KR20030097118A - 통합 메시징 시스템을 이용한 통합적 전자 고객 관계 관리방법 및 시스템 - Google Patents
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Abstract
본 발명은 각각의 기업 환경이나 업종 및 분야에 맞도록 필요한 필드 및 항목을 회원이 직접 수정하여 사용하도록 함으로써 시간과 장소에 구애를 받지 않으면서 업종이나 분야에 관계없이 고객 관계 관리를 수행할 수 있도록 하고 회원 개개인이 보유하는 고객 정보의 공유를 통하여 다른 분야나 업종에 해당하는 고객 정보를 필요에 따라 대량으로 손쉽게 획득하며, 최근의 통신 환경에 적합한 정보 전송시스템을 활용함으로써 보다 적극적으로 고객관리 및 일정관리를 실행하여 회원 개개인의 고객 관리 능력을 극대화하고 고객에게도 보다 만족스러운 서비스를 제공하는 통합적 전자 고객 관계 관리 시스템이다.
Description
본 발명은 고객 관계 관리 방법 및 시스템에 관한 것으로서, 더 상세하게는, 인터넷을 기반으로 한 통합 메시징 시스템(UMS : Unified Messaging System)을 이용하여 통합적인 전자 고객 관계 관리(e-CRM : Electronic Customer Relationship Management) 서비스를 제공하는 방법 및 시스템에 관한 것이다.
일반적으로, 고객 관계 관리는 종래의 대중 마케팅(Mass Marketing), 세분화 마케팅(Segmentation Marketing), 틈새 마케팅(Niche Marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로서, 기업의 고객과 관련된 내,외부의 자료를 이용하자는 측면에서는 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할 수 있지만 고객의 정보를 취할 수 있는 방법이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하다. 즉, 고객 관계관리는 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객의 획득, 우수고객의 유지, 고객가치의 증진, 잠재적인 고객의 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하여 고객의 가치를 극대화 시킬 수 있도록 한다.
그러나 이러한 종래의 고객 관계 관리 시스템은 각각의 기업 현황에 맞도록 다양한 형태로 구축되어 사용되고 있는데, 업종 및 분야에 따른 용도에 맞도록 프로그램의 구입 또는 개발, 설치가 이루어져야 하므로 운영 및 유지보수에 어려움이 있으며 인트라넷 환경을 주축으로 사용하는 기업의 전용망에 있어서는 고객관리를 수행하는데 있어서 시간과 장소의 제약을 많이 받아야만 한다.
하지만 최근에는 인터넷의 빠른 확산으로 인하여 인터넷을 기반으로 하는 고객 관계 관리 시스템들을 사용하기도 하는데 여전히 특정분야에 한정되어 사용되므로써 다른 분야의 사용자가 이용하고자 할때에는 추가의 비용을 부담하거나 고객 정보의 이용에 많은 제약이 따르는 문제점이 있으며 고객에 대한 데이터를 확보하는 과정에서도 각 기업이나 개개인이 소유한 고객 정보만을 활용함으로써 많은 량의 고객 데이터를 확보하기 어렵다는 문제점이 있다. 또한 고객정보를 실시간 및 예약된 시간에 제공하기 어렵다는 문제점이 있다.
본 발명은 상술한 종래 기술에서의 문제점을 해결 위한 것으로서, 각각의 기업 환경이나 업종 및 분야에 맞도록 필요한 필드 및 항목을 회원이 직접 수정하여 사용하도록 함으로써 시간과 장소에 구애를 받지 않으면서 업종이나 분야에 관계없이 고객 관계 관리를 수행할 수 있도록 하는 통합적인 전자 고객 관계 관리 방법 및 시스템을 제공하는 것을 그 목적으로 한다.
본 발명의 다른 목적은 이동 단말기 등 최근의 통신 환경에 적합한 정보 전송 시스템을 활용하여 고객관리, 일정관리 등 각종 서비스를 제공함으로써 개개인의 고객 관리 능력을 극대화하여 고객의 만족도를 높이는 것이다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 통합적 전자 고객 관계 관리 시스템의 전체적인 구성을 나타내는 도면이다.
도 2는 도 1에 도시된 본 발명의 실시예에 따른 회원 및 고객 정보를 입력하는 과정을 나타내는 순서도이다.
도 3은 도 1에 도시된 본 발명의 실시예에 따라서 입력된 회원 및 고객 정보를 회원별로 데이터베이스(DB)에 할당하는 과정을 나타내는 순서도이다.
