KR20010097138A

KR20010097138A - 서비스업의 고객을 대상으로 하는 맞춤정보 제공 방법

Info

Publication number: KR20010097138A
Application number: KR1020000020949A
Authority: KR
Inventors: 김봉중
Original assignee: 김경식; 신동아화재해상보험 주식회사
Priority date: 2000-04-20
Filing date: 2000-04-20
Publication date: 2001-11-08

Abstract

본 발명은 서비스사의 고객에게 맞춤정보를 제공하기 위한 방법에 관한 것으로서, 일정정보를 포함하는 고객정보를 고객으로부터 입력받는 단계와, 상기 고객정보를 정리하여 저장하는 단계와, 상기 저장된 고객정보에 따라, 상기 일정정보를 알리는 맞춤정보 메시지를 고객에게 제공하는 단계와, 상기 맞춤정보를 고객에게 제공한 이력을 저장하고 또한 상기 서비스사의 해당 고객의 담당자에게 전송하는 단계를 포함한다. 상기 맞춤정보는 효도정보, 자녀교육정보, 차량관리정보 등 다양한 생활 정보를 포함한다.

Description

서비스업의 고객을 대상으로 하는 맞춤정보 제공 방법{METHOD FOR PROVIDING TAILORED INFORMATION TO CUSTOMERS OF A SERVICE INDUSTRY}

본 발명은 서비스업의 고객을 대상으로 맞춤정보를 제공하기 위한 방법에 관한 것이다. 보다 상세하게는, 서비스업의 실제 고객 또는 잠재적인 고객을 대상으로 기념일 정보, 효도정보, 자녀교육정보, 차량 정보 등의 다양한 정보를 적절한 시기에 이메일이나 휴대전화 등을 통해 제공하는 방법에 관한 것이다.

보험, 은행업 등의 서비스업은 전통적으로 고객과의 관계형성이 매우 중요한 업종이고 최근 각광받고 있는 다양한 인터넷 관련 서비스업도 고객이 회사의 중요한 자산으로 평가받고 있는 실정이다. 따라서, 고객이 서비스업 회사와 지속적인 관계를 가질 동기를 부여할 수 있을 만큼 고객에게 유용한 부가서비스를 개발하는 것은 상기 서비스업에서 매우 중요한 문제이다. 고객의 생일이나 결혼기념일에 축하 카드 등을 보내는 것이나 고객의 실제 생활에 유용한 정보를 무료로 제공하는 것은 다양한 업종에서 사용되는 마케팅 및 고객과의 관계 개선 방법 중 하나이다. 그러나 현재까지 이런 서비스는 회사 선전의 효과가 있는 우편물(direct mail) 또는 이메일의 일부로 고객에게 전달하는 정보를 포함하는 것이 그쳤고(예를 들어 백화점 광고전단지 일부를 정보제공에 사용하는 것이나, 회사 제품을 설명하는 내용의 카드에 생일 축하메시지를 보내는 것) 고객 개개인의 요구에 따라 다양한 종류의 정보를 다양한 형태로 제공하는 서비스는 찾아보기 어렵다.

따라서 본 발명의 목적은 각 고객이 잊어버리기 쉬운 일정에 관한 정보들을 포함하는 맞춤정보를 사람의 개입없이 자동으로 고객에게 전송하기 위한 방법 및 시스템을 제공하는 것이다.

본 발명의 다른 목적은 각 개인의 성향 및 일정 등에 적합한 맞춤 정보 메시지를 자동화된 방법으로 전송하기 위한 것이다.

본 발명의 다른 목적은 다양한 개인 일정에 관한 정보를 정리하여 이를 달력 형태로 제공하기 위한 것이다.

본 발명의 또 다른 목적은 기념일 정보, 효도 정보, 자녀 교육 정보 등 개인이 관리하기 어려운 다양한 종류의 일정 정보를 개인에게 다양한 방법으로 전송하는 방법 및 시스템을 제공하기 위한 것이다.

상기 목적을 달성하기 위하여 본 발명에서는 오프라인 및 웹 사이트 등을 통해 개인 정보를 수집하고, 이를 통합 관리하여 개인에게 적절한 맞춤 정보를 이메일, 휴대전화 메시지, 팩스 등의 다양한 형태로 제공하는 맞춤 정보 제공 시스템을 제공한다.

또한 본 발명에서는 개개인의 일정이 기입된 맞춤달력을 고객이 원하는 형태로 전송하는 시스템을 제공한다.

본 발명에서는 서비스 마케팅의 효과를 극대화할 수 있도록 고객 개개인의 특성 및 필요에 따라, 다양한 내용과, 다양한 방식으로 맞춤 정보를 전달하는 방법을 제공한다.

도 1a는 본 발명의 맞춤정보 제공 시스템이 서비스업에서 실제로 사용되는 일실시예를 도시한 도면.

도 1b는 본 발명의 맞춤 정보 제공 시스템의 입출력을 개괄적으로 도시한 도면.

도 1c는 본 발명의 맞춤 정보 제공 시스템의 개략도.

도 2는 본 발명의 맞춤 정보 제공 시스템의 처리 서버에 포함되는 기능 모듈들을 도시한 내부 블록도.

도 3은 맞춤 정보 제공 시스템의 데이터베이스 서버에 포함되는 데이터베이스들을 포함하는 내부 블록도.

도 4는 도 3의 개인정보 DB에 저장되는 고객 정보를 도시한 도면.

도 5는 도 4의 고객 입력 정보(410)의 내용을 예시한 도면.

도 6은 도 4의 보험정보(420)의 내용을 예시한 도면.

도 7은 도 4의 맞춤정보수신희망일정정보(430)의 내용을 예시한 도면.

도 8은 도 4의 활동 이력 정보(440)의 내용을 예시한 도면.

도 9는 도 4의 차량 정보(450)의 내용을 예시한 도면.

도 10은 맞춤달력의 출력형태의 일례를 도시한 도면.

도 11은 도 3의 메시지 정보 DB(320)의 내용을 예시한 도면,

도 12는 메시지의 종류를 정의하는 코드들을 예시한 테이블.

도 13은 메시지의 속성을 나타내는 코드들을 예시한 테이블.

도 14는 본 발명의 맞춤정보 제공 시스템에서 고객에게 제공되는 텍스트 메시지들을 예시한 도면.

도 15는 고객에게 전송되는 메시지의 형태를 예시한 도면.

도 16은 고객에게 전송되는 메시지의 일례를 도시한 도면.

