KR20110036480A - 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템 및 방법과 이를 위한 서버 - Google Patents

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KR20110036480A
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Abstract

본 발명은 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템 및 방법과 이를 위한 서버에 관한 것으로서, 등록된 무선 대표전화번호에 대해 해당 업무 담당자의 전화번호로 연결되는 맵핑 테이블을 저장하고 있는 상태에서, 무선통신망을 통한 무선 대표전화번호로의 호 연결 요청에 대응하여 맵핑 테이블로부터 해당 업무 담당자의 전화번호를 추출하고, 무선통신망으로 해당 업무의 담당자 무선단말기로의 콜 셋업을 요청함으로써, 무선통신망을 통한 무선 대표전화번호 서비스를 수행할 수 있다.

Description

무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템 및 방법과 이를 위한 서버{SYSTEM AND METHOD FOR PRESENTING WIRELESS REPRESENTATIVE PHONE NUMBER SERVICE, AND SERVER THEREOF}
본 발명은 대표전화번호 서비스에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 무선통신망에서 고객의 요구에 대응한 호 연결 경로를 설정하여 대표전화번호 서비스를 수행하는 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템 및 방법과 이를 위한 서버에 관한 것이다.
최근 무선통신망과 더불어 무선단말기의 발전이 거듭되면서, 무선통신 시장의 향후 미래의 모습들에 대한 다양한 방향이 제안되고 있다. 더불어, 무선통신망 및 무선단말기의 발전은 향후 미래 산업의 판도에 중요한 변수가 될 것으로 전망하고 있다.
이와 같은 무선통신 시장의 발전에 따라, 유선통신망의 인프라가 미약하게 구축되어 있는 지역(예를 들면, 제3세계 국가)에서는 새롭게 유선통신망의 인프라를 확충하기보다는 무선통신망을 구축하는 것이, 투자 비용 및 효율 측면 등에서 유리할 것이다.
그런데, 이러한 무선통신망은 종래 유선통신망에서 제공하였던 서비스를 제공하는데 있어 극복해야 하는 문제점이 있을 수 있다. 예를 들어, 종래 유선통신망에서는 ARS(Automatic Response Service)를 이용하여 대표전화번호 서비스를 제공하였지만, 현재 무선통신망에서는 전용회선 및 대역할당 등의 문제로 대표전화번호 서비스를 제공하지 못하고 있다.
그러면, 여기서 기존 유선통신망에서의 대표전화번호 서비스 방법에 대해 간략하게 설명하기로 한다.
기존 유선통신망에서 제공되고 있는 대표전화번호 서비스의 일례로서, 고객이 유선단말기를 이용하여 사업자(예를 들어, 은행) 서비스를 받고자 할 경우에, 대표전화번호 15XX-XXXX를 호출(call)하면, 전화국에서는 사업자의 대표전화번호 15XX-XXXX에 등록된 다수의 회선 중 사용하지 않는 하나의 회선으로 사업자에 대한 콜 셋업(Call Setup)을 시도하고, 이에 고객과 사업자 간의 호가 연결되면, 사업자의 자체 서버에 저장된 ARS의 음성 안내 순서에 따라 고객이 유선단말기를 이용하여 원하는 기능(또는 업무)을 단계별로 선택하도록 하고 있다. 이와 같이, 전화국은 고객과 사업자 간의 호를 연결시켜 주는 기능을 수행하고, 사업자는 자체 서버에 구비된 기능을 고객이 선택할 수 있도록 음성 안내하며, 고객은 음성 안내에 대응하여 자신이 원하는 기능을 선택하고, 사업자는 선택된 기능의 회선(담당자 회선)으로 최종 연결한다.
그런데, 무선통신망에서는 대표전화번호 서비스가 아직까지 제공되지 않고 있는데, 다만 사업자가 확보한 010-15XX-AAAA, 010-15XX-BBBB 등이 특정 서비스 담당자와 연결되는 방식을 이용하고 있을 뿐이다. 이 경우, 고객이 사업자가 확보한 010-15XX-AAAA로 호 연결하여 업무에 관하여 문의하였는데, 고객이 원하는 해당 담당자가 아니었을 경우에는, 고객은 010-15XX-BBBB로 호 연결을 재시도하여야 하거나, 010-15XX-AAAA 담당자가 010-15XX-BBBB 담당자에게 무선단말기를 넘겨주어야 하는 상황이 발생하게 된다. 이와 같이, 고객의 편의성이 저하되고 사업자의 업무가 원활하게 수행되지 못하는 문제점으로 인해, 현재까지 무선통신망에 존재하는 대표전화번호 서비스는 진정한 의미에서의 대표전화번호 서비스가 아니라 할 수 있다.
따라서, 본 발명은 상기한 종래 기술의 문제점을 해결하기 위해 이루어진 것으로서, 본 발명의 목적은 사업자가 확보한 무선 대표전화번호에 대해 해당 담당자로 연결되는 맵핑 테이블을 갖는 데이터베이스를 무선통신망에 연계시키고, 무선통신망을 통한 무선 대표전화번호로의 호 연결 요청에 대응하여 고객이 원하는 호 연결 경로를 설정하여 무선 대표전화번호 서비스를 수행하는 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템 및 방법과 이를 위한 서버를 제공하는데 있다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템은, 무선 대표전화번호로 호 연결을 요청하며, 음성 안내에 따라 해당 업무를 단계별로 선택할 수 있도록 지원하는 고객 무선단말기와, 상기 고객 무선단말기로부터의 호 연결 요청 및 단계별 선택에 대응하여 호 연결 경로를 설정하고, 호 연결시에 통화 및 정보 교환을 위한 데이터 송수신을 수행하는 무선통신망과, 상기 무선통신망에 의한 고객 무선단말기와의 호 연결에 대응하여 상기 고객 무선단말기로 상기 음성 안내를 수행하고, 상기 단계별 선택에 대응하여 해당 담당자의 전화번호를 추출하여 상기 무선통신망으로 상기 해당 담당자의 전화번호로의 콜 셋업을 요청하는 서비스 서버를 포함하는 것을 특징으로 한다.
이때, 상기 서비스 서버는, 상기 호 연결 요청에 대응하여 해당 담당자 무선단말기로의 호 전환을 위한 맵핑(Mapping)을 수행하는 게이트웨이와, 상기 무선 대표전화번호에 대해 해당 업무 담당자의 전화번호로 연결되는 맵핑 테이블을 저장하고 있는 데이터베이스서버와, 상기 호 연결 요청에 대응하여 맵핑 테이블에 따라 음성 자동응답서비스를 수행하는 ARS(Audio Response System)서버를 포함한다.
또한, 상기 게이트웨이는, CDMA(Code Division Multiful Access) VoIP 게이트웨이 또는 GSM(Global System for Mobile communication) VoIP 게이트웨이인 무선 게이트웨이(Wireless GateWay)와, 그룹내의 LAN(Local Area Network)에 접속된 IP단말기 간의 회선교환을 수행하는 장치 또는 소프트웨어인 IP-PBX(Internet Protocol Private Branch eXchange)를 포함할 수 있다.