도 4는 도 1에 도시된 본 발명의 실시예에 따라서 입력된 고객 데이터를 분석하는 과정을 나타내는 순서도이다.
도 5는 도 1에 도시된 본 발명의 실시예에 따라서 분석된 고객 정보를 전송하는 과정을 나타내는 순서도이다.
*도면의 주요 부분에 관한 부호의 설명*
10 : 웹서버20 : 데이터베이스
30 : 온라인 분석 처리 시스템40 : 통합 메시징 시스템
41 : SMS 서버42 : DM 서버
43 : 이메일 서버44 : VoIP 게이트웨이
45 : 사설구내교환기46 : 공중교환망
50 : 제어부
상기 기술적 과제를 달성하기 위한 본 발명의 통합적 전자 고객 관계 관리 시스템은 회원 및 고객에게 개인 코드를 부여하고 회원가입 양식으로부터 획득된 회원의 업종에 따라서 회원 및 고객의 데이터 입력 양식을 제공하며, 회원이 새로운 항목을 추가하고자 하는 경우에 새로운 필드(Field)를 제공하는 웹서버, 상기 웹 서버를 통하여 입력된 회원 및 고객 데이터를 저장하는 수단으로서, 순차생성을 통하여 키를 1씩 증가시켜 각 회원별 고객에게 코드를 부여하고 업종에 따라 테이블을 생성 및 관리하는 데이터베이스, 상기 데이터베이스에 저장된 모든 고객의 데이터 가운데 회원이 선택한 키에 일치하는 고객들의 데이터를 추출하여 고객의 신뢰도 및 다양한 고객정보를 분석하는 온라인 분석 처리 시스템, 다양한 형태의 통신망을 이용한 발송 서비스를 통하여 상기 온라인 분석 처리 시스템에서 분석된 정보를 고객에게 전달하는 통합 메시징 시스템 및 상기 웹서버, 상기 데이터베이스, 상기 온라인 분석 처리 시스템 및 상기 통합 메시징 시스템의 상호 연결 및 제어를 실행하는 제어부를 포함한다.
상기 기술적 과제를 달성하기 위한 본 발명의 통합적 전자 고객 관계 관리 방법은 회원가입시에 선택한 업종에 따라 개인코드 및 데이터 필드를 할당하고 필요한 경우에 추가로 데이터 필드를 부여하는 회원가입 및 고객 입력단계, 순차생성에 따른 키를 고객에게 부여하고 업종별로 데이터베이스의 테이블을 생성하며 할당된 업종 테이블 및 추가된 데이터 필드의 중복여부를 검색하는 회원별 데이터베이스 할당 단계, 회원 고유 키를 인식하여 해당 데이터베이스의 테이블로의 연결하고 회원별로 고객을 추출하여 고객의 신뢰도 및 고객의 정보를 분석하며 분석된 결과를 결집 하여 그래프화 및 이미지로 형상화 하는 고객 데이터 분석 단계 및 분석된 정보를 고객에게 발송하기 위하여 발송 형태의 선택에 따라 전송 내용을 입력하고 데이터베이스에 저장한 후 발송 형태에 따라 전송을 실행하는 분석된 정보의 전송 단계를 포함한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 보다 구체적으로 설명한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 통합적 전자 고객 관계 관리 시스템의 전체적인 구성을 나타내는 도면이다. 도1에 도시된 본 발명의 통합적 전자 고객 관계 관리 시스템은 웹 서버(10), 데이터베이스(DB)(20), 온라인 분석 처리(OLAP) 시스템(30), 통합 메시징 시스템(UMS)(40) 및 제어부(50)를 포함한다.
상기 웹 서버(10)는 회원 가입 양식에 따라 회원을 가입시키고 회원 및 고객에게 개인 코드를 부여하며 가입양식으로부터 획득된 회원의 업종에 따라서 회원 및 고객의 데이터 입력 양식을 제공한다. 또한 회원에게 할당된 테이블의 여유 공간내에서 회원이 추가하고자 하는 필드(Field)를 제공하며 고객의 정보를 필요에 따라 수정 삭제할 수 있게 한다. 또한, 수동으로 고객 정보를 입력하는 방식외에 엑셀(Excel) 파일 및 텍스트(Text) 등으로 작성된 내용을 직접 입력할 수 있게 한다.