도 17은 메시지 선택/전송 모듈의 업무 플로우를 도시한 흐름도.

<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>

10 : 고객

20 : 맞춤정보 제공 시스템

30 : 대리점/설계사

100 : 관리서버

200 : UMS 서버

210 : 고객 정보 입력 처리 모듈

220 : 맞춤달력 제공 모듈

230 : 정보제공 일정 정리 모듈

240 : 메시지 선택/전송 모듈

250 : 자동차 정보 관리 모듈

300 : 데이터베이스 서버

400 : 인터넷 서버

본 발명의 일면에 따르면, 통합 메시징 서비스 서버, 데이터베이스 서버 및 관리 서버를 포함하는 맞춤정보 제공 시스템에서, 서비스사의 고객에게 맞춤정보를 제공하기 위한 방법에 있어서,

일정정보를 포함하는 고객정보를 고객으로부터 상기 시스템으로 입력받는 단계와,

상기 고객정보를 정리하여 상기 데이터베이스 서버에 저장하는 단계와,

상기 데이터베이스 서버에 저장된 고객정보에 따라, 상기 일정정보를 알리는 맞춤정보 메시지를 상기 통합 메시징 서비스 서버를 통해 고객에게 제공하는 단계와,

상기 맞춤정보를 고객에게 제공한 이력을 상기 데이터베이스서버에 저장하고 또한 상기 서비스사의 해당 고객의 담당자에게 전송하는 단계를 포함하는 맞춤정보 제공 방법이 제공된다.

본 발명의 다른 일면에 따르면, 데이터베이스 서버 및 관리 서버를 포함하는 맞춤정보 제공 시스템에서, 서비스사의 고객에게 맞춤정보를 제공하기 위한 방법에 있어서,

상기 데이터베이스 서버에 저장된 고객정보에 따라, 상기 일정정보를 포함하는 맞춤정보를 고객에게 제공하는 단계와,

상기 맞춤정보는 각 고객 개인별 일정을 포함하는 맞춤달력을 포함한다.

본 발명의 또 다른 일면에 따르면, 서비스사의 고객에게 일정정보를 포함하는 맞춤정보를 제공하기 위한 시스템에 있어서,

일정정보 및 희망 메시지의 형태를 포함하는 고객정보를 고객으로부터 입력받아 이를 정리하기 위한 수단과,

상기 정리된 고객정보와 고객에게 전송할 다수의 메시지를 저장하기 위한 수단과,

상기 저장된 고객정보에 따라, 상기 다수의 메시지 중 하나 이상의 메시지를 선택하는 수단과,

상기 저장된 고객정보에 따라 상기 일정정보와 상기 선택된 메시지를 포함하는 맞춤정보 메시지를 고객에게 제공하는 수단과,

상기 맞춤정보를 고객에게 제공한 이력을 저장하는 수단과,

상기 맞춤정보를 고객에게 제공한 이력을 상기 서비스사의 해당 고객의 담당자에게 전송하는 수단을 포함하는 맞춤정보 제공 시스템이 제공된다.

이하에서 본 발명은 편의상 서비스업 중 보험업에 관하여 기술하겠으나, 보험업 이외의 다른 서비스업에도 본 발명이 활용 가능하다는 것을 본 명세서에서 용이하게 파악할 수 있다.

도 1a는 본 발명의 맞춤 정보 제공 시스템이 보험업 등의 서비스업에서 실제로 어떻게 사용되는지 설명하기 위한 도면이다. 고객(10)이 자신의 고객 정보를 다양한 방법으로 입력하면(1) 이 정보는 본 발명의 맞춤정보 제공 시스템(20)으로 입력된다. 혹은 고객(10)이 보험사의 대리점 또는 설계사(30)의 요청에 따라 고객정보를 적은 고객카드 등을 이들에게 전달하면(2), 대리점이나 설계사(30)는 이를 맞춤 정보 제공 시스템에 전달한다(3). 맞춤 정보 제공 시스템(20)은 고객으로부터 직접 또는 대리점/설계사를 통해 얻은 고객 정보를 정리, 관리하여 이를 근거로 고객에게 맞춤 정보를 제공한다(4). 이 맞춤 정보는 바람직하게는 고객의 담당 설계사의 이름으로 제공된다. 맞춤 정보를 고객에게 제공한 이후에는 이 제공 사실에 대한 이력을 작성하여 이를 대리점/설계사 등에 전달한다(5). 대리점/설계사(30)는 특정 고객과 접촉하기 전에, 이 고객에게 맞춤 정보를 어떻게 제공하였는지 확인하기 위하여 자신에게 전송된 이력이나, 맞춤정보 제공 시스템의 데이터베이스를 살펴보고 나서 고객과 접촉한다. 맞춤정보 제공 시스템에서는 맞춤 정보를 해당 설계사의 이름으로 고객에게 제공하고, 설계사는 이 이력을 확인하고 고객과 접촉함으로써, 고객과 해당 설계사의 친밀감과 신뢰감을 높여서 효율적인 서비스 마케팅이 이루어질 수 있다.

도 1b는 도 1a에 도시된 본 발명의 맞춤 정보 제공 시스템(20)의 입출력 및 기능을 개괄적으로 도시한 도면이다. 고객으로부터 맞춤 정보제공 시스템(20)으로 고객 정보가 제공되는 방법은 다양하다. 먼저 설계사가 각 고객을 방문하고 각종 개인정보를 적는 난을 포함하는 고객카드를 전달하고 기입된 카드를 수거하는 방법이 있다(110). 이와 같은 방법으로 수집된 개인 정보가 본 발명의 맞춤정보 제공 시스템에서 사용하기 위하여는 먼저 키보드 등을 통해 컴퓨터 시스템으로 정보를 입력하여야 한다.

다른 개인정보 입력 방법은 고객이 맞춤정보 제공사에서 제공하는 웹 사이트를 방문하여 웹 사이트의 일부로 되어 있는 개인정보 기입 페이지에서 개인정보를 입력하는 것이다(120). 웹사이트로의 고객의 방문을 유도하기 위하여 지명도가 있는

또 다른 개인 정보 입력 방법은 기존의 인터넷 개인정보관리 서비스(PIMS: Personal Information Management System)의 일부로서 개인정보를 입력하고 그 중 소정의 정보(맞춤정보 제공시스템에서 사용되는 정보)만을 맞춤정보 제공 시스템으로 전달하는 것이다(130).