또한, 본 발명의 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템은, 상기 서비스 서버와 인터넷망을 통해 접속되어 그룹내의 LAN(Local Area Network)에 접속된 IP단말기 간의 회선교환을 수행하는 장치 또는 소프트웨어인 IP-PBX(Internet Protocol Private Branch eXchange)를 더 포함할 수 있다.
그리고, 본 발명의 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템은, 상기 서비스 서버와 인터넷망을 통해 접속되어 그룹내의 WAN AP(Wide Area Network Access Point)를 통해 LAN(Local Area Network)에 무선접속되는 WI-FI(WIreless-FIdelity)단말기 간의 회선교환을 수행하는 장치 또는 소프트웨어인 IP-PBX(Internet Protocol Private Branch eXchange)를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 무선 대표전화번호 서비스 제공 서버는, 등록된 무선 대표전화번호에 대해 해당 업무 담당자의 전화번호로 연결되는 맵핑 테이블을 저장하고 있는 데이터베이스서버와, 상기 맵핑 테이블에 따라 음성 자동응답서비스를 수행하는 ARS(Audio Response System)서버와, 무선통신망을 통한 상기 무선 대표전화번호로의 호 연결 요청에 대응하여 상기 맵핑 테이블로부터 해당 업무 담당자의 전화번호를 추출하고, 상기 무선통신망으로 해당 업무의 담당자 무선단말기로의 콜 셋업을 요청하는 게이트웨이를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 무선 대표전화번호 서비스 제공 서버는, 상기 무선 대표전화번호로의 호 연결 요청에 대응하여, 개별 자동 호 분배 및 그룹 지정 호 분배, 인바운드(Inbound) 또는 아웃바운드(Outbound) 호처리 통계, 실시간 담당자 상태 모니터링을 수행하는 ACD(Automatic Call Distributed)서버와, 상기 해당 업무 담당자가 통화중이거나 부재중일 경우에 음성 메시지를 상기 고객 무선단말기로 전달하는 VMS(Voice Mail System)서버와, 상기 해당 업무의 전화 통화 내용을 기록하는 녹취서버와, 팩스를 송수신하는 FAX서버와, 상기 해당 업무 담당자의 번호 등록 알람 및 음성 사서함 알람을 수행하는 SMS(Short Message Service)서버와, 상기 고객 무선단말기로 맵핑에 관련된 영상서비스를 수행하는 MMS(Multimedia Message Service)서버와, 인터넷망을 포함하는 네트워크에 연결되어 VoIP(Voice over Internet Protocol) 서비스를 수행하는 웹서버를 더 포함할 수 있다.
그리고, 상기 맵핑 테이블은, 복수의 사업자별로 무선 대표전화번호를 맵핑한 맵핑 테이블1과, 상기 무선 대표전화번호마다 복수의 담당자의 전화번호를 맵핑한 맵핑 테이블2와, 상기 맵핑 테이블1 및 맵핑 테이블2에 각각 할당된 음성 데이터를 맵핑한 맵핑 테이블3을 포함한다.
본 발명의 무선 대표전화번호 서비스 제공 방법은, 서비스 서버가 무선통신망에 의해 무선 대표전화번호로의 호 연결을 요청받는 단계와, 상기 무선통신망에 의해 상기 호 연결을 요청한 고객 무선단말기와 상기 서비스 서버 간의 호 연결이 이루어지면, 상기 서비스 서버가 상기 고객 무선단말기로부터의 해당 업무의 단계별 선택에 따라 음성 안내를 수행함과 아울러 맵핑 테이블을 검색하여 상기 무선 대표전화번호와 맵핑(Mapping)되는 담당자의 전화번호를 추출하는 단계와, 상기 서비스 서버가 상기 무선통신망으로 담당자 무선단말기로의 콜 셋업을 요청하는 단계를 포함하며, 상기 담당자 무선단말기의 호 연결 응답에 따라 상기 고객 무선단말기와 담당자 무선단말기 간의 호 연결이 이루어지는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 무선 대표전화번호 서비스 제공 방법은, 서비스 서버가 무선통신망에 의해 무선 대표전화번호로의 호 연결을 요청받는 단계와, 상기 무선통신망에 의해 상기 호 연결을 요청한 고객 무선단말기와 하나의 이동국(Mobile Station)인 상기 서비스 서버 간의 호 연결이 이루어지는 단계와, 상기 서비스 서버의 무선 게이트웨이로부터 상기 서비스 서버의 IP-PBX(Internet Protocol Private Branch eXchange)로 라우팅을 수행하는 단계와, 상기 IP-PBX를 통해 라우팅 맵핑 테이블을 검색하여 해당 담당자의 전화번호를 추출하는 단계와, 상기 IP-PBX를 통해 담당자의 IP단말기로 호 연결을 요청하는 단계와, 상기 담당자의 IP단말기의 호 연결 응답에 따라 상기 고객 무선단말기와 담당자의 IP단말기 간의 호 연결이 이루어지는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 무선 대표전화번호 서비스 제공 방법은, 서비스 서버가 무선통신망에 의해 무선 대표전화번호로의 호 연결을 요청받는 단계와, 상기 무선통신망에 의해 상기 호 연결을 요청한 고객 무선단말기와 상기 서비스 서버 간의 호 연결이 이루어지면, 상기 서비스 서버가 인터넷망을 통해 IP-PBX(Internet Protocol Private Branch eXchange)로 호 연결을 요청하는 단계와, 상기 서비스 서버와 IP-PBX 간의 호 연결이 이루어지면, 상기 IP-PBX를 통해 라우팅 맵핑 테이블을 검색하여 해당 담당자의 전화번호를 추출하는 단계와, 상기 IP-PBX를 통해 담당자의 IP단말기로 호 연결을 요청하는 단계와, 상기 담당자의 IP단말기의 호 연결 응답에 따라 상기 고객 무선단말기와 담당자의 IP단말기 간의 호 연결이 이루어지는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 무선 대표전화번호 서비스 제공 방법은, 서비스 서버가 무선통신망에 의해 무선 대표전화번호로의 호 연결을 요청받는 단계와, 상기 무선통신망에 의해 상기 호 연결을 요청한 고객 무선단말기와 상기 서비스 서버 간의 호 연결이 이루어지면, 상기 서비스 서버가 인터넷망을 통해 IP-PBX(Internet Protocol Private Branch eXchange)로 호 연결을 요청하는 단계와, 상기 서비스 서버와 IP-PBX 간의 호 연결이 이루어지면, 상기 IP-PBX가 업무 시작시 WI-FI 통신을 통해 로그인된 WI-FI 내선 가입자의 라우팅 맵핑 테이블을 검색하여 해당 담당자의 전화번호를 추출하는 단계와, 상기 IP-PBX에 의해 해당 담당자의 WI-FI단말기로 호 연결을 요청하는 단계와, 상기 해당 담당자의 WI-FI단말기의 호 연결 응답에 따라 상기 고객 무선단말기와 담당자의 WI-FI단말기 간의 호 연결이 이루어지는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
그리고, 상기 맵핑 테이블은, 복수의 사업자별로 무선 대표전화번호를 맵핑한 맵핑 테이블1과, 상기 무선 대표전화번호마다 복수의 담당자의 전화번호를 맵핑한 맵핑 테이블2와, 상기 맵핑 테이블1 및 맵핑 테이블2에 각각 할당된 음성 데이터를 맵핑한 맵핑 테이블3을 포함한다.