상기 데이터베이스(20)는 웹 서버를 통하여 입력된 회원 및 고객 데이터를 저장하는 수단으로서, 이기종 분산 데이터베이스 환경을 갖는다. 상기 데이터베이스(20)는 각 회원이 보유하는 고객에게 개인 코드를 부여하는데 순차 생성(Sequence Creation)을 통하여 키(Key)를 1씩 증가시켜 부가하며 회원이 새로 추가한 필드(Field)별로 별도의 키(Key)를 부여한다.
만약 업종 테이블이 중복되었을 경우(일예로, 동시 사용자수가 폭주하는 경우)에는, 데이터베이스(20)의 구성이 이원화 되어 있으므로 업종이 다른 사용자들은 분산 데이터베이스 환경으로 구성된 데이터베이스 연결을 별도로 갖는다.
만약 고객의 데이터 중에서 중복된 필드(Field)가 있는 경우 공용 데이터베이스를 이용하게 되는데, 보다 상세히 설명하면 다음과 같다. 예를들어 자동차 판매업과 자동차 보험업을 같이 겸하고 있는 회원이 자동차를 구매함과 동시에 보험을 가입한 고객을 보유하고 있다고 가정했을때, 회원은 고객 중복 확인 절차를 거쳐 기본적 인적 사항 또는 불변 내역(예를들어, 주민등록번호, 이름, 생년월일 등) 등을 공용 데이터베이스로 관리함으로써 중복된 입력을 막게된다.
상기 온라인 분석 처리 시스템(30)은 기본적 분석기법인 RFM 분석(최근성(Recency), 빈도수(Frequency), 금전적 가치(Monetary Value)) 및 디시즌 트리(Decision Tree)를 사용하며, 데이터 통합 분석에서는 일괄 프로세스 형식을 이용하여 고객의 신뢰도 및 다양한 정보를 분석한다. 바람직한 예로서, 데이터베이스에 저장된 모든 고객의 데이터 가운데 회원이 선택한(일예로서,마킹(Marking)) 키(Key)에 일치하는 고객들의 데이터를 파악하여 추출하며 추출된 데이터로부터 고객의 신뢰도 및 다양한 정보를 분석한다.
또한, 후술하는 제어부와 함께 연동되어 웹을 통하여 실시간 분석결과를 제공하며 분석된 결과를 그래프화하거나 이미지화 할 수 있다.
상기 통합 메시징 시스템(40)은 온라인 분석 처리 시스템(30)부터 추출된 정보를 단문메시지서비스(SMS : Short Message Service), DM, 메일, 팩스(Fax) 등 다양한 형태의 발송 서비스를 통하여 고객에게 전달한다. 일 실시예로서, 단문메시지서비스의 경우에 있어서는, 단문메시지를 발송하기 위하여 SMS 서버(41)를 포함할 수 있다.
다른 실시예로서, DM의 경우에 있어서는, 작성한 DM내용을 출력하는 프린터 서버(42)를 포함할 수 있다. 또 다른 실시예로서, 이메일의 경우에 있어서는, 분석된 내용을 고객에게 이메일로 보낼수 있는 이메일 서버(43)를 포함할 수 있다.
또 다른 실시예로서, 팩스 또는 전화의 경우에 있어서는, VoIP(Voice over Internet Protocol)게이트웨이(Gateway)(44), 사설구내교환기(PBX)(45) 및 공중전화교환망(PSTN : Public Switched Telephone Network)(46)을 포함할 수 있다.
상기 제어부(50)는 웹 서버(10), 데이터베이스(20), 온라인 분석 처리 시스템(30) 및 통합 메시징 시스템(40)의 상호 연동 및 제어를 실행함으로써 웹을 통하여 실시간 분석결과를 제공하게한다.
다음에는 도 2 내지 도 5의 순서도를 참조하여 도 1에 도시된 본 발명의 실시예에 따른 고객 관계 관리 방법을 설명한다.
도 2는 도 1에 도시된 본 발명의 실시예에 따른 회원 및 고객 정보를 입력하는 과정을 나타내는 순서도이다. 본 발명에 따른 서비스를 이용하고자 하는 사용자가 회원으로 등록되었는지 여부를 확인한다(100). 만약 본 발명에 따른 서비스를 이용하고자 하는 사용자가 회원으로 등록되지 않은 경우에는, 회원 가입 양식이 제공되어 자신의 업종을 선택한다(102).