도 1b에는 명시적으로 도시되지 않았지만, 오프라인이나 웹 사이트에서 입력받은 정보를 다시 개인정보관리 서비스 측의 개인 정보(예를 들어 일정관리정보)를 갱신하는데 사용할 수도 있다.

이와 같이 온라인(online) 또는 오프라인(offline)으로 입력된 정보는 맞춤정보 제공 시스템(20)에서 수집되어 데이터베이스 형태로 관리된다(140). 이 정보를 바탕으로 맞춤정보 제공 시스템(20)은 고객에게 맞춤 정보를 제공하고, 이 제공 이력을 시스템 내에 저장한다. 맞춤정보는 생일, 기일, 자동차 소모품 교체날짜, 자녀 졸업, 입학일 등의 일정 안내와 기타의 효도정보(안부전화나 효도 선물 안내), 자녀 교육정보(자녀의 관심사나 선물 안내) 등을 포함하지만 이에 한정되는 것은 아니다. 맞춤정보의 제공 이력 정보는 전술한 바와 같이 설계사 등의 활동에 활용된다. 본 발명에서 맞춤 정보는 이메일, 휴대전화 메시지, 팩스 등의 형태로 고객에게 전송될 수 있고, 또는 고객이 보험사의 홈페이지나 자신이 사용하는 개인정보관리 시스템에 접속하였을 때 그 초기 화면에 뜨도록 할 수도 있다. 또한, 맞춤 정보는 음성, 문자 메시지, 그림, 애니메이션 등 또는 이들의 조합의 형태로 전송될 수 있다.

도 1c는 본 발명의 맞춤 정보 제공 시스템의 일실시예의 개략도로서, 본 발명에 따른 맞춤정보 제공을 위해 데이터를 관리하고 처리하는 각종 기능 모듈을 포함하는 관리서버(100), 이메일, 팩스, 휴대전화 메시지 등의 송부를 위한 통합 메시징 서비스 (UMS: Unified Messaging Service) 서버(200), 데이터 저장을 위한 데이터베이스서버(300), 웹 사이트 관리와 인터넷 접속 등을 위한 인터넷 서버(400)를 포함한다. 전술한 맞춤 정보 제공사의 웹 사이트는 인터넷 서버(400)에서 관리될 수 있고, 인터넷 서버 또는 오프라인으로 수집한 고객정보는 관리서버(100)에서 정리하여 데이터베이스 서버(300)에 저장한다. 관리서버(100) 및 데이터베이스(300)로부터의 신호에 응답하여 UMS 서버는 고객에게 맞춤 정보를 제공한다. UMS 서버(200)는 통합하여 하나의 서버로 표시하였지만, 이메일 서버, SMS(short message service) 서버, Fax 서버 등을 포함할 수 있다.

도 2는 도 1c의 관리 서버(100)에 포함되는 기능 모듈들을 도시한 개략적인블록도이다. 관리서버(100)는 고객정보 입력처리모듈(210), 맞춤달력 제공 모듈(220), 정보제공 일정 정리 모듈(230), 메시지 선택/전송 모듈(240), 자동차 정보 관리 모듈(250) 등을 포함하나 이에 한정되는 것은 아니다. 먼저 고객 정보 입력 처리 모듈(210)은 도 1에 도시된 방법으로 전달되는 고객정보를 입력받고 이를 처리하여 데이터베이스(300)를 구축하고 갱신하는 역할을 수행한다. 고객이 입력하는 정보는 실시간으로 처리되어 데이터베이스를 갱신하는데 사용된다. 이는 오늘 입력한 정보중에 내일 맞춤정보를 제공하여야 하는 일정이 있더라도 처리될 수 있도록 하기 위한 것이다.

맞춤 달력 제공 모듈(220)은 개개의 고객이 입력하는 정보 중에서 기념일 등의 날짜와 관련된 정보를 포함하는 맞춤 달력을 제공하는 기능을 수행한다. 맞춤 달력의 내용은 예를 들어 가족의 생일, 제삿날, 기념일 등 미리 날짜를 알 수 있고, 달력에서 확인할 수 있으면 편리한 여러 가지 종류의 정보를 포함하지만 이에 한정되는 것은 아니다. 제공되는 맞춤 달력의 형태는 한 페이지에 들어가는 개월수로 볼 때 예를 들어 1개월, 3개월, 또는 12개월을 한 페이지로 할 수 있고, 고객이 제공받는 형태는 컴퓨터 파일 또는 출력된 하드카피일 수도 있다. 출력 크기는 보통의 A4 크기일 수도 있고 지갑에 넣어다닐 수 있는 크기로 출력할 수도 있다. 이하에서 도시될 바와 같이(도 4) 개개인별 맞춤 달력은 전자 파일 형태로 개인정보의 맞춤달력 화일부(460)에 저장되어 있을 수 있고, 혹은 고객들의 맞춤달력만을 모아서 도 3의 데이터베이스 서버 내에 별도의 데이터베이스를 구축하여 관리할 수도 있다. 1개월을 한 장으로 하는 맞춤달력의 일례가 도 10에 도시되어 있다.

정보제공 일정 정리 모듈(230)은 고객이 입력한 정보를 이용하여, 고객에게 맞춤정보를 제공할 일정을 날짜별로 정리한 맞춤정보 제공일정 데이터베이스(도 3, 330)를 구축하고 갱신하기 위한 것이다. 특히 고객이 입력한 정보가 음력 날짜에 대한 정보인 경우는 해당해의 양력 날짜로 변환하여 맞춤 정보 제공일정을 정리한다. 이와 같은 방식으로 처리하면, 비록 고객이 음력 일정 정보를 한 번만 입력하더라도 해마다 이에 해당하는 양력 날짜에 일정을 안내해 주므로 고객의 번거로움을 크게 덜 수 있다. 입력처리 모듈과 마찬가지로, 일정정리 모듈도 새로운 고객정보의 입력이 있을때마다 새로 수행되어, 입력된 다음날이라 할지라도 맞춤정보가 차질없이 고객에게 제공되도록 한다.

메시지 선택/전송 모듈(240)은 고객에게 전달해야 되는 맞춤정보에 적절한 메시지를 메시지 정보 데이터베이스(320) 내의 다수의 메시지 중에서 선택하여 이를 고객이 희망하는 방식으로 고객에게 전송하는 역할을 수행한다. 구체적으로, 메시지 전송/선택 모듈은 적절한 메시지를 전송할 것을 지시하는 신호를 UMS 서버(200)로 전달하고, 실제 전송은 UMS 서버(200)에서 담당한다.