상술한 바와 같이, 본 발명에 의한 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템 및 방법과 이를 위한 서버는 다음과 같은 효과를 제공한다.
먼저, 고객의 입장에서는 무선 대표전화번호를 이용하여 해당 기능(업무)을 이동 중에 실시간으로 처리할 수 있으므로 편의성을 향상시킬 수 있다.
또한, 사업자 입장에서는 해당 담당자의 유선단말기 뿐만 아니라 무선단말기로도 연결될 수 있어 해당 담당자의 이동에 따른 제약을 최소화할 수 있으므로 고객에게 무선 대표전화번호 서비스를 원활하게 제공할 수 있다.
그리고, 통신사 입장에서는 고객에 의한 호 트래픽 증가로 매출 상승 효과를 이룰 수 있다.
도 1은 본 발명의 제1실시예에 의한 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템의 구성도이다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 의한 서비스 서버의 구성도이다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 의한 DB서버의 구성도 및 맵핑 테이블의 구조도이다.
도 4는 본 발명의 제1실시예에 의한 무선 대표전화번호 서비스 제공 방법의 흐름도이다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 의한 담당자의 전화번호를 변경하기 위한 맵핑 테이블의 구조도이다.
도 6은 본 발명의 제2실시예에 의한 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템의 구성도이다.
도 7은 본 발명의 제2실시예에 의한 무선 대표전화번호 서비스 제공 방법의 흐름도이다.
도 8은 본 발명의 제3실시예에 의한 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템의 구성도이다.
도 9는 본 발명의 제3실시예에 의한 무선 대표전화번호 서비스 제공 방법의 흐름도이다.
도 10은 본 발명의 제4실시예에 의한 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템의 구성도이다.
도 11은 본 발명의 제4실시예에 의한 무선 대표전화번호 서비스 제공 방법의 흐름도이다.
이하, 본 발명의 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템 및 방법과 이를 위한 서버에 대하여 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명하기로 한다.
여기서, 본 발명에서 설명하는 실시예는 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 이하에서 설명하는 실시예는 하나의 예시로서 이해되어져야 한다.
한편, 도면의 도시에 있어 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략할 수 있으며, 명세서 전체를 통하여 동일한 부분에 대해서는 동일 도면 부호를 부여할 수 있다. 그리고, 명세서 전체에서, 동일하게 반복되는 구성에 대해서는 중복되는 설명을 생략할 수 있다. 또한, 명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "구비" 또는 "구성"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 "~부", "~기" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 기억장치를 구비한 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
도 1은 본 발명의 제1실시예에 의한 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템의 구성도이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템은, 크게 고객 무선단말기(10), 무선통신망(20), 무선 대표전화번호 서비스 제공 서버(30)(이하, "서비스 서버"라 함) 및 담당자 무선단말기(40)로 구성되어 있다.
고객 무선단말기(10)와 담당자 무선단말기(40)는 통상의 무선통신망(20)을 통해 정보를 송수신할 수 있는 단말기를 의미하며, 이동통신단말기, PDA(Personal Digital Assistant), 무선통신 기능을 갖는 휴대용 컴퓨터 중에서 어느 하나일 수 있다. 본 실시예에서는 설명의 편의를 위해 고객 무선단말기(10)와 담당자 무선단말기(40)로 이동통신단말기가 이용될 경우에 대해 설명하기로 한다. 고객 무선단말기(10)와 담당자 무선단말기(40)는 기본적인 기능으로서 무선통신망(20)을 매개로 하여 상대방 단말기와 통화를 수행한다. 또한, 본 발명에서 고객 무선단말기(10)는 무선통신망(20)을 통해 무선 대표전화번호로 호 연결을 요청하고, 이에 서비스 서버(30)의 음성 안내에 따라 고객이 원하는 기능(또는 업무)을 단계별로 선택할 수 있도록 지원한다.
무선통신망(20)은 고객이 원하는 기능(업무)에 대응하는 호 연결 경로를 설정하기 위해 고객 무선단말기(10)와 서비스 서버(30) 간의 음성 안내 및 호 연결 경로 설정을 위한 데이터 송수신을 수행하고, 이에 고객 무선단말기(10)와 담당자 무선단말기(40) 간의 호 연결에 의해 통화 및 정보 교환을 위한 일련의 데이터 송수신을 수행한다.
이 같은 기능을 수행하는 무선통신망(20)은 IP를 통하여 대용량 데이터의 송수신 서비스 및 연속적인 데이터 서비스를 제공하는 IP망을 포함하며, IP를 기반으로 서로 다른 망을 통합한 IP망 구조인 ALL-IP망을 구축하고 있다. 한편, 본 실시예에서는 무선통신망(20)을 이용한 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템을 구성하고 있으나, WiBro(Wireless Broadband)망, HSDPA(High-Speed Downlink Packet Access)망, 위성통신망 중에서 어느 하나로 대체될 수 있으며, 이들 중에서 적어도 하나를 통신사에 구축하는 것이 바람직하다. 본 실시예에서는 설명의 편의를 위해 무선통신망(20)에 적용된 경우에 대해서만 설명하기로 한다.
무선통신망(20)은 크게, 호 제어기(201)와 위치 등록기(202)를 포함하여 구성된다.
호 제어기(201)는 호 및 세션처리에 관련된 기능을 담당하는 부분으로서, CSCF(Call State Control Function) 또는 MSC(Mobile Switching Center) 중에 하나일 수 있다. 특히 CSCF로 구현된 호 제어기(201)는 인입호에 대한 게이트웨이로서의 기능, 호 제어 기능, SPD(Serving Profile Database) 기능, 주소 처리 기능 등을 수행한다. 즉, 호 제어기(201)는 고객 무선단말기(10)와 서비스 서버(30)의 호 및 세션처리를 수행한다.
위치 등록기(202)는 가입자 무선단말기의 마스터 데이터베이스로서, 무선단말기와 관련된 서비스의 마스터 목록을 유지하거나 무선단말기의 위치정보에 대한 관리를 수행함으로써 액세스 수단을 추적하는 역할을 담당한다. 이와 같이, 위치 등록기(202)는 무선단말기 고객이 가입한 부가서비스 가입정보를 저장하고 있으며, 무선단말기의 위치에 관한 정보를 저장하고 있다. 이 같은 기능을 수행하는 위치 등록기(202)는 HLR(Home Location Register) 또는 All-IP망에서 무선단말기 정보 관리를 수행하는 HSS(Home Subscriber Server) 중에 어느 하나일 수 있다.