상기와 같이 선택된 업종에 따라 고유한 회원 개인 코드를 부여하고(104) 회원으로 가입된 회원은 자신의 코드와 아이디 및 비밀번호를통해 로그인 한다(106). 만약 이미 회원으로 등록되어 있는 경우에는, 바로 106단계를 실행한다.
회원가입시에 선택한 업종에 따라서 해당하는 데이터 입력 양식을 제공하며(108) 회원이 할당받은 테이블(Table) 범위내에서 회원이 추가하고자 하는 필드(Field)를 생성한다(110). 다음으로 세부 분류에 따라 요소별로 그룹을 할당하고(112) 회원별 보유 고객의 정보를 맞춤 양식 및 회원이 생성한 양식에 따라서 입력한다(114). 바람직하기로는, 엑셀(Excel) 이나 텍스트(Text)와 같은 다른 화일형태로 작성된 내용을 직접 변환 입력할 수 있으며(116), 또한 회원별 보유 고객의 정보를 필요에 따라 수정하거나 삭제할 수 있다(118).
도 3은 도 1에 도시된 본 발명의 실시예에 따라서 입력된 회원 및 고객 정보를 회원별로 데이터베이스(DB)에 할당하는 과정을 나타내는 순서도이다. 회원별로 보유하는 고객리스트에서 순차생성을 통하여 키(Key)를 1씩 증가시켜 고객에게 부가한다(200). 그리고 키(Key)에 해당하는 데이터베이스(DB)에 접속하여(202) 중복 된 회원의 고객이 있는지 여부를 검사한다(204).
다음으로 해당 키에 따른 데이터베이스(DB) 테이블(Table)을 할당하고(206) 업종에 따른 테이블(Table)을 생성한다(208). 여기에서 할당 업종의 중복 여부를 검사하여(210) 해당 업종 테이블이 중복되었을 경우에는 데이터베이스 연결을 바꾼다(212). 또한, 고객에게 생성되어진 필드(Field)가 중복되었을 경우에는 공용 데이터베이스를 이용한다(214).
도 4는 도 1에 도시된 본 발명의 실시예에 따라서 입력된 고객 데이터를 분석하는 과정을 나타내는 순서도이다. 회원의 로그인 절차는 도 2에 도시된 회원의 로그인 절차와 동일하므로 생략한다. 그리고 로그인 과정에서 인식된 회원의 고유 키(Key)에 따른 해당 데이터베이스(DB) 테이블(Table)로의 연결을 수행한다(300). 데이터베이스에 저장 된 모든 고객의 데이터 중에서 회원이 선택한(일예로서, 마킹(Marking)) 키(Key)에 일치하는 고객들의 데이터를 추출한다(302).
상기와 같이 추출된 고객들의 데이터를 통하여 고객의 신뢰도 분석을 수행하고(304) 온라인 분석 처리(OLAP)를 통하여 고객 정보를 분석한다(306). 여기에서 온라인 분석 처리(OLAP)를 통하여 획득된 고객 정보를 집계하며(308) 집계된 결과를 그래프화 하거나 이미지 형상화 한다(310). 바람직하기로는 회원 및 고객의 성향 및 특성을 통계적으로 분석하고 고객이 정보를 수신할 수 있는 시간대(일예로서, 이메일을 읽는 시간대 또는 전화 등의 연락 가능 시간대)를 분석 할 수 있으며, 가장 최근의 만남일 등을 분석할 수 있다.
도 5는 도 1에 도시된 본 발명의 실시예에 따라서 분석된 고객 정보를 전송하는 과정을 나타내는 순서도이다. 회원의 로그인 절차 및 고객 데이터를 추출하는 과정은 도 2 및 도 4에 도시된 절차와 동일하므로 생략한다. 회원이 고객에게 발송하고자 하는 발송 서비스 형태를 선택한다(400). 만약, 상기 400단계에서 DM발송을 선택한 경우에는, 준비된 DM 양식에 맞추어 발송 하고자 하는 내용을 입력한다(402). 작성된 DM내용은 고객 데이터베이스에 저장되고(404) 프린터 서버(도 1의 42)로 전송되어 인쇄된 후 발송된다(406).
상기 400단계에서 단문메시지서비스(SMS)를 선택한 경우에 있어서는, 준비된 SMS 양식에 맞추어 고객에게 발송하고자 하는 내용을 입력하여(412) 고객 데이터베이스에 저장한다(414). SMS를 발송하기 위하여 입력된 내용은 SMS 서버(도 1의 41)에 전달되고(416) 이동통신망(미도시)을 통하여 고객에게 전달된다(418).