자동차 정보 관리 모듈(250)은 고객이 입력하는 자동차에 관한 정보와 예를 들어 고객의 차량 정비 회사 등에서 제공되는 고객의 차에 관한 정보를 총 망라하여 고객에게 차량에 관한 정보를 제공해야 하는 일정을 도출하여 이를 예를 들어 개인 정보 DB 내에 저장하는 역할을 수행한다.

본 발명의 맞춤 정보 제공 시스템은 전술한 바와 같은 기능 모듈 뿐 아니라 여러가지 종류의 정보를 체계적으로 저장하기 위한 데이터베이스들을 포함하고, 이는 도 3에 도시되어 있다. 이 데이터베이스들은 도 2에 도시된 기능 모듈들에서 구축되거나 이용된다. 도 1c에는 데이터베이스들이 별도의 서버에서 관리되는 실시예를 도시하였으나, 저장, 관리되어야 하는 데이터의 양에 따라 다른 형태의 시스템으로 구성될 수 있다는 것은 본 기술분야의 당업자에게 잘 알려져 있다.

도 3에 도시된, 본 맞춤 정보 제공 시스템의 데이터베이스 서버(300)에 포함되는 데이터베이스는 개인정보 데이타베이스(310), 메시지 정보 데이터베이스(320), 맞춤정보 제공일정 데이터베이스(330), 맞춤달력 템플리트 데이타베이스(340) 등을 포함하지만 이에 한정되는 것은 아니다. 맞춤 달력 템플리트 데이터베이스(340)는 개개인의 데이터를 포함시키지 않은 맞춤 달력의 원형태의 템플리트를 시스템에서 제공되는 형태별로 만들어 놓은 것이다. 맞춤달력 템플리트 데이터베이스(340)에는 다양한 그림과 문자체를 이용한, 다양한 스타일의 달력 템플리트를 마련하여 놓고 고객의 희망에 따라 제공하는 것이 가능하다. 도 2의 맞춤 달력 제공 모듈(220)은 이 템플리트와 개인정보를 이용하여 각 개인에 맞는 맞춤 달력을 만들어서 이것을 파일 형태로 개인 정보 중의 맞춤 달력 파일(도 4, 460)로서 저장해 놓는다. 맞춤달력은 1년에 1번 등 주기적으로 만들도록 할 수 있고, 또는 고객이 새로운 정보를 입력할 때마다 새로 만들도록 할 수도 있다. 나머지 각각의 데이터베이스는 이하에서 도 4 내지 도 13을 참조하여 상세히 설명하기로 한다.

도 4는 도 3의 고객 개개인에 관한 정보를 포함하는 개인정보 DB(310)를 도시한 도면으로서, 한 명의 고객(고객 #1)의 개인 정보를 도시하고 있다. 고객개인정보는 고객입력정보(410), 보험정보(420), 맞춤정보수신희망일정정보(430), 활동이력 정보(440), 차량정보(450), 맞춤 달력 화일(460) 등을 포함하다.

고객입력정보(410)는 고객이 직접 작성하는 정보로서, 도 5에 예시되어 있는 바와 같이 신상정보(510), 기념일 정보(520), 효도 정보(530), 자녀 정보(540), 서비스 정보(550) 등을 포함한다. 신상정보(510)는 이름, 나이, 성별, 주소 등의 개인 신상에 관련된 정보이고, 기념일 정보(520)는 자녀, 배우자, 친척, 친구 등의 생일 등의 기념일과 관련된 정보이다. 기념일 정보는 기념일의 대상(본인/첫째자녀/부인)과, 날짜와, 음양여부, 맞춤정보제공을 희망하는지 여부 등의 정보를 포함한다.

효도정보는 부모님의 생신, 기일, 나이, 거주지 등의 정보를 포함한다. 자녀 정보(540)는 자녀의 나이, 학교, 학년, 성별 등의 주로 교육관련 정보를 포함하고, 서비스 정보(550)는 맞춤정보 서비스 중 사용자가 선택할 수 있는 사항 등에 대한 사용자의 선택정보를 포함한다.

서비스 정보(550)는 예를 들어 사용자가 맞춤정보로서 제공받을 메시지의 길이, 메시지에 그림을 포함시킬지 여부, 희망하는 맞춤 달력의 형태 등을 포함한다. 부가적으로 서비스사의 담당자(보험사의 경우 설계사)의 이름도 포함한다.

여기에서 각종 정보는 미리 설정되어 있는 코드 형태로 저장될 수 있다. 예를 들어 음양 여부에서 음은 0 양은 1, 성별에서 여자는 0 남자는 1 등으로 처리될 수 있다. 서비스 정보(550)의 희망 메시지 길이는 예를 들어 대/중/소 등으로 구별할 수 있고, 고객에게 맞춤정보로 제공하는 메시지에 애니메이션을 포함시킬지여부도 사용자가 선택하도록 할 수 있다. 복잡한 메시지가 전송되어서 이를 확인하는데 시간이 걸리는 것을 원치 않는 고객은 메시지 길이를 소로 선택하고, 그림을 포함하지 않도록 선택권을 부여하는 등 사용자의 편의를 최대한 고려하기 위한 것이다.

희망 맞춤 달력의 형태는 전술한 바와 같이, 몇 개월이 한 페이지로 되는지, 출력 크기(A4/지갑 크기)와 출력 형태(화일/프린트) 등이다.

도 6은 도 4의 보험정보(420)의 내용을 예시한 도면으로서, 자사 또는 타사에서 해당고객이 가입한 보험에 대한 정보를 포함한다. 본 발명의 맞춤정보 제공시스템은 이와 같은 보험정보에 근거하여 예를 들어 보험 만기일 15일전에 만기일에 대한 안내를 포함하는 메시지를 고객에게 전송할 수 있다. 이 만기 안내 메시지는 예를 들어 새로운 보험 상품에 대한 안내를 포함할 수 있다. 또한 이 안내 메시지가 이메일 형태로 고객에게 제공되는 경우에는 보험사 웹 사이트에서 해당 상품에 관한 페이지로의 링크를 포함시켜서 고객이 안내된 상품에 대해서 추가의 정보를 원하는 경우 간편하게 알아볼 수 있도록 한다.

