，可以按照流程信息对工单的运维情况进行全面监测；具体的，监测内容包括服务响应时间，工作到位时间，工作开始时间，工作完成时间，工作内容等；对监测到的内容进行完整记录，可以作为后续评价该运维单位的依据。可选的，流程信息中的相关节点信息可以同步通知到待运维设备对应的设备终端；若发送的通知与生成的流程信息有差异，该设备终端可以向当前实施设备的运维流程确定的装置进行差异反馈，以保证运维工单的处理效率。
本发明实施例的技术方案具体包括：获取待运维设备的运维需求信息，并基于该运维需求信息生成该运维设备的运维工单，以使各候选运维单位可以基于运维工单对待运维设备进行维护；其中，运维工单用于在各候选运维单位进行工单查询时作为查询结果进行展示；进一步的，基于各候选运维单位对应的各运维终端上传的运维工单的申领指令，确定运维工单的目标运维单位，并基于目标运维单位确定运维工单的流程信息；再一步地，将流程信息发送至目标运维单位对应的运维终端，以使目标运维单位基于流程信息对待运维设备进行维护。本实施例的技术方案通过根据运维需求信息生成运维工单，进一步根据各候选运维单位的申领指令以及运维设备对应的设备终端确定该运维工单对应的目标运维单位，以及确定流程信息并发送至目标运维单位对应的运维终端，以使目标运维单位基于流程信息对待运维设备进行维护，解决了现有技术中需要设备维护人员以人工方式确定运维单位对待运维设备进行维护而导致的处理时间长，工作效率低的问题，实现了节省工单处理时间和人力，简化工单处理工作流程，提高电网运维效率。
实施例二
图2为本发明实施例二提供的一种设备的运维流程确定方法的流程图，本实施例在上述各实施例的基础上，在步骤“基于目标运维单位的单位人员信息以及运维工单的工单信息确定待运维设备的运维流程”之后，增加了步骤“将流程信息发送至目标运维单位对应的运维终端，以使目标运维单位基于流程信息对待运维设备进行维护”以及步骤“获取设备终端的处理完成确认信息以及目标运维单位对应的运维终端的处理完成确认信息，并基于各处理完成确认信息生成运维工单的处理完成通知。”其中与上述各实施例相同或相应的术语的解释在此不再赘述。参见图2，本实施例提供的设备的运维流程确定方法包括：
S210、获取待运维设备的运维需求信息，并基于运维需求信息生成待运维设备的运维工单；其中，运维工单用于在各候选运维单位进行工单查询时作为查询结果进行展示。
S220、基于各候选运维单位对应的各运维终端上传的运维工单的申领指令，确定运维工单的目标运维单位。
S230、基于目标运维单位的单位人员信息以及运维工单的工单信息确定待运维设备的运维流程。
S240、将流程信息发送至目标运维单位对应的运维终端，以使目标运维单位基于流程信息对待运维设备进行维护。
S250、获取设备终端的处理完成确认信息以及目标运维单位对应的运维终端的处理完成确认信息，并基于各处理完成确认信息生成运维工单的处理完成通知。
在本发明实施例中，在目标运维单位对待运维设备进行维护之后，需要待运维设备的设备终端以及目标运维单位对应的运维终端均上传处理完成确定信息之后，才可以确定该设备的运维流程确定完成，并生成该设备的运维流程确定完成通知。
进一步的，在生成设备的运维流程确定完成通知之后，将该处理完成通知发送至目标运维单位对应的运维终端，运维终端基于该处理完成通知上传该运维工单对应的运维费用信息；当前实施设备的运维流程确定的装置将处理完成通知以及运维费用信息发送至设备终端，并获取设备终端的付款信息，并将付款信息以及运维费用信息进行存储，以便于为后续各待运维设备的运维费用查询及运维费用分析提供基础数据。
在一些实施例中，在将付款信息以及运维费用信息进行存储之后，还可以接收设备终端对运维工单对应的目标运维单位的评价信息，并将评价信息发送至目标运维单位对应的运维终端，以使目标运维单位基于评价信息进行调整。
具体的，待运维设备对应的设备终端可以在运维完成后对本次运维服务进行评价、描述以及评分等，以便于为后续对各候选运维单位的资质核查提供基础数据；可选的，设备终端对运维质量较差的候选运维单位进行运维服务投诉，当前实施设备的运维流程确定的装置受理该工单投诉后进行核实；在核实存在问题之后，将勒令候选运维单位进行整改，如果候选运维单位与待运维设备的对应的设备人员存在争议的，还可以按照协调沟通、问题整改、移交相关法律部分处理等流程，以提高各候选运维单位对各待运维设备的维护质量。
用户发起投诉后，平台受理投诉，经核实的投诉将对服务企业进行警告、协调整改等，降低服务企业的评分等级，用户也可以在此取消投诉。
本实施例的技术方案通过根据运维需求信息生成运维工单，进一步根据各候选运维单位的申领指令以及运维设备对应的设备终端确定该运维工单对应的目标运维单位，以及确定流程信息并发送至目标运维单位对应的运维终端，以使目标运维单位基于流程信息对待运维设备进行维护，并维护完成之后，接收设备终端对运维工单对应的目标运维单位的评价信息，并将评价信息发送至目标运维单位对应的运维终端，以使目标运维单位基于评价信息进行调整，解决了现有技术中需要设备维护人员以人工方式确定运维单位对待运维设备进行维护而导致的处理时间长，工作效率低的问题，实现了节省工单处理时间和人力，简化工单处理工作流程，提高电网运维效率。