만약, 상기 400단계에서 이메일서비스를 선택한 경우에는, 준비된 이메일 양식에 맞추어 고객에게 발송하고자 하는 내용을 입력한다(422). 작성된 내용은 고객 데이터베이스에 저장되며(424) 이메일 서버(도 1의 43)에 전달된다(426). 이메일 서버(도 1의 43)에 전달된 내용은 인터넷망(미도시)을 통하여 고객에게 전달된다(428).
만약, 상기 400단계에서 팩스 또는 전화를 선택한 경우에는, 준비된 팩스 양식 또는 전화 양식에 맞추어 고객에게 발송하고자 하는 내용을 입력한다(432). 작성된 내용은 고객 데이터베이스에 저장되고(434) VoIP 게이트웨이(Gateway)(도 1의 44), 사설구내교환기(PBX)(도 1의 45) 또는/및 공중전화교환망(PSTN)(도 1의 46)을 통하여 고객에게 발송된다(436).
다른 실시예에서는, 고객에게 발송되는 정보에 따라 필요한 경우에 있어서,발송된 고객의 정보를 다른 쇼핑몰(바람직하기로는, 정산 등을 위하여 상호 협약 등을 맺는다.)에 추가로 발송하여 고객에게 구매 또는 배달서비스를 제공할 수 있다(450).
또 다른 실시예에서는, 각 회원이 보유하는 고객의 기념일, 경조사 및 일정관리와 같은 D-데이 서비스를 고객에게 제공할 수 있다.
또 다른 실시예에서는, 각 회원이 보유하는 고객정보를 필요에 따라서 공유 또는 공유의 제한을 할 수 있다.
또한 이동 통신 단말기를 통하여 직접 고객 관련 정보의 검색도 가능하다. 이에 관해서는 이 기술분야의 당업자는 누구나 이해할 수 있는 부분이고 이미 공지되어 있으며, 또한 본 발명에서의 주요 구성부가 아니므로 이에 대한 설명은 생략한다.
본 발명이 속하는 기술분야의 당업자는 본 발명이 그 기술적 사상이나 필수적 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적인 것이 아닌 것으로서 이해해야만 한다. 본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 등가개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.
상술한 바와 같이, 본 발명에 의한 통합적 전자 고객 관계 관리 방법 및 시스템은 각각의 기업 환경이나 업종 및 분야에 맞도록 필요한 항목을 회원이 직접 수정하여 사용하도록 함으로써 시간과 장소에 구애를 받지 않으면서도 업종이나 분야에 관계없이 고객 관계 관리를 수행할 수 있도록 한다. 또한 회원 개개인이 보유하는 고객 정보의 공유를 통하여 다른 분야나 업종에 해당하는 고객 정보를 필요에 따라 대량으로 손쉽게 획득하며, 최근의 통신 환경에 적합한 정보 전송시스템을 활용함으로써 보다 적극적으로 고객관리 및 일정관리를 실행하여 회원 개개인의 고객 관리 능력을 극대화하고 고객에게도 보다 만족스러운 서비스를 제공한다.
Claims (9)
- 회원 및 고객 정보를 통합적으로 관리하면서 고객의 특성정보 및 테마정보를 효율적으로 제공하여 개개인의 고객관리 능력을 극대화시키는 통합적인 전자 고객 관계 관리 시스템에 있어서,회원 및 고객에게 개인 코드를 부여하고 회원가입 양식으로부터 획득된 회원의 업종에 따라서 회원 및 고객의 데이터 입력 양식을 제공하며, 회원이 새로운 항목을 추가하고자 하는 경우에 새로운 필드(Field)를 제공하는 웹서버;상기 웹 서버를 통하여 입력된 회원 및 고객 데이터를 저장하는 수단으로서, 순차생성을 통하여 키를 1씩 증가시켜 각 회원별 고객에게 코드를 부여하고 업종에 따라 테이블을 생성 및 관리하는 데이터베이스;회원이 정의하는 파일이나 데이터베이스 형태로 데이터셋 자체를 변화시키는 모듈 및 데이터 통합 분석을 위한 일괄 프로세스를 지원하하면서, 상기 데이터베이스에 저장된 모든 고객의 데이터 가운데 회원이 선택한 키에 일치하는 고객들의 데이터를 추출하여 고객의 신뢰도 및 다양한 고객정보를 분석하는 온라인 분석 처리 시스템;다양한 형태의 통신망을 이용한 발송 서비스를 통하여 상기 온라인 분석 처리 시스템에서 분석된 정보를 고객에게 전달하는 통합 메시징 시스템; 및상기 웹서버, 상기 데이터베이스, 상기 온라인 분석 처리 시스템 및 상기 통합 메시징 시스템의 상호 연동 및 제어를 실행함으로써 웹을 통한 실시간 분석결과를 제공하게하는 제어부를 포함하는 통합적 전자 고객 관계 관리 시스템.
