NO20024055L - Interaktiv sökeprosess for produktforespörsler - Google Patents

Description

Foreliggende oppfinnelse gjelder en fremgangsmåte og system for å behandle kundespørsmål over et datanettverk og, mer spesielt, til en fremgangsmåte og system for å behandle et spørsmål fra en bruker om miljø og bruk av spesielle deler med avanserte iterative søkinger for å reflektere et mangfold av alternativer og forutsatt produktbruk.

Mens mange prosesser finnes som tillater forskjellig kommersiell og informasjonsoverføringer via et datanettverk slik som Internet, fokuserer eksisterende prosesser for en stor del typisk på husholdningsprodukter (d.v.s. produkter som er lett å beskrive med kun navn eller katalognummer og som ikke betrakter at kunden vil påtvinge ytterligere krav langt ut over standard produktspesifikasjoner). I tillegg er disse systemene vanligvis fokusert på tilførsel av produkter, uten at leverandøren fremskaffer assistanse til kunden for å bekrefte riktigheten av kundens valg for det formål kunden forventer å bruke produktet. Visse applikasjoner tilgjengelige via Internet slike som såkalte "konfiguratorer" og "veivisere", som tillater en bruker å velge fra en liste av forutbestemte parametere eller spesifisere funksjoner innenfor et område. Imidlertid er disse systemene utviklet primært til å velge kombinasjoner eller plasseringer av husholdningsprodukter for salg til kunden.

Det ville dermed være ønskelig å fremskaffe en fremgangsmåte og system for å influere hele kommersielle transaksjoner via et datanettverk for produkter og tjenester som må være entydige tilpasset eller bekreftet for anvendelighet på en brukers spesifikke anvendelsesbasis.

I en mønstergyldig utførelse av oppfinnelsen, inkluderer en fremgangsmåte av å behandle et spørsmål fra en kunde om miljø og bruk av spesielle deler (a) lagre informasjon relatert til miljø og bruk av spesielle deler, som omfatter oppgraderinger, etterfølgere, og erstatning i en deldatabase, (b) motta en kundes spørsmål angående en del, (c) søke deldatabasen for informasjonen relevant til delen, og (d) skrive ut informasjonen til et kundedisplay. I denne sammenheng kan steg (b) være praktisert ved å motta en kundes indikasjon av forventet delbruk, og steg (c) kan være praktisert ved å søke deldatabasen basert på forventet delbruk. Forventet delbruk kan inkludere en angivelse av geografisk plassering, et miljø, og hvorvidt delen er forventet brukt med sikkerhetsaspekter eller tilsvarende. Lagringssteget kan bli praktisert ved å lagre minst én av regulerende organisasjon, kvalifikasjonsstatus, livssyklus for en hylle, foreldelsesinformasjon, leveransesykluser og tilsvarende.

Fremgangsmåten kan videre omfatte å tillate kunden å spørre om pris for delen. I denne sammenheng kan kunden velge et kjøpsvalg, slik som ny, renovert eller oppdatert, og lagringssteget kan være praktisert ved å lagre individuelle kontaktinformasjoner basert på utvalgte kjøpsvalg. For forretningspraktiske formål, kan prisangivelser være begrenset til leveranse kun fra en autorisert representant. Prisangivelsen er fortrinnsvis fremskaffet og variert basert på den forventede delbruken.

I en annen mønstergyldig utførelse av oppfinnelsen, inkluderer en fremgangsmåte av behandling av et spørsmål fra en kunde (a) å motta et produktspørsmål fra en kunde, hvor spørsmålet omfatter forventet bruksinformasjon, (b) søke i en database for produktet basert på produktspørsmålet, og (c) presentere et søkeresultat.