以下是本发明实施例提供的设备的运维流程确定装置的实施例，该装置与上述各实施例的设备的运维流程确定方法属于同一个发明构思，在设备的运维流程确定装置的实施例中未详尽描述的细节内容，可以参考上述设备的运维流程确定方法的实施例。
实施例三
图3为本发明实施例三提供的设备的运维流程确定装置的结构示意图，本实施例可适用于对待运维的设备进行维护的情况，具体的，更适用于基于对运维工单的申领指令，确定目标运维单元以及流程信息，并基于该流程信息对待运维设备进行维护的情况。该设备的运维流程确定装置的具体结构包括：运维工单生成模块310、目标运维单位确定模块320和运维流程确定模块330；其中：
运维工单生成模块310，用于获取待运维设备的运维需求信息，并基于所述运维需求信息生成所述待运维设备的运维工单；其中，所述运维工单用于在各候选运维单位进行工单查询时作为查询结果进行展示；
目标运维单位确定模块320，用于基于各候选运维单位对应的各运维终端上传的所述运维工单的申领指令，确定所述运维工单的目标运维单位；
运维流程确定模块330，用于基于所述目标运维单位的单位人员信息以及所述运维工单的工单信息确定所述待运维设备的运维流程。
本发明实施例的技术方案具体包括：获取待运维设备的运维需求信息，并基于该运维需求信息生成该运维设备的运维工单，以使各候选运维单位可以基于运维工单对待运维设备进行维护；其中，运维工单用于在各候选运维单位进行工单查询时作为查询结果进行展示；进一步的，基于各候选运维单位对应的各运维终端上传的运维工单的申领指令，确定运维工单的目标运维单位，并基于目标运维单位确定运维工单的流程信息；再一步地，将流程信息发送至目标运维单位对应的运维终端，以使目标运维单位基于流程信息对待运维设备进行维护。本实施例的技术方案通过根据运维需求信息生成运维工单，进一步根据各候选运维单位的申领指令以及运维设备对应的设备终端确定该运维工单对应的目标运维单位，以及确定流程信息并发送至目标运维单位对应的运维终端，以使目标运维单位基于流程信息对待运维设备进行维护，解决了现有技术中需要设备维护人员以人工方式确定运维单位对待运维设备进行维护而导致的处理时间长，工作效率低的问题，实现了节省工单处理时间和人力，简化工单处理工作流程，提高电网运维效率。
在上述实施例的基础上，该装置还包括：
单位信息获取模块，用于在所述获取待运维设备的运维需求信息之前，获取各运维单位对应的各运维终端上传的各单位信息，并基于所述各单位信息对各运维单位进行资质审核；
候选运维单位确定模块，用于基于所述资质审核的审核结果确定各候选运维单位。
在上述实施例的基础上，目标运维单位确定模块320，包括：
候选运维单位确定模块，用于获取所述各候选运维单位对应的各运维终端上传的所述运维工单的申领指令，并基于所述申领指令确定所述运维工单对应的各候选运维单位，并将所述各目标候选运维单位发送至所述待运维设备关联的设备终端；
目标运维单位确定模块，用于基于所述设备终端的选择信息确定所述运维工单的目标运维单位。
在上述实施例的基础上，该装置还包括：
处理完成通知生成单元，用于在基于所述目标运维单位的单位人员信息以及所述运维工单的工单信息确定所述待运维设备的运维流程之后，获取所述设备终端的处理完成确认信息以及所述目标运维单位对应的运维终端的处理完成确认信息，并基于各所述处理完成确认信息生成所述运维工单的处理完成通知；
运维费用信息发送单元，用于获取所述目标运维单位对应的运维终端上传的运维费用信息，将所述处理完成通知以及所述运维费用信息发送至所述设备终端；
信息存储单元，用于获取所述设备终端的付款信息，并将所述付款信息以及所述运维费用信息进行存储。
在上述实施例的基础上，该装置还包括：
评价信息接收单元，用于在基于所述目标运维单位的单位人员信息以及所述运维工单的工单信息确定所述待运维设备的运维流程之后，接收所述设备终端对所述运维工单对应的目标运维单位的评价信息，并将所述评价信息发送至所述目标运维单位对应的运维终端，以使所述目标运维单位基于所述评价信息进行调整。
在上述实施例的基础上，所述运维需求信息包括设备所属单位、设备规格信息、设备位置信息、设备负责人联系方式中至少一项。
在上述实施例的基础上，所述流程信息包括运维服务响应时间，工作到位时间，工作开始时间，工作完成时间，工作内容中至少一项。
本发明实施例所提供的设备的运维流程确定装置可执行本发明任意实施例所提供的设备的运维流程确定方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。
值得注意的是，上述设备的运维流程确定装置的实施例中，所包括的各个单元和模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明的保护范围。
实施例四