도 7은 도 4의 맞춤정보수신희망일정정보(430)의 내용을 예시한 도면이다. 고객은 기념일 등 맞춤정보를 제공받을 수 있는 대상이 되는 일정정보를 입력하면서 이와 동시에 맞춤정보를 어떤 형태로 어떤 시점에 제공받을지 선택할 수 있다. 도 7에 도시된 바와 같이 예를 들어 배우자의 생일을 알리는 맞춤정보는 해당 날짜 3일전에 애니메이션과 문자 메시지를 포함하는 이메일로 제공받도록 선택하고, 1일전에는 핸드폰의 음성메시지로 다시 제공받도록 할 수 있다. 또한 고객의 선택에 따라서는 이메일 및 핸드폰 양쪽으로 전송받도록 할 수도 있고, 이메일이나, 핸드폰을 사용하지 않는 분 등에게는 팩스 송신도 가능하다. 도 7에 도시된 표는 고객이 각 정보 제공 이벤트에 따라 정보 제공 일시, 방법 등을 일일이 수동으로 입력하는 경우를 가정한 것이지만, 시스템을 간략화하기 위하여 한명의 고객에 대해서는 한가지 전달 방식만 선택하도록 할 수도 있다. 즉, 특정 고객은 어떤 일정을 알리는가에 관계없이 항상 이메일 문자 메시지만 제공받도록 하는 것이다. 또는 하나의 일정에 대해 3일전, 1일전 등 여러번 알릴 수 있고, 이를 고객이 선택할 수 있도록 하는 대신, 서비스를 간략화하기 위해서 알림 일시도 시스템에서 결정하도록 할 수 있다. 예를 들면 기일은 1주일 전, 생일은 3일전에 알리도록 설정하는 것이다. 이와 같이 수신일정 및 알림 방법을 고객이 선택할 여지가 많지 않도록 하는 경우에는 별도의 맞춤 정보 수신희망일정 정보(430)부를 두는 대신에 고객이 선택한 알림 방법을 도 5의 서비스정보(550)의 일부로 포함시킬 수도 있다.

도 8은 도 4의 활동 이력 정보(440)의 내용을 예시한 도면이다. 활동 이력 정보(440)란 고객 개인의 구매 활동 이력이나, 고객에 대한 메시지 전송 이력 등의 시스템의 지난 이력(history)에 관한 정보를 포함한다. 메시지 전송 이력은 각 메시지 전송 이벤트별로 날짜와, 기념일 타입(예를 들어 부인생일, 자녀입학식 등) 및 메시지 번호 등을 포함한다. 이 메시지 전송 이력은 차후에 해당 고객의 담당설계사가 이를 참조하여 소정의 시점 이전에 보험사에서 고객에게 전송된 메시지를 확인하는데 사용된다. 또한, 본 발명의 시스템에서 메시지를 보낼 때 중복되는 메시지보다는 새로운 메시지를 보내는데 사용된다.

구매이력은 고객이 본 발명의 맞춤정보 제공 시스템으로부터 전송된 메시지 내에 포함된 상품 추천에 따라 상품을 구입한 경우 이에 관련된 이력을 지칭하는 것으로, 상품 이름 또는 코드, 상품 구입을 유발한 메시지 번호, 광고주 코드 등을 포함할 수 있다. 이 구매 정보는 고객의 성향을 분석하여 마케팅 활동에 이용될 수 있다.

도 9는 도 4의 차량 정보(450)의 내용을 예시한 도면이다. 차량정보(450, 또는 차계부)는 자동차에 관한 정보, 자동차보험 정보, 검사일정정보, 소모품 점검정보, 벌점관리 정보 등을 포함할 수 있으나 이에 한정되는 것은 아니다. 차량정보는 각 고객이 입력할 수도 있고, 고객의 차가 정비이력을 전자적으로 관리하는 정비업체에 의해 관리되고 있는 경우, 이 업체의 데이터를 전송받을 수도 있다. 이와 같은 정보에 근거하여 자동차의 소모품 교체 시점에는 소모품을 교체할 것을 권고하는 메시지를, 정기점검시점에는 이를 알리는 메시지를 고객에게 보낼 수 있다.

도 10은 맞춤달력의 출력형태의 일례를 도시한 도면으로서, 한달을 한 장으로 한 형태이다. 이 맞춤달력에는 보통의 달력정보 이외의 고객 고유의 기념일 정보 등이 수록되고, 이 달력의 컴퓨터 화일은 도 4의 맞춤달력화일(460)로 저장되며, 고객의 희망에 따라 출력 형태로도 제공된다. 이 밖에도 전술한 바와 같이 다양한 형태의 달력이 고객에게 제공될 수 있다. 도 10에는 단순한 형태의 달력을 도시하였으나, 다양한 그림과 다양한 문자체를 포함하는 달력형태를 맞춤달력 템플리트 데이터베이스(340)에 저장하여 놓고, 선택에 따라 고객의 취향에 맞는 달력을제공하는 것이 가능하다.

도 11은 도 3의 메시지 정보 DB(320)의 내용을 예시한 도면이다. 메시지 정보 DB(320)는 고객에게 전송할 메시지들을 정리해 놓은 것으로서, 메시지별로 메시지의 종류, 속성에 관한 데이타와 실제로 메시지 데이터가 저장되어 있는 메모리 위치로의 포인터를 포함한다. 각 메시지의 내용은 가변길이이므로 별도의 데이터화일로 구축하고, 각 메시지의 시작점을 알리는 포인터만을 메시지 정보 DB(320)에 포함시키는 것이 바람직하다. 해당 메시지가 필요한 시점에는 상기 포인터 위치에서 필요한 메시지를 가져다가 사용할 수 있다. 각 메시지별로 메시지의 특성에 관한 정보가 저장되는데, 이는 메시지 종류와 속성에 관한 정보가 포함된다. 메시지 종류정보 중 대상 코드는 메시지에서 알리려는 기념일 등의 주인공의 나타내는 코드로서, 도 12에 도시된 바와 같이, 본인 생일 알림 메시지의 경우는 본인, 아버지 기일 알림의 경우는 아버님, 차량 관리 정보 알림의 경우는 차량에 해당하는 코드이다. 메시지 종류정보 중 일정 타입 코드는 도 12에 도시된 바와 같이 알리려는 일정의 종류를 나타낸다. 메시지 종류정보 중 기간코드는 메시지를 이용하여 알리려는 일정이 메시지 전송일과 몇일 간격인지 정의하는 코드이다. 도 12에 도시된 예에 따르면, 본인생일을 3일전에 통보하는 메시지의 경우 대상코드는 00, 일정타입 코드는 00, 기간코드는 3이 된다.