Oppfinnelsen skal beskrives nærmere i det følgende i forbindelse med noen utførelseseksempler og under henvisning til tegningene, der figur 1 er et skjematisk blokkdiagram av en datamaskin, figur 2 er et blokkdiagram som viser web side arkitekturen, figur 3 er et mønstergyldig skjermbilde for kundespørsmål input, figur 4 er et mønstergyldig skjermbilde for videre kundespørsmål input, figur 5 er et mønstergyldig skjermbilde som viser en delbeskrivelse, figur 6 er et mønstergyldig skjermbilde for kundespørsmål input, figur 7 er et mønstergyldig skjermbilde som viser en anmodning for tilbudsskjema, figur 8 er et annet mønstergyldig skjermbilde av en kundetilpasset anmodning for tilbudsskjema, figur 9 viser en anmodning for tilbudsskjema med inputområde for hunnspesifikk informasjon, prioritet, behovsdatoer, og tilsvarende, figur 10 viser et eksempel online prisdialogbilde for en alternativ del, figur 11 viser et eksempel innleveringssamrnendragsskjema for en fullført anmodning for tilbud, og figur 12 er et eksempelskjema som tillater kunden å bekrefte den ønskede listen av produkter å bli tilbudt.

Produktforespørselssystemet implementert i diagrammene i figurene 2-7 er fortrinnsvis et nettlesersystem hvor et program kjøres på en brukers datamaskin (brukerens web nettleser) anmoder om informasjon fra et serverprogram som kjøres på en systemserver. Systemserveren sender de anmodede dataene tilbake til nettleserprogrammet og nettleserprogrammet tolker og viser deretter dataene på brukerens datamaskinskjerm. Prosessen er som følger:

1. Brukeren kjører et web nettleser program på hans/hennes datamaskin.

2. Brukeren tilkopler seg til serverdatamaskinen (f.eks. via Internet). Tilkopling til serverdatamaskinen kan være betinget av et korrekt inntastet passord som er velkjent. 3. Brukeren anmoder en side fra serverdatamaskinen. Brukerens nettleser sender en melding serverdatamaskinen som inkluderer overføringsprotokollen (f.eks. http://), og adressen eller webadressen (URL). 4. Serverdatamaskinen mottar brukerens anmodning og henter den anmodede siden, som er oppbygd, for eksempel, i kodespråk for webdokumenter (HTML).

5. Serveren sender deretter den anmodede siden til brukerens datamaskin.

6. Brukerens netfleserprogram mottar HTML-teksten og viser dens tolkning av den anmodede siden.

Imidlertid sender nettleserprogrammet på brukerens datamaskin anmodninger og mottar data nødvendig for å vise HTML-siden på brukerens datamaskinskjerm. Dette omfatter HTML-filen i seg selv pluss enhver grafikk, lyd og/eller videofiler nevnt i denne. Idet dataene er mottatt, formaterer nettleseren dataene og viser dataene på brukerens datamaskinskjerm. Hjelpeapplikasjoner, program med tilleggsinformasjon, og forbedringer slik som Java™ gjør nettleseren i stand til, blant andre ting, å spille av lyd og/eller viser video satt inn i HTML-filen. Skrifttypene installert på brukerens datamaskin og visningspreferansene i nettleseren benyttes av brukeren bestemmer hvordan teksten er formatert.

Hvis brukeren anmodet en handling som krever å kjøre et program (f.eks. et søk), laster og kjører serveren programmet. Denne prosessen danner vanligvis en tilpasset HTML-side "på direkten" som inneholder resultatene av programmets aksjoner (f.eks. søkeresultatet), deretter sender disse resultatene tilbake til nettleseren.

Nettleserprogrammer passende for bruk i sammenheng med produktspørsmål systemet til den foreliggende oppfinnelse inkluderer Netscape Navigator tilgjengelig fra Netscape Communication Corporation og Internet Explorer tilgjengelig fra Microsoft Corporation.

Mens beskrivelsen ovenfor forventer at hver bruker har en datamaskin som kjører en webnettleser, er det innsett at mer enn én bruker kan bruke en spesiell maskinterminal eller at en "kiosk" på en sentral plassering (f.eks. en kafeteria, et pauseområde, osv.) med tilgang til systemserveren kan være fremskaffet.