그리고, 서비스 서버(30)는 무선 대표전화번호로 걸려온 호 연결 요청에 대응하여 해당 기능(업무) 담당자의 전화번호로 맵핑(Mapping)시키는 기능을 수행한다. 즉, 서비스 서버(30)는 인입호에 대한 게이트웨이로서의 기능 및 호 제어 기능을 수행한다. 또한, 서비스 서버(30)는 고객이 원하는 기능(또는 업무)을 단계별로 선택할 수 있도록 음성 안내를 수행한다. 이에 서비스 서버(30)는 고객의 단계별 선택에 대응하여 데이터베이스로부터 해당 기능 담당자의 전화번호를 추출한 후, 호 제어기(201)로 콜 셋업을 요청한다. 이에 고객 무선단말기(10)와 담당자 무선단말기(40) 간의 호 연결이 이루어지게 되는 것이다. 이와 같은 기능을 수행하는 서비스 서버(30)의 구성은 도 2에서 상세히 설명하기로 한다.
이와 같이 구성된 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템은, 고객이 고객 무선단말기(10)를 이용하여 무선 대표전화번호로 호 연결을 요청하면, 호 제어기(201)는 고객 무선단말기(10)와 서비스 서버(30) 간의 세션을 설정하여 호를 연결한다. 이에 서비스 서버(30)는 고객 무선단말기(10)로 음성 안내를 수행한다. 서비스 서버(30)의 음성 안내에 따라 고객이 고객 무선단말기(10)를 이용하여 원하는 해당 기능을 단계별로 선택하면, 서비스 서버(30)는 무선 대표전화번호에 연계된 맵핑 테이블을 검색하여 최종 선택된 해당 기능의 담당자의 전화번호로 콜 셋업을 호 제어기(201)로 요청한다. 이에 호 제어기(201)는 위치 등록기(202)에서 담당자 무선단말기(40)의 위치를 확인한 후, 담당자 무선단말기(40)로 호 연결을 요청한다. 이에 담당자가 호 연결을 허락하면, 고객 무선단말기(10)와 담당자 무선단말기(40) 간의 호 연결이 이루어지게 된다. 이에 고객은 해당 업무를 수행할 수 있게 되는 것이다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 의한 서비스 서버의 구성도이다.
도 2에 도시된 바와 같이, 본 발명의 서비스 서버(30)는, 크게 호 제어기(201)로부터 전달된 호 연결 요청에 대응하여 해당 담당자 무선단말기(40)로의 호 전환을 위한 스위칭(맵핑)을 수행함과 아울러 호 연결 데이터를 기록하는 게이트웨이(301)와, 무선 대표전화번호에 대해 해당 기능(업무) 담당자의 전화번호로 연결되는 맵핑 테이블을 저장하고 있는 데이터베이스서버(302)(이하, "DB서버"라 함)를 포함하여 구성되어 있다. 즉, 게이트웨이(301)는 무선 대표전화번호로 걸려온 호 연결 요청에 대응하여 해당 기능(업무) 담당자의 전화번호로 호를 제어하는 기능을 수행한다. 또한, DB서버(302)는 프로그램용 데이터베이스와 데이터 저장용 데이터베이스로 분리하여 구성할 수 있다. 이 DB서버(302)의 구성은 도 3에서 상세히 설명하기로 한다.
여기에, 본 발명의 서비스 서버(30)는, 개별 자동 호 분배 및 그룹 지정 호 분배 기능, 각종 통계 기능(Inbound 또는 Outbound 호처리 통계), 및 실시간 담당자 상태 모니터링 기능을 수행하는 ACD(Automatic Call Distributed)서버(303)와, 담당자가 통화중이거나 부재중일 경우에 음성 메시지를 고객에게 전달하는 기능을 수행하는 VMS(Voice Mail System)서버(304)와, 호 연결 요청에 대응하여 시나리오(맵핑 테이블)에 따라 음성 자동응답서비스 기능을 수행하는 ARS(Audio Response System)서버(305)와, 업무상 주요 전화 통화 내용을 레코딩하는 녹취서버(306)와, 팩스의 송수신 기능을 수행하는 FAX서버(307)와, 단문 메시지 전송 기능으로 담당자 번호 등록 알람 및 음성 사서함 알람 기능을 수행하는 SMS(Short Message Service)서버(308)와, 멀티미디어 메시지 전송 기능으로 ANI(Automatic Number Identification) 정보를 이용하여 착신된 일반 고객의 ID(IDentification)를 수집한 후 인입호가 담당자에게 분배될 때 고객의 정보를 자동으로 표시하는 기능을 수행함과 아울러 고객 무선단말기(10)로 맵핑에 관련된 영상서비스를 수행하는 MMS(Multimedia Message Service)서버(309)와, 인터넷망을 포함하는 네트워크에 연결되어 VoIP(Voice over Internet Protocol) 서비스를 수행하는 웹서버(310)를 더 포함하여 구성되어 있다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 의한 DB서버의 구성도 및 맵핑 테이블의 구조도이다.
도 3a 내지 도 3d에 도시된 바와 같이, DB서버(302)는 서비스 서버(30)를 운용하기 위한 프로그램을 저장하고 있는 프로그램용 데이터베이스(302a)와, 맵핑 테이블을 저장하고 있는 데이터 저장용 데이터베이스(302b)로 구성되어 있다. 특히, DB서버(302)의 데이터 저장용 데이터베이스(302b)는 텍스트 데이터(D1)와 음성(멘트) 데이터(D2)를 저장하고 있다.
텍스트 데이터(D1)는, 복수의 사업자마다 할당된 개별 대표전화번호를 맵핑한 맵핑 테이블1과, 이 맵핑 테이블1의 사업자 X, Y, Z...의 개별 대표전화번호마다 사업자가 확보한 복수의 무선단말기 전화번호를 담당 기능(또는 업무)별로 구별하여 맵핑한 맵핑 테이블2를 포함한다. 즉, 맵핑 테이블1에는, 예를 들면 X은행 사업자에 대해서 할당된 XXX-XXXX의 무선 대표전화번호가, Y사업자에 대해서는 YYY-YYYY 대표전화번호 등으로 맵핑되어 있다. 또한, 맵핑 테이블2에는, 맵핑 테이블1의 X은행 사업자에 대해서, 담당 업무마다 업무 번호(1~n)과, 즉 XX1-XXXX에서 nnn-nnnn(n은 자연수)까지의 복수의 업무용 담당자의 전화번호가 할당된다. 예를 들어, 업무 번호 1의 기업 업무는 XX1-XXXX, 업무 번호 2의 개인 업무는 XX2-XXXX 등으로 담당자의 전화번호가 할당되고, 이 담당자의 전화번호는 맵핑 테이블1의 X은행의 XXX-XXXX 대표전화번호에 맵핑된다.
음성 데이터(D2)는, 호 연결에 대응하여 고객을 안내하기 위해, 고객에게 전송되는 기능(또는 업무) 선택 멘트에 관한 데이터를 포함한다. 음성 데이터(D2)는 사업자마다 요구되는 업무 번호와 음성 데이터(D2), 즉 고객의 안내를 위한 음성 정보(멘트)를 업무 번호마다 할당한 맵핑 테이블3을 구성하고 있다. 이 맵핑 테이블3은 맵핑 테이블1 및 2와 맵핑된다. 한편, ARS서버(305)는 맵핑 테이블3과 연동되며, ARS서버(305)는 음성 데이터(D2)를 전송하기 위한 음성발생부(미도시)를 더 구비한다.