메시지의 속성은 기본/추가, 메시지 형태(문자/음성/그림/애니메이션), 나이코드, 지역코드, 길이코드 및 직업코드 등을 포함하고 이는 도 13에 상세히 도시되어 있다. 기본 메시지는 일정을 알리는 메시지로서 "오늘의 귀하의 생일입니다.","3월 6일은 홍길동님의 첫째따님의 생일입니다."와 같은 메시지이고 추가 메시지는 이 기본 메시지의 다음에 첨부되는 메시지로 예를 들어 "빛나는 당신의 인생에 새로운 희망의 한 페이지가 시작되는 좋은 날입니다.", "요즈음 10대들이 좋아하는 음악은 OO입니다. 음악 CD라도 하나 선물하시고 같이 감상하셔서 자녀와 공감대를 형성하시는 것은 어떨까요?"와 같이 일정을 알리는 메시지에 이어 부가적인 정보 등을 제공하는 것이다. 메시지 형태는 문자, 음성, 애니메이션 등을 포함할 수 있다. 문자 메시지는 도 14 및 도 16에 도시된 것 같은 메시지이고, 음성 메시지는 문자 메시지와 유사한 내용 및/또는 메시지와 어울리는 음악 등을 녹음해놓은 파일이며 그림은 도 16에 도시된 것과 같은 그림, 애니메이션은 움직이는 그림 또는 간단한 동영상이다.

메시지속성의 나이코드는 메시지의 목표 연령층에 따라 구분되는 것으로서, 예를 들어 기본메시지의 경우는 관계없음 "9"에 해당되고, 추가메시지는 그 내용에 따라 대상으로 하는 나이코드가 결정된다. 길이코드는 문자나 음성 메시지의 경우는 그 길이를 나타내고, 애니메이션의 경우는 관계없음(3)으로 나타낼 수 있다. 길이코드는 고객이 희망하는 길이(도 5의 서비스 정보의 희망 메시지 길이에 정의되어 있음)의 메시지를 고객의 맞춤정보에 포함시키기 위한 것이다. 지역코드는 특히 부모님과 관련된 메시지에서 부모님과의 거주지의 고객의 거주지 간의 거리를 나타내는 코드로서, 예를 들어 부모님과 동거하는 경우의 메시지로서 "어머님 어깨를 한 번 주물러 드려보세요. 무엇보다 값진 선물이 될 것입니다.", 부모님이 먼 곳에 사시는 경우의 메시지로는 "바쁘다는 핑계로 자주 찾아뵙지는 못하지만 안부전화로 따뜻한 마음을 나누세요" 등 거리에 따라 메시지의 내용이 달라질 수 있다. 직업코드는 고객의 직업을 나타내는 코드이다.

도 14는 본 발명의 맞춤정보 제공 시스템에서 고객에게 제공되는 텍스트 메시지들을 예시한 도면이다. 도 14에는 텍스트 메시지만을 도시하였지만, 음성메시지, 그림, 애니메이션 등 다양한 메시지를 마련하여 고객의 희망과 상황에 맞게 선택하여 제공할 수 있다. 도 14에 도시된 메시지 중 1 내지 4번은 추가메시지이고 5 내지 6번은 기본 메시지이다. 메시지들은 길이가 다양하므로, 도 14에 도시된 것과 같이 메시지 시작 및 끝을 표시하는 표시(도 14의 [end])를 이용하면 메시지를 저장할 메모리 공간을 효율적으로 이용할 수 있다. 첫 번째 메시지의 속성을 살펴보면 예를 들어 메시지 종류 정보에서 대상코드 00(본인), 일정타입코드 00(생일), 기간코드 00(당일)이고 메시지 속성 정보에서 추가메세지, 나이코드 9(관계없음), 길이코드 중간(1), 지역코드 9(관계없음), 직업코드 99(관계없음), 메시지 형태 문자 등이다. 나머지 메시지들도 비슷하게 각각 고유의 특성을 가지고 있다. 특성이 다양한 다수의 메시지를 준비해놓고 고객에게 맞춤정보를 제공할 때 적절한 메시지를 선택하여 보낸다. 고객에게 다양한 메시지를 보내기 위하여는 같은 또는 유사한 특성의 메시지도 여러개 준비하는 것이 바람직하다. 예를 들어 본인 생일 메시지도 하나만 준비하는 것이 아니라 다양하게 준비하여 다른 해에는 새로운 메시지를 받아보도록 할 수 있다.

도 15는 고객에게 전송되는 이메일 메시지의 형태를 설명하기 위한 도면이고, 도 16은 고객에게 전송되는 이메일 메시지의 실례를 도시한 도면이다. 고객에게 전송되는 이메일 메시지는 기본 메시지, 추가메시지, 그림 등을 포함할 수 있고, 도 16에 도시된 것과 같은 담당자 시그니쳐를 포함할 수 있다. 담당자 시그니쳐는 맞춤정보를 제공하는 회사의 이름과 담당자 이름 연락처 등으로 포함하여, 맞춤 정보를 제공받은 고객이 해당 서비스사를 찾는 것을 장려하는 역할을 한다. 맞춤 정보는 본 발명의 맞춤정보 제공 시스템에서 고객에게 전송하는 것이지만 담당자의 이름으로 고객에게 전송된다. 또한 전술한 바와 같이 각 고객의 정보 전송이력은 해당 담당자에게 이메일 등의 형태로 전달되고, 또한 개인정보의 활동 이력(440)에도 저장되어 담당자가 고객과 접촉하기 위한 참고자료로 사용된다.

따라서, 본 발명의 맞춤 정보 제공 방법은 중앙에서 집중 관리되므로 기존의 개개 담당자가 자신의 고객에게 각자 우편물을 띄우는 것에 비해 비용이 적게 발생하면서도, 고객 입장에서는 담당자 이름으로 자신에게 맞는 정보가 제공되므로 개별적으로 특별히 관리되고 있다는 인상과 함께 회사 및 담당자에 대한 친밀감과 신뢰감을 심어줄 수 있다.