For en faglært er det kjent at forskjellige verktøy allerede eksisterer for å lage websider for å hente ut data lagret på en server og at slike verktøy kan bli benyttet for å utvikle og implementere produktspørresystemet beskrevet nedenfor og illustrert i vedlagte tegninger.

Figur 1 illustrerer generelt et datamaskinsystem 201 passende for bruk som klienten og serverkomponentene for produktspørresystemet i oppfinnelsen. Det vil være forstått at klient og serverdatamaskinene vil kjøre passende programvare og at klient og serverdatamaskinene kan være noe forskjellig konfigurert med henhold til prosesseringskraften og deres prosessorer og med hensyn til mengde av minne benyttet. Datamaskinsystemet 201 inkluderer en prosessorenhet 203 og et systemminne 205. En systemdatabuss 207 kopler forskjellige systemkomponenter inklusiv systemminne 205 til prosessorenheten 203. Systemdatabussen 207 kan være én av mange typer av databusstrukturer som inkluderer en minnebuss eller minnekontroller, en periferisk databuss og en lokaldatabuss som bruker en hvilken som helst variasjon av databussarkitekturer. Systemminnet 205 omfatter ROM 252 og RAM 254. Et bassis input/output datasystem (BIOS) 256, som inneholder basisrutinene for å hjelpe til å sende informasjon mellom elementene inne i datamaskinsystemet 201, slik som under oppstart, er lagret i ROM 252. Datamaskinsystem 201 omfatter videre forskjellige drivstasjoner og assosierte datamaskinlesbare media. En hardisk drivstasjon 209 leser fra og skriver til en (typisk fast) magnetisk hardisk 211, en magnetisk diskettdirvstasjon 213 leser fra og skriver til en fjernbar "floppy" eller annen magnetisk disk 215, og en optisk disk drivstasjon 217 leser fra og, i noen konfigurasjoner, skriver til en fjernbar optisk disk 219 slik som en CD-ROM eller annen optisk media. Hardisk drivstasjonen 209, magnetisk diskstasjonen 213 og optisk diskdrivstasjonen 217 er koplet til systembussen 207 ved hjelp av henholdsvis en hardisk drivstasjon grensesnitt 221, en magnetisk diskdrivstasjon grensesnitt 223, og en optisk drivstasjon grensesnitt 225. Drivstasjonene og deres assosierte datamaskinlesbare media fremskaffer permanent lagring av datamaskinlesbare instruksjoner, SQL-baserte prosedyrer, datastrukturer, programmoduler, og andre data for datamaskinsystemet 201. I andre konfigurasjoner kan andre typer av datamaskinlesbare media som kan lagre data som er tilgjengelig for en datamaskin (f.eks. magnetiske kassetter, minnekort, digital videodisketter, Bernoulli kassetter, RAM, ROM og tilsvarende) også bli benyttet.

Et antall av programmoduler kan bli lagret på hardisk 211, fjernbar magnetisk disk 215, optisk disk 219 og/eller ROM 252 og/eller RAM 254 til systemminnet 205. Slike programmoduler kan omfatte et operativsystem som fremskaffer grafikk og lyd APFer, en eller flere applikasjonsprogrammer, andre programmoduler, og programdata. En bruker kan legge inn kommandoer og informasjon i datamaskinsystemet 201 gjennom inputinnretningene slik som et tastatur 227 og en pekeinnretning 229. Andre inputinnretninger kan omfatte en mikrofon, joystick, spillekontroller, satellittdisk, skanner, eller tilsvarende. Disse og andre inputinnretninger er ofte tilkoplet til prosessorenheten 203 gjennom en serieport grensesnitt 231 som er koplet til systemdatabussen 207, men kan være tilkoplet med andre grensesnitt, slik som en parallellport grensesnitt eller USB-grensesnitt. En skjerm 233 eller annen type av displayinnretning er også tilkoplet til systemdatabussen 207 via et grensesnitt, slik som et videoadapter 235.