한편, 여기서 상기한 "맵핑"은, DB서버(302)에 저장된 프로그램에 의해, DB상의 일련의 데이터(예를 들면, 맵핑 테이블1)를 읽어내어 실행할 때, 앞선 데이터의 실행에 따라 연속해서, 이후의 데이터(예를 들면 맵핑 테이블2)를 순차 수행할 수 있도록 데이터를 각 항목별로 분류 및 링크시켜 구성하는 것을 의미한다.
도 4는 본 발명의 제1실시예에 의한 무선 대표전화번호 서비스 제공 방법의 흐름도이다.
먼저, 사업자에 의해 무선 대표전화번호가 서비스 서버(30)에 등록되어 있으며, 이 등록에 의해 무선 대표전화번호에는 기능(업무)별로 분류된 맵핑 테이블이 DB서버(302)에 이미 저장되어 있다고 가정한다.
도 4에 도시된 바와 같이, 고객이 고객 무선단말기(10)를 이용하여 무선 대표전화번호로 호 연결을 요청하면(S1), 호 제어기(201)는 서비스 서버(30)로 호 연결을 요청하고(S2), 이에 서비스 서버(30)로부터의 호 연결 응답에 대응하여 고객 무선단말기(10)와 서비스 서버(30) 간의 호 연결이 이루어진다(S3). 이때, 호 제어기(201)와 서비스 서버(30) 간에는 No.7 Signal의 ISUP(ISDN User Part) 방식으로 신호 채널이 연결되며, E1단위의 디지털 트렁크(Digital Trunk)를 통해서 음성채널을 구성하게 된다.
이어서, 호 제어기(201)가 서비스 서버(30)로 콜 셋업 메시지를 전송하면(S4), 서비스 서버(30)는 IAM(Initial Address Message)을 통해 수신한 어드레스 정보를 수신한다.
서비스 서버(30)가 어드레스 정보를 모두 수신하면, 서비스 서버(30)는 DB서버(302)를 통해 무선 대표전화번호와 맵핑되는 담당자의 전화번호를 추출한다(S5).
서비스 서버(30)가 담당자의 전화번호를 추출하면, 서비스 서버(30)는 호 제어기(201)로 담당자 무선단말기(40)로의 콜 셋업을 요청한다(S6).
호 제어기(201)는 어드레스 정보를 바탕으로 위치 등록기(202)로 담당자 무선단말기(40)의 위치 확인을 요청한다(S7). 위치 등록기(202)가 담당자 무선단말기(40) 위치를 확인하여 호 제어기(201)로 응답하면, 대상 원격지 지역 내의 호 제어기(201)를 통해 담당자 무선단말기(40)로 호 연결 요청이 이루어진다(S8).
담당자 무선단말기(40)가 호 연결에 응답하면, 호 제어기(201)는 고객 무선단말기(10)와 담당자 무선단말기(40) 간의 세션을 설정하여 호를 연결시킨다(S9). 이에 고객과 담당자 간의 통화가 가능하게 된다(S10). 이때, 고객 무선단말기(10)와 담당자 무선단말기(40) 간의 호가 연결되면, 호 제어기(201)는 서비스 서버(30)로 호 연결 메시지를 전송하고 과금이 시작된다.
한편, 서비스 서버(30)는 DB서버(302)를 통해 무선 대표전화번호와 맵핑되는 담당자의 전화번호를 추출하는 과정에서, 맵핑 처리 및 고객 무선단말기(10)로의 음성 안내를 수행하게 되는데, 이 과정에 대해 상세히 설명하기로 한다.
예를 들어, 고객이 고객 무선단말기(10)를 이용하여 X은행의 무선 대표전화번호를 호출할 경우에, 서비스 서버(30)는 DB서버(302)의 맵핑 테이블1을 검색하여 사업자 X은행을 선택한다. 이어서, 서비스 서버(30)는 ARS서버(305)를 동작시켜 맵핑 테이블3의 내용을 고객 무선단말기(10)로 음성 안내를 수행한다. 즉, 맵핑 테이블3에 따라, 예를 들면 "기업 고객은 1번을 선택하여 주십시오"라는 멘트를 고객 무선단말기(10)로 전송한다. 한편, 음성 안내를 청취한 고객은 고객 무선단말기(10)의 키패드를 통해 기능 선택키(업무 번호 선택키)를 눌러, 예를 들면 1번을 눌러 X은행의 기업 담당 업무를 선택한다. 고객이 1번을 눌러 X은행의 기업 담당 업무를 선택하면, 서비스 서버(30)는 맵핑 테이블1의 대표전화번호 XXX-XXXX에 맵핑된 맵핑 테이블2의 내용을 참조로, X은행의 기업 담당 업무의 담당자의 전화번호인 XX1-XXXX을 검색 및 선택한다. 이에 고객 무선단말기(10)와 담당자 무선전화기 간의 호 설정이 이루어지게 되는 것이다. 이때, 이외의 서브적인 업무 선택은, 상기한 과정과 동일하게 진행되며, 이를 위해 서브적인 맵핑 테이블2-1~2-n 및 맵핑 테이블3-1~3-n을 작성하여 DB서버(302)에 저장하고 있어야 한다. 이에 서브적인 업무 선택시, 맵핑 테이블2-1~2-n 및 맵핑 테이블3-1~3-n을 단계적으로 선택하여 "서브 담당 업무 선택 단계"를 수행한다.
한편, 담당자의 전화번호가 변경될 경우에는 맵핑 테이블2의 담당자의 전화번호를 변경(또는 갱신)해야 한다. 이때, 맵핑 테이블2는 사업자의 마스터 무선단말기의 입력(지시)에 따라 갱신 또는 변경될 수 있다. 여기서, 도 5a 및 도 5b에 나타낸 바와 같이, DB서버(302)에 저장된 음성 데이터(D2)는 사업자의 담당 업무 번호와 담당자의 전화번호 변경 안내를 위한 음성 정보 데이터(멘트)를 맵핑한 맵핑 테이블4를 더 포함하고, 상기 텍스트 데이터(D1)는 복수의 사업자마다 할당된 마스터 무선단말기의 관리 업무의 담당자의 전화번호를 맵핑한 맵핑 테이블5를 더 포함하게 된다.
일례로서, 마스터 무선단말기로부터 X은행에 호 연결을 요청하면, 서비스 서버(30)는 등록 또는 변경 요청한 사업자, 즉 X은행을 검색한다.
이어서, 서비스 서버(30)는 맵핑 테이블5의 nnn-nnnn 전화번호에 맵핑된 맵핑 테이블4를 참조하여, ARS서버(305)를 동작시켜, 음성 정보, 즉 담당 업무 전화번호 선택 멘트와 업무 번호를 마스터 무선단말기에 전송한다(S42). 예를 들면, "기업 담당 번호 변경은 1번, 개인 담당 번호 변경은 2번,..." 등의 멘트를 전송한다.
이에 맵핑 테이블4에 따른 음성 정보 방송을 청취한 마스터 무선단말기의 담당자는, 멘트를 참조로, 1 내지 n번으로 이루어진 업무 번호 중, 예를 들면 1번의 업무 멘트를 선택하여 기업 고객용 담당 전화번호 변경을 선택한다.