图4为本发明实施例四提供的一种电子设备的结构示意图。图4示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性电子设备12的框图。图4显示的电子设备12仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图4所示，电子设备12以通用计算电子设备的形式表现。电子设备12的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元16，***存储器28，连接不同***组件(包括***存储器28和处理单元16)的总线18。
总线18表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，***总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(ISA)总线，微通道体系结构(MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(VESA)局域总线以及***组件互连(PCI)总线。
电子设备12典型地包括多种计算机***可读介质。这些介质可以是任何能够被电子设备12访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。
***存储器28可以包括易失性存储器形式的计算机***可读介质，例如随机存取存储器(RAM)30和/或高速缓存存储器32。电子设备12可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机***存储介质。仅作为举例，存储***34可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图4未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图4中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如CD-ROM,DVD-ROM或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线18相连。***存储器28可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。
具有一组(至少一个)程序模块42的程序/实用工具40，可以存储在例如***存储器28中，这样的程序模块42包括但不限于操作***、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块42通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。
电子设备12也可以与一个或多个外部设备14(例如键盘、指向设备、显示器24等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备12交互的设备通信，和/或与使得该电子设备12能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口22进行。并且，电子设备12还可以通过网络适配器20与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图4所示，网络适配器20通过总线18与电子设备12的其它模块通信。应当明白，尽管图4中未示出，可以结合电子设备12使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID***、磁带驱动器以及数据备份存储***等。
处理单元16通过运行存储在***存储器28中的程序，从而执行各种功能应用以及样本数据获取，例如实现本发实施例所提供的一种设备的运维流程确定方法步骤，设备的运维流程确定方法包括：
获取待运维设备的运维需求信息，并基于所述运维需求信息生成所述待运维设备的运维工单；其中，所述运维工单用于在各候选运维单位进行工单查询时作为查询结果进行展示；
基于各候选运维单位对应的各运维终端上传的所述运维工单的申领指令，确定所述运维工单的目标运维单位；
基于所述目标运维单位的单位人员信息以及所述运维工单的工单信息确定所述待运维设备的运维流程。
当然，本领域技术人员可以理解，处理器还可以实现本发明任意实施例所提供的样本数据获取方法的技术方案。
实施例五
本实施例五提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现例如实现本发实施例所提供的一种设备的运维流程确定方法步骤，设备的运维流程确定方法包括：
获取待运维设备的运维需求信息，并基于所述运维需求信息生成所述待运维设备的运维工单；其中，所述运维工单用于在各候选运维单位进行工单查询时作为查询结果进行展示；
基于各候选运维单位对应的各运维终端上传的所述运维工单的申领指令，确定所述运维工单的目标运维单位；