Et datamaskinsystem 201 kan også omfatte et modem 254 eller andre midler for

å etablere kommunikasjon over et WAN 252, slik som Internet. Modemet 254, som kan være internt eller eksternt, er tilkoplet til systemdatabussen 207 via serieport grensesnittet 231. Et nettverk grensesnitt 256 kan også være fremskaffet for å tillate datamaskinsystemet 201 til å kommunisere via en fjerndatamaskininnretning 250 via et lokalt nettverk 258 (eller slik kommunikasjon kan være via WAN-nettverk 252 eller andre kommunikasjonslinjer slik som oppringning eller andre kommunikasjonsmidler). Vanligvis vil datamaskinsystemet 201 omfatte andre perifere utdatainnrerninger, slik som en skriver og andre standard perifere innretninger.

Som det vil bli forstått med de som er kjent med webbaserte skjemaer og skjermer, kan brukere gjøre menyvalg med pek-og-klikk ved å bruke en mus, styrekule eller annen pekeinnretning, eller ved å bruke TAB- eller ENTER-tastene på et tastatur. For eksempel kan menyvalgene bli merket ved å plassere pekeren på valgene ved bruk av en mus eller ved å bruke tabulatortasten. Musen kan bli venstreklikket for å velge valget eller ENTER-tasten kan bli trykket ned. Andre utvelgingsmekanismer omfattende stemmegjenkjenningssystemer, trykkfølsomme skjermer, osv. kan bli benyttet og oppfinnelsen er ikke begrenset i så henseende.

Figur 2 er et skjematisk blokkdiagram av nettstedsarkitekturen. En bruker/kunde laster ned en hjemmeside 10 via et datamaskinnettverk slik som Internet ved bruk av et webnettleserprogram som kjører på en datamaskin. Som beskrevet ovenfor anmoder kunden om nedlasting av hjemmesiden 10 fra en serverdatamaskin ved å sende en melding til serverdatamaskinen som omfatter sendeprotokollen og adressen eller URL. På hjemmesiden 10 kan brukeren ha tilgang til lenker 12, 14 til henholdsvis offentlig informasjon og nettstedsinformasjon dannet fra kilden. Som vist i figur 3, kan mønstergyldige lenker til nettsteder for nukleære deler omfatte CRD-tjenester, elektriske vakuumstrømbrytere, elektronikk serviceprogrammer, motor/gen eratortjenester, resirkuleringspumpeforbedringer, vaktventiler, transbonderkort? (oppgraderinger og erstatninger) og betingelser ved bruk. Kunden kan også få tilgang til hjelpinformasjon, hyppige stilte spørsmål (FAQ) og fremskaffe tilbakemelding gjennom nettstedet. I denne sammenheng selv om oppfinnelsen er beskrevet med en applikasjon for nukleære deler, er denne applikasjonen mønstergyldig, men oppfinnelsen er ikke ment å være begrensende nødvendigvis til de beskrevne applikasjonene.

Med referanse til figur 2 og 3, kan kunden alternativt utføre et søk ved å legge inn et delnummer eller en delbeskrivelse (eller deler av disse) 16. Serverdatamaskinen lagrer en database med produkter, som omfatter deler og tjenester, og kjører passende programvare for å søke databasen for produkter relatert til det inntastede delnummeret eller delbeskrivelsen. Databasen og søkeprogramvaren er normalt kjent og ytterligere detaljer i den forbindelse vil ikke bli beskrevet. I foreliggende oppfinnelse er programvare fortrinnsvis konfigurert til å søke for identiske eller nærliggende numre eller tekster men programvaren kan bli konfigurert til å fungere på enhver kjent måte som omfatter å bruke kundestyrte parametere.