이에 따라, 서비스 서버(30)는 담당 업무 번호 선택(1번)에 대응하여 변경할 담당 전화번호 입력 요구 멘트를 마스터 무선단말기로 전송한다. 예를 들면, "변경된 전화번호를 입력하시오."라는 멘트를 전송한다. 한편, 이러한 변경할 담당 전화번호 입력 요구 멘트는, 업무 번호와 맵핑하여, 맵핑 테이블4의 서브 맵핑 테이블, 예를 들면 맵핑 테이블 4-1~4-n 등으로 작성하여, DB서버(302)에 저장해 두고, 서비스 서버(30)에 의해 소정의 제어 순서에 따라 처리함으로써 다양하게 실시될 수 있으므로, 그 상세한 설명은 생략한다.
다음으로, 마스터 단말기가 변경된 업무 담당 전화번호를 입력하면, 서비스 서버(30)는 입력에 대응하여 DB서버(302) 상의 맵핑 테이블2의 담당 업무 전화번호를 변경한다.
도 6은 본 발명의 제2실시예에 의한 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템의 구성도이다.
도 6에 도시된 바와 같이, 본 발명의 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템은, 크게 고객 무선단말기(10), 무선통신망(20), 서비스 서버(30') 및 IP단말기(60)로 구성되어 있다. 여기서, 고객 무선단말기(10) 및 무선통신망(20)은 도 1의 제1실시예와 동일한 구성을 가지므로 중복 설명은 생략하기로 한다.
본 실시예에서, 도 1의 제1실시예에 대비하여, 서비스 서버(30')가 CDMA(Code Division Multiful Access) VoIP 게이트웨이 또는 GSM(Global System for Mobile communication) VoIP 게이트웨이로 이루어진 무선 게이트웨이(311)(Wireless GateWay)와 IP-PBX(50)(Internet Protocol Private Branch eXchange)를 포함하고 있다는 것이 차이점이다. 즉, 본 실시예는 서비스 서버(30')가 하나의 이동국(Mobile Station)인 경우에 관한 것이다.
이 IP-PBX(50)는 IP 네트워크 내에서, IP단말기(60) 간의 회선교환을 수행하는 장치 또는 소프트웨어이다. 서비스 기업체 등의 구내 LAN(Local Area Network)에 있어서, IP단말기(60)에 의한 내선 전화망을 구현할 목적으로 사용된다. 이와 같이, IP-PBX(50)를 이용한 내선 전화망은 컴퓨터의 IP 네트워크(LAN)를 이용하여 전용 전화선을 배선할 필요없이 내선 전화망을 구축할 수 있다. 또한, 내선 전화망과 컴퓨터의 IP 네트워크가 통합 가능하게 되므로, 운용 비용을 삭감할 수 있고, 전화를 컴퓨터에 녹음할 수 있는 등 전화와 컴퓨터를 연계시켜서 사용할 수 있는 장점이 있다. 그리고, IP-PBX(50)는 지사 등 멀리 떨어진 지역의 사내 LAN 내의 내선망도 IP 네트워크를 통해 관리할 수가 있다.
도 7은 본 발명의 제2실시예에 의한 무선 대표전화번호 서비스 제공 방법의 흐름도이다.
도 7에 도시된 바와 같이, 고객이 고객 무선단말기(10)를 이용하여 무선 대표전화번호로 호 연결을 요청하면(S21), 호 제어기(201)는 서비스 서버(30)로 호 연결을 요청하고, 이에 서비스 서버(30)로부터의 호 연결 응답에 대응하여 고객 무선단말기(10)와 서비스 서버(30) 간의 호 연결이 이루어진다. 이때, 이때, 호 제어기(201)와 서비스 서버(30) 간에는 GSM 또는 CDMA의 무선망으로 통신이 이루어지게 된다.
호 제어기(201)는 서비스 서버(30)를 하나의 이동국(Mobile Station)으로 인지하여 호 전환(Switching)을 수행한다(S22).
이어서, 서비스 서버(30)는 무선 게이트웨이(301)로부터 호 연결을 요청받아 VoIP 시그널을 통해서 IP-PBX(50)로 라우팅을 수행한다(S23).
이에 IP-PBX(50)는 라우팅 맵핑 테이블을 조회하여 해당 내선 가입자를 조회 및 추출한다(S24).
IP-PBX(50)는 SIP(Session Initiation Protocol)의 호 연결 요청(INVITE) 메시지를 IP단말기(60)로 전송하여 호 연결을 시도한다(S25).
이에 IP단말기(60)가 Ring신호와 OK 메시지를 IP-PBX(50)로 전송하면, IP-PBX(50)의 응답에 대응하여 고객 무선단말기(10)와 IP단말기(60) 간의 호 연결이 이루어지게 된다(S26). 이에 고객 무선단말기(10)와 IP단말기(60) 간의 통화가 이루어지게 된다(S27).
도 8은 본 발명의 제3실시예에 의한 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템의 구성도이다.
도 8에 도시된 바와 같이, 본 발명의 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템은, 크게 고객 무선단말기(10), 무선통신망(20), 서비스 서버(30), 네트워크(70), IP-PBX(50) 및 IP단말기(60)로 구성되어 있다. 여기서, 고객 무선단말기(10), 무선통신망(20) 및 서비스 서버(30)는 도 1의 제1실시예와 동일한 구성을 가지므로 중복 설명은 생략하기로 한다.
본 실시예는, 도 1의 제1실시예에 대비하여, 네트워크(70)를 통해 서비스 서버(30)와 IP-PBX(50)가 연결되어 있다는 것이 차이점이다.
여기서, 네트워크(70)는 인터넷망을 포함한다.
도 9는 본 발명의 제3실시예에 의한 무선 대표전화번호 서비스 제공 방법의 흐름도이다.
도 9에 도시된 바와 같이, 고객이 고객 무선단말기(10)를 이용하여 무선 대표전화번호로 호 연결을 요청하면(S41), 호 제어기(201)는 서비스 서버(30)로 호 연결을 요청하고(S42), 이에 서비스 서버(30)로부터의 호 연결 응답에 대응하여 고객 무선단말기(10)와 서비스 서버(30) 간의 호 연결이 이루어진다(S43). 이때, 호 제어기(201)와 서비스 서버(30) 간에는 No.7 Signal의 ISUP 방식으로 신호 채널이 연결되며, E1단위의 디지털 트렁크를 통해서 음성채널을 구성하게 된다.
이어서, 호 제어기(201)가 서비스 서버(30)로 콜 셋업 메시지를 전송하면, 서비스 서버(30)는 IAM(Initial Address Message)을 통해 수신한 어드레스 정보를 수신한다.
서비스 서버(30)가 어드레스 정보를 모두 수신하면, 서비스 서버(30)는 DB서버(302)를 통해 IP-PBX(50)의 주소를 추출한다(S44).
이에 서비스 서버(30)는 IP-PBX(50)의 주소를 바탕으로 하여 네트워크(70)를 통해 SIP 프로토콜의 호 연결 요청 메시지를 해당 IP-PBX(50)로 전송하여 호 연결을 시도한다(S45).
이에 IP-PBX(50)가 Ring신호와 OK 메시지를 서비스 서버(30)로 전송하면, 서비스 서버(30)의 응답에 대응하여 고객 무선단말기(10)와 IP-PBX(50) 간의 호 연결이 이루어지게 된다(S46).