基于所述目标运维单位的单位人员信息以及所述运维工单的工单信息确定所述待运维设备的运维流程。
本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是但不限于：电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的***、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用。
计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。
计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言，诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
本领域普通技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，他们可以用计算机装置可执行的程序代码来实现，从而可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件的结合。
注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (10)

1.一种设备的运维流程确定方法，其特征在于，包括：
获取待运维设备的运维需求信息，并基于所述运维需求信息生成所述待运维设备的运维工单；其中，所述运维工单用于在各候选运维单位进行工单查询时作为查询结果进行展示；
基于各候选运维单位对应的各运维终端上传的所述运维工单的申领指令，确定所述运维工单的目标运维单位；
基于所述目标运维单位的单位人员信息以及所述运维工单的工单信息确定所述待运维设备的运维流程。
2.根据权利要求1所述的设备的运维流程确定方法，其特征在于，在所述获取待运维设备的运维需求信息之前，还包括：
获取各运维单位对应的各运维终端上传的各单位信息，并基于所述各单位信息对各运维单位进行资质审核；
基于所述资质审核的审核结果确定各候选运维单位。
3.根据权利要求1所述的设备的运维流程确定方法，其特征在于，所述基于各候选运维单位对应的各运维终端上传的所述运维工单的申领指令，确定所述运维工单的目标运维单位，包括：
获取所述各候选运维单位对应的各运维终端上传的所述运维工单的申领指令，并基于所述申领指令确定所述运维工单对应的各候选运维单位，并将所述各目标候选运维单位发送至所述待运维设备关联的设备终端；
基于所述设备终端的选择信息确定所述运维工单的目标运维单位。
4.根据权利要求1所述的设备的运维流程确定方法，其特征在于，在基于所述目标运维单位的单位人员信息以及所述运维工单的工单信息确定所述待运维设备的运维流程之后，还包括：
获取所述设备终端的处理完成确认信息以及所述目标运维单位对应的运维终端的处理完成确认信息，并基于各所述处理完成确认信息生成所述运维工单的处理完成通知；
获取所述目标运维单位对应的运维终端上传的运维费用信息，将所述处理完成通知以及所述运维费用信息发送至所述设备终端；
获取所述设备终端的付款信息，并将所述付款信息以及所述运维费用信息进行存储。
5.根据权利要求1所述的设备的运维流程确定方法，其特征在于，在基于所述目标运维单位的单位人员信息以及所述运维工单的工单信息确定所述待运维设备的运维流程之后，还包括：
接收所述设备终端对所述运维工单对应的目标运维单位的评价信息，并将所述评价信息发送至所述目标运维单位对应的运维终端，以使所述目标运维单位基于所述评价信息进行调整。
6.根据权利要求1所述的设备的运维流程确定方法，其特征在于，所述运维需求信息包括设备所属单位、设备规格信息、设备位置信息、设备负责人联系方式中至少一项。
7.根据权利要求1所述的设备的运维流程确定方法，其特征在于，所述流程信息包括运维服务响应时间，工作到位时间，工作开始时间，工作完成时间，工作内容中至少一项。
8.一种设备的运维流程确定装置，其特征在于，包括：
运维工单生成模块，用于获取待运维设备的运维需求信息，并基于所述运维需求信息生成所述待运维设备的运维工单；其中，所述运维工单用于在各候选运维单位进行工单查询时作为查询结果进行展示；
目标运维单位确定模块，用于基于各候选运维单位对应的各运维终端上传的所述运维工单的申领指令，确定所述运维工单的目标运维单位；
运维流程确定模块，用于基于所述目标运维单位的单位人员信息以及所述运维工单的工单信息确定所述待运维设备的运维流程。
9.一种电子设备，其特征在于，包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的设备的运维流程确定方法。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的设备的运维流程确定方法。
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