Som vist på figur 4 kan kunden deretter velge delnummeret/beskrivelsen 18 fra søkeresultatet ved å bruke kjente rullegardinmenyer eller tilsvarende. Når kunden velger det ønskede delnummeret, søker serversystemet databasen for å hente detaljerte informasjoner 20 relatert til den utvalgte delen som vist på figur 5. Med denne informasjonen kan kunden raffinere sitt søk og nå en preliminær tentativ konklusjon til hvorvidt det angitte produktet kan passe deres unike produktbehov. Som vist, kan informasjonen omfatte spesialitetsproduksjonsdata slik som regulerende organisasjon (slik som IEEE og ASME) kodekvalifiseringsstatus, hvorvidt delen er antatt å brukes med sikkerhetshensyn, salgbarhetsperiode, kjøpsvalg slik som ny, oppusset eller oppgradert, og tilsvarende. Informasjonen kan også omfatte foreldelsesløsninger som omfatter en liste av etterfølgende eller erstattende deler og/eller oppgraderte deler. Som vist i figur 5 kan en kunde søke disse delene via rullegardinmenyer eller tilsvarende. Informasjonen kan ytterligere omfatte typiske leveransesykluser, delspesifikke kontaktdata (navn og telefonnummer/e-mail adresse) og enhver annen informasjon som er bestemt av de tekniske karakteirstikkene til produktet. Disse parametrene kan bli videre modifisert til å reflektere kundens antatte bruk av produktet eller tilsvarende. For eksempel, med en endring i kjøpsvalget ved bruk av rullgardinmenyen som vist, er syklustiden tilsvarende endret så vel som annen produktinformasjon som omfatter kontaktinformasjon og tilsvarende.

Fra dette displayet 20, kan kunden anmode om et pristilbud for det utvalgte produktet (del eller tjeneste) ved å velge en vist lenke 22 som vist i figur 5. Som vist i figur 6, identifiserer kunden seg selv og bedriftsplasseringen for det utvalgte produktet 24 ved å bruke rullgardinmenyer. Alternativt kan kunden være automatisk identifisert på basis av innlognings ID eller passord benyttet for å initiere tilgangen til systemet. Deretter viser systemet en anmodning for den indikerte kunden og bedriftsplassering. Som vist i figur 7 omfatter anmodningen for prisskjemaet informasjon hentet fra en database med kundeinformasjon som omfatter postadresse, faxnummer, og autorisert kjøper som tilbudet vil bli sendt til, og den autoriserte kjøpers telefonnummer og tilsvarende. På denne måten tillater systemet ingeniører eller annet ikke-ledende personell til å anmode om et tilbud som omfatter spesifikke parametere innholdende antatt bruk og tilsvarende, mens tilbudet er sendt kun til de utvalgte autoriserte representantene. På denne måten kan kommersielle aspekter av enhver handel med hensyn til produktet bli begrenset til kundebestemte representanter som kommersielle data blir sendt til.

I delseksjonen som vist i figur 7, kan kunden spesifisere en unik beskrivelse eller tilleggsbeskrivende data ut over informasjon vist av leverandør, for eksempel, for å indikere antatt bruk av produktet. Med denne informasjonen, kan leverandøren gjennomgå anmodningen og forventet bruk og gjøre en uavhengig teknisk evaluering av produktets egnethet. For eksempel i sammenheng med en atomreaktor, er sikkerhetshensyn selvfølgelig av høy viktighet. En del som er passende for iverksettelse i ett atomkraftverk er ikke nødvendigvis passende for et annet atomkraftverk, selv med samme type fabrikk. Ingeniørkrav, spesielt med henhold til sikkerhetsrelaterte applikasjoner, tar hensyn til ikke bare funksjonell bruk av delen i atomreaktoren, men også globale karakteristikker av bedriften i seg selv omfattende geografisk plassering, miljø og tilsvarende. I denne sammenheng, for eksempel, kan sikkerhets faktorer for en spesiell del i en atomreaktor være høyere i geografiske plasseringer som har en historie med jordskjelv eller høy fuktighet eller tilsvarende. Slike betraktninger må alle bli vurdert for effektivt å bestemme egnetheten av et spesielt produkt, og systemet til foreliggende oppfinnelse fungerer som et kjøretøy for å oppnå dette målet.