한편, IP-PBX(50)는 내선 가입자의 라우팅 맵핑 테이블을 조회하여 해당 내선자의 번호를 조회 및 추출한다(S47). 이후, IP-PBX(50)와 IP단말기(60)는 SIP 프로토콜을 통해 호 전환(Switching)을 수행한다(S48). 이에 고객 무선단말기(10)와 IP단말기(60) 간의 호 연결에 의해 통화가 이루어지게 된다(S49).
도 10은 본 발명의 제4실시예에 의한 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템의 구성도이다.
도 10에 도시된 바와 같이, 본 발명의 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템은, 크게 고객 무선단말기(10), 무선통신망(20), 서비스 서버(30), 네트워크(70), IP-PBX(50), WAN AP(80)(Wide Area Network Access Point) 및 WI-FI(WIreless-FIdelity)단말기(90)로 구성되어 있다. 여기서, 고객 무선단말기(10), 무선통신망(20) 및 서비스 서버(30)는 도 1의 제1실시예와 동일한 구성을 가지므로 중복 설명은 생략하기로 한다.
본 실시예는, 도 8의 제3실시예에 대비하여, LAN에 접속된 WAN AP(80)를 통해 WI-FI단말기(90)를 연계시키고 있는 것이 차이점이다.
도 11은 본 발명의 제4실시예에 의한 무선 대표전화번호 서비스 제공 방법의 흐름도이다.
도 11에 도시된 바와 같이, 고객이 고객 무선단말기(10)를 이용하여 무선 대표전화번호로 호 연결을 요청하면(S61), 호 제어기(201)는 서비스 서버(30)로 호 연결을 요청하고(S62), 이에 서비스 서버(30)로부터의 호 연결 응답에 대응하여 고객 무선단말기(10)와 서비스 서버(30) 간의 호 연결이 이루어진다(S63). 이때, 호 제어기(201)와 서비스 서버(30) 간에는 No.7 Signal의 ISUP 방식으로 신호 채널이 연결되며, E1단위의 디지털 트렁크를 통해서 음성채널을 구성하게 된다.
이어서, 호 제어기(201)가 서비스 서버(30)로 콜 셋업 메시지를 전송하면, 서비스 서버(30)는 IAM(Initial Address Message)을 통해 수신한 어드레스 정보를 수신한다.
서비스 서버(30)가 어드레스 정보를 모두 수신하면, 서비스 서버(30)는 DB서버(302)를 통해 IP-PBX(50)의 주소를 추출한다(S64).
이에 서비스 서버(30)는 IP-PBX(50)의 주소를 바탕으로 하여 네트워크(70)를 통해 SIP 프로토콜의 호 연결 요청 메시지를 해당 IP-PBX(50)로 전송하여 호 연결을 시도한다(S65).
이에 IP-PBX(50)가 Ring신호와 OK 메시지를 서비스 서버(30)로 전송하면, 서비스 서버(30)의 응답에 대응하여 고객 무선단말기(10)와 IP-PBX(50) 간의 호 연결이 이루어지게 된다(S66).
한편, IP-PBX(50)는 업무 시작시 WI-FI 통신을 통해 로그인된 WI-FI 내선 가입자의 라우팅 맵핑 테이블을 조회하여 해당 내선 가입자의 단말의 주소를 조회 및 추출한다(S67). 이후, IP-PBX(50)와 WI-FI단말기(90)는 SIP 프로토콜을 통해 호 전환(Switching)을 수행한다(S68). 이에 고객 무선단말기(10)와 WI-FI단말기(90) 간의 호 연결에 의해 통화가 이루어지게 된다(S69).
이상에서 몇 가지 실시예를 들어 본 발명을 더욱 상세하게 설명하였으나, 본 발명은 반드시 이러한 실시예로 국한되는 것이 아니고 본 발명의 기술사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 다양하게 변형실시될 수 있다.
10 : 고객 무선단말기 20 : 무선통신망
30 : 서비스 서버 40 : 담당자 무선단말기
50 : IP-PBX 60 : IP단말기
70 : 네트워크 80 : WAN AP
90 : WI-FI단말기

Claims (13)

  1. 무선 대표전화번호로 호 연결을 요청하며, 음성 안내에 따라 해당 업무를 단계별로 선택할 수 있도록 지원하는 고객 무선단말기;
    상기 고객 무선단말기로부터의 호 연결 요청 및 단계별 선택에 대응하여 호 연결 경로를 설정하고, 호 연결시에 통화 및 정보 교환을 위한 데이터 송수신을 수행하는 무선통신망; 및
    상기 무선통신망에 의한 고객 무선단말기와의 호 연결에 대응하여 상기 고객 무선단말기로 상기 음성 안내를 수행하고, 상기 단계별 선택에 대응하여 해당 담당자의 전화번호를 추출하여 상기 무선통신망으로 상기 해당 담당자의 전화번호로의 콜 셋업을 요청하는 서비스 서버를 포함하는 것을 특징으로 하는 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템.
  2. 제1항에 있어서, 상기 서비스 서버는,
    상기 호 연결 요청에 대응하여 해당 담당자 무선단말기로의 호 전환을 위한 맵핑(Mapping)을 수행하는 게이트웨이;
    상기 무선 대표전화번호에 대해 해당 업무 담당자의 전화번호로 연결되는 맵핑 테이블을 저장하고 있는 데이터베이스서버; 및
    상기 호 연결 요청에 대응하여 맵핑 테이블에 따라 음성 자동응답서비스를 수행하는 ARS(Audio Response System)서버를 포함하는 것을 특징으로 하는 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템.
  3. 제2항에 있어서, 상기 게이트웨이는,
    CDMA(Code Division Multiful Access) VoIP 게이트웨이 또는 GSM(Global System for Mobile communication) VoIP 게이트웨이인 무선 게이트웨이(Wireless GateWay); 및
    그룹내의 LAN(Local Area Network)에 접속된 IP단말기 간의 회선교환을 수행하는 장치 또는 소프트웨어인 IP-PBX(Internet Protocol Private Branch eXchange)를 포함하는 것을 특징으로 하는 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템.
  4. 제2항에 있어서, 상기 서비스 서버와 인터넷망을 통해 접속되어 그룹내의 LAN(Local Area Network)에 접속된 IP단말기 간의 회선교환을 수행하는 장치 또는 소프트웨어인 IP-PBX(Internet Protocol Private Branch eXchange)를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템.
  5. 제2항에 있어서, 상기 서비스 서버와 인터넷망을 통해 접속되어 그룹내의 WAN AP(Wide Area Network Access Point)를 통해 LAN(Local Area Network)에 무선접속되는 WI-FI(WIreless-FIdelity)단말기 간의 회선교환을 수행하는 장치 또는 소프트웨어인 IP-PBX(Internet Protocol Private Branch eXchange)를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템.