- 제1항에 있어서,웹서버가 수동으로 고객 정보를 입력하는 방식외에 엑셀 파일 및 텍스트 등으로 작성된 내용을 직접 입력할 수 있게 한 통합적 전자 고객 관계 관리 시스템.
- 제1항에 있어서,통합 메시징 시스템이 상기 온라인 분석 시스템에서 분석된 정보를 DM으로 발송하기 위한 프린터 서버를 포함하는 통합적 전자 고객 관계 관리 시스템.
- 제1항에 있어서,통합 메시징 시스템이 상기 온라인 분석 시스템에서 분석된 정보를 단문메시지서비스로 발송하기 위한 SMS 서버를 포함하는 통합적 전자 고객 관계 관리 시스템.
- 제1항에 있어서,통합 메시징 시스템이 상기 온라인 분석 시스템에서 분석된 정보를 이메일로 발송하기 위한 이메일 서버를 포함하는 통합적 전자 고객 관계 관리 시스템.
- 제 1 항에 있어서,통합 메시징 시스템이 상기 온라인 분석 시스템에서 분석된 정보를 전화 또는 팩스로 발송하기 위한 VoIP게이트웨이, 사설구내교환기, 공중전화교환망을 포함하는 통합적 전자 고객 관계 관리 시스템.
- 회원 및 고객 정보를 통합적으로 관리하면서 고객의 특성정보 및 테마정보를 효율적으로 제공하여 개개인의 고객관리 능력을 극대화시키는 통합적인 전자 고객 관계 관리 방법에 있어서,회원가입시에 선택한 업종에 따라 개인코드 및 데이터 필드를 할당하고 필요한 경우에 추가로 데이터 필드를 부여하는 회원가입 및 고객 입력단계;순차생성에 따른 키를 고객에게 부여하고 업종별로 데이터베이스의 테이블을 생성하며 할당된 업종 테이블 및 추가된 데이터 필드의 중복여부를 검색하는 회원별 데이터베이스 할당 단계;회원 고유 키를 인식하여 해당 데이터베이스의 테이블로 연결하고 회원별로 고객을 추출하여 일괄 프로세스 형식으로 고객의 데이터를 통합 분석함으로써 고객의 신뢰도 및 고객의 정보를 분석하며 분석된 결과를 결집화 하여 그래프화 및 이미지로 형상화 하는 고객 데이터 분석 단계; 및분석된 정보를 고객에게 발송하기 위하여 발송 형태의 선택에 따라 전송 내용을 입력하고 데이터베이스에 저장한 후 발송 형태에 따라 전송을 실행하는 분석된 정보의 전송 단계를 포함하는 통합적 전자 고객 관계 관리 방법.
- 제7항에서,회원 가입 및 고객 입력 단계에서 엑셀 또는 텍스트로 작성된 화일을 직접 변환하여 입력하는 단계를 포함하는 통합적 전자 고객 관계 관리 방법.
- 제7항에서,분석된 정보의 전송 단계는 DM, 단문메시지서비스, 이메일, 팩스를 포함하는 방법으로 고객정보를 전송하는 통합적 전자 고객 관계 관리 방법.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR1020020034286A KR20030097118A (ko) | 2002-06-19 | 2002-06-19 | 통합 메시징 시스템을 이용한 통합적 전자 고객 관계 관리방법 및 시스템 |
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| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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| KR1020020034286A KR20030097118A (ko) | 2002-06-19 | 2002-06-19 | 통합 메시징 시스템을 이용한 통합적 전자 고객 관계 관리방법 및 시스템 |
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ID=32387689
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| KR (1) | KR20030097118A (ko) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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| KR100849596B1 (ko) * | 2006-04-10 | 2008-07-31 | 에스케이 텔레콤주식회사 | 통합 ｓｍｓ 가입자 정보 관리 시스템 및 방법 |
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2002
- 2002-06-19 KR KR1020020034286A patent/KR20030097118A/ko not_active Application Discontinuation
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