Videre gjør skjemaet anmodning om tilbud brukeren i stand til å bestemme hvorvidt produktet er antatt for bruk med sikkerhetshensyn, da noen deler kan være brukt i både sikkerhetsrelaterte og ikke-sikkerhetsrelaterte applikasjoner. En kunde kan også spesifisere ytterligere spesielle krav for produktet som vanligvis også omfatter en indikasjon av antatt produktbruk. Med hensyn til prioritet, kan brukeren bestemme prioritetsnivå, som kan innvirke på prisen inkludert med tilbudet. For eksempel, kan en kunde anmode om et produkt for å etterfylle et lager i et varehus eller alternativt for planlagt arbeid, osv. Som også vist i figur 7, kan kunden spesifisere behovsdato for når et tilbud og/eller produktleveranse er nødvendig.

Fortrinnsvis er skjemaferdigstillelsen gjort brukervennlig som gjør brukeren i stand til å samle opp flerlinjeartikkelforespørsler under en enkelt kundespesifisert anmodning om tilbud og tillate brukeren å se igjennom skjemaets anmodning om tilbud etter ferdigstillelse og før sending (spesielt med flerlinjeartikkel anmodning om tilbud skjemaer) og endre innsendingen ved å legge til eller slette artikler før den endelige innsendelsen av skjemaets anmodning om tilbud blir sendt. Like fullt er tilleggsinformasjon eller spesifikasjoner lagt inn i leverandørdatamaskinsystemet med linjene i skjemaets anmodning om tilbud, slik at kundeinformasjon vil bli elektronisk tilgjengelig for leverandørpersonell som svarer på en kundeanmodning. Denne kunden og respektive antatte bruksinformasjoner kan bli dannet, gjennomlest og modifisert i leverandørsystemet av kunden i henhold til det unike kriteriet for produktet.

Med den tilførte informasjonen, kan passende leverandørpersonell unikt samhandle med hver kunde og forsikre at den elektroniske innleverte forespørselen om tilbud (eller innkjøpsordre) er tilstrekkelig forstått og fullstendig til å forsikre en god prosessering. En kundetjenesterepresentant kan undersøke kundens innleverte skjema med anmodning om tilbud, diskutere transaksjonen pr. telefon og/eller andre elektroniske midler slik som e-mail med kunden, og oppdatere, oppklare eller korrigere forespørslene før løslatning av dem til leverandørtilbuds ferdigstillelsessystem slik at kvaliteten og svarterskelen til leverandøren kan bli maksimert. Med dette systemet kan ethvert kommersielt teammedlem i leverandørorganisasjonen få tilgang til innleverte anmodning av tilbudsskjemaer når kontaktet av en kunde og løslatt inn i leverandørsystemet i forkant av leverandør/kunde/tjenestegjennomgang for å kunne påskynde prosessen til en hasteanmodning fra en kunde.

Med dette systemet kan prissettingsmodellene være konstruert slik at de tar hensyn til kundespesifikke standarder og vilkår for salg, produktspesifikk informasjon, og spesifikk informasjon som angår innretningen som produktet er tiltenkt. Disse prissettingsmodellene kan også være konstruert slik at de fremskaffer leverandøren med evnen til å definere et produkt- og kundespesifikke rammer innenfor hvilken automatiserte online prissetting kan bli fremskaffet til kunden. Som en konsekvens, kan automatiserte rutiner være etablert slik at under leverandørdefinerte forhold, er produkter prissatt automatisk online, mens under andre forhold, kan det samme produktet være satt til siden for manuell bekreftelse av prissetting av leverandørorganisasjonen før den blir utlevert til kunden.