  6. 등록된 무선 대표전화번호에 대해 해당 업무 담당자의 전화번호로 연결되는 맵핑 테이블을 저장하고 있는 데이터베이스서버;
    상기 맵핑 테이블에 따라 음성 자동응답서비스를 수행하는 ARS(Audio Response System)서버; 및
    무선통신망을 통한 상기 무선 대표전화번호로의 호 연결 요청에 대응하여 상기 맵핑 테이블로부터 해당 업무 담당자의 전화번호를 추출하고, 상기 무선통신망으로 해당 업무의 담당자 무선단말기로의 콜 셋업을 요청하는 게이트웨이를 포함하는 것을 특징으로 하는 무선 대표전화번호 서비스 제공 서버.
  7. 제6항에 있어서, 상기 무선 대표전화번호로의 호 연결 요청에 대응하여,
    개별 자동 호 분배 및 그룹 지정 호 분배, 인바운드(Inbound) 또는 아웃바운드(Outbound) 호처리 통계, 실시간 담당자 상태 모니터링을 수행하는 ACD(Automatic Call Distributed)서버;
    상기 해당 업무 담당자가 통화중이거나 부재중일 경우에 음성 메시지를 상기 고객 무선단말기로 전달하는 VMS(Voice Mail System)서버;
    상기 해당 업무의 전화 통화 내용을 기록하는 녹취서버;
    팩스를 송수신하는 FAX서버;
    상기 해당 업무 담당자의 번호 등록 알람 및 음성 사서함 알람을 수행하는 SMS(Short Message Service)서버;
    상기 고객 무선단말기로 맵핑에 관련된 영상서비스를 수행하는 MMS(Multimedia Message Service)서버; 및
    인터넷망을 포함하는 네트워크에 연결되어 VoIP(Voice over Internet Protocol) 서비스를 수행하는 웹서버를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 무선 대표전화번호 서비스 제공 서버.
  8. 제6항에 있어서, 상기 맵핑 테이블은,
    복수의 사업자별로 무선 대표전화번호를 맵핑한 맵핑 테이블1;
    상기 무선 대표전화번호마다 복수의 담당자의 전화번호를 맵핑한 맵핑 테이블2; 및
    상기 맵핑 테이블1 및 맵핑 테이블2에 각각 할당된 음성 데이터를 맵핑한 맵핑 테이블3을 포함하는 것을 특징으로 하는 무선 대표전화번호 서비스 제공 서버.
  9. 서비스 서버가 무선통신망에 의해 무선 대표전화번호로의 호 연결을 요청받는 단계;
    상기 무선통신망에 의해 상기 호 연결을 요청한 고객 무선단말기와 상기 서비스 서버 간의 호 연결이 이루어지면, 상기 서비스 서버가 상기 고객 무선단말기로부터의 해당 업무의 단계별 선택에 따라 음성 안내를 수행함과 아울러 맵핑 테이블을 검색하여 상기 무선 대표전화번호와 맵핑(Mapping)되는 담당자의 전화번호를 추출하는 단계; 및
    상기 서비스 서버가 상기 무선통신망으로 담당자 무선단말기로의 콜 셋업을 요청하는 단계를 포함하며,
    상기 담당자 무선단말기의 호 연결 응답에 따라 상기 고객 무선단말기와 담당자 무선단말기 간의 호 연결이 이루어지는 것을 특징으로 하는 무선 대표전화번호 서비스 제공 방법.
  10. 서비스 서버가 무선통신망에 의해 무선 대표전화번호로의 호 연결을 요청받는 단계;
    상기 무선통신망에 의해 상기 호 연결을 요청한 고객 무선단말기와 하나의 이동국(Mobile Station)인 상기 서비스 서버 간의 호 연결이 이루어지는 단계;
    상기 서비스 서버의 무선 게이트웨이로부터 상기 서비스 서버의 IP-PBX(Internet Protocol Private Branch eXchange)로 라우팅을 수행하는 단계;
    상기 IP-PBX를 통해 라우팅 맵핑 테이블을 검색하여 해당 담당자의 전화번호를 추출하는 단계;
    상기 IP-PBX를 통해 담당자의 IP단말기로 호 연결을 요청하는 단계; 및
    상기 담당자의 IP단말기의 호 연결 응답에 따라 상기 고객 무선단말기와 담당자의 IP단말기 간의 호 연결이 이루어지는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 무선 대표전화번호 서비스 제공 방법.

  11. 서비스 서버가 무선통신망에 의해 무선 대표전화번호로의 호 연결을 요청받는 단계;
    상기 무선통신망에 의해 상기 호 연결을 요청한 고객 무선단말기와 상기 서비스 서버 간의 호 연결이 이루어지면, 상기 서비스 서버가 인터넷망을 통해 IP-PBX(Internet Protocol Private Branch eXchange)로 호 연결을 요청하는 단계;
    상기 서비스 서버와 IP-PBX 간의 호 연결이 이루어지면, 상기 IP-PBX를 통해 라우팅 맵핑 테이블을 검색하여 해당 담당자의 전화번호를 추출하는 단계;
    상기 IP-PBX를 통해 담당자의 IP단말기로 호 연결을 요청하는 단계; 및
    상기 담당자의 IP단말기의 호 연결 응답에 따라 상기 고객 무선단말기와 담당자의 IP단말기 간의 호 연결이 이루어지는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 무선 대표전화번호 서비스 제공 방법.
  12. 서비스 서버가 무선통신망에 의해 무선 대표전화번호로의 호 연결을 요청받는 단계;
    상기 무선통신망에 의해 상기 호 연결을 요청한 고객 무선단말기와 상기 서비스 서버 간의 호 연결이 이루어지면, 상기 서비스 서버가 인터넷망을 통해 IP-PBX(Internet Protocol Private Branch eXchange)로 호 연결을 요청하는 단계;
    상기 서비스 서버와 IP-PBX 간의 호 연결이 이루어지면, 상기 IP-PBX가 업무 시작시 WI-FI 통신을 통해 로그인된 WI-FI 내선 가입자의 라우팅 맵핑 테이블을 검색하여 해당 담당자의 전화번호를 추출하는 단계;
    상기 IP-PBX에 의해 해당 담당자의 WI-FI단말기로 호 연결을 요청하는 단계; 및
    상기 해당 담당자의 WI-FI단말기의 호 연결 응답에 따라 상기 고객 무선단말기와 담당자의 WI-FI단말기 간의 호 연결이 이루어지는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 무선 대표전화번호 서비스 제공 방법.
  13. 제9항 내지 제12항 중의 어느 한 항에 있어서, 상기 맵핑 테이블은,
    복수의 사업자별로 무선 대표전화번호를 맵핑한 맵핑 테이블1;
    상기 무선 대표전화번호마다 복수의 담당자의 전화번호를 맵핑한 맵핑 테이블2; 및
    상기 맵핑 테이블1 및 맵핑 테이블2에 각각 할당된 음성 데이터를 맵핑한 맵핑 테이블3을 포함하는 것을 특징으로 하는 무선 대표전화번호 서비스 제공 방법.
KR1020100010009A 2009-10-01 2010-02-03 무선 대표전화번호 서비스 제공 시스템 및 방법과 이를 위한 서버 KR20110036480A (ko)

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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20180120026A (ko) * 2017-04-26 2018-11-05 주식회사 케이티 모바일 대표번호 서비스 제공 방법 및 시스템

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