도 15 및 도 16에 도시된 메시지는 고객에서 제공되는 맞춤정보 메시지의 일례로서, 본 발명의 맞춤정보 메시지는 이에 국한되는 것이 아니라, 음성메시지, 동영상 메시지, 휴대전화 메시지 등 다양하다. 휴대전화 메시지의 경우 문자나 애니메이션이 화면의 제약으로 인하여 짧고 간단하다. 본 명세서에 도시되지는 않았지만 다양한 동영상 메시지도 본 발명의 맞춤정보 메시지에 포함시킬 수 있다. 예를 들어 결혼기념일 알림 메시지의 경우 최근의 화제작 영화를 추천하며 영화의 일부를 동영상으로 보여줄 수 있다. 또한, 메시지 내에서 생일 선물 등을 추천할 때에는 추천하는 선물의 사진과, 이 선물을 파는 전자상거래 사이트로의 링크를 메시지 내에 포함시킬 수 있다.

도 17은 도 2에 도시된 메시지 선택/전송 모듈(240)의 업무 플로우를 도시한 흐름도이다. 먼저 당일 일정을 맞춤 정보 제공일정 DB(330)에서 검색한다(S100). 다시 도 3으로 돌아가서, 맞춤정보 제공일정 데이터베이스(330)에 대해 설명하면, 이는 날짜별로 그날 보낼 메시지를 판단하기 위하여 고객의 개인정보를 모두 검색해야 하는 불편을 없애기 위해 전송되어야 하는 메시지를 날짜별로 일목요연하게 정리해 놓은 것이다. 즉, 예를 들어 각날짜에 대하여 고객 번호 몇번의 고객에게, 고객의 맞춤정보 수신희망일정정보(430) 중 몇번에 해당하는 메시지를 보내야하는지 정리해둔 데이터베이스이다.

어떤 고객의 희망 메시지 중 몇번 메시지를 전송해야 된다는 것을 찾은 후에는 해당 고객의 개인 정보 중 맞춤 정보 수신 희망 일정 정보(도 7, 430)를 검색하여 해당 일정이 무엇인지, 고객이 희망하는 메시지는 어떤 것인지에 관한 정보를 추출한다. 예를 들어 1번 고객의 1번 일정(도 7)에 관한 정보가 당일 전송되어야 한다면, 해당일정이 배우자 생일이고, 일정 3일전이며, 이메일 문자 메시지로 그림을 포함한 메시지를 보내야 한다는 것을 알아낸다. 또한, 고객의 나이, 희망하는 메시지 길이 등의 정보도 알아낸다(S200).

다음 단계로는 단계(S200)에서 알아낸 정보에 적합한 메시지(기본 메시지 및 추가 메시지 포함)를 메시지정보 데이타베이스(320)에서 찾아낸다. 전술한 바와 같이 각 메시지에는 다양한 특성이 정의되어 있으므로, 이에 근거하여 적절한 메시지를 선택한다. 이렇게 찾아낸 메시지가 여러개인 경우는 해당 고객의 활동 이력을 참조하여 최근에 전송된 적이 없는 메시지를 선택한다(S400). 모두 전송된 이력이 없는 메시지인 경우는 임의의 메시지를 선택할 수 있다. 만일 단계(S300)에서 검색한 메시지가 하나뿐이라면, 선택단계(S400)는 수행되지 않는다.

고객에게 맞춤정보로서 제공할 메시지를 선택한 다음에는 이를 이메일, 휴대전화 메시지, 팩스, PIMS 초기화면 등의 다양한 형태로 전송한다(S500). 단계(S500)가 도 1c에 도시된 실시예에서 수행되는 방법을 상세히 살펴보면 다음과 같다. 도 1c에 도시된 실시예에서, 처리 서버(100) 내의 메시지 선택/전송 모듈(240)은 단계(S500)를 수행하라는 내용의 신호를 발생하고, 이 신호에 응답하여 데이터베이스 서버(300)는 UMS 서버(300)로 전송할 메시지를 전달하며, 상기 신호와 DB 서버로부터의 메시지에 응답하여 실제로 메시지를 전송하는 역할은 UMS 서버(300)가 수행한다.

맞춤정보를 고객에게 전송한 다음에는 이 전송 이력을 개인정보(310)에서 갱신하고, 담당설계사에게도 고객에게 메시지를 전송했다는 사실을 알리는 이메일을 보낸다(S600). 단계(S100)에서 단계(S600)은 당일에 전송해야 될 메시지가 모두 전송될 때까지 반복된다.

지금까지 본 발명의 실시예에 대해 명세서 내에서 설명하였으나, 본 발명은 이에 한정되는 것이 아니다. 특히, 본 명세서의 데이터베이스의 구조나, 시스템의 구조는 예시적인 것이고 다른 다양한 변형이 가능하다. 예를 들어 메시지의 특성을 나타내는 다양한 코드들도 본 명세서에 정의된 것과 다른 방식으로 정의될 수있고, 맞춤정보 제공의 내용도 기념일이나 자녀교육, 차량관리, 효도 정보 뿐이 아니라, 집안일의 일정정보, 동창회 등 모임 일정 등을 포함할 수 있고 더 나아가서는 백화점 세일정보, 공연정보 등의 문화, 생활 정보도 포함할 수 있다.

또한, 본 발명의 맞춤정보 제공 시스템을 운영하는 서비스사가 전자상거래 사이트나 대규모 포탈 사이트와 제휴하여, 이와 같은 사이트에 맞춤정보 제공서비스의 웹사이트로의 링크를 포함시켜서 고객의 방문을 유도할 수 있다. 또한, 역으로 제휴 상거래사나 포탈 사이트로의 링크나, 광고를 맞춤정보 메시지에 포함시켜 이들 사이트의 마케팅 활동도 수행할 수 있다. 또한, 어떤 고객이 어떤 사이트를 거쳐 맞춤정보 사이트를 방문하였고, 맞춤정보 사이트에서의 관심 대상은 무엇이었는지 등의 정보와 구매이력 등의 정보를 수집하여 고객의 성향을 파악하고 그 결과를 다시 광고나 마케팅 활동에 이용하는 것이 가능하다.

따라서, 지금까지 본 명세서 내에서 설명된 구체적인 실시 형태는, 어디까지나 본 발명의 기술 내용을 명확하게 하기 위한 것으로, 본 발명의 권리범위는 그와 같은 예에만 한정하여 협의로 해석되어야 하는 것이 아니고, 본 발명의 사상과 다음에 기재하는 특허 청구 범위 내에서 여러 가지 변형과 변경을 포함한다

본 발명의 맞춤 정보 제공 방법은 중앙에서 집중 관리되므로 기존의 개개 담당자가 자신의 고객에게 각자 우편물을 띄우는 것에 비해 비용이 적게 발생하면서도, 고객 입장에서는 담당자 이름으로 자신에게 맞는 정보가 제공되므로 개별적으로 특별히 관리되고 있다는 인상과 함께 회사 및 담당자에 대한 친밀감과 신뢰감을심어줄 수 있다. 또한 각자에게 실제로 유용한 정보가 상품 소개 정보가 동시에 전달될 수 있으므로 마케팅 효과를 극대화할 수 있다.