Videre kan leverandørpersonell utføre detaljerte kommersielle og tekniske gjennomganger ved direkte å samarbeide med en database med kundetilført informasjon så vel som andre leverandørdatabaser og systemer for dermed elektronisk gjennomgå, skape og modifisere data nødvendig for å forsikre at produktet eller tjenesten tilbudt og/eller levert til kunden er i samsvar med kundens unike tekniske og/eller kommersielle krav og er også passende for kundens anvendelse, som tar hensyn til annen industri, regulerende eller leverandørinformasjon, som kanskje ikke er kjent eller tilgjengelig til kunden. Data kan omfatte både informasjon passende for forsendelse til kunden og patenter ikke passende for utlevering til en kunde, i en databasestruktur som tillater data til å bli tilsvarende klassifisert og kontrollert. Informasjon passende for utgivelse til kunden kan bli gjort tilgjengelig til kunden som bruker systemet til foreliggende oppfinnelse. Slik informasjon kan omfatte sikkerhetssjekkliste for å forsikre at produktet tilbudt er i samsvar med både kundens og industri/regulerende krav så vel som krav som kun kan være kjent til leverandøren.

Foreldelsesevaluering er også inkludert for å identifisere alternative produkter hvor kunden anmodes om produkter som ikke lenger er tilgjengelige. Tilsvarende er dellikeverdighetsevalueringer inkludert for å bestemme at alternative produkter plassert i en foreldelsesevaluering er passende utbyttbare med det kundeanmodede produktet. Denne evalueringen kan identifisere enhver bruksbetingelse som kan trenge en gjennomgang med kunden for å forsikre akseptering av det alternative produktet for kundens bruk (dvs. monteringsdimensjoner, produktspesifikasjonsvariasjoner sammenliknet med det originale produktet, osv.). Unike kommersielle gjennomganger utvikler prissetting i overensstemmelse med unike aspekter til kundens anmodning. Prissettingsmodeller følsomme til kunden og anlegget som brukes, så vel som foreldelsesinformasjon kan deretter bli konstruert for visning, under nøye kontrollerte forhold, online for kundevurdering. I tillegg kan kundespesifikk foreldelsesinformasjon bli benyttet til å varsle kunden mot produktalternativer på det tidspunktet kunden bruker systemet for å anmode om et tilbud. Internet displayet kan gjøre en kunde i stand til å motta og/eller se på passende deler av informasjonen ovenfor.

Med systemet i foreliggende oppfinnelse kan en kunde søke etter produkter og innhente informasjon tilhørende anvendeligheten av produktet for produktets antatte bruk. Ytterligere antatt bruksinformasjon kan bli tilført til produktleverandøren for ytterligere anvendelighetsanalyser og et pristilbud.

Mens oppfinnelsen har blitt beskrevet i sammenheng med hva som er antatt å være den mest praktiske i dag og foretrukket utførelse, er det forstått at oppfinnelsen ikke skal bli begrenset til beskrevet utførelse, men det motsatte, er tiltenkt å dekke forskjellige modifiseringer og tilsvarende anordninger inkludert i omfanget av de vedlagte kravene.

Claims (22)

1. Fremgangsmåte for å prosessere en forespørsel fra en kunde for miljø- og bruksspesifikke deler, karakterisert ved : (a) å lagre informasjon relatert til miljø- og bruksspesifikke deler, som omfatter oppgraderinger, utgåtte og erstattede i en deldatabase, (b) å motta en kundeforespørsel angående en del (16,18), (c) å søke deldatabase for informasjon relevant til delen, og (d) å produsere informasjonen for kundevisning.

2. Fremgangsmåte i henhold til krav ], karakterisert ved at steg (b) er praktisert ved å motta en kundeindikasjon for antatt delbruk, og hvor steg (c) er praktisert ved å søke deldatabasen basert på den antatte delbruken.

3. Fremgangsmåte i henhold til krav 2, karakterisert ved at den antatte delbruken omfatter en geografisk plassering.

4. Fremgangsmåte i henhold til krav 2, karakterisert ved at den antatte delbruken omfatter et miljø.

5. Fremgangsmåte i henhold til krav 2, karakterisert ved at den antatte bruken omfatter om delen er antatt å brukes med sikkerhetshensyn.

6. Fremgangsmåte i henhold til krav 1, karakterisert ved å omfatte (e) å gjøre kunden i stand til å anmode om et pristilbud (26) for delen.

7. Fremgangsmåte i henhold til krav 6, karakterisert ved at steg (e) er praktisert ved å tillate kunden å velge et kjøpsvalg.

8. Fremgangsmåte i henhold til krav 7, karakterisert ved at steg (a) er praktisert ved å lagre kontaktinformasjon basert på det utvalgte kjøpsvalget.

9. Fremgangsmåte i henhold til krav 6, karakterisert ved at steg (e) er praktisert ved å levere pristilbudet kun til en autorisert representant.

10. Fremgangsmåte i henhold til krav 6, karakterisert ved at steg (b) er praktisert ved å motta en kundeindikasjon for antatt bruk av delen, og hvor fremgangsmåten videre omfatter fremskaffelse av pristilbudet basert på den antatte bruken.

11. Fremgangsmåte i henhold til krav 1, karakterisert ved at steg (a) er praktisert ved å lagre minst én av regulerende organisasjon, kvalifikasjonsstatus, salgbarhets periode, foreldelsesinformasjon og leveringssyklus.

12. Fremgangsmåte for å prosessere en forespørsel fra en kunde, karakterisert ved : (a) å motta en produktforespørsel (16, 18) fra en kunde, hvor forespørselen omfatter antatt bruksinformasjon, (b) å søke en database med produkter basert på produktforespørsel, og (c) å presentere et søkeresultat.

13. Fremgangsmåte i henhold til krav 12, karakterisert ved at steg (a) er praktisert ved å motta en første forespørsel som omfatter en produkt-ID eller beskrivelse (16), som prosesserer den første forespørselen for å presentere en klasse av passende produkter, og å motta minst en andre forespørsel som omfatter minst én ytterligere teknisk informasjon og den antatte bruksinformasjonen.

14. Fremgangsmåte i henhold til krav 13, karakterisert ved at ytterligere teknisk informasjon omfatter minst én av regulerende organisasjon, kvalifikasjonsstarus, hvorvidt delen er antatt brukt med sikkerhetshensyn, holdbarhetsperiode, foreldelsesinformasjon, kjøpevalg, leveransesykluser og kontaktperson.

15. Fremgangsmåte i henhold til krav 14, karakterisert ved at kjøpsvalgene omfatter ny, oppusset og oppgradert.

16. Fremgangsmåte i henhold til krav 12, karakterisert ved at steg (c) omfatter å presentere foreldelsesløsninger.

17. Fremgangsmåte i henhold til krav 12, karakterisert ved å ytterligere omfatte (e) å tillate kunden å forespørre om et pristilbud (26) for produktet.

18. Fremgangsmåte i henhold til krav 17, karakterisert ved at steg (e) er praktisert ved å tillate kunden å spesifisere unike kriterier for produktet.

19. Fremgangsmåte i henhold til krav 18, karakterisert ved å videre omfatte å lagre kunde og respektiv antatt bruksinformasjon, og å gjennomgå, skape og modifisere databasedata ved kunde i henhold til unike kriterier for produktet.

20. Fremgangsmåte i henhold til krav 17, karakterisert ved at steg (e) er praktisert ved å tillate kunden å spesifisere produktpiroritet.

21. Et datasystem for å prosessere en forespørsel fra en kunde for miljø- og bruksspesifikke deler, karakterisert ved at minst én brukedatamaskin (201) som kjører et dataprogram som forespør informasjon i henhold til en inputproduktforespørsel, som omfatter antatt bruksinformasjon, en systemserver som kjører et serverprogram, hvor minst den ene brukerdatamaskinen og systemserveren er tilkoplet med et datamaskinnettverk (252, 258), hvor systemserveren søker en database over produkter i henhold til inputproduktforespørselen og sender den forespurte informasjon via datamaskinnettverket.

22. Et datamaskin program utformet på et datamaskinlesbart medium for å prosessere en forespørsel fra en kunde om miljø- og bruksspesifikke deler, karakterisert ved midler for å motta produktforespørsel fra en kunde, hvor forespørselen omfatter antatt bruksinformasjon, midler for å søke en database med produkter basert på produktforespørselen, og midler for å presentere et søkeresultat.