고객의 입장에서는 자신의 정보를 입력하기만 하면 해가 바뀌어도 무료로 맞춤 달력 및 일정 안내 서비스를 제공받을 수 있으므로 편리하다.

Claims

통합 메시징 서비스(UMS: Unified Messaging Service) 서버, 데이터베이스 서버 및 관리 서버를 포함하는 맞춤정보 제공 시스템에서, 서비스사의 고객에게 맞춤정보를 제공하기 위한 방법에 있어서,

일정정보를 포함하는 고객정보를 고객으로부터 상기 시스템으로 입력받는 단계와,

상기 고객정보를 정리하여 상기 데이터베이스 서버에 저장하는 단계와,

상기 데이터베이스 서버에 저장된 고객정보에 따라, 상기 일정정보를 알리는 맞춤정보 메시지를 상기 통합 메시징 서비스 서버를 통해 고객에게 제공하는 단계와,

상기 맞춤정보를 고객에게 제공한 이력을 상기 데이터베이스서버에 저장하고 또한 상기 서비스사의 해당 고객의 담당자에게 전송하는 단계를 포함하는 맞춤정보 제공 방법.
제1항에 있어서,

상기 고객정보는 고객이 희망하는 맞춤정보의 메시지의 전송 방법에 관한 정보를 포함하는 맞춤정보 제공 방법.
제2항에 있어서,

맞춤정보 메시지의 전송방법은 이메일, 휴대전화 메시지, 팩스 및 인터넷 개인정보 관리 사이트의 초기화면 표시를 포함하는 맞춤정보 제공 방법.
제1항에 있어서,

상기 고객정보는 고객이 희망하는 맞춤정보의 메시지의 형태 및 길이에 관한 정보를 포함하는 맞춤정보 제공 방법.
제4항에 있어서, 상기 메시지의 형태는 문자, 음성, 그림 및 애니메이션 중 하나 이상을 포함하는 맞춤정보 제공 방법.
제1항에 있어서, 상기 일정정보는 가족 및 친지의 생일정보, 부모님의 기일정보, 보험 만기일 정보, 자녀교육일정정보, 자동차 소모픔 교체일 정보, 결혼기념일 정보 중 하나 이상을 포함하는 맞춤정보 제공 방법.
제1항에 있어서, 상기 맞춤 정보 메시지는 일정을 알리는 메시지인 기본 메시지와, 추가적인 정보를 포함하는 추가 메시지를 포함하고,

상기 고객정보는 희망하는 메시지의 특성에 대한 정보를 포함하고,

상기 추가 메시지는 다수의 메시지 중에서 상기 일정의 종류와 상기 희망 메시지 특성에 따라 선택되는 맞춤정보 제공 방법.
제1항에 있어서, 상기 맞춤정보 메시지는 상기 서비스사와 상기 담당자에 대한 정보를 포함하는 맞춤정보 제공 방법.
제8항에 있어서, 상기 맞춤정보 메시지는 상기 서비스사의 서비스 상품에 정보를 더 포함하는 맞춤정보 제공 방법.
데이터베이스 서버 및 관리 서버를 포함하는 맞춤정보 제공 시스템에서, 서비스사의 고객에게 맞춤정보를 제공하기 위한 방법에 있어서,

일정정보를 포함하는 고객정보를 고객으로부터 상기 시스템으로 입력받는 단계와,

상기 고객정보를 정리하여 상기 데이터베이스 서버에 저장하는 단계와,

상기 데이터베이스 서버에 저장된 고객정보에 따라, 상기 일정정보를 포함하는 맞춤정보를 고객에게 제공하는 단계와,

상기 맞춤정보를 고객에게 제공한 이력을 상기 데이터베이스서버에 저장하고 또한 상기 서비스사의 해당 고객의 담당자에게 전송하는 단계를 포함하는 맞춤정보 제공 방법.
제10항에 있어서, 상기 맞춤정보는 각 고객 개인별 일정을 포함하는 맞춤달력을 포함하는 맞춤정보 제공 방법.
제11항에 있어서,

다양한 형태의 맞춤 달력의 템플리트가 상기 데이터베이스에 저장되어 있고,

고객정보는 상기 맞춤 달력의 템플리트 중 고객이 희망하는 형태에 관한 정보를 포함하고,

상기 맞춤정보 제공 단계는 고객이 희망하는 형태의 맞춤달력 템플리트를 이용하여 각 고객에 대한 맞춤달력을 만들고 이를 전송하는 단계를 포함하는 맞춤정보 제공 방법.
제10항에 있어서, 상기 맞춤정보 제공 시스템은 웹사이트를 운영하기 위한 인터넷 서버를 포함하고,

상기 입력 단계는 고객이 상기 웹 사이트를 통해 고객 정보를 입력하는 단계를 포함하는 맞춤정보 제공 방법.
제10항에 있어서,

상기 입력 단계는 고객이 자신이 사용하는 개인정보관리 서비스(Personal Information management Service) 상에서 입력한 고객 정보를 입력받는 단계를 포함하는 맞춤정보 제공 방법.
서비스사의 고객에게 일정정보를 포함하는 맞춤정보를 제공하기 위한 시스템에 있어서,

일정정보 및 희망 메시지의 형태를 포함하는 고객정보를 고객으로부터 입력받아 이를 정리하기 위한 수단과,

상기 정리된 고객정보와 고객에게 전송할 다수의 메시지를 저장하기 위한 수단과,

상기 저장된 고객정보에 따라, 상기 다수의 메시지 중 하나 이상의 메시지를 선택하는 수단과,

상기 저장된 고객정보에 따라 상기 일정정보와 상기 선택된 메시지를 포함하는 맞춤정보 메시지를 고객에게 제공하는 수단과,

상기 맞춤정보를 고객에게 제공한 이력을 저장하는 수단과,

상기 맞춤정보를 고객에게 제공한 이력을 상기 서비스사의 해당 고객의 담당자에게 전송하는 수단을 포함하는 맞춤정보 제공 